7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Добрый день! Хотелось бы выразить благодарность управляющей клиентским офисом Кредит Европа Банка в Уфе Кристине за профессионализм, чуткость и четкое решение проблем. Обращалась к ней несколько раз, и всегда все вопросы благодаря ей решаются быстро и оперативно. Всегда вежливо и с хорошим настроением!  И сотрудники под стать управляющей - такие же чуткие, внимательные и профессиональные. Спасибо им всем!  Х-ва Лилия

В начале февраля попалась на глаза реклама "оформи карту через Госуслуги и получи 1000 рублей". Заполнил заявление на карту Ашан. Всё равно там закупаемся, а тысяча лишней не будет. Далее опишу нюансы общения с банком. 1. [i]Сроки и доставка карты.[/i] Итак, после заполнения заявление мне перезвонили, всё нормально вроде, переговорили. Спросили ещё 3 номера телефона. Странно, конечно, но, ладно, дал ещё один свой и 2 телефона жены, сказал, что вроде как СМС придёт и на почту уведомление. Ни на один из дополнительных телефонов не перезвонили, да и ладно. Далее приходит СМС о том, что мне что-то там одобрено. Ну, хорошо. День проходит, второй, третий. Звоню сам. Нарыл на сайте номер 8-800-…, звоню, а мне из трубки говорят: «Позвоните на № +7-495-…» Зашибись. Ладно, у меня есть безлимитный по России тариф, звоню на +7-495-. Сказать, что система соединения с оператором муторная, будет преуменьшением. К тому же я не знал тогда, являюсь я клиентом банка или нет. В конце концов, соединился с оператором, которая сказала, что она вроде как в доставке и мне перезвонят. На вопрос о том, почему я не в курсе и мне не перезвонили, ответить затруднилась. Потом таки мне перезвонили из службы доставки карт, но привезли тоже не завтра. В общей сложности с момента одобрения карты до её получения прошла неделя (с 8 по 16, вроде так было). Ну, ладно, мне не горело. 2. [i]Собственно, акция «1000 руб. за заявку через Госуслуги»[/i]. В общем, получил я карту, активировал, катаю её везде, изучаю повадки, так сказать. Накатал уже без малого тридцатник, и вот 25/02/22 мне приходи СМС о том, что я стал участником акции «1000 бонусных баллов за онлайн заявку АШАН». Заподозрив неладное, открываю правила Акции, а там: «3.1.3. после получения СМС-сообщения с подтверждением статуса Участника Акции в течение Срока проведения Акции, но не позднее последнего дня календарного месяца, следующего за календарным месяцем, в котором была произведена Активация Карты, совершить одну или несколько Операций на общую сумму не менее 10 000,00 руб. (Десяти тысяч рублей ноля копеек)». Т.е. по факту акция для меня началась не тогда, когда я активировал карту (16/2/22), а вечером 25/2/22 и продлится до 15/3/22, что есть обман со стороны банка: вроде и акция действует, но уже не месяц, а 2,5 недели, когда основной лимит карты уже выбран. Звоню в банк, где мне девушка говорит, мол, составляйте заявку через ИБ там-то и там-то, её в течение 5 рабочих дней рассмотрят. Написал. Предполагаемая дата ответа: 18/03/22, т.е. после окончания акции для меня, и есть подозрение, что потом уже ничего не докажешь. По прошествии пяти рабочих дней ожидаемо ничего не разрешилось. Не так, чтобы мне эта тысяча прям погоду сделает, но в данном случае речь уже идёт о недобросовестной рекламе. 3. [i]Интернет-банк[/i]. Вроде ничего, но реально бесят в нём 2 вещи: а) принудительное ограничение даже активной сессии, особенно это выбесило, когда я, написав вышеозначенное заявление, нажал кнопку «Отослать в банк» (или как она там называется), а мне система выдала окошко «Время сессии истекло», после чего пришлось писать заявление заново, и б) некоторые операции в банке не видны (например, я не вижу операции на почти 5000, которая была совершена 3/03/22), хотя баланс вроде отображается правильно. Про мобильный банк ничего не скажу, т.к. не пользуюсь. В общем, в принципе, пользоваться банком можно, но такое ощущение, что тебя обслуживают в Ашане.

1 числа месяц март, сделал заявку на 3000 долларов и 450 евро. сказали что 10 числа можно подойти отделение Братиславская город Москва. Позвонил сегодня 5 Марта, сказали что евро никогда не получу,  а доллары  неизвестно когда, я в каком-то длинном списке...  Я Клиент банка больше 8 лет. Ожидание на телефоне около часа, потом вообще начали сбрасывать , когда дозваниваюсь.

Я постоянный клиент Кредит Европа Банка. Со всеми этими событиями обратилась в банк в Челябинске. Приняла меня директор офиса, видимо, чтобы не задерживаться в очереди. Мы посчитали всё плюсы и минусы от переоформления вклада. В итоге решила оформить новый вклад 20 процентов на пол года. Спасибо большое, что помогли с личным кабинетом и все оформили быстро. Очень приятное и чуткое отношение. Несмотря на большое количество клиентов, видно, что сотрудники работают по полной. Ещё раз спасибо.

В начале марта обратилась в отделение города Уфы для получения консультации по вкладам. Народу в отделении было очень много, видимо все хотели вложить деньги под 20 процентов.  Заняв очередь путем получения электронного талона, я присела в ожидании. Т.к. народу было много, а рабочий день подходил к концу, я стала переживать, что не успею получить консультацию по вкладам и обратилась к одной очень милой даме, которая оказалась директором офиса нашего города -  К-т Кристина Г.  Отпустив клиента, Кристина Г.а очень подробно мне рассказала про действующие в банке вклады и на каких условиях я могу вложить деньги в банк. Так же она посоветовала воспользоваться интернет-банком, где можно всё обслуживание проводить в личном кабинете. Я решила воспользоваться советом Кот К.Г. и буду оформлять вклад через интернет-банк, к тому же это сэкономит мое и работников банка время. Также мне было предложено оформить карту, по которой очень хороший кэш бэк. Это меня очень заинтересовало, т.к. около моего дома находится как раз банкомат Кредит Европа Банка. Выражаю благодарность директору офиса в г. Уфа К-т Кристине Г. за чуткое обслуживание клиентов, понятную подачу информации, внимательное отношение и оказанный сервис.

КАЖДЫЙ РАЗ, уточняю - КАЖДЫЙ раз, когда я пытаюсь закрыть вклад, банк начинает вести себя как обманщик - просто заявляет, что в банке "техническая проблема" и деньги не отдает. После последней претензии банк клятвенно заверил, что такого больше не повторится, но вот 4 марта попыталась закрыть вклад, чтобы переложить под более высокий %,  - та же "техническая проблема". 5 марта - ничего не изменилось. Горячая линия работает всего несколько часов в день - дозвониться невозможно, чата с оператором не существует.

Заказал валюту за 3 рабочих дня. 04.03. приехал в офис, прождал 1,5 часа в очереди. Далее оператор выписала все документы и уже при передаче их в кассу мне сообщили, что валюты нет. Не подвезли. Самое неприятное, что не предупредили заранее, что выдать не смогут. Пришлось потратить на поездку в офис половину рабочего дня. Попросил предупреждать заранее, т.к. офис от меня очень далеко. 05.03 позвонили из Новосибирского офиса и сказали, что валюты так и нет и перенесли бронь на 10.03.

Несколько дней назад я, приехал в Кредит Европа банк(ТЦ МЕГА) открывать вклад под соблазнительные 20% годовых. Но мой энтузиазм поугас, при виде огромной очереди желающих. Хорошо, что ранее на телефоне было установлено мобильное приложение. Однако, если бы не помощь руководителя ККО №6 Марии М-ой этот процесс затянулся бы надолго. Буквально за 5 минут я стал вкладчиком! Хочется отметить доброжелательность и профессионализм, как Марии Сергеевны, так и коллектива сотрудников отделения банка. С праздником Весны Вас милые женщины !

Обратился в отделение "Кузьминки" банка "Кредит Европа Банк" за досрочным закрытием валютного вклада, для чего заранее записался на выдачу валютных средств вклада в данном отделении банка на сайте банка. Чтобы не задерживать очередь, осуществил закрытие вклада с перечислением валютных средств на текущий счет через мобильное приложение банка с подтверждением по телефону, что мне подсказал сделать зам. руководителя отделения "Кузьминки" Нагим Р-ев. В итоге с утра 04.03.22 при сопровождении Нагима Р-ва, который очень внимательно и ответственно относится к просьбам клиентов отделения, предоставляя свой рабочий телефон и сообщая, когда и как лучше осуществить необходимые операции по вкладам, я осуществил запланированное снятие наличных денежных средств в кассе банка. Спасибо большое Нагиму и всем сотрудникам отделения "Кузьминки" за клиентоориентированность, которая несравнимо выше, чем у большинства банков в РФ, с которыми я когда-либо имел дело.

Банк не отдаёт мои средства с моего валютного счета. Уже неделю без объяснений причин переносит выдачу наличных. Сотрудники, отводя глаза, ссылаются на " распоряжение руководства не завозить в отделение средства на выдачу ". Руководитель отделения Олимпийский Проспект П-аз Иван Ф. заявил, что у банка вообще нет и не предвидится (!) наличных долларов в их хранилище и предложил взять рублями. При этом банк предлагает открывать вклады в валюте под 6% годовых. Это вопиющее безобразие, не укладывающиеся ни в какие рамки!! Всему есть предел!

27.02.2022 г. у меня закончился срок валютного вклада. 28 февраля я позвонил в Подольское отделение и получил отказ в возврате вклада, т к якобы биржа не работает и ЦБ ограничил выдачи. Я перезвонил в центральный офис и там меня заверили что 3 марта деньги будут выданы. Я приехал туда 3 марта и получил отказ в выдаче средств. Сегодня 03.03.2022 г. мне отказывают в выдаче средств. Говорят денег нет.

25 февраля создал заявку через сайт на получение наличных в валюте. Перезвонил оператор, сказал, что ближайшая запись на 3 марта. 3 марта с 9 до 12, я 3 часа стоял в очереди, но оператор отделения сообщила, что валюты для сняти нет. Сказали, что со мной ещё свяжутся по телефону. Какие-то справки выдать отказалась.

Отделение на м Беляево. Очередь человек 40.Талоны электронной очереди выдают,но движения никакого уже с 10утра- с открытия банка! Сидеть негде- т к отделение маленькое. Чтоб переоткрыть свой вклад и ,соответственно,принести доход банку,я должна часы проводить в очереди и не получать никакой информации - потому что у 2ух работающих операторов на все один ответ - "подождите"! Если электронное табло не работает - то  почему не организовать обслуживание и не вызвать дополнительных операторов?

Банк не дает закрыть депозит. Пробую через мобильное приложение второй день. Горячая линия - это платный телефон 495. Часы работы горячей линии - только дневное время. Ждать соединения нужно очень долго, минимум по 15 минут. Для соединения с оператором запрашивают по 2 цифры из пинкода карты. (? А если нет карты, то соединения не будет?)… Утром сообщили, что по вчерашней заявке «после 17:00» нужно ждать звонка от сотрудника банка на другой день. Уже 13:16 следующего - никто не звонил. Дозвонилась снова. Сотрудник сообщил, что «нужно было продублировать заявку утром». Я ее утром сама догадалась продублировать, хотя утренний консультант ничего об этом не сообщила. Как отличать звонки мошенников от «сотрудников службы безопастности» - непонятно. Сотрудник банка назвал «предположительный» телефон, с которого могут позвонить.  новое правило (подтверждение закрытия депозита) введено «ввиду новых обстоятельств», сказал «под нажимом», утверждал, что «в банке всегда так было», что неправда, я давно клиент этого банка.

Самый хреновый голосовой помощник!!! Хреновый банк!!!!! Просто раздражение от общения.....

Являюсь второй год вкладчиком Кредит Европа Банк и по договору, заключенному между мной и банком, могу досрочно снимать вклад с потерей процентов. 24.02.2022 (четверг) обратилась в банк (позвонила в отделение банка Москва, ул. Лесная, 20с1) касательно досрочного расторжения вклада и снятия средств. Мне сказали, что необходимо заполнить заявку на сайте (или по ссылке, которую мне направили в смс) на резервирование средств для снятия. Заполнила заявку. Мне перезвонили 24.02.2022 из Банка и согласовали, что средства смогут выдать 02.03.2022 в полном объеме с моего вклада. Только что (01.02.2022) позвонили от Кредит Европа Банк (с номера 84949813800) и сообщили, что средства не выдадут. Возможно выдадут 5 марта, а возможно и нет, т.к. у них нет средств. Звонивший сотрудник сказала, что это не вина Банка. Все претензии я должна адресовать Центральному Банку России, который не дает им закупить валюту. Буду завтра писать жалобу в отделение и буду писать жалобу в ЦБ РФ (проконсультировалась на горячей линии). Не советую размещать средства в данном банке, даже под текущий вклад в рублях со ставкой 20% Вы потом их можете не получить обратно с комментарием от банка  - денег нет, виноват во всем ЦБ РФ

Добрый день.  Тайм-коды МСК + 2.  У меня есть дебетовая карта, была мысль оформить карты CCP и URBAN в будущем - они мне интересны. Первая попытка оформить CCP была в ноябре, в отделении со специалистом. Получил отказ. Вторая попытка оформить уже URBAN была 8 февраля 2022 года. Я оформил заявку, перезвонили. Специалист супер, диалог замечательный, ничего лишнего. Заполнили анкету и застопорились на втором номере телефона. Взял паузу, чтобы найти друга, который согласится мне предоставить номер для банка. Специалист перезвонила, закончили с анкетой и на следующий день я получил СМС – отказ.  1 - 24 февраля 2022 года в 13:07 с номера +7(343)351-01-37 мне поступил входящий звонок.  Специалист представилась сотрудником КЕБа (не помню Валерия или Виктория), сообщила мне о том, что у меня есть «персональное предложение от банка». С ее слов, банк одобрил мне карту CCP(хорошая новость, мне нужна эта карта). Осталось  только подтвердить анкету и курьер привезет мне карту.  Эта схема уже показалась мне странной, потому что отсутствовал этап одобрения/подтверждения.  Специалист ужасно вела переговоры, слова паразиты, незнание продукта, проблемы с ответами на мои вопросы. Крайне сложно было общаться.  Я спросил, могу ли я воспользоваться реферальной ссылкой от друга для оформления карты? На что я получил ответ, что это «персональное предложение, действующее в рамках телефонного разговора - нужно подтвердить анкету и курьер привезет карту».  Я уже окончательно засомневался в том, что мне звонят из КЕБа и попросил взять паузу до конца рабочего времени специалиста. Мы договорились, что она перезвонит мне около 20:00. Не перезвонила. Я зашел в мобильное приложение, там нет никаких персональных предложений. 2 - Зарегистрировал заявку на CCP через сайт, с мыслью о том, ну раз КЕБ раздает карты, авось ещё бонусов получу вместе с другом. По этой заявке тишина. 3 - Вечером в 19:05 c номера  +7(343)351-01-37 позвонил уже другой специалист(Кирилл) с «персональным предложением от банка оформить URBAN(неплохо, вторая карта, которая мне интересна в КЕБ)».  Про дневной звонок, про CCP, про другое предложение он был не в курсе. С ним так же сложно было общаться, недостаток опыта, не знание продукта, но чуть лучше чем с Валерией/Викторией.  Отдельно хочу выделить анкету для оформления карты, наличие некоторых вопросов вызывает шок и вопросы. Спустя 30 минут мы с ним закончили.  Это был один из ТЯЖЕЛЕЙШИХ ДИАЛОГОВ с банком, который у меня был на практике, я такого в дальнейшем не хочу и никому не желаю. 25 февраля, получил СМС, что со мной не смогли связаться, перезвонил на номер 88007009760, где человек сообщил, что передал информацию моему ПМ. Никто не перезвонил. 28 февраля, я перезвонил в банк, на звонок ответила АИДА, и сообщила что единственная заявка на карту, которая она видит была 8 февраля и 9 февраля произошел отказ. Мой ПМ -  Кирилл.  Вопросы: Что с моими заявками, на каком они этапе? Что за персональные предложения от банка, которые действительны только в рамках телефонного разговора? Почему у вас в банке работают такие неподготовленные люди? Почему никто не в курсе? Почему мне не перезванивает мой ПМ? Сразу прошу, мне не нужен ТАКОЙ персональный менеджер. Можно со мной будет общаться другой человек, в вашем штате такие есть. Правильно ли я понимаю, что я зря потратил время на диалоги с вашими сотрудниками? Откуда я должен владеть информацией об почтовом индексе, всех названных адресов, о кол-ве сотрудников в компании, длительности регистрации компании по физическому адресу,  длительности моей регистрации по физическому адресу?

Открывал вклад 10.02 в офисе банка. Наличными внёс в кассу денежные средства. С сотрудником банка с помощью приложения открыл онлайн вклад. 24.02 позвонил на горячую линию, заказал денежные средства и объяснил оператору что хочу закрыть вклад, сказали на 28 февраля можно. 28.02 при закрытии вклада мне объяснили, что выплаченные проценты вычитываются с суммы вклада и я письменно подтвердил, что в курсе. В кассе при получении денежных средств кассир мне объявила сумму на 14т меньше, чем сумма которую я должен был получить. На моё предложение пока отказаться от выдачи ДС и пойти разобраться с сотрудниками банка насчёт ситуации она сказала, что если что они сделают ещё один ордер(расходник), предварительно спросив у сотрудницы. После этого подойдя к сотруднице, чтобы узнать в чём дело, выяснилось, что оказывается есть комиссия в 1% за снятие в виде наличных при закрытии вклада до 31 дня и, оказывается, мне кто-то должен был это сказать при открытии вклада. Ни при открытии вклада, ни при заказе ДС, ни при закрытии вклада данная информация мне не предоставлялась для ознакомления. Кассир, которой я сам предложил до того как забрал деньги отложить операцию, напротив настояла на выдаче, пояснив что дальше сотрудники разберутся. По факту, я открыв вклад наличными средствами потерял 14 тысяч за закрытие и снятие наличных. Почему нельзя было перевести их на текущий счёт и в кассе выдать как обычные ДС? По ст. 837 ГК РФ Вкладчик должен получить обратно те средства, которые отдал в банк. Штрафы за досрочное изъятие суммы вклада незаконны. Получаются есть подводные камни, о которых по факту нигде не написано, либо не дают ознакомиться. Больше не буду обращаться в этот банк и никому не советую.

Не выданы заблаговременно заказанные деньги по закончившемуся вкладу.  Вклад в долларах, сумма в несколько раз меньше страховой. Конкретные сроки выдачи не называются. Письменное подтверждение невыполнения банком своих обязательств не выдается.  Письменная заявка на получение денег не принимается. Отделение № 3 в городе Екатеринбурге.

Отвратительный банк !!! Никому не советую брать там какой либо кредит! О страховке не информируют и не выгодная она у них ! Процент такой же не выгодный у банка . Про обслуживание вообще отдельная тема ! Сколько им заявление об отмене страховки будет идти так не не известно! Телефон стоил 30 тысяч , а отдавать за него 45!!!