4 732 отзыва о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

На мое недоумевание сотрудники банка сразу обзавелись делами перестали обращать какое либо внимание. Час потратил. в итоге мы через вышестоящего сотрудника банка обоюдно расторгли договор.

из которых 15237,59 должны были списываться с карточки в счет погашения основного долга по сроку 23 января 2014 года, а 6762,41 руб. в качестве частично–досрочного погашения тоже на 23 января 2014 года (заявление на частично–досрочное погашение у нас было принято 20.01.2014 года лично директором тольяттинского филиала банка Мякинновым Денисом Васильевичем).
При захвате денег банкоматом мы смогли дозвониться по номеру банка только через 40 минут. Заявление было принято и через 10 дней наши деньги вернули нам на карточку, но банк списал только основной платеж 15237,59 рублей, а сумму для частично–досрочного погашения (после того как попользовались нашими деньгами) оставили на счете и не списали (хотя заявление на досрочное погашение было принято заранее). Объясняют это тем, что на 23 января денег на счете НЕ БЫЛО! ПО ИХ ВИНЕ ДЕНЕГ ТАМ НЕ БЫЛО!
Но так как деньги физически находились в собственности банка ЗАО «Кредит Европа банк» значит и все операции с нашими деньгами они должны осуществлять в должном порядке, а не пользоваться нашими деньгами, а потом как подачку нам их вернуть на счет, а проценты по кредиту так и начисляются до сих пор.
Обратившись в офис банка по адресу Тольятти, ул.Фрунзе, 8 с просьбой о зачислении (все–таки) частично–досрочного погашения, нам объяснили, что списать может только директор, а директор сейчас в отпуске за–границей и все пароли для этих операций знает только он. Исполняющего обязанности директора Ярыгина А.А. уже не было на месте и не ожидалось. Соответственно из–за чьего то отпуска и халатности мы должны терять свои деньги на процентах по кредиту.
На просьбу предоставить жалобную книгу нам сказали, что ее нет и пошли заниматься дальше своими делами проигнорировав наши вопросы.

Добрый вечер! Пишу сюда даже не с просьбой, а с мольбой о помощи. Чуть более года назад появилось дикое желание, а потом и необходимость, в приобретении автомобиля. Достаточной суммы с собой не имелось, поэтому вопроса в том кредитоваться или нет не стояло. Выбор пал на КЕБ: вполне приличные условия, да и что не мало важно банкомат недалеко от дома. 1 год и 2 месяца я исправно исполняла свой долг заемщика, внося денежные средства в полном объеме и в сроки установленные банком. А тут в начале 2014 года решила полностью погасить кредит. И вот тут любимый банк преподнес сюрприз. Взяла договор, я же все таки честный заемщик, грамотный, и прочитала, что для полного досрочного погашения мне необходимо набрать чудесный и простой номер 88007007757, что я, собственно говоря и сделала, 13 января. К сожалению, не могу сейчас назвать имя специалиста, который консультировал меня, да я думаю оно и не нужно, так как ваша бдительная система заранее предупреждает, что все разговоры записываются (на что я очень надеюсь сейчас). Так вот, эта милая девушка, выслушав мой вопрос, ответила след. образом: "Возьмите листок и запишите две суммы, а дальше я вам все объясню". И произносит заветные цифры- 432371,26 р и 1421,62 р., где первая - это сумма долга, а вторая - это сумма переплат. "Для того, чтобы узнать сумму, необходимую для ПОЛНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ, - продолжала вещать сея особа, - вам надо от первой суммы отнять вторую. А потом обращаться в отделение банка и писать заявление. Главное это сделать до даты след. платежа, до 27 января!!!". Поблагодарив ее и вооружившись калькулятором, я начала считать: 432371,26-1421,62= 430949,64. Поскребла по сусекам, вытащила все заначки мужа и побежала в любимый банк. 20 января вместе со специалистом банка (имя опять не помню, извините, впредь буду внимательнее) было составлено заявление на ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ. Чудо-девушка, ткнув пару раз в свой компьютер, зафиксировала в заявлении следующее: "...в полном объеме на сумму, составляющую 419759,59 р...". Ок, достаю из женской сумочки калькулятор и вместе с ней, а у нее между прочим тоже в руках не что-нибудь, а калькулятор, считаем: 419759,19+12611,67(январский платеж)-1421,62 (это же моя переплата) = ииииииииииииииии......430949,24!!! "Сошлось" - с облегчением думаю я, ставлю подпись внизу заявления и бегу в банкомат вкладывать, вкладывать, вкладывать... Прошла неделя, приятная неделя ожидания, ведь мысленно я уже держала ПТС от машины в руках, и вот час Х настал. Утро. 28 января. 8:03. Заветный номер 88007007757. Специалист, на этот раз я все записала, Ландыш, повторив весь свой заученный текст и поняв причину моего обращения, попросила ожидать... Про то, что я ожидала 12 минут, про то сколько потов с меня сошло и как я за это время поседела - я промолчу. А озвучу я вам ответ этой девушки... ВНИМАНИЕ!!!... "К сожалению, ваше погашение не прошло, списался только лишь ежемесячный платеж, так как денежные средства вы обеспечили не в полном объеме...". Тут зависла я. " Девушка, - говорю я, - милая, надо было 430949, а я внесла на 460 рублей больше, достаньте калькулятор, посчитайте". - "Да я вижу внесение, но этих денег не хватает!". -" Эти суммы мне озвучивала ваша коллега по этому же номеру. Вы хотите сказать она ошибалась?" - вопрошаю я. Ответ, естественно, очевиден: " Да, она ошиблась!". Ок. Поверим. Но не сдадимся. "А девушка в отделении, которая взяла эту сумму из шайтан-машины, - продолжаю я, - тоже по вашему ошиблась?". Ну и конечно ответ: "Да, ошиблась!!!". Шок. Но следующую фраза видимо должна была добавить немного позитива в наш диалог: "Елена Николаевна, - вдруг сказал голос замечательной Ландыш, - я вам ОБЕЩАЮ, что погашение пройдет в следующем месяце. Но для этого вам надо будет довнести 6550,84руб и снова съездить в отделение банка. И все будет хорошо. Я вам ОБЕЩАЮ!". С каких пор банк что-то обещает? Всегда думала, что банк ГАРАНТИРУЕТ, КОНТРОЛИРУЕТ, но никак не обещает. И как можно, опираясь на слова Ландыш, посадить некомпетентных сотрудников на линию и в отделение? И не кажется ли представителям банка странным тот факт, что оба сотрудника ошиблись на одну и ту же сумму? Может быть она все таки была корректна? Заканчивая, хотелось бы задать следующие вопросы: 1. Так ли некомпетенты сотрудники? И если да, то как они работают? 2. Какова сумма для полного досрочного погашения на 20.01.2014, то есть на момент написания заявления? 3. Было ли зафиксировано мое заявление на ПДП? 4. Если сумма внесена достаточная для ПДП, будут ли принесены извинения и произойдет ли закрытие договора? 5. Если ваши сотрудники сообщили недостоверную информацию, кто из них будет оплачивать 6550,84 р до 25.02.2014, чтобы мой договор закрылся? Ведь все мои действия были результатом их заверений. Запись разговора с сотрудником банка в отделении, при написании заявления на ПДП. а также запись разговора с Ландыш имеется. Ответ, конечно же, жду в максимально короткие сроки, для дальнейших разбирательств.

Добрый день! Неделю назад брала в вашем банке автокредит. При этом мне было оказано дополнительных услуг на 33 тыс рублей, которые включены в общую сумму кредита и на эту сумму будут начисляться проценты... Обратилась в ваше отделение на Советской, 5 с заявление об аннулировании этих доп.услуг (страхование жизни) и возврате денег на мой кредитный счет. В ответ получила, что это не "ваша" страховая компания, вы к этому отношения не имеете, и что мне нужно обратиться в страховую. Я подписывала бумаги у вас, услуги оказывали вы, почему я должна искать какую - то страховую и требовать с них свои деньги? Дозвониться по вашим московским телефонам просто невозможно. Видимо придется обращаться с жалобой в Федеральную службу страхового надзора. Бегать по вашим инстанциям и искать страховую я не собираюсь. [b] Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, когда и где оформлялся автокредит. Опишите консультацию специалиста по дополнительным услугам. [b] isainn: [/b] Автокредит оформлялся в офисе на Советской, 5, в начале января (по -моему 13 числа). Никаких консультаций по дополнительным услугам не было. Подали просто на подпись документы и все. Ответ банка - они ни при чем, "обращайтесь в страховую".

На руки выдали :заявление на кредитное обслуживание,в котором указаны пять разделов!, в том числе–график платежей.Все оплатила. Проплата через банкомат плюс еще 2% 1200руб. Приходят смс и автозвонки по поводу долга. До самого банка дозвониться НЕВОЗМОЖНО! Посчастливилось дозвониться, сообщают "у вас задолжность 4450 рублей.а именно просрочены в октябре 300 руб. доплатили через три дня (была не в курсе что надо еще платить 2% с суммы (15000руб) начислили штраф с сумме 2250руб. Оказывается за просрочку взимается штраф–15% от суммы взноса и за декабрь еще плюс 2250руб.Хотя ни договора, ни предупреждения от Банка НЕ БЫЛО о таких методах штрафа. Ссылаются на раздел 8.2! Я под этим не подписывалась Господа!

Доброго дня! Более года назад заходил в один из офисов данного банка уточнить, работают ли с ипотечным кредитованием и какова процентная ставка. Девушка уточнила мои контакты и сказала, что это просто формальность. Никакого согласия на обработку моих данных я не давал, ибо зашел только уточнить вышеобозначенный вопрос. Дело было достаточно давно, может, и анкета какая-то заполнялась. Но со 100% уверенностью говорю, что "галочки" на обработку моей информации точно не ставил. Однако, спустя некоторое время мне из банка стали приходить смс-сообщения, в которых указано: "На ваш счет поступило ... рублей" и "С вашего счета снято .... рублей". За последнее время эти смс-сообщения поступают с пугающей частотой. На каком основании меня вводят в заблуждение подобным оповещением? И почему используют личную информацию в своих целях? Прошу сотрудников банка не звонить мне с целью уточнения информации, а просто убрать мой номер телефона из своей базы. Начинать сотрудничать с данным банком не планирую. [b]Администратор:[/b] Укажите, когда и в какой именно офис Вы заходили для консультации. [b]Vladimir888:[/b] Не понимаю, при чем тут тот ДО, в который я обращался, когда все решает головной офис, но если это настолько важно, то был в ДО на пр.Славы, д.52. По времени сложно вспомнить: конец 2012г. - начало 2013г. Очень надеюсь, что ситуация разрешится, т.к.смс продолжаются приходить.

Ответ положительный, сказали подъехать в отделение (до отделения час езды на маршрутке). На следующий день поехала (просидела в очереди минут 15). Когда подошла очередь спросила у девушки сколько займет времени на оформление, т.к. отпросилась с работы, она сказала а все минут 30. О.к. Опять заполнили анкету, отправили на рассмотрение, сказала подождать 15 минут ответ. ЖДУ 15 минут, 20 минут, 30 минут. Подойти к ней постеснялась думаю зачем отвлекать человека, да и очередь большая. Уже понимаю, что ждать больше не могу и уезжаю. Звонок из банка, что карту одобрили, подходите забирайте. Я сказала, что приеду завтра, т.к. сегодня уже отпрашиваться не буду. Приезжаю на следующий день утром. Уже другая девушка сидит. Увидела меня и продолжает разговаривать по сотовому телефону и смеяться. Я ждала, а потом уже сама подошла к ней. Объяснила что одобрили вчера карту, сказали забрать. Она опять, что то заполняет, и говорит ГРОМКО И НАГЛО, Вам ОТКАЗ! И рвет мою анкету! ЛЮДИ КАК ЭТО ПОНИМАТЬ? Мне аж до слез было обидно. Я понимаю когда предварительно одобряют, а потом отказ, это понятно. А тут уже 2 раза анкету заполняли, сказала приезжать за картой! Отпрашивалась 2 раза с работы, ехала час на маршрутке! У меня один вывод ИЗДЕВАЮТСЯ! Вот тебе и карточка за 30 минут!

Дозвониться до банка и составить заявку о захвате средств банкоматом целая эпопея! Висишь на линии колл центра по 20 минут! Потом как следствие начинают звонить и спрашивать причину не погашения вовремя кредита, начинается разбирательство от 5 до 30 рабочих дней. Эмоции переполняют, настроение испорчено, чуть не расплакалась от такого отношения банка к своим клиентам :_(

Брал кредит на автомобиль ЗАО "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК" (Срок страхования 22.08.13-22.08.18). Помимо суммы кредита на автомобиль, подписал дополнительные услуги: Страхование жизни (на 5 лет - срок кредита) - ООО "СК "Кредит Европа Лайф". Кредит погасил досрочно (22.08.13- 16.12.13) о чем имеется справка из банка. Там же (в банке) написал заявление о досрочном расторжении договора. (сотрудники банка говорили, что с этим проблем не бывает, но...) Вместе с заявлением забрали часть кредитного договора, где были условия страхования и моя подпись (приложили к заявлению). По почте получил отказ от начальника отдела поддержки бизнеса данной страховой компании, так как пункт 8 полисных условий (повторяю договор страхования забрали)содержит в себе условия досрочного прекращения Договора страхования, а именно: "Договор досрочно прекращается в случае: а) одностороннего расторжения Полиса (Договора) Страхователем. В случае если Страхователь прекратил действие полиса в течение 14 календарных дней с даты заключения, то Страховщик возвращает Страхователю 100% страховой оплаченной премии. Во всех остальных случаях одностороннего расторжения полиса Страхователем страховая премия не возвращается (согласно пункту 3 статьи 958 Гражданского РФ) б)смерти Застрахованного в течение срока страхования, не являющейся страховым случаем;" "Учитывая, что Ваше заявление направлено 16.12.2013 года, то согласно пп.а) п 8.2, премия возврату не подлежит. Соответственно, ООО "СК "Кредит Европа Лайф" несет ответственность по данному полису до 22 августа 2018года. Также сообщаем Вам, что в случае, если Вы все-таки решили отказаться от страхования, то Вы можете продублировать Ваше сообщение. В этом случае Ваш договор будет расторгнут без возврата страховой премии, на основании абзаца 2, пункта 3, ст 958 ГК РФ." Повторюсь и при заключении договора и в последствии при написании заявления мне говорили, что проблем при расторжении не будет. Судя по тому, что я прочитал Выше деньги мне не вернут. К сожалению, ни сам больше кредит брать не буду, да и советовать никому не стану.

Понимаю, что попалась сама, не могу успокоиться до сих пор.) Покупку совершала в Московской области. Список отделений банка дали аж на трех листах. Когда дело дошло до первого платежа оказалось, что из всего огромного списка в Подмосковье нет НИ ОДНОГО ОТДЕЛЕНИЯ! А из тех, что есть в Москве, по выходным работают лишь единицы. Пришлось оформлять карту, для чего пришлось ехать в субботу в ТЦ, который мне вовсе не удобен. Ну хорошо, карта оформлена, платежи вносить планировал муж, т.к. около его офиса находится Ашан, а в Ашане есть банкоматы. При первом же внесении денег произошел несанкционированный захват денег, т.е. банкомат просто "сожрал" деньги, не пополнив при этом счет. Муж стал сразу звонить в банк. Но разговаривать с ним не стали, ссылаясь на то, что кредит оформлен на другое лицо. В общем, деньги естественно пришлось внести повторно, а захваченные банкоматом зачислили на карту только по истечении 30 дней с момента подачи жалобы. Сейчас, после Нового года муж объездил с десяток банкоматов. НИ ОДИН не принимает деньги. А еще один "съел" карту и "выплюнул" ее после нескольких ударов кулаком озлобленного до предела мужчины.
Планирую погасить остаток кредита досрочно, что бы больше не мучить мужа.

Отпросившись с работы приехав в банк за 2 часа (в 16.00) до окончания меня и других клиентов вашего банка хамски вытолкнули за дверь ссылаясь на то, что в их здании производится дезинфекция мошек... До 17.00 часов простояли под дверью, сотрудники периодически выходили, хамили, говорили что обслуживать не будут, несмотря на то, что до окончания работы оставался еще час... Мы уговаривали их, так как все работающие и режим работы банка с 9.00 до 18.00 как у многих клиентов... Причем перед тем как приехать я позвонила и уточнила график работы и ни о какой дезинфекции мне не сообщали.

Рассмотрите возможность сместить рабочее время до 20–00, т.к. до 18–00 к отделению добраться после своего рабочего дня нет возможности. Приходится по выходным ездить в мега магазины в поисках других отделения, это не всегда удобно.

Оплачиваю наличными в центральном офисе на Невском. С карточкой связываться не хочу. Очень неудобно: офис работает только до 19.00 и только в будни. Я работаю на окраине города. Приезжаю в банк уже "под завязку". Времени нет, а народу толпа. Операторы в первую очередь берут для обслуживания клиентов для оформления кредита (понятно!), это очень долгая процедура, а люди, которые хотят оплатить свой кредит сидят, нервничают и думают: "Успею до закрытия или нет?". Это называется европейское обслуживание?

Написали сразу заявление и в отделение банка и на горячей линии.Но одни говорят одно,другие другое.Можно же решить эту проблемы быстро,сумма не маленькая!Говорят ждите инкасацию банкомата,которая у них производится 2 раза в месяца! У них даже в нашем городе нет кассы!Что за банк без кассы! И очень плохое отношение к клиентам!

С клиентами не хотят общаться!

В октябре 2011 года имел неосторожность открыть карту этого банка. Это была карта METRO. Открыли прямо в магазине. При этом я настоятельно попросил девочек открыть не кредитную, а дебетовую карту. Ну и конечно, по классике жанра, сделали все-таки кредитную. Через некоторое время, когда от банка посыпались какие-то смс... Пошел закрывать карту: в отделении бардак, операционистки уставшие и несчастные. Ну, в общем закрыл. Даже дали копию какой-то бумаги о закрытии. При этом хочу подчеркнуть, что карту я не использовал ни разу. Итак, наступает 2013 год. Я заказываю кредитный отчет в НБКИ и обнаруживаю, что счет карты числится до сих пор активным. При этом "финальный платеж по кредиту" там обозначен датой 31.10.2013. Я надеялся, что хотя бы после этой даты банк соизволит подать сведения в НБКИ, но нет. Вот фрагмент кредитной истории с открытым счетом: https://www.dropbox.com/s/g4q9rejwvkcftwl/haltursovokbank1.png Еще неприятно удивили два обстоятельства. Во-первых, по данным НБКИ для этого счета в графе обеспечение указано "Прочее", то есть якобы я предоставлял какое-то обеспечение для открытия этой навязанной мне карты. При этом нормальные банки для кредитных карт прописывают в этом поле информацию "нет данных". Во-вторых, банк имел наглость, совершая запрос в НБКИ перед выдачей мне карты, указать цель запроса "Кредит на автомобиль". Вот здесь хочется уже выразиться нецензурно. То есть теперь любой, кто посмотрит мою кредитную историю, будет думать, что я пытался взять кредит на автомобиль. Вот фрагмент моей прекрасной кредитной истории с запросом этого нехорошего банка: https://www.dropbox.com/s/sqxgmx42mmx58yw/haltursovokbank2.png Требую исправить информацию в моей кредитной истории! Банк срочно закрыть! Готовлю жалобы в ЦБ, Прокуратуру, Следственный комитет, приемную Президента, Лигу наций и Спортлото.

Разводят. Таким банкам не то чтоб доверять, к ним даже обращаться нельзя

теперь при покупке авто, другой банк одобрил кредит,но нужно предоставить документ о том,что карта закрыта. Банк не может мне ничего предоставить пока не пройдёт 60 дней после закрытия банка.

в банкомате г. Москва порядка 12000 руб. Узнав об этом, в электронной почте, я незамедлительно заблокировал карту и по приезду домой обратился в банк с претензией, на которую до сих пор не получил ответа (прошло 1,5 года). Естественно и в полицию я обратился. Далее я пытался связать с представителями банка и их службой безопасности, но всегда натыкался на некомпетентность и нежелание решать проблему, просил бланк заявления на отказ в проведенных операциях– опять послали меня, как сказала мне одна сотрудница банка: "нам наплевать, это твоя проблема, проще заплатить или мы испортим тебе кредитную историю". После моё дело передали в службу взыскания задолженностей и звонили мне с угрозами, на что я ответил: "обращайтесь в суд". Само собой в суд банк не подал, т.к. на 90% дело это они проиграют, но зато действительно испортил мне кредитную историю, хоть в чем–то проявили инициативу(. И что вы думаете? Банк поняв, что со мной бесполезно спорить, т.к. я прав, продал мой "долг" коллекторскому агенству "эос", но это уже другая история.

По семейным обстоятельствам у меня не получилось подъехать, вообщем за год вместо 235 руб. за обслуживание, мы сейчас должны отдать 5000! И тем самым они ни как нас не оповещали!