4 732 отзыва о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Являюсь клиентом банка. Второй год ежемесячно оплачиваю автокредит. С выдачей все прошло быстро и грамотно, за что спасибо специалисту Климович Таисии Олеговне. В дальнейшем все пошло не так гладко. В вечернее время большие очереди (офис на Комендантском). Минус офис не работает в выходные дни, при том, что банк розничный. У меня были изменения паспортных данных, производя очередной платеж в декабре прошлого года, я обратила внимание специалиста на данный момент. В январе оплачиваю кредит мне сказали, что должны снять копию паспорта (в очередной раз) сняли, я уточнила не нужно ли подписать заявление на изменение паспортных данных, получила отрицательный ответ (в каждом банке свои внутренние правила). В ноябре 2014 года очередной платеж производила моя дочь, также она принесла договор КАСКО (продление), ее очередной раз попросили копию моего паспорта. Не понимаю, существует ли в банке досье клиента и несет кто-то ответственность за документы? 04.12.2012 очередной платеж вносил муж, его попросили договор КАСКО , предупредив, что сегодня последний день, после пойдут штрафные санкции. Принимая документы специалист не дает копию документа с отметкой "принято". Прошу ответить о полноте моего кредитного досье. Просьба предпринять меры обучения специалистов.

Откуда берутся такие цифры, до сих пор не пойму. Теперь что банку до конца жизни будем платить? и девушки что там работают грубят неимоверно.

Хочу изложить свою историю, связанную с «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК». Клиентом ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» я стала не по собственному желанию. В феврале 2011 г. мной был взят ипотечный кредит в ОАО «БАЛТИНВЕСТБАНК», в июле 2012 г. обслуживание моего договора было передано в ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК». С того времени и началось мое сотрудничество (сразу скажу не особо приятное) с данным банком, а именно с отделением на Комендантском пр., г.Санкт-Петербург. 03 августа 2012 г. я решила сделать частичное досрочное погашение ссудной задолженности в размере 200 000 руб., написала соответствующее заявление, внесла на счет необходимую сумму. Списать данную сумму в очередную дату платежа по графику (22.08.2013 г.) просто забыли, о чем я узнала совершенно случайно, когда 14 сентября 2012 г. пришла вносить очередной платеж и задала вопрос оператору: “Скажите, пожалуйста, какой остаток денежных средств на моем счете?”. Ответом было – двести тысяч с копейками. Данный вопрос был решен положительно в мою пользу, деньги списали датой указанной в заявлении, я получила обновленный график платежей. После этого три раза делала еще частичное досрочное погашение, все проходило гладко. В ноябре 2013 г. в очередной раз решила внести досрочно сумму в размере 100 000 руб., написала заявление. Текст заявления привожу дословно: «Прошу Вас разрешить мне частичное досрочное погашение ссудной задолженности по договору №***, дата выдачи кредита 28.02.2011, в следующую дату платежа по графику – 22.11.2013 в сумме 1000 000 (Сто тысяч рублей) 00 копеек», дата составления и принятия заявления, подписи обеих сторон. 25 ноября отправляю электронное письмо следующего содержания сотруднику банка: ***, Добрый день! По кредитному договору №*** от 28.02.2011 г. мной было сделано частичное досрочное погашение в размере 100 000 руб. (дата списания 22 ноября 2013 г.). Прошу Вас направить мне обновленный график платежей. Заранее спасибо! Получаю ответ: Добрый день, Ирина, График во вложении. Во вложении кроме графика приложено откорректированное заявление следующего содержания: «Прошу Вас разрешить мне частичное досрочное погашение ссудной задолженности по договору №***, дата выдачи кредита 28.02.2011, в следующую дату платежа по графику – 22.11.2013 в сумме 77 233,95 руб.», моей подписи на данном заявлении нет и быть не может. Дальше следует переписка: Я - Спасибо, все получила. Прошу Вас дать пояснения по следующему вопросу. Я писала заявление на частичное досрочное погашение в размере 100 000 руб., обновленный график я получила из расчета досрочного погашения в размере 77 233,95 руб. Дозвониться до Вас по номеру 342-76-44 не могу, никто не отвечает. Мой телефон для связи 8-911-***-**-**. Буду ждать от Вас ответ. Сотрудник банка - Т.к. 22 766.05 является плановым, а 77 233.95 к досрочному – итого ровно 100 000. Сотрудник утверждает, что вы хотели списать 100 000 рублей с учетом ежемесячного платежа. Если Вы с этим не согласны необходимо обратится в отделение. Я - Я с Вами не согласна, я писала заявление именно на досрочное погашение в размере 100 000 руб., без учета ежемесячного списания. Сотруднику, принимающему данное заявление, было уточнено, что это сумма досрочного погашения. В тексте заявления нигде не указано, что данная сумма включает ежемесячный платеж. Прошу Вас разобраться в данном неприятном вопросе и сообщить мне результат. Заранее спасибо. Сотрудник банка - А со слов сотрудника, было уточнено, что бы не трогать оставшиеся средства и что бы пошли на следующий месяц. К, сожалению, больше сказать ничего не могу, т.к. в данном ККО временно не работаю. После вышеизложенной переписки сижу в недоумении, в заявлении черным по белому русскими буквами написано, что указанная сумма предназначается полностью для досрочного погашения кредита, сотрудник банка видно читает между срок какую-то важную дополнительную информацию, скрытую для моих глаз. Звоню в банк, излагаю свою проблему, банк берет тайм-аут в 10 минут, перезванивают минут через 40 со словами, что их сотрудник сделал все по согласованию со мной. К моей радости и к разочарованию банка я дружу со своей головой и памятью, мои слова подтверждены документально (заявление и внесение необходимой суммы на счет), действия банка, только словами их сотрудника, для них это является более весомым аргументом. Мнение, что любые слова, должны быть подтверждены документально, остается сугубо моим личным, данную позицию банк не разделяет. Перечитываю свой кредитный договор, п.3.3.1 гласит: “Погашение кредита и уплата процентов осуществляется путем безакцептного списания КРЕДИТОРОМ денежных средств в валюте РФ со счета ЗАЕМЩИКА, указанного в п.2.1. настоящего Договора, на соответствующий (-ие) счет (-а) КРЕДИТОРА. Для этого ЗАЕМЩИК настоящим без каких-либо дополнительных распоряжений дает поручение КРЕДИТОРУ в день наступления срока исполнения обязательств ЗАЕМЩИКА по настоящему Договору в безакцептном порядке списать со счета ЗАЕМЩИКА, указанного в п.2.1. настоящего Договора, денежные средства в валюте РФ в размере обязательств ЗАЕМЩИКА и перечислить указанные средства на соответствующий (-ие) счет (-а) КРЕДИТОРА. Данное условие о списании средств без дополнительных распоряжений ЗАЕМЩИКА является и понимается Сторонами как изменение соответствующего договора банковского счета, заключенного между ЗАЕМЩИКОМ и КРЕДИТОРОМ и указанного в п.2.1. настоящего Договора”. Получается, что данный пункт Договора случайно утратил свою силу на ноябрь 2013 г. Для разрешения данной конфликтной ситуации в ходе телефонного разговора на предложение сотрудника Анастасии подъехать в офис банка для общения со специалистом в любое время с 9 до 20 или с директором с 9 до 18, выбираю последний вариант, договариваюсь о встрече на 9 утра 26 ноября, уточнив, что не может получиться так, что я подъеду к озвученному времени, а директора не будет на месте, получаю уверенный ответ, что рабочий день директора начинается в 9 утра и он будет на своем рабочем месте, о назначенной встрече его предупредят. 26 ноября к 9 утра подъезжаю в отделение банка, не скажу что была удивлена, но, конечно же, директора на месте не оказалось, он на совещании. Предупредить меня о том, что встреча не может состоятся никто не посчитал нужным. Выражение “время-деньги” относится видимо только к сотрудникам банка, по отношению к клиентам банка это неприемлемо, мы видно продолжаем жить в каменном веке и сотовая связь остается для нас чем-то из мира фантастики. Пришлось общаться с оператором, который предложил написать претензию по отношению к работе банка, со словами, что к сожалению, директор встретиться с вами не может, но Артем Николаевич обязательно свяжется с вами по телефону в течение дня. Претензию я написала, а вот никакого звонка так и не дождалась, то ли совещание затянулось, то ли решать подобные вопросы не его уровень… Срок рассмотрения претензии до 30 дней, остается только ждать… Вот и возникает ряд вопросов - почему сотрудники банка так пренебрежительно относятся к своим клиентам, почему клиенты должны терять свое личное время в поисках истины? Ответы на данные вопросы, к сожалению, мне так никто и не смог дать.

Автомат отвечает что "ВАШ ЗВОНОК ОЧЕНЬ ВАЖЕН ДЛЯ НАС, оставайтесь на линии, вам ответит первый освободившийся оператор." Но вот уже три дня нет свободных операторов. У вас один оператор? или такие большие проблемы с клиентами, что все операторы заняты и не отвечают ? Сами же не стремитесь (с таким обслуживанием клиентов) к быстрому решению проблем.

Деньги находятся в банке, все реквизиты указаны согласно договору. Тот банк, откуда переводила деньги подтвердил, что платеж прошел. Однако мне почему–то по ночам сыплются СМС, что я должна банку. Попытки разобраться по бесплатному номеру ни к чему не привели, там только советовали перезвонить или мол сделайте корректировку в платеже. Какую именно никто не объяснил, потому что никто и не думал проверять, почему платеж не разнесен как следует. ( все данные указанные в платеже взяты из договора).Потом стало дозвониться вообще невозможно. Из 22 попыток я так и не смогла соединиться. Теперь мне все время звонит робот и зачитывает сообщение, что я должна банку. Жалко что нет оценки минус 273. Этот банк только на абсолютный ноль и тянет.

Всем привет. Я брал несколько потреб кредитов и гасил их во время и некоторые досрочно. Последний был авто кредит, на 800 т.р., который погасил через месяц. В общем достаточно надежный заемщик. Через некоторое время пользованием автомобилем, решил его сменить и тут совершенно случайно позвонила тетенька из банка, сказала, что я как положительный клиент, получил пред одобренный кредит. Взяла у меня мои данные, для получения сертификата. Через определенное время, она мне перезвонила, сообщив, что мне одобрили нужную мне сумму. При этом она мне выслала сертификат на 1 миллион рублей, мне на почту, сказав, что я могу воспользоваться им, но для этого необходимо прийти в салон и переподать заявку на кредит. Собственно я это и сделал, получив при этом расчет ежемесячных платежей, которые меня устроили. Я оплатил некую сумму для заказа авто. Машина шла месяц. И вот он момент, она пришла, я с деньгами иду подписывать кредитный договор. Замечу вовремя ожидания авто, женщина из банка звонила и все интересовалась, как там у меня дела, я ей честно говорил, что жду машину. И вот, начинаю подписывать кредитный договор, и мне сообщают, что мои платежи будут не 20 т.р. как указано в сертификате и как мне сообщил специалист, когда я повторно подавал заявку в авто центре, а 25 т.р. и ниже платежи не могут быть. При этом старая машина продана, а на новую платежи увеличены на 20%. Обманщики, что еще я могу добавить. Когда я спросил, а почему стали больше ежемесячные платежи, мне ответили, что человек который мне до этого считал - уволен, и за его действия банк ответственности не несет. Больше не буду кредитоваться в этом банке и других буду отговаривать. Очень хотелось бы узнать позицию банку на данную аферу. [b]Администратор: [/b] А что входит в лишние 5 т.р.? [b]ZmeyIskusitel: [/b] Дело в том, что ничего не входит. Я думал, что какая нить страховка жизни, как это любят делать банки и т.д., но на самом деле ничего не включено. Просто обман. И уже ситуация получилась, что продана старая машина, которая на самом деле всего 6 месяцев отроду, а на новую одобрен кредит по ставкам которые меня удовлетворяют. Могу выслать сертификат который мне прислали, там конечно есть сноска, что расчет является не окончательным, но когда мне его подтверждают во второй раз, когда я пришел в автосалон... в общем печалька.

Один минус – только одно отделение в городе, но зато в центре, довольно удобно. А для оплаты кредитов в течении длительного времени есть банкомать в торговых центрах. Просто надо внимательно читать договор и если что–то не понятно – задавать вопросы, тогда отрицательного опыта и плохих эмоций можно избежать в дальнейшем.

Пплатеж не прошел. были у кого нибудь такие случаи?

Мне очень нравится этот банк, приятный обслуживающий персонал, все расскажут объяснят. Спасибо большое!

По предоставленным, пенсионером паспортным данным была выдана кредитная карта. Там же её и активировали! Старый человек понятия не имеет, что такое банковская карта , тем более кредитная!То что эта карта не имеет никакого отношения к товарам магазина МЕТРО, а также для чего она нужна, какие последствия и расходы будет нести человек оформивший её , разъяснено не было. Только был выдан липовый договор, не подписанный, без печати, со словами "дома почитаете"!

В итоге мне с озона прислали выписку где черным по белому написано возврат денег по заказу такому то.
Звоню в банк, они говорят: так как покупка не до конца завершена и по транзакции отказ ваши денежки захолдированы... ждите месяц! а время идет билеты дорожают. Дозвониться трудно. Периодически подвисает система работы с банкоматами, так что ни в одном нельзя снять деньги.
А один раз заблокировали карту, когда я был за границей и оставили меня без денег. Причем сказали, что подозрительная операция была за границей и до меня не смогли дозвониться. Подозрительная на 50 евро...
причем когда вернулся заставили писать заявление на перевыпуск и еще месяц я ходил без денег!

Я наученная опытом, спросила есть ли вероятность что по приходу в банк мне будет дан отказ? На что мне ответили, если у Вас нет просрочек по другим кредитам и картам то всё хорошо. К слову карт у меня больше нет и нет просрочек, поэтому воодушевленная и с расчетом получить карту отправляюсь в банк, Обслуживание а уровень хорошего банка не тянет (( Но это пол беды, после в сто тысячный раз ответов на одни и те же вопросы..ФИО, место работы и тп, мне выдают: ВАМ ОТКАЗ! А между прочим люди расчитывают на вас в сложных ситуциях!Потратила я на всё это полдня!

Как они оформили мне кредит на 44 000 по телефону за 3 минуты,имея только ксерокс моего паспорта, мне абсолютно понятно! Информация обо мне как о заемщике в договоре абсолютно неверная,банк не проверил ни одного пункта ,касающегося моей платежеспособности!

Добрый день! Я досрочно рассчитался с банком по автокредиту! Хочу получить оригинал ПТС своей машины Митсубиси АСХ и не могу! Звоню три дня по телефону 8-812-707-18-78 мне отвечает Екатерина, я ей по электронной почте отправил свое заявление и копию паспорта. Отправил с почты: Майл.ру, рамблер.ру, яндекс.ру, яхо.ру, оутлук.почта и она никак ее не получит ее адрес эл. почты ekaterina.ratchi**@crediteuropa.ru. У нее не работает эл.почта. Как мне решить эту проблему. Отправьте мне мой птс на дом адрес: 236010 г. Калининград, ул. Брусничная, дом 13, кв 2.

После определенного количества времени очень хороший банк решил повесить на нас задолженность, сумма конечно не большая, но бесконечные звонки, с хамоватым оттенком в голосе нагловатых девиц порядком надоели. Съездили в банк, отписали два заявления: о закрытии счета и заявление– претензию (унифицированной формы), оплатили так называемую задолженность в кассе банка, при нас разрезали ножницами карточку и мы со спокойной душой покинули стены банка. НО через месяц мы снова получаем письмо по почте, телефонные звонки хамоватого оттенка, с обвинениями теперь о долге за обслуживание карты 770 рублей.

Люди прежде чем брать кредит в этом банке хорошо подумайте есть ли у ВАС свободные полдня что бы найти работающий банкомат. Или поехать в банк потратиться на проезд выяснить что и там банкомат временно не обслуживается и заплатит 100 руб. комиссии за оплату через кассу. И не дай ВАМ БОГ просрочить этот кредит хоть на неделю изведут звонками и угрозами.

можно снять деньги без комиссии?

Я 05.11.2013г. обращалась в Банк Евро кредит банк на павелецком, что они отправили вам письмо с вложением, что номер телефона 8 000 000 000 00 это мой личный номер с 2010. Девушка в Банке отказала мне в этой услуге, видимо испугалась. Сказала, что ее почту проверяет служба безопасности.
По правду говоря, я понимаю что вы работаете, она работает (девушка, хотя это было старший специалист) , да в конце концов я работаю. И я так же работаю в банке. И я не поверю, что вы не чего не можете сделать. Вы наверняка работает по – инструкций, а потом уже опыту своему. Неужели сложно поставить комментарии или примечания что б меня не беспокоили. Я готова сама приехать и отдать вам документ, что б вы, от меня отстали.
У вас так же информацию что я заводила заявку, которая как мне сказали, что она будет обработана в течение недели. Но по факту мне звонил автоответчик около трех недель. Что б меня не беспокоили. Да конце–концов хватит. Надеюсь, вы больше не будете меня беспокоить.
Спасибо.

Более 2х лет с июля 2011 г. вовремя оплачиваю автокредит. В октябре 2013 оплачивала через банкомат в торговом комплексе, деньги автомат взял, а на счет не зачислил, квитанцию так же не выдал. Приехала в Банк, сказали все будет хорошо, написала заявление на отмену штрафов. Сказали ждите, в течение месяца деньги поступят, в следующем месяце оплачивайте по графику. Через месяц пришла оплачивать, деньги так и не поступили. Сумму плачу не малую и еще одну такую взять неоткуда. [b] от Админа [/b] Уточните, пожалуйста, вы оплачивали через банкомат Кредит Европа Банка?

Плюсы оформления кредита в данном банке:
– как таковых отличающих от других банков не нашла
Минусы:
– сумма страховки при кредите в 70 т.р. – 3 т.р.
– скрытые комисии и непонятные дополнительные страховки
– комиссия за погашение кредита через кассу банка.
Занимать разбирательствами по поводу странных комиссии не хочу, т.к. сумма не такая большая, жалко нервов и времени. Поэтому хочу, скорее закрыть кредит в данном банке и больше с ним не связываться.