4 732 отзыва о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Обман заемщиков Добрый день! Будьте осторожны! Берите свои деньги! 09.04.2013 отделении Кредит Европа Банк по адресу г.Санкт-Петербург, Московский пр-кт, д.173 мною было написано заявление на частичное досрочное погашение почти трети моего ипотечного кредита. Заявление было принято сотрудников банка С-бой А.А. (копия документа у меня на руках), погашение должно было пройти в дату 22.04.2013 г. Однако, 20.05.2013 посетив Кредит Европа Банк (то же отделение, что и в апреле 2013) оказалось, что Банк не исполнил мое заявление, т.е. проигнорировал волю и желание клиента. После выяснения у другого сотрудника банка был озвучен ответ, что "отдел ипотеки" НЕ ВИДИТ моего заявления, сотрудник С-ба А.А., принимавшая заявление на "досрочку" уже не работает. Якобы поэтому ничего не исправить. Мне было предложение посетить банк еще раз и написать заявление от текущей даты и произвести частичное досрочное погашение 22.05.2013. По вине сотрудника банка я заплатила излишние % за пользование кредитными средствами в размере трети ипотеки за целый месяц с 22.04.2013 по 22.05.2013 г. Банк не только передо мной не извинился, но и не сообщил о пересчете процентов за свою же ошибку. 22.05.2013 на сайте Кредит Европа Банк мною была написана претензия, касательно работы сотрудника и запрос о пересчете процентов, но по состоянию на текущий момент от банка не только НЕ получен ответ, мое обращение просто проигнорировали. Значит, придется обращаться в орган контроля за деятельностью коммерческих банков? Оцениваю банк отрицательно по причинам: - отвратительное отношение к клиентам: обман, что документов от клиента не было, отсутствие извинений со стороны банка. - отсутствие действий по исправлению ошибки сотрудников - пересчет процентов. - постоянные очереди и неработоспособность банкоматов.

Конечно, понятно, что сам себе Буратино. Но это меня очень сильно удивило.
Долго пользовался кредитной картой для оплаты покупок. Потом, случайно перевел на карту больше денег, чем требовалось и решил излишки снять 5700 из 5750.
Снимал в их банкомате свои дебетовые деньги (не кредитные). В итоге попал почти на 1000 рублей.
250 руб комиссия за снятие наличных
какие–то мелкие деньги – начисление процентов за снятие денег (не понятно, что это)
600 рублей за просрочку платежа, т.к. думал что у меня положительный баланс 50 руб, а оказалось –200 руб.
Итого, за то чтобы снять свои деньги в размере 5700, я отдал 800 руб. т.е. около 15%.
Несколько в шоке.
Ну а про то, что деньги на карту через кассу вносятся с комиссией, я думаю и так известно.

Первое знакомство с данным банком состоялось благодаря небольшой нехватке денег на свадьбу и в связи с этим получением на всякий случай Мегакарт с кредитным лимитом 25 000 рублей в Новосибирской Меге в феврале 2013-го. К концу марта нужда в кредитных средствах отпала (обошлись собственными финансами) и карту было решено закрыть, так ни разу ей и не воспользовавшись (даже не активировав). 28 марта был посещен офис банка на Вокзальной магистрали 3, где после некоторых бумажных процедур карта была закрыта и разрезана на части. Удивило, что для закрытия карты сотрудница банка звонит на ту же самую горячую линию, на которую звонят и все клиенты, в связи с чем приходится ожидать, пока освободится какой-либо оператор. Разумнее было бы иметь отдельную линию для сотрудников банка. Последним, что мне требовалось от банка, была справка об отсутствии задолженности перед банком. Девушка, закрывшая мне карту сообщила, что получить данную справку можно через 35 дней после закрытия счета карты. Прождав положенный срок и даже более (24 мая), снова явился в тот же офис для получения вышеуказанной справки. Написал затребованное от меня заявление в свободной форме и был "обрадован", что справку выдадут только через несколько недель, потому что для выдачи справки требуется запрос ажно в Москву. На уточняющий вопрос, сколько примерно недель хотя бы ожидать, получил ответ, что неизвестно. Был выдан номер горячей линии, на которую посоветовали звонить через пару недель и узнавать о готовности справки. В итоге, резюмируя впечатления отмечу следующие плюсы и минусы, оставшиеся от знакомства с данным банком: 1) Качество обслуживания работницами банка хорошее, девушки вежливы, достаточно компетентны. 2) Обстановка в офисе плохая, душно и жарко. 3) Документооборот в банке, судя по моим впечатлениям, на очень низком уровне. Многонедельные ожидания справки и ожидание освободившегося оператора говорят сами за себя. И то и другое возможно решать на месте через специальный софт в режиме реального времени. Жду справку из Москвы :relax:.

Не смотря на дьявольские проценты всегда выплачивал исправно, даже большими долями чем минимальный платеж.
Но как то произошла неприятность. Потерял карту, а когда это заметил и позвонил блокировать с нее уже пропало около 17 тысяч рублей. И началась клоунада. Консультации сотрудников банка о том что можно сделать приходилось вижимать чуть ли не силой, они словно уходили от ответа. Не мог неделю получить распечатку о списании денег. Когда я все же ее получил там красовалось 11 операций с интервалом не более 30 секунд между каждой из них. Которомы сняли все что было у меня на карте.

Мне было сказано в офисе банка что необходимо обратится в полицию, с заявлением, взять у них талон уведомление а уже потом придти с ним в банк. На мой вопрос а если ли шансы что убытки возместям мне утвердительно говорили ,ДА. В начале неделю ходил в полицию, то опера нет на месте то еще кто то там отсутствует. Но все же взял, этот талон.
С ним прибыл в банк, там пришлось писать заявление где каждую описацию с которой не согласен приходилось вписывать от руки в маленькую графу, странно почему нельзя было это взять с распечатки. Далее написал, сказали что позвонят и скажут как идут дела. Сам звонить сам, мне ответа еще нет да нет да ждите. Через две недели сказали что надо подьехать в банк и переписать заявление, хотя сотрудник банка у меня его проверял и перечитывал, и сказал что все заполнино правильно и верно. Выяснилось что сотрудник накосячил а мне едь исправляй. Переписал. и далее ждал ответа.
заместо ответа мне стали названивать и спрашивать почему я не плачу, на мой вопрос а чтос моим заявлением отвечали что не знают и что этим занимается другой отдел. А фигли тогда звоните раз не готовы к разговору. Звонил разный народ не представлялся, и нечего про мою ситуацию сказать не могли. Говорили только что платить надо и все. Кстати % мне начислялисмь отто всей суммы и не придерживались по причине моего обращения. Ответа так и не приходило. Потом месяца через три, когда я пришел в банк и спросил координаты людей что работаю по моему заявлению. мне пришла отписка. В которой говорилось, что пин код был введен корректно а потому вся ответственность возложена на меня. И все. Без подписи чьей либо и вобще неясно от кого. в форме обратной связи стоял коорпоративный емеил банка. так и звонили и спрашивали когда же я заплачу, один из них мне сказал что банк навстрече не идет и долги не списывает. Добавив что если не заплачу то в суд подадут.
Больше всего удручает что не ясно с кем работаешь, то одни звонили то другие не имен не лиц. если что то не так то не ясно к кому обращатся.

Оформил автокредит в Кредит Европа Банке в 2011 г. (спасибо банку). 24 апреля 2013 года в 16.25 в единственном банкомате Кредит Европа Банк нашего города вносил денежные средства на пластиковую карту для досрочного погашения автокредита в размере 217 000 руб. 177 000 банкомат принял, зачислил и выдал квитанцию, а 40 000 захватил, я написал тут же заявление о захвате, мне с уверенностью пообещали, что деньги будут зачислены на счет и кредит погашен. По словам сотрудницы банка Эн-н Е.С. инкассация проходит в пятницу потом в понедельник, потом в четверг, и так весь месяц с 30 апреля 2013 г. Сегодня 21 мая 2013 г. захожу в офис банка узнать результат исполнения моего заявления, но ни сотрудница банка Эн-н Е.С., ни И.О. Директора кредитного офиса Дев-на Е.Н. пояснить ничего не могут, а директор вообще сказала, что она никто и ни за что не отвечает с 27 мая вообще уходит в отпуск и заявление видит в первый раз. Как вообще такое допустимо? Сколько еще ждать? Считаю такое отношение к клиентам крайне халатным. Уважаемый банк, все это выглядит крайне недоброжелательно по отношению к пользователям и портит Вашу репутацию. Надеюсь на скорое разрешение проблемы и на то, что в дальнейшем мне больше никогда в жизни не придется сталкиваться с "Кредит Европа Банк".

Я посетила банкоматы, работающие 24часа по следующим адресам: 196070, г . Санкт–Петербург, Московский пр–кт, д.173, литер А, помещение 2Н (СТОЯТ 2 БАНКОМАТА И ОБА НЕ ПРОИЗВОДЯТ НУЖНУЮ МНЕ ОПЕРАЦИЮ ВНЕСЕНИЯ НАЛИЧНЫХ, ХОТЯ НА САЙТЕ ОТМЕЧЕНО, ЧТО НАЛИЧНЫЕ ОНИ ПРИНИМАЮТ)
Владимирский проспект, дом 23, литер А Станция метро «Достоевская» на территории торгово–офисного комплекса «Ренессанс Холл» (БАНКОМАТА ВООБЩЕ НЕТ, И НЕТ ЕГО УЖЕ БОЛЬШЕ ГОДА,ПО СЛОВАМ СОТРУДНИКОВ ТОРГОВОГО КОМПЛЕКСА. НА САЙТЕ БАНКОМАТ ОТМЕЧЕН КАК СУЩЕСТВУЮЩИЙ!!!)
192241, г. Санкт–Петербург, Проспект Славы, д.52, корп.1, лит.А, помещение 41–Н (НЕ ПОПАСТЬ К БАНКОМАТУ. ДВЕРЬ ЗАКРЫТА.ХОТЯ НА САЙТЕ ПОМЕЧЕНО, ЧТО ОН РАБОТАЕТ КРУГЛОСУТОЧНО)
улица Фучика, дом 6, литер А, корпус 3 (БАНКОМАТ НЕ ПРИНИМАЕТ НАЛИЧНЫЕ)
Московский проспект, дом 86, литер А Супермаркет «Семья» (БАНКОМАТ НЕ РАБОТАЕТ)
В ТРК "ВАРШАВСКИЙ ЭКСПРЕСС" банкомат теперь отсутствует. Информация хотя бы об этом банкомате на сайте достоверная! на их сайт совершенно нельзя опираться в поисках нужной информации.
В результате – просроченная оплата кредита и потраченное время и нервы.

стоит в Семье, сколько раз я не заходил он ни когда не работает, моё предположение он там просто дыру какую то в стене загораживает). Приходится ездить в москву, но там ситуация не лучше(

Вот решаю подать в суд на них. очень просто , установили окно для платежей только 10 дней! Например я 1 по 20 каждого месяца, а вот первого как раз простаки платить и не могут потому, что их сервер только второго выставляет счет! Красиво, в итоге теряете за пару недель т.н. просрочки 3–5 т.р.

Второе, стоят у них собственные банкоматы, в Метро и в их отделениях. Вы берете свои кровные денежки , и их карту например с надписью IKEA, по которой вы погашаете должок если купили, например кухоньку в IKEA, а там засада! деньги кладете в их лоток, он их сглатывает любом случае они уходят в КЕБ, а вот засада там в том , нарисовали на экране две кнопочки на одной написано типа на "Карту", на другой "на счет карты", Вам дорогой человек как бы все одно и тоже? А на самом деле в одном случае не тронут в другом минимум на "двушечку" погорите. А дальше, запускают звонилку с угрозами по нескольку раз в день. Нет не Европа Банк Это!

написала: На Ваше Заявление–претензию Исх.++++++ от 01.02.2013г. утверждаю, что я, Иванова Мария Ивановна, по выданной Вашим банком не проводила ни одной операции. Услугами Вашего банка не пользовалась. Не разрешаю использование моих личных данных Вашим банком. В соответствии со ст.8, 16 и 32 Закона о защите прав потребителей, считаю, Ваши претензии не обоснованы. При дальнейшем использовании моих паспортных данных и необоснованных финансовых претензиях, материалы будут направлены в Прокуратуру для дальнейшего разбирательства. и добилась того, что с меня списали деньги.

Хочу поделиться впечатлениями о "чудесном" банке - Кредит Европа Банк. Два года назад имела неосторожность открыть карту "Мега" в этом банке. С помощью карты совершаю покупки, мне начисляются бонусы, которые я потом трачу в ТК "МЕГА". Так как картой последний год вообще не пользовалась, у меня возникло желание закрыть её. 12 апреля пришла в один из офисов банка, оператор, проверив карту, сообщил, что на ней лежат порядка 800 рублей (приятная неожиданность!). Эти деньги мне либо переводят на расчетный счет, либо я их трачу и уже с нулевым остатком я закрываю карту. В итоге я иду в магазин и оставляю на карте 10 рублей. 24 апреля повторно прихожу в этот же офис. Попадаю к другому оператору, пишу заявление на закрытие банка, и тут мне сообщают, что я должна банку что-то около 1000 рублей. Якобы с меня еще в августе 2012 года списали деньги за годовое обслуживание. На мой вопрос, почему во время моего первого визита мне не сказали, что у меня есть долг, девушка вообще не могла ответить. С начала она пыталась объяснить мне, что на карте хранятся собственные средства и ещё "какие-то" средства, и это обслуживание списывается с этих "каких-то" средств, а потом вообще заявила, что эту информацию операторы видят только при закрытии карты. С тысячей, конечно, не хотелось расставаться, но затевать вражду с банком тоже не имело смысла. Пришлось заплатить. Зато теперь я создаю антирекламу этому банку.

Покупали по карте IKEA Family мебель. Рассчитались за год и в ус не дули, пока через год не пришло сообщение о том, что мы должны оплатить годовое обслуживание до 05.02.13г. Оплатили 09.02.13 что-то около 300 рублей. Со специалистом банка обсудили закрытие карты, на что получили ответ: "У вас теперь год есть на то, что бы подумать нужна она или нет. Лежит и хлеба не просит". Ну мы и повелись, а через месяц пришло сообщение о задолженности, думали ошибка. После повторного сообщения пришли в банк разбираться – выяснилось, что за просрочку с нас требуют 700 руб/мес. 3*700=2100 рублей. Написали претензию в банк - отвечают все верно "гоните деньги". Специалист банка в момент оплаты ни о какой задолженности не сообщал. Пока писали претензию один из специалистов заявил, что возможно это было сделано специально (Во-первых, не выяснять с нами отношений и не получить негатив в свой адрес, а во-вторых, деньжат для банка подзаработать). Может быть это установка руководства? Удивляет погоня банка за сиюминутной прибылью, неужели не понимают, что потеряют больше, создавая о себе такую репутацию?

Менеджер обещал одно, а в реальности система платежей построена так, что после 1,5 лет оплачивания кредита все еще оставался должен сумму, которая больше стоимости самой машины.

Второй раз – прислали по почте кредитную карту, на которую надо только подъехать в офис оформить кое–какие бумаги. Так и сделал. Попользовался пару раз и убрал в долгий ящик. Но самое интересное было потом. По СМС стали приходить сообщения, о том, что я должен им денег (по 2 тысячи, за якобы годовое обслуживание). В колл–центре мне объяснили, что мол сам дурак, вот и плати.

"Специалист" Панова Екатерина 2 касса. Ни какого уважения в клиенту. Ведет себя высокомерно. Отсутствие вежливости и такта выдает в ней человека недалекого ума.
Не считаю, что мои вопросы были не по делу (в связи с чем увеличилась комиссия и как давно это произошло), но эти вопросы почему–то вводили «специалиста»в состояние нервного возбуждения, поэтому получения четкого и ясного ответа я так и не получила.

первые 9 месяцев платил все исправно, в октябре, ноябре, декабре были не значительны просрочки, в апреле 2012 года внес 600000р на счет банка для частичного погашения кредита и сделал рестуктаризацию счета на 5 лет с оплатой 2020р! все последующие время платил без проблем! В марте 2013 в НБКИ взял свою кредитную историю в которой с апреля 2012г. стоят одни 7 в агенстве в котором взял свою историю объяснили что 7 означают что я не оплачиваю кредит вообще! В КЕБ сотрудники посмотрев мою история заверели что это ошибка НБКИ и исправлять ее они не будут! Возможно ли что банка предоставил не все данные о моем кредите в НБКИ? Куда мне стоит обратится дальше? Жду ответ, заранее спасибо!

Решала приобрести норковую шубу в кредит. Пришла в кредитный отдел, в нем находились представители нескольких банков. Все посчитали мне процент переплаты по кредиту. Я решила оформить кредит в "Европа банке". Оформляли заявку в течении часа, в итоге девушка мне говорит попробуйте в другом. Спрашивается зачем я просидела целый час. Почему так долго длится оформление!!!!!!! Взяла кредит в другом банке и процесс этот занял 10 минут. Больше никогда не обращусь в данный банк!

на первом этаже торгово–офисного центра Сити,либо на пятом этаже данного здания(так как на официальном сайте банка конкретный адрес не указан)вводят в заблуждение клиентов путем невнятных и запутанных объяснений по поводу возникшей проблемы по кредиту, из–за действий данных сотрудников клиент вынужден платить непонятные суммы денежных средств(имена сотрудников: Роман, Родион).

в декабре потерял работу, звонил в банк, говорил, что утерял работу, просил отсрочку, банк отказывал. Прочел условия договора, т.е. дополнительные услуги банка где под пунктом 3.1 прописано "страховка предоставляемая банком на случай утери работы" которая входит в кредит. Начали поступать звонки из банка, один сотрудников банка, которому я пытался деликатно разъяснить ситуацию начал меня оскорблять, говорил, что я не образованный, что он умный, а я дурак, что не умею читать и что с ним спорить бесполезно, он начальник отдела взыскания, требовал пригнать машину к банку, чтобы они наложили на нее арест, при этом оскорблял меня нецензурной бранью, говорил что он ГРАМОТНЫ МОСКВИЧ, А Я ПРОВИНЦИАЛЬНЫЙ НЕУЧ. С этим сотрудником попыталась поговорить моя супруга, он оскорбил и ее, она пыталась выяснить, почему банк не предоставляет отсрочку и для чего тогда в договоре банк прописывает такие условия. Получается, что банк сам целенаправленно нарушает условия договора? При всем при этом сотрудник банка оскорбляют своих клиентов. Я не отказываюсь платить кредит, и ежемесячно вношу определенную сумму, но меньшую чем ежемесячный платеж. Объяснял, что только устроился на работу и скоро начну погашать кредит как положено. Но меня не желают слушать кричат, оскорбляют и чуть ли ногами не топают. Посоветовавшись с юристом буду вынужден подать на банк в суд как за не соблюдение и нарушение условие договора с клиентами.

Но мне говорят к вам приедет курьер сфотографирует, возьмет паспортные данные, и если вам одобрят приедете к нам в офис. Я спрашиваю а почему я сама не могу подъехать к вам в офис и решить все вопросы по документам на месте. Ну мало ли мошенники будут разъезжать за моими данными. Но они так и не дали утвердительный ответ. И сказали если сомневаетесь, когда приедет курьер, наш это человек или нет, можете позвонить по нашим номерам и убедится выезжал курьере или нет. Вообщем пропало какое то доверие.

В ФСБ славо богу есть свои люди, управу найдут....в 2009 году покупала мебель в ИКЕЕ, оплачивала все наличкой..не хватило смешных 3000руб...кассир вежливо предложила оформить РАССРОЧКУ платежа на 3 месяца *от КРЕДИТЕВРОПАБАНКа*...выдала мне карточку, через месяц всё закрыла с процентами, даже справку взяла что нет задолженности и благополучно забыла...карточкой той никогда не пользовалась. А теперь звонит мне мужик какой то, представиться отказываеся, обратный телефон и адрес тоже не даёт, однако требует чтобы я показила свою задолженность в сумме 42000руб...это от куда такая сумма то набежала??? говорит это только проценты по кредиту, кредит то вы оплатили..а проценты???? это что за арифметика?? на 3т.р насчитаны 42т.р процентов...пугает меня судом и невозможностю выехать заграницу...запугивает моих родителей, рассказывая что их дочь афферистка и все в этом духе. НАДОЕЛО...пусть теперь сами отвечают на вопросы...

Девочки –сотрудницы явно были недовольны моим приходом в 7 марта! Никогда больше не пойду в это отделение. Еле разговаривают! Несравнимое впечатление с отделением на Ставропольской! Там девочки обаяшки, все расскажут, покажут. ПОЙДУ к ним!