7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Хочу выразить благодарность Банку, что пошли мне на уступки (компромис) в связи с ухудшением финансового положения и предоставили мне отсрочку 3 месяца по кредиту.  Не знал, что режим работы моего отделения в Митино изменился получилось, что пришёл за несколько минут до закрытия кассы, спасибо большое кассиру Я-вой Ирине, что подождала пару минут. В этом отделении обслуживаюсь давно и всегда было комфортно, спасибо большое самым стрессоустойчивым и клиентоариенированным сотрудникам:  Эмме В, Ирине Э. и Анне Ш. Т.к отделение закрывают хочу пожелать хорошего коллектива на новом месте работы и карьерного роста.

Сегодня вносил деньги в магазине Ашан, и банкомат захватил деньги. Я на панике позвонил по телефону горячей линии и описал всю мою проблему. Вроде как приняли мой звонок. Но чтобы удостовериться, заехал в офис в Челябинск на К. Маркса 73. Попал к заместителю директора Екатерине. Она проверила, что да, действительно горячая линия нормально все приняли и ожидать сейчас возврат денег. Успокоила меня, что это не страшно, что даже если вернут после нужной даты платежа, то пени не начислят. Предложила оформить мне мобильный банк, чтобы отслеживать поступление денег. Я ещё ранее обратил внимание на подключенные сервис, страховку и смс. Смс сервис меня Екатерина убедила оставить, а страхование я отменил, просто по заявлению. Не зря заехал в офис. Ждём теперь возврата денег, но очень порадовало обслуживание и что я на нервах приехал, а меня Екатерина успокоила. И отменили ненужные мне услуги.

Сегодня я оформил автокредит в этом банке, приезжал для это в офис в Челябинск на К.Маркса 73. Порадовал тариф без Каско, что оформили день в день, что оформляют бу автомобиль.  Попал я к очаровательной девушке Наталье. Она подробно мне рассказала как оплачивать, как погашать досрочно. Так как оформлялись уже почти вечером, то важно было оформить быстро перевод денег в автосалон. Специалист Юлия приняла без очереди и отправила платеж плюс еще сделали гарантийное письмо , чтобы мне отдали автомобиль сегодня, так как я не местный и чтобы завтра не приезжать за автомобилем. Очень приятные специалисты, все делают оперативно.

Знаком с банком давно, оформлял автокредит, погасил его досрочно. Решил менять права, через госуслуги дешевле. Но запись была не подтвержденная. Проходил мимо и решил спросить, могут ли мне специалисты помочь. Оказалось, что сейчас банки проводят сбор биометрических данных. Специалист Щ. Екатерина сфотографироваоа меня и взяла образец голоса. Я даже не знал про такую услугу. Рассказала подробно как пользоваться в дальнейшем. Спасибо за помощь и быстроту! Отличный офис

Банк-"0" Всучивают-"5" Некомпетентны вообще,даже пуга ь не умеют,ха-ха Хотя бы позоботились,о договоренности с кврьером ,..мы не выезжали,зато банк-надо ,ПЛАТИЬ...

Добрый день. Хотел купить автомобиль у клиента банка. Автомобиль в залоге. Необходимо было полностью погасить задолженность и получить необходимые документы. В документах допустили ошибку, которую невозможно исправить! 2 часа ожидания и слова менеджера «пятница, вечер, не знаю кто поможет и вообще касса уже закрывается» Обратили внимание менеджера, что на входе написано о том, что отделение работает до 23, а касса до 22. Менеджер удивился, как будто он сюда пришёл первый раз. Итог- сорванная сделка!

Благодарственные отзывы пишут гораздо реже, чем негативные и поэтому хочу исправить ситуацию и просто поблагодарить банк за качественное обслуживание и выполнение своих обязательств на высоком уровне. Я являюсь клиентом многих банков и бывали разные ситуации. КЕБ банк с компетентными сотрудниками, быстрым реагированием на запросы. Впервые в жизни я выиграла в розыгрыше. Это был "Делим лимон" в Кредит Европа Банке. С удовольствием участвую в ваших опросах на тему как сделать банк лучше и что добавить в работе банка для удобства клиентов и улучшения сервиса. Спасибо, что держите марку в этом непростом бизнесе и прислушиваетесь к мнению клиентов.

Всем добрый день. Очень недовольна . Пользовалась картой Megacard длительное время и хотела бы продолжить , НО в мае срок действия карты закончился, пополнить карту уже не смогла ,т к карту заблокировали ,возможности обратиться в банк для перевыпуск карты не было .... в связи с самоизоляцией . Все необходимые, минимальные платежи вовремя переводила с другой карты, чтобы не образовалось задолжности, но оказалось ...... Сегодня обратилась в банк, чтобы перевыпустить карту , а мне ОТКАЗАЛИ . Отказ обоснован задолженностями , отправили реквизиты куда могу перевести свой долг. Очень обидно. Всегда исправно платила, на карте остались бонусы..... Надеюсь на ответ от представителей банка.

Добрый день. Хотела поделиться опытом посещения офиса на Пражской. Вопрос, с которым я обратилась-нужно было рассказать и порекомендовать самые выгодные условия по вкладам. Обратилась в банк после 18.00, меня принял начальник офиса, К-ва Ирина. Все подробно рассказала, Открыла все необходимые счёта, Помогла сконвертировать денежные средства, оформить интернет банк. Т.к. офис находится на цокольном этаже, у меня не было связи. Ирина вышла со мной на улицу, установила МБ,,помогла пройти регистрацию и все рассказала про приложение и систему СБП. Очень удобно . И все это она делала после окончания своего рабочего дня. Такое качество сервиса редко где встретишь. В основном обслужат шаблонно, по памятке, не больше. Здесь же, видя, что я нахожусь в положении, сотрудник понял и принял меня без очереди. Я в восторге, что в наше время банки делают акцент на качество сервиса. Ведь продукты в банках одинаковые, но возвращаемся мы туда, где комфортно. Спасибо большое . Буду всем рекомендовать этот банк.!!!

Я давно обслуживаюсь в Кредит Европе банке. Раньше был простой кредит, потом предложили карту, пользовался, получал кэшбеки. Есть и мобильное приложение, удобно все отслеживать.  Этим летом решил приобрести автокредит и  хорошо, что партнером автосалона оказался этот  банк. В отделении быстро мне оформили автокредит, спасибо специалисту Ирине .  Радует, что в офисе все носят маски и чисто и свежо. Приняли на выдачу без очереди,  все объяснили быстро.  Хочу отметить приложение мобильное, не висит, не зависает, по сравнению с другими банками. Отличный банк.

Добрый день! Являюсь давним клиентом Кредит Европа банка, несколько лет пользовалась кредитной картой Ferrari, но со временем карта потеряла свои преимущества и я решила ее закрыть. Для закрытия карты обратилась в филиал на Красносельской в ТЦ Тройка, попала к молодому человеку А-у М, до закрытия карты он поинтересовался по какой причине я хочу закрыть карту, выслушав меня, сотрудник предложил подать заявку на кредитную карту Card credit plus, все очень подробно рассказал, все до мельчайших подробностей, для наглядности показал как начисляются и как списываются баллы в своём личном кабинете. Прошло чуть больше месяца как я пользуюсь данной картой и я просто в восторге!!  Условия действительно прозрачные, помимо того, что банк даёт беспроцентный  займ так ещё кешбеки возвращаются!Вчера заходила снова в тц, увидела сотрудника который оформил карту, подошла поблагодарила, хотела написать в книге отзывов благодарность, но сотрудник попросил оставить отзыв на вашем сайте. Спасибо банку и сотруднику за данное предложение. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с вашим банком!

14.07 согласно созданного в мобильном приложении заявления на досрочное погашение автокредита д.б. произойти закрытие кредита, деньги мной были переведены на выданнаю ранее банком карту заранее. Заявление около 10-ти дней висело со статусом "на рассмотрении", при обращении в офис меня уверили, что это нормально и в дату, указаннаю ранее кредит будет закрыт, а деньги спишутся. 14.07 списали только сумму очередного платежа, а 15.07пришло сообщение, что денег не достаточно и мне отказано в досрочном погашении. Многократные звонки на горячую линию наконец-то открыли завесы тайны: технической возможности перевести деньги с карты на текущий счёт в мобильном приложении нет, вот поэтому-то с меня списали только сумму ежемесячного платежа. Я обратился в офис и только благодаря реальной помощи и поддержки со стороны В-ой Екатерины мне удалось полностью и оперативно решить свой вопрос, спустя пару рабочих дней заявление на закрытие до даты очередного платежа было удовлетворено, а кредит был закрыт!  Очередной раз убеждаюсь, что грамотные, клиентоориентированные специалисты способны решать задачи качественно и в указанные сроки!  Огромная благодарность В-ой Екатерине за её РЕЗУЛЬТАТИВНУЮ работу!!!

Давно являюсь клиентов банка и пользуюсь дебетовыми и кредитными картами банка, всё устраивает. 31 июля (пятница) мною в фитнес-клубе был заключен договор потребильского кредита (мнгновенный). Зная права заёмщика на закрытие и отказ от потребительского кредита в течении 14 дней с момента получения ([url=https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_155986/10dd842d4f87b9fe0ae3a8de9f32e91ae070817d/]п.2 ст.11 353-ФЗ (ред. от 03.04.2020) "О потребительском кредите (займе)"[/url]), 1 августа в субботу я приехал в отделение банка с целью закрытия-отказа от кредита. Просидел час в очереди, попал к сотруднику банка. Чётко сказав операционисту что мне нужно экстренное закрытие кредита, что денежные средства находятся на моём дебетовом счету, мне дали заявление на подпись заявление о закрытии с процентами за один день и датой 1 августа, которое я подписал. Далее выяснилось что всё-равно закрыть кредит нельзя потому что "программа не даёт" и ближайшая дата закрытия 4 августа, мне было предложено придти в понедельник. либо переписать заявление на это же 4 августа (вторник!) Итого: банк из-за своих технических особенностей в программе, либо нежелания выполнять данные операции в выходной день, вынуждает клиента переплачивать проценты по кредиту за 3 дня и тем самым нарушает права клиента, описанные в федеральном законе.

Я проживаю в Оренбурге, Отделения банка в нашем городе нет,ближайшее находится в 400км в Уфе. В вашем банке у меня был оформлен автокредит,после погашения которого мне необходимо было ехать в Уфу,чтобы забрать хранящуюся там птс. Птс нужна срочно, времени ждать когда ее пришлют по почте у меня нет. Прежде чем ехать  400км я позвонил на горячую линию, где мне предоставили информацию, что мой кредит закрыт и я могу в любое время приехать и забрать птс.При этом сотрудник горячей линии не связывался с подразделением в Уфе,не уточнял никакую информацию, просто заверив что никаких проблем не может быть,просто приезжаете и забираете. В общем сотрудник хотел побыстрее закончить разговор,чтобы не пострадали его показатели по длительности разговора,и получить премию,плевав на проблемы клиента,ни в чем не разобравшись.Также он даже не предоставил номер телефона подразделения в Уфе,для того чтобы я сам смог связаться и уточнить не будет ли каких проблем. Приехав в Уфу выясняется, что сотрудника который отвечает за хранение птс в банке нет, и не будет ещё 2 недели,что ключи от сейфа находятся только у неё,и пока она не вернётся никто мне выдать птс не может,ждите 2 недели,а потом мы вам пришлём ее по почте.Ключ от сейфа не может находиться только у одного сотрудника,минимум у двоих сотрудников,или у руководителя подразделения поскольку в случае если с одним сотрудником что то случится,то ключ бы был у другого. Прошу разобраться в данной ситуации, и предоставить мне разъяснения: Почему сотрудник горячей линии работает на отвали и отвечает шаблонами,не вникая в суть проблемы и не пытаясь помочь клиенту?Почему он не мог связаться с подразделением и узнать что никто 2 недели отдать птс не сможет? Будет ли данный сотрудник нести ответственность за то, что он ничем не помог, заверил в ложной информации что проблем быть не может, и  из за него были потрачены время и деньги на дорогу и обратно в пустую, поскольку птс не была получена. На каком основании ключ хранится только у одного сотрудника?А если с сотрудником что-то случится, то моя птс навечно останется в сейфе? Почему сотрудник подразделения выслушав ситуацию,запретила обратиться к руководителю подразделения напрямую, а вместо этого выставила вон и сказала ждать ещё 2 недели? Почему руководитель подразделения в Уфе отказался решить данную проблему,поскольку он обязан иметь ключ,предпочтя выставить клиента вон? Знает ли руководитель подразделения, что на время отсутствия сотрудника выполняющего определенные функции,его обязанности перекладывают по приказу на другого сотрудника?А если такового сотрудника нет и функции переложить не на кого, то данные функции должен выполнять руководитель? А если руководитель не выполняет их и у него такой бардак в подразделении, то на каком основании он занимает данную должность? На каком основании в подразделении нарушают регламент по работе с кассой и сейфом?Знакомы ли они с законами и положениями по банковской деятельности?Знают ли они что такое внеплановые проверки ЦБ и службы внутреннего контроля?И что ключ не может находиться только у одного сотрудника?А если не знают то почему у данного банка ещё имеется лицензия? Будут ли возмещены мои расходы за поездку в Уфу,а также за 2 недели которые птс будет находиться по вине банка в сейфе? Требую немедленно разрешить мою ситуацию,и выслать мне птс по почте, либо доставить лично. Ответ прошу предоставить в письменной форме,с указанием проделанной работы по моему обращению,а также с указанием мер,принятых по отношению к некомпетентным сотрудникам и руководителю подразделения.

Клиентами банка являются мои родители, обоим по 75 лет. Полтора года назад открыли 2 вклада, после окончания  срока пытались заказать деньги. Дозвониться в банк бесплатно не смогли, потому что по телефону 8-800... принимаются звонки только из регионов, а московские номера тупо сбрасываются с информацией "звонить по номеру 8-495-775..." То есть платно. Помимо всякой ненужной выслушанной ими информации робота до того, как дошли до заказа денег, еще 15 минут ждали ответа оператора, заказывали и проверяли информацию. Итого, время разговора вылилось в минут 20. Почему такая дискриминация в отношении москвичей? Почему пенсионеры Москвы должны в отличие от регионов это оплачивать? Хотелось бы напомнить банку, что он работает на территории РФ и Статья 19 Конституции РФ закрепляет равенство прав и свобод человека и гражданина независимо от ...места жительства...

Являюсь клиентом банка Кредит Европа с 2019 г. Обратился в отделение Павелецкое (г. Москва) по поводу открытия кредитной карты. Очень понравилось обслуживание (со мной работала сотрудница банка Толевхан Д-ва) - все четко, быстро, вежливо. У меня не оказалось с собой защитной маски - Толевхан позаботилась даже об этом! Весь процесс оформления и выпуска (!!!) кредитной карты занял не более 45 минут. С удовольствием буду продолжать сотрудничество с банком.

Добрый день. Хочу выразить благодарность директору офиса в ТЦ Мега за внимательное, чуткое отношение к клиентам, за отзывчивость, профессионализм в своем деле. В 2013 г я оформил кредит, но в связи с трудными жизненными обстоятельствами не смог его оплачивать. В 2018 г мне провели цессию по кредиту. А сейчас, когда я решил оформить ипотеку в др банке, в БКИ "висела" информация, что я все еще должен банку. Несколько раз обращался в офис за справкой о том, что ничего не должен, справку дали, но она не подходила. В очередной раз пришел в отделение, обратился к директору Н-ой Л. Она вникла в мою ситуацию,  согласовала мне справку, которая мне подошла, более того, она сообщила, что у меня есть депозит, о котором я забыл (с 2013). Я захотел его закрыть, но опять возникла проблема, счет был заблокирован, но и здесь, директор офиса проявила свой профессионализм, связалась с нужными отделами, и счет разблокировали. Огромное спасибо, что вы имеете в своих рядах таких профессионалов своего дела!!! Хотелось бы побольше таких сотрудников! А Банку приношу свою извинения, за прошлые просрочки платежей. И желательно, чтобы банк сразу же после проведения цессии передавал в БКИ информацию.

02.07.2020 г. в 15:21 поступило смс о покупки на 36 руб. Я поняла , что потеряла карту и зашла в приложение для блокировки карты. Данную функцию я так и не нашла, потом уже бывший коллега (раньше я работала в кеб) уточнил, что нужно нажать на ➕ плюсик и там выбрать блокировку. Гениально! Выносите Нобелевскую премию "сотруднику года", который это придумал и тем кто согласовал! Зачем так маскировать эту кнопку для блокировки ? Чтобы клиент запутался и 590 раз звонил на горячую линию? Уже после я зашла в приложение выбрала карту и этот плюсик был поверх моих операций, т. е. список покупок с информацией о дате, месте и т. д. и на фоне этих операций этот плюсик. 3 минуты искала как заблокировать карту в приложении и не нашла, пока искала поступило новое сообщение о списании в 15:24 на 104 руб. Я позвонила на горячую линию по номеру, который указан в приложении +7800*****57, автоинформатор диктует номер отделения в г. Казань и скидывает. Как бы ещё запомнить этот номер? Конечно, можно ещё раз прослушать, но зачем так делать? В КЕБ теперь нет горячей линии? Я позвонила в отделение г. Казань, так же автоинформатор предлагает проверять информацию по продуктам в ИБ, но если я хочу забронировать ячейку, то ещё какую-то кнопку и ещё всякие разные кнопки, но нет блокировки! Как мне сказали позже, нужно было до конца дослушать и там где-то есть кнопка для соединения с оператором! Считаю, что нужно озвучить клавишу для блокировки, а потом все остальное. Я не до слушала до этой кнопки, но уже прошло 2-3 минуты! У меня на телефоне 2 номера на 8800 я звонила в 15:25,15:27,15:34,15:35 В отделение 3 раза, плюс параллельно звонили коллеги с разных номеров и не могли поймать эту кнопку для блокировки. Тем временем мне поступают смс о покупках 15:30 на 67 руб., 15:32 на 77 руб., 15:35 на 144,98 руб. Для блокировки карты в приложения вошла в 15:21/15:22  Но ок! Если это я не на столько развита, что не могу додуматься, что нужно же на плюсик нажать и все элементарно, то на горячей линии 8800 и на 843 потратили время и не предложили в самом начале меню блокировки, пока я слушала ivr проходили списания с карты.  Денежные средства, которые были списаны после звонка в ivr банк должен мне вернуть. Карту я заблокировала, но не через приложение и не на горячей линии, а позвонила на рабочий номер офиса (т. к. раньше работала в кеб) и попросила её заблокировать. Так что, если вы не сотрудник банка, а просто клиент, то прежде чем оформлять карту ознакомьтесь с инструкцией по блокировке на сайте кеб. Именно такой ответ мне прислали на моё обращение. В ответе указали номер офиса в г. Казань по которому нужно звонить для блокировки и ссылку на сайт, где можно ознакомиться с инструкцией по блокировке (в ответе на обращение не был указан номер горячей линии для блокировки) ! Т. е. если вы считаете, что можете в любой ситуации позвонить по номеру горячей линии на карте, то это не так! Жалобу в банк отправила 03.07.2020 г. Ответ поступил 29.07.2020 Мне никто не принёс извинения, а для опротестования сумм рекомендовали обратиться в полицию. У меня не было кражи карты, не было незаконных операций! Я потеряла карту и хотела её заблокировать сразу позвонила на горячую линию и это логично! Я считаю, что это по вине банка я не вовремя заблокировала карту,т.к. По линии 8800 просят перезвонить в офис г. Казань 8843 И даже после моего обращения Банк не изменил ivr, а оставил все как есть. Захотите блокировать карту, возьмите ручку и листок, чтобы записать номер телефона офиса в вашем городе.

Операторы С. Е. Банк ввели в заблуждение, не были озвучены комиссии и платежи за обслуживание карты. Картой не пользовалась, а комиссию и за годовое обслуживание уже должна заплатить, хотя при умышленно долгом оформлении карты (чтобы клиент не читал договор) было сказано оператором, что все комиссии и за обслуживание, банк будет начислять только, если вы начнете пользоваться картой.

Хороший сайт.