7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Добрый день !

Мне необходимо было потвердить биометрию для сим карты,обратилась в отделение на Семеновской,приняли сразу без очереди,и подключи биометрию в течении 15 минут, у меня уже были созданные биометрические данные на гос.услугах. Безумно приятный персонал,очистенько,и приятно находится там.

Добрый день. 25 марта 2025 г. посетила офис на новорязанской улице депо три вокзала уже не в первый раз. Являюсь активным пользователем кредитных карт, как и мои знакомые которые получили уведомление по акции 5 % на шиномантаж сервис и ТО, а мне не приходило, зашла узнать. Сотрудники как всегда очень вежливые, доброжелательные, компетентные, рассказали про все условия акции, разобрались в MCC кодах и о максимальном возможном кэшбеке в месяц, помогли зарегистрироваться в желаемой акции, дождались смс об успешной регистрации, а так же рассказали про другие полезные акции которые мне подходят. Все заняло не более 10 минут. Сегодня воспользовалась акцией и все прошло успешно, кэш бэк начислили. Спасибо за чуткое отношение к клиенту. 

01.04.2025 посетила отделение Алтуфьево, обратилась с целью консультации по кредитным картам, в ближайшее время хочу совершить крупную покупку и оформить ее в рассрочку, но не поняла как это сделать через мобильное приложение.

Попала на обслуживание к специалисту Елене, очень вежливый и грамотный сотрудник, все подробно рассказала, и помогла активировать рассрочку перед покупкой. Обслуживание по времени заняло всего 5 минут.

Хочу выразить благодарность отделению Алтуфьево, очень чистый и опрятный офис, и отдельное спасибо Елене.

31.03.2025 обратилась в отделение банка в городе Ростове-на-Дону на улице Максима Горького д. 123 за картой рассрочки, мне всё за 20 минут оформили и подробно рассказали все условия по ней, также подробно обьяснили, как ей пользоваться и зарабатывать кешбэк, в целом отличное обслуживание, осталась очень довольна, девочки внимательные и вежливые, буду всем советовать данный банк. Отдельное спасибо Зинаиде, научила пользоваться приложением, и объяснила как пользоваться рассрочкой. 

1 апреля 2025 года в 11.50 обратилась в отделение на Павелецкой с целью досрочного погашения кредит. 

Сотрудник Юлия быстро и оперативно решила задач. Подробно проконсультировала о том, как заказать можно справку: как через мобильное приложение, помогла мне это сделать, также проконсультировала как и когда можно получить бумажную в случае необходимости в отделении банка. Осталась довольна посещением. 

Посетил офис банка в Ростове на Дону Ул М Горького 123/67 01.04.2025. В11:07. За картой и с вопросом как платить, если нет карты. Лариса Б, сотрудник офиса мне подробно рассказала как погасить задолженность если нет карты. Как рассчитать сумму по платежу. Я остался доволен. Нравится работа офиса и сотрудников. 

Можно видеть как абсолютно голословно утверждается, что на все вопросы ответы предоставлены. Вот как обстоят дела на самом деле.

Банку были заданы вопросы в обращении:

"по карте Urban у вас начисляются некие баллы. Укажите подробную информацию:

1. за что начисляются баллы;

2. лимиты начисления если есть;

3. срок действия баллов;

4. как их можно затем использовать - через конвертацию или компенсацию; также все соответствующие правила и ограничения."

Вопросов, как видно, было несколько. В качестве ответа было направлено вот это. Скриншот ниже.

При попытке перейти по ссылке - была лишь "Ошибка 404 - запрошенная страница не найдена". Скриншот ниже.

Мало того, что постоянно какая-то абракадабра вместо русских букв приходит, так итого еще и из 4х вопросов, с учетом абсолютно нерабочей ссылки - ответов не было ни на один! Ни на один вопрос никто не ответил.

Вопросы были сверхсложные? Или поддержка уже настолько не хочет выполнять свои обязанности? Или в чем проблема?

Это единичный случай? Нет.

Следующий вопрос появился "благодаря" "грамотно" написанной инструкции по активации карты. После установки пин-кода пришло сообщение. Скриншот ниже. Слова "необходимо совершить 1-ю операцию, вставив карту в платежный терминал" хорошо видно? Логично, что раз так написано, именно это и нужно сделать?

Но, при совершении операции с пин-кодом - на экране появилась надпись "неверный пин-код", хотя ошибок при его наборе не было. Пин-код был установлен еще раз. И вновь при совершении операции с пин-кодом на экране появилась надпись "неверный пин-код", хотя ошибок при его наборе не было. Карта фактически не работала и пользоваться ею было нельзя.

Последовал такой ответ. Скриншот ниже. Выясняется, что указанные ранее действия для активации карты "необходимо совершить 1-ю операцию, вставив карту в платежный терминал" - являются недостоверными? Тогда зачем даются такие инструкции, которые НЕ работают? Какая цель этим преследуется?

Следующее. Вопрос: "на какие конкретно операции распространяется установленный суточный лимит по карте? Покупки в ТСП, покупки в интернете, снятие наличных, переводы и т.д. Укажите полную информацию." Тоже что-то сверхсложное?

В качестве ответа было направлено вот это. Скриншот ниже. "На все покупки в день". И это несмотря на то, что в вопросе прямо указаны еще операции "снятие наличных, переводы и т.д." и просьба "Укажите полную информацию." Где это все?

Но тем не менее, это было проигнорировано и не указано в ответе.

Зато Банк утверждает, что на все вопросы ответы предоставляются. Так повторяю, это считается у вас ответом? Можно перефразировать, где, в какой вселенной это может считаться ответом на указанные вопросы?

Банк всегда так относится к клиентам? Или лично ко мне какая-то неприязнь? Здесь нет риторических вопросов.

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

Не хотите предоставлять ответы - так и надо говорить, а не сочинять непонятно что. 

И Банк, научитесь отвечать на вопросы, а не рассказывать тут какие-то истории (особенно если они не соответствуют действительности), тем более о которых вас никто не спрашивал!

Добрый день . Хочу выразить благодарность сотрудникам банка , за то , что вовремя меня остановили и на позволили стать жертвой мошенников . 

У меня вклад в банке , и на днях мне позвонили , как выяснилось позже мошенники и разговорами почти уговорили его закрыть и сделать перевод . Я приехала в отделение на Московском проспекте , обратилась к Ирине . Она меня выслушала и начала выяснять , почему собственно я хочу закрыть вклад раньше срока и потерять при этом проценты . Мы беседовали с Ириной до тех пор , пока я наконец-то не осознала , какую глупость я могла совершить . Спасибо , что не закрыли мой вклад , сохранили мои деньги , и просто успокоили , хотя по времени это и заняло почти 40 минут .

Огромная благодарность сотрудникам банка у метро Речной Вокзал за доброжелательное отношение к клиентам. Ответили на все вопросы. Мне дали своё зарядное устройство, так как зарядка на телефоне закончилась=). Было очень приятно, что так по-доброму заботятся о клиентах. Сама я обратилась в отделение Банка с целью уточнения информации по активным счетам банка и восстановлению доступа в мобильный банк. Команда операционистов прекрасна и профессиональна, всё рассказали где, что нажимать=). Оформили классную дебетовую карту с повышенным кешбеком в марте на услуги и товары для красоты. К сожалению заявка на кредитную карту Банк отклонил=(Возможно это связано с тем, что у меня есть ипотека. Но я не расстраиваюсь. Ещё раз спасибо сотрудникам!=)

Добрый день. Выражаю благодарность Лилие Х. (директору офиса в г. Казань) за помощь в устранении моей проблемы с приложением. Лилия Х. помогла настроить приложение (я очень долго не мог в него сам попасть) + помогла выпустить мне именную дебетовую карту (в отделении выпускают только неименные). Спасибо ей большое за такое внимательное отношение к клиентам. 

Добрый день. В связи с окончанием срока депозита, решила забрать деньги. Отпросилась с работы и приехала в отделение. Конечно же я забыла, что надо заранее делать заявку на получение наличных за три дня. Но спасибо девочкам, с кем то созвонились и пошли на встречу. Дата визита в офис 28.03.2025 примерно в 11:00. Все как всегда быстро, с улыбкой, на высоте!

Я обратился в офис г.Самара ул.Ново-Садовая 21 для закрытие кредита 31.03.25 закрыть кредит мне нужно было срочно .Вызвали меня быстро Екатерина 

Я объяснил ей свою ситуацию ,дата закрытия у меня 15 апреля не вариант вообще ... Екатерина выслушала меня и согласовала закрытие кредита мне сереш Москву , я ей очень благодарен Кредит закрыли моментально и так же сотрудник помог скинуть справку на электронную почту ,благодарю.

Кредит.

Добрый день. На прошлой неделе потеряла карту, очень переживала, что могут украсть деньги. До горячей линии дозвониться не смогла, позвонила в офис. Спасибо девочкам, объяснили по телефону как восстановить доступ в приложение банка и где в нем заблокировать карту. Пригласили приехать к ним за новой. В пятницу наконец то добралась, попала к сотруднику Маринэ. Карту выпустили очень быстро, помогли привязать ее для оплаты телефоном. Весь процесс занял минут 20 максимум!

Мне нужна была справка о выплаченных процентах по ипотеке для получения налогового вычета. Я обратилась в отделение банка по адресу г. Уфа, ул. Кирова, 34. Взяла талончик. Несмотря на то, что все специалисты были заняты, ко мне подошла заместитель директора Ирина и пригласила к себе. Она быстро и профессионально выдала мне нужную справку. Параллельно она рассказала о новых акциях по карте, которой я пользуюсь, о том, что отменили комиссию за снятие наличных в банкоматах других банков. Это для меня отличная новость, так как рядом со мной нет банкоматов КредитЕвропаБанк. Я уже собиралась уходить, но мне позвонил муж и попросил сделать ещё одну справку для госслужащих. Обратившись снова к Ирине, я получила обе справки за несколько минут. Очень довольна обслуживанием! Спасибо за оперативность и внимание к клиентам.

Взял автокредит 26 марта, решил сделать частично досрочное погашение, обратился 28 числа в банк ближе к вечеру, до закрытия кассы оставалось буквально 10 минут. Меня сразу же вызвали, так как очереди не было. Я сказал, что хочу сделать, меня отправили в кассу,все очень быстро. Затем я вернулся к сотруднику, обсудили все условия, посмотрели в дополнительном соглашении, что я могу внести сумму, которую хочу, подписал заявление с уменьшением ежемесячного платежа, так как было не очень удобно платить указанную в графике. Все обслуживание с походом в кассу заняло около 10 минут, что очень порадовало, так

Как был конец рабочего дня. Также предложили оформить дебетовую карту для погашения кредита, но сделаю в следующий раз, так как торопился. Большое спасибо за быстрое обслуживание и чуткое отношение к клиентам. 

Добрый вечер. 

Вчера был в отделении на Семеновской, было несколько вопросов по моим счетам, т.к забыл пароль от приложения. Помогли восстановить пароль в мобильном банке. Попросил сотрудника сделать выписку по счету. Обслуживание заняло минут 5, как всегда все четко и быстро, молодцы. Ещё раз спасибо 

В автосервисе, где я совершал оплату 01.03 по карте урбан возник спорный вопрос по сумме операции. Магазин потребовал предоставить выписку, но в приложении она формируется без печати, я обратился в офис на Волгоградском проспекте, взял талон, передо мной было 2 человека, но ждать пришлось меньше 5 минут. Сотрудник помогла мне с предоставлением выписки, распечатала и выдала ее сразу же при мне, разъяснила какая сумма была фактически списана со счета, помогла разобраться. Большое спасибо за помощь Элине.

Добрый день! Обратилась в банк для закрытия карты и счета по сложившейся ситуации. Заехала к отделение г. Сургут мира д 6. Сотрудник банка Виталия пригласила на обслуживание. Представилась, спросила по какому вопросу я приехала к отделение. Я объяснила ей и она распечатала заявление на закрытие карты. Далее мы подписали заявление в свободной форме на выдачу денежных средств. Через кассу мне выдали д/с. В кассе был обед, но мне пошли на встречу. Далее я закрыла счёт. Обслуживанием в банк полностью довольна. Сотрудники молодцы, все быстро и по делу !