7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

При досрочном погашении столкнулась с проблемой, ждала почти месяц закрытия кредита, справка об отсутствии задолжности платная. Консультацию по телефону получить не возможно, так как не реально дозвониться, в офисе сидят одни хамки. ХУЖЕ БАНКА ЕЩЕ НЕ ВИДЕЛА!!!!!!

Обратилось в офис на Лесной д 20. Для решения проблемы с моим просроченным кредитом так как сейчас тяжёлое время я потеряла работу и не чем платить!! Взяла талончик и ожидала когда меня вызовут. Ожидать пришлось не долго (мин 7 ожидания в очереди) хотя в офисе было много людей, моим вопросом занимался К-в Дмитрий, мне приятно было что Дмитрий меня внимательно выслушал вошёл в моё тяжёлое положение. Доходчиво и компетентно рассказал про программу реструктуризация , сделал расчёт с уменьшением ежемесячного платежа, также оформил мне дебетовую карту для того чтобы я платила через банкомат и экономила комиссию за внесения через кассу. Карту именную я получила в течение 10 минут приятно меня это удивило. Благодарю за вежливое, компетентное,внимательное обслуживание, и за оформленную реструктуризацию!!!

Методикой неполного информирования и обманом продаёте вторую страховку в страховой компании MetLife, не относящуюся к кредиту. Стоимость страховки выплачивается из кредитных денег через платежное поручение по-видимому. На лицо недобросовестное ведение дел. После подобного случая с моей мамой пенсионеркой отношение к Кредит Европа Банк стало резко негативным. Она после объяснений вашего представителя была уверена, что страховка обязательна и она только одна. Подобное практикуют и другие крупные банки. Это дно. Просто дно.

Грамотные специалисты. Работают четко, профессионально

Взял в 31.01.2020 потребительский кредит. Навязали услугу смс-информирования за 69 рублей в месяц. В итоге за срок кредита я должен заплатить 10400 рублей процентов и 1587 руб. на смс-информирование.  Установил мобильное приложение Кредит Европа Банк и необходимость в смс-информировании отпала. Чтобы отменить услугу стал звонить в call-центр банка и мне сказали, что отменить услугу можно только направив почтой России письмо на юридический адрес банка (т.е. ни мобильное приложение, ни сайт, ни call-центр этого не позволяют сделать). Отправил письмо, с письменным заявлением на e-mail банка: ответа не получил, услугу не отключили.  Стоять в условиях пандемии в очереди на почту ради отправки такого письма смысла не вижу.

Стрёмный сайт, но говорят кредитки на хороших условиях дают. Жаль что лишь в Москве.

Совершенно невозможно дозвониться заказать деньги на закрытие вклада. Дозванивался 30 мин. затем звонок прервался. Вновь позвонил, ждал 15 мин., ответили, но разговор прервался. Ещё раз сделал попытку, безрезультатно. А потом пришел звонок от робота с просьбой оценить качество обслуживания. Издеваются!

В 2019 году мне из банка пришло письмо на мой адрес прописки. В письме было указано ,что некий БАталов взял кредит и теперь не платит. При оформлении кредита он указан адрес моей прописки, однако никогда не проживал по данному адресу. Теперь банк присылает мне письма и передает данный кредит на взыскание в коллекторские агенства, которые продолжают слать мне письма. На обращения в банк с просьбой удалить мои персональные данные согласно 152 ФЗ,( адрес прописки) банк отвечает отказом, так как мол я не оформлял кредит , а значит и не могу потребовать удаление моей персональной информации ( адреса прописки). Вообщем банк продолжает нарушать закон 152 ФЗ и продолжает передавать мою личную информацию в стороннюю организацию (коллекторское агенство)

Банк прислал мне рассылку, о том что при покупке в интернет магазине у партнёра, покупку можно перевести в рассрочку. Я хотела купить телефон и уже рассматривала предложение других банков. В Сбербанке у меня начислили бы бонусы Спасибо, но так как денежной суммой в данный момент я не располагала, то предложение от банка меня заинтересовало. Предварительно, позвонив на горячую линию банка, я уточнила можно ли мне потом перевести покупку в рассрочку, мне ответили утвердительно, так как все условия у меня будут соблюдены. В итоге ни в мобильном приложение, ни в интернет банке мне так и не удалось перевести покупку в рассрочку. Опять звоню на горячую линию, ответ- по техническим причинам не возможно, ждите когда заработает это функция. (А до этого нельзя было сказать!!!) Ждать пришлось три дня, сотрудники банка все эти три дня меня успокаивали  и говорили, что всё наладится и я смогу перевести в рассрочку. А на третий день ответ- нет всё, поезд ушел.Пришлось писать претензию, но банку на это было фиолетово. Две недели понадобилось, чтобы банк предложил в качестве компенсации мне начисления баллов. А ещё неделю, чтобы это утвердили. В итоге только на 34 день( хотя я звонила неоднократно и мне говорили срок рассмотрения до 30 дней и даже составляли ускоренную претензию, может потом была бы ещё и мега ускоренная претензия?) мне ответили письменно, что баллы будут начислены в ближайшее время. Выждав пять дней (срок начисления до 5 дней) и не дождавшись баллов, опять звоню и опять разводят руками- ждите! В век высоких технологий и конкуренцией за каждого клиента банк застрял во времена советского застоя и показал свою неспособность оперативно и технически решать свои проблемы, доставляя массу неудобств своим клиентам. Вот такое негативное общение у меня получилось с банком, осадок неприятный.

Ужасные сотрудники, худший банк, бешеные проценты, мошенниики и вымогатели. Грубияны, обучены разговаривать с людьми как со скотом, ни при каких обстоятельлствах не стоит связываться с этим банком! сложно подать в суд, так как невозможно получить договор на руки. ​

С банком знаком давно. Взял автокредит, оплачивал вовремя. Но в условиях кризиса пошли просрочки. Обратился в офис в Челябинске. Специалист К-на Юлия помогла оперативно оформить реструктуризацию, теперь платёж уменьшился. Очень грамотная девушка, все подробно рассказала. Очереди не было, приняли быстро. Спасибо большое за такое отношение.

Вчера 05.07.2020 сделала 2 платежа за интернет+телевидение в компанию Таттелеком л/сч 4274581 на сумму 367.25 руб + 367.25 руб подряд. В итоге один платеж дошел до адресата, второй - нет! Но деньги успешно списались. Писала в поддержку, так ответили, "мы видим, что обе операции подтверждены и отображаются по счету", только вот где деньги? я этот тоже вижу! Таттелеком футболит к вам, чтобы выписку [b][u]с печатью[/u][/b] делать и идти разбираться, что так сложно, а? неужели Я в период самоизоляции должна нарушать закон и мотаться везде? Либо ваше[b] Приложение[/b] несовершенно, либо вы не грамотны, либо адресат никакой, но почему страдаю Я? Почему какой-то платеж не доходит до адресата, почему я помимо платежа еще должна от и до его сопровождать? Где деньги? Почему не дошли... PS поддержка присвоила номер 1002690354 моему обращению и все на этом. Когда решиться вопрос?

Добрый день. Я 2 раза общался со старшим специалистом Иваном Ш-вым, и остался очень доволен обслуживанием, я не часто пишу отзывы, только, если очень не понравилось что-то или наоборот понравилось.  Иван Ш-ов показался мне крайне толковым специалистом, мои требования о выдаче копий любых подписанных мной бумаг выполнял без лишних вопросов. На все мои вопросы по поводу кредитных и дебетовых карт отвечал правильно (я потом перепроверял) и быстро. На один вопрос он не знал ответ (когда и где было сообщение об изменении условий по кредит плюс), но тем не менее нашел его и предоставил.  Когда я просил уменьшить кредитный лимит( я просил у двух карт) он принял заявления, но, к сожалению, из-за технического сбоя сработало только одно- потом я звонил и они повторно его отработали, когда я пришел в банк, Иван дал понять, что узнал меня и еще раз сказал о том, что второе заявление было обработано. Честно говоря, приходя в банк, всегда хотелось бы общаться с такими специалистами. Теперь о минусах (не Ивана, а продуктов банка): 1. Стянуть деньги с дебетовки через тинек без комиссии не реально. 2. За последние несколько месяцев банк пару раз менял условия по продуктам. Это довольно сильно меня расстроило. 3. Внести деньги через кассу можно бесплатно один раз только и до 200р. неудобно 4. Мобильный банк оставляет желать лучшего 5. Нельзя позвонить по 8800 из Питера, приходится звонить 8812( что платно) 6. Что-то мне перестали падать персональные предложения( раньше было 7% на ленту или еще что-то сейчас совсем пусто) 7. Многие вещи нельзя сделать удаленно. Что уже реализовано в других банках( вроде доставки дебетовки, закрытие счета и пр и пр) 8. Недостаточная собственная сеть банкоматов Плюсы банка: 1. Я общался с двумя сотрудниками в отделениях (Иван на академке) и Юлия на Александра Невского и остался крайне доволен обслуживанием. Я всегда стараюсь задать как можно больше вопросов, чтобы как можно лучше понимать продукт, на который подписываюсь.Всем бы консультантам быть такими подкованными, как эти два сотрудника. 2. Это единственный Банк, с которым мне приходилось столкнуться, где прямо в момент обращения могут эмбоссировать карту. 3. Это единственный банк (насколько я знаю) у которого можно оплачивать покупки при помощи mi band  в России.( Сам не пробовал, но они утверждают). 4. Достаточно приятная бонусная программа.

Я никогда не пишу отзывы, когда взаимодействие с банком не вызывает сильных эмоций, когда все ровно - нет заметного отклонения в ту или иную сторону. Бывают негативные отзывы, их больше. Поэтому сильную положительную эмоцию от взаимодействия с банком хочется отметить особо. Банк представлен клиентам через своих сотрудников в том числе, поэтому от того, как проявляет себя сотрудник банка зависит отношение клиента к банку. Не могу  сказать, что все в работе Кредит Европа Банк мне нравится, поэтому тем более ценны специалисты, которые могут умело разрешить какие-либо нестандартные ситуации, возникающие при обслуживании клиентов. Меня сразил наповал ведущий специалист отделения Кредит Европа Банк на Павелецкой в Москве Н.Р-в. Я давно не встречал такого набора положительных позитивных качеств у специалиста фронт-линии: культура обслуживания, интеллигентность, доброжелательность, желание помочь в решении проблемы, внешнее обаяние, эмпатия, профессионализм (знание всех тонкостей и возможностей своего рабочего места), ориентация на поддержание репутации банка. Обычно «браво» кричат артистам, а сегодня своё  «браво» я адресую Намигу. Я считаю нужно клиентам благодарить  тёплыми словами сотрудников, если обслуживание было особенно приятным и продуктивным, и спасибо порталу Банки-ру за то, что такую благодарность можно выразить публично. Так же это возможность обратить внимание руководства банка на ценного сотрудника. Спасибо Н.! Уровень обслуживания - наивысший!

Ошиблись в персональных данных, в отчестве пропустили одну букву (ошибка со стороны сотрудников банка) из-за этой ошибки  перевод из другого банка на счет в кредит европа банк по кредиту не прошел, идут пени, банк рассматривает обращение месяц!!! Ничем больше помочь не могут, пени соответственно они не покроют.

Здравствуйте!Хотела бы оставить жалобу на работу в отделении банка в Г.Краснодар.25.06.2020г. Я обратилась в отделение банка по адресу г. Краснодар, ул. Северная/Базовская 349/204 по вопросу отказа/возврата страховки по автокредиту. Причиной отказа послужило то, что мне в организации ТемпАвто при оформлении кредита сотрудником вашего банка,даже не объяснили ни условий по страхованию, ни преимуществ, ни смысла данного страхования, обо всем я узнала только по приезду домой и ознакомлении с документами, в связи с чем приняла решение отказаться от данной страховки, т.к. оформили её без моего решения, поумолчанию. По приезду в ваш банк, с целью написать заявление на отказ от страхования, сотрудники банка стали ссылаться на какую-то якобы «скидку на автомобиль» (Сотрудники темпавто сначала увеличили стоимость автомобиля на 20тыс от ценника в автосалоне, а потом якобы сделали скидку, ссылаясь на неверную цену в ПО и распечатанном ценнике! И речь сейчас не идёт о допоборудовании или каких-то комплектующих-авто поддержанный; и назвали все это скидкой!). Т.о. я провела в вашем банке около 2 часов, для того, чтобы у меня приняли заявление на возврат страховки, которую я могу вернуть исходя из условий по страхованию. Сотрудники банка неоднократно мне заявляли в очень грубой форме, что я не могу это сделать, что мне необходимо обратиться в автосалон  что страховая компания и банк это две разные организации!, что они не будут принимать это заявление, ссылались якобы на подписанные дополнительные соглашения (каковых не было)! Считаю все это неправомерным, т.к. программу страхования подключили без моего согласия, на руках имею конкретный договор купли-продажи авто, полис и условия по страхованию, согласно которым в течении 14 дней могу отказаться от данного страхового продукта. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и проконтролировать возврат страховой премии, ибо я не уверена в том, что сотрудники вашего банка, приняли заявление в установленном порядке. На руках имею копию принятого заявления и на случай не возврата страховой премии, буду вынуждена обращаться в другие инстанции.Спасибо.

Пользуюсь картой URBAN CARD с января 2020 года. Карта выбрана из-за привлекательности условий бонусной программы. Моя жена уже пару лет пользуется другой картой банка CARD CREDIT PLUS. До марта 2020 у нас всё было гладко, но потом начались ухудшения, связанные с коронакризисом. Банк стал присылать трогательные уведомления о том, что через месяц параметры бонусных программ по нашим картам будут ухудшены.  Часть изменений вводились постоянно, другая часть (отмена баллов за онлайн покупки) как временные меры по до сентября 2020 года. Положительный момент я вижу здесь в том, что вводя ухудшения по картам банк старается сохранять уважение к клиентам, сам объясняет почему и зачем вводятся изменения и всё это делается заблаговременно! Конечно, всем неприятно когда банк ухудшает хороший продукт. Но я хочу отметить, [i]как именно[/i] это было сделано - вот бы с кого брать пример другим банкам, которые молча утаивают КБ задним числом! Ещё хочется отметить стремление банка к прозрачности использования кредитных карт и максимальную помощь в выполнении льготного периода. В марте 2020 года в мобильном приложении КЕБа стали удобно отображаться суммы к погашению для соблюдения грейса по карте, суммы минимального платежа, дата платежа и т.п. Банк регулярно и своевременно присылает СМС с понятными параметрами платежа. Кому-нибудь покажется, что это всё банально и обычно. Но я сравниваю с кредитными картами других банков и вижу, как там бывает нелегко выяснить сумму льготного погашения. В КЕБе я понимаю, что банк не добивается и не ждёт, когда я совершу какую-нибудь оплошность, которая позволит ему заработать. Напротив, я вижу, что банк действует в моих интересов - сам подсказывает мне когда и сколько платить, чтобы я не потерял деньги. Конечно, это всё субъективно, но такие ощущения собраны из множества мелочей. Само мобильное приложение КЕБа, хоть и далеко от совершенства, но свои основные функции выполняет стабильно и к тому же постоянно улучшается. Хочу поблагодарить банк за уважительное отношение к своим клиентам. Пожелать продолжать прозрачно и понятно описывать свои продукты привлекая клиентов честным  отношением! Надеюсь, что в сентябре, как и было обещано,  ухудшения по он-лайн операциям будут отменены.

Неоднократное пользовалась  картой Ikea family от банка Кредит Европа Банк. Очередная покупка была оформлена в рассрочку, . График платежей получен . Последний платёж должен был поступить не позднее 17.06.2020 В силу обстоятельств семейных, деньги получилось внести только на день позже - 18.06.2020 30.06.2020 я получаю смс сообщение о долге по карте . Какого же было мое удивление , что при сумме платежа в 5600 , я должна ещё 860 рублей сверху!!!Сейчас уже ещё % начисляется!  Уважаемый БАНК , Вы рублем наказывайте не семьи с детьми, а тех у кого доходы приличные.  Или Вас не коснулась пандемия и Вы будете с таких семей себе доход получать ?

[b][/b]Прочитал информацию на сайте банка. [b][/b][quote][b]Центр клиентской поддержки: [/b] тел.: 8 (495) 775 77 57 в Москве, тел.: 8 (800) 700 77 57 для звонков из других городов РФ. [/quote]Позвонил по телефону 8 (800) 700 77 57  (нахожусь в Санкт-Петербурге, т е в другом городе, не в Москве). И никого на горячей линии нет, только автоинформатор, который приказывает звонить мне на какой то городской питерский номер. Как же так? И еще, не организован процесс выдачи процентов по вкладам в офисе банка на Невском проспекте. Множество сотрудников в зале, около которых нет давно клиентов, тем не менее не вызывают и не обслуживают. Раз ввели вклады без капитализации и с ежемесячной выплатой - будьте любезны, организуйте нормально процесс, выделите для этой цели 1-2 сотрудников на эту быструю операцию. На недельку с окончания месяца. И почему претензии предлагается оформлять на чистом листе бумаги А4? Неужели не сделать бланки с заполненной хотя бы шапкой?

Добрый день , являюсь клиентом банка , была довольна  до апреля этого года . платеж по кредиту у меня до 1 числа . ввели в этом году режим самоизоляции до 6 апреля , соотвественно дату платежа продлили , оплачивала всегда через банкомат, возможности выйти из дома не было , потом режим самоизоляции продлили. звонила в день продления на горячую линию сказали перенесли дату платежа  потом начали звонить говорить что у меня просрочка , и что бы я оплатила или они мне могут предложит реструктизацию моего кредита , я не согласилась  Сказала что заплачу 20 апреля , ещё уточнила как то это отразится на моей истории на что мне ответили если оплачу 20 апреля , эту информацию не передадут в БКИ  но Сейчас подала заявку на кредит , мне отказали сказали из за просрочки  заказала отчёт , так там есть просрочка которую зафиксировал мой любимый кредит Европа банк!!!  как вы объясните всю эту сложившуюся ситуацию ? закрою ваш кредит в ближайшее время , услугами вашего банка пользоваться не буду и никому не посоветую !    прошу разобраться с этим вопросом , и сделать поправку в БКИ  в отношении моей кредитной истории