7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Хочу поблагодарить главного специалиста отделения на Перерве, 49 - К-ну Наталью. Обращался в данное отделение дважды за последнюю неделю: сначала по поводу заявления на увеличение лимита кредитной карты, а сегодня для открытия депозита. Давно не получал такого удовольствия от общения с банковскими работниками - и дело совсем не в том, что Наталья - очень миловидная девушка и я попал под её обаяние (не скрою) )) - дело в её профессионализме, скорости работы, чёткости всех действий, глубине ответов (это когда человек не только отвечает на твой вопрос, но и понимает, почему и зачем ты его задаёшь, и даёт ценную информацию и развёрнутый ответ - гораздо больше, чем просто ответ на твой вопрос). Сейчас это называется модным словом "эмпатия" - способность вчувствоваться в переживания другого человека, понять, что его волнует. К сожалению, это не так часто встречается, как хотелось бы (особенно в сфере обслуживания). Также хочу отметить слаженную работу всего коллектива отделения - в хорошем смысле "конвеер" (пока один сотрудник готовит документы, другой помогает установить пин-код карты и т.д.) - так и нужно! Частенько бываю в различных банках - увы, чаще всего сотрудники похожи на неторопливых "амёб", которым практически нет дела до клиентов, и которые никуда не спешат, работая "от звонка до звонка" (даже в крупных и солидных банках). Спасибо Вам - успехов и процветания, и побольше благодарных клиентов! :) Прошу руководство поощрить Наталью К-ну!

Добрый день. Постоянный клиент Кредит Европа Банк с 2014 года. Брал автокредит, погасил в срок без просрочек. Недавно приобрёл карту Урбан этого банка. В начале всё было хорошо, особенно радовали 7% кэшбэка в категории АЗС. Собственно для того и брал эту карту. Карту доставили курьером в феврале. Сам я живу в 120 км. от их офиса в Самаре. Курьерская доставка это очень удобно. Правда удивило что кредитный лимит изначально установлен ноль рублей. Но курьер заверил, что в течение месяца кредитный лимит повысится. Прошёл месяц, кредитный лимит по прежнему ноль рублей . Позвонил в контактный центр, спросил почему так? В контактном центре КЕБ довольно грубо ответили, что банк не обязан объяснять причины того почему он кредитный лимит ноль рублей установил. Хорошо. Кредитный лимит мне особо то и не нужен был. Я закидывал на карту свои деньги и с них расплачивался на АЗС. И всё бы было замечательно, но с июня месяца кэшбэк  за оплату собственными средствами на карте Урбан отменяют. Что называется - приплыли. При кредитном лимите ноль рублей это означает что карту можно выбросить в мусорное ведро! Но мы же не лыком шиты. Какая разница. Можно расплачиваться кредитными средствами и на них получать кэшбэк, а потом закидывать деньги на карту и гасить кредитные средства. Поэтому озаботился я как же мне повысить то этот злосчастный нулевой лимит. После многочисленных мытарств по телефонным дебрям контактного центра КЕБ и переключениям по многочисленным операторам этого центра каждому из которых пришлось излагать всю историю с начала , наконец то мне дали ссылку на адрес электронной почты куда надо написать заявление на повышение кредитного лимита.  Бинго!- подумал я. Но не тут то было. После столь же многочисленной переписки с сотрудниками КЕБ выяснилось, что подать это заявление я могу только лично явившись в их офис , что напомню в 120 км от меня. На дворе 2020 год, пандемия Ковид -19, все переходят на онлайн сервисы. Я готов был отправить и копию паспорта и справку о доходах. Спросил, неужели нельзя решить вопрос дистанционно? НО! Дистанционно решить столь мизерный вопрос КЕБ оказался решить не в состоянии. Как быть, что делать? Так наверное и придётся в июне выбросить карту Урбан в мусорное ведро. Жаль конечно, хорошая карта. Была! А КЕБ за неумение организовать работу дистанционно ставлю оценку единица.

Являюсь клиентов этого банка уже 3 года, стала случайно, гуляли с мужем по торговому центру и решили купить шубу, денег с собой не хватило и оформили в рассрочку, после еще предложили карту и мы согласились. К слову, это первая была наша кредитная карта. Использую кредитную карту, для покупок и в поездках по дргуим странам, катали и в Азию и в Европу и всегда все ок. Неплохой кэшбэк + вроде как адекватная поддержка и проблем особо никогда не было. В общем все устраивало и было даже приятно пользоваться. Пока не столкнулись с запросом о [b]чарджбэке[/b] за авиабилеты. Это какой-то [b]кошмар[/b]. Как будто специально [b]не хотят [/b]провести эту процедуру. Все наши [b]товарищи[/b] уже давно [b]получили возвраты [/b](Карты других банков) в этой же ситуации, нас по 10 раз просят отправить одинаковые документы, а после последнего письма уже не отвечают 20 дней.  Т.е. всем друзьям пришлось предоставить меньше информации, чем нам, они получили свой чарджбэк, [b]а[/b] [b]нам просто не отвечают.[/b] В поддержке по телефону отправляют на почту - на почте просто игнорируют.  Желания после такого обращения пользоваться услугами данного банка совсем нет. Почему пишу это все здесь: 1. [b]Меня игнорируют[/b] с моей весьма стандартной и понятной просьбой 2. Чтобы [b]предостеречь людей, [/b]если кому-то вдруг важно пользоваться кредитной картой как полноценным продуктом, а не только чтобы брать деньги в рассрочку. Какое-то [b]разочарование и обида[/b]. Не понятно как в таких ситуациях мы должны поддерживать клиентский бизнес, если все относятся так наплевательски. От продавца и до самого банка. Конечно, клиента, в лице нашей семьи - Евро банк потерял.

История моих взаимоотношений с банком, увы, будет очень короткой: В феврале месяце открыта карту TravelPass (предусмотрены проходы в бз, кэшбек, выделенная линия в кц и др. Привилегии), а также, что было для меня решающим критерием - возможность бесплатного обслуживания при ежемесячном обороте 60 000+.  но тут началась всем известная самоизоляция и мыльный пузырь о премиальном сервисе кредит. Европа банка сразу лопнул: 1. я обратилась в кц с информацией о том как закрыть карту, сотрудник бодро отправил меня в отделение, сообщив, что работает он по сокращённому графику., а удаленно закрыть ее , конечно, нельзя. Банку вообще не интересно, почему от них уходит клиент, но это, видимо, стратегия такая. 2. Когда я сама поинтересовалась планируется ли пересмотр условий для бесплатного обслуживания на время изоляции, так как в текущей ситуации поддерживать такой оборот по карте становится проблематично, сотрудник сказала, что общего пересмотра для всех клиентов не предусмотрено, но она подготовит запрос о возврате комиссии 950₽ в месяц за март и апрель. 3. Я также ранее проверила информацию на сайте банка о тарифах данной карты, где указано что стоимость в месяц - 900₽, при этом списание дважды происходило на 950₽. Я попросила оператора зарегистрировать запрос о некорректности информации и предоставить Мне официальный ответ, но сотрудник сказал, что время нашего разговора ‘не резиновое’ и обещала довести информацию до нужного департамента. Как вы понимаете, сегодня воз и ныне там.. 3. 25 мая мне приходит оперативный отказ: «списание предусмотрено индивидуальными условиями. Вам отказано» - лучше бы так оперативно изменяли информацию на сайте, чтобы не вводить клиентов в заблуждение. а теперь, внимание, вопрос: уважаемый банк, вы правда считаете это индивидуальным подходом и премиальным сервисом? Будет ли мне хотя бы возвращена разн ура между официально заявленным тар фом и фактическими списаниями? после этого, видимо, мы с вами расстанемся, так как вам надежные клиенты не нужны

В банке обслуживают давно, есть и кредит и карта. Тут эта пандемия, платить не могу, хотя ни разу на просрочку не выходила. Позвонила по телефону горячей линии, мне предложили реструктуризацию и карты и кредита. Когда обратилась в офис, то оказалось, что на карте есть какие то холды, и невозможно провести операцию. Директор сказала, что, есть какие то незавершённые операции. Чтобы я не ездила и не проверяла, взяла мой телефон и перезвонила через 3 дня, что теперь можно все провести. Спасибо за отзывчивость, очень приятное отношение. Приехала в итоге через несколько дней, все мне провели. Отличный банк и отличные сотрудники.

брали кредит Европа банк. попросили справку после погашения добросовестно кредита. тут все и началось. специалисты банка стали врать хамить грубить обманывать. при погашения кредита мы намучились конкретно. в оренбурге нет филиалов вообще. дозвониться до операторов не возможно. только для клиентов банка. больше мы не каких делов с этим банком иметь не будем

24.05 обнаружила в интернет-банке три одинаковые операции, совершённые 13.05 по моей карте Travelpass в Apple Store Mexico, каждая на сумму 1749 мексиканских доллара. Мне не поступало уведомлений об этих операциях. Я не подтверждала проведение этих операций с помощью одноразовых кодов или иным способом. В колл-центре в просьбе опротестовать эти операции с помощью процедуры чарджбэка было отказано. Там посоветовали обратиться в полицию и принести в банк заявление о возбуждении уголовного дела. Считаю это требование неправомерным. Очевидно, что у банка есть все возможности опротестовать незаконную операцию, которая не была подтверждена клиентом, без возбуждения уголовного дела в полиции. Тем более когда речь идёт о карте, которая позиционируется как премиальная. Если ситуация не будет исправлена, я напишу заявления не в полицию, а в ЦБ и в Роспотребнадзор. Надеюсь, этого делать не придётся.

Хочу выразить благодарность за внимательное обслуживание Елене А-рт из ККО3 Екатеринбург. Я обратился в отделение банка по вопросу обслуживания действующей кредитной карты. Елена быстро всё оформила, ответила компетентно на все мои вопросы. Я уточнил про возможность дополнительного кредитования, Елена проверила, и оказалось, что для меня есть предложение от банка - кредитная карта нового типа UrbanCard, она  более современная и универсальная. Елена и её быстро оформила, дизайн карты очень понравился, но больше конечно понравилось внимательное отношение Елены ко мне и моим вопросам. Я остался очень доволен. Если есть возможность, то выплатите ей пожалуйста премию и объявите благодарность. Она ведущий специалист офиса и это так и есть. Спасибо Елене огромное за помощь, был приятно удивлён, ещё ни в одном банке не получал такого сервисного обслуживания клиентов.

Хочу выразить благодарность за внимательное обслуживание Екатерине Щ. в офисе Челябинска. Мне моментально оформили карту, помогли оформить интернет банк. Тут же показали как оплачивать с карты на карту без комиссии. На все мои вопросы ответили, очереди в офисе не было. Рассказали как можно делать межбанковские переводы, разобрались с моими платежами по автокредиту, были вопросы по списанию. Специалист отличный, очень приятно, когда такое отношение. Выпишите Екатерине премию!

Кэш бэк реальными деньгами платят

8 февраля 2020 г. я обратился в банк по адресу РТ, Казань, ул. Проспект Победы, д. 141 (Мега) с целью обмена денежных средств (рубли на доллары). Все прошло хорошо и мне выдали документ подтверждающий обмен. 9 мая 2020 г. у меня были украдены все документы, в том числе и справка по обмену денежных средств. 14 мая 2020 г, я решил восстановить все документы, в том числе и справку об обмене денежных средств. В этот же день, я обратился в call-центр КредитЕвропаБанка, для уточнения вопроса по восстановлению справки, милая девушка оператор ответила что это можно сделать обратившись в отделение банка. 15 мая 2020 г. Я приехал в отделение банка по адресу: РТ, Казань, Пр.Победы, д.141 (Мега). Тут и началось. В 11:13 я взял талон именно в кассу, так как именно там и проводился обмен. Очередь двигалась, но окно кассы так и не открывалось для вызова. Кассир был чем-то занят, все что-то пересчитывал, но клиентов не обслуживал. Простояв 40 минут, я решил обратиться к руководителю отделения (которая, к слову, действительно хотела мне помочь) Она попросила кассира помочь мне по восстановлению справки, кассир резко ответил отказом, что такое, якобы, невозможно. Но сказала "попробует" и ушла. Буквально через 5 минут кассир позвонил руководителю и сказал что справка и данные операции хранятся не более 30 (КАРЛ!!!) дней. Я, вероятно, и выгляжу как идиот, но меня терзают сомнения, что европейский банк хранит информацию всего лишь 30 дней. Я готов был и заплатить за то, чтобы мне предоставили информацию, однако, ничего не смог добиться. Прошу ответственных лиц разобраться в данной ситуации и выдать мне все таки эту выписку/справку. Ведь это же смешно, горячая линия говорит что можно ее получить, отделение говорит что нельзя. Уверен, что БАНКИ умеют и знают как хранить информацию о своих клиентах и об их операциях. Иначе это какая шаражкина контора, а не банк. Для этого Центральный Банк даже создал инструкцию по хранению данных не менее 3 лет.  В инструкции Банка России от 4 июня 2012 года № 138-И «О порядке представления резидентами и нерезидентами уполномоченным банкам документов и информации, связанных с проведением валютных операций, порядке оформления паспортов сделок, а также порядке учета уполномоченными банками валютных операций и контроля за их проведением» (утв. Решением Совета директоров Банка России, протокол от 31 мая 2012 года № 10) вопросы организации хранения данных и документов затронуты в нескольких разделах. Глава 4 инструкции  «Хранение уполномоченным банком данных по валютным и иным операциям, проведенным резидентами и нерезидентами» устанавливает требования к хранению данных по валютным и иным операциям в электронном виде. Достаточно большой перечень данных, которые нужно сохранять, приведен в приложении №3.

Добрый день, уважаемые сотрудники банка!!! хочу сказать слова благодарности сотрудникам единственного офиса банка в городеНовосибирске и лично руководителю М-ной Марии, к которым обращаюсь за 2 года  неоднократно.. пользуюсь кредитными картами без проблем,только нужно самим знать условия их обслуживания и вовремя погашать долги... в январе, приобретая мебель в рассрочку в салоне Лазурит,были направлены заявки на одобрения в несколько банков,а КредитЕвропаБанк первым, причём в течение нескольких минут, ответил положительно, чему я ооочень обрадовалась,зная, что всегда любой вопрос решить в банке возможно.. и как только появилась возможность закрыть договор , Я сделала это без проблем, несмотря на эпидситуацию...при личном визите в банк с этой целью я ещё раз убедилась в профессионализме  и положительных человеческих качествах сотрудников: приветливости, вежливости, , желании решить проблему или вопрос Клиента только положительно!!!! А те, кто пишет отрицательные отзывы о работе банка, в большинстве случаев, не всегда правы.. нужно знать и помнить условия договоров обслуживания карт или договоров кредитов и если возникают проблемы решать их лично в офисах или по телефонам горячей линии, порой не сразу дозвонившись.. но это делать нужно,  терпеливо, без паники,  это в Ваших интересах прежде всего, а сотрудники банка Вам помогут решить любую проблему, тк это в их интересах!!!

Добрый день. В течение двух месяцев (апрель-май 2020) пытаюсь связаться с сотрудниками банка по телефону колл-центр а и электронной почте, чтобы объяснили за что, за какой период, с какой суммы долга и по какой ставке были начислены проценты по двум моим кредитным картам этого банка (посл. цифры карт: *5496 и *3927) На "горячую линию" (колл-центр) банка , указанную в моб.приложении банка, очень тяжело дозвониться, а если и получается это сделать,  то после соединения со специалистом банка через минуту связь прерывается, на письма, отправленные по эл. почте никто не отвечает и никто не перезванивает. Ехать в офис банка через весь город во времена карантина нет у меня возможности. Зато от банка регулярно приходят на эл.почту рекламные письма.

Na kartu IKEA FAMILY CARD # 1423 postupilo 6000.00 RUB 28/04/20 17:00 Dostupniy limit:6000.00 RUB 29.04 Оплатил кредит и получил вот такое смс, суть проблемы в том, что на карте должны были быть денюжки и в течении 2ух недель ни кто из банка не может дать никакой информации. На звонки по телефону на сайте время ожидания говорят 5 минут, но ждал и до 36 минут, потом соответствено просто перестпвал ждать, на фейсбуке нашел страничку, там мне хоть как то пыьаются отвкчать, но витиевато посылают неведомо кудпюа и не дают никакой информации. Работники банка, поймите правильно, если к вам обращаются с вопросом по данной операции, значит вопрос в данной операции, а не куда обратиться, по данной операции и к кому. Уровень обслуживания стал никакой.

Добрый день.  27 апреля я обратился по телефону горячей линии чтобы заблокировать счет и карту в связи с мошенническими действиями..Мошенники пытались снять деньги, карты заблокировали.  29 апреля я пришел в отделение и внес денежные средства на полное досрочное погашение кредита.  Но 4 мая они должны были списаться,  но не снимались,  т к счет был заблокирован. Я обратился в отделение,  руководить отдела отнеслась с пониманием к моей проблеме,  делала запросы, звонила вышестоящему руководству,  чтобы мой счет разблокировали, постоянно контролировала и держала меня в курсе дела. Сегодня мне позвонила сотрудник банка Полина,  затем руководитель отделения,  сообщив новость о положительном решении моего вопроса.  Кроме этого,  большое спасибо, что пошли мне на встречу и согласовали экстренное закрытие моего договора,  не пришлось ждать целый месяц и платить проценты. Я очень рад,  что на моем пути встретились такие порядочные,  добросовестные сотрудники, которые относятся к выполнению своих обязанностей на 100% и хочу выразить искреннюю благодарность руководителю отделения в Казань Н-вой Лилие за проявленную  отзывчивость и всем кто принял  участие в решении моего вопроса СПАСИБО!!!  И в ближайшем с большим удовольствием надеюсь буду сотрудничать с КРЕДИТ ЕВРОПА БАНКОМ.

У меня есть кредитная карта банка и я пришла в отделение по вопросу по ней, думала что срок бесплатного обслуживания закончился. Разговор зашёл о выписке и специалист мне рассказала, что оказывается можно сделать заявление на оспаривание операции,  так называемый chargeback. А я с кредитной карты ещё в октябре 2019 года приобрела авиабилеты, АК отказывала в возврате денег, предлагая перебронировать или ваучер, что не устраивало меня, так как в условиях пандемии ехать в другие страны нет никакого желания. Никогда не слышала, что можно таким образом вернуть деньги за несостоявшийся авиаперелёт! Я собрала бумаги какие нужны были и за 5 минут мне оформили заявление! Очень благодарна специалисту за такую информацию!

Невозможно связаться с оператором банка ни коим образом,ни через сайт,ни по телефону,ни по форме обратной связи.Попасть в личный кабинет тоже не возможно,строчки по введению пароля не активные.В отличии от Совкомбанка.В условиях пандемии все усложнилось.Сожалею о сотрудничестве.

Неудобный сайт так и не прошла регистрацию блуждала блуждала по нему очень не понравился.

Пока «сидим дома» напишу свой отзыв о работе КЕБ в Перми.Являюсь давним пользователем их продуктовой линейки,и карты и кредиты.В связи с ситуацией в мире и мое фин.положение пошатнулось.Откладывала свой визит в отделение  за консультацией по Реструктуризации до снятия режима самоизоляции.30.04 примерно в 20.00 приехала в банкомат для внесения наличных  и была удивлена ,что офис должен быть закрыт ,они сейчас до 16.00 работают ,но свет горит. Тут к банкомату вышел руководитель отделения ,как всегда любезно поздоровалась ,спросила как мои дела (приятно,что постоянных клиентов помнят в лицо)ну и грех было не пожаловаться ,что так мол и так.На что она тут же проконсультировала меня по возможным вариантам отсрочки платежа ,% ставке,спросила располагаю ли я сейчас временем для предварительного расчёта .Сказать что я была удивлена,это ничего не сказать.Она ушла ,вернулась с примерным графиком,который меня ооочень устроил и конечно я радостно думала как мне повезло ,НО! В момент проведения что то пошло не так,вышла какая то техническая ошибка,в общем ушла я не с чем.Рук-ль уверила меня что после майских а именно 06.05 с утра займётся решением проблемы .И ведь не обманула,с утра отзвонились что вопрос в стадии решения,ожидайте.Пол дня я как на иголках,смогут не смогут,ведь если нет, у меня деньги спишутся в ежемесячный платёж и тем самым в следующий раз я не смогу внести первоначальный взнос для реструктуризации.Зря я в ней сомневалась,все провели и теперь у меня на руках новый график с комфортными для меня платежами! Выражаю огромную благодарность руководителю К-ой Ольге Викторовне за неравнодушие, за клиентоориентированность, за вежливость, терпение и верность слову! Здорово , что есть банки и люди, которые в этот не простой период поддерживают и создают условия для взаимовыгодного сотрудничества. Руководитель Непременно достоин благодарности за проделанную работу! Рекомендую  КЕБ всем друзьям и знакомым! Спасибо Вам!

Хотелось бы поблагодарить Банк и лично руководителя отделения в г. Перми. 01.04.2019 открыл в Банке дебетовую карту.  Ну и первый год обслуживания не было списание комиссии за годовое обслуживание.  Планировал в конце марта 2020 зайти в отделение и перевыпустить карту, что бы за второй год комиссии не было. Тут эти ограничительные меры, введение режима самоизоляции, не успел. В начале апреля приходит СМС, что списана комиссия в размере 499 руб за годовое обслуживание, т.е. за второй год обслуживания.  Не особо надеясь на результат, написал просьбу о возврате комиссии в ИБ, а потом зайдя и в отделении Банка. И тут вчерась звонок из Банка, руководитель отделения говорит, что Банк заявление удовлетворил и комиссию возвратил на карту. Проверил в МБ, действительно вернулась комиссия, чуть меньше, но все же. А потом и СМС пришла с информацией о возврате. Поэтому, спасибо Банку, за проявленную клиентоориентированность, чуткость и понимание. Спасибо, будьте здоровы и богаты!