7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Представитель банка предложила оформить карту Мегакард, и я по своей наивности согласилась. Я несколько раз переспросила девушку, бесплатно ли пользование картой, на что она меня заверила, что за первый год плата за обслуживание не снимается. И что она и не будет сниматься, если не пользоваться кредитным лимитом. Это первый ее "обман". Во-вторых, она мне сказала, что кредит (рассрочку) можно отключить, если я не буду ей пользоваться. Я ей сразу сказала, что мне не нужен этот кредит, и она его якобы отключила. (на самом деле нет). Через месяц я обнаружила что у меня списывается по 90р за обслуживание картой, которой я даже не пользуюсь!!! И образуется задолженность на том самом кредитном лимите.  Вишенка на тортике: отключить карту можно только в отделении банка, сейчас карантин и банк вообще не работает, хотя должен!!!! Дозвониться до оператора невозможно, после 20 минут висения тел. просто сбрасывается. Это худший банк в мире!!! Как мне отключить эту ненужную карту теперь? Поему нельзя сделать это онлайн? Почему МЕГА связалась с этим банком и портит себе репутацию?!

В непростое время не смогла оплачивать кредит и карту. Обратилась в отделение в Челябинске, хотела оформить кредитные каникулы. Но не подошла по параметрам,  которые есть в новом указе о каникулах. Расстроилась, но специалист К-на Ю. предложила сделать реструктуризацию с отсрочкой платежа по программе банка. Все быстро мне согласовали, оформили в тот же день. Теперь мне платить только в октябре и не будет пени и штрафов. Очень хорошее отношение, спасибо девочкам. И не было налички для первого взноса, девочки помогли безналом через интернет банк перевести.

При переводе денег на другую карту путем "стягивания" списали комиссию в размере 399 рублей, причем в смс с кодом подтверждения была указана лишь сумма списания без учета комиссии. Деньги были не кредитные. Откуда такие комиссии? При подписании договора на получение карты тщательно все изучила и там не было указано таких комиссий при переводе денег на другую карту, и на официальном сайте не нашла никакой информации по комиссиям за переводы. Решила позвонить на горячую линию так там просто невозможно соединиться с оператором, пришлось потратить более часа своего времени в итоге результата нет.Робот просто напросто не соединяет с оператором и все. Звонила несколько раз, с оператором так и не соединили. На данный момент крайне разочарована в этом банке, хотя ранее меня все устраивало. Если не вернут эту списанную комиссию, перестану быть  клиентом этого банка.

хороший банк для бизнеса

В сентябре 2019 года через курьера супругой получена карта  Urban. При подписании документов было обращено внимание на отсутствие необходимости подключения услуг по страхованию, смс-информированию и доставку выписок по почте. В соответствующем документе проставлены необходимые галочки. Особого внимания не обращала на списание комиссии за смс-информирование, так как никаких уведомлений об этом не приходило. В марте обнаружились списания по счету за данный вид услуг с начала пользования картой. Через контактный центр [b]15.03.20 была подана жалоба 1002624241[/b] о незаконности начисления и удержания платы за смс-информирование. [b]30.03.20 банком был продлен срок рассмотрения данной жалобы[/b] без указания конечной даты. [b]12.04.20 банк снова незаконно удержал комиссию на навязанную платную услугу смс-информирования. [/b] 13.04.20 через ЛК снова отправили жалобу в банк и,о чудо, через 10 минут пришло смс об отключении платы за смс-информирование. Банк почти [b]месяц рассматривает жалобу[/b] [b]1002624241, [/b]но до настоящего времени незаконно удержанные средства за смс-информирование не возвращены, жалоба не разрешена. Прошу незамедлительно вернуть все удержанные за указанную услугу средства, не навязывать платные услуги без согласия клиента.

Очень хороший банк. Всегда помогают. На этот банк есть возможность положиться в трудную минуту.

При оформлении карты,  оператору и сотруднику доставившему карту было сказано отключить ВСЕ платные услуги, в том числе страховку. Сотрудники уверили что ничего дополнительного не подключено. Третий месяц деньги за страховку снимаются. После первого снятия дозвонилась, оператор уверила что все отключила. Пишу в службу поддержки, не отвечают, дозвониться не могу. Поехать в банк возможности нет, трое детей, младшему из которых год, да и введённая самоизоляция не даёт возможности это сделать. Заявление на отключение страховки послала давно, ответа нет. Деньги опять сняли. Требую все страховки отключить и вернуть списанные деньги!

сайт как бут-то старый...в 2020.... очень не удобный этим отталкивает

Оформляла карту, сотрудники очень вежливые и приятные. Все объяснили и обслужили очень быстро. Спасибо большое.

Здравствуйте, уважаемые. Я - являюсь клиентом КредитЕвропаБанка с 2006 г. (тогда он назывался ФинКредитБанк, вроде бы). Сейчас имею: а) дебетовую карту Card Plus и текущий счёт.  В совокупности карта + счёт работают как вклад, т.е. начисляется 5% на баланс; б) три кредитные карты: Ferrari, Urban и Card Credit Plus За более 15-ти лет взаимодействия бывало всякое.  Всё понимаю: банк относительно малый, сотрудников относительно мало, отделений мало, банкоматов мало и т.п.   Сейчас из-за пандемии тем более всё перепуталось. В среднем, банк обычно работал предсказуемо, т.е. оправдывал ожидания.  % на вклад начислял, кэш-бэки на карты начислял. Иногда случались сбои, однако, банк их по-возможности устранял.  Несколько раз даже при помощи banki.ru В общем, у меня с банком - нормальная семейная жизнь, с приятностями и огорчениями. Поэтому пишу без "наезда", а в надежде, что разберутся и исправят.  Если ж нет, уж извините, но накатаю кляузу в ЦБ. Итак. По моей карте Ferrari, согласно договору, я должен вносить ежемясчный платёж - 01-го числа каждого месяца, если он рабочий день, либо в ближайший рабочий день, если он нерабочий. Ввиду того, что 01-го апреля был объявлен выходным, дата платежа перенеслась на 06-го апреля, о чём на сайте банка и в онлайн-банке была соответствующая запись. Однако, затем нерабочие дни во всей РФ продлились до 30-го апреля, поэтому я ожидал, что дата платежа перенесётся на аж 04-ое мая - ближайший рабочий день. 10-ое число - дата формирования выписки (в 22:00 по Мск) Сегодня,  11-го апреля, я получил выписку, из которой узнал, что несмотря на нерабочие дни, всё равно списался платёж, и начислен штраф за просрочку, и проценты за пользование кредитом.  И, видимо, капнула весточка в бюро кредитных историй. Сегодня, 11-го апреля, я с текущего счёта (дебетовой карты) перечислил 45000 р - полностью погасил задолженность (как мартовскую, так и апрельскую), и ещё и с запасом на возможные штрафы и проценты. Ввиду того, что во всей РФ весь апрель - нерабочий, и ближайший рабочий день - 04-го мая, считаю всё произошедшее незаконным, и прошу всё вернуть в исходное состояние, а именно: а) вернуть мне все проценты и штрафы, взятые с 06-го по 11-ое апреля; б) переделать неправильную выписку и датой платежа назначить 04-ое мая; в) убрать изо всех бюро кредитных историй, куда банк послал сведения о моей просрочке, эти сведения; г) вернуть 45000 р обратно на текущий счёт на дебетовую карту, и продолжить начислять на них % как на вклад Всё это прошу сделать не позднее чт, 16-го апреля, т.к. 17-го апреля у меня плановый платёж по карте Card Credit Plus, который я тоже считаю неправильным и подлежащим отсрочке до 04-го мая. Если к 16-му апреля моя просьба будет исполнена, поставлю галку "Проблема решена" и забудем об этом. Если нет, то 17-го апреля я заплачу по Card Credit Plus, но по обоим случаям (и по Ferrari, и по Card Credit Plus) напишу жалобу в ЦБ. На customer_care@crediteurope.ru ссылку на данный отзыв отправлю.

Банк изменился в лучшую сторону

В связи с "выходными", объявленными в РФ, до 01.05 единственное отделение в Казани, работающее с физическими лицами, закрыто. При этом на сайте банка указано, что "дежурные отделения Банка остаются открытыми для вас". По всей видимости, про Казань забыли. Как получить деньги с текущего счета или вклада? У меня есть подключенный интернет банк, однако для свершения операции перевода денег в другой банк необходимо лично подать заявление на полный доступ в отделении, которое не работает до 01.05. Делайте что-нибудь! Денег на руках не сталось.  Контакт-центр ничем помочь не может. Управление по работе с жалобами клиентов прислало отписку по поводу каких-то кредитных каникул (1631509).

Решить свою проблему я не могу уже несколько недель, так как не работает ни чат-бот ни опера оры.При оформлении карты были подключены смс, которые я не просила. Навязали, сказали отключат. Но списание произошло. Смс не приходит вообще, только выписка в ИБ.  Хочу, что бы со мной связался банк, куча вопросов. В офис я приехать не могу, работаю по их же графику. При звонке ы контактный центр связи с оператором нет, либо просто тишина. Куча жалоб на эту тему нашла в ВК на оф странице. Очень расстроена спичаниями, на которые не расчитывала.

Плачу в этом банке рассрочку!Быстро одобрили,оформили все докаменты!Нет даже сложностей если вдруг не заплатил в тот же день или на следующий!Никто не донимает звонками!Отличный банк!

Добрый день! 08 апреля около 06:30 - 06:50 произошел непонятный инцидент на АЗС Газпромнефть" при попытке заправиться с карты Urban Card КЕБ. Всего было четыре попытки, из которых только одна оказалась успешной: 2000 - онлайн через приложение "Газпромнефть" через google pay 2100 - онлайн через приложение "Газпромнефть" через google pay 2100 - онлайн через приложение "Газпромнефть" через google pay 2157.30 - через google pay путем прикладывания телефона на кассе [url=/away/?url=https%3A//i.postimg.cc/wxcKrTcF/urban.jpg]https://i.postimg.cc/wxcKrTcF/urban.jpg[/url] С покупками, которые я совершал в мобильном приложении Газпромнефти, происходило следующее:  - выбрал заправку, колонку, метод оплаты (google pay), выбрал карту, нажал "оплатить" - спустя пару секунд в мобильном приложении получил ошибку типа  "Оплата закончилась неуспешно. Просьба обратиться в банк, выпустивший карту". Я трижды пробовал заправиться и оплатить через мобильное приложение, в итоге после третьей неудачной попытки плюнул и пошел на кассу, где оплатил заправку, прислонив телефон к банковскому терминалу через google pay. Здесь же, на кассе, у меня возникло предположение, почему мне не удалось оплатить из мобильного приложения. Непосредственно перед оплатой на кассе я обнаружил, что в качестве приложения по умолчанию для бесконтактных платежей у меня на телефоне было установлен "Mir Pay". Я поменял его на "Google Pay" и успешно совершил оплату за бензин на кассе. Возможно, тот факт, что до этого я пытался оплатить через google pay в мобильном приложении при выбранном приложении по умолчанию  "Mir Pay" и сыграло свою шутку. Но это только мое предположение. Поскольку у меня не подключена услуга смс информирования, я узнал не сразу о том, что с карты списаны деньги за три неудачные попытки заправиться. Я слышал, что обязан сообщить в течение 24 часов в банк об операции, которую не совершал, либо с которой произошла какая-то проблема. Вот тут полное фиаско.  Около 18:20 совершил вызов в контакт-центр, чтобы описать ситуацию и сообщить о несогласии с этими тремя операциями. Ситуацию описал. Также акцентировал внимание, что я не имею возможности посетить отделение банка в силу опасной ситуации с коронавирусной инфекцией и боюсь заболеть. Операторы (Айгуль, Елена) отказались заводить мое обращение. Кроме того, первая рекомендовала обратиться в отделение, когда пандемия закончится. Вторая рекомендовала начать решать свою проблему через 5 рабочих дней, поскольку операции пока только авторизованы и не прошли по счету.  Еще операторы сообщили, что у них якобы нет возможности завести обращение и предложили обратиться через обратную связь на сайте банка. В третий раз попал на оператора Альбину. Попросил ее зафиксировать моё нарекание к работе операторов. И она ... совершенно верно, отправила на сайт банка описывать свои нарекания к работе операторов. Попросил перевести на ее прямого руководителя, т.к. с обычными операторами понимания найти не смог, на что Альбина также отказала (якобы, операторы никогда не переводят звонки). Хотел заказать обратный звонок, но такого функционала также нет: мне позвонит такой же обычный оператор. Меня совершенно не устраивает такой неклиентоориентированный подход.  Просьба провести проверку по моей проблеме и вернуть денежные средства в размере 6200 рублей, т.к. услуги не были оказаны. Также прошу провести проверку корректности действия сотрудников в части отказа создать обращение по моей проблеме. Персональные данные и информация о звонках предоставлена в скрытой части отзыва. Спасибо.

Пользуюсь картой УРБАН, не плохой кэш-бэк в категории Транспорт, но у банка есть одна проблема, которую он не может решить по моему мнению с января, как говорят другие пользователи - проблема сохраняется на протяжении нескольких лет. Неоднократно замечал, что после оплаты покупки, в личном кабинете транзакция отображается, через какое-то время она загадочным образом может исчезнуть, потом снова появиться. У меня исчезли сразу четыре покупки, через день появились. 4 апреля я совершил три покупки в гипермаркете, а затем оплачивал такси. Через пару дней зашел в ЛК и обратил внимание на то, что все они исчезли, отображается только пополнение карты 4 апреля, а на что деньги были потрачены неизвестно. Надо самому запоминать где, сколько тратил. Такое бывает ОООчень часто. По этому вопросу я неоднократно обращался в банк, специалисты горячей линии, которые работают только до 20-00, что тоже неудобно, постоянно просят отправить претензию с сайта и приложить скрин. Все так и делал несколько раз, ответ сотрудников банка был такой: "Мы передали айти специалистам, еще куда-то передали, проблема должна решиться". В итоге, так ничего и не решено.  Когда приезжал курьер со второй картой,  я уточнил у него на счет исчезновения транзакций в ЛК, он не скрывая, прямо сказал, цитирую: "Личный кабинет у банка глючный, операции действительно пропадают, но меня это не смущает, я уже к этому привык, главное кэш-бэк хороший". А я не могу к этому привыкнуть, так как мне удобней отслеживать траты именно в ЛК, а не звонить на гор линию, чтобы уточнить. В полной версии интернет-банка все идентично,  те же операции не отображаются, что и в мобильном приложении. Вывод такой, все банки стараются клиентов приучить пользоваться ЛК, мобильным приложением банка и интернет банком, но в Кредит Европа Банк это технически проблемно.  С января пользуюсь картой данного банка, но стараюсь ей поменьше расплачиваться, так как смс уведомления в январе я не подключил, а теперь чтобы подключить нужно заявление в банки писать, а личный кабинет с историей покупок постоянно глючит, выдает ошибку и контролировать расходы неудобно. Также не удобно, что в ЛК не отображается время совершения покупки, только дата, а очередность покупок часто перемешана. Например, сначала оплатил покупку в супермаркете, а потом ехал на такси, в ЛК часто отображается наоборот - сначала ехал на такси, а потом расплачивался в супермаркете. Вообщем, личный кабинет банка никакой, глючный и нелогичный! Тех специалистов срочно нужно менять, но эти меры должен уже принять сам банк.

06.04.20 Я заплатила очередной платеж своего кредита, по графику он у меня 1 апреля, но поскольку Президент объявил нерабочие дни с 28 марта по 5 апреля, все платежи перенеслись на 6 апреля, о чем и было написано на сайте вашего же банка! Хотя сейчас в условии пандемии коронавируса и самоизоляции, Президент предлагал кредитные каникулы на это время. Но я все равно заплатила очередной платеж ВОВРЕМЯ! Каково было мое удивление, когда на следующий день мне пришло извещение с бюро крединых историй о том, что у меня просрочка! Я сразу же позвонила в банк спросить в чем дело, мне сказали что никакой просрочки у меня нету! Я сообщила, что подключена на уведомления о изменении моей кредитной истории из бюро, и мне пришло сообщение, что у меня просрочка. Тогда мне посоветовали оставить сообщение на сайте и ждать целых 30 дней ответа! 30 дней!!! В данный момент предприятие где я работала закрылось, я оплачиваю кредиты на последние деньги, а вы мне тут еще свинью подкладываете! И это в сложившееся время кризиса, не по моей вине, банк влепляет мне просрочку и заставляет ждать целых 30 дней!!! То есть все это время я не смогу взять кредит или воспользоваться другими банковскими услугами, так как у меня просрочка! Со стороны вашего банка это просто противоправное действие, я требую не в течении 30 дней, а в ближайшее же время убрать с меня просрочку, поставленную вами мне в обход всех законов и здравого смысла!

Есть карта ашан Кредит Европа банка.  Мне она давно не нужна. Задолженности по ней нет.  Самостоятельно я её заблокировала, но счёт карты не закрыт и она видна в БКИ. Нужно этот счёт закрыть.  Варианты - явиться лично в офис или послать письмо в Москву почтой. Всё прекрасно, но на территории области и РФ в целом режим самоизоляции. Поэтому по всем возможным каналам (в основном письмами на Эл. почту в службу поддержки) обращалась с просьбой сделать это дистанционно ввиду сложившейся ситуации. Так же писала в Инстаграм, оттуда посылают опять писать на Эл. почту. Ни ответа, ни привета. Ни да, ни нет. Как проблему решить неизвестно. Оптимально - отсканированное заявление послать на Эл. почту. Тишина. На связь никто не выходит.  Отпустите уже меня с миром, я Вашему банку ни копейки прибыли не принесла, в кредитные деньги не залезала и не планировала. Толку банку от меня нет.  Зачем же насильно удерживать? Я не требую отсрочек и кредитных каникул, мне не нужно оформлять банкротство. Такую пустяковую ситуацию, я думаю, можно и нужно решить как-то.

Добрый день.  У меня есть вклад в Кредит Европа Банке. По нему начисляются %. Эти проценты через интернет-банк я отправила 31 марта 2020 года межбанковским переводом. Но до сих пор деньги не дошли. Позвонила в колл-центр - сказали заполнить заявку на сайте. Заполнила заявку на сайте несколько раз - ни ответа, ни привета. Даже не реагируют, что ее зарегистрировали и разбираются. Статус перевода в интернет-банке - отправлен. Денег до сих пор нет. Помогите найти деньги.

В связи с известными событиями, пытался связаться с представителями банка для разъяснения порядка внесения текущего платежа. Однако получить эту информацию не представляется возможным, т.к. с операторами даже колл центра телефонная станция Кредит Европа банка не соединяет, ограничивается бесконечным автоинформатором. Я считаю, что тем самым Кредит Европа банк нарушает мои права потребителей, отказываясь предоставить информацию по своим услугам понятным и удобным мне способом. Если бы при выдаче кредитной карты меня проинформировали бы, что даже дозвониться до них нельзя будет, то послал бы представителей банка соответствующим образом. Предложенный альтернативный метод оплаты текущего платежа не считаю безопасным, ведь ответственность за подобную "альтернативную" транзакцию будет нести сам потребитель (о чем Кредит Европа банк кстати и предупреждает на своем сайте).  Короче, судя по всему этот ранее уважаемый банк решил закруглиться с работой с частными лицами РФ, кинув их напоследок) Решил испортить себе репутацию. Какой банк, такая и репутация)