7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Был в отделении на Невском, 137, нужно было подписать пару документов по рассрочке на крупную бытовую технику.  Прием вела старший специалист (могу ошибаться в должности) Анна М-ко. Несмотря на то, что по техническим причинам процесс затянулся, могу только порекомендовать ее как большого профессионала и просто очаровательную девушку. Параллельно обсудили с ней кредитные карты (изначально открывать не планировал), но каша по КредитПлюс и УрбанКард оказалась очень даже ничего и прекрасно дополнила мою основную карту другого банка. В целом как специалиста Анну рекомендую (если есть выбор - идите к ней), сам офис, конечно, стремноватый, с парковкой ж..., как и везде на Невском.

Не маленький процент

13 февраля, я пришел в офис банка, чтобы закрыть кредитную карту. На ней оставались собственные деньги.Попросил перевести их другую карту, но меня отправили снять остатки через банкомат. Банкомат списал деньги, но не выдал. Пришлось писать заявление на возврат денег. В виду того, что у этого банка аппараты работают через пень, написал в заявлении расчетный счет Сбербанка. Обещали вернуть деньги в течении недели. Через две недели ответили, что деньги вернут в течении 35 рабочих дней, потом сказали,что деньги вернули, но они зачислены на закрытую карту!! Что равнозначно тому,что не вернули,так как ни снять, ни перевести я их не мог. Потом сказали,что деньги переведут в течении 3-х дней после окончательного срока закрытия карты - то есть 20 марта. 23 марта 2020 года - денег на Сбер не поступало. Написал и позвонил в службу поддержки - мне ответили, что деньги были списаны в счет погашения кредита еще 16 марта! Проигнорировав ДВА моих заявления на перевод возврата на карту Сбербанка. На вопрос - на каком основании, ведь на счете, с которого списывают ежемесячный платеж денег было с запасом - ни чего внятного не ответили... Я просто поражаюсь, как такой банк с минусовым рейтингом  и такими сотрудниками до сих пор не обанкротился. Хотя... Если у всех клиентов так мурыжить деньги - то хватит надолго. Ни кому не рекомендую эту контору.

Итак. По акции заплатил за Перекресток онлайн - хотел узнать судьбу баллов. 22.03.2020 - позвонил на горячую линию. не смогли понять о какой акции идет речь (акция февраль 2020, видят только март 2020). Предложения, высланные по почте - не видят, только по СМС. Отправили писать обращение на сайт. 23.03.2020 - написал обращение на сайте, приложил скрин. Нет ни номера обращения, ни письма, что обращение было. Ничего!!! Т.е. Банку ничего не мешает "отмазаться" от всего. Также я не получил сообщение, что я зарегистрировался и участвовал в акции.

Оформил карту Urban в начале года. Долго выбирал кредитку с наиболее выгодными для меня категориями кешбек для повседневных расходов. Остановился на заправках и транспорте. Выбирал карту с начислением реальных денег, с понятными условиями. Банк подбирал стабильный, с малыми шансами раствориться в никуда. Карта мне понравилась. Всё, что заявляется в её рекламе - правда. Бонусы начисляют действительно моментально, сразу после совершения покупки. Потратить их можно тоже в любой момент, не нужно ждать пока оформится покупка или накопится определённая сумма. Несколько неудобно, что банк явно не указывает небонусируемые операции (квартплата, связь), об этом узнаёшь по факту или из форума. В остальном всё просто замечательно. Залил тысячу в бак, пришло 70 бонусов, можно прямо на той же заправке на них кофе купить. Главный плюс бонусной программы это отсутсвие округления баллов. То есть, округление есть, но оно математическое. Не как в других банках, где за покупку 160р приходит 1 бонус. По карте Urban банк платит честные проценты. Например, платим 10,65 - приходит 0,11 баллов. Платим 40,2 - приходит 0,4 балла. Многие продуктовые магазины уже давно округляют покупки до дестяка копеек, не говоря про банки, которые имеют полное право округлять бонусы как им выгоднее. В Кредит Европа Банке с этим всё честно, по математике. Немного непривычно было считать льготный период. Здесь он, в отличие от многих других банков, привязывается не к первому-последнему числу месяца, а к другим. Так же не совсем удобно, что в льготный период попадают только подтверждённые покупки. Надо внимательно за этим следить. Отдельно хочу отметить работу сотрудников отделения. Настолько терпеливо отвечают на все дурацкие вопросы клиента - просто удивительно. Может быть, мне просто повезло, пока общался только с двумя сотрудницами. Особая благодарность старшему сотруднику отделения Б-ной Екатерине за профессионализм, надеюсь, банк её тоже отметит. Когда оформлял карту она очень подробно и понятно всё объяснила, особенно как работает льготный период. Когда в другой раз пришёл с глупыми вопросами по начислению баллов и выписке, тоже понятно всё объяснила. Даже те вопросы, что не мог правильно сформулировать поняла. В общем, за многие годы банковского обслуживания, Екатерина, с моей точки зрения, наиболее грамотный специалист из всех, у кого был ранее. Теперь о недостатках. До недавнего времени это был устаревший интернет-банк. После обновления он стал гораздо красивее, но многие недостатки остались. О них подробно пишут [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=34&TID=375595]на форуме [/url]Прошу представителя банка обратить внимание на эту тему. Вкратце, главное для меня: нельзя задать свой логин и слишком простой пароль. Также не видно, какая часть поступивших средств пошла на погашение минимального платежа или задолженности по выписке. Часто операции по внесению средств, даже через банкомат, появляются в онлайне на следующий день. В самой выписке дублируются баллы начисленные за прошлый период по подтвердившимся в следующем покупкам. В общем, много чего приходится сидеть самому пересчитывать руками. Итого. Продуктами, услугами и обслуживанием в Кредит Европа Банке доволен, всё отлично. Но есть существенные недостатки, за это минус балл. Таким образом, общая оценка четыре балла.

Хочу выразить благодарность сотруднику Кредит Европа Банка Г-ой Л.Р. (Казанское отделение).   17 февраля 2020 года я оформлял в офисе две карты: Urban Card и Card Credit Plus. Я получил полную информацию об этих продуктах, на все интересующие меня вопросы получил профессиональные и исчерпывающие ответы. Пользуюсь картами более месяца, нареканий нет, выгода очевидна. А 14 марта 2020 у меня закончился вклад в другом банке, и когда встал вопрос где открыть новый вклад, то сомнений не возникло – вклад «Оптимальный на 3 года» был открыт в Кредит Европа Банке в Казанском Отделении, и также у сотрудника Г-ой Л.Р. Благодаря таким отзывчивым и клиентоориентированным сотрудникам любое посещение банка превращается в маленький праздник.

Обратился в данное отделение 19.03.2020 для получения процентов по долларовому вкладу. После сверки данных, менеджер позвал кассира(женщина преклонных лет). Отказ в выдаче по причине легкого повреждения страницы с фото. Сразу скажу, являюсь клиентом 8 банков. Ни один банк не отказал мне в обслуживании. В условиях текущей конъюнктуры убежден-любыми способами придерживают валютную ликвидность. Сам являюсь участником рынка-и слышал намеки по лимитам в др банках. Здесь грубый отказ не совсем адекватным кассиром, которая даже на паспорт толком не посмотрела.

Добрый день, обратился в отделение в Челябинске для получения документов для заполнения декларации, сотрудники оперативно подготовили требуемые справки - очень порадовало, что я их получил в тот же день, ехать ещё раз был бы проблематично, я из области. Спасибо за хорошее обслуживание и экономию времени!

Доброго времени суток, друзья. Я с недавних пор хотел стать клиентом КЕБа, да вот, видимо, не судьба. И, конечно же, это связано с заботой о здоровье со стороны нашего государства. А для банка это, к сожалению, моя вина и невинные глаза операциониста. Но обо всём по порядку. На прошлой неделе через форму обратной связи на сайте оставил заявку на карту URBAN. В понедельник днём девушка по имени Алсу из call-центра в Набережных Челнах взяла у меня необходимые данные для отправки запроса по одобрению кредитки. Одобрение я получил, да и мне особо и не надо было - лимит интересовал меня нулевой, без страховок, смс-инфо и прочего платного. Сказали, что в конце недели мне позвонит курьер (я живу в Питере) и согласует доставку. А потом случается форс-мажор: я работаю на достаточно крупном в городе предприятии, и там применяются свои карантинные меры. Мой отдел переходит с понедельника на удалённую работу, и я в том числе. Всё бы ничего, да и ждал бы я доставку себе и ждал, да только живу я в ближайшем пригороде (примерно 15 км от КАД), а курьер мне не звонит до сих пор. И я начинаю примерно понимать - что КЕБ - это не такой как другие банки, которые возят карты в мой пригород, да и география доставки на сайте не видна. И предполагаю, что до конца недели мне никто не позвонит, а если позвонит - то в пригород не поедет, а удаленная работа у меня месяц. И принимаю решение поехать в ближайшее отделение в свой обеденный перерыв, таковым оказалось ККО №3 в одном здании с представительством. Обратился по талону №409 к Анне М-ко. И выясняется, что карта у меня, оказывается, есть - но заново подать заявку или открыть новую карту нельзя, видите ли, она ждет доставки, а звонка никакого не было. Казалось бы, отделение в здании представительства! Но нет! Первая же рекомендация - а давайте я с вас возьму 300 рублей за - внимание - ПЕРЕВЫПУСК карты! А карты у меня и нет, что перевыпускать? Карту, которой у меня нет? КЕБ, вы что?! Ещё тут же следует один совет - позвоните со служебного аппарата в call-центр! Но и там тоже не лучше (дозвон туда - отдельная история): сказали, мол, ждите звонка от курьерской службы - пусть, мол, позвонят из офиса; тоже игра в футбол. И мне пришел в голову такой вариант - закрыть карту и открыть новую. Но почему-то меня предупредили, что скоринг может развернуть мою заявку в отказ из-за того, что текущий счёт (40817...) будет не закрыт на момент переподачи заявки! Но попробовать, мол, можно. Так попробовали - и отказ. "Я, мол, вас предупреждала, что будет отказ..." КЕБ, и снова вы что? Как может отказать скоринг по тому, что есть текущий счёт и хорошая кредитная история? Тем более с нулевым лимитом! Ничего себе, такого существенного пробела в схеме кредитного процесса вообще ожидать было нельзя! А Анна продолжает смотреть невинными глазами - мол, нужно было ждать звонка... Я ей прямым текстом спросил - вы считаете меня виноватым?! А она молчит и говорит: ну вы ж понимаете... То есть хочется сказать слово "да", а совесть не позволяет. Итак: резюме. Как исправить оценку с единицы до четырёх (пяти уже не будет, из-за неумения решать сложные ситуации на месте и проблемы дозвона в контакт-центр): - заявку переподаёте сами и удаляете мой отказ отовсюду (он же ушёл в БКИ) - благо персональные данные у вас есть - обеспечиваете курьерскую доставку в пригород в 15 км от КАД (название озвучу по телефону) либо заказным письмом почтой России - адрес по месту регистрации тоже есть у вас. А жаль, что формальности и отсутствие нестандартного подхода в представительстве (!!!) вызвали на данный момент пока заслуженную единицу.

Добрый день. Прошу дать объяснения, 31.01.2020 года закрыла кредитную карту MegaCard,  сотрудник банка сказала, что счет будет закрыт через 45 дней, дата закрытия должна быть 07.03.2020года, я запросила кредитную историю 19.03.2020, кредитная карта числится в списке действующей без задолженности, согласно закону 218-ФЗ о кредитных историях, выгрузку по БКИ делают раз в 5 дней, то есть актуальная информация по моему договору не ушла, что является нарушением закона, прошу откорректировать мою кредитную историю с верными данными.  (чтобы договор считался закрытым, так как все обязательства по договору исполнены).

Отзыв на работу АО "Кредит Европа Банк": 1. Некомпетентные сотрудники. 2. Офис работает медленно, приходилось ожидать в очереди по несколько часов. 3. Мошенники, которые не соблюдают законы Российской Федерации. 4. Не заслуживают даже оценки "1". 5. Банк я не выбирала - это банк выбрал меня, мне нужны были срочно деньги на лечение. 06.08.2019 для оплаты медицинских услуг банк АО "Кредит Европа Банк (Россия)" оформил на меня потребительский кредит под 24,73 % годовых (первые 6 месяцев). В ноябре 2019 от ПАО банка "ФК Открытие" мне поступило предложение рефинансирования задолженности по кредиту в АО "Кредит Европа Банк (Россия)" по ставке 8,5% годовых. Так как я являюсь пенсионером с небольшим ежемесячным доходом, предложение было принято. Банк "Открытие" затребовал справку о задолженности, которую мне выдали в АО "КЕБ" 12 ноября 2019. 13 ноября ПАО банк ФК Открытие" перечислил в полном объеме всю сумму (199 640,00 рублей) для закрытия кредитного счета и в этот же день, после поступления средств на счет, я поспешила в банк АО "Кредит Европа Банк" за справкой о полном закрытии кредита. На карте, куда я вносила деньги для погашения кредита находились 15635,34 (Пятнадцать тысяч шесть сот тридцать пять) рублей. Старший специалист отдела С-а А.М. проверив по компьютеру задолженность, проценты за пользование, помогла мне снять через банкомат 15600,00 рублей и сказала, что справку о закрытии кредитного счета можно получить не ранее 20 декабря 2019, так как на моем счету остались еще 35,34 рублей. 24 декабря справку о закрытии кредита мне не выдали на том основании, что на момент подачи заявления о закрытии счета у меня было недостаточно средств (?) и для срочного закрытия счета необходимо еще 5000,00 рублей за проценты, начисленные до 6 января 2020 на на всю сумму средств , которая была на счету банка и пользоваться, которыми я не могла. Оказалось, что сотрудники АО "Кредит Европа Банк" оформили мне заявление на закрытие кредитной карты, а не кредитного счета. Для меня долго была не понятна разница, так как я кредитными средствами карты не пользовалась (у меня 2 кредитные карты "Альфа банка") и на эту карту АО "КЕБ" вносила средства для погашения потребительского кредита. Я человек далекий от банковских дел и поэтому мне была необходима помощь специалистов банка, кем и была введена в заблуждение  Была вынуждена 9 января 2020 оплатить 3502,27 рубля. Грубо нарушен Федеральный закон от 21.12.2013 № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе) статья 11 пункт 6 "В случае досрочного возврата ВСЕЙ суммы потребительского кредита или ее части заемщик обязан уплатить кредитору проценты по договору потребительского кредита (займа) на возвращаемую сумму соответствующей сумме потребительского кредита (займа) включительно ДО ДНЯ ФАКТИЧЕСКОГО ВОЗВРАТА соответствующей суммы потребительского кредита (займа) или ее части". Для восстановления своих законных прав мною было подано заявление мировому судье судебного участка № 61 г Краснодара 15 января 2020. Из-за то что АО "Кредит Европа Банк" на мой запрос выдать выписку из ЕГРЮЛ, выдал бумажку, которую суд не принял и вернул документы. Копию искового заявления я передавала в офис по адресу 350000 г. Краснодар, ул. Северная, д. 73. На сегодняшний день ответа на исковое заявление от АО "КЕБ" нет. Прошу оказать помощь в получении ПОЛНОЙ ВЫПИСКИ из ЕГРЮЛ с указанием места нахождения организации.

Здравствуйте. Получил Urban card 512273******8645 в феврале. при получении операционистка сказала, что нельзя убирать галочки на подключение страховки и смс оповещения, иначе карту не оформят. тем не мене я в части документов эти пункты вычеркнул. Далее она сказала, то эти опции нужно отключать по телефону только после первой выписки. А страховка списывается только при просрочке оплаты задолженности по карте. Но по факту у меня при первой выписке списали стоимость этих услуг. т.е. ваша сотрудница нагло вводит в заблуждение клиентов при оформлении продукта. Более того, на горячей линии сказали, что отключить услугу страховки можно только в офисе, который один на целый Екатеринбург и там жуткие очереди. Ваша операционистка наварила незаконно на мне 270 руб. и теперь я должен опять тратить полдня на оформление бумаг в вашей организации. Я считаю действия банка мошенническим, нарушающими мои права. Требую вернуть данные списания и отключить дистанционно данные услуги.

Являюсь клиентом банка в Челябинске. Обратилась в отделение, так как имею кредитную карту для снижения лимита, хотим брать ипотеку. Оказывается мне лимит уже обнулили. Специалист Щамель предложила оформить дебетовую карту, рассказала про тарифы, что будут начисляться проценты на остаток. Решили тула положить пока деньги на первый взнос. Рассказала про биометрию. Хорошее обслуживание.

Алчный, не надежный банк! Оформил заявку на получение кредита наличными, получил одобрение. Поскольку уезжал в командировку, проконсультировался у менеджера,до какого числа действует одобрение, мне сообщили, что 21 календарный день. С чистой совестью уехал на две недели. По приезду пришел в банк для получения денег,  там мне разили руками и сообщили, что выдача кредитов, приостановлена. Даже причину объяснять не стали. Я понимаю, в мире коронавирус, нефть упала, рынки колбасит, ставки надо повышать. Но людям пообещали отказали, чисто по ЕВРОПЕЙСКИ!

Доброго дня! Сегодня пришла смс об задолженности по кредиту в этом банке. Клиентом не являюсь и кредитов не имею вообще. До банка не дозвониться! Если не клиент  -"ищите информацию на сайте". Это что? Это как? Не знаю банка, но впечатление не из приятных. Через форму обратной связи тоже не работает. Как быть?

Здравствуйте! Я неоднократно обращался на горячую линию Кредит Европа Банка с просьбой не присылать мне домой письма с финансовой отчётностью своего клиента, совершенно не знакомого мне человека. Мою заявку регистрировали у себя, а потом игнор...письма мне так и приходят. Что так сложно убрать мой домашний адрес из своей базы? Своим отношением банк показывает как ему важны его клиенты и возможность найти новых.

Являюсь клиентом банка уже долгое время, пользуюсь кредитной картой Credit Europe Plus. В последнее время стало невозможно получить какую-либо информацию: 1. Приложение нещадно тупит и постоянно вылетает (IOS). Заходит с десятого раза. 2. Информация постоянно обновляется. Должна была получить 3 тыс. баллов за крупную покупку в ресторане 22.02, 23.02 баллы ещё были, 25.02 их уже не стало, сама ничего не списывала. По какой причине никто объяснить не смог: в коллцентре сказали писать обращение на сайте, написала, ответа не пришло. 3. Дозвониться в коллцентр вообще невозможно, сто раз отправят неизвестно куда, кнопки связаться с оператором нет. В итоге методом тыка попадаешь на оператора и еще 10 минут ждешь в очереди. 4. Теперь новая история с рассрочкой. Информации в приложении по ней теперь нет (раньше видела график гашения, теперь опять тупит). Решила позвонить в коллцентр, про основную карту информацию от бота прослушала, про рассрочку непонятно, как нужно узнавать. В общем-то и условия хорошие по карте, но вот это отвратительное взаимодействие ужасно расстраивает. Похоже буду закрывать карту и переходить на более userfriendly банк.

Информация исчерпывающая

Добрый день! В Кредит Европа Банке я постоянный клиент уже много лет. Быть клиентом этого банка мне было хорошо: всегда можно найти общий язык со специалистами, что-то посоветуют, что-то предложат. Никаких острых ситуаций. Сейчас у меня есть потребкредит, который ежемесячными платежами закрывается. И все было бы хорошо,  пока работали там люди, а не боты. Ведь на ботов также нужны люди, специалисты, которые этими ботами будут заниматься... И вот: В банк дозвониться стало совсем не возможно. По бесплатному номеру бот адресует на номер 495...  На этом номере, приятный женский голос говорит не приятные вещи (кстати каждый раз, когда звонишь): загруженность большая, время ожидания более 5 минут и позвоните позднее.  Контактов с сотрудниками нет. На почту пишешь никто не отвечает. И все это стало выходить из под контроля в последние 12-15 месяцев. Дата оплаты кредита у меня 14 число. Вчера раздается звонок: Внесите деньги или позвоните. Конечно внесла (собиралась внести, последний день) и звоню. Как всегда пойдите туда не знаю куда, много звонков, перезвоните... Ладно, думаю. Деньги придут, успокоятся. Получаю СМС сообщение, что деньги на счету. Сегодня в 13.05 мск звонок из банка, опять просят платеж и предлагают перезвонить. Звоню. Все тоже самое: позвоните туда не знаю куда... А там как всегда много звонков и позвоните позднее. На этом не конец...  В 13.20 раздается снова звонок. Не успела подойти, но звонит настырно, долго. Чего звоните? Деньги на счету! Снимайте и закрывайте. У меня задолженностей нет.  Мне очень неприятно, что банк таким образом себя ведет. Понимаю, на людях экономят, но на мозгах экономить нельзя. Вся экономика повалится... С ботами кредитных продуктов не оформишь! Прошу разобрать в ситуации, так как  Кредит Европа Банк стал проблемным банком в части работы с клиентами.

Более года являюсь клиентом этого банка - впечатления абсолютно позитивные, в том числе, и потому, что многие отделения работают в выходные дни. Удобный интернет банк. Был. До вчерашнего дня. Пользовался исключительно в целях оплаты коммунальных платежей. Но поскольку в нашей прекрасной стране невозможно, чтобы людям было хоть что-то удобно, интернет-банк видоизменили. Мало того, что войти в него теперь возможно лишь с четвёртой-пятой попытки (после ввода логина и пароля тупо ничего не кликается),  шаблоны платежей теперь изменить нельзя. То есть изменить период оплаты и сумму коммунальных платежей теперь нельзя. Вот нельзя и всё. Это лишает смысла пользоваться интернет-банком. Ну кому это мешало?