7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Добрый день. Сегодня при попытке расплатиться в магазине картой КредитЕвропа банка выяснилось, что у меня недостаточно средств, хотя деньги были до этого в достаточном размере для оплаты покупки. Хорошо, что с собой была карта и другого банка. Когда вошел в мобильное приложение, оказалось, что у меня на карте отрицательный баланс. В службе поддержки по телефону сказали, что отразились покупки, совершенные несколько дней назад, хотя я точно помню, что за те покупки деньги уже были списаны. Претензию по телефону принимать отказались, направив в отделение банка, которое работает только в будние дни. Проанализировав через приложение и смс все покупки, я убедился,что на самом деле сумма за покупки была списана дважды. Почему в таких случаях вы не принимаете обращение через службу поддержки или не добавите такую функцию в мобильном приложении,как это давно сделано во многих других финансовых организациях? С моим графиком работы проблематично попасть в ваше отделение,  которое работает только в будние дни до 18:00. Получается из-за сбоя в вашей программе я остался без возможности воспользоваться своими деньгами. Хорошо, что это произошло сегодея, а не вчера, когда с карты списался платеж за ваш кредит, иначе у меня еще и возникла бы просрочка не по моей вине. Подумайте над этим, это облегчит жизнь многим вашим клиентам. До этого таких случаев не было и с удовольстаием пользовался вашей картой из-за процентов на остаток и кешбэка, теперь же одно желание - закрыть быстрее ваш кредит и аннулировать все продукты вашего банка. В случае необходимости могу предоставить все необходимые данные.

Изначально в ТцМега под видом бонусной карты торгового центра мне втюхали карту Европа кредит банка. Когда в процессе оформления я поняла, что карта не является дисконтной и попросила сотрудника вернуть мне мои документы сотрудник ответил « что я не отдам вам паспорт» принудительно заставив взять эту карту. После этого я пошла в отделение банка и написала отказ от этой карты с просьбой закрыть. Сотрудник сказал, что карта закрыта, но позвонив на горячую линию мне сообщили, что карта будет закрыта в течении 35 дней. Интересно, меня долго будут обманывать? Почему ваши сотрудники так нагло врут? И когда закроют мою карту ?

Искал кредитную карту с хорошим кэшбеком. На сайте банки. Ру подбирал себе подходящую кредитную карту. Из предложенных вариантов сайта банки. Ру выбрал карту  cardcredit plus банка кредит Европа банк. Предлагалось на сайте завести заявку онлайн, но карта нужна была срочно. 03. 03. 2020 в 18.40 приехал в отделение на Ленина 79. Сотрудница Дарья подробно все рассказала. Я согласился на выпуск Карты, но тут выяснилось, что выпуск Карты до 18,30 плюс необходимо время для оформления заявки. Итого примерно минут 15. Офис работает до 19,00. Мне нужно было карту именно в этот день. Дарья предложила завести заявку. Мне выдали карту здесь и сейчас я получил карту сразу. Я очень благодарен работнику банка за индивидуальный подход, за понимание ситуации и личную  заинтересованность в каждом клиенте.

Безобразно медленное обслуживание в офисе на Пролетарской. Получила смс про какой-то минимальный платёж, хотя кредит погасила ещё в октябре. Приехала выяснять в чем дело. Передо мной в очереди три человека, за 40 минут вызвали одного. Надеюсь до закрытия успеют обслужить. Присесть некуда, стоит диванчик на двух человек. С такой скоростью они должны для клиентов спальные места предусматривать и питание организовывать.

Мною была совершена покупка на сумму 55 000 руб. 08 февраля 2020 года (суббота) по дебетовой карте MasterCard (Кредит Евроаа Банк). В связи с недостатками приобретенного товара я обратилась к продавцу в понедельник 10 февраля 2020 года (в воскресенье выходной). Мне осуществили возврат покупки и выдали чек, подтверждающий возврат покупки на курту. Вместе с тем, согласно сведениям Интернет-Банка продавцу денежные средства были зачислены 12 февраля 2020, т. е. после того как мне был осуществлен возврат покупки. В интернет-ответе банк сообщил, что деньги должны вернуться в тчение 14 дней. При непосредственном обращении в банк мне сообщили, что деньги будут возвращены в течение 30-ти дней и заявление я могу написать только по истечению этого срока. Информация с чека о взврате практчисеки исчезла и я вновь обратилась в банк, заявление приняли, но сказали, что будут его рассматривать по истчении 30-ти дней и вообще мне необходимо обратиться к продавцу, поскольку они считают, что возврат произведен неправильно. Деньги жду до сих пор. Все просто ужасно

Хороший адекватный банк.

В ТЦ Мега Адыгея 29 февраля, девушка предложила оформить бонусную карту с кэшбэком. При презентации и в ответах на вопросы девушка ни слова не произнесла, что это кредитная карта. На руки никакие документы выданы не были. Также девушка очень настойчиво просила внести на нее собственные средства и расплатиться ею в этот же день, иначе она якобы не активируется и заблокируется. Девушка ввела меня в заблуждение, в связи с чем мне приходится оплачивать дополнительные комиссии и тратить свое время, чтоб закрыть карту. Прошу возместить мне все потраченные деньги в связи с непрофессиональными действиями ваших сотрудников.

Хороший банк с интересными и вкусными предложениями, но с туговатым интерфейсом банк-клиента на сайте.

Добрый день! В нижегородском отделении АО "Кредит Европа банк" произошла такая ситуация: сотрудники в банка выдали автокредит под залог моего автомобиля мошенникам по поддельным документам заемщика и поддельным документам моего автомобиля.  Соответственно [b]банк внес WIN номер моего автомобиля в реестр залогового имущества[/b] Далее были долгие суды, банк пытался взыскать с реального человека, документы которого были использованы в этой схеме, сумму кредита или залоговое имущество, т.е мой автомобиль. Указанный автомобиль приобретен мною по договору купли-продажи за наличный расчет (копию договора прилагал). После приобретения автомобиль мною не отчуждался и принадлежит мне до настоящего времени. Принадлежащий мне данный автомобиль я в залог АО «Кредит Европа Банк» не передавал, никакие договоры залога в отношении указанного автомобиля не заключал и не подписывал. Суд отказал банку в удовлетворении иска, соответственно [b]банк незаконно внес мой автомобиль в реестр залогового имущества[/b]. Решение суда вступило в законную силу 10.10.2019 г., но мой автомобиль по сей день числится реестре, т.е я не могу продать его и соответственно несу убытки по причине его амортизации.   Я обратился 07.02.2020 г. с заявлением по месту жительства в Краснодарское отделение АО "Кредит Европа банк" и подал заявление о исключении из реестра залогового имущества моего автомобиля, заявление приняли под входящий номер. Спустя почти месяц от банка нет ни какой информации, я решил самостоятельно "искать правду", сотрудники Краснодарского офиса сказали что данное заявление рассматривает центральный офис в Москве и от них нет информации, затем на горячей линии я узнаю, что мое заявление вообще не было внесено в систему банка, т.е ни кто ни чего не делал! Сотрудники Краснодарского офиса говорят, что сотрудники центрального офиса  не дают ответ на моё заявление, тем самым нарушают установленный порядок, на горячей линии отправляют в Краснодарский офис чтобы они корректно внесли мое заявление в внутреннюю банковскую программу.  В заключении скажу следующее: я никогда не являлся клиентом данного банка, но после такого наплевательского отношения сотрудников и отсутствие в банке элементарной службы контроля качества обслуживания (пытался с такой службой связаться через горячую линию) вряд ли им стану.

Обслуживание плохое ,специалисты никакие лижбы карту вручить, абсолютно безграмотные.В общем банк отстой.

Оформил кредитную карту Credit Card +. По данной карте банк обещал вернуть 4% от покупки в интернет магазине мтс в период проведения акции. Я совершил покупку в указанный период, через сайт мтс, как было написано в условиях акции, 22 января 2020 года. До сих пор баллы не начислены. В колл-центре отказались помочь разобраться с проблемой сказав что я должен направить им письменный запрос с подробным указанием того что и где я покупал. При том что вся информация есть банка  и когда начислять баллы он точно знает. Создается впечатление что Кредит Европа Банк специально указывает хорошие условия в своей рекламе, а потом клиенту приходится доказывать что ему  должно быть начислено то что сам банк обещал.  Напишите запрос когда вы что покупали ( банк не в курсе какие я делал покупки и когда сам банк проводил акцию?!), потом мы месяц ее будем рассматривать, а потом запросим что нибудь еще, а потом может тебе надоест и тебе можно будет ничего не начислять. А кто-то может вообще не обратит внимание что банк не исполняет своих обязательств перед клиентами. Отличная бизнес модель обмана у ж/д вокзала, а не для крупного банка. В общем жесть какая-то!!!

Сегодня 28.02.2020, я сопровождал маму в походе в банк по адресу Казань, проспект победы 141 МЕГА. Сотрудники по-хамски относятся, не могут объяснить и ответить на элементарные вопросы, руководитель делает вид что ничего не происходит.

Очень медленная система решения простейших вопросов и исправления своих ошибок  Неправомерно снята комиссия за обслуживание карты, составлено обращение и 3 недели не могут исправить свою ошибку.  Сегодня пришла смс о том, что вопрос треьует бОльшего времени для рассмотрения.  БРЕД! А пока не вернут комиссию, как-то не хочется закрывать карту. А еще через неделю (чуть больше) начнется новый расчетный период и надо будет снова выполнять условие для бесплатного обслуживания. Замкнутый круг  Воспринимается, как издевательство.

В начале февраля 2020 года решил, что в моей жизни не хватает кредитных карт, и решил завести себе первую кредитку. Выбор пал на URBAN CARD. Оставил заявку на сайте, заполнил все данные... и [b]ничего не произошло[/b] (хотя было написано, что заявка рассматривается). Оставил еще одну заявку на сайте, заполнил все данные... и [b]снова ничего не произошло[/b]! В итоге заполнил порядка пяти-шести заявок, в один из раз даже получил СМС от банка "Ваша заявка принята к рассмотрению" ... [b]и ничего[/b]. На горячую линию не дозвониться - робот говорит "вас в системе нет", новым пользователем тоже не воспринимает. Казалось бы, на этом отзыв стоит заканчивать и ставить 1, но сегодня отважился посетить отделение ногами. Пробыл там в общей сложности минут 40, обслуживался у старшего специалиста Виктории Ш.: разъяснила все условия обслуживания и кредитования, завела заявку, получила одобрение на выдачу, написали все заявления и довольный я ушел клиентом КЕБ-а с URBAN CARD-ом. Большое спасибо за такое грамотное обслуживание! Оценку ставлю 4: за автоматику и горячую линию 0, за обслуживание в офисе 8 (по пятибалльной) - средняя 4!

Проанализировала карты на банки.ру и поняла для себя, что карты с интересным Кэшом возвратом можно оформить в Кредит Европа банке. В субботу в отделении Уфы приятно была удивлена очереди не было и оформление карт заняло около 20 минут. Оформляли у специалиста Альфии Ф, которая все подробно рассказала, показала как пользоваться балами в интернет банке, не сложно. Получила две карты Плюс и Урбан. Начала пользоваться, смс с кэшбэком получила сразу. Рекомендую эти карты друзьям

Зашел 27.02.2020 ~16:20 между делом оформить кредитку. Оформление около 30 минут заняло. Понравилось, что предупредили о платном смс-информировании и страховании задолженности. Достаточно было один раз попросить отключить эти услуги, и я был сразу услышен. Договор о страховании предварительно распечатанный был разорван и брошен в корзину, в договоре на обслуживание галочки проставили в нужные чекбоксы. Придраться в вопросе обслуживания было не к чему. Про грейс-период рассказали, как тратить накопленные бонусы объяснили... Это ли не тот случай, когда стоит высказать свой respect сотруднику банка Дарье А. П-ной. Прошу руководство КЕБа ценить, холить и лелеять сотрудниц обслуживающих ваших клиентов. Ведь мало просто иметь пару достойных банковских продуктов. Важно и то с каким настроением человек уйдет от вас. А хорошее впечатление оставляет не нарядный кусок пластика, как вы понимаете... Также ввиду сказанного прошу руководителей КЕБа с вниманием отнестись к предложению создать комфортные условия условия для трех конкретных сотрудников. Все описанные неудобства, бросившиеся в глаза, выразил в заявление, которому присвоен номер 1002609828. ...колоссальных затрат эргономика рабочего пространства не требует   Р.S. очень жду аргументированный ответ по указанному заявлению & поощрите (не печенками разумеется) трех сотрудниц обслуживающих клиентов по электронной очереди (работающих в указанное мною время). ...Вам, руководителям, это ничего не стоит, а им настроение поднимет на несколько дней вперед. Заранее спасибо, КЕБ;)

Добрый день, 27.02.2020 обратилась в контактный центр с просьбой ускорить работу с обращением 1002606324, так как срочно нужна справка о том что задолженности нет по карте для оформления ипотеки, офиса банка в городе нет, сотрудник даже не уточнил контактную информацию отказал в просьбе, объяснив что нет такой технической возможности. Я не панимаю причём здесь техническая возможность, если при обращении в офис справки выдают день в день, очень жаль, что не идёте на встречу очень долго являлась клиентом банка и не было ни одной просрочки.

21.02 я обратился в офис на Ленинском для закрытия своей карты и закрытия депозита.  Галина проконсультировала меня по процентным ставкам, которые не очень высокие, а также я выяснил, что если не закрывать карту, то ещё будет начислен процент на остаток, что увеличит мой доход. Я оставил и карту, и депозит. Плюс мне предложили сдать биометрию, что мне очень помогло в оформлении паспорта, оказывается, моя учетная запись была не подтверждена. Спасибо огромное Галине за профессионализм и терпение!

В рамках акции «Приведи друга» по моему пригласительному промокоду [b]RKPCU[/b] в декабре 2019 года [u]5 новых клиентов (друзей) подали заявку и получили себе карты [/u][u]Card[/u][u]Credit[/u][u]Plus[/u]. Всем пятерым друзьям от Кредит Европа банка по 1000 бонусов по акции «приведи друга» были начислены 28-29 января 2020 года. А мне за приглашение пяти друзей было начислено только 4000 бонусов, а не 5000 бонусов (по 1000 бонусов за каждого друга). Согласно пункту 4.3.2 Правил акции «Приведи друга» выплата: «Клиенту – 1 000 (Одна тысяча) единиц [b][u]за каждого Друга, принявшего участие в Акции[/u][/b] на основании Промокода, сообщённого ему Клиентом. При этом Дополнительные Бонусные баллы начисляются только за первых 5 (Пять) указанных Друзей, принявших участие в Акции в течение каждого календарного месяца (полного или неполного) Периода совершения Операций.. Получается, пять моих друзей приняли участие в Акции, но бонус я получил только за четверых. На горячей линии банка мне не смогли помочь разобраться в сложившейся ситуации, только переводили из подразделения в подразделение. Пустая трата времени. На основании  вышеизложенного, прошу ответственное подразделение Кредит Европа банка разобраться в причине неначисления 1000 бонусов за одного из приглашенных друзей и [b]зачислить мне 1000 бонусов на мою карту Card Credit Plus.[/b]

Собрался я отдохнуть в Эмиратах и взять там машину в прокат. Для этого специально оформил кредитную карту данного банка - Урбан кард. Кредитная карта нужна, чтобы прокатчик заблокировал залог на карте. Как пишут в таких отзывах - какого же было мое удивление - когда при попытке заблокировать депозит у прокатчика ничего не вышло - терминал выдавал function disabled. Что мы только не делали, в том числе 4 раза звонили в техподдержку- там рассказывали, что все хорошо и помочь ничем не могут. Один из четырёх предположил, что залог может распространяться только на кредитные деньги (а у меня были 50/50 моих и чужих). Мы с прокатчиком уменьшали сумму залога, увы. Давайте предположим, сдаётся мне, что у карты какая-то функция disabled ибо не может быть чтобы терминал прокатчика по столько раз в день, блокирующий залог, поломался только на мне. Короче, плакали мои денюжки за предоплаченную аренду, а вам не советую полагаться на Урбан кард за границей.