7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Честный банк, выгодные предложения по картам.

Аферисты, кредиты на кабальных условиях.

Три года являюсь клиентом, держатель различных карт банка. И пока не было проблемных ситуаций банк радовал стабильностью условий обслуживания и в общем интересным карточными продуктами. Однако времена меняются, а ленивые сотрудники остаются всё такими же. В конце декабря 2019 произошла спорная ситуация - банк не начислил кешбек по оплате через ККТ на приличную сумму. Про такие проблемы читал на форуме, поэтому 13 января мною был написан запрос на электронную почту с предоставлением чеков и слипов и я был совершенно спокоен, т.к не видел никаких препятствий для решения проблемы. Дальше было интереснее, только через четыре дня получил ответ о заведении заявки №1002569083 по моей проблеме, на текущий момент проблема не решена и со мной никто не связывался. Карта платная, да еще и банк медстраховкой спамит каждый  день, а тут такое. Грусть-тоска в общем.

Обратился за кредитной картой. Перезвоните поговорили и сказали ожидать курьера. Ну жду. Приезжает курьер даёт карту а активировать не может не приходит смс с кодом активации. Звоню на горячую линию там говорят нет моего номера в базе поэтому нет кода, ждите неделю все исправим.  Ну ладно жду. На третий день звонок, девушка сразу с претензиями мол почему не  активируется карту ведь служба безопасности там беспокоиться  и чуть ли не в приказом порядке посылает меня в банк (хорошо что только в банк) мол там все сделают. Тащусь в банк торгуем в офисе  наконец вызывают девушка меня выслушал и активирована карту со словами а у вас на  карте ноль, лимита нет. Карту то она активировала а мой гомер тел так в базу и не внесла это я  позже уже узнал. Ладно звоню на горя чую линию и мне там  такое выдают я о-ел, ждите в течении месяца может поступят деньги. Цирк а не банк на кой вы мне вариации Артур если на ней нет лимита, чтоб потом с меня за обслуживание содрать? Одним словом ЦИРК А НЕ БАНК!

Во первых списали с моей карты два раза за день в разное время! Это единственный банк, который ничего не может решить! Я ужасно пожалела став клиентом! По телефону общение сотрудников ужасное! Никакой помощи в принципе, только с 10 раза звонка может быть, к чему то можно придти! Самое главное в банке -доверие к этому никакого доверия, так как списывают с этого банка не первый раз мои деньги, за невыполненные Мною операции и никакой помощи и возвращения естественно не дождёшься! Второе самое главное в банке- сотрудники, которые онлайн с первого раза не могут помочь, в чем и заключается их работа, все это долго и с таким тоном, как будто у них списали деньги, а не у меня!

Я обратился через "обратную связь" в личном кабинете на сайте Кредит Европа банк с вопросом: "01.02.2020 перевел со своей карты стороннего банка на карту УРБАН **** **** **** 9108 на сайте Кредит Европа банк пробную сумму в 15,28. С карты банка она списана, а на карте УРБАН в личном кабинете я её не нахожу. Где её увидеть?"     01.02.2020 в 18:22 получил ответ на почту: "Добрый день! Просим уточнить, имеется ли чек по операции? Мы также не видим поступлений на счет карты.""С уважением, Анна Управление по работе с жалобами клиентов. АО «Кредит Европа Банк (Россия)»". 01.02.2020 в 18:44 ответил банку, что чека нет, но переслал им Скрин этой операции в Личном кабинете стороннего банка: " CREDIT EUROPE BANK Без категории В обработке- 15 28 ₽01 февр.,сб 11:24"     Ответа до настоящего времени нет. Но как поступление сумма проявилась, но не на текущем счете. Написал 03.02.2020 еще раз через "Обратную связь" Кредит Европа банка:"Я обращался ранее с вопросом о непонятках при переводе средств на сайте Кредит Европа банк с карты стороннего банка на карту УРБАН. На каком счету пробная сумма 15,28 от 01.02.2020 которую я перевел с карты другого банка.     Вскрине моего личного кабинета в Кредит Европа банк о последних операциях она на второй строчке. На каком она счету и как этой суммой можно воспользоваться? Собираюсь повторить перевод уже с более значительной суммой, но опасаюсь за её судьбу." Ответа на 07.02.2020 нет! Дозвониться до оператора по горячей линии просто нереально. Судя по среднему баллу оценки отзывов "2" этого банка, я один из большинства клиентов Кредит Европа банк, которые банку не нужны. Ставлю оценку - 1.

22 января получил Urban Card в отделении банка по адресу: г. Санкт-Петербург, просп. Комендантский, д. 11. После получения карты, не отходя от сотрудника банка, оформил заявление на отказ от СМС-сервиса и заявление на отказ от страхования.  В тот же день 22 января отключил СМС-сервис через горячую линию, чтобы не дожидаться, пока заявления будут обработаны банком. 6 февраля обратился на горячую линию для уточнения, отключено ли страхование от Urban Card, поскольку посчитал, что прошло достаточно времени для обработки заявления. На горячей линии мне сказали, что страхование подключено, а раз я оформлял заявление на отказ от страхования, то мне нужно звонить в банк и выяснять, почему оно не было обработано должным образом. Но поскольку копию заявления на отказ от страхования я не получил, возможно придётся снова посетить офис банка, т.к. доказать, что заявление было будет проблематично. Да и не настаивал на копии заявления, поскольку уже однажды успешно отключил страхование по CARD CREDIT PLUS через заявление в офис с первого раза без всяких проблем.  Поэтому прошу всех проверять отключено ли у вас страхование после написания заявления.

Здравствуйте. Срочно нужна была мебель в новую квартиру, нужной суммы не было, поэтому я взяла рассрочку в магазине IKEA.  Сразу скажу, отзыв о представителе банка в IKEA и о сотрудниках самого филиала банка в МЕГЕ.  Действующие лица: Д-кая Я.С. - представитель банка в магазине IKEA. Старший специалист (без бэйджа) - в самом банке.  03.02.2020 я оформила рассрочку в IKEA. Я смотрела. что подписываю и страховки среди этой кучи бумаг не было. Моя ошибка в том, что сумма заказа в магазине 127 тыс, а сумма кредита 137 тыс по графику платежей. Я не обратила внимания на это из-за спешки и радости приобретения мебели. Яна все оформляла молча, не сказав ни слова об условиях кредитования, страховке и др. деталях. Карту и пакет документов она отдала мне со словами "Карта является кредитной, рассчитаться ей можно только в IKEA."  Буквально через пару часов мое финансовое положение изменилось и 04.02.2020 я пришла в банк чтобы досрочно полностью погасить рассрочку. Я и изначально была готова ее взять только с условием возможности досрочного погашения.  Так как карта КРЕДИТНАЯ и единственная, когда вставила ее в банкомат для внесения полной суммы появилось два пункта "Кредитный счет" и "Текущий счет". Но ведь это моя кредитная текущая карта! Как простому человеку, дедушкам, бабушкам понять какой верный пункт выбрать? Я выбрала Кредитный и ошиблась, как потом узнала. Внесла деньги и пошла к сотруднику "Это и есть старший специалист". Во-первых она меня ОТЧИТАЛА за то, что я взяла рассрочку на 1 день! И из-за меня теперь слишком много проблем (с). Извините, а какое Ваше дело на сколько я взяла рассрочку?!  Тут же я выясняю, что сумма больше на 10 тыс. Старший специалист отправляет меня с моими вопросами туда, где я и брала рассрочку. Иду к Яне - естественно я недовольная, что не сказав ни слова она сделала мне страховку! На мой вопрос, какого черта?! Яна предлагает написать заявление на возврат денежных средств, так как в течении 14 дней от нее можно отказаться. А тут начинается самое интересно. Яна печатает страховку мою и памятку в которой сказано, что страховка не обязательна - везде естественно указано 03.02.2020. Я даже подписывать не хотела, чтобы потом еще и за это предъявить, но Яна сказала, что так она не сможет вернуть мне страховую сумму. Бинго! У меня даже выбора не было, или подписываешь и тебе возвращают деньги или не подписываешь и вкладываешь еще 10 тыс за пользование рассрочкой в 1 день! Яна уверяла меня, что деньги за страховку возвращаются в течении 3-х дней максимум! Я переспросила несколько раз, так как 3 дня это странный срок. Но меня уверили, что страховка возвращается в течении 3-х дней. И отследить данный процесс я могу в ЛК Мобильного приложения Вашего банка. А еще Яна обещала мне сама позвонить и сказать, что сумма пересчитана и я должна сумму по чеку 127 тыс. Время идет, звонка нет. Я сама позвонила в IKEA, выясняется, что Яна сегодня не работает. Молодой человек который сейчас там работает -Александр. Обещает уточнить информацию у Яны и перезвонить мне. Но тоже пропадает.

Уже около 3 лет пользуюсь картами банка, есть вклады. За это время к банку в целом сформировалось положительное отношение за неизменность условий. Банк не пытается вилять задом и честно выполняет условия договора, не меняет каждый месяц программу лояльности в отличие от какого-нибудь Мособлбанка и другой нечисти. В каждом деле найдутся некие оптимизаторы, в КЕБ тоже нашлись и офис на Вельяминовской 6 стал работать до 19-00, так что работающему человеку успеть до закрытия стало непросто.  Однако вчера успел приехать в 18-40 с целью открыть вклад по промокоду банки.ру, но выяснилось, что касса работает только до 18-30. Прямо издевательство.  Ситуацию спасла Эльмира. Я уже был готов уйти на соседнюю улицу в ЛОКО банк, но был остановлен ) Была выпущена дебетовая карта, с помощью которой я смог внести деньги на счет через банкомат и в итоге открыть вклад. Все эти действия заняли определенное время, офис уже закрылся, но и после закрытия все вовлеченные сотрудники задержались и доделали все необходимое. Здорово, что в банке работают неравнодушные и ответственные сотрудники. Совершенно искренне в данном случае на 5 оцениваю сотрудников офиса на Вельяминовской и в целом весь банк. Спасибо! А оптимизаторам могу пожелать только, чтобы их самих соптимизировал кто-нибудь. Раза три.

Хотел оформить Urban Card - понравилась идея карты с кэшбэком одновременно для расходов на городской, личный и арендованный транспорт. Оформил заявку через промо-сайт, на следующий день получил обратный звонок от представителя, который стал запрашивать анкетные данные. Помимо данных, подтверждающих требуемые данные, указанные на сайте (адрес, работа, стаж, три контактных телефона и т.д.), представитель запросил контактные данные "лица, не проживающего со мной, родственника или коллеги, например". Пояснить, где именно приведено такое требование в описании продукта на сайте, и для чего необходим такой контакт не смог, но сообщил "Банк просто так звонить никому не будет". На вопрос о дальнейших действиях, если такой контакт не будет предоставлен, ответил, что это обязательное условие и продолжить оформление заявки без этого невозможно. Пришлось, к сожалению, отказаться от продолжения диалога.

Заказал карту URBAN Card (позиционируется как дебетовая с овердрафтом, на деле - кредитная) через форму на сайте. Позвонили вечером для уточнения данных, не мог разговаривать, попросил перезвонить через полчаса - не перезвонили. На следующий день также тишина. :( Поехал в офис на Миклухо-Маклая (ТЦ Капитолий), девушка сказала, что "не видит" никаких заявок и предложила оформить новую. Спустя 20 минут ожидания она сообщила, что в выдаче отказано. Ну супер, спасибо, что не через неделю сообщили! :(( Через день раздается звонок из банка: "всё ок, давайте проверим данные... карта прибудет на днях". Сотрудник действительно привез карту, как и обещали, сказал что при желании легко отключить кредитный лимит (посетив офис, конечно) и карта станет обычной дебетовкой. На всякий случай позвонил на горячую линию, там подтвердили, что услуги отключаются по письменному заявлению в офисе. Так и решил сделать: сегодня приехал в тот же офис на Миклухо-Маклая 32а. Девушка (на сей раз записал ее фамилию: М-ва А.Д.) сказала, что лимит нельзя обнулить, только уменьшить до 9900. Очень жаль, что солидный банк с иностранным капиталом не может позволить себе нанимать компетентных сотрудников.

Отличный банк, сайт средний)))

Сайт значительно уступает сайтам многих других банков. Все бестолково.

Я обратился в офис Киевская , провел в очереди около часа ,чтобы досрочно погасить кредит.  Дождавшись очереди,  сотрудник банка мне отвечает, что чтобы я мог досрочно погасить кредит я могу сделать это только через интернет. \ На мой вопрос почему, я не могу сделать это в банке здесь и сейчас,  она начала уходить от ответа.  В итоге выдал мне пустое заявление. где  я должен был  внести сам все реквизиты для закрытия. и  так же должен буду заплатит комиссию за прием денег в кассе.  Я ушел погашать через интернет, попутно пытаясь дозвониться.  Но операторы просто не работают после 20 часов вечера. Зайдя в личный кабинет оказалось что у меня уже было написано заявление на частичное погашение, и отозвать его и закрыть сегодня весь кредит я не могу.  На мой взгляд это совершенно хамское отношение к клиенту.  Пока я стоял в очереди я специально спросил, могу ли я это сделать через сотрудника банка, и мне подтвердили. В итоге просто потраченный час  ожидания, чтобы тебе вручили два листа, где нет ни одного заполненного поля, в виде реквизита счета, сумму и тд.  Причем сотрудник не помогает его заполнить. После такого конечно подумаешь что проще в личном кабинете, но ты и там не получаешь той услуги. И Позвонить просто не куда. Операторы не работают - работает авто информатор. Я просто ни ногой не хочу переступать больше в ваш банк. Абсолютно никакой сервис.  Теперь я должен заплатить получается еще за один месяц  пользования кредита, хотя деньги уже у вас на счете

++В феврале 2019 года писала заявление на закрытие карты++. Всё, забыла о кошмаре!!! Тут через год 03 февраля 2020 года приходит сообщение о том, что у меня образовалась, какая то задолженность и на неё уже набежали пени. Кое как дозвонилась до горячей линии!!! То что предлагает меню - автоответчик, ничего не подходит. Перечисляют варианты вопросов и -"наберите такую то цифру...." набираешь, а он просит последние цифры карты или мобильный банк? Но у меня нет действующей карты, тем более моб.банка. Кое как, набрала пункт экстренной ситуации и, со второго раза, когда я сказала оператору, что я не могу сообщить ни то ни другое, Она меня выслушала. ++И оказалось, что мне продлили карту с февраля 2019 г (писала заявл.на закрытие) до 2024 года!!! А заявления на закрытие, его вообще нет в системе...., это как????? Где моё согласие на продление???? Каким образом это получилось???++ Я простояла в очереди два часа, чтоб оформить закрытие, операционист сидела, что то у себя в компе заводила....А куда оно делось моё заявление???? И на каком основании продлена карта!!!! Просто, возмущению нет предела. Уважаемые ЛЮДИ, берите справки о закрытии, чего бы не было - будь то кредит, карта, вообщем по всем счетам!!!! Нельзя доверять этим банкам, которые раздают потребительские кредиты!!!! Мне сейчас идти в банк и доказывать, что я не слон!!!

Приехала в очередной раз в банк. Сразу расстроилась, так как в этот раз мне не повезло и народу было достаточно, а у меня минутная операция. Взяла талон, но сидеть мне пришлось недолго 15-20 минут, потом сотрудница банка пригласила пройти на обслуживание вне очереди. Моя операция заняла ровно пару минут. Я считаю это очень правильный подход и была этим приятна удивлена. Это позволяет не создавать толпу людей в ожидании, так как люди заходя в банк и видя много народу, просто могут развернуться и уйти. И сидеть ждать пока другие оформляются по 20 минут и более, а у тебя минутная операция, тоже не вызывает восторга. В итоге, все остались довольны. Сотрудница потратила на меня пару минут, в очереди это возмущение не вызвало! Умнички девочки, рациональный подход к работе!

Пока ты им нужен, задолбают звонками, когда тебе что-то нужно от них, фиг добьешься

01.02.2020 в ТЦ Мега Адыгея-Кубань подошла девушка с предложением оформить карту торгового центра, которая дает право получения скидки практически во всех магазинах ТЦ. Для оформления попросила паспорт, на вопросы является ли карта платной, уверила, что сейчас проходит акция и карта и обслуживание бесплатное. Смутило, что карта именная. Задали вопрос, не является ли она кредитной, ответила, что есть кредитные, но эта карта не кредитная. После получения карты слезно просила положить на нее любую сумму денег и потратить ее в магазинах ТЦ, т.к. если карта не будет активирована ей не заплатят бонусы. И немаловажно, только в конце узнали, что этой картой нужно расплачиваться, чтобы получить скидку, т.е на нее необходимо класть деньги. Положили 1000р., пришло смс на телефон, что баланс карты составляет 51000р!!!!Таким образом, стало известно, что карта является кредитной, с балансом. Вернулись на стойку, дабы закрыть карту. НО открывать они открывают, а закрывать право не имеют. Позвонили на горячую линии, с запросом о закрытии, они взяли контактные данные и обещали перезвонить. НО не перезвонили! Пришлось бросать все дела, и ехать в центр города в отделение банка, по счастливой случайности которое работало и мы успели попасть в рабочее время. Карту закрыли быстро, без лишних вопросов. Тем не менее день был безнадежно испорчен. Люди будьте бдительны!!!!Консультант врала и умолчала условия.

Я приобрел мебель в рассрочку, был подписан кредитный договор с Кредит Европа Банк, после этого из банка стал звонить менеджер и навязывать карту Urban, рассказывая что при погашении кредита не придется посещать филиалы, деньги онлайн можно будет переводить на карту и гасить кредит. 20.01.2020 я с помощью сайта https://www.crediteurope.ru/ пополнил карту на сумму 80000 руб. путем перевода с карты сбербанка, далее я совершил перевод с карты Urban на счет погашения кредита, в обоих случаях никаких сообщений о комиссиях не было, специально звонил на горячую линию и узнавал о комиссии, оператор отвечал, если сообщений нет значит комиссия не берется. И о чудо, в дополнении к 80000 руб со счета карты urban списали 3920, на мой вопрос оператор ответил следующее:- комиссия взята за перевод с карты на карту, на моё возражение, что перевод был не на карту, а в счет погашения кредита ответ был следующий :- в нашем банке эта операция приравнивается к переводу на карту... Итог: банк ужасный, не верьте менеджерам, выдумывают комиссии и незаконно применяют их без предупреждений... буду писать жалобы и добиваться возврата денежных средств, сам больше никогда к ним не обращусь и всех отговорю

Зарекался клевать на такое… Но поддался на уговоры парочки, орудующей в магазине Метро – «получите за пару минут карту для кэшбека 10% – сплошная выгода и никакого обмана! И обслуживаться эта карта будет здесь, у нас, никуда не надо ездить! У вас паспорт с собой?». К сожалению, паспорт оказался со мной. Но вместо карты я получил отказ. Бывает – что делать... А делать надо отзыв согласия на обработку персональных данных. Не хочу, чтобы они болтались без присмотра. А может эта парочка кредит на меня повесить хочет? Прошу вернуть заявку с моими данными. «НЕТ» - не отдадим. Прошу принять заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных. «НЕТ» - не примем. Принять данные можем, а заявление не можем. Марш в банк, там пиши!  Вы сами говорили, что все обслуживание здесь! "А карты нет – и обслуживания нет и придется вам самому побегать". Прошу телефон горячей линии. Показывают табличку - Мобильный стенд №1060, Новосибирск, тел. 8(495) *****00, доб. 6432. Веселые дела –где Новосибирск и где Москва, по межгороду звонить? Звоню. Не отвечают.  Дают брошюру банка – там наконец есть номер 8-800 бесплатный. Звоню…. «Если вы по такому вопросу – жмите один, если по другому – два, если......». Наконец добираюсь до опции «Оператор». Ждите ответа – все заняты.  Проходит минута, другая… десятая – никто не отвечает.  И тут входящий звонок с московского номера. «Зачем звонили?» Объясняю. "Вы где?" В Новосибирске. "А вы позвонили на такой же стенд в магазине Метро – Лобня, Московская область.  Подождите, уточню у руководства." Подключилась еще девушка – Светлана. Объясняю опять суть дела. Она говорит – пишите заявление на закрытие счета - вам дадут бланк. Обращаюсь к местному сотруднику – "НЕТ". Дал ему трубку пообщаться со Светланой, он говорит - не могу ничего, прав не имею, а может только начальник - Ф-ва Ксения. А почему - Светлана спрашивает - даете наш номер телефона в Лобне? Ничего не знаю, отвечает – клиент сам виноват. И трубку бросил. Прошу соединить с начальством,  если сами ничего не могут. «НЕТ». Прошу назвать свои имена, чтобы знать, с кем имею дело. «НЕТ».   Прошу показать документы, подтверждающие, что они не обманщики. «НЕТ».  Есть беджики, но спрятаны под куртками. Расстегнуть не можем - холодно… И на все только «НЕТ»!. Прошу подтвердить отказ под видеозапись  «НЕ ИМЕЕТЕ ПРАВА НАС СНИМАТЬ БЕЗ НАШЕГО СОГЛАСИЯ», панически заявляет мне не представившаяся особь женского пола. Объясняю, что ежели она не дома в своей кровати, а на рабочем месте при исполнении, то ее согласия спрашивать никто не обязан, а она представиться должна.  Наконец, после получасовых препирательств, она представилась, как Т-н Юлия . Ее соучастник - Б-ов Талабек, тоже наконец назвался.  Потом выудил мятую бумажку с бледным текстом – режим работы мест обслуживания клиентов. И самое подозрительное – данного Мобильного стенда №1060 в перечне мест обслуживания клиентов нет! Может правда обманщики? Прошу считать данный текст официальным отзывом  моего согласия на обработку персональных данных. Прошу банк навести порядок в своих подразделениях. Такого безобразного отношения к клиентам я пока не видел. Вам удалось меня удивить.