7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Добрый день! 21.02.2020 года в 21-00 мы с супругой обратились в кредитный отдел магазина Леруа Мерлен по адресу ул. Партизана Германа, дом 2.  Сотрудник кредитного отдела Денис, представлял Кредит Европа Банк. С банком у меня были хорошие отношения. Я был их вкладчиком и пользовался кредитной картой. Сотрудник очень спешил домой, сказав: "Я не собираюсь тут с вами долго сидеть". Хотя официально отдел работает до 22-00.  Рассрочка была одобрена, т.к. у меня хорошая официальная зарплата и кредитная история. Стоимость товара была 148 000 рублей, сумма платежей была 148 000 рублей включая проценты, но в договоре был прописан ещё дополнительный первоначальный взнос 17 000 рублей. Итог: сотрудник под видом рассрочки продаёт обычный кредит. С моим вопросом: "Что Вы мне даёте на подпись, это не рассрочка." -   он ответил: "Я думал рассрочка так и работает".  Нас с супругой поразила некомпетентность, хамство, неуважение к клиентам. Прошу применить дисциплинарные меры вплоть до увольнения, потому что таким людям не место в Банковской сфере и вообще, в сфере услуг и работы с людьми. Надеюсь на скорейшее решение вопроса. К такому отношению мы не привыкли и привыкать не собираемся.

Однозначно - достойный банк! Давно знаком с ним Пользуюсь услугами и желаю ему долголетия

Добрый день.Банк не соблюдаетусловия акции “Приведи друга”  [url=https://www.cardcredit.ru/promo/friend/]https://www.cardcredit.ru/promo/friend/[/url]В ноябре я подключал свою жену по промо-коду, “WU7X4”. Мы вдвоем с ней заполняли интернет-анкету ивводили мой промо-код, “WU7X4”.После заполнения анкеты никакого подтверждения на электронную почту и смс от банка не приходит, только всплывающее окно о том, что она анкета отправлена.Это огромный минус конечно, чем и злоупотребляют видимо сотрудники банка, могли бы копию анкеты отправлять заявителю на его почту автоматически. Далее по анкете перезванивает менеджер, и начинает уточнять те же данные, которые уже были указаны нами в анкете, но про промо-код он молчком.Зачем это делать когдавсе данные уже есть у них в заявке?  Также звонили и мне,когда я подключался, но я сам назвал промо-код, хотя меня и не спрашивали о нем,здесь же моя жена, не придала этому особого значению, да и зачем по идее, если у нее есть интернет-заявка с моим промо-кодом, да и со слуху, его можно былобы записать с ошибкой, например, вместо “WU7X4” можно услышать “VY7X4” и регистр букв записать по всякому, но забегая вперед скажу,что представитель банка считает по-другому раз пишет, чтомы должны были его озвучить при телефонном разговоре.Карту жене одобрили  24 ноября и она заключила договор.31.01.2020 онаполучила положенные 1000 бонусов, а мне вот дали “дырку от бублика”.Сидим с женой и думаем, кактак-то? Пишем в личкуПБ Елене, она в ответ рекомендует писать мне самому на [url=mailto:customer_care@crediteurope.ru]customer_care@crediteurope.ru[/url]3 февраля пишу на этупочту и 10 февраля уже получаю ответ, тоже от Елены, (Возможно одно и тоже лицо?) [i]Добрый день![/i][i][/i][i] [/i][i][/i][i]Нами были прослушаны звонки,относящиеся к оформлению карты.  В разговорах речи о промокоде не шло. Соответственно Вы не были включены в число участников акции. Таким образом Банк не усматривает оснований для начисления баллов за предоставление промокода.[/i][i][/i][i]  [/i][i][/i][i]С уважением, Елена[/i][i][/i][i]Управление по работе с жалобами клиентов[/i][i] [/i] Меня удивляет ответ ПБ Елены о том, что  мы должны были сообщить свой промо-код по телефону.  Естественно мы его могли не сообщить, так как: [*]Сотрудница банка должна была внести эти данные. Она же нашла как-то наш телефон в анкете, значит и промо-код тоже должна была увидеть. Это не наша ошибка, а ошибка банка, в том, что у него не налажена синхронизация данных из интернет-анкеты, или сотрудник банка не внес промо-код из нашей интернет анкеты туда, где он должен быть.[/*] [*]По условиям программы промо-код указывается в анкете, что мы и сделали, а не по телефону,  Да и “WU7X4” со слуху можно записать с кучей ошибок, о чем я описал выше.[/*]Вообще, из ответа Елены, непонятно для чего банку слушать эти звонки, у них же есть наша интернет-анкета, в которой четко указан мой промо-код, если бы его не было, то как бы они смогли нам вообще позвонить, наугад, что ли? Вывод, думаю очевиден, и напрашивается сам. Я конечно же привел все-эти доводы Елене, но так и не получил ответа от нее, на данный момент, и вряд ли получу, поэтому и решил потратить свое время и написать в народный рейтинг. Очень плохо, что компетентность сотрудников и уровень сервисного обслуживания у данного банка очень заметно хромает и оставляет желать лучшего. Сама карта не плохая,я планировал подключать еще друзей по данной акции, но с таким подходом сотрудников банка ко мне как клиенту, который по мнению представителя банка, сам виноват – я ее рекомендовать точно пока никому не буду.

Доброго времени суток, уважаемые читатели форума. Хочу с вами поделиться любопытной историей) в недалеком 2018 году мною была оформлена рассрочка в Кредит Европа Банк. Зная, что можно сэкономить на покупке, путём досрочного погашения я отправилась в отделение банка. Подписав все необходимые документы и внеся необходимую сумму, я со спокойной душой забыла об этом.  16.02.20 я снова беру рассрочку в данном банке и, по уже знакомой мне схеме, иду закрывать в ближайшее отделение. На этот раз это отделение по адресу Кировоградская 15. Ранее для закрытия я обращалась в другое отделение. При закрытии кредита выясняется, что у меня имеется действующий кредит (я его закрывала в 2018 ).   Идёт разбирательство и звонки с целью узнать как такое возможно. В результате все выясняется и мне предлагают написать заявление на закрытие того кредита, но ведь я его уже писала и почему я плачу проценты?! Сотрудники мне объяснили, что проценты мне вернут, а кредит закроют, но необходимо ещё заявление. Как хорошо, что в России много леса и не жалко бумаги.  Я пишу это заявление и ухожу домой, с ожиданием того, что деньги будут возвращать месяц или вообще откажутся, ведь у меня нет на руках подтверждения того, что я писала заявление на закрытие первого кредита.  А далее случается то, почему я пишу этот отзыв. На следующий день, после обращения мне звонит специалист банка и сообщает, что проценты вернули, а кредит закрыли. Очень благодарю сотрудников Отделения ПРАЖСКОЕ за оперативную помощь, и мелкие консультации по ходу решения этого вопроса. Что мы ждём от банков в 2020 году? Никто не застрахован от ошибок и программных сбоев, но по истине ценно то, что банки быстро исправляют ошибки, а сотрудники стремятся помочь и делают все, что бы клиент не заметил этих сбоев и ошибок. Спасибо отделение Пражское за помощь, после вашего звонка у меня остаётся вера в коммерческие банки. Молодцы специалисты и руководители!!

Переводил деньги с карты на карту через сервис банка. Карта, с которой осуществлялся перевод выпущена банком. Видимо, по ошибке, деньги перевел не туда, при заполнении ввел другой номер карты. Соответственно, пришел в отделение с вопросом, а на какой же номер карты я переводил деньги. В ответ получил, что я должен сказать на какой номер карты я переводил и тогда они смогут сказать, был перевод или нет. Такое ощущение, что разговаривал со стеной.

Добрый день. Обратился в Кредит Европа Банк в филиал в г. Пермь на ул.Ленина, 79. По вопросам оформления кредитных продуктов Банка.Очень порадовало отличное, качественное, оперативное обслуживание специалиста П-ной Дарьи, которая быстро и безошибочно оформляет документы, очень хорошо знает кредитные продукты своего Банка, умеет за короткое время настраивать мобильный банк, (отлично разбирается в мобильных устройствах).Посещал офис несколько раз и каждый раз все на высшем уровне у Дарьи. Желаю развития и дальнейших успехов ей. Всем очень рекомендую!Отличный офис, классное обслуживание!!!Буду обслуживаться только там.

В июле 2019 года я обратилась в Кредит Европа банк для получения рассрочки для покупки товаров в магазине ИКЕА. Менеджер банка рассказала мне о преимуществах рассрочки, о дополнительной оплате смс информирования, страхования и единовременного платежа за выпуск карты. Сразу не задалось, при внесении моих данных в электронную анкету менеджер допустила ошибку в моей фамилии, на что я обратила ее внимание. В результате менеджер попросила написать заявление об изменении моей фамилии, которое рассматривается сутки. Мне пришлось уехать и приехать на следующий день и то при условии, что банк даст согласие на изменение фамилии (смешно). Видимо это был знак, что не надо связываться с банком. Далее, на следующий день рассрочку мне всё-таки одобрили. Я исправно, заранее, оплачивала свои ежемесячные платежи, каждый раз большую сумму, чем предусмотрено в выписке банка. 12 февраля 2020 года у меня был последний платёж. 20 января 2020 года я решила досрочно закрыть кредит (рассрочку) и закрыть  счёт и карту. В отделении банка меня уведомили о каких-то начисленных процентах сверху к телу кредита, при том что у меня  беспроцентная рассрочка. Менеджер банка попросила меня написать заявление для получения пояснений банка, что за проценты мне начислены, так-так сама не могла понять, при этом  счет и карту до выяснения обстоятельств просила не закрывать. В 10-три дневный срок мне обещали предоставить ответ. В этот же день я погасила оставшуюся задолженность перед банком, за исключением начисленных процентов около 2600 рублей. При получении ответа от банка выяснилось, что предпоследний платёж у меня образовалась задолженность 23 копейки. Я очень удивилась, так как платила ежемесячно немного больше и действительного оплатила предпоследний платёж копейки через банкомат, так как не было мелких купюр и рассчитывая на остаток на счете за счёт предыдущих переплат. Выяснилось что банк начислил мне на 23 копейки неустойку около 2600 рублей. Что просто немыслимо, это грабеж. Менеджер банка тоже была удивлена и предложила написать мне заявление об отмене начисленных процентов. Далее началось затягивание ответа от банка. 4 февраля я решила закрыть досрочно счёт и карту, с расчетом на то что банк пересчитает мне страхование и исключит долг 23 копейки и бешеные проценты. У меня отличная кредитная история в крупных известных банках и я понимала, что Кредит Европа банк ее мне испортит долгом 23 копейки, который кстати был погашен. Поэтому я решила, что я оплачу в срок последнего платежа, 12 февраля сумасшедшие проценты около 2600 рублей, чтобы не портить свою безупречную кредитную историю. В дальнейшем обращусь в Центральный банк РФ для проверки начисления завышенных процентов, чтобы другие наивные люди как я не страдали. Остерегайтесь брать кредиты к Кредит Европа банк!

09.02.20 я оформила беспроцентную рассрочку на покупку шубы в "Снежной королеве" в ТЦ "Весна" (84 км МКАД). Рассрочка была оформлена милой девушкой Анной путем заключения кредитного договора с "Кредит Европа Банком", однако на следующий день мне позвонил сотрудник этого банка и сообщил, что на меня оформлен не один, а два кредита на практически одинаковые суммы. Естественно, я сказала, что подписывала только один кредитный договор и попросила его разобраться в данной ситуации по горячим следам. Тогда я думала, что случившиеся чья-то техническая ошибка и банк быстро это выяснит, однако все-таки обратилась в отделение банка Алтуфьево с соответствующим заявлением (вх. 207 №16 от 11.02.20 г.).  На настоящий момент непонятный кредит продолжает висеть на мне, на горячей линии говорят, что заявления рассматриваются в течение месяца, а банк продолжает методично начислять проценты. Такое наплевательское, отношение к своим постоянным клиентам приводит меня к мысли, что без помощи правоохранительных органов с этим не справиться. Создается впечатление, что Банк намеренно затягивает решение данного вопроса, чтобы списывать с меня деньги по несуществующему кредиту. Возникает закономерный вопрос, как организована выдача таких кредитов, что без ведома клиента на него можно повесить сколько угодно кредитов, получив доступ к его персональным данным, которые мы сообщаем представителю банка в торговой точке.

Давно столкнулась с медлительными и ленивыми сотрудниками, в какое отделение не приди. Уважения к клиентам нет. Условия досрочного погашения не разъясняют, количество отделений снизилось, по горячей линии дозвониться нереально, а если дозваниваешься, то ощущение что ты не клиент, а просто пыль. ПОЛНЕЙШЕЕ НЕУВАЖЕНИЕ. В связи с нехваткой отделений, после звонка на горячую линию 11 февраля 2020 в 18 ч 29 мин, оператор резко ответила, что нет необходимости приезжать в отделение, можно просто всё сделать через мобильный банк, пришлось через мобильное приложение оформить 2 заявления о досрочном исполнении ( по 2 кредитам). Плату по 2-м кредитам банк списывал с одного счёта (это предложил сотрудник банка при оформлении рефинансирования). Соответственно при оформлении заявлений НИГДЕ не было указано, что денежные средства необходимо перевести на другой расчётный счёт.  До даты очередного платежа статусы заявлений были "Обрабатывается" ( с 10 февраля по 18 февраля), в дату платежей одно заявление было "Исполнено", по второму статус "Не исполнено". В связи с чем вопрос, кем обрабатывались заявления - видимо НИКЕМ! Реквизиты для досрочного погашения нигде не указаны! С общего счёта деньги не списаны! Зато ежемесячный платёж списали с общего счёта! Сегодня 19.02.2020 оператор Ландыш (1826015) не смогла внятно ответить на вопросы и предложить урегулировать данный вопрос! Я ГОТОВА ДОСРОЧНО ПОГАСИТЬ, НО ДОЛЖНА ЖДАТЬ ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ, ТАК КАК СПИСАНИЕ НЕВОЗМОЖНО ПРОИЗВЕСТИ РАНЕЕ ДАТЫ СПИСАНИЯ ДЕНЕГ ПО КРЕДИТУ! ЭТО ПРОСТО БРЕД И АБСУРД!  Что за отношение к клиентам, как к мусору! Горячая линия постоянно на роботе и невозможно самостоятельно дозвониться операторам, чтобы быстро и оперативно решить вопросы! Зато когда один день просрочки - оборвут телефон звонками - на это время есть, лучше бы клиентов консультировали грамотно и помогали в вопросах, а не для галочки сидели! Помогите не ждать месяц, а погасить наконец-то оставшийся кредит!

При оформлении автокредита сотрудник ввёл ошибочно номер, который принадлежит мне. Или клиент предоставил ложную информацию. На мой номер приходят смс о задолженности по кредиту постороннего мне человека.  При звонке на горячую линию у меня приняли устно претензию, но не выполнили мои требования. Второй раз вообще сказали идите в банк с договором от сотового оператора и паспортом. А я не хочу, не могу идти в банк. Проведите служебное расследование и выясните кто допустил ошибку. Сделайте запрос к сотовому оператору чей это номер и не присылайте мне смс. Я не была вашим клиентом и не собираюсь. На сайте вашего банка не могу отправить обращение, т.к. я не согласна на обработку моих данных.

Являюсь клиентом банка примерно 2 года. В ноябре 2019 года получил кредитную карту #TRAVELPASS. Ежемесячная комиссия по условиям договора составляет 950 руб. в месяц, при сумме расходных операций более 60000 руб. в месяц бесплатно. В банке мне порекомендовали выпустить виртуальную карту и сказали что Виртуальная карта выпускается бесплатно к Вашей карте #TRAVELPASS. Она создана специально для совершения безопасных покупок в Интернете. Покупки совершенные с использованием виртуальной карты проводятся по основной карте #TRAVELPASS. Так как перед новым годом нужно было купить авиабилеты на иностранном сайте я выпустил в интернет банке эту виртуальную карту и по ней купил авиабилеты. 10 января 2020 года когда забирал проценты по вкладу в офисе банка по адресу: Уфа, ул.Кирова, д.34 попросил сотрудницу банка посмотреть нет ли у меня задолженности по карте #TRAVELPASS и выполнены ли условия по бесплатному обслуживанию. Она мне сказала что задолженности нету и так как сумма покупок в текущем расчетном периоде более 60000 руб. платы за обслуживание не будет. 12 января 2020 года позвонил в контактный центр банка и еще раз уточнил выполнены ли условия по бесплатному обслуживанию. Оператор в течении 15 минут проверяла информацию (видимо вручную считала сумму всех операций) и в итоге сказала что 13 января 2020 года в дату формирования выписки платы за обслуживание не будет. Вечером 12 января 2020 года мне на телефон с номера +74957850984 позвонила девушка и представившись сотрудницей банка сообщила мне что в системе ошибочно присутствует комиссия по моей карте и она спишется со счета автоматически 13 января 2020 года. Также она сказала чтобы я не волновался так как она составила заявку и эту сумму вернут обратно. 14 января 2020 года мне с того же номера +74957850984 позвонила уже другая сотрудница банка и сказала что комиссия 950 руб. списана 13 января 2020 года правильно так как покупка совершенная при использовании виртуальной карты не учитывается в общей сумме покупок для бесплатного обслуживания, а сумма покупок без учета этой покупки составила 59078,6 руб. Я ей сказал что мне при выпуске карты об этих нюансах виртуальной карты некто не говорил, в подписанном договоре и тарифах об этом тоже не сказано. На сайте банка страница с информацией по виртуальной карте при переходе по ссылке не открывается и выдает ошибку 404 [url=https://www.crediteurope.ru/privately/virtualnaya_karta/virtualnaya_karta/][u]https://www.crediteurope.ru/privately/virtualnaya_karta/virtualnaya_karta/[/u][/url]. Так как сотрудники банка 10 января в офисе и 12 января в контактном центре предоставили мне неправильную информацию которая повлияла на списание комиссии я просил ее прослушать звонки и вернуть эту комиссию. Она составила заявку и обещала разобраться. На протяжении месяца сотрудники контактного центра говорили что вопрос решается. 16 февраля при очередном звонке в контактный центр мне сказали что 12 февраля мне отправили по почте ответ в котором указано что комиссию не вернут. На протяжении долгого времени являюсь клиентом разных банков и подобные ситуации происходили и раньше. Обычно такие ситуации при явно некомпетентных сотрудниках нормальные банки всегда решают в пользу клиентов.

На сайте сложно что-то нужное найти, но если повозиться немного, то разбираешься.

Не очень

Очень удобные кредитные карты!

На сайте «Банки.ру» я вместе с мамой получили по одному промокоду для открытия в Кредит Европа Банке вклада «Оптимальный на 3 года»  с повышенной процентной ставкой 6.25%. Это одна из самых высоких ставок на сегодняшний день, если не считать инвестиционных вкладов. Да и срок вклада в три года нас устраивает. Странно, но на сайте банка я почему то не нашёл упоминания об этом вкладе (может плохо искал).  12.02.2020 года в отделении АЛТУФЬЕВО по получанным ранее промокодам, мы открыли по одному вкладу. Для получения процентов по открытым нами вкладам, нам были на месте сразу же изготовлены именные дебетовые карты, что очень удобно, отпадает необходимость ещё раз приезжать в банк. Хотим выразить благодарность работникам данного отделения Х-ой Р. и К-ой А. за внимательное и быстрое обслуживание.

Даже быстро и бесплатно загрузили справки через сайт. Респект!

17.01.2020 я обратилась в отделение ККО -1, г.Ростова на Дону, расположенное по адресу ул. Максима  Горького 123/67, Кредит Европа Банка с целью рассчитать сумму для погашения долга по кредитной карте и возобновления льготного периода, в котором не уплачиваются проценты.Специалист банка рассчитал и озвучил мне данную сумму , она составляла 130 200₽ ( общий кредитный лимит по карте был 155 000₽) , я сразу внесла данную сумму на счёт через кассу, деньги моментально зачислились , разумеется приходный кассовый ордер сохранился.Это был Последний день уплаты кредита в льготном периоде. Так же я написала заявление о уменьшении кредитного лимита по кредитной карте до 30 000₽. Лимит был уменьшен. Долг по карте составлял всего лишь 30 000₽ и какого же было моё удивление,  когда 23 .01.2020 сформировалась Новая выписка с суммой обязательного ежемесячного платежа в 20 000₽!Я сразу же обратилась в банк, по телефону , мною было подано заявление , которому был присвоен номер 1002577378, и оператором был обозначен срок его рассмотрения до 10.02.20г, но в этот день никакой реакции от банка не последовало ! А 11.02.20 г мне пришло смс с текстом , что срок рассмотрения моего заявления увеличен не неопределенное время!Оператор по телефону никаких пояснений не дал , на вопросы отвечал уклончиво , ситуация никак не прояснилась , а дата платежа , явно ошибочного в целых 20 000₽ приближается ! Требую разобраться в данном инциденте , так как данную сумму мне назвал сотрудник банка !Возможно которая, была недостаточной для льготного периода по карте , что в результате привело к начислению огроменных процентов!  Тут уже попахивает судебным разбирательством !Никогда не посоветую данную « контору»!

Достаточно просто написать о конкретной помощи конкретного сотрудника банка. Например, был срочный вопрос и Ваш сотрудник помог. В итоге - большое спасибо. Вместе с этим, наверняка сложнее организовывать и вести такую работу постоянно, каждый день, контролировать своих сотрудников и «просто» работать. Есть пример отделения банка, которое работает как часы: точность при выполнении ежедневной работы. Речь идет об отделении ДО Белорусское (руководитель - Л-ош Татьяна). Безусловное соблюдение всех сроков, выполнение обещаний. Если письмо обещано в 10-00, то оно и будет готово в указанное время, оперативные профессиональные ответы на возникающие вопросы, радушный прием и понимание того, что твою организацию рады видеть. Пожалуй, указанное отделение смело можно считать «лицом» банка.

Получил новую карту с кэшбеком , усердно копил бонусы . Но излишне доверившись опыту, не смог правильно воспользоваться бонусами. На горячей линии не смогли правильно объяснить причину происходящего.  Быструю и квалифицированную поддержку оказала руководитель офиса. Несмотря на свой  отпуск, она продолжала искать причину не списания бонусных рублей . ( за это особая благодарность) И вот недавно от нее получил ответ, проливший свет на мою ситуацию.  Оказывается активировать баллы нужно перед каждой покупкой, а не одноразово. И теперь все работает, как надо!

В декабре 2019 года злоумышленники каким-то образом получили доступ к данным моей карты Card Plus, выпущенной Кредит Европа Банком и путем оплаты товаров в интернет-магазинах, которые не запрашивают Secure Code у банка, списали с моего счета сумму более 40000 рублей. Все происходило, пока я в течение четырех часов летел в самолете. По прилету в Москву я заблокировал карту и сразу же обратился в офис банка на 1-й Тверской-Ямской улице, 34. Операционист банка О. Б-ва помогла мне составить заявление. Уже в январе 2020 года банк вернул мне всю сумму. Очень благодарен всем сотрудникам банка, причастным к расследованию этого случая. Планирую и в дальнейшем пользоваться услугами Кредит Европа Банка, особенно выделяя условия по дебетовой карте Card Plus с постоянным кэшбеком 5% на покупки в ресторанах и автозаправках, а также ежемесячные акции по увеличению суммы и процентов по кэшбеку на разные категории товаров, в которых я принимаю активное участие.