7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Первый раз пишу отзыв от работе сотрудника банка. Мною была получена "Карта плюсов" 27.01.20г, при получении с курьером (в нашем городе нет отделения банка) я не подписывала коллективное страхование, в согласии на подключение платных услуг были проставлены галочки рядом со словом "Нет". Каково было мое удивление, когда в день получения карты позвонила на горячую линию и узнала, что все платные услуги мне подключены. С помощью сотрудника горячей линии платные сообщения были отключены, и дано разъясние по поводу коллективной страховки-либо оплачиваешь до даты формирования выписки, либо пиши в офис письмо в свободной форме. Дата формирования выписки в моем случае-12ое число следующего месяца. Консультация была понятной, обслуживание на 5. Сказали, что нужно подождать-появится кредитный лимит и дата выписки. Сумма кредитного лимита появилась в течение 1-2 дней, а дата выписки до сих пор -01.01.1900. В связи с этим я позвонила на горячую линию. Звонок был сегодня, 31.01.20, в 14.50 по московскому времени.Длился он 14 минут 37 секунд, если учесть, что большую часть времени я прослушивала меню и висела в режиме ожидания. Сотрудник (либо не представилась, либо я не запомнила) даже не спросила мои данные. Сказала, что письмо могу написать, адрес почтовый продиктовала. По поводу даты формирования выписки я не совсем поняла, переспросила не раз, т.к. запуталась, задолженность должна быть погашена до даты формирования выписки (т.е. на озвученное 12ое число следующего месяца)  или все-таки на дату окончания льготного периода. На что сотрудник начала нервно отвечать, повышая голос и комкая фразы. А потом и вовсе заявила, что куча звонков на горячей линии, я занимаю ее время и пора бы мне уже класть трубку. На мой ответ, что данное поведение является откровенным хамством ( поскольку я позвонила по продукту, который для меня нов и в котором я не до конца разобралась), она начала на повышенных тонах интересоваться, какие у меня еще вопросы. Убедительная просьба разобраться с непрофессиональным поведением сотрудника и принять меры по его обучению общения с клиентами. До этого я общалась трижды с сотрудниками данного банка, и впечатление осталось очень положительным. Также просьба разобраться с коллектиным страхованием по моей карте "Карта плюсов", по которой я не давала согласие на подключение меня к коллективному страхованию. Просьба отключить его, поскольку согласие я не подписывала и при получении карты от него отказалась. Жду ответ банка и в соответсвии с решением банка смогу поставить реальную оценку.

Решил оформить "чудесную" карту URBAN, сделал все онлайн, привез курьер, все удобно и достаточно быстро, вопросов нет... Пытаюсь зарегистрироваться в ИБ и получаю сообщение что карта неактивна... И это при том что уже приходили смс что: вам предоставлен полный доступ к интернет банку... Прошел еще день и я решил повторить, ошибка та же... Пришла смс что документы в стадии обработки и вам якобы позвонят, тишина... Позвонил я, и сказали какую то ересь, что якобы имеется какая то задолженность и поэтому карту заблокировали?!!!  На вопрос что делать, если задолженности нигде нет 100%, сказали обращаться к приставам по месту прописки... В итоге карта на руках, подписано куча бумаги но все это было без толку... Вообщем хотите подпортить себе нервы, обращайтесь в  тот банк...

Добрый день. Брал автокредит в этом банке в далеком 2012 году, закрыл в 2017 и забыл забрать ПТС. На днях стал перебирать документы - ПТС нет. Приехал в отделение на ул.Герцена, думал уже не найти наверное, куда-нибудь в архив отправили. Оказалось все хорошо, выдали за пять минут, рассказали про новые продукты, на всякий случай взял справку о том, что кредит закрыт. Продам свою ласточку и возможно обращусь в этот банк снова!

Я новый клиент банка, решил перевести небольшую сумму с карты Урбан на карту другого банка. Кредитного лимита у меня на карте нет, все средства собственные. Перед тем как совершить перевод, я позвонил на горячую линию Кредит Европа банка, чтобы узнать будет ли комиссия за данную операцию. Мне сказали, что комиссия будет 1,9% , минимум 190 рублей. Тогда я уточнил, а если пополнять карту другого банка в приложении другого банка, там есть раздел - Пополнить карту с другой карты, в качестве "другой" укажу данные своей карты Урбан. Мне сказали, что комиссия все равно будет 1.9, минимум 190 руб.(что уже не очень приятно, все таки деньги перевожу свои). Тем не менее, я все таки перевел 300 рублей на другую карту и комиссия за данный перевод составила 399 рублей. Если я знал бы, что сумма комиссии будет больше чем сумма перевода, переводить не стал бы. Я оставил жалобу на сайте, в ответ 3-й день тишина.В целом, карты банка не плохие, хороший кэшбэк по картам, удобно что сразу начисляется, но денежные средства даже свои собственные лучше не переводить, ибо комиссия очень высокая. (перевел коллеге 300 р за обед, сверху заплатил ещё 399 за перевод) в таком случае никакие кэшбэки не покроют сумму комиссий.  Ещё очень неудобно пополнять карты банка с других карт через мобильное приложение Кредит Европа банк. Постоянно в лк нужно вводить реквизиты обоих карт, и той, с которой происходит пополнение и той карты, которую пополняешь. Данные карты не сохраняются, поэтому, чтобы произвести пополнение карт Кредит Европа Банка постоянно нужно доставать две карты и вводить реквизиты обоих, даже карты самого Кредит Европа Банка, которую пополняешь.  На это уходит гораздо больше времени, нежели при пополнении карты , например Тинькофф банка, где пополнение с другой карты занимает 5 секунд, при этом сами карточки доставать не нужно, они все сохраняются после первого пополнения. Надеюсь, все это будет упрощено и доработано Кредит Европа Банком и пользоваться картами и пополнять их в дальнейшем будет удобней и быстрее.  Ещё заметил, что в лк, в мобильном приложении загадочно пропадают транзакции из историй операций. У меня была совершена оплата покупки на АЗС, изначально транзакция отображалась, сумму кэшбэк видел, но когда зашёл в личный кабинет на следующей день, видел все транзакции, кроме АЗС. Пробовал дату отображения покупок переставлять, поставил - показать историю транзакций сначала месяца, хотя картой только в конце месяца начал пользоваться и все равно - покупка на АЗС так и не отобразилась. Сумма покупки обратно на карту естественно не вернулась, Покупка защитана, бонусы за нее на балансе, но в истории ее нет. Полагаю, глюк мобильного приложения. В дальнейшем, если это будет повторяться, из истории покупок будут пропадать транзакции, все это может ввести в заблуждение.

Хороший банк. Хорошие вклады (были). Хорошие карты с хорошим кэшбэком.

Здравствуйте.Хочу выразить благодарность сотруднику банка Мегакард в Казани.Ш-ой Ирине. Расскажу кратко и понятно.При оформлении карты ,сотрудник проинформировал меня честно.До этого карту,по акции приобрела мама где ей сказали что все бесплатно.На самом деле через месяц начали снимать 99р.Я решила оформить карту на себя, посмотреть как обманывают людей.Меня обслужила сотрудница:Ш-ВА Ирина ТЦ МЕГА.Хочу выразить ей благодарность за вежливость и ЧЕСТНОСТЬ о предоставленом мне кредитном лемите и его ежемесячной оплате.Картой я продолжила пользоваться на всех условиях банка.

Являюсь давним клиентом данного банка, у меня  есть кредитные карты и вклад, меня все устраивало,  раньше проблем с банком не было, а если и возникали , то решались оперативно. Спецпредложения и акции банка были "без обмана". Но сейчас банк сделал мне "хороший подарочек" на день рождения. Прислали смс из Банка следущего содержания: "Вам приятный комплимент ко Дню Рождения-рассрочка 0% в течении 2х недель до и после при оплате Вашей картой Card  Credit Plus". Зашла на сайт банка, прочитала условия данной акции и как ей воспользоваться и решила сделать крупную покупку в рассрочку. Покупку то я сделала, но возможность оформления рассрочки в интернет-банке так и не появилась, ни в тот же день, ни позже. В колл-центр дозвониться трудно, но там ничем помочь не могут, проверили-моя покупка попадает под условия акции, почему нет рассрочки им непонятно.  Сказали написать заявление на сайте. Написала-пришел ответ от некой Айгуль, где рекомендуют воспользоваться интернет-банком (.  Написала более развернутое обращение  на сайте с подробностями. Никакой обратной связи (номер присвоенный обращению и его статус) нет. Жду ответа. В колл-центре обещали ответ в течении 30 дней.  К тому времени как раз наступит срок оплаты задолженности по карте.  Знала бы,что рассрочки не положено, сделала бы эту покупку в другое время. Вот такой приятный комплимент-ко Дню Рождения-"попасть на деньги" без рассрочки и еще выступать в роли просителя.

Не возможно оплатить досрочно кредит и взять справку об выплате кредита.

Являюсь клиентом банка давно, в основном по вкладам. Нареканий никаких не было. Тут позвонили, предложили так называемую Urban card - ок, вроде условия интересные, согласилась. Приехала представитель - вежливая девушка, дала на подпись просто какую-то уйму документов, там была огромная пачка листов. При этом спросила - нужно ли мне смс-оповещение. Я отказалась, ок, смс-оповещения не стало. Больше мне никаких дополнительных услуг не озвучивали.  И тут захожу в выписку и вижу, что с меня взяли комиссию за страховку! За какую страховку? Меня никто о ней не предупреждал, мне никто ее не предлагал, как дополнительную услугу, я с ней не соглашалась. Ладно, звоню в колл-центр, говорю - ребята, убирайте свою страховку, я с ней не соглашалась. На что они говорят - вы подписали документы, там она была. То, что вы ее не увидели - ваши проблемы. Вы можете от нее отказаться, но не по телефону. Приезжайте в офис (единственный в двухмиллионом городе в месте, где тупо нет парковки), отсидите очередь, напишите заявление - и мы вам ее отключим. Бред! По закону о защите прав потребителей банк обязан озвучить все дополнительные сборы, программы и т.д., которые он включает в банковский продукт. Здесь же, никто ничего не сказал, подсунули горы бумаг, но чтобы отказаться - я должна потратить как минимум пару часов личного времени, чтобы восстановить статус-кво! Надежда, что люди а) не увидят, не сообразят, что с них каждый месяц сдирают комиссию б) не найдут времени на то, чтобы переться в банк, сидеть в очередях и отменять.  Позор просто! Вам что, больше зарабатывать не на чем?

Вижу рекламу: Урбан карта. Отлично. Заказываю на сайте. Звонок из банка. Отлично. На этом история закончилась. Тишина карты нет. Информации нет. В банк дозвониться невозможно. Обратной связи нет. Стоит ли вступать в долгосрочные отношения с банком, получать и оформлять карту если на первом этапе получения карты невозможно получить информацию от банка? И зачем банк тратит деньги на рекламу если не выдает карты. Впрочем, это не мое дело.

Я заказал Урбан Карту через интернет. Так как я живу в Твери, а офиса в Твери, как и во многих городах нет, карту из Москвы мне привез курьер. Вместе с ним мы ее активировали, установили пин-код, осталось ее пополнить и пользоваться, копить бонусы и т.д. Но, не тут-то было! Оказывается, чтобы пополнить карту с другой карты, нужно чтобы в личный кабинет был предоставлен полный доступ! А чтобы его получить, нужно приехать в Москву и посетить офис, написать заявление на предоставление полной версии личного кабинета. Об этом я узнал только тогда, когда позвонил на горячую линию, чтобы выяснить - почему нет возможности в ЛК пополнить карту. Предложили альтернативный вариант пополнения карты через сайт, но также сказали, что там возможно будет комиссия. Вот и секрет всей бонусной красоты!) Сразу становится понятно, в чем подвох. До этого я заказал еще одну карту - "CARD CREDIT PLUS". Заранее узнал, что там будут все те же сложности с пополнением карты, если не приехать в Москву и не написать заявление. Смысл всего этого? Прогоняли курьера, потратили мое время на встречу с ним, а картой я пользоваться все равно не буду.  На вторую карту попробую успеть отменить доставку, чтобы курьер зря не тратил время свое на меня и мое время тоже. Хотя, по телефону, когда мне звонили для уточнения деталей, сказали что все просто - карта хорошая, бесплатная, пополняется легко с другой карты и т.д. На деле все иначе! Пожалуйста, имейте это ввиду, если Вы из города, в котором отсутствует отделение Кредит Европабанк.

Имею кредит в банке "Кредит Европа", который по согласованному графику погашаю. 5.07.19 Пристав по действовавшему на тот момент исполнительному производству (задолженность в другом банке) издал постановление о взыскании д/с со счёта в "Кредит Европа". 11.12.19 Пристав в связи с погашением задолженности издал постановления об отмене всех арестов и постановлений о взыскании д/с, выпученных ранее. 23.12.19 исполнительное производство прекращается. [u]В этот же день [b]23.12. 19[/b][/u] банк отправляет в ФССП остаток средств на моем счете на основании того постановления от 5.07 (до этого средства не списывались). Т.е.  спустя почти полгода после даты постановления и через 2 недели после его отмены! 24.12.19 я отправил в банк очередной платеж по кредиту (ареста счета я не ожидал уже) 25.15.19 Банк перенаправляет этот платеж в ФСПП. Ну, норм, арест же 30.12.19 ФССП возвращает на мой счет все ранее перечисленные средства. Ура! 31.12.19. Рано радовался: банк [i][b]снова [/b][/i]все вернувшиеся суммы перечисляет в ФСПП После каникул с помощью формы обратной связи интернет-банка (самый глючный интерфейс из всех, с кем имел дело, не обновился за 6 лет сотрудничества ни разу) отправляю им копии постановлений приставов о снаятии арестов и прекращении ИП) Состоялось пара разговоров по телефону с колцентром: меня попросили принести в отделение оригинал постановлений. Но у меня на руках только копии, распечатанные из личного кабинета на сайте ФСПП. 20.01.20 Отправляю очередной платеж по кредиту. 21.01.20 Банк отправляет его в ФСПП :v (месяц, как ИП прекращено) 23.01.20 ФССП возвращает мои деньги на счет [b][u][i]второй раз![/i] [/u][/b]  24.01.20 "Кредит Европа" ([b][u][i]уже третий раз[/i][/u][/b]) отправляет мои деньги в ФСПП  [b]Вопрос: [/b]Это нормально, что расположенный в Москве банк несколько месяцев не может найти в своей почте постановление ФСПП? При том, что другие банки отреагировали вполне оперативно (Сбер вообще день в день исполняет и аресты и отмены) [b]Вопрос 2 к банку:[/b] В можете на своем почтовом адресе (АО "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК",адрес: 129090,,,г. Москва,Олимпийский пр-т, 14)  [i][b]оперативно [/b][/i]разыскать постановление, все реквизиты которого я вам отправил или еще [b][i]4 месяца[/i][/b] (сужу по "скорости" реакции на постановление о взыскании) будете играть в пинг-понг с ФСПП моими деньгами? И почините уже форму обратной связи на сайте: на прошлой неделе мне так и не удалось ей воспользоваться.

Очень хороший банк. Грамотные компетентные сотрудники. Много лет пользуюсь услугами этого банка. Всегда посоветуют как лучше разместить свои денежные средства. Мне нравится.

На прошлой неделе нужно было получить перевод вестерн юнион. Я и раньше получал переводы, но у банков это постоянно вызывает какую-то трудность: то денег в кассе нет, то программа не работает, то еще какие-то проблемы. Складывается впечатление, что банки клиентов с переводами за клиентов не считают. Когда кредит выдают, то все всегда у них работает, но это уже другая история... в этот раз мне нужно было получить перевод . Территориально находился я около метро Пражская.но все банки по близости отказали мне в выдачи моего перевода, обосновывая это тем, что допущена одна ошибка в имени, хотя раньше я такие переводы получал. Уже почти отчаявшись я обратился в Кредит Европу на Кировоградской. В очереди я ждал не больше минуты, сотрудники были очень вежливы и после не долгого согласования выдали мне перевод. Могу с уверенностью сказать, что Кредит Европа банк ценит каждого клиента, сотрудники отделения на Пражской компетентны, готовы помочь и разобраться в сложностях и проблемах клиента.  Банк оставил приятное впечатление, спасибо сотрудникам, теперь буду сотрудничать с банком и в дальнейшем.

Позвонили с банка сказали кредит одобрен и чтоб его получить надо оплатить 3700 якобы это комиссия за перевод. Оплатили, деньги не пришли, перезвонили, говорят надо еще страховку оплатить сразу же, мы отказались. На вопрос когда нам вернут наши 3700, теперь просят для перевода подтвердить код из смс и чтоб на карте было не менее 10т рублей. Короче лохотрон. Никто не ведитесь на это. Вот номера которые нам звонят 84952975582,89771382083, 88002226403. Спрашиваю, есть еще способ вернуть деньги, говорят да приезжайте в Москву по адресу Ул. Крылатская корпус 1 и по паспорту заберете в кассе. Но не тут то было. набираю в яндаксе, адреса такого нет и их банка тоже. Сейчас консультируюсь с юристом и заявление в полицию будем писать

Здравствуйте. Очень давно в 2016-м году был оформлен потребительский кредит в данном банке. В 2018-м году кредит был досрочно погашен. Платежи я вносил всегда аккуратно, закрыл кредит, съездил в отделение получил справку о закрытии. Вчера, 26.01.2020, спустя 2 года я узнаю, что в НКБИ этот кредит до сих пор числится активным. Позвонил в контактный центр банка, объяснил ситуацию, идентифицировал кредитный продукт, но специалист контактного центра отказалась принимать претензию, сообщив, что мне необходимо ехать в отделение банка, заполнять какие-то документы, только тогда банк возможно что-то сделает для уточнения информации в БКИ.  Другой банк, в котором произошла подобная ситуация сейчас, принял претензию по телефону и пообещали направить в БКИ уточняющую информацию без приезда в офис. В городе, где я живу и работаю нет отделений Вашего банка в этом сложность. Так как банк отказался исправлять свои косяки самостоятельно, считаю банк не клиентоориентированным, доставляющим неудобства бывшим клиентам.  Поэтому считаю, что оценка "1" справедливо заслужена этим банком.

[b]- Начало: [/b]при покупке кухни в "ИКЕА", консультантом была предложена услуга [u]беспроцентной[/u] рассрочки на приобретение товаров по карте "IKEA FAMILY". Я несколько раз уточнил форму взаимоотношений и прочие грядущие платежи. Получил чёткие ответы "никаких скрытых платежей, только сумма рассрочки, без процентов - это решение между Банком и IKEA". Ок - согласился. [b]- Продолжение: [/b]через некоторое время я получаю выписку о задолженности по кредиту перед Кредит Европа Банк. Смотрим/видим: страхование вклада, обслуживание карты. Ну ок, неприятно\обидно, но терпимо. Захожу в банк он-лайн Кредит Европа Банк и рыдаю. Потому что это не просто неудобное меню, которое устаревшее, и прочее. Это весь интерфейс организован так, что выполнить операцию или получить информацию практические не реально. Не с первого раза разобрался; пароли\явки; откопал реквизиты (не смейтесь, их реально не просто там найти); привязал всё к своему обслуживающему банку; оплачиваю, что было написано. Естественно, сумма стала совсем другой чем "только сумма рассрочки". Появилось: - Комиссия за включение в Программу страхования (в т.ч. просроченную): - И вкусные проценты начисляемые уже на саму комиссию в частности. - Ну и конечно штрафы при просрочке платежей (это понятно). [b]- Окончание (как казалось): [/b]кредит полностью погашен, комиссии выплачены, карту заблокировал через сайт. Казалось бы можно и забыть, но: 28.11.19 получаю опять выписку "Комиссия за годовое обслуживание карты" и "Неустойка за неупл. % за польз. кредитом". Здрасьте... Пишу в банк, отправляю заявление на закрытие счёта, [b][u]которые оказывается не закрывается и карта всё равно обслуживается даже если Вы её заблокировали![/u][/b] 30.12.19 получаю новую выписку "Неустойка/штраф за проср. погаш. комиссий" уже в 100% от суммы годового обслуживания. 26.01.20 (воскресенье) получаю смс о том что "планируется выезд сотрудников Банка для переговоров" и ссылка на отдельный сайт "для должников". Ладно давайте оплатим "он-лайн"! Нажимаю переход и страница "раздел в стадии наполнения", нажимаю в другом окне и страница "перевод с карты на карту" (при этом ты должен эту карту иметь, так как полных данных в банк он-лайн нет). Карты у меня с собой нет и я вообще не помню где она. Пишу в чат поддержки, там разговор начинается с "в течении трёх дней оплатите?", через 20 минут попыток выяснить причину и основание начислений начинаются ответы уже более смелые: 26.01.2020 16:50:31, Наталья (Консультант)Вся информация на фото.26.01.2020 16:52:01, Наталья (Консультант) странно, что вся информация по счету у Вас перед глазами, но Вы не видите..26.01.2020 16:52:45, Наталья (Консультант) Если дистанционно информацию не воспринимаете, обратитесь в любое отделение Банка.Фактически меня переводят в коллекторское агенство - на которое висят ссылки на каждой платёжке от Кредит Европа Банк. Реклама ИКЕА и координаты коллекторов... [b]Финал (возможный)[/b] - Я оплатил комиссию за годовое обслуживание карты, которую заблокировал 2 месяца назад, оплатил штраф в 100% (в тарифах Банка, так и не нашёл ничего на эту тему, но уверен, что представители Банка легко и сразу уточнят, что и где это написано), некие % по просроченным платежам. Написал два новых письма в Банк о Дистанционном закрытии счёта. Ждём ). [b]Важно: [/b]это всё составило сумму 600 рублей 30 копеек с меня и приобретение чёткого знания, что вся структура Банка построена на провоцирование "нарушения" платежей и сбора комиссий. И конечно, НИКОГДА я не поверю больше в историю о "беспроцентных рассрочках" в ИКЕА...

Вопросы есть прежде всего к мобильному приложению. Постоянно требует вводить кучу информации, ввод информации реализован отвратительно. Например, чтобы ввести дату своего рождения нужно вручную пролистать календарь до нужного года (особенно повезло людям пожилого возраста). На сотни отзывов пользователей в гугл плэй банк никак не реагирует. Второй момент. Была выпущена карта с бесплатным обслуживанием, внезапно стала взиматься плата 250 рублей в месяц. Вопрос решился при личном визите в офис, но было бы гораздо удобнее решить его в чате или по телефону. В остальном - средненький банк. Условия по продуктам часто бывают довольно выгодными.

Хороший "банковский" сайт. Всю информацию получаешь из первых рук в полном объёме.

24.01.2020 в магазине «Метро» г. Новосибирск, ул. Северная 11, сотрудник банка предлагает дополнительную (накопительную) карту, при этом умалчивая, что карта является КРЕДИТНОЙ. После оформления, выясняется, что на карте есть лимит на приличную сумму, а уже дома внимательно прочитав все бумаги, обнаружила, что по тихому подсунули бумаги на страхование жизни! Это что? Новый вид обмана банков? И самое интересное, чтобы расторгнуть договор страхования, надо ехать в отделение банка, которое одно на весь город и находится у черта на куличках! Перестаньте обманывать людей!!!