7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Здравствуйте. Оставил обращение по своей проблеме через ИБ банка, но обратной связи никакой нет... Проблема случилась с акцией банка по рассрочке в честь дня рождения: [url=https://www.crediteurope.ru/privately/aktsii/birthday/]https://www.crediteurope.ru/privately/aktsii/birthday/[/url] Вечером 10.01.20 совершил операцию в известной ювелирной сети в категории украшения, однако операция не появилась в списке доступных для рассрочки в МП/ИБ.  Прошла она с нужным МСС 5944, так отображается в МП, но эта категория там же указана как Супермаркеты. Возможно это причина не возможности оформить операцию в рассрочку, а сумма для меня приличная. Т к поддержка банка не работает круглосуточно, проконсультировать меня никто не смог (дозвонился только в блокировку карт) и как следствие оформить операцию как рассрочку до 22ч того же дня не сумел. Дата платежа по кред.карте подходит, льготный период заканчивается, а банк занял выжидательную позицию. Очень некрасиво знаете ли... Поддержка заявила что обращение в работе. На мои предложения предоставить скрины из МП и др комментарии сказали : " ..будет надо, с вами свяжутся". Да, когда надо банку он перезвонит, задаст вопросы по полученной консультации ГЛ, попросит оценить качество услуги и т д ., А если надо клиенту, так попробуй дозвонись (по 20мин в ожидании с роботом, который постоянно в ИБ посылает, дескать не жди тут..) и исключительно в часы работы "поддержки". Никогда рассрочкой не пользовался , а тут решил, и вот такой подарок на ДР...

22.01 в 9.20 посетила отделение банка "Кредит Европа Банк" по вопросам, связанным с моей кредитной картой. Попала к молодому человеку, который мне не только помог с моей картой, но и объяснил махинации другого банка. Благодаря ему я сохранила свои денежные средства! Поэтому не поленилась написать этот отзыв.

Добрый день! являюсь клиентом банка больше года.Первое знакомство с банком при оформлении кредита в косметологических клинике,когдаКредитЕвропаБанк первым одобрение прислал,что меня удивило!?Проблем с оплатой по терминалам банка не возникало,без комиссий,зачисления в день оплаты.закрыла досрочно кредит также без проблем и комиссий на сайте банка . Во время личного посещения офиса банка для получения итоговой справки сотрудник банка Я-а И.ненавязчиво и доходчиво рассказала о кредитных картах банка с разрешённым  овердрафтом, выгодным кэшбэком и удобным мобильным приложением,где мгновенно при любых покупках отражаются данные о покупках...почему то я быстро согласилась и с мая пользуюсьКардКредитПлюс картой без проблем. В июле открыла ещё другую карту Трэвэлпасс для путешественников,при расчете которой в два платежа за тур Тайланд мне вернулся кэшбэк в виде 13тысяч баллов, они же рубли...которые активируются через моб.приложение за секунды и можно совершать покупки в любых магазинах.И за границей расчеты производила только этой картой..ни разу не было сбоев, и там на ряд покупок % выше. Правда,обслуживание месячное недешевое 990р ,если не сделал план в60тысяч!? но я после поездки оставила её тк планирую ремонт в новой квартире и покупки, тогда она выгодная.Сроки пополнения карт также можно увидеть в допусловиях приложения и если четко их соблюдать,то в минусе не окажешься.  Вот такие карты в банке!! Если возникали вопросы по пользованию,звонила на горячую линию или в офис банка,где всегда получала полную все ответы.   А самая большая проблема возникла у меня в июне,когда при расчете за страховку к ипотеке Картой Кард Кредит Плюс через терминал Сбербанка,установленный в военностраховой компании ,произошёл сбой операции и в результате получатель платежа деньги в сумме свыше 16тысяч не получил, о чем меня известили только  в ноябре!!?? Вины банков не было и это было сразу понятно,ВСК не захотели их искать в своих скрытых платежах,но меня вынудили самой их искать,тк страховка приняла статус неактивированной. И во всей этой неприятной истории мне помогала директор офиса банка М-а М., к которой я не раз ездила в офис по вновь и вновь возникающим вопросам,которая меня терпеливо выслушивала,делала разные выписки за полгода и запросы в главный офис банка.неоднократно ей приходилось лично взаимодействовать с сотрудниками ВСК и просто ,,держать оборону,, выдержанно,стойко и профессионально...за что я ей ооочень благодарна!   В последнее время поступает много звонков от различных банков с предложениями об открытии карт,но сравнивать условия и находить более выгодные никому не советую,отдавая преимущества КредитЕвропаБанку, где я для себя нашла понимание и выгоду..как говорится,, старый друг лучше новых двух,,!продолжаю осуществлять свои планы с вами и всем советую! А банку желаю процветания и понимающих клиентов!

неоднократно пользовался и пользуюсь продуктами этого банка. по кредитам конечная сумма выплат меньше чем в сбере и многих других банках куда я обращался

Обращался на линию техподдержки (по телефону, через емейл), а также в офис данного банка в нашем городе для решения проблемы: не приходят смс на мой номер.  Тянули, тянули почти месяц. Итог переписки с техподдержкой- "сам дурак".  У нас никаких ограничений нет, сами там разберитесь. Другие банки и организации как-то решали такие проблемы. А вот ваши сотрудники отказываются хоть что-то делать. А всего лишь надо было подать запрос оператору для исключения ограничений провайдера сотовой связи, который я сам не могу подать.  Если все таки решите доработать мою проблему выкладываю номер обращения 1631509.

Пишу свой отзыв об отделении г. Сургут. Что мне нравится. Всегда вежливые и улыбчивые сотрудницы, которые спешат к тебе на помощь. Столько раз выручали меня, когда я стояла у банкомата и не понимала как же внести деньги для оплаты кредита. Даже звать не надо, сами подходят, помогают. 22.01. Пришла вносить очередной платеж, как обычно подошла девушка предложила помощь, я охотно согласилась, затем в ходе операции, рассказала что хочу закрыть чуть больше чем платеж. Милая девушка, сказала, что для этого необходимо составить заявление. После внесения, она любезно пригласила меня к себе для проведения других манипуляций. Плюс научила меня пользоваться приложением, что бы вообще не ходить ни к банкомату, ни в отделение для погашения. Теперь я знаю, как сделать перевод без комиссии, и вижу сразу деньги на счету, и умею делать досрочное погашение в приложении. Очень удобно. Спасибо за таких неравнодушных сотрудников.

Клоуны, ей богу. Оставил на сайте банка заявку на карту Урбан. Указал свой номер телефона. Позвонили, уточнили данные из серии где работаете и т.д., сказали ждать звонка курьера. Позвонила девушка, договорились о времени встречи с курьером. Позвонил курьер, встретились. Подписал документы, анкету и т.д. с МОИМ номером телефона. Для активации карты нужен код из СМС, который не пришел, хотя другие СМСки от банка приходят. Звоню в колл-центр, где мне говорят (1 раз - у них указан другой номер, 2 раз - вообще не указан), для того, чтобы номер изменить, нужно идти в отделение. Налицо ошибка банковского сотрудника. Почему я должен идти в отделение с паспортом, чтобы вы номер мой указали? Он у вас есть, на него мне смски приходят, он в ДОКУМЕНТАХ С БАНКОМ ВАШИМ указан! Что еще? Если я пойду в отделение, то уже с запросом на расторжение договора. А еще курьера зря сгоняли. Жду решения проблемы дистанционно.

Пользуюсь кредитной картой этого банка. При очередном внесении средств  в размере 82 тысяч рублей банкомат выдал ошибку и не зачислил деньги на счет. Сразу же не отходя от банкомата позвонила на горячую линию и описала всю ситуацию. Сначала мне сказали, что надо ждать решения проблемы и зачисления денег на счёт в течение 5 дней (речь идёт о крупной сумме, более 50 тыс.руб). По прошествии этого времени ответа так и не поступило, деньги на зачислены. При обращении на горячую линию мне не могут дать внятный ответ на вопрос в чем проблема и когда деньги поступят на счет. "В течении МАКСИМУМ 10 дней, но может и больше" говорят они. Моя семья осталась без средств к существованию.  Ответа нет, денег нет. Очень жалею, что связалась с эти банком.

Добрый день!В ноябре 2011 года мною была оформлена megacard. Когда я поняла, что это кредитная карта, сразу же её закрыла: внесла необходимую сумму за обслуживание и закрыла карту в отделение банка. Сейчас, когда я обратилась в другой банк для оформления ипотеки, оказалось, что согласно НБКИ за мной числится просрочка в вашем банке на сумму 30 рублей ( с января 2012 года!!!! При этом до этого я неоднократно обращалась в банки для оформления кредитов и ипотек и о данной просрочке не было никакой информации). Оператор в колл-центре посоветовала оплатить эту сумму, что я сразу же и сделала, не смотря на то, что с наличием задолженности не согласна. Прошу банк разобраться в сложившейся ситуации и как можно быстрее передать достоверные исправленные данные в БКИ о том, что задолженности нет. В противном случае мною будет отправлена жалоба в ЦБ РФ о том, что банк предоставляет неверные данные, которые отрицательным образом влияют на кредитную историю.

Очень рекламировали карту Ашан. Согласилась, выдали за 10 мин. Никаких выгод не обнаружила, за всё комиссии, проценты, страховки, обслуживание.... Решила сдать карту банку. И тут началось.... Нужно обращаться в непосредственно банк, ближайший за 300 км., в выходные не работает. За время пользования сменила паспорт, оказалось, что новый паспорт вообще нужно у нотариуса заверять.... Написала заявление, отправила почтой, не приняли.... Что за проблема, закрыть карту без долгов и прочих обязательств??? Операторы очень вежливо разговаривают, но помочь ничем не могут...

На сайте банка была акция - 1000 баллов за оформление карты через сайт. Оформил заявку. Офис банка в 3 мин от работы - решил упростить процесс. В офисе уверили, что под акцию попадаю. В итоге: оформляли час (пришлось прийти 2 раза!), в спешке подписал документы - подсунули страховку, баллов не начислили! Пришлось 3-ий раз идти в банк - писать отказ от страховки, смс (суммы небольшие, но раздражает такая манера подсовывания услуг). Дозвониться до банка очень сложно (на 10 звонков, в ответ только письмо "вы нам звонили, но у нас все было занято"). Сам продукт (кред. карта) хороший, но обслуживание разочаровало.

Прошу банк разъяснить сложившейся ситуацию по карте Ашан *2621, по которой возникла ошибочная задолженность в размере 37.44 руб ,что отразилось отрицательно на мою положительную кредитную историю. 23.01.2019 обратился к сотрудникам банка для закрытия карты. Просмотрев мои данные, сотрудник сказал, что на карте есть собственные средства в размере 43.88 руб, которыми я могу воспользоваться, совершив покупку в магазине. Данной суммой частично воспользовался в магазине Ашан на сумму 37.44, после чего 23.01.2019 повторно обратился к сотрудникам банка, было составлено заявление на закрытие карты и счета, которое было подтверждено смс. Заявлению был присвоен номер 1002270938. 24.01.2019 поступило смс о том что заявление номер 1002270938 исполнено. Позже оформил аналогичную карту Ашан номер *0550, по которой нет ни каких задолженностей. 15.01.2020 обратился на горячую линию уточнить состояние карты *0550, планировал закрыть ее. Сотрудник гор линии ответил, что это можно сделать в отделении банка, и что на ней есть положительный остаток 197.77, но карта заблокирована, в связи с долгом по карте *2621, которая была закрыта, что подтверждается смс сообщением от 24.01.2019. Каким образом на закрытую карту был начислена задолженность, и открыта новая аналогичная карта. Со стороны банка звонков о данной ошибочной задолженности не поступало.  Обратился в отделение Банка 16.01.2020, где мне сделали выписку по карте * 2621: 23.01.2019 была произведена выше указанная покупка на сумму 37.44 руб в магазине Ашан за счёт собственных средств, а 24.01.2019 было произведено списание собственных средств на сумму 43.83, которое я не совершал. Прошу разъяснить, на какой счёт была списана сумма 43.83, и кем была инициированная данная операция. Исходя из выше описанного, по карте *2621 банк дважды списал мои собственные средства, что привело к ошибке, которая повлияла на мою кредитную историю, и мой положительный персональный кредитный рейтинг стал отрицательным. Сумма задолженности отражается в трех Бюро Кредитных Истории ( EQUIFAX, НБКИ, ОКБ) как просрочка по кредитной карте. Прошу банк лояльно отнестись к моему обращению, произвести корректировку моей кредитной истории, так как считаю это ошибкой системы банка и сотрудников совершавших закрытие карты. Также мной в случае бездействия банка по данному факту будет отправлено жалоба в ЦБРФ, Роспотребнадзор. Спасибо.

Добрый день! У меня в пользовании две карты Вашего банка, очень привлекательные тарифы и кэш бек. (  CARD PLUS и URBAN) НО я являюсь госслужащим и каждый год мне нужно подавать декларацию, я естественно направил запрос на предоставления справки о доходе по итогу 19 года и выписку на 31.12.19 по обоим картам, на что мне Управление по работе с жалобами клиентов АО«Кредит Европа Банк (Россия)», ответила что нет, технической возможности и отправило в отделение банка. Для примера, у меня есть счета и в других банках, которые мне предоставили, запрашиваемую информацию в короткий срок в среднем 3-4 рабочих дня. Плохое отношение к клиентам, желание отправлять всех в отделение, учитывай что оно одно в Омске и ехать в другой конец города и стоять очередь! Я еще молчу что нужно отпрашиваться с работы для этого... Вот такой у вас клиентоориентированный подход. P.s. 3 поставил Вам за авансом, лишь за приемлемый карты.

Взяла кредит Моментальный на 8 месяцев. Ни много, ни мало, под 22,758%годовых! Процентная ставка рассчитана хитро - в течение 1-го месяца я отдала 34,3%годовых, в течение 2-3 периодов - 34,3% годовых, в течение 4-8 периодов - 6% годовых. При подписании я не обратила на это внимание, но т.к. на данный момент к банку большие вопросы, то обязательно проверю правомочность применения подобной  переменной процентной ставки. В моем договоре есть чёткая договорённость о том, что "Ежемесячные платежи уплачиваются в число календарного месяца, соответствующее дате выдачи кредита". Меня же стали дёргать за неделю до выплат. Более того, консультант по телефону также сказала, что я обязана внести денежные средства за 3 дня до установленной даты. Сумма досрочного платежа в размере 75 000, внесенная 13.01.2020 была зачтена только с 16.01.2020 на 17.01.2020 в полночь. Вопрос - а на каком основании? Заявление моё о частичном досрочном погашении в банк поступило 13.01.2020. И банк обязан был с момента подачи заявления пересчитать мой кредит.  Дальше больше. В связи с тем, что график платежей пришёл в мой личный кабинет только 17.01.2020, а без него мне ни один работник не смог сказать остаток суммы основного платежа, я рашила погасить кредит полностью. И каково же было моё удивление, когда я увидела, что к сумме моего основного платежа дописано ещё несколько тысяч, являющиеся процентами за наступившим период!!!! Оператор объяснила, что если заёмщик хочет досрочно погасить кредит в какой-то иной день, то с него, все равно, берут полную сумму % за этот период,якобы у них так принято.  Моя претензия в банк по этому поводу была направлена незамедлительно. Ответ я получила на вопрос: как погасить кредит без заявления. Я написала повторную претензию и попросила ответить на интересующий меня вопрос.  И только тогда мне ответили, что % они возьмут за фактические дни использования кредитных средств, т.е. теперь уже не за 1 день, как я хотела, а за 4 дня, т.к. в выходные банк закрыт.  Однако в личном кабинете, при повторной подаче заявления, сумма не изменилась.

Положительный опыт использования продуктов банка. Немного дольше, чем конкуренты, принимают решения по продуктам. Долго грузятся отдельные сервисы в мобильном приложении, но все работает исправно. С технической поддержкой пока не имел опыт общения.

Неудобный график работы.

В приложении нет кнопки пополнить счет 😡

Сами кредитки - отличные. Но: Интернет банк убогий. На обращения отвечают 1 раз из 5, а то и из 10. Бонусы по акциям задерживают.

Заявка на ГЛ номер 1002566422. ! Дозвониться на ГЛ = это квест (((( На 8-495- ......... По карте - Urban cardвот уже второй месяц к ряду 12-го числа банк списывает по 50 рублей , за мифическую услугу :"выписка по почте". Хотя эта услуга и даром не нужна. Пройдя квест дозвона на ГЛ оператор выяснила , что не может отключить эту мифическую услугу !типа сбой системы ! Приняла завку ! Вот странно почему все сбои в минус с клиента ?   !

Не принимают и не работают с электронными больничными. Это нарушение трудового кодекса РФ. Кредитные специалисты которые работают в ЛЕРУА МЕРЛЕН. У кредитного специалиста есть маленький оклад в размере 20000+ руб + 13% С выданного кредита Специалист премии не имеет. Премия начисляется с принудительно выданных дополнительных продуктов Страховки. Без страховок и дополнительных банковских продуктов кредиты не одобряются. Большая часть всех клиентов это ипотечники и владельцы крупных кредитов. без страховок данным клиентам одобрения кредита не будет. ЛЕРУА МЕРЛЕН очень часто нету необходимого товара. Это напрямую влияет на выполнения плана. Руководство очень не далекого ума.