7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Добрый день. Хочу написать Жалобу на Кредит Европа Банк.  Если они звонят должнику спрашивают почему не может оплатить и при этом сами не слушая начинают тебя перебивать вместе с тобой разговаривать ещё таким тоном, что я им не 20 000 должна, а 2 мил Руб.  Но дело даже не в этом, хочу написать жалобу на то, что у них теперь новая фишка. Они звонят, автоответчик сообщает иногда банк, иногда даже не успевает. Здороваются со мной и отключают трубку иногда спрашивают меня, говорю это я и отключают трубку. И так в день несколько раз.  Потом звонят на домашний телефон или на сотовый моим родным, те со мной не разговаривают, а звонят 3 лицам. При этом 05.12.2019 им было отравленно Заявление об отзыве согласия должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом на адрес 129090, г. Москва, Олимпийский проспект, дом 14 Я так понимаю заявление не более 30 дней рассматривается и они обязаны его принять.  Согласно трек кода 63008440011616 письмо получено 9.01.2020 Значит это уже нарушения  Если будет так же все продолжаться, то я вынуждена буду обратиться в центробанк или в прокуратуру А там я уже и детализацию звонков представлю и скрин, что получено письмо.

В договоре сразу указала смс не нужно! Но его подключили! Позвонив в банк,мне сказали -'В вашем городе нет отделения,поэтому пишите заявление на отказ от смс в любой форме и отправляйте ПО ПОЧТЕ нам!' Что за услуги 90х? Не советую. Зачем маяться,я карту заблокирую и все! Буду я по почтам бегать еще!

В договоре сразу написала отказ от смс оповещения! А его подключили! Позвонила в банк,сказали идите на почту и отправляйте нам письмо(заявление) в Москву,так как в вашем городе отделения нет. Зачем? Вы договор читали? Там все есть! Не довольна я такими услугами! Выписка 15 руб. За смс 56 руб. И еще и почта, уже все по телефону делается.

Банкомат съел деньги и карту. Дозвонился, заявку оставил. Хотел закрыть кредит и теперь непонятно. Ждать инкассации и зачисления. Сколько это времени займёт? Работают ли в выходные? У меня 13 января расчётная дата. Заявку на полное погашение оставил, а часть суммы зависла. (Вносил двумя частями, как чувствовал подвох). Всё так неудачно. И банкоматы ломаются и зачисление с процентами, и до колл центра не всегда дозвониться удаётся. Что больше всего удивило- платные справки об остатке задолженности.

Добрый день, брала кредит в магазине на подарок к новому году (30 01 2019). Приехала сразу погасить, после получение зарплаты. Внесла сумму, списание будет позже когда первый платеж будет. Но к сожалению сотрудник мало что объяснил, я так и не поняла как перерасчет за страховку сделают.  Но больше всего понравилось, что я не могу до банка дозвониться, на сайте чат с роботом, по телефону нажмите 1, потом 4 и тд.  Живой человек (оператор) у Вас есть? Мне консультация нужна.

Здравствуйте! Сразу перехожу к сути. Я являюсь постоянным клиентом банка.  В первые дни января оставила на сайте банка заявку на URBAN CARD. Сегодня 9 января, банковский день, реакции нет. Обычно банки сразу звонят, уточняют детали. Поэтому звоню сама, чтобы узнать статус заявки. И понимаю, что получить информацию просто невозможно. Отвечает автоответчик и предлагает  в целях экономии времени клиента  прослушать автоматическую версию в выбранной категории. Поскольку я ничего не выбрала, мне предложили соединить меня с оператором, но перед соединением все-таки выбрать категорию. Я ее выбрала. В результате меня опять соединили с автоматическим сервисом. ВСЕ! Операторы априори недоступны, с ними просто не соединяют. Тогда я решила, раз со мной разговаривать не хотят, может мне ответят письменно? Сейчас в любом уважающем себя банке есть чат в приложении или интернет-банке... чата нет. Нашла чат на сайте, в котором мне пишут: здесь вы можете задать Ваши вопросы, используя КОРОТКИЕ КЛЮЧЕВЫЕ ФРАЗЫ НЕ ФИНАНСОВОГО ХАРАКТЕРА... Ребят, вы точно Банк? Я написала несколько ключевых фраз и меня послали звонить в центр клиентской поддержки банка! Круг замкнулся. Поэтому вопрос к банку: как мне узнать статус моей заявки и есть ли заявка, и есть ли Кредит Европа банк?

Малоинформативный сайт

Мной в сентябре 2019 года была оформлена карта, то что приложение банка работает через раз и порой простые операции не возможно провести я молчу, контакт-центр работает «выше всяких похвал» если бы не случилась ситуация с захватом средств банкоматом стороннего банка я бы не выяснила что есть специальный код 777 чтобы связаться с ним никогда бы не дозвонилась , потому что робот не воспринимает ни номер карты ни паспортные данные, как потом сказала сотрудница что может на мой номер оформлен другой клиент, а то что этим номером пользуюсь уже более 12 лет, сказала может кто мой номер дал, отлично. Теперь о ситуации решение которой я не знаю как разбираться и куда жаловаться еще потому что банк забил 25.12.2019 мною для погашения кредита была внесена сумма в размере 4000, на погашение задолженности в банкомат стороннего банка, а именно банк Россия, после этого банкомат подумал деньги засосал, а карту выплюнул, но деньги зачислены не были, я тут же созвонилась с данным банком в котором вежливая сотрудница проконсультировала меня чтобы я обратилась в свой банк и они запросят через процессинговый центр и деньги зачислятся на счет. Я позвонила в КЕБ где сотрудница приняла заявку И сказала ждать ответ поступит в смс, когда обработает заявку процессинговый центр. После этого я на всякий случай внесла через другой банкомат сумму. Сейчас на днях подходит срок следующего платежа, деньги мной внесены в срок за следующий платеж (которые пропали в недрах банкомата) но когда я созвонилась повторно узнать судьбу заявки,  сотрудница Катерина дала ответ что решение будет в течении 30 дней, но по закону о защите прав потребителей, я не хочу платить за просрочку платежа, так как исполнила обязательства вовремя, а сотрудница ответила может комиссия за просрочку будет, может нет, прошу незамедлительного решения банка так как такая работа оставляет желать лучшего, буду всем своим знакомым никогда не. связываться с данным банком

Наиболее востребованные сервисы выведены ярлыками справа - это удобно. Но более специфические вещи (такие, как списание баллов по карте Ашан) - проклянёшь всё, пока найдёшь.

Обратилась в офис  для подачи заявки на кредитную карту Травэл. По рекомендации клиента банка, уж очень привлёк меня кэшбек по данной карте. Взяла талон и практически через  2 мин меня пригласила специалист Мария. Всё подробно рассказала, заполнили анкету, отправили на проверку, но к сожалению мне пришёл отказ. Ну ничего, попробую в след. раз! С наступающем новым годом!

Добрый день! Посещала на днях Данный банк отделение на Пражской! Вопрос был на тему использования кредитной карты! Сотрудник Дарья быстро все разъяснила, была приятно удивлена компетентности сотрудника, ее вежливостью и грамотностью! Отделение чистое, хорошая атмосфера, нет очередей, все улыбаются! Данный банк буду советовать друзьям! Спасибо!

24 декабря 2019 закрывала вклад. Обслужили очень быстро, сотрудник вежливый, доброжелательный. Дал много дельных советов по открытию нового счета, по конвертации валюты. Очень компетентная и приветливая руководитель офиса. Приятно, что знает в лицо постоянных клиентов банка. Осталось очень хорошее впечатление после посещения отделения.  Поздравляю всех сотрудников банка с наступающим Новым Годом, всем успехов, здоровья, благополучия! К-ва М.А.

Не первый раз обращаюсь в отделение банка за справкой на английском, и всегда получал то, что надо - быстро и в необходимой мне форме! Почти у всех банков, с которыми я имею дело, данный запрос вызывает затруднения: отсутствие шаблона, программы, знаний английского языка, разрешение центрального офиса и т.д. Помощь оказал лично руководитель ярославского отделения Ш-он Л.Г.  Спасибо, Л.Г.!

Был в отделении банка в ТЦ Мега по вопросам кредитной карты , хотел уже ругаться, но сотрудник с крепкими нервами Е. П-а ( если ошибся в фамилии, простите ) выслушала меня спокойно (памятник ей за это =) ) решила мою проблему быстро и очень доходчиво объяснила мне весь процесс. Так еще  и рассказала мне про новую карту на очень выгодных условиях, но к сожалению,времени былоу меня не много, обязательно вернусь за картой на днях Вообщем когда уходил даже стало стыдно, что изначально был такой не дружелюбный настрой. Спасибо банку за обучение сотрудников и Е. в частности!

Добрый день. Обращалась в офис КредитЕвропаБанк на станции метро Пражское был вопрос по поводу использования баллов по карте, акциям и иным продуктам. Так же теперь у них можно сдать биометрию, подтвердить учетную запись гос. Услуг. Все подключили, доходчиво объяснили и помогли во всем разобраться. Не первый раз обращаюсь в данное отделение. Всегда остаюсь довольна. Сотрудники понятно объясняют всю информацию, отвечают на все мои, порой не очень сформулированные, вопросы. Я с радостью ставлю 5 данному банку!

Хочу рассказать неприятный и "странный" инцидент, который произошел при оформлении карты “Кредит Европа Банк”. Долго думал оформлять карту или нет . В итоге 27.09.19 (об этой дате я б и не вспомнил, если б не произошедшее далее) решил проверить какие данные необходимо будет вводить. Оформление заявки не было закончено, мной не был введен проверочный код и даже не запрашивался. Когда решил заказать карту, попросил у друга его ссылку и промокод. Перейдя по ссылке оформил заявку на карту 10.10. 11.10 мной был пропущены звонки с неизвестных номеров, позвонил на горячую линию (ГЛ), вдруг звонил кто-то от банка. Ответ: "Если звонил наш человек, то в течение дня вам позвонят еще раз". Никто не позвонил, следовательно, звонили не из банка. Так же я не нашел информацию об этих номерах в интернете. 12.10 звонил на ГЛ с целью узнать статус заявки, но сотрудники не имеют доступ к заявкам клиентов и не могут узнать статус, поэтому был дан банальный ответ: "Ожидайте звонка 15-16-го с 9 до 18 по московскому времени". 16.10 позвонил еще раз, ответ: "Вам позвонят в течение 3 рабочих дней с момента оформления заявки, если придет отказ, то будет письмо на почту".  [b][u]Ни звонков, ни писем не было.[/u][/b] 21.10 звонил еще раз. Ответ: "Оставьте ваш номер телефона, обращение составлено, с вами свяжется наш специалист в ближайшее время.".  В этот же день с номера банка звонил сотрудник, который как раз и оформил заявку на карту, в том числе ввел нужный промокод друга. 29.10 курьер принес карту. Выполнив в ноябре необходимые условия для получения баллов по акции "Пригласи друга", я 28.11 решил написать в поддержку через сайт банка, чтобы эти баллы зачислили.  "Толковый" ответ почему баллов нет мне смогли дать только 15.12: "[i]Есть две причины почему ББ не были выплачены: 1. Вы заполнили 5 заявок на карту, в первой не указали код (карта одобрена), в последующих указали, но заявки были отклонены (дубликат). 2. Вы заполнили заявку 27 сентября, по правилам акции необходимо совершить покупку в течении двух месяцев с даты заполнения заявки, т.е. сентябрь – октябрь. Обороты за данный период менее 5000 рублей, тем самым не выполнены условия акции.[/i]" [b]Т.е. мне одобрили карту, по заявке которую я не завершил.[/b] Нормально ли это? [b]НЕТ[/b]. До конца оформлял и правда 5 штук, но с переходом по ссылке (кроме 21.10) и с вводом промокода: 10.10; 15.10; 16.10; 21.10; 25.10. [b][u]Никаких звонок об одобрение и писем с отклонением заявок нет и по сей день.[/u][/b] Описав сотруднику ситуацию, получил ответ: "[i]Вами действительно была заведена заявка на сайте банка 27/09/2019, которую Вы заполнили не полностью (не ввели код подтверждения). После заведения заявки Вам был осуществлен звонок от Банка, но дозвониться не удалось. По данной заявке и прошло одобрение, все последующие заявки на карту были отклонены как дубликаты.[/i]" Пропущенные звонки не были номерами банка.  Заявку 27.09 я [b][u]НЕ[/u][/b] оформлял до конца, т.е. этой заявки не должно было быть вообще. Есть запись всех звонков в банк, сохранены все пропущенные\принятые звонки, сохранены все сообщения от банка. Эмиссия карты происходит в отделение банка в городе. Дата эмбоссирования - 22.10.  24.10 карта была зарезервирована для отправки курьером. О каком одобрение 27.09 идет речь, если карта была выпущена сразу после оформления заявки сотрудником банка? Резюмируя: что это? Ошибка банка и одобрение карты без заявки? Или же уход от выплаты ББ в соответствие с акцией? Внятного ответа мне до сих пор не было дано. Работа с клиентами у банка на уровне нуля.

Хочу поблагодарить сотрудников отделения Новокосино, за профессионализм и отзывчивость. Обращаюсь в этот офис не первый раз, в очередной раз убедилась что специалисты всегда готовы помочь. Мне срочно нужна была новая карта, знаю что в банке карты выдают сразу, после работы я поехала в офис, но приехав в отделение я была удивлена что график поменялся и оказалось, что банк уже закрывался, девочки вошли в мое положение и задержались, я получила карту urban в течение 25 минут. Спасибо большое.

пользуюсь . все ок

Подписка на списание баллов действует только на одну операцию.

Я давно обслуживаюсь в этом банке, и хочу отметить, что в течение этого времени банк заметно улучшил обслуживание. 26.12.2019 я обратилась в отделение Фрунзенское для консультации по моей кредитной карте, оказалось, что появилось очень много нового, чего я не знала, очень удобный мобильный банк, новые интересные карты без годового обслуживания и с кэш-беками, которые я тут же решила оформить! Была приятно удивлена быстротой оформления и качеством обслуживания. Я обратилась примерно в 11:00 и уже в 11:40 оформила карты. Спасибо сотруднику Ирине за внимательный индивидуальный подход, она не только ответила на все мои вопросы, но и постаралась выяснить мои потребности, предложила оформить выгодные для меня карты и помогла с мобильным банком и в завершении всего дала свою визитку на случай, если у меня возникнут вопросы. Рекомендую этот банк, он не стоит на месте и, надеюсь, будет радовать своих клиентов новыми интересными продуктами!