7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Хорошее обслуживание

Добрый вечер, хочется сказать спасибо работникам отделения города Челябинска К-ной Юлие и директору отделения (имя, к сожалению не записала,) за кропотливую работу с клиентами, за внимание и чуткий подход в обслуживании. Сегодня 17 декабря , я обращалась в отделение уточнить закрыт ли мой кредит, прояснить ситуацию с моей картой и разобраться с интернет банком, в котором я сама не разобралась. Оказалось, что можно оформить карту на более выгодных условия, чем моя старая - конечно же оформили, помогли через интернет банк получить справку о закрытии кредита, порадовали, что у меня, оказывается есть непотраченные бонусы по старой карте и я могу ими воспользоваться. И самое главное-помогли установит мобильное приложение (с чем я сама мучалась 2 дня), для удобства активации бонусов новой карты. Спасибо за вежливое и граммотное обслуживание!

17.12.19 ночью пришло сообщение о списании в пользу компани Wix.com Luksemburg 5400 руб, которое я не только не подтвержжала смс, но и смс от банка с запросом на подтверждение операции не получала. Позвонила в банк, заблокировали карту и посоветовали звонить в банк утром, чтобы разобраться. Позвонила, сказали, что омерация подвешена, т.к. ждут от стороны, которая мошенниче ки списала мои деньги , подтверждения пла ежа!!! Не моего подтверждения, а их ! Проигнорировали мое заявление о том ,что деньги списываются мошенническим образом, и просто посоветовали обратиться с заявлением в отделение, когда сказала, что отделения в городе нет, сказали направить заявление о опротестовании в службу поддержки клиентов - направила скан со своей подписью с описанием всей ситуации. Пришел ответ обратиться в отделение банка от некоей сотрудницы Айгуль( которая также написала, что желательно обпатиться в полицию), снова ответила, что нет отделения банкав городе, повторно ей отправила заявление, с просьбой дать ответ, принято мое заявление к рассмотрению или нет. Ответа не получила. Уже вечером а 19 ч. позвонила, чтобы узнать, получили мое заявление или нет, никакого заявления к моей карточке привязано не было. И снова мне сказали обратиться в отделение банка и вполицию. В 5 раз сказала, что нет отделения банка в городе. Как итог сказали, что вопрос будет разб раться 30 дней. Вопрос - почему мое заявление о мошенническом списании не было учтено и почему вместо блокировки операции банк ждал подтверждения операции от другой стороны, которая это списание не санкционированно сделала. Почему банк в принципе допустил подобное списание без моего смс подтверждения, как вообще случилось, что запроса от банка о списании вообще не было . Хочу отметить, что это уже 2й случай несанкционированного списания в этом банке, первый был почти год назад, тогда списалась небольшая сумма, поэтому решила не связываться с заявлением, но карту пришлось перевыпустить. Прошу разобраться с моей ситуацией и вернуть мне деньги.

Здравствуйте. 5-го декабря я погасил последний платеж по кредиту. 6-го декабря я приехал в отделение банка на Тверской, чтобы закрыть счет и получить справку о погашении кредита. Как мне сказали, справка стоит 300 руб, а через интернет и мобильный банк это можно сделать бесплатно. В приложение в поле вид документа нет выпадающего списка. В интернет-банке также при выборе типа документа нет списка. Я позвонил в техподдержку, где мне заявили, что мне следует подождать обновления информации. 7-го декабря после повторных попыток я снова позвонил в поддержку, где узнал новую информацию. Оказывается, по моему реструктуризированному кредиту такую справку онлайн получить НЕВОЗМОЖНО! По словам консультанта мне надо ехать в ближайшее отделение банка для подачи заявления на такую справку и оплатить 300 р за срочность или для получения справки бесплатно ждать 5 рабочих дней и снова приезжать в отделение. Ближайшее отделение в часе езды от моего дома. Вопросы: 1. Почему из-за некомпетентности сотрудников отделения на Тверской улицы страдают люди, которые платят вам свои деньги?! 2. Откуда взялся тариф в 300 рублей на распечатку одного листа бумаги?!?! Данное письмо было направлено 7 декабря, до сих пор не поступило никакого ответа!

Весной 2016 г. приехала в ТЦ METRO, мне там предложили оформить кредитную карту METRO с беспроцентным льготным периодом и БЕСПЛАТНЫМ обслуживанием карты. Срок действия карты 2 года. Я согласилась, карту оформила на всякий случай. На руки мне выдали карту, разрешение на активацию и программу страхования от несчастных случаев (заканчивалась краска в принтере, поэтому качество распечатанных документов плохое). Картой воспользовалась один раз в 2016г., ДС на карту METRO перевела со своего основного банковского счета (со счета другого банка) в сроки, не превышающие льготный период. Сейчас ко мне звонят коллекторы. Я должна [u]за обслуживание счета[/u], с учетом пеней и штрафов, более 13 000 руб. Позвонила в банк, получила ответ: ваше дело в МБА Финанс, решайте вопрос с ними. Через обращение на сайте, требую предоставить копию кредитного договора и выписку по счету за все время дистанционно, на мою эл. почту, мне отказывают. Приехать в банк не могу, проживаю в другом городе, добраться до офиса банка очень проблематично.  Наличие долга отрицаю. Слишком дорогое БЕСПЛАТНОЕ обслуживание у этого банка... Вот так не взяв у банка ни копейки в займы, я оказалась должна более 13 000 руб. Сотрудники банка ни днем ни ночью не отдыхают, обслуживают карту, которой я не пользуюсь. Ссылка на условия по карте METRO (вкладка Тарифы): https://www.crediteurope.ru/privately/karta_s_overdraftom_metro/ Общедоступная информация: Ежегодная комиссия за обслуживание карты Бесплатно Ссылка на скриншет: https://docs.google.com/drawings/d/1nsXWfiAcajlfZyimHLjkgxpyBXfuo3k1r_an48qWwGU/edit?folder=0AFZ2Ltt891e9Uk9PVA

Банк не выполняет условия, предусмотренные текущей акцией MEGACARD, и не реагирует на обращения о неначислении бонусных баллов! Суть акции, которая проходит с 1 октября по 31 декабря 2019, в начислении % на остаток денежных средств в виде бонусных баллов [url=https://mega.ru/offers/2019/26367/dybenko/]https://mega.ru/offers/2019/26367/dybenko/[/url]. Причем, сначала в условиях была фраза о том, что % начисляются вне зависимости от осуществления операций по карте. Теперь же (внизу, серым курсивом)  стоит условие о необходимости их совершения. Впрочем,у меня в любом случае каждый месяц были действительные операции. Но, тем не менее, ни разу начисления баллов не произошло! При звонке на ГЛ после получения выписки в начале ноября (вней не было обнаружено обещанных баллов), мне ответили, что баллы по данной акции будут начислены до 10 ноября. Но нет - их опять не было! После повторного звонка на ГЛ (в 20-х числах ноября), мне подтвердили, что баллы действительно почему-то не начислены (девушка даже назвала конкретное количество неначисленных баллов!). Было составлено обращение, срок рассмотрения которого 30 дней! Изначально непонятно, почему  такой большой срок,когда на ГЛ подтверждается выполнение условий с моей стороны. При этом, у меня стоял срочный вопрос, стоит ли вообще при таком бардаке держать деньги на MEGACARD или лучше их оперативно вывести в другой банк, который без заминок начисляет % реальными деньгами. Сейчас середина декабря. . Мне не начислены баллы не только за октябрь, но и за ноябрь! Банк со мной на связь не выходит. Обращение к ПБ на сайте банки ру с просьбой ускорить процесс абсолютно ничего не дало. ПБ тематические ветки на форуме не отслеживает и даже на ЛС отвечает крайне редко. Так что после запроса контактных данных и моего уже повторного вопроса в ЛС, мне просто был дан ответ: «Данный вопрос сейчас в работе».  В работе?! Скоро месяц, как рассматривается обращение на ГЛ!!! Со стороны банка обещанные условия как не выполнялись, так и не выполняются!  Налицо полное отсутствие клиентоориентированности  и серьезнейший подрыв доверия к нему со всеми вытекающими отсюда последствиями!.. Собственно, эта акция была единственным «светом в окне» и причиной не закрывать карту, которая в последнее время совершенно не окупает оплату ее обслуживания.  Раньше были другие интересные для меня акции с дополнительным начислением бонусных баллов, теперь нет. А уж историю ухудшения условий по MEGACARD я знаю прекрасно, поскольку эта карта была оформлена мною с первых же дней ее появления в линейке банка. КЕБ старательно зазывает новых клиентов, разрабатывает новые банковские продукты, но, при этом, откровенно плюёт на старых клиентов. Мой совет: не вляпывайтесь. В случае возникновения вопросов к банку, есть очень большая вероятность потратить кучу времени на разборки с нулевым результатом и, соответственно, потерять деньги.

16/12/19, понедельник, 14:50, после ланча с подчиненными пытаюсь расплатиться в кафе картой КЕБ (Кредит +) - отказ в авторизации. Повторно - то же самое. В третий раз - и снова чек с надписью "ОТКАЗ. Не оплачивать!" С десятого раза вхожу в приложение: сумма списана, статус "Задержано". Звоню в колл-центр... После 20 минут ожидания - сброс звонка. Терпеливые мои сотрудники вошли в ситуацию, оплатили счет с шутливыми комментариями на тему "плохо, когда у руководства нет денег". Вернулась в офис, повторно звоню в КЕБ... Ура, 18 минут на линии - ответили. Нет, это не сбой, это обновление, технические работы, и никакие деньги не списаны. На вопрос, были ли предупреждения о предстоящих работах, чтобы клиенты не теряли лицо в попытке расплатиться - на сайте ли, в мобильном банке... - ответ последовал прямой: нет, это "всего лишь полчаса - час", и сейчас уже "почти все работает".  Уважаемый КЕБ, даже в городской поликлинике предупреждают о смене расписания работы врачей - неужели в вашем случае клиентоориентированность ничего не значит?... Если вы хотите, чтобы ваш пластик был "картой первого выбора", не стоит "на ровном месте" вынуждать клиента носить "про запас" чужие кредитки.

Очень жалею, что снова вписалась в кредит с этим банком. Заявку оформили по телефону, оперативно приехал курьер для подписания документов, деньги начислили и понеслось. Через банкомат можно снимать по 10 тыс.руб за раз, лимит 60 тыс в день. О том, что за 1 операцию можно снять 10 тыс. нигде не сказано, обошла 3 банкомата, вводила сумму 60 тыс. и он выплевывал карту и писал, что моя карта не обслуживается. Снять всю сумму можно только в отделении, которые работают до 19 по будням и после работы никак не успеть, а в выходные банк не работает. Дальше еще веселей, приехали в банк написать заявление на отказ от страховки за 2 часа! до закрытия. Передо мной был 1 клиент, но работник сразу обозначил, что он один и нас обслужить не успеет. 40 минут я ждала, пока он мило беседовал с той женщиной. Хотя я сразу сказала, что мне только заявление подписать на возврат страховки, нужен только бланк от него. С горем пополам я выпросила этот бланк и написала заявление. Очень негативное ощущение от такого обслуживания! На этом проблемы не закончились. После написания заявления прошло больше 2 недель, но деньги за страховку так и не перечислили, до оператора не дозвониться, ехать снова в отделение и ругаться? Куда обращаться? Копия заявления есть, в онлайн-банке оно тоже есть, а вот денег так и нет.

Добрый вечер! Хочу поделиться собственным опытом взаимодействия с Кредит Европа Банком. зашел на сайт данного Банка. Всю необходимую информацию по продуктам и услугам найти легко и просто. Мой выбор пал на карту CARD CREDIT PLUS - это уникальная кредитка с [b][u]БЕСПЛАТНЫМ[/u][/b] годовым обслуживанием, которая совмещает в себе все плюсы и преимущества нескольких банковских продуктов одновременно: уникальный и стильный дизайн, приемлемый кредитный лимит, бесконтактная оплата в одно касание, высокий % кеша на популярные категории, а самое главное программа "покупок в рассрочку" до 12 месяцев, что дает прекрасную возможность делать приятные повседневные покупки без переплаты с рассрочкой платежа - доступно, удобно и приятно! Я остался доволен "горячей линией" Банка: здесь  с помощью IVR-службы  можно получить всю исчерпывающую информацию по своему продукту, пользовался этим меню несколько раз после получения карты и сбоев не наблюдалось, можно в голосовом меню нажать клавишу соединения со специалистом Банка и вызов будет незамедлительно переключен - время ожидания оператора составляло менее 30 секунд, специалисты всегда вежливы и доброжелательны в диалоге, отвечают на поставленные вопросы в короткий срок,  что не заставляет Клиента ожидать и делает процесс дистанционного обслуживания комфортным и эффективным для обеих сторон. Сервисы мобильного приложения и смс-оповещения на высшем уровне, отслеживать информацию о проводимых акциях и специальных предложениях от Банка. СМС-оповещения поступают мгновенно после совершения операции, содержит в себе данные об операции, включая даже МСС-коды, что есть в подобной услуге далеко не у каждого Банка. Дистанционные сервисы Кредит Европа Банка меня также порадовали, как и все остальное.[b][u] ОТДЕЛЬНО,[/u][/b] я бы хотел отметить работу Представителя Банка, который доставлял карту:  14.11.2019 г. в 13:00 МСК в назначенное и удобное для место, что существенно экономит мое время, подъехал Представитель Банка - [u]Андрей [/u]. Далее последовала процедура идентификации личности и подписание кредитной документации, что не занимало уйму времени и сил, также данный момент оставил у меня только положительные эмоции. Андрей грамотно и полно проконсультировал о данном продукте, все ясно и доступно разъяснил, внимательно выслушал и ответил на интересующие меня вопросы без каких-либо неувязок и шероховатостей. Также пояснил куда и каким образом я могу обратиться, чтобы решить возникающие проблемы с моими продуктами. Прошу обратить внимание Руководству Банка на столь ценного и полезного Сотрудника, которому не безразлично удобство и благополучие Клиентов Кредит Европа Банка. Пожалуйста, поощрите [u]Андрея[/u], чтобы у него был стимул также хорошо трудиться на благо Клиентов и Банка в целом. Таким образом, резюмируя свой отзыв обозначаю кратко те направления, за которые считаю возможным поставить и прошу зачесть Банку оценку 5 (отлично): 1) Полезные банковские продукты, которые отвечают большинству запросов и приоритетов Клиента; 2) Насыщенные информационные и дистанционные ресурсы Банка, которые делают обслуживание Клиентов быстрым, удобным и качественным; 3) Качественная поддержка и приоритетное решение задач Клиента; 4) Лояльность и доступность Банка для своих Клиентов.  На основании всего вышеизложенного считаю, что Кредит Европа Банк заслуживает наивысшую оценку за профессионализм, оперативность и индивидуальный подход к каждому Клиенту. Поздравляю Банк с предстоящими новогодними  праздниками и желаю успехов в развитии Спасибо, что Вы всегда рядом со своими Клиентами! С уважением, Кирилл Валерьевич!

Все началось с аукциона залоговых авто. Банк изначально подал на Авито объявления авто с завышенной стоимостью в отличии от аукциона и год выпуска авто сделал старше на год. Осмотр авто только после аукциона и после успешного выигрыша. Далее контакт центр очень трудно дозвониться , не кто не берет трубку и не перезванивает тоже самое кол центр банка. Сотрудники на местах не чего не знают и "футболят" на контакт центр. В последнию секунду аукциона я сделал максимальную ставку из всех и ее приняли. Когда я дозвонился в контакт центр с 7мой попытки организатору аукциона "Олимпийский" то мне сотрудник сказал что была после меня ставка с ценой выше и опозданием что в нарушение правил самого аукциона из расчета времени, и я не могу сам проверить данную информацию. Из данных фактов и обстоятельств следует вывод что сотрудники банка через подставных лиц выкупают авто по выгодной цене. Смысл тогда в открытых торгах я не понимаю. На прошлых торгах я выиграл аукцион и сомной связался представитель банка с просьбой подтвердить покупку авто а на следующий день данное авто выставили на торги, вот такие чудеса и безобразия в данном банке.

На сайте заказал кредитную карту Urban. 22 ноября курьер привез карту. При оформлении документов отказался от всех платных услуг как то: доставка выписки почтой, СМС-инфо, страхование задолженности (сделал фото все подписанных мною документов). Но Банку видимо все равно - если надо содрать комиссию, значит будет содрано! 11 декабря списали 59 рублей за СМС-инфо! Будьте осторожнее!

Сайт кредитной организации, как его можно оценить,

Воспользовались услугой предлагаемой в магазине ИКЕЯ и оформили рассрочку на товар от КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК, по факту тот же кредит без переплаты от стоимости товара. Кредит на 12 месяцев! Внесение на счёт происходит через карту ikea family. Прошел год. И вот пришёл момент последнего погашения, 28000 руб. отправились в банкомат (TS011)   в отделении на Ленинском проспекте. В процессе внесения банкомат завис вместе с картой и деньгами!!! На экране появились какие-то системные окна, на какие-либо нажатия банкомат не реагировал.  Внесение денег происходило в позднее время и в службу поддержки автоответчик предложил перезвонить в рабочее время.... Спустя несколько минут томительного ожидания банкомат выплюнул карту (естественно без денег). И на его экране торжественно загорелось сообщение о собственной неисправности. На счёт деньги тоже не поступили.  Казалось бы, ерунда! Подобные ситуации случались с банкоматами других банков (правда на меньшие суммы) и после звонков в службу поддержки весьма оперативно деньги возвращали. НО НЕ В ЭТОТ РАЗ!!! На следующий день составила обращение с подробным описанием случившегося в службу поддержки. Прошло несколько дней. И какого же было мое удивление, когда пришло смс, в котором мне сообщили ОБ ОТКАЗЕ возврата денег. Мол по показаниям какой-то ленты банкомата деньги не поступили!!!! Ну офигеть. А зачем Вам камеры!? А зачем служба инкассации?! Почему в других банках это не вызывает никакой проблемы???! Пришлось составить, опять же по звонку, повторное обращение. И вот сегодня дождались, правда не решения вопроса, или хоть какой-то конкретики. А звонит представитель банка с требованием внести платёж. Общается в наглом тоне и называет всю эту ситуацию аферой с моей стороны. Это просто ШОК!!!

11 декабря я обратилась в Краснодарское отделение Кредит Европа Банка по вопросу замены дебетовой карты, в связи с утерей.  Главный специалист отделения Р-ва Ирина очень быстро подготовила необходимые документы, объяснила порядок действий, выпустила и выдала мне карту. Помогла установить и разобраться с работой мобильного банка. При этом она очень доброжелательна, вежлива, внимательна и профессиональна. Я не первый раз обращаюсь в этот банк, и всегда стараюсь попасть на обслуживание именно к Ирине. Спасибо ей за четкую работу и позитивный настрой. Благодаря таким специалистам, складывается очень хорошее отношение и доверие к Кредит Европа Банку в целом.

Не удобный мобильный банк

11.11.2019 получил смс о том, что мне ограничен доступ в интернет-банк. Позвонив, я узнал, что банк заблокировал все три кредитных карты, на мое имя и дополнительная информация ждет меня в отделении банка. 14.11.2019 я обратился в отделение по данному вопросу. 15.11.2019 банк прислал мне письмо с требованием предоставить список документов - ндфл, трудовой договор, справки по открытым счетам и.т.п. 18.11.2019 я, под роспись сотрудника отделения, предоставил требуемые документы, кроме тех, которые не смог получить ввиду блокировки ДБО и заявление в котором пояснил источник происхождения средств и смысл трат по картам. Начиная с 18.11.2019 я не получал от банка никакой обратной связи. 06.12.2019 в отделении банка написал заявление на закрытие одной из трех заблокированных карт. Это было запланированное мероприятие, не связанное с описываемыми событиями. Попутно я напомнил о своем обращение и получил заверение, что обратную связь получу 09.12.2019. Сегодня 11.12.2019, не дождавшись вестей от банка, написал этот отзыв. По оценке... Нахожу создавшуюся ситуацию неприемлемой. Фактически я затратил на разрешение проблемы достаточно много сил и времени, в ответ получив игнор. Поведение банка считаю неэтичным и оскорбительным, свою оценку считаю адекватной и не продиктованной эмоциями.

Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность специалисту  кко3 г.Н. Новгород И-вой Диане за помощь,и профессиональное решение моего вопроса по оформлению завещания. Не первый раз обращаюсь к этому специалисту,первоначально оформлял карту, Диана посоветовала и рассказала все преимущества этой карты,я очень доволен и обязательно посоветую данный банк своим друзьям. Спасибо банку за таких доброжелательных и профессиональных сотрудников как Диана. От таких специалистов выходишь из банка с положительными эмоциями. Спасибо

Моя история с этим банком очень грустная и поучительная. Жена была беременна и мы очень долго выбирали автомобиль чтобы ей было удобно добираться до инфраструктуры, т.к. живём вдали от цивилизации в московской области. В рольфе кредитный менеджер сделала несколько запросов и мы выбрали банк с лучшими условиями. По приезду на сделку, нам сообщили что этот банк отозвал заявку и нам готов дать деньги кредит Европа банк, мы были ошарашены таким поворотом, но согласились (вероятно у менеджера есть какие то взаимоотношения с этим банком, поэтому и отмела другие предложения). Нам объяснили, что такие условия предоставлены только с учётом покупки страхования жизни и это является обязательным (снова обман, страхование жизни добровольное). Подсовывают в спешке договор, страховку, потом ещё раз ( меняют какие то листы), я подписываю, и это оказалось моей главной ошибкой, вместо 700 тыс. там оказалось все 900, 205 000 это сумма страховки, включенная в тело кредита,.... Только вдумайтесь, 205 000! Эти люди не работают на заводе, не вкалывают, не откладывают с каждой зарплаты, а получают просто так такие бешеные суммы. При этом ни страховой полис ни страховой договор мне на руки не отдают и не предлагают ознакомиться. Я не каждый год беру автокредиты, поэтому не знал, что у меня есть 14 дней чтобы вернуть деньги за страховку. Вчера поехал в центральный офис кредит лайф, написал заявление о расторжении договора страхования, по причине того, что считаю данную услугу навязанной, и в надежде что руководство войдёт в моё положение и мне вернут сумму, хотя бы кратно тем дням что я не буду пользоваться этой страховкой. Я понимаю, что шансов у меня практически никаких, дальше только суд, я потерял большую сумму, будучи не грамотным в кредитных делах. Я уверен, что этому банку абсолютно плевать на человеческие обстоятельства и интересует только прибыль. Учитесь на моих ошибках, не дайте себя развести, никогда не имейте дел с этим банком, и обходите его подальше стороной! Страховой полис 009-537380

Добрый день, обращался в отделение за кредитной картой для получения кеш-бека, к сожалению по кредитной карте отказали. Но специалист Елена предложила для начала оформить дебетовую карту по ней тоже заманчивые бонусы. Оформили карту за 5 минут,  в очереди ждать не пришлось. Очень сильно торопился и случайно оставил в банкоматной зоне документы, но девочки оперативно заметили это и позвонили мне. Обслужили как говорится по высшему разряду, надеюсь на дальнейшее сотрудничество с банком.

Хочу поблагодарить сотрудников отделения за оперативную, компетентную и качественную работу. Предложили новую карту, т.к. нужно в ближайшее время совершить крупную покупку. И тут предложили оформить ее в рассрочку, без переплаты да и еще с кеш-беком. Давно пользуюсь продуктами банка, желаю Вам хороших клиентов и процветания.Спасибо.