7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

В данном банке оформила три кредитные карты и вышла на просрочку. Обратилась в отделение в Челябинске, специалист Е-ва Екатерина посмотрела все мои задолженности, предложила оформить реструктуризацию, чтобы не начислялись пени. В итоге оформили новые договора, пени списали, очень благодарна, что помогли в трудной ситуации. Девочки в отделении очень вежливые, приятно было обращаться.

Карту Urban пыталась использовать не без приключений: оформленный через сайт пластик категорически не работал в оффлайне, коды с подтверждением для операций в интернете приходили на телефон третьего лица, трубку на Горячей линии брали через 12+ минут, специалисты колл-центра противоречили друг другу и не пытались помочь - сразу отправляли в отделение разбираться "на месте"... Впрочем, речь сейчас не о том. Недовольная продуктом и дистанционным обслуживанием, я приехала в ближайший офис, чтобы закрыть карту... и не только сохранила имевшийся пластик, но и оформила вторую кредитку (Кредит +). Удержание меня как клиента - заслуга одного-единственного сотрудника, Э. Д-й (судя по бейджу). Э. очень тактично сняла весь негатив: уладила ситуацию с СМС-оповещениями, перевыпустила пластик, на примере собственного мобильного банка показала доходность карты для клиента.  Попутно "продала" вторую карту "Кредит +" - ее я оформила, уже покинув офис, тоже совершенно добровольно))  Своих коллег я отправила к Э. же, чтобы их сотрудничество с банком было легким и приятным с первого дня. Э., спасибо!.. Успехов Вам.

В начале октября я обратился в банк за получением процентов по вкладу, в процессе общения со старшим специалистом Светланой Ф, которая рассказала мне про некоторые продукты банка, в частности, ее высокий профессионализм убедил меня в приобретении ряда карт - дебетовой и кредитной. первая была выпущена быстро в тот же день, по кредитной отказали. я считал, что обоснованных причин отказу не было, я обратился прояснить ситуацию отказа и посодействовать в получении этой карты, так как карта Урбан давала мне необходимые преимущества. Светлана прониклась моей проблемой и обещала помочь в данном вопросе. 1 ноября мне пришла смс , что карта выпущена. я был приятно удивлён, и понимаю, что это произошло благодаря чуткому отношению к клиенту и высокому уровню профессионализму, индивидуальному подходу к людям и умение грамотно продемонстрировать преимущества инструментовки банка. Я не первый год работают в банковском секторе и откровенно говоря, впервые прочувствовал комфортное отношение к себе со стороны Светланы Ф.  Спасибо!

Впервые обратился в этот банк. Ранее от знакомых слышал много положительных отзывов о банковских картах этого банка. В конце августа 2019 г. обратился в отделение, которое находится по адресу: г. Москва, Комсомольский проспект, 44. Попал к главному специалисту Ко-вой Ирине, которая подробно проконсультировала меня по всем картам, которые на тот момент меня интересовали. Несмотря на то, что я достаточно осторожно подхожу к выбору банковских продуктов, Ирина смогла подробно и убедительно ответить на все мои "каверзные" вопросы, так что все сомнения отпали и я определился с выбором. Ну как определился.... взял и оформил себе все четыре вида карт, которые можно было оформить)) И ни о чем не жалею! Процесс оформления всех карт занял около 1 часа 15 минут, что я считаю недолго. Также Ирина помогла мне разобраться с работой мобильного приложения, которое у этого банка достаточно удобное (IMHO). И вот уже почти три месяца я пользуюсь банковскими картами КЕБ: MC Standard, Card plus, Urban card standard и CC Plus Standard. Каждая карта имеет свои преимущества в разных сферах оплаты услуг и товаров, чем я и пользуюсь. А вот карты другого банка, которыми пользовался на протяжении более 8 лет, теперь почти не достаю. Удачный и положительный опыт использования и побудил меня написать этот отзыв. Большое спасибо специалисту банка К-вой Ирине, которая помогла мне принять верное решение, и в целом могу рекомендовать этот банк!

Всегда платила во время, два раза платёж просрочила, но это не значит что я отказываюсь платить. И это не значит что какие то не знакомые мне люди должны хамить и указывать что делать. В дальнейшем не когда не воспользуюсь услугами этого банка. Не в одном из банков нету такого обращения с клиентами, кошмар...

Достаточно достойный банк: 5 звезд за Urban-card! Интернет-банк немного корявый: приходится дополнительно пользоваться мобильным приложением, где иногда бывает более наглядные функции.

15.11.2019  я попытался внести денежные средства через банкомат, расположенный по адресу по адресу Н.Новгород, Дьяконова 11а. Банкомат выдал сообщение, что прием наличных невозможен.  1. 18:29 я совершил вызов по номеру 8800****73. Оператор по имени Ландыш (1826015) в грубой форме отказала предоставить адреса банкоматов.  2. 18:37 я повторно совершил вызов по номеру 8800*****73. Оператор также отказалась предоставить способы погашения кредита, ответив, что направила смс-сообщение с ссылкой на сайт.  Ей было сказано, что зайти на сайт нет возможности, однако она все-равно информацию не предоставила, не назвала свое имя и операторский номер, в грубой форме завершила разговор.  3. 18:43 я еще раз совершил звонок по номеру 8800*****73. Оператор сказала, что я могу пополнить свой счет переводом с карты на карту. 4. Пополнив свой счет с карты другого банка, я повторно обратился в колл-центр по номеру 8800*****57 в 19:24. Оператор Ландыш заверила меня, что деньги поступили на счет и будут списаны в 12 часов ночи (15.11.2019).  16.11.2019 я обнаружил просроченную задолженность по своему счету. Позвонив в очередной раз в колл-центр мне сообщили, что деньги при поступлении на карту списываются через день.  Данная информация отсутствует как на сайте, так и не была предоставлена при обращении в колл-центр (см.п 3 и 4 выше). Таким образом я был введен в заблуждение некомпетентными сотрудниками.  Требую: 1. прослушать, указанные выше звонки, и принять меры дисциплинарного взыскания к сотрудникам. 2. исправить данные в НБКИ касательно просроченной задолженности - денежные средства были внесены во время в полном объеме.

14.11.2019 приехал в отдаление кредит Европа банк на Ленина 79, для оплаты по карте. Оба банкомата не работали на внесение наличных. На мою радость увидел  специалиста Дарью, которая оформила мне карту. Приняла меня без очереди, оформила пко. Радость моя закончилась, когда увидел что кассир уходит на обед и касса закрыта. Но!!!Дарья любезно попросила кассира Светлану остаться и принять у меня платёж. Очень порадовали отношением к клиенту. Желаю офису и прекрасным сотрудникам кеб больше благодарных клиентов и процветания.

Я взяла автокредит в 2017 году, платила исправно, без просрочек, но в октябре 2019 года, мое фин.положение ухудшилось в разы и чисто физически вносить платежи в срок и в полном объеме не могла. Как порядочный гражданин обратилась в банк с данным вопросом, попала к ведущему специалисту Дание. Дания выслушав меня внимательно, поняла суть моей проблемы, прониклась ей и сказала, что попробует мне помочь, хотя это и не совсем в ее компетенции. Я думала, что принятие решения в мою пользу, будет долгим и муторным (знаю, ведь что не обязаны пересматривать условия договора), но какого же было мое удивление, когда Дания, проверив что то в программе сообщает мне, что у меня есть прекрасная возможность уменьшить свой платеж. Я конечно же спросила, на какой срок и на каких условиях. Дания показала мне предварительный договор, меня устроило все, а главное комфортный для меня платеж. Закрыть его могу я в любой момент без штрафов за изменение условий договора. В общем итоге, вся процедура заняла примерно 30 минут. Я даже не ожидала, что за один визит в банк можно решить такой вопрос (много слышала, что звонят, хамят и просят вернуть долг не разбираясь и не входя в положение клиента). Огромное спасибо, Дание, за чуткость и желание помочь. так же хочу сказать о том, что все сотрудники г. Сургут всегда придут на помощь с каким вопросом я бы не пришла. Всегда вежливы, дружелюбны и располагают к общению. В какое время я бы не пришла в отделение, мне всегда рады, помогут расскажут и найдут выход из любой ситуации.  Обслуживаться в вашем отделение просто одно удовольствие!

Обратилась в отделение банка, для обмена валюты.  Сотрудник помог взять талончик в электронную очереди и пока я ждала очередь в кассу рассказал мне о их продукте Урбанкарт. Предложение меня заинтересовало и в течении 10 минут, мне на руки выдали карту. Сотрудник С-ва А. А. была вежлива и приветлива, помогла установить приложение на телефон и показал как пользоваться накопленными баллами. Так же в этом отделении мне помогли получить подтвержденную запись и сдать биометрию. За что отдельная благодарность руководителю отделения Л-ош Т.А.   Выражаю Благодарность за професионализм, быстрое обслуживание и индивидуальный подход к клиенту.

Оформлял вторую карту. Выбрал офис в Беляево. Очереди не было. Карту оформили очень быстро и с хорошим лимитом, хотя уже есть ещё одна кредитка в этом банке. Очень доволен обслуживанием, удобный мобильный банк и система бонусов. Отдельное спасибо Анне М-ой за оперативную и профессиональную работу и внимательное отношение!

Добрый день!  Напомню, что сейчас 21 век. И в это конкурентное время банк использует различные каналы продаж: заказ карт через интернет, доставка курьером, посещение офисов сотрудниками банка с презентациями и т.д. Это, что можно отметить из положительного. А теперь вопрос: "Задача банка - затянуть клиента или удержать для дальнейшего сотрудничества?".  То, что мобильное приложение в сравнении с другими банками вообще древний век и то, что на отзывы никто не обращает внимания это, видимо, кредо. Кстати Вам бы с ОТП банком объединиться в этом отношении, так как разницы не будет видно :). Но вот как можно иметь такой отвратительный интернет-банк? Открывается в отдельном окне, функционала нет, выписку сформировать за произвольный период невозможно, все топором рублено! Описывать все недостатки сервисов не буду, читайте отзывы... Также горячая линия - это просто финиш, круглосуточной работы нет, дозваниваться можно минут по 20 пока оператор ответит. В общем надеюсь, что хоть здесь будет прочтен отзыв и приняты реальные меры, а не стандартная отписка "скоро все исправим".

Доброго времени суток, думаю, поблагодарить никогда не поздно! 08 ноября — пятница, хотела пополнить карту и, зная, что банкомат в отделении круглосуточный после работы никуда не торопилась, и только у банкомата, открыв кошелек, поняла, что карта осталась дома. Отделение (ККО 2 Челябинск) еще работало и я зашла, — все специалисты заняты с клиентами, до закрытия пара минут. Я уже смирилась с мыслью, что меня не успеют принять, что придется ехать за картой, потом возвращаться.Просить задержаться, я не хотела — сама же карту забыла, и уже повернулась к выходу, как вдруг услышала: «Чем мы можем Вам помочь?» Я немного растерялась, сказала, что нужно деньги внести. Главный специалист Юлия К. тут же позвонила в кассу и попросила подождать с закрытием, потом предложила мне присесть и подождать пару минут, пока она закончит работу с клиентом и чтобы я не переживала — все успеем. Спасибо!

Хочу выразить благодарность Екатерине ! Такую  профессиональную консультацию я не получала давно.   Сотрудник не только распечатала мне линейку вкладов, (не смотря на большой поток людей ) Что меня приятно удивило,но и помогла выбрать подходящий вклад и все подробного рассказала. Сразу видно   Екатерина очень любит свою работу. Девушка улыбалась и с ней приятно было общаться. Обязательно вернусь к вам в банк и открою вклад а ещё карту Плюсов, которая просто космическая.  Спасибо! Обслуживание на высоте !

Нужно срочно уменьшить лимит по кредитной карте до минимального, т.к. при обращении в банк по телефону сказали, что закрытие КК будет длиться 35 дней.  При уменьшении лимита  КК столкнулась с проблемой. Во-первых нужно было съездить в отделение банка за тридевять земель, т.к. все отделения работают по такому рабочему графику, как работаю я. Да думаю и многие клиенты, кто работает по пятидневной рабочей неделе.  Во-вторых теперь я узнаю, что лимит уменьшается в течение 30 дней. Что это вообще за бред???? Можно ли как-то по кредитной карте лимит уменьшить за короткие сроки? Почему в Сбербанке лимит по кредитной карте уменьшают при обращении по телефону и в течении 1 минуты. У вас же какая-то проблема.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка. 05.09.2018 между мной и банком был заключён кредитный договор 00009-CL-000000491415, предметом залога по которому являлся автомобиль Тойота Камри 2015 г.в. vin XW***.  05.11.2019 кредит был полностью погашен о чём имеется справка. По нормам действующего законодательства после исполнения условий кредитного договора, залогодержатель обязан подать заявление об исключении предмета залога из реестра Федеральной нотариальной палаты в течении трёх дней. На текущий момент ТС из реестра не исключено. Всвязи с тем, что я хочу реализовать принадлежащий мне на праве собственности автомобиль, но не могу этого сделать по причине нахождения данных о ТС в реестре залогов, данное обстоятельство нарушает мои права и законные интересы. Прошу в кратчайшие сроки подать заявление в ФНП об исключении автомобиля из реестра залогов движимого имущества и принять меры дисциплинарного воздействия к сотруднику, допустившему нарушения моих прав и законных интересов.

20.09.219 получил SMS с информацией о том, что карта будет перевыпущена в связи с окончанием срока действия, хотя срок действия карты 07/21, затем поступил звонок и сотрудник банка поинтересовался желаю ли я перевыпустить карту, на что получил - нет, не желаю т.к. срок ее действия составляет почти два года. Тем не менее, 08.11.2019 получил SMS с информацией о том, что карта перевыпущена и я могу ее забрать в офисе. Вопрос к КЕБ - почему была перевыпущена карта, несмотря на мой отказ? Предложение к КЕБ: 1) организовать выезд курьера в удобное для меня место и время для получения карты; 2) не взимать плату за годовое обслуживание перевыпущенной карты.

Добрый день, всем.  В начале сентября текущего года я оформляла кредитную карту в  АО "Кредит Европа Банк", и мне очень повезло со специалистом, который работал со мной по этому вопросу. В связи с чем выражаю благодарность в первую очередь руководству Банка, которое внимательны не только ЧТО умеет делать их работник, но и КАК делает, осуществляя подбор своих работников и по этим критериям тоже. И конечно же благодарность ведущему специалисту Намигу Р-ву за его внимание, доброжелательность, профессионализм, компетентность. Во-первых, несмотря на очередь, он выяснил какой вопрос у меня и иных очередников. Не секрет, что иногда мы находимся не в той очереди.... Табло показало, что по моему номеру талона  меня обслуживает Намиг. На мои дотошные, а возможно и повторяющиеся вопросы, ответы были тактичными, спокойными и понятными. Карту я получила сразу. Во-вторых, потом еще раз приходила за помощью, а именно мне необходимо было решить вопрос по оплате кредита без прихода в офис или поиска банкоматов,  и опять я получила профессиональный достаточно понятный , и  Намиг  даже  продемонстрировал, как это надо делать в интернете. Спасибо большое, Намиг. И простите, что не сразу написала этот отзыв. Обстоятельства... Желаю руководству Банка и Вам лично,  оставаться на высоте, но не в том смысле, что выше только звезды, желаю чувствовать себя как в поезде, в том смысле, что  везет, везет, везет..., не буду желать удачи, в том смысле, что удача нужна неудачникам, ... А пожелаю всем УСПЕХА, ЗДОРОВЬЯ, ЛЮБВИ    С уважением и наилучшими пожеланиями Елена Г-кая, Ваш клиент

Вот какова моя история с банком. Я пыталась копить и рассматривала разные предложения по депозитам и картам. Наткнулась на карту плюс от Кредит Европа Банк, предложение заманчивое, кэш и % на остаток был привлекательный, ну про сам банк ранее и не слыхала. Страшненько, как то нести деньги в банк, про который вообще ничего не слышала. Ну думаю, пойду попробую, узнаю что да так (как говорится: кто не рискует, тот не пьет шампанского!!!). Заполнила анкету на карту онлайн, и не прошло и пары минут как мне позвонили (так быстро со мной никто не связывался), ответили на мои вопросы, и как только мы перешли к разговору о том, когда я могу подойти за картой, мы выяснили, что наш режим работы совпадает полностью, а перерыва на обед мне не хватит, что бы получить карту, я уж было начала расстраиваться, как девушка предложила мне приехать после работы, мол она подождет и все оформит. Я конечно согласилась, ничего себе какой фарт думаю, не клиент под банк подстраивается, а наоборот. Лечу значит после работы в банк за картой, а сама не верю что такое вообще возможно. И как же было мне приятно, что все прошло без сучка и задоринки. Быстрый выпуск, грамотный специалист, все четко и лаконично, не смотря на то, что рабочий день окончен. 15 минут карта готова, можно пользоваться. Прошло время, картой я успешно пользовалась и все хорошо. Как раздается мне звонок от сотрудника Кредит Европа Банк с предложением оформить карту с более привлекательным кэшем для личного пользования. Я говорю, не, я мили в ВТБ коплю, а она мне такая, да мили хорошо, но что вы можете купить на мили? Только билет на самолет, а мы предлагаем реальные деньги, как она сказала (вы можете утром заправится, а уже в обед на баллы продукты в магните купить)))) ну думаю, надо попробовать, и опять же разговор подходит к вопросу о том, что наш рабочий день совпадает, и опять сотрудники проявили лояльность, мы договорились, что я отпрошусь и постараюсь приехать как можно раньше. Вместо одной предложенной мне карты (для заправки) ушла с двумя, т.к. помимо авто я жуткий шопоголик. И ведь поймите, вопросов у меня было больше чем достаточно, Дания терпеливо отвечала на все. Рассказывала и наглядно показывала, не боясь и не стесняясь на своих личных покупках, дабы объяснить мне как начисляются и тратятся баллы. Потратили на все про все примерно 1,5 часа. И что важно, она ни разу меня не поторопила, хотя тратила на меня свое личное время. И вот что было вишенкой на моем торте, накопились баллы у меня, зашла в приложение, и не нахожу, как их списать то…потратила пол дня, потом вспомнила, что у меня же есть моб.тел.сотрудника, кто карты выдавал. Звоню, извиняюсь, потому что это выходной день, мол простите что беспокою, но у меня вот беда….помогите… Дания была выше всяких похвал, не отправила меня куда подальше, а попросила перезвонить с другого номера, что бы я могла следуя ее инструкциям подключить баллы, и все получилось, 5 минут разговора, и вуаля все работает. Теперь я точно могу заявить, что Кредит Европа Банк дорожит и уважает своих клиентов. Я считаю, что таким сотрудникам как в Кредит Европа Банк надо молоко давать за вредность!!! Продолжайте в том же дух. Вы лучшие!!!

Лайфхак №1. Если перевыпустить клиенту карту, можно списать плату за годовое обслуживание дважды.  Есть у клиента карта сроком до 08/21, а мы взяли её и перевыпустили. Захотели и перевыпустили, клиент в шоке,  в первый раз с этим столкнулся, чтоб банк, да без заявления, да без явной мотивации. Плату за ГО по старой карте списали 25 сентября 2019, а плату по новой – 5 ноября 2019.  Бесконтактную оплату, конечно, не стали добавлять. Будет повод ещё разок перевыпустить, взяв плату за ГО дважды в год а то и трижды Лайфхак №2. Валюта счета и валюта списания совпадают, а мы всё равно проведем двойную конвертацию. Забронировал клиент проживание в Бельмонд Гранд Отель Европа в Санкт-Петербурге на booking.com, оплатил с рублевой карты  сине-красной. Сумма в подтверждении бронирования 51840 руб. Сумма транзакции в валюте операции 51840 руб, сумма транзакции в валюте счета: при бронировании 54054.65 рублей, при возврате 49388.58 рублей.  Валюта списания и валюта счета совпадает, но это не мешает нам провести двойную конвертацию из рублей в рубли через третью валюту. Итого, 4666 рублей 07 копеек клиенту убытка банку прибыли. Лайфхак №3. Конские курсы конвертации. Исходит из  Лайфхака №2. С суммы 51840 рублей элегантно содрали комиссию 4666 рублей 07 копеек. Это ж 9%, сравнимо с годовой ставкой по депозиту, а мы их поимели за неделю. Лайфхак 4. Страховки и СМС-уведомления Тут 2 пути:  1) Утверждать что их нельзя отключать первые 2 месяца. 2) Отключить можно, да-да, сейчас. Подпишите пока вот эту стопочку документов.  Да-да, отключили. Но не отключать, не все же просят копию заявления. А как потом докажешь? Давай, плати сама виновата Лайфхак 5. Минимизировать каналы связи. Если не давать клиенту возможности чатиться в ИБ или в приложении, не консультировать по существу в соцсетях и по эл.почте, то клиент отстанет. Мы не разглашаем информацию всюду враги, на все вопросы касаемо операций по счету, отсылаем в отделение или писать заказные письма. Другие банки,  даже Тот Самый Зеленый, дозрели до переписки в приложении,  а мы всё бдим и свято храним  тайну и минимизируем вопросы граждан и затраты на консультантов. В Уфе было 2 отделения, стало 1. Расходов меньше, клиентов с вопросами меньше, кому хочется мотаться в другой конец города. Эх, еще бы и этот отделение закрыть, вот была бы ляпота! Ходют тут, топчуть.