7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Являюсь клиентом банка с декабря 16 года. Пока ни одной проблемы (ни с депозитом, ни с дебетовой картой, которой пользовалась 17 и 18 год) В апреле 19 года банк отказал мне в выдаче кредитной карты "CARD CREDIT PLUS +" (по правилам банка для выдачи кредиток есть предельный возраст - это абсолютное право банка заявлять свои требования к заемщику и я, естественно, сожалею, но спокойно принимаю).  В такой ситуации я предложила дочери попытаться получить эту карту. В январе-марте этого года два банка отказали ей в выдаче кредитной карты с неофициальной мотивировкой - отсутствие кредитной истории.  В мае она подала заявку в КЕБ и получила "CARD CREDIT PLUS +".  Заявку она подавала через посредника - кэшбэк сервис, который обещал начислить вознаграждение. Обещал, разместив информацию на своем сайте, и начислил (поскольку все требования были выполнены). Но отказался выплачивать, мотивируя это получением отказа от банка (затем отменой самой заявки). Четыре месяца "бодания" с кэшбэк сервисом ничего не дали. За помощью я обратилась к ПБ КЕБа Елене К-ой, понимая, что речь идет о сторонней организации  и банк вовсе не обязан рассматривать конфликты, возникшие  в "чужом огороде". Да! Я была удивлена, что банк не отмежевался от "не его" проблем, а затребовал у дочери скрины всех документов и переписку с кэшбэк сервисом, разобрался во всем и РЕШИЛ проблему! Так не хотелось, чтобы первая кредитка дочери омрачалась этой некрасивой историей с посредником. "CARD CREDIT PLUS +" используется нами уже полгода (она и я довольны). Благодарю банк  за выпуск отличных продуктов, которыми пользуется наша семья, и реальную помощь в разрешении конфликтной ситуации со сторонней организацией. Прошу отметить Представителя Банка ЕЛЕНУ - неформальный подход к работе, желание разобраться и получить результат - ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ!

Сегодня к нам в общую дверь на этаже постучал молодой человек, я ему открыла, оттолкнув меня он в наглую прошёл на этаж. На вопрос, вы к кому, мне был ответ, какая тебе разница, я сотрудник европа-банка и не обязан тебе представляться. За меня заступился сосед, но и ему он нагрубил, угрожал, что достанет пистолет, обзывал по всякому. Какие же "вежливые" ваши сотрудники!

Здравствуйте. Обратился вчера в отделение на Гражданском 36 для получения карты Urban. Карту получил и, в целом, обслуживанием доволен, но остался негатив из-за навязанной страховки и смс-уведомления. По словам сотрудника банка отключить услуги можно будет только через месяц при повторном визите в банк. По возвращении домой поискал информацию об этом и узнал, что это, мягко говоря, не соответствует действительности. В связи с этим, хотел бы узнать, как я могу отказаться от навязанных услуг и возможно ли это сделать без лишних визитов в банк?

Пользуюсь картой Urban Card. По карте есть бонусная программа. Копятся бонусы, потом их можно списать в зачёт следующей покупки по карте. При получении карты представитель банка сказал, что можно их списывать в зачёт любой покупки. Накопилась некоторая сумма бонусов, решил её списать, проверить как работает. В приложении банка активировал списание, потом там же в приложении перешёл в оплату услуг, оплатил городской телефон. Оплата произошла полностью за счёт кредитных средств, бонусы не были списаны. При звонке в контакт-центр мне сообщили, что бонусы списывают только при оплате картой через POS-терминал, при оплате через интернет бонусы не списываются. На мою просьбу дать ссылку в каком документе и в каком пункте это правило прописано, ответить затруднились. То есть получается, что правило есть, но найти его в документах потребителю возможности нет. Я (перед звонком в банк) не смог найти, сотрудник банка - тоже. Вторая претензия. В сентябре оплачивал проезд в метро непосредственно на турникетах, в этом месяце была акция от MasterCard - предоставлялась скидка на проезд в метро. В итоге  бонусы сначала начислялись, пока операция находилась в статусе Задержано, затем, когда операция переходила в статус Завершено, бонусы пропадали.

Обратилась  за получением карты урбан с доставкой. Приехал курьер и в комплекте документов потребовал подписать доверенность на какое-то ООО на право от моего имени открывать счета в банке. Отказалась, забрала все документы подписанные, карту не получала. Сегодня позвонили - спросили почему отказалась. Пояснила, что доверенность такую подписывать не буду. Хочу получить карту в офисе банка (оставляла заявку на сайте). Отказали в получении карты. Нагрубили в конце, после моего отказа. Еще поясняли, что доверенность на доставку, только о доставке в доверенности ни слова. Будьте внимательны! Очень похоже на мошенничество. Главное что и получить карту в отделении без таких доверенностей мне не дали. Отправлю жалобу в Центробанк.

Хотел выразить благодарность отделению Митинское Кредит Европа Банка и лично ведущему специалисту Алсу А., которая помогла оформить кредитную карту, проявила внимание и активное личное участие. Карту удалось оформить не с первого раза, но благодаря настойчивости результат в итоге был достигнут, теперь у меня есть надежный платежный инструмент для поездки за границу. Совет оформить заявку на карту через сайт банка после отказа скоринга в отделении оказался очень удачным. Очень приятно, когда по жизни встречаются такие активные и не безразличные люди.

Добрый день! Выражаю благодарность сотруднику офиса АО «Кредит Европа Банк» расположенного по адресу: город Самара, улица Ново-Садовая, дом 21! Я являюсь клиентом АО «Кредит Европа Банк» в качестве физического и юридического лица и особо хочу отметить работу Ляйсан Г-ой. Мне многократно приходилось общаться по разным вопросам именно с этим менеджером. Всегда вежлива, внимательна, корректна, терпима, оперативно и доступно отвечает на все интересующие вопросы. Общение с таким профессионалом, как Ляйсан, доставляет огромное удовольствие и вызывает только самые положительные эмоции. Ляйсан Г-на - знающий и грамотный специалист. Благодаря таким сотрудникам, как она, хочется и в дальнейшем пользоваться услугами банка.

Добрый день. Хотелось бы написать несколько теплых слов про отделение Кредит Европа Банк в г. Сургут. Давно являюсь их клиентом и точно знаю, что с каким бы вопросом я к ним не обратился, мне всегда помогут. Понял я это в самый первый мой визит, когда по совету знакомого решил открыть вклад в этом банке. После работы приехал в отделение и как оказалось под закрытие. Касса уже закрылась, мне стали предлагать разные альтернативные варианты открытия и внесения денежных средств, все это было сложно и непонятно. Я уже хотел уходить, но операционист позвонила в кассу и попросила принять мои деньги. Спасибо кассиру, она пошла навстречу. Кроме вклада часто использую интернет-банк, была ситуация когда нужно было срочно оплатить счет, ехать в банк было поздно, как это сделать через интернет я не знал и боялся допустить ошибку. Вспомнил, что у меня есть визитка сотрудника банка, дико извиняясь, что звоню в нерабочее время, я попросил помочь мне с переводом. Меня внимательно выслушали и все объяснили. Ставлю вам оценку 5, желаю дальнейшего процветания!

Были семьёй 02.10.19 в центральном офисе КЕБ в Екатеринбурге (с 13:15 до 14:15), убили час на элементарную операцию (снятие набежавших %, талон №158, 159,160, 161). При 11 рабочих местах в офисе, работают лишь 3 операционистки (один из сотрудников, сидя на раб. месте просто копался в своём телефоне, не принимая клиентов), при том, что была очередь из 7-9 человек. Вероятно, из-за "превышения временного лимита на обслуживания", одного из нас заставили взять новый талон и ждать ещё минут 15. Просто дикое падение качества обслуживания за какие-то полгода (клиент Банка с весны с.г.), даже не принимая во внимание вид интерьера и отсутствие парковки для клиентов.

Здравствуйте!  Я решил рефинансировать все имеющиеся кредиты втом числе кредитную карту Кредит Европа банк и обратился для этого в Альфа-банк. Получил одобрение.6.06.прошло рефинансирование, была погашена вся сумма долга. Первый раз 7.06.мною было написано заявление о закрытии текущего счета/карты и отправлено через представителя банка (г. Новокузнецк, Кондомское шоссе,19). При составлении документа состояние счета было  положительным составляла 6 рублей 88 копеек. Срок ожидания закрытия счета 35 рабочих дней (12.07.). 28.06. мне поступило смс о задолженности в размере 2 копейки.Через Сбербанк онлайн оплатил 1 рубль на счет банка по выданным мне реквизитам. 30.06. позвонил на гор.линию банка узнать о состоянии счета. Оператор ответила, что информации нет, ждите окончания 35 рабочих дней. Повторно позвонил 10.07. Ответили, зачем звоните на гор.линию идите в отделение банка в своем городе по адресу г. Новокузнецк, Павловского,11а. 11.07. обратился в отделение банка.Там мне сообщили о том,что отделение по обслуживанию физ.лиц закрыто, печатей и штампов нет, доступа в программу нет. Помочь мне они ничем не могут. 13.07.позвонил на гор.линию банка с просьбой прислать мне справку для рефинансирования в Альфа банке. Там мне ответили, что мое заявление, отправленное 7.06.составлено неверно: 1- положительный счет 98 копеек; 2-не указан номер счета; 3-не указан номер карты. С представителем банка  составили новое, сравнили его с предыдущим, там не был указан всего 1 пункт о положительном балансе (о котором на тот момент знать мы не могли) и отправили  8.08. 20.08.пришло смс о том, что заявление на закрытие счета/карты принято. 21.08. звоню на гор.линию с просьбой прислать справку для рефинансирования в Альфа банке. 28.08.на эл.почту пришло заявление о закрытии счета/карты и отсутствия задолженности, на которой отсутствовал номер счета и дата начала и окончания договора. Прошу заметить все необходимые печати и подписи были проставлены. Альфа банк справку не принял. 4.09.позвонил на гор.линию и уточнил оператору по пунктам, какая информация должна быть указанна в справке, Оператор все подтвердила. 10.09. приходит на эл. почту новая справка. На ней отсутствует круглая печать банка и ФИО и подпись руководителя заверившего ее. В первой справке эти пункты были выполнены.Альфа банк справку не принял. 17.09.звоню на гор.линию банка.В очередной раз диктую оператору все по пунктам всю необходимую информацию, которая должна быть указанна в справке. Оператор записывает (!) и соглашается с тем, что они знают как составлять подобные справки. Отмечаю, что необходимо прислать справку на эл.почту и оригинал почтой России. Оператор уточнила, что на электронном варианте справки будут отсутствовать печати банка и подпись руководителя, т.к. это делается непосредственно перед отправкой почтой России. 21.09. на эл.почту пришла копия справки. Помимо отсутствия печатей и подписи руководителя отсутствуют еще 1 пункт- кредитный договор расторгнут/по кредитному договору осуществлено полное досрочное погашение. 2.10. пришел почтой России оригинал справки  с отсутствием каких либо печатей банка и подписи руководителя. ФИЛЬКИНА грамота! Потрачено ОЧЕНЬ! много времени, из-за некорректной работы сотрудников Кредит Европа Банк я потерял возможность из-за которой и шел на рефинансирование, низкая процентная ставка, т.к. справка не была предоставлена вовремя !Ставка была повышена с 16.99% до 21.99%! Сколько надо еще сделать запросов о получении нужной мне справки?Другие банки сделали мне справки за отведенный срок и без всяких проблем, с первого раза. Остается только писать жалобы, что я и начинаю делать!

Очень давно пользуюсь кредитной картой КЕБ, всегда участвую в различных акциях по картам. Проблем не было. В последний раз зарегистрировался в акции Весенний марафон, можно было получить повышенный кешбек, в зависимости от суммы расходных операций, я потратил более 200 тыс. Руб но по итогам, до 19 июля свой кешбек в размере 10 тыс не получил. Обратился на горячую линию, мне направили адрес куда написать обращение по электронике, но с телефона направить обращение я не смог. В августе увидел в приложении рекламу новой кредитки, с выгодным кешбеком на АЗС. Сам проживаю в 100км от города, особо не накатаешся в Пермь. Но 6 сентября решил все таки собраться и приехать в отделение города Перми. В момент оформления новой карты, начал выражать свои претензии к банку по невыплаченному кешбеку в июле по своей карте, сотруднице. В этот момент подошла директор отделения, стала узнавать подробности моей претензии, уточнила все детали, ответила, чтоб я не волновался, что обязательно все проверит, не оставит без внимания мой вопрос. В это же день вечером позвонила директор, сказала что она связалась с ответственным подразделением в списках регистрации акции меня нет, так же задала ещё уточняющие вопросы:регистрировался  я по смс или на сайте и с какого мобильного номера, я ответил что по смс, со своего номера телефона. Я ещё подумал раз меня нет в списке, значит и в выплате кешбека откажут, ещё и все смс в телефоне почистил и доказывать регистрацию придётся через запрос распечатки у оператора сотовой связи. Но 9 сентября утром мне вновь звонит директор, и сообщает мне о том, что ещё раз все перепроверили в списках меня не нашли, возможно я отправил не тот код смс, и я даже соглашусь, что мог перепутать цифры, но поскольку условия акции я выполнил, меня внесут в запрос на зачисление. И в течении недели должен поступить на счет. Ура!!  09.09.2019 кешбек зачислен. Выражаю благодарность сотрудникам банка, всех подразделений кто принял участие в решении моего вопроса. И отдельное спасибо директору отделения К-ой Ольге, что не осталась равнодушна к моей претензии и помогла решить вопрос!

Добрый день, Начну с того что данный банк уже не в первый раз проводит махинации со мной. Точнее это было так - при покупке кухни в Икеа мне предложили "рассрочку" от Кредит Европа банк (знал бы чем грозит - ни за что бы не связывался). Менеджер в Химках Икеа пытался под любым видом протолкнуть мне страховку и прочие услуги - явно не называя почему же такая большая переплата. Когда всплыло - демонстративно порвали мне мое заявление и я ушел. Ок. Через 2 часа позвонили - извинились и тд. сказали прийти открыть еще раз - можно и без страховки - ладно. В итоге с грехом пополам открыли. Ситуация такова - я изначально думал, что это рассрочка, а оказалось просто банк протуливает свою кредитку и собственно кредит под процент в любом случае. В общем я решил досрочно погасить все это дело, чтобы не иметь эту головную боль - благо по условиям контракта сделать это можно. Зашел в личный кабинет, как пишет сайт Банка - это можно СДЕЛАТЬ ИЗ ИНТЕРНЕТА ЛЕГКО И ПРОСТО - но я все равно решил сделать это в офисе банка уже в Казани тк был там в это время, ездил к семье. Женщина консультант меня уверила, что если я пополню эту чертову кредитку икеа фэмили, при следующей операции кредит будет погашен понятно дело с процентами небольшими (9000 - поскольку досрочное). Плюс надо в личном кабинете выбрать опцию полное погашение Ок - пополнил карту, выбрал и опцию полного погащения, на сайте при этом до 1 октября висело "Заявление на погашение уже существует" при попытке закрыть платеж еще раз. И что же я вижу сегодня . День платежа - Как бы не так, банк как ни в чем на бывало оставляет мне всю мою сумму со статусом КРЕДИТ ВЫДАН - и мой остаток Остаток основного долга за вычетом первого платежа - то есть - меня все таки обманули, Женщина в офисе, которая сказала что все погасится. банк который все хотел меня развести на страховку (имею право отказаться) и в целом вся эта история с рассрочкой от икеа! Никому не буду советовать связываться с ними-сплошное вранье, при этом мой отец пошел сегодня в этот банк тк я в командировке с моей доверенностью. У него ее забрали и сказали - будут изучать юристы. В общем я готовлюсь взяться серьезно и обращаться к юристам уже по приезду, чтобы обсуждать все эти вопросы в правовом поле. Скрины и прочее я тоже прикреплю. Еще ведь и кредитную историю мне будут портить теперь. Жирный минус.

Добрый день! Обратился с вопросом получения Urban Card по адресу г.СПб, пр.Гражданский, д.36 к сотруднице М-ой Софье по талону 253, 01.10.19 примерно в 10:40. Завели заявку на карту, далее мне предложили подписать документ, т.е. договор, в котором уже было проставлено галочками страховка, смс и предоставление банковской выписки. В свою очередь я отказался подписывать, аргументируя это правом выбора, которое в этом заявлении есть в виде ответов «да» и «нет». На это мне сообщили, что выбора никакого нет, эти галочки фиксированы и возможность изменить вариант отсутствует. Это правда? Затем, я решил закрыть карту Credit Card Plus, которую положил сотруднице на стол и заострил внимание в заявлении на способе сдачи/уничтожения данной карты, т.к. в одном из пунктов было прописано от руки «утеряна». Мне озвучили, что карта уничтожается самостоятельно клиентом и швырнув карту в мою сторону, таким образом отдала карту мне. На швыряние карты по столу я сделал замечание Софье, на что реакции и извинений не последовало. Такой сервис предусмотрен в банке или сотрудники проявляют свой характер при общении с клиентами? Мое требование, направить к вежливому сотруднику, который не будет себя вести хамским образом и подать заявку на Urban Card, с правом выбора, где он предусмотрен. Есть фотографии документов, которые предлагали подписать.

Итак возникло у меня два вопроса к банку: 1. когда у меня будет списана комиссия по карте плюсов 2. когда мне доставят карту урбан? Позвонила в колл центр. По телефону предлагают ограниченный перечень для выбора услуг без звонка оператору. Т.е. если вы не вписались в этот перечень, то прослушали 6 минут автоответчик и прощайте. Попыталась через чат - аналогично, переписка не о чем с предложением позвонить по телефону. В личном кабинете информации нет. Потратив почти полчаса на попытки получить информацию - успехом это не увенчалось. Банку огромный минус за такое обслуживание. P\S карта оформлена уже очень давно. до этого в колл центр почти не обращалась, т.к. проблем не возникало. нареканий к работе банка раньше не было. но то, что я на элементарные вопросы никак не могу получить ответ - это ужасно! Уже засомневалась, а стоит ли оформлять карту, если банк настолько не заинтересован в решении вопросов клиентов?

28.01.2017 года я оформил финансовую карту IKEA FAMILY в т/ц МЕГА г. Самара Долг по карте был выплачен в апреле 2017года. Перед последним платежом через оператора по горячей линии был уточнен остаток по карте для полного погашения. После так же по горячей линии проверил отсутствие долга по карте. Оператор проинформировал меня, что если я не планирую в дальнейшем использовать карту, то ее необходимо заблокировать чтобы не начислялся платеж за обслуживание в следующем году, что мы и сделали. 19 сентября 2019 года мне сообщили о долге перед банком АО «Кредит Европа Банк» что он составляет 3867,40 (три тысячи восемьсот шестьдесят семь рублей сорок копеек) ++**Ни какой информации о задолжности перед «Кредит Европа Банк» за период с апреля 2017 года по сентябрь 2019 года (ни по SMS сообщениям или телефонным звонкам)**++ ++**Я**++ ++**НЕ ПОЛУЧАЛ!**++ По горячей линии что за долг объяснений дать не смогли. Так как я проживаю в г.Тольятти где нет отделения банка, мне пришлось ехать в г. Самара. 23.09.2019 года для выяснения данного недоразумения я обратился в отделение банка г.Самара по адресу Ново-садовая 21, к ведущему специалисту , которая выдала выписку по счету только за период с 28.06.2019 по 27.07.2019 г.г. и предложила позвонить в отдел урегулирования задолжностей так как она ни чем помочь не может поскольку является просто оператором. В отделе задолжностей мне сообщили что мой долг передан в коллекторское агенство и телефон как с ними связаться не знают. Работник банка Посоветовали поискать в интернете. В итоге специалист банка (или оператор) говорит долг я вижу, обращайтесь в службу задолжностей, там отвечают долг передан коллекторам и ищите их сами. 19.09.2019 г. сообщили о долге, а 23.09.2019 г. передали коллекторам, это вообще КАК? Делаю вывод, что банку выгодно так зарабатывать!!! ​

Пришел оформить себе дебетовку 27.09, раньше была,но закрывал,не нужна была, понадобилась. Менеджер Олеся (фамилию не запомнил) очень милая и симпатичная девушка,подробно описала преимущества кредитки и таки уговорила, оформила все быстро, перевела оставшиеся от старой карты деньги на новую,не пыталась навязать ненужные услуши,все быстро и четко. В общем обслуживание отличное, а вот Мобильный банк из прошлого века,разберитесь уже с этим.

К продолжению моего предыдущего отзыва. Как и писал раньше, поехал я закрыть карту Credit card plus от Кредит Европа банк спустя неделю после открытия в связи с низкосортным обслуживанием новых клиентов. Собственные средства я не смог снять ни с карты ни в кассе. По этой карте не положено. Сказали потратьте их и мы вам закроем карту. Ну ладно благо там осталось 700 руб, то я потратил большую часть, а остатки банк списал в виде благотворительности.  Но какое моё было удивление, когда с меня списали ещё 59 рублей за смс информирование при закрытии карты, хотя я подавал заявление с отказом от смс, страховки и счетов по почте. Видимо этот банк готов пойти на любой развод, чтобы заполучить каждую копейку в свою копилку. Конечно все заявления и общения с представителями банка было под запись, так как доверия, что тебя не обманут в очередной раз нет.

Спасибо за оперативную доставку заказанной через сайт банка новой Urban Card! После заказа и перезвонили сразу чтобы сверить данные и назначили предварительную доставку. После уже позвонила выездной специалист С-ва Любовь , приехала точно в назначенное время и место где мне было удобно получить карту. Быстро оформила все документы, ответила на интересующие вопросы  и активировала карту. Кредитный лимит добавился через несколько часов. Всё работает, уже воспользовался. Спасибо всем работникам за отличную работу!

Не очень понятный по структуре сайт...

Карты с доставкой.