7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Здравствуйте.  Клиентом этого банка стала не так давно, зайдя в Ашан, заинтересовалась заманчивым предложением, 3 % бонусов от суммы покупок в Ашане, которые можно использовать для покупок (только в Ашане), пообщавшись с менеджером, выяснила все интересующие меня вопросы, а именно, льготный период, процентную ставку, дополнительные платежи по обслуживанию карты, менеджер клятвенно уверил меня, что если я не хочу, то ни смс-информирование, ни годовое обслуживание карты, страхование и прочие платежи не будут подключены, что в личном кабинете я сама все увижу. Ага, как бы не так! Поняв, что дебет с кредитом, мягко говоря, не сходится, решила выяснить, в чем дело (по их горячей линии звонить, себе дороже) Их личный кабинет - это отдельная песня, там не так то просто увидеть даже то, на какие суммы покупки ты совершил, если вкратце, система бесконечно прерывает твое любопытство, прерывая работу в кабинете, мотивируя системой безопасности, поэтому надо ох как постараться, чтобы что-то увидеть. Забегая вперед, скажу, для того, чтобы распечатать выписки с мая по 15 сентября пришлось постараться, потратив пол дня! Распечатав наконец выписки, что же я видела? Ежемесячно списывают 250 рублей за предоставление выписки в бумажном виде(в бумажном виде, Карл!)! по адресу регистрации! Вот честно, я бы меньше удивилась, если б эту сумму списывали в фонд голодающих Африки, но выписки в бумажном виде! В 21 веке! за 250 р. в месяц, 3000 в год! У меня нет слов! По моему, еще ни один банк не додумался до такого!      В ближайшее время:  - расторгаю договор с этим, так называемым, банком.  -Обладая многочисленным кругом знакомых, предупрежу всех, чтоб за версту не подходили к менеджерам в Ашане,  - донесу (любым доступным мне способом) руководству Ашана о творящемся беспределе на территории их торгового центра  - всеми доступными мне средствами буду доносить до населения правду о кредитной карте Ашан.   Уважаемые соотечественники! Не ведитесь на их сладкие речи! Это обманщики, каких еще поискать!

С год назад, я оформил в Банке кредитку Card Credit Plus. 5% за кафе (включаяфастфуд), обувь-одежду, развлечения. И в целом, картой был доволен. Единственное, условие бесплатности – необходимо тратить 15 тысяч ежемесячно. А месяц на месяц не приходится: то тратишь в несколько раз больше, то не набираешь нужной суммы и попадаешь на комиссию – пару раз случалось и такое.Не секрет, что банки любят менять условия своих продуктов, как правило, ухудшая их.КЕБ также поменял условия, но в лучшую сторону – убрал комиссию. К сожалению, для уже действующих карт, остались прежние условия. В этой связи, я решил действующую карту закрыть и открыть новую, в улучшенной версии.Задача осложнялась тем, что я живу и работаю в Калуге, где Банк непредставлен. Но вот, 12 августа, вылетая в командировку из Домодедово, я оказался на Павелецком вокзале в Москве, а рядом – отделение Банка. Располагая временем, зашел. Очередь небольшая, операционистов много, через 10 минут я у сотрудника. Объясняю задачу. Оплачиваю задолженность по карте, закрываю карту и счет, заявление на новую карту, одобрение, карта изготавливается на месте – минут через 20-30 я выхожу с новой картой. Никаких левых страховок, смс и прочего. Карта уже опробована в работе, проблем нет. Всегда приятно, когда попадается грамотный специалист, понимающий, что хочет клиент, а затем четко и правильно решающий поставленную задачу.  Вот у меня так и получилось в этот раз. Фамилию сотрудника не знаю, да и не суть. Банку – заслуженную высшую оценку за качество обслуживания.

16.09.2019 была получена в Воронежском отделении банка  кредитная карта URBAN. В договоре были поставлены галочки на подключение SMS-оповещения и страховки, но оператор заверила, что от них можно сразу отказаться по заявлению. Поэтому после получения карты я написал заявления на отключение SMS-оповещения и страховки. Однако на следующий день начали приходить SMS, что было обнаружено вечером, поэтому дозвониться до оператора горячей линии не удалось. Поскольку мое заявление на отключение SMS не было выполнено, прошу отключить данную услугу и отменить взымание платы за SMS за этот расчетный период.

Попытался задать вопрос в онлайн-чате на сайте, отвечает только бот. Т.к. вопрос не был связан с получением кредита, бот быстро закончил разговор, объявив, что операторов на линии нет, и надо обращаться на горячую линию. На номере 8-495-775-77-57 также работают одни роботы. Какие бы пункты я не выбирал, даже если там обещают соединить с оператором, все равно отравляют нажимать кнопки, и все возвращается на те же круги. Вариант простого соединения с оператором отсутствует. Мне всего лишь была нужна информация по срокам рассмотрения заявки на выпуск карты. За 3 рабочих дня банк это сделать не успел.

02.09.2018 г. был заключен договор потребительского кредита №00009-IC-000004443672 с АО "Кредит Европа Банк" на сумму 78 951 руб. Ввиду отсутствия филиала банка в г. Липецке в январе 2019 г. заемщик связался с оператором банка (телефонный разговор записан) в целях уточнения оставшейся суммы в целях досрочного погашения. 27.01.2019 г. заемщик внес оставшуюся сумму займа по настоящему кредиту с учетом начисленных процентов в полном объеме. 02.09.2019 г. посредством СМС-уведомлений и телефонных звонков Банк уведомил клиента о просроченной задолженности по потребительскому кредиту ввиду того, что заемщик не оформил заявление на досрочное погашение кредита. Считаю действия Банка неправомерными так как: 1) Оператор Банка не уведомил клиента с намерением досрочно погасить кредит о необходимости подачи заявления на досрочное погашение; 2) Филиал Банка отсутствует в городе выдачи кредита, следовательно подать заявление нет физической возможности; 3) В положениях договора потребительского кредита отсутствует требование об уведомлении Банка о намерении заемщика возвратить денежные средства досрочно и вытекающих последствиях если этого не сделать. Ввиду того, что данное условие не оговорено условиями договора потребительского кредита, заем считается возвращенным в момент передачи его займодавцу, в том числе в момент поступления соответствующей суммы денежных средств в банк.

Сижу дома, раздается звонок в дверь. Открываю, стоит девушка с папкой документов и бэйджиком "Кредит Европа Банк". Просит уделить ей несколько минут. Отвечаю ей, что никакие кредиты и прочие услуги банка не интересны. Она настойчиво просит ей помочь. Заверяет в том, что ей очень нужно для работы, что мы ей очень поможем, если примем участие в заполнении анкеты. Что эта анкета очень безобидная, что она будет использована с целью продвижения услуг, что нам просто позвонят из офиса банка и предложат услуги, а мы будем вольны отказаться. Ну чтож, мы люди добрые и понимающие. Пустил в квартиру, посадил на стул. Отвечал на все вопросы. И вот, так называемая "безобидная анкета" была заполнена. Девушка протянула мне лист и попросила подписать. И тут я прочитал, что это заявка на рассмотрение выдачи мне кредитной карты, что подписав эту заявку, я еще и даю право на передачу моих данных третьим лицам. Подписывать я не стал и заставил девушку перечеркнуть весь документ, после чего выпроводил. Итог такой - представитель банка умышленно ввел меня в заблуждение, сильно исказив назначение составляемого документа. Предполагаю, что целью этого было получение личной выгоды (так как, уверен в том, что за каждое такое заявление они получают бонус). Также, предполагаю, что такой подход к работе с элементами мошенничества исходит от самого банка. Не советую никому пользоваться услугами банка, который "продвигает" и навязывает свои услуги подобным подлым образом!

Мной была получена кредитная карта *4210 и *2360, к которым были подключены платные страховки. При обращении в офис банка я просил отключить страховку, т.к. не планирую пользоваться ей, в чем мне было отказано. Таким образом с моего счета спишется плата за услугу, которой я пользоваться не хочу, о чем изъявил свое желание.  В соответствии с законодательство РФ навязывание дополнительных платных услуг запрещено законом. Услугами страховки пользоваться не намерен без каких либо условий. Прошу банк отключить данную услугу, в противном случаем обращусь в Комитет по защите прав потребителей с требованием провести проверку законности данной деятельности.. Ответ прошу предоставить в течение 3 - рабочих дней.

Что можно сказать о наших банках? Я лучше промолчу, но о работниках - приветливые, внимательные люди.

Оформил потребительский кредит на приобретение кухонного гарнитура в магазине "Стильные Кухни". Оформлять документы отказались, если не подпишу доп. услуги по комиссии СМС информировании и за включение в программу страхования для заемщиков Банка от несчастных случаев и болезней. По закону данные услуги добровольные, на деле все иначе. В программе, по умолчанию заложен пакет документов, который требуют подписать. При этом говорят, что вы можете отказаться от услуг придя дополнительно в банк, потратив снова свое время. То есть данная ситуация рассчитана на то, что возможно, человек не сможет прийти в банк и снять с себя эти услуги и ему придется платить данные комиссии.

мало отделений в целом довольна

Заказывал карту "Урбан" в данном отделении, под моим контролем вроде никаких лишних страховок/смс/письменных выписок не навязали. Я всегда новую карту "прокатываю" в банкомате банка с тем чтобы работала бесконтактная оплата. Поинтересовался у сотрудника, какую операцию можно сделать, чтоб и карту "прокатить" и лишнего не взяли. Сказали, например "выписку". В банкомате воспользовался этой выпиской, ни слова о возможной комиссии, постфактум оказывается взяли 15 рублей. Не ожидал что настолько мелочно могут со старта поступить. Спросил сотрудника, "что ж вы так меня обманули ?". "Ой, мол надо было баланс смотреть, тогда бесплатно, ну 15 рублей ведь не критично" ... конечно не критично, когда не из своего кармана. Неприятный осадочек остался.

Требовалось забрать перевыпущенную карту (забирала жена, я просто стоял рядом). Заняло больше часа, в очереди были третьими. Сотрудники еле шевелятся, в отделении 4 сотрудника, почему каждый тратит по часу на клиента - не понимаю. Огромная очередь, многие, не дождавшись, уходят.  Давно такого не встречалось, честно говоря. Очень странно, когда люди идут в банк и уходят оттудв из-за медлительности сотрудников.

Отношение к клиентам отвратительное, подловить клиента на незнании каких либо нормативов в порядке вещей.

Уважаемое руководство КЕБ!  Обратите внимание на то, как продаются ваши Карты !!! опишу ситуацию : гуляя по МЕГА Химки летом , молодой человек сотрудник банка предложил мне новый уникальный продукт - карту, которая позволит мне получать скидки в различных магазинах ( посмотрев на мои пакеты , он с радостью сообщил что в Томми хилфигер я бы получила 10% от покупок в виде скидки). Да и карта Бесплатная , никаких доп услуг по ней не нужно оформлять ( на этом я сделала акцент и меня уверил сотрудник что ничего не оформит, ни страхования ни смс сервиса)  ладно , думаю , возьму , надо ж помочь и план сделать мальчику , да и в Томми и ещё зайду за покупками. На этом и порешали.  Далее он слезно попросил меня транзакцию совершить по карте, ладно, мне не трудно сока купить, а ему план опять же ( Карта то бесплатная ) , я 100₽ на неё положила , и на 90 купила соку.  Какое же было мое недоумение , когда на телефон поступила через 2 месяца смс о долге !!! Да вам не стыдно так обманывать ????? Вы же клятвенно обещали что карта бесплатная , что никаких доп услуг нет!  Я прошу разобраться с данной ситуацией , прошу расторгнуть договор по моей карте. 524665****6241 и вернуть силами сотрудника или КЕБ все начисленные неустойки и комиссии которые мне уже начислены. А так же дать обратную связь по решению моего вопроса.  С Уважением, Марина

Как и везде, есть плюсы и минусы. Все дело в привычке. Какой-то особой «фишки» не нашёл...

КЕБ радует не только своими банковскими продуктами, но и профессионализмом сотрудников. Вчерашний визит в отделение банка откровенно покорил уровнем компетентности и доброжелательностью сотрудников. Цель визита – карта Urban Card (получена). Конец рабочего дня, большое кол-во клиентов-физиков. По форс-мажорным обстоятельствам из банка ушел «последним клиентом» через 55 минут после официального его закрытия. При этом, косых взглядов не ловил, кислые мины замечены не были. Есть вероятность, что повезло, но отношение вызывает большое уважение. Мои герои:  сотрудники отделения м.Павелецкая, в особенности – Мария И-ва. Удачи и благополучия!

Снова столкнулся с этим банком и снова тоже самое! Вчера, мной, был оформлен потребительский кредит в магазине Леруа Мерлен(который у Вегаса) в Москве! Перед оформлением кредита, попросил кредитного специалиста оформить его без страховки,на что получил ответ: «Я не решаю-это все банк!».Сразу забегу на перед, сотрудника виноватым не считаю! Далее я попросил дать контакт начальника, который говорит им такую глупость, что без страховки нельзя.Сотрудник отказался, но при мне набрал своему начальнику и сообщил: «Клиент категорически не хочет оформлять кредит со страховкой!». На что начальник сказал: « Не хочет, пусть тогда не оформляет».Это что такое? Подскажите, у вас всегда клиент не прав получается? У меня уже вторая ситуация с вами такая! Прошу проинформировать меня звонком по данному вопросу и если есть возможность, услышать объяснения данного начальника!Сотрудник отказался говорить имя его, к сожалению.

Такого беспредела я не встречал ни в одном банке! 26 августа решил оформить карту Urban Card, все как обычно. Я знал, что карта кредитная, поэтому при подаче заявления сотрудник банка спросила, какой кредитный лимит я желаю. Я сообщил, что кредитные деньги банка мне не нужны и попросил "нулевой" КЛ.  Мне одобрили лимит на 35 тысяч рублей. Сотрудник сказала, что отказаться можно только при подаче заявления, но не сейчас. Это ладно, дали и дали. А дальше начался "развод" (понял я это только сейчас, к сожалению). Работник сказала, что для получения карты автоматически подключается страховка, смс и выписка на бумажном носителе, иначе карту не выдадут. Но можно сразу (!) написать заявления на отказ от смс, страховки бумажной выписки, что я, собственно и сделал. Но почему-то смс продолжали приходить. Думаю, надо позвонить на "горячую линию" для проверки. Оказывается, это не так-то просто сделать. Операторы работают в "рабочее время", позвонил сегодня в 19:00. Я сидел и ждал ответа оператора около 15 минут! И тут началось: оказывается, смс не было отключено, и никакие заявления от меня не поступали! То есть сотрудник банка (ах да, ФИО этой чудесной дамы Х. Ильсия Ильдусовна) просто выбросила мои заявления! А я, как мальчик, повелся! И это самое обидное, потому что главное правило "клуба" - никогда, НИКОГДА не верь банковским работникам, все, что они говорят - ЭТО ЛОЖЬ И ОБМАН! Но просто поразило меня не это. А оператор ГЛ. Она, разговаривая со мной тоном кондуктора из трамвая утром в час-пик, обвинила меня в том, что надо было ВНИМАТЕЛЬНО ЧИТАТЬ УСЛОВИЯ, и что не надо было ВООБЩЕ ПОЛУЧАТЬ ЭТУ КАРТУ! Вот это поворот! Ну этого я вообще не ожидал.  Ну что, послушаюсь ее совета и закрою ее, от греха подальше (на всякий случай записал весь наш диалог). А тем, кто дочитал, дам совет: учитесь на чужих ошибках и НИКОГДА не верьте этим "милым" работникам, потому что ничего святого у них уже не осталось, и за "процент" они готовы на все. А Х. ИЛЬСИЕ ИЛЬДУСОВНЕ хочется передать отдельный привет. Надеюсь, свой процент она получила.

Уважаемые представители банка! Честно говоря, нахожусь в некотором недоумении, если не сказать, что в шоке, от начала нашего сотрудничества. К вам целая серия вопросов, касающихся логики (точнее, ее отсутствия) в предоставлении банковских услуг. Привезла девушка (Галина) карту URBAN. Работа представителя банка - это, пожалуй, единственное, что прошло гладко. В заявлении отметил "нет" в пунктах о подключении всех трех платных услуг. Активировали карту. И тут первый сюрприз. Прислали СМС, что СМС-сервис (от которого я только что как бы отказался) подключен. Я правильно понимаю, что с остальными платными услугами будет та же история, т.е. они будут подключены, несмотря на письменный отказ? Дальше второй сюрприз. Зарегистрировался в интернет-банке, скачал мобильное приложение. Ни там, ни там никаких операций сделать нельзя. Пополнить карту (стянув деньги с другой карты) тоже не нашел, где. Только посмотреть реквизиты. Дозвонился (5 минут музыки и бесполезной информации) на горячую линию для отключения СМС (тут на форуме писали, что можно это сделать по телефону). Некий Дмитрий ответил, что это можно сделать только в отделении. Не знаю, кто прав, Дмитрий или форумчане. Ответьте авторитетно. Дмитрий также сказал, что полный функционал ИБ и МП можно подключить тоже только в отделении. Это тоже правда? На форуме и это опровергают.  В буклете к карте написано, что пользоваться бесконтактом тоже нельзя без любой операции в терминале. Т.е. тоже только в банке? Получается, насколько я понимаю, мне привезли симпатичную, но абсолютно бесполезную карту, которой невозможно воспользоваться [b]никак[/b] без визита в банк. В чем тогда смысл доставки карты курьером? Чтобы клиент поехал в отделение активировать карту по-настоящему, пополнять ее там же (она все равно с нулевым лимитом, хотя в документах стоит 60 тысяч лимит по карте), отключать платные услуги? Кстати, на форуме пишут, что в отделении отключается только страховка, остальное - по телефону. И вообще, для чего в заявлении писать отказ от платных услуг, если их все равно подключают по умолчанию? Сдается, что Дмитрий просто не захотел заниматься моими вопросами. Я все правильно понимаю? Банк застрял в прошлом веке со своими "удобствами"? После Тинькова очень сильно удивлен. Не могу пока сказать ничего про карту, кроме того, что она симпатично выглядит, но от сервисов банка я пока в легком нокдауне. Не вижу логики ни в бесполезной доставке, ни в "выборе" платных услуг, которые все равно подключаются в полном объеме, ни в предоставлении удаленных сервисов вовсе без функционала, ни в указании лимита, которого на самом деле нет. Кто это все придумал? Оценку пока не поставлю. Хотя по совокупности того, что есть, больше одного балла (за доставку) ставить не за что.

Норм условия, сервис не везде клиентоориентирован