7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Доброго времени суток. Начну по порядку. В сентябре 2019 прогуливалась по Меге (Химки) и была остановлена работницей банка либо партнёра банка. Поступило предложение оформить скидочную карту мега, которая будет действовать почти во всех магазинах. Именно скидочную, прошу заметить, есть свидетель, который подтвердит правоту выше и ниже сказанного. Я согласилась и К-ва Алёна Александровна начала оформлять. Спустя минут 10-15 мы проявили нетерпение и спросили уж не кредит ли вы оформляете, на что поступил ответ в шуточной форме, что на кредит меньше времени требуется. Далее, в конце оформления мне было сказано, что на карте 64.000 рублей, я сразу отказалась и сказала, что кредитная карта мне не нужна. Работница ответила, что это стандартная карта, и если не пользоваться этими деньгами в течение 2 месяцев, карта просто станет дебетовой без комиссии за пользование, и что я могу просто её показывать в магазинах и мне будут делать дополнительную скидку. Далее она сказала, что её нужно активировать путем зачисления 100 рублей и траты в любом магазине меги, что и было сделано. Сегодня, 28.09.2019, мне пришло сообщение о списании комиссии за пользование картой, и, соответственно, баланс кредитных 64.000 уменьшился. Сразу же позвонила на горячую линию, где мне объяснили, что есть несколько видов карт и мне, рассказав на словах о карте free ошибочно оформили карту стандарт. Запись разговора имеется. Сразу же я пошла в отделение банка ашан Химки и, оплатив сумму долга, закрыла карту. Работник сказал, что я далеко не первая с данной жалобой, но заявление на К-ву А. А. он принять не может (возможно мега является партнёром банка, я не уточняла) и посоветовал написать на банки ру, так как если напишу жалобу непосредственно в Меге на их стойке, то моё заявление просто уничтожат, не рассматривая. В связи с вышесказанным прошу принять меры по поводу работы К-вой Алёны Александровны, так как считаю её действия и,  откровенно говоря, ложное донесение информации неправомерным. Я никогда кредиты не брала и брать не собираюсь. Понимаю, что есть и моя доля вины, но все же откровенная ложь или "ошибка работника" как выразились на горячей линии это возмутительно. Повторюсь, свидетели личного разговора с работницей и записи разговоров с горячей линией имеются. И кстати, через несколько дней я уезжаю за границу и телефон не будет доступен, то есть получается, что я приехала бы через полгода и узнала о долге по кредиту?! Хорошо, что хоть сегодня узнала в таком случае!

Хороший банк. Быстро открывают счет, карту. По обращениям всегда решают вопрос в кратчайшие сроки!

В наше время лицо банка это не отделение, а его мобильное приложение. Хороший банк тот, который ценит время своих клиентов.  Я имею 2 кредита(рассрочка IKEA, LEROY MERLEN). Я бы никогда не стал клиентом этого банка выбирая его среди прочих.  В 2019 году я вынужден ехать до банкомата, что бы положить деньги. Переводом сделать не удалось, тк иностранный банк   Мобильное приложение написано студентами, работает очень медленно, не функциональное, не наполнено контентом. Имеет отвратительный дизайн.  Что бы зарегистрироваться, нужно приложить огромные усилия. Работница банка в леруа призналась, что не смогла сама зарегистрироваться и оставила эту затею. Через банкомат я не смог погасить свой кредит в леруа. Приложение так-же не позволяет это сделать. Надеюсь удастся через сайт.  Дозвониться невозможно, мне продиктовали всю не нужную мне информацию.  Огромный договор при подписании в трех экземплярах.  Резюме: ВЫ ДОЛЖНЫ ЭКОНОМИТЬ ВРЕМЯ ФИНТЕХОМ! хорошее, функциональное мобильное приложение. Я хочу иметь возможность управлять финансами с телефона за несколько минут! Альфабанк, тинькофф банк, пока что самые приятные в моем опыте банк. КредитЕвропаБанк - Отвратительный банк.

Хотел выразить благодарность сотруднику отделения Семеновское, Ольги. В данном отделении у меня открыто 2 вклада, один вклад накопительный, на который я перевожу проценты с основного вклада, для того чтоб мои денежные средства работали, который был открыт по рекомендации данного сотрудника. Операцию провожу с помощью моей дочери, т.к сам не очень разбираюсь в новых технологиях. Когда настал день выплаты процентов к сожалению дочери не было рядом (уехала на отдых) у меня возник вопрос, как же мне самому произвести данную операцию. При оформления вклада сотрудник оставил свой личный мобильный, сообщив, что если у меня возникнут вопросы я могу обращаться к сотруднику по мобильному телефону. Я позвонил Ольге сообщив о моей проблеме, она вежливо помогла мне объяснив дистанционно и досконально, как я должен сделать данную операцию в интернет банке, что я сам в своём компьютере совершил перевод. Спасибо большое сотруднику за отзывчивость и помощь, для меня как для клиента это действительно показатель заинтирисованности банка и его сотрудника в своих клиентах.

Взял неделю назад Card Credit Plus. Вчера не мог найти карту, думал потерял, чтобы не блокировать карту в интернете уменьшил лимит.  Сегодня карту обнаружил и захотел увеличить лимит снова, но интернет банк не даёт, пишет звоните. Звоню в банк, слушаю что и куда нажать, потом переводят от одного к другому оператору. Высказываю все свои личные данные, а мне говорят что мой адрес регистрации не соответствует, что у них в базе.  Да, представитель привёз заявление и там ошибка, при мне он исправил адрес, сфотографировал меня с паспортом во всех ракурсах и отдал карту, но видимо в банке сотрудники не особо заморачиваются, что-либо читать, смотреть и вникать. В итоге мне теперь нужно поехать в банк с паспортом в рабочее время, чтобы что-то там поменять. Я конечно поеду,  но только чтобы закрыть эту карту и забыть про этот банк как страшный сон. + бесплатное обслуживание + кэшбэк 5% (хотя пока не удалось воспользоваться) - мобильное приложение никакое - интернет банк как и приложение из прошлого - что либо поменять вы можете, но чтобы вернуть обратно (в моём случае лимит), то нужно потратить пол часа на переговоры с операторами. - online чата нет, так что за пределами РФ в случае чего запасайтесь денежкой для оплаты роуминга.  Не реклама, но всё же. Тинькофф и Альфа банк, что приложение, что интернет банк, что online чат просто из далёкого будущего, по сравнению с этим.

Давно хотела написать свое мнение о работе данного банка, а именно Красноярского отделения, но все никак руки не доходили. Но в очередной раз рассчитываясь картой и получив бонус, решила отдать должное банку ) Клиентом банка стала, можно сказать, случайно – примерно год назад подруга рассказала о том, что получила карту банка с очень выгодной для нее системой начисления бонусов – за покупки в магазинах одежды, парфюмерии, спа-салонах и т.д. Ну, кто ж из девушек не захочет получить бонус, тратя деньги на себя-любимую и становясь красивее? )) Я тоже решила обзавестись такой же картой и поехала в отделение банка. Уже по дороге поняла, что с нашими пробками я не факт что успею до закрытия офиса, решила позвонить и уточнить, сколько времени понадобится на процедуру оформления – конечно, дозвониться удалось не сразу, это целый квест, не зная добавочного номера сотрудника. Но чудо свершилось и мне ответил сотрудник банка. Я объяснила ситуацию, девушка говорит: - Мы закрываемся через 15 минут, как скоро вы сможете подъехать? - Ну, минут 20 точно, но мне очень-очень-очень нужно сегодня… - Ну, раз очень-очень-очень нужно, то я могу подождать. Вау! Это было для меня большое облегчение – живу далеко от центра и мотать через весь город еще раз мне не очень-то хотелось. Итак, через 25 минут стояния в пробках и поиска парковочного места (чертов центр!!) я забегаю в офис, висит табличка «Закрыто», но меня встречает сотрудник. Мы заполняем все необходимые документы, подписываем и - вуаля, через полчаса я становлюсь обладателем желанной карты (кстати, тоже приятный бонус, что именная карта выпускается здесь же)! И вот за это я говорю большое спасибо банку, Красноярскому офису и работавшему со мной сотруднику (к сожалению, по прошествии времени не помню имя девушки, а визитка потерялась) – за то, что вошли в положение, сэкономили мне массу времени на повторный визит, задержались и уже во вне рабочее время (а это целый час!) оформили все по высшему классу и дали мне почувствовать себя действительно нужным и важным для них клиентом! Побольше таких людей и организаций – тогда всем станет жить легче и комфортнее! Ну а картой активно пользуюсь, банк уже дважды увеличил лимит, теперь  главное – не податься соблазну и не потратить больше, чем выдержит мой бюджет ))

Добрый день! Являюсь клиентом банка больше 15 лет. За это время мною были оформлены кредиты, карты, вклады, сдана биометрия, т е. попробовала почти все продукты КЕБ.  Теперь могу сказать однозначно: КЕБ - это отличный банк. Обслуживаюсь в отделение Митино, сотрудники которого абсолютно компетентны в своей сфере. Были достаточно трудные вопросы и задачи, которые ставились мной перед сотрудниками этого отделения, но все и всегда не стандартные моменты решались оперативно и профессионально. Отдельную благодарность хочу выразить начальнику отделения Митино за лояльность и готовность всегда помочь. Нужно было срочно закрыть вклад и забрать деньги. Зная что деньги надо заказывать заранее я приехала в Митино особо не расчитывая на успех. Но вклад закрыли и деньги выдали, даже учли мои предпочтения в номинале купюр! Кредитная карта с cash back - отличный продукт! Пользуюсь регулярно специальными акциями. Была задержка в начисление баллов по карте, приехать в отделение небыло возможности. Позвонила в Митино с данной проблемой - обещали всё выяснить и перезвонить. Через 2 часа мне перезвонил сотрудник отделения, всё разъяснил по акции (оказалось срок начисления баллов ещё не закончился по данной акции), а на следующий день, спасибо сотрудникам Митино, эти же баллы были зачислены мне на карту! Рада быть клиентом этого банка и отделения Митино, сервис и индивидуальный подход на высоком уровне!

отвратительный банк .(забегаловка) постоянно обманывают то документы отправят клиента в другую страховую чтоб себе проценты получить то деньги снимают ни за что при обращении то возвращаю но это нервы и время не обращайтесь в этот гастроном так как обвесят или впарят что то не нужное а если и обратитесь то к ним не дозвониться и терминалы частенько не работают .и с карты на карту не перевести деньги бывают проблемы ..но уних это трендец

Являюсь клиентом банка с 2003 года. За все время сотрудничества не было случая, чтобы я усомнилась в банке и его сотрудниках, все было примерно и замечаний не вызывало. Но недавно, а точнее 30 августа 2019 г.произошло событие, которое поставило меня в тупик, а затем возмутило. Обычно я пользуюсь картой банка для оплаты коммунальных услуг, платежей в магазинах примерно до 6 т р максимально. Что мне нравилось, ранее при покупках в магазинах за границей мне звонили с банка , служба безопасности, и уточняла, совершила ли я эти покупки? Да, отвечала я, все в порядке, спасибо за звонок. А 30.08.19 с моей карты был совершен платеж какими-то мошенниками в Сингапуре, в магазине "Часы и бриллианты" (это перевод) на сумму 33327 р. Я в это время шла к автобусной остановке. Чуть позже с карты, с которой были украдены деньги, буквально через 10 минут, я совершила платеж за поездке в маршрутном автобусе, и у меня сохранился чек. Разница во времени примерно 10 минут, может, меньше. И средства были СНЯТЫ!!!!! Куда смотрела служба безопасности?!! Даже просто взглянув на историю моих платежей, можно увидеть, что я никогда не покупала товары по цене выше, чем 15 т р. И особенно не покупала часы, тем более дорогие, есть масса других вещей, куда приложить деньги. Самое интересное, что сняты деньги БАНКА!!! Карта овердрафтная, с лимитом 50 т.р.  Обнаружила мошеннические действия я на другой день, сразу позвонила в банк, об'яснила ситуацию и заблокировала карту. Мне посоветовали написать заявление, обрисовка ситуацию, и сходить в полицию. 31.08.19 была суббота, вечер. На следующий день, в воскресенье, предварительно выяснив, какое отделение банка работает, я поехала в Москву в ТЦ Европейский, написала заявление, которое не захотели принимать и рассматривать, т к у меня не было уведомления полиции. В это день в полицию я уже не успела, живу в Подольске, и дома были около 6 вечера, может, чуть позже. Сейчас разбираются, кто будет расследовать, полиция или банк, а воз и ныне там... Всегда была уверена в службе безопасности банка, они очень аккуратно отслеживали действия по карте, и вот тебе!!!! Вопросы: 1. Почему не позвонили уточнить платеж? 2. Посмотрев аналитику, можно увидеть, какие проводились платежи, и особенно через 7-10 минут после покупки оплата билета маршрутки в "Глобус". Как это состыковать?! 3. Безалаберное отношение к деньгам банка по овердрафту. Или сотрудники службы безопасности считают, что клиент в любом случае оплатит ИХ расходы? Хочу разочаровать : я обычный пенсионер, у которого пенсия НИЖЕ прожиточного минимума. Так что не рекомендую становиться клиентом банка, несмотря на мой положительный недавний отзыв. Разочарована и не желаю испытать это разочарование потенциальным клиентам Кредит Европы Банка.

По результатам более 3-х летнего сотрудничества в целом впечатление от Кредит Европа Банк сугубо положительные.  В августе текущего года в дополнении к ранее используемым различным продуктам банка была оформлена заявка на получение кредитной карты Card Credit Plus. Заявка была направлена через мобильное приложение банка, через некоторое время кредитная карта была получена через курьерскую службу банка. Возникла неприятная ситуация с начислением баллов. По условиям размещенным на официальном сайте при подаче заявки на карту через мобильное приложение банка или оф.сайт и при совершении покупок в последующий отчётный месяц на сумму более 15 тыс.руб. банк обязался начислить дополнительные 1000 баллов. В моем случае этого не произошло и по информации от сотрудника колл-центра ждать их совсем не стоит. Якобы являясь постоянным клиентам банк сформировал мне персональное предложение самостоятельно более года назад, но никак не удосужился довести его до меня. И при моем обращении через мобильный банк обработал именно эту заявку. Неприятная ситуация обусловленная с введением клиентов банка в заблуждение.

После обновления на iOS 13 не работает мобильный банк. В связи с этим нет возможности использовать бонусные баллы на кредитной карте, программа лояльности фактически не работает. Невозможно производить обычные операции по переводу денег и просмотру выписок (в интернет-банке часть функционала есть, но пользоваться им с мобильного устройства - мазохизм). С момента выхода операционной системы прошло уже 4 дня. До этого несколько месяцев была доступна её бета-версия, времени подготовиться к обновлению было более чем достаточно. Проблема воспроизводится у всех, в AppStore страницу приложения засыпали отзывами, на которые нет ответа. Сроки исправления никто не озвучивает. Считаю, что в современных условиях для банка, активно работающего с розницей, такое положение дел недопустимо, для многих пользователей мобильный банк - основной инструмент при работе с банковскими продуктами. Отсюда заслуженная оценка.

Добрый день! В воскресенье 22.09 подал заявку на карту урбан через сайт банка. в понедельник перезвонили, заполнили анкету по телефону, сказали, что сегодня уже будет решение. Однако, после этого был единственный короткий звонок в 17.58 (не успел взять трубку) и все. Дважды звонил в колл-центр - потеря времени на линии порядка 10 минут, вопрос был один: каков статус моей заявки на эту карту? В первый раз мне ответили, что одобрено и карта выпускается, во второй раз просто послали - якобы пока вы не являетесь нашим клиентом колл-центр банка ничего не видит и не знает, ждите. А первый специалист тогда откуда взяла информацию? Прошу представителя банка сообщить мне ход дела по моей заявке.

Больше года пользовались картой плюсов, претензий не было. Решили попробовать новый продукт банка - "Urban card". На заявку через сайт никто в течение дня не прореагировал, так что решили идти в офис, благо он рядом с работой. Операционист сказала что никаких анкет к ним не поступала и начала заполнение заявки "с нуля". На вопрос об смс и страховке был ответ - "Отключить можно только по заявлению через 20 дней. Страховка в льготный период не начисляется". Какого же было мое удивление, когда в первой же выписке были обнаружены начисления за страховку. Позвонив в банк, выяснилось также, что смс и страховку можно было не подключать при оформлении. Что за свинство то, КредитЕвропа? Чет на Европу совсем не похоже, скорее на цыган каких-то...

пока всё устраивает

Ужасный банк,был его клиентом,никому его не советую,тем более если берете автомобиль в кредит,имею печальный опыт,когда берете авто в кредит ,паспорт авто остается в банке,когда вы выплатите кредит то быдете искать свой тех паспорт на авто по всем филиалам банка как я его ищу,они даже не хотят пошевелить извилинами,что-бы вам его вернуть..

Курьера хвалить,сотрудников банка ругать.   Заказал карту Credit Plus через"приведи друга" онлайн-заявкой. По указанному в заявке номеру телефона (это важно) началось общение с банком - несколько смс, затем звонки на уточнение данных и т.д. Через несколько дней позвонил курьер, договорились о встрече, все как обычно. В пятницу 20.09 приехал курьер, все подробно рассказал о карте и документах на подписание. Начали активировать карту. А смс с кодом активации нет. Не приходила. Парень реально пытался помочь на 110%, звонил во внутреннюю службу поддержки, выяснял ситуацию. Но увы: "ваш номер телефона не внесен в программу, активация возможна только при личном визите в отделение банка" (цитата сотрудника службы поддержки). Окей, есть время доехать до отделения, как раз за час до закрытия успею. Но нет - звонит сотрудница банка с вопросом "как вы оцениваете работу курьерской службы?". -- Отлично оцениваю. А вот к банку есть вопросы! -- ?! -- Вы мне на мой телефон звоните, смс информационные шлете, а в какую-то программу банка он не внесен, карту активировать нельзя, в ОО сказали ехать в отделение и я сейчас туда собираюсь. -- Действительно, я же ваш телефон вижу и на него звоню. Не надо никуда ехать, сейчас я вам повторно вышлю СМС, придет примерно за полчаса. -- ОК, спасибо. Расслабляюсь и жду СМС. Что было дальше?  Правильно -никакой СМС и отделение уже закрыто.   В субботу специально собираюсь и еду в отделение. Подписываю еще бумаги, телефон вносят "в программу".  Заодно оформляю URBAN,раз уж зашел, и активирую на терминале.   -- А CC+ можно активировать на терминале как и URBAN? -- Нет, только по телефону как в инструкции. -- ОК. Уезжаю из отделения. Через полчаса звонок: "вы еще не далеко уехали? Мы выяснили, что можно активировать карту у нас". СМС активации мне еще не пришло, разворачиваюсь, еду в отделение, активирую CC+.   Приезжаю домой,устанавливаю приложение мобильного банка, а оно "только для чтения"! Что нужно сделать, чтобы получить полный доступ? Правильно - опять ехать лично в отделение Пол субботы уже потеряно, проще добить дело. Еду в отделение третий раз. "Ой, я не посмотрел, что вы первую карту открываете, думал, что у вас ДБО уже есть". Подписываю еще пачку бумаг, получаю ДБО. Проверяю приложение, в нем все еще нельзя даже между собственными счетами перевод сделать. Что еще нужно? Правильно - отдельный договор на расчетный счет. Хорошо хоть от стойки не отошел, иначе пришлось бы в четвертый раз стоять очередь.   Итого: 5 -- сотрудника курьерской службы Бахтияра М-ва хвалить! Он единственный из представителей банка отработал на отлично. Да, я ему специально перезвонил, чтобы уточнить имя для этого отзыва. 1 -- сотрудника, который обеспечил невнесение моего телефона "в программу" и поездки в отделение, ругать. Аналогично -- сотрудницу, которая обещала мне повторную СМС активации и обеспечила субботние развлечения вместо пятничных. 3 -- сотрудников отделения в Мега Дыбенко обучить интересоваться, не требуется ли клиенту ДБО и прочие услуги, оформляемые по отдельным заявлениям. Раз банк требует именно такой порядок, в отличие от других банков, где все работает/оформляется сразу. Итого (5+1+3)/3 = 3 общая оценка.

жутко неудобный сайт. Чтобы зарегистрироваться нужно лютый квест пройти. Если забыл пароль- тоже самое. Пароль требуют менять раз в 3 месяца. Я клиент этого банка уже 8 лет. У меня закончились все возможные комбинации цифр, которые я использовал для паролей. Я уже не знаю что такого придумать. Но пароль должен быть из цифр и букв, с разными регистрами и такой, который ты еще не использовал. Т.е. они специально заставляют людей писать пароли от балды, записывать их на бумажку и класть ее туда, где она не потеряется. А это значит, что грош цена их системе безопасности. Ибо если пароль не у меня в голове, а где-то записан, то он уже не секретен

Добрый день. Хочу поделиться своим впечатлением о Кредит Европа Банке. Решила открыть вклад в банке. Выбрала день и решила посетить несколько банков, что бы выбрать более выгодные условия. Посетила 5 банков и последний в списке был Кредит Европа Банк. Пришла около 7 часов вечера (думая, что банк до 8 или 9 работает), мне сказали, что они уже закрываются, но девушка сидевшая в конце зала спросила, какой у меня вопрос. Я сказала, что хочу получит консультацию по вкладу. И она любезно предложила мне присесть. Зовут эту девушку Екатерина Б-на. Я начала задавать вопросы, а Екатерина очень доходчиво и доступно для пожилого человека, все мне объяснила, рассчитала сколько будет моя прибыль за год, рассказала, что можно сделать карту для процентов. Меня очень удивило ее отношение, по сравнению с другими банками, где сотрудники говорят как по шаблону, Екатерина объясняла все очень доходчиво и понятно. И еще хочу добавить время было уже около 19,30. Честно говоря, я первый раз встречаю такого позитивного и открытого сотрудника банка.

Была необходимость открыть счёт и сделать вклад, но не на своё имя, а по доверенности. Встретила меня очень приветливая сотрудница банка - Б-ова Светлана. Отсканировав документы, она отправила их на проверку в головной московский офис, откуда через пару минут пришёл отказ (чем-то не понравилась доверенность, хотя по этой доверенности в тот же день я снимал деньги в Сбере, а там ещё "та" бюрократия). На этом моё знакомство с "Кредит Европа Банк" могло бы и закончиться. (Хотел уже нести деньги в другой банк). Но, Светлана проявила настойчивость и захотела разобраться почему доверенность "не понравилась" юристу головного офиса. И её усилия принесли результат. Видимо с доверенностью ознакомился более квалифицированный юрист (хотя, чтобы понять, что с документом всё в порядке, достаточно уметь читать), или юрист был тот же, но, просто приложив титанические усилия он всё-же смог прочитать доверенность до конца. В итоге - мне не пришлось идти в другой банк, а "Кредит Европа Банк" получил нового вкладчика (и его деньги в свой оборот) и это несмотря на сопротивление юристов, у которых видимо оклад не зависит от ликвидности, доходности и прибыли банка. Очень благодарен Б-ой Светлане за настойчивость, находчивость, профессионализм и замечательное отношение к клиентам банка.

Очень разочарована , некуда подать обоснованную претензию. На сайте не прикрепляются файлы. По почте отправила с файлами- нет ответа, ноль эмоций. Перепутала карту, сняла с кредитной в стороннем банкомате денег, тут же их вернула, обнаружив ошибку, не воспользовавшись деньгами, просила в частном порядке вернуть зверскую комиссию по причине человеческого фактора и моментального возврата денег обратно , приложила фото чеков, отправила почтой, в ответ тишина