7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Пользуюсь двумя продуктами КЕБа: Card Credit + Urban Card Неприятность в обслуживании возникала, но ситуация была разрешена в течении суток. Поэтому считаю, что справедливо рассказать и про положительный опыт использования. Картой Кредит+ пользуюсь уже больше года и все устраивает, даже несмотря на то, что я еще на платном тарифе (у новых карт безусловно бесплатное обслуживание). Не вижу смысла переоткрывать карту, потому что условия бесплатности весьма гуманны. В карте нравится широкий спектр MCC с повышенным кэшбэком в 5%, частые акции с повышением КБ (например, 10% с каждой десятой покупкой в категории кафе/рестораны или доп бонусы за определенный оборот). Нравится то, что нет комиссии за пополнение с других карт и практически мгновенное зачисление средств. Есть программа рассрочки в некоторых магазинах. Ради интереса попробовал в период акции рассрочки на все покупки от 3000. Удобно, но не очень информативно. Это, кстати, будет отдельным пунктом банка, который я опишу в минусах. Нравится мгновенное зачисление бонусов и возможность использовать их в любой покупке. При активном использовании достаточно быстро подняли кредитный лимит с минимального уровня. Карту Урбан только получил, суть в ней такая же, как и в Кредит+, только другие категории повышенного КБ. Определенно нравится, что банк не заставляет "отрабатывать" повышенный КБ покупками в простых категориях или вовсе без КБ. Главные минусы для меня - это отсутствие быстрой поддержки и неинформативные приложение и ИБ. Есть чат с банком на сайте. Оба раза там мне ответил бот, который не мог помочь. Интернет банк откровенно старый, медленный и запутанный. Предпочитаю им не пользоваться вообще! Приложение на андроид честно говоря на 3+. Оно выполняет базовый функционал, дает посмотреть остаток средств, баллов, пополнить карту, что-то оплатить. Но когда заходит речь об информативности и расширенной функциональности начинается мрак. 1. В одном месте прописано все, как будто это тариф. Куча избыточной информации рядом с полезной. 2. Напрягающая информация о задолженности по выписке, если пополнил на бОльшую сумму. Там будет указанно, что у вас отрицательная задолженность.  3. После внесения платежа информация динамически не меняется в поле задолженности, хотя было бы крайне полезно. Также хотелось бы видеть, что платеж учтен и в рассрочке. 4. Нет вообще никакой информации о подключенных опциях (моя боль). Частично есть информация о тарифах этих услуг, но не ясно, подключены они у тебя или нет. 5. Ну и хотелось бы иметь возможность все это отключать и подключать самостоятельно в приложении. В общем и целом услугами банка я доволен и при случае рекомендую.

Подходила к концу моя дебетовка КардПлюс в данном банке. Получаю звонок от сотрудницы банка, которая стала уточнять мои дальнейшие планы на карту (в свете перевыпуска), и рассказала мне о замечательной кредитке Urban с умопомрачительными кешбеками. Предложила ее оформить. Поскольку я все равно собирался с визитом в отделение банка, сообщил, что тогда как раз закрою КардПлюс и открою Урбан прямо при личном обращении в отделение банка. Пришел в отделение, и тут начался цирк. Сначала при заполнении заявки на карту оказалось, что когда-то давно, еще при открытии КардПлюс умудрились как-то не так указать мой город проживания (Москва !!!!), и правка данных по клиенту заняла чуть не полчаса. Когда корректировку подтвердили и заявку на Урбан заполнили и отправили на утверждение, заявка на выдачу кредитки была отклонена ! Операционистка предположила "какой-то сбой" и через несколько минут заявку на Урбан повторили. И заявка снова была отклонена скорингом. Операционистка развела руками и сказала, что сделать ничего нельзя. Ни вручную заявку утвердить, ни позвонить кому-то за разъяснениями. То есть получается, что робот настроен настолько криво, что отклоняет заявку на кредитку для ДЕЙСТВУЮЩЕГО клиента банка, который уже несколько лет активно пользуется дебетовой картой. И якобы ничего нельзя с этим поделать. Естественно, в таком случае КардПлюс была мной обнулена и закрыта с концами. Остается только риторический вопрос, зачем банк звонит своему клиенту с предложением оформить карту, а получив заявку, отклоняет ее без указания причин. И таким образом лишается лояльного клиента.

Я пришла в отделение банка с маленьким ребенком,  хотела оформить карту. Была небольшая очередь, взяла талон и начали мы круги наматывать по всему отделению с моей годовалой дочей, так как сидеть на месте она не умеет. Ко мне подошла директор отделения Раушания, уточнила операцию, посадила сразу к специалисту, чтобы не ждать с ребенком. Пока оформляли дебетовую карту, рассказала мне про кредитные карты с кэшбеком, заинтересовала. В итоге быстро все оформили, и дебетовые и кредитные, девушки терпеливые и приветливые, и бумагу дали и карандаши порисовать ребенку, а директор просто неожиданно улыбчивая и милая! Спасибо, что пошли мне на встречу и обслужили с ребенком оперативно!

Добрый день. Я столкнулась с тем, что сотрудник банка за меня в системе проставил галочку о том, что я желаю подключить смс-информирование по кредиту. Я устно отказалась от данной услуги, на что услышала комментарий, что, к сожалению, эту галочку система автоматически проставляет (во что я не верю, так как сама являюсь банковским сотрудником). При подписании договора напротив данной галочки необходимо было поставить подпись (дать согласие) плюс подпись-подтверждение на смс требовалась на отдельном приложение к договору, я, конечно же, не подписалась ни в одном из перечисленных пукнтах. На днях банк списал у меня комиссию за смс-информирование. На мои жалобы по горячей линии и по официальному email, который предоставлен на сайте банка для жалоб, никто не реагирует. Очень неприятно быть клиентом банка, который поступает недобросовестно по отношению к своим клиентам.

10-го сентября получил в отделении Urban Card. Сотрудник, выдававший карту, по неизвестной мне причине не могу отключить страховку. По этому вопросу я обратился на горячую линию. Из четырех специалистов двое мне предложили либо еще раз обратиться в отделение, либо оставить претензию на сайте банке. Еще двое были, вроде как, готовы решить проблему и, вроде как, даже связывались с отделением, где я получал карту, но оба раза связь обрывалась. Собственно, оценка "1" за: 1. Рекурсию. В отделении отключить не могут, на горячей линии предлагают обратиться в отделение. 2. Длительное ожидание при звонке. 3. Непоследовательность сотрудников горячей линии. Одни пытаются решить проблему, другие, ссылаясь на внутренний регламент, предлагают сходить в офис. Явная проблема. Либо в регламенте, либо в сотрудниках.

Добрый день! Пользуюсь услугами банка с мая 2018 года. В целом нерешаемых по телефону проблем не было до этого момента. На прошлой неделе во вторник 3.09.19 оформил online карту Urban. После одобрения обговорили дату доставки. Карту привезли в субботу 7.09.19. При заполнении документов я выбрал вариант "Нет" в следующих услугах: 1. Включение в программу страхования заемщиков банка от несчастных случаев и болезней - 0.95% ежемесячно от суммы задолженности на дату формирования выписки. 2. SMS-сервис / оповещение о совершенных расходных операциях с использованием Основной карты - 59 рублей в месяц при условии операций за отчетный период. 3. Направление выписки по банковской карте посредством почтовой связи - 50 рублей. У меня есть фотография оригинала этой страницы с моей подписью. После завершения оформления и звонка роботу банка для активации карты мне пришло смс следующего содержания: SMS-сервис активирован для карты URBAN CARD последние четыре цифры, дата и время. Представитель банка сказал, что все в порядке и на самом деле ничего не подключено, просто банк еще не получил документы. Ну ладно, решил подождать. Сегодня 9.09.19 банк активировал карту. Я привязал ее к сервису такси и мне пришла смс о списание и возврате. Стало понятно, что банк ничего не отключал и этот пункт анкеты проигнорировал. После долгого ожидания оператора, я попросил отключить все платные услуги, которые были подключены БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ. Оператор отключил смс-сервис, про платную рассылку сказал, что ее тоже нет, а вот страхование жизни отключить не может, так как надо писать заявление в офисе банка. Писать заявление на отключение услуги, на подключение которой я не давал согласия! Теперь я должен потратить 3-5 часов своего свободного времени в выходной и поехать в отделение банка (в моем городе отделений КЕБа нет). Надеюсь на банки.ру и нормальное отношение со стороны представителей КЕБа на этом портале и удаленное решение проблемы с отключением платной услуги страхования, согласие на подключение которой, пишу уже третий раз, я НЕ ДАВАЛ.

Если вам вдруг понадобиться справка от задолженности по кредиту, с вас возьмут 300 руб. И вам придется отсидеть в офисе около 30 мин, а то и час. Первый раз встречаю такой банк, который пытается нажиться на своих клиентах. Обслуживание оставляет желать лучшего. Задумайтесь брать ли здесь кредит, я закрываю и больше сюда ни ногой.

Хороший банк. Понятные условия и постоянные совершенствования по услугам, а также мобильном банке.

Честный банк

Чем больше в России увеличивается благосостояние основной массы трудящихся, тем больше приходится брать кредитов. Сейчас довольно часто приходят предложения от банков кредитоваться. Мы высчитываем процент переплаты от суммы кредита и выбираем более выгодный. Кредит Европа банк оказался самым выгодным предложением. Процент переплаты при равных условиях с другими банками ниже. Каковы условия ведения счетов или проценты по вкладам не знаю. Так как территориально отделения банков очень далеко. Онлайн кабинет удобный, проблем с его использованием не возникло, разобрался быстро. Рекомендую.

Пришёл брать авто кредит подал заявку пришло одобрение.мне сказали показали сертификат и сказали что надо заказать машину и оплатить 10000.А когда пришла машина они мне отказали .Не обращайтесь в этот банк они делают из людей дураков

Связались со мной по телефону предложили кредит. Так уговаривали, что я согласилась. Всегда отвечали на телефоны и специалист мне перезванивала. Кредит одобрен. Но я передумала его брать позвонила специалисту - она подумайте до 06.09.2019. Я подумала и все таки приняла решение отказаться! И второй день не могу дозвониться. Меня скидывают ..то есть в понедельник мне выдадут кредит и я должна буду платить проценты. Но я собираюсь подавать а суд .

В субботу заказал карту через сайт банка. Оператор позвонила все уточнила и сказала, что со мной связаться представитель банка и доставит мне карту. Неделя прошла ни звонка, ни карты! Сервис на пять баллов) и ещё если у вас есть онлайн заявка Карты то зачем звонить оператору и уточнять данные, сделаете все полноценно оформил, получил решение, выбрал дату доставки и жди курьера. с уважением, Владимир

Дорого дня! Была в Кредит Европа Банке акция - 1000 бонусов за оформление на сайте. Чем я и воспользовался в установленные сроки и с выполнением всех необходимых условий. Время начисления по программе прошло, а бонусы так и не поступили. Решил написать в поддержку , обращению был присвоен номер № 1002416819. Через некоторое время приходит ответ  "На основании Вашего обращения, Банком проведена проверка, в ходе которой было установлено, что карта была оформлена через другой канал, не участвующий в акции. В связи с чем 1000 бонусных баллов не начислено".  На самом деле заявку я подавал через сайт, аж 2 раза ( причём подтверждения на электронную никакого не было), в этот же день со мной связалась представитель банка Наталья (Совпадение? Не думаю!) и пригласила для получения кредитной карты, карта была одобрена и получена на следующий день в СПб на Дальневосточном проспекте. На основании вышеизложенного, считаю что все условия мною были выполнены, заявка подана посредством сайта, прошу банк перепроверить информацию и начислить бонусы по программе.

А мне здесь нравится обслуживаться! Очень удобный график работы, можно приезжать в банк в любой день, отделение работает 7 дней в неделю. Один раз забыла доверенность по форме банка, так девушка операционист отвела меня к начальнику и вопрос был решен положительно, за что отдельная благодарность. операция была успешно проведена. И память у меня улучшилась, больше документы не забывала) Так что оценку можно зачесть!

Доброго дня! Не планировал оставлять отзыв, но Банк сам предложил сделать мне это в смс-сообщении. Пишу, как есть. Не хватало немного денег на ремонт квартиры. Кинул заявку на кредит. Откликнулось несколько банков, в том числе и Кредит Европа. Понравилась оперативность и общение по телефону с сотрудниками банка КредитЕвропа. Поэтому, после проверок, договорились о доставке мне кредитной карты с лимитом 60000 руб. По указанному адресу в определённый день приехал сотрудник банка. Мы заполнили все документы, я всё подписал. Активировал карту. А на карте в итоге 0 рублей. Только смс и приходят от банка типа Ваши документы на карту находятся в стадии обработки. Позвонил на второй день в банк с вопросом, когда появятся деньги на карте. Ответ, что в течении 30 дней! А сразу нельзя было про это сказать. Деньги нужны СЕГОДНЯ +1-3дня!Сталкиваюсь с таким впервые! Так как давно пользуюсь картами других банков. И желания продолжать сотрудничество с банком разумеется нет!

02 августа мною были поданы заявления на получений копий всего пакета документов по ипотечному кредиту ( договора, графики, дополнительные соглашения), а также на выдачу справки о выплаченных процентах по кредиту для предоставления в налоговые органы. По состоянию на 05 сентября до сих пор мое обращение находится в обработке. На горячей линии говорят максимальное количество дней в обработке 21 календарный день, уже прошло более 31дня. На бланке заявления указано что документы выдаются через пять рабочих дней. В самом банке, при обращении лично приходится отстаивать целый час. И так каждый раз. По телефону они не сообщают о стадии готовности, даже при указании запроса и паспортных данных. Номер моего обращения в банке 1002415013. Мне целый месяц не выдают документы. Это мой первый запрос за 11 лет , и то для последующего закрытия. Просто ужасный банк , с не профессиональными сотрудниками.Не рекомендую ни в коем случае пользоваться услугами этого банка.  Обратилась в Центробанк с жалобой на Кредит Европа Банк, написали что проведут проверку и рекомендуют подавать в суд, за неисполнение обязательств со своей стороны ( в договоре прописано что обязаны выдавать копии документов по запросу). Видимо так и придётся поступить. И сразу хочу предупредить что никакого запроса на дополнительную информацию со стороны банка не было, заполняла заявления по форме банка. Также имеются Сообщения от банка что обработке моего запроса задерживается.Не понимаю в чем загвоздка, документы необходимо только распечатать и поставить печать, это лишь говорит об отношении банка к клиентам .

Добрый день! Хочу выразить благодарность службе выездных кредитных специалистов в г.Самаре. Через сайт заказала карту URBAN (привлекла ее бонусная программа), через неделю мне назначили встречу по доставке карты  через курьера. В день получения карты мне пришлось выехать из города в область, я уже расстроилась, что не смогу ее получить вовремя, но позвонивший мне выездной специалист Ю-ев Сергей без проблем перенес встречу в удобное для меня место ( а это неблизкое расстояние от г.Самары). Сергей А. приехал в назначенное время, представился, показал все документы, что он действительно является представителем банка, все подробно и четко объяснил на понятном мне языке про этот продукт, быстро подписали все документы, активировали карту. Колоссальная экономия времени (а это для меня очень важно!)  при получении карты с этим специалистом. Очень приятно,  что в «Кредит Европа Банк» работают такие специалисты, именно они являются лицом банка с которым в дальнейшем хочется и дальше сотрудничать.

Сегодня 04.09.2019г. моя мама обратилась в отделение Банка для получения процентов по депозитам (своему и моим по доверенности). Мама приехала целенаправленно из г. Фрязино за деньгами, но в выдаче процентов ей было отказано по причине отсутствия сотрудников. Данная ситуация возникает не впервые. Хотелось бы понять, зачем тогда функционирует данное отделение? А молодой человек, сидящий на месте операциониста охраняет офис?

Не банк, а набор должностных инструкций