7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Сегодня, 03.09.2019 г. в 19:00 в отделении в Кузьминках на Волгоградском проспекте 98 мне отказали в выдаче процентов по вкладу более мелкими купюрами, сообщив мне, что более мелкие деньги у них есть, но мне их не дадут ( может быть кто-нибудь придет до закрытия?). Мои просьбы и уговоры оставили их непреклонными в своем жестокосердии.

22 августа оставил онлайн-заявку на карту URBAN, на следующий день карта была одобрена и было сказано ждать звонка о готовности карты. 28 августа звонок из банка о готовности карты и возможности её получения с 31 августа, с которого я в отпуске, о чём и было сообщено сотруднице. На вопрос "А можно карту передать в отделение?" получил ответ "Нет, карта уже передана в курьерскую службу", на что попросили перезвонить в пятницу, когда будут мне будут известны планы на будущую неделю. Звонка в пятницу не дождался, дождался в понедельник с предложением организовать встречу начиная со среды. После некоторых препирательств договорились на 3 сентября с 16 до 18 часов. Сегодня звонок курьера, договариваемся на вечер. В 20:20 повторный звонок с информацией о том, что он сегодня не сможет доехать и просьбой перенести встречу, на что был отказ с моей стороны (тратить ещё один день отпуска на необязательного сотрудника считаю непозволительной роскошью,  и так пришлось перекраивать все планы). P.S. 31 августа был с женой для оформления ей дополнительной карты к моей CC GOLD в офисе в Меге на Дыбенко, спросил про URBAN. Но там ничем помочь не могли, карта в курьерской службе. Зачем я оставлял онлайн-заявку я теперь совсем не понимаю. Прошло десять дней, карты на руках так и нет, хотя мог бы получить моментально в отделении. Бессмысленно потрачено куча времени, разочарован банком очень сильно.

Бывают проблемы с оплатой картой

Я являюсь обладателем 3 карт данного банка, недавно я купил новый телефон и все 3 карты хотел привязать к Apple Pay, в итоге: - дебетовая карта плюсов привязалась по смс в течение 5 минут - кредитная карта Urban не предложила смс в качестве способа привязки, а сразу предложила позвонить в банк, что я и сделал, мне сказали что составили заявку на получение токена и только спустя сутки я смог наконец увидеть что карта готова к использованию с Apple pay. - кредитная карта плюсов при привязке не требует ни смс, ни звонков, а просто выдаёт ошибку с данным текстом: "данная карта не добавлена. Для дополнительной информации обратитесь к банку эмитенту" Что я собственно и сделал, на что мне сказали что я должен ждать 21 день, 21 день на привязку карты к моему телефону, это по современным меркам не то что долго. Видимо привязка осуществляется на луне, до куда нужно лететь "Победой". Причём до этого данной картой я пользовался на другом iPhone, и на Android смартфоне с Google Pay.

Постоянно не работают банкоматы. В очередной раз проверяешь на сайте работает ли банкомат, приезжаешь, а он не работает. Совершенно непонятно, почему клиент, который приносит банку деньги, должен тратить постоянно своё время?! 01.09.2019 на сайте информаци что банкомат в отдалении у метро Кузьминки работает, по факту не работает.

Нормальный банк

В понедельник, проходя мимо офиса на Комендантском проспекте увидел рекламу о новой карте с кэшбэком 10 %. Решил зайти в офис и узнать подробнее о карте. Взяв талончик, несмотря на то, что в очереди были клиенты мне не пришлось долго ждать, к слову говоря тут сотрудники всегда быстро работают и меня вызвала сотрудница Юлия З-ая. Она подробно рассказала о всех преимуществах новой карты, бесспорно эта карта подойдет каждому, у кого есть авто и кто ездит на общественном транспорте и даже тем, кто берет машину в аренду и я долго не раздумывая согласился на оформление карты. Но к большому сожалению у меня не оказалось с собой паспорта. Юлия в свою очередь пригласила меня без очереди придти в другой день, уточнила у меня когда мне будет удобно подъехать на оформление карты и мы договорились на пятницу. Утром, она предварительно мне позвонила и уточнила в какое время я приеду. Придя в офис Юлия меня любезно пригласила к себе и повторно рассказала о карте.  От момента входа в отделение до момента выдачи карты прошло 15 минут. Это невероятно быстрое оформление, а главное сотрудница поэтапно проговаривала, какие документы мы подписываем. Обслуживание в данном офисе меня очень радует, так как уже бывал на обслуживании у многих сотрудников этого отделения и все сотрудники грамотно консультируют. Спасибо Банку за компетентных сотрудников и очередную полезную, а самое главное бесплатную карту.

Норм

Это пока не отзыв-я в растерянности подсознания.как так бывает?суть:я давний поклонник этого банка(вклад до 230000 от 25.12.17г.).все без вопросов и проблем.16.08.19г.приехал ОТКРЫТЬ новый вклад на110000+%за4мес.с первого вклада перевести не обналичивая.подошла моя очередь(лучше б не подходила),сел за стол к якобы менеджеру(оказалась ни пришей ни к чему),спросил:"Можно ли открыть новый вклад и перекинуть % с первого вклада?".На что оно сказало:"Конечно,не вопрос!"(прям обнадежило).после этого было клацанье по клавиатуре и оп- вуаля документы на подпись готовы(что проще:просил ОТКРЫТЬ вклад!)подписываю не вдаваясь в подробности и тут через пару сек.смс-Ваш вклад ЗАКРЫТ(и это с потерей процентов при досрочном закрытии в 30000)МаМаМиЯ.Я говорю:"За что вы мне так сделали?".ответ:"Вы же сами просили перевести ВЕСЬ 1-й вклад на новый,а это возможно только после закрытия оного".Я САМ ПРОСИЛ ОБОДРАТЬ МЕНЯ ЗА 1СЕК. НА 30000 РУБ.----ВОТ ЭТО БРЕД!дальше все сотрудники раздвигали руками и ногами,что отменить операцию не возможно.пишите претензию в Москву,в главофис-срок рассмотрения 21день.на12 день не выдержал позвонил:"Решаем!".Все случилось за 10мин. до закрытия банка,поэтому толком я не успел это обмыслить.Меня ограбил мой же банк и я ещё и сам подписался-что может быть хуже!до конца рассмотрения делать выводы рано.Опосля отпишусь (прим.10.09).буду рад любым комментам

Добрый день! Решил оформить кредитную карту Urban Card через заявку на сайте. В первый раз имею дело с этим банком, и он очень удивил некоторыми своими процессами. Саму карту получил вчера курьером. 1. Оформляю кредитную карту, но привозят сначала карту с кредитным лимитом 0, по сути дебетовую, которая мне абсолютно не нужна. Через несколько дней вроде как должен появиться лимит. Очень странно, почему бы сразу не делать кредитный лимит. 2. Курьер почему-то настаивал на активации тут же при нем, называл номер для активации, которого нигде не нашел. В итоге все-таки позвонил по номеру, который на карте и успешно активировал, непонятно зачем это нужно было делать вместе с курьером. 3. У курьера заполнил заявку на карту, подписал договор. В заявке проставил галки, что не нужны платные услуги - смс-информирование, страховка и доставка выписки почтой России. В итоге после активации позвонил на горячую линию, на которой мне сообщили, что по карте подключены платные услуги, каким образом это произошло - ответить не смогли. Предложили отключить смс по звонку, а для отключения страховки необходимо идти в офис (!). Уточнили данные для идентификации - почему-то оказались некорректными, хотя называл я все точно (вероятно при оформлении заявки онлайн что-то неверно указали), и, соответственно, отказались отключать услугу. Позвонил второй раз - задал те же вопросы, опять объяснения не получил, почему подключены услуги. Для отключения смс проидентифицировали, спросили другой набор идентификаторов, в итоге успешно - отключили хотя бы смс-информирование. Непонятно почему в первом звонке это не сделали.. Итого. 1. Прошу представителей банка объяснить на каких основания мне были подключены платные услуги, несмотря на то, что в договоре я в явном виде указал, что я отказываюсь от них. Это в явном виде навязывание услуг. 2. Прошу отключить все платные услуги - страхование, доставку выписки и др., если еще какие-то есть.

Решил получить новую карту Urban от КЕБ. Проблемы возникли уже на этапе заказа карты - не приходили смс для подтверждения номера. Указал другой номер другого оператора и, получив смс, смог заказать карту. Все смс о состоянии заявки приходили на этот другой номер. Вчера курьер привез карту и оказалось, что в системе банка забит первый номер, на который смс не приходят, соответственно карту активировать невозможно без этого кода. Сменить его тоже никак нельзя, только лично в отделении, которое в моем городе представлено в единственном экземпляре и работает только в будни с 9 до 18ч. Прошу банк устранил свою ошибку и дать мне возможность активировать карту дистанционно без необходимости брать отгул на работе и посещения отделения.

Мало офисов и банкоматов

Добрый день. Очень редко на подобных ресурсах пишут положительные отзывы, т.к. в большинстве случаев положительные стороны обслуживания и положительный опыт кажутся нам нормой, о которой нет времени писать, а ошибки сервиса чем-то недопустимым и возмутительным, требующем решения, что греха таить, сам впервые оставляю положительный отзыв тут.  Являюсь Клиентом данного банка около года. Из продуктов есть вклад и кредитная карта Card credit plus. Карта мне очень нравится, без приувелияения, категории повышенного кэшбека мне подходят, т.к. я очень часто питаюсь в общепитах, особенно нравится честный кэшбек без округления, т.к. часто бывают мелкие покупки, что у других банков уже не найти. Также хочу рассказать об одной ситуации, в которой банк себя проявил в решении проблемы, на мой взгляд. В начале лета у меня потерялась эта кредитная карта и мошенники успели совершить покупки по карте на ~4000 руб. Я проконсультировался в банке с порядком оспаривания операций в данном случае, мне все спокойно объяснили, я взял в банке выписку, обратился в полицию, а затем в банке написал заявление об оспаривании операций. Банк принял решение в мою пользу, меня никто ни в чем не обвинял, в заявление я аргументировал статьями закона о национальной платежной системе. Вот такая была история. Отдельно хочу отметить регулярные выписки банка по карте, мне они нравятся, все наглядно и понятно, вопросов не возникает, как сформировалась сумма платежа. Из минусов, хотелось бы, чтобы уже сделали нормальный интернет банк, а то текущий прямиком из 2000х, хотелось бы бесплатные пуши для кредитных карт не удобно, что в Новосибирске всего 2 офиса.

Оставил на сайте заявку на дебетовую карту с овердрафтом URBAN. Вписал все запрошенные данные и стал ожидать звонка для согласования доставки. Вместо этого мне позвонил сотрудник банка, с которым мы все данные зачем-то снова повторили (сначала я подумал, что это для контроля). Теперь понимаю, похоже он создал другую заявку. В разговоре со мной сотрудник сказал, что "будет страховка", я сказал, что мне страховка не нужна, планирую пользоваться картой как дебетовой. Сотрудника это не впечатлило, хотя я ясно сказал, что страховка мне не нужна, очевидно, осуществлять подлог ради премии ему интереснее. Сегодня привезли карту, уже проставлена галочка на страховку, курьер звонил в поддержку, ему сказали, что заявка подана со страховкой, поэтому отказаться от нее нельзя.  Для того, чтобы банк мог идентифицировать любителя подключать платные услуги без согласия клиента сообщаю, что звонок был в 13-18 23.08.19 с номера +74959813800. Ошибкой это не считаю, так как ясно об этом сказал в разговоре, а сотрудник пытался убедить меня, что если я не залезаю в кредитный лимит, то страховка не будет ничего стоить. То, что в этом случае она тем более не имеет смысла, очевидно, ему не интересно, поэтому он решил ее подключить, так как я все равно не буду за нее платить и не замечу. А я вот заметил. Поэтому прошу: 1. провести проверку и установить личность сотрудника 2. донести до него, что предложение и навязывание вещи разные, он имеет право только предложить, но если клиент не заинтересован в услуге, это требуется учесть 3. страховку аннулировать 4. у страховой отозвать согласие на обработку моих ПД и уничтожить их путем, предусмотренным ФЗ 152 5. сообщить мне о результатах проверки по контактному email'у Отдельно отмечу, что интернет банк ограничивает пароль на 5 символов, да и то, только цифры. Это шутка такая?

26.08.19 оформлял в отделении новую кредитную карту Urban Card, заранее попросив сотрудника банка отключить все дополнительные платные доп услуги и страховки. Сотрудник банка Г-а В.А. сообщила, что страховка обязательна при оформлении карты и отключить ее смогу я только через неделю.  Однако позже общаясь на форуме banki.ru я выяснил, что большинство оформивших карту оформляют ее сразу без страховки. Считаю, что налицо намеренное введение клиента в заблуждение и намеренная ложь по отношению к клиенту по продукту банка. Возможно таким образом сотрудник банка получает бонус. В связи  с тем, что я был введен в заблуждение сотрудником банка прошу провести расследование в сложившийся ситуации, отключить страховку дистанционно(нет желания по вине Вашего сотрудника тратить время на посещение офиса), связаться со мной лично и доложить о результатах обследования лично. Не допускать в дальнейшем откровенную ложь в отделениях по продуктам банка. Оценку поставлю по результату и ответу банка. Заранее спасибо!

07.08.2019 я находился в отъезде и не мог оплатить задолженность по своей карте, мой  доступ в личный кабинет был заблокирован, посмотреть платёж в связи с этим я не мог, я позвонил в офис Новокосино чтобы узнать сумму, но как потом оказалось у них поменялся график работы и уже никто не отвечал. На визитке был указан мобильный номер сотрудника которая оформляла мне карту, я набрал Екатерине, она помогла мне, подсказала как разблокировать мой интернет банк ( без ее подсказок я бы сам вряд ли справился) когда доступ был разблокирован она подсказала где я могу посмотреть сумму платежа и сказала что там же в личном кабинете я могу произвести оплату с карты другого банка без комиссии, что очень было удобно т.к. банкомата рядом не было. Хочу поблагодарить Екатерину за  то что мне удалось избежать просрочки и за то что помогла в своё не рабочее время.

пользуюсь услугами этого банка несколько лет. Кэшбэкза покупки возвращают не в виде баллов, а деньгами

Сегодня заполнил заявку на официальном сайте в отношении кредитной карты. Позвонил "мутный" представитель банка и стал требовать телефон иных лиц при оформлении заявки. Между тем на официальном сайте Банка указано, что я должен предоставить: "3 различных номера телефона в регионе фактического проживания Клиента: - По месту жительства (либо при его отсутствии - иной номер стационарного/мобильного телефона для связи с Клиентом); - По месту работы (отдела кадров, бухгалтерии, руководства или администрации и т.д.) - Дополнительный телефон для контакта". У меня есть другой номер, кроме основного. я могу его предоставить. А в правилах Банка нет требования предоставить персональные данные третьих лиц. Прошу разобраться в ситуации.

Хотел оформить бесплатную, дебетовую мегакард. Сотрудники что на стойке, что в отделении банка (мегадыбенко, С-Пб.), рассказывали про бесплатную карту с овердрафтом (если не превышать льготный период). Соответственно оформили карту с годовым обслуживанием , платным смс информированием (договор 0091908051925). Фамилии представителя банка на моем экземпляра договора не указано.Настоятельно рекомендую не верить им на слово, очень внимательно читать договор, чтобы потом не расстраиваться и не тратить личное время.

Уже не первый год пользуюсь продуктами этого банка. В кредитной линейке кредитных карт появились две уникальный карты. Уникальность в начислении и компенсации кэшбэка. Постоянные акции, в которых реально можно не просто участвовать, но и получить бонус. Вчера получал новую кредитку URBAN в Сургуте. Очень интересная карта. И обслуживание мне в офисах нравится.  Да, не очень быстрое обслуживание, документов много оформляется. Но, с учетом того, что ты уходишь сразу с международным  именным пластиком, это просто огромная экономия времени и средств. В этом тоже уникальность данного банка. При посещении офиса практически никто такие карты не выдает. Отдельное спасибо ОКР в Сургуте, Кристине. Уже вторую карту в этом году у нее оформляю, очень приятное общение и квалифицированное обслуживание. Огромное ей спасибо. В общем банку ставлю пять с плюсом и жду дальнейших сюрпризов в виде новых и таких же интересных продуктов и предложений.