7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Надо сделать чтобы на карту переводить можно было

Давно пользуюсь услугами банка, нравится практически всё, но при оплате услуг в клинике косметологии картой card credit plus не был начислен повышенный cash-back 5 %, сумма баллов соответствует 1%. При этом в приложении покупка прошла в категории Красота и здоровье. МСС 8099. Надеюсь, что баллы будут пересчитаны.

Уезжая за границу в декабре 2018 года, я предупредила об этом банк, указав сроки возвращения. По возвращении я не могла войти в интернет банк, хотя сроки уже прошли. Не смотря на многочисленные звонки, письма в банк и личный приезд из дальнего Подмосковья в Москву исключительно с целью визита в банк, потратив на этот визит весь день. И после этого при попытке войти в интернет банк, мне выдавалась надпись " из страны в которой вы находитесь доступ в интернет банк запрещен". Хотя уже целый месяц по приезде я пользовалась ихней картой по месту жительства в Подмосковье. Когда я снова позвонила на горячую линию, барышня мне посоветовала еще раз приехать в банк. В интернет банк я смогла зайти только через полгода.    Серия № 2. Сейчас я снова нахожусь за границей, и при попытке перевести деньги в интернет банке мне заблокировали на этот раз карту! Я звоню в банк из - за границы и прошу разблокировать карту. Сначала я выслушиваю всякий рекламный мусор, потом девица очень долго и много выспрашивает, а потом переводит меня на другого "специалиста", хотя я говорю что звоню из - за границы и прошу реагировать быстрее, так как звонки дорогие. Несмотря на это девица переводит меня на другую девицу, которая задает те же самые многочисленные вопросы. На счету Viber Out кончились деньги, и звонок прервался ( длился 17 минут, 1 августа ). Хотя я проблему подробно описала и подтвердилась что я это я, заявку даже не зарегистрировали! Об этом я даже не могла подумать! Сегодня, 5 августа, я снова звоню на горячую линию и спрашиваю почему карта не разблокирована? Очередная барышня задает мне снова кучу вопросов на которые я отвечаю. Меня снова переводят на другую девицу и снова задают те же самые вопросы, хотя я предупреждаю что звоню из - за границы и звонки дорогие. Эта девица говорит что заявка принята, но мне могут опять позвонить, для подтверждения. Я говорю что входящие звонки слишком дорогие и если им так нужно ...данное подтверждение, то пусть шлют смс, я подтверждусь по смс. Не смотря на это через несколько минут мне поступает входящий звонок из банка! Я снова звоню по Viber Out по определившемуся номеру и мне советуют позвонить по номеру, по которому я уже два раза звонила! Замкнутый круг! Я так понимаю что мою заявку на разблокировку карты снова не зарегистрировали! Надеюсь после этого обращения мою карту наконец разблокируют, а не будут с упорством маньяков названивать мне заграницу! Трубку я все равно не сниму, а отзывов о банке, если мне не разблокируют карту оставлю везде, где только можно!

В конце дня случайно попала в Икеа. Ко мне подошёл сотрудник банка и спросил, есть ли у меня карта Икеа. Я ответила, что да есть. Он предложил оформить более выгодную карту Икеа . Когда начали оформлять мне показалось подозрительным, что сняли копии документов. Я спросила, а не кредитную карту вы мне оформляете. На что работники банка в голос ответили, что НЕТ. Но когда оформили, они озвучили, что на карте 70 тысяч рублей и я могу ими пользоваться. И в этом случае за обслуживание нужно будет платить 300 руб. А если ей не пользоваться то обслуживание не оплачивается. Ушла чуть ли не со слезами на глазах. Никогда не пользуюсь ни кредитами и тем более кредитными картами. И развели как ребенка. Не могу описать в подробностях весь диалог, но так врать и так ловко дурить людей нельзя. Остался неприятный осадок и досада. В Икеа ни ногой.

Всё на уровне. Зачем пришёл, то и получил. Быстро, качественно.

Сегодня, 2.8.2019 а 10:32 заехал в офис (Пресненская набережная, 10), чтобы снять проценты со вклада. Обычно это занимает 3-5 минут. Передо мной уже обслуживали клиента, однако еще 2 сотрудника ничем не были заняты, но они работали только с юр. лицами. Через 40 мин. настала моя очередь (кстати, электронная очередь есть, но в этот день не работала).  Менеджер сказала, что начальника сейчас нет, поэтому денег они выдать не могут. Начальник обещал быть минут через 20-30. Я решил подождать, так как и так уже потратил много времени. В итоге начальник несколько раз переносил свой приход (сотрудница звонила ему и сама и по моей просьбе) и появился на работе примерно в 12:20. Таким образом, снятие процентов заняло почти 2 часа, точнее 1 час 55 минут!  Предложение к руководству банка:  1. Рационально распределять работу сотрудников (одна работает, два отдыхают, хотя есть очередь). 2. Не допускать отсутствие на рабочем месте руководителя, без которого невозможно выдавать деньги. Или закрывать офис, когда его нет.  В общем, нужно нормально организовать работу офиса, ориентироваться на клиента.

Добрый день. Меня зовут Батраз. Я родом из Владикавказа. Приехал с супругой в Москву покупать автомобиль. Денег не хватало на понравившуюся модель, поэтому обратились в несколько банков (отправили заявки), и Европа кредит банк нам одобрил кредит. Через интернет нашли ближайшее отделение, которое находилось по Комсомольскому проспекту в городе Москва. Обслуживал нас специалист, как уже выяснилось практически сразу, Специалист с Большой буквы, и не просто профессионал своего деда, но и хороший человек Екатерина А-ва (видно невооруженный взглядом, что человек не спроста занимает такую ответственную и высокую должность). Сразу же она нас обрадовала своим выражением- «Я и наши сотрудники банка сделаем все возможное, чтобы Вам одобрили кредит с минимальной процентной ставкой» улыбнувшись сказала она. Просто огромное ей спасибо! Не можем выразить словами! Все быстро, и очень разъяснительно, вплоть пошагово нам Екатерина объяснила, и в скором времени в течение максимум 3,5 часов было все одобрено, оформлено и- автомобиль был наш! За несколько часов гаи и банк проверили подлинность всех документов и вуаля! Даже по вацапу она помогала нам вне рабочее для нее время, все было оперативно! Очень просим начальство поощрить ее! Отзыв написать от души! Спасибо еще раз банку Европа кредит банк и всему персоналу и сотрудникам, которые нам в этом помогли, а также выполняли все поручения, замначотделения. Екатерине А-ой персонально и личное спасибо! 2.08.2019г

При подписании договора отказался от платной услуги - смс уведомление. После ухода представителя банка получил смс о подключении этой услуги. В отделении банка 31.07.2019г., в 18-40, сотрудник банка - Л-ко А.Е. никак не прореагировала на сообщение, что не работает табло талонов очередности. На два моих вопроса получил исчерпывающий ответ - Я откуда знаю. В том числе и на вопрос: Почему подключили, отключённую мной услугу? Диалог с клиентом не поддерживает, ничего не поясняет, выдавливая из себя слова. Выражение лица говорило: Ну что ещё надо? СМС об отключении услуги получил, но через короткое время в мобильном приложении появилась строка - СМС уведомление - 59,0 руб. Отмечу, что манера общения у всех, работавших со мной сотрудников отделения одинакова (три обращения за год).  Комментарии излишни.

Сайт достаточно хорошо сделан, но интернет банку остаётся желать только лучшего. На мобильных устройствах интерфейс становится многократно хуже, чем на компьютере. Это можно компенсировать высокой защитой каких-либо операций на сайте. В целом нормально

Не связывайтесь с этим банком! Я обожглась дважды, учитесь на чужих ошибках, а не на своих.  Постараюсь кратко описать ситуацию, чтобы кто-нибудь на это не повелся. К сведению: вместо обещанных 15 мин, мне оформляли карту почти час! 28.07.2019 в ТЦ Мега-Парнас г. Санкт-Петербург молодой человек - С-ин Павел,  предложил мне оформить карту и копить баллы за покупки в сети магазинов-партнеров с кэшбэком от 5% до 20%, а также рассчитываться ими до 100% покупки 1б=1р. Он уверял меня, что карта дебетовая с бесплатным годовым обслуживание, после чего я согласилась и оформила "Мегакард". При ее получении, началось все самое пикантное! Я пожалела, что не взяла с собой очки, чтобы сразу разглядеть что я подписывала. Парень начал мне подсовывать кучу бумаг (я была удивлена еще больше) и задавала ему еще массу уточняющих вопросов, но тут он стал мне рассказывать про овердрафт и т.п. Я требовала отключить мне смс и овердрафт, т.к. предпочитаю тратить свои средства. Он мне уверенно заявлял, что если я не буду пользоваться овердрафтом, то обслуживания 99р/мес не будет, а смс 69р/мес можно будет отключить в лич кабинете. Я снова уточнила у него: кредитная эта карта или нет. Он уверенно отвечал, что нет Не кредитная. Дебетовая часть у нее есть и можно уйти в овердрафт до 80000руб. и страховка будет только в том случае, если я воспользуюсь этой суммой. Я 5 раз сказала ему, что не нужен мне овердрафт без моего согласия и смс-информирование тоже не нужно, от страхования категорически отказываюсь! Он заверил меня, что я всеми услугами смогу управлять в личном кабинете. Вообщем, я забрала эту карту и поскорее ушла, т.к. была не одна и меня уже заждались родные. Я перевела на эту карту необходимую сумму и мы дальше отправились за покупками по ТЦ. Я уже понимала, что эта карта кредитная, раз на ней установлен лимит, но тратить его не собиралась и к концу дня лимит был больше, чем изначально (чтобы не уйти в овердрафт). 29.07.2019 я решила зайти в личный кабинет и выключить все услуги, которые там могли быть. Оказалось, что мне нужно было скачать МП Кредит Европа Банка, чему я была просто ошарашена. В результате, я не смогла даже зарегистрироваться там и мне пришлось позвонить в банк. Я с трудом нашла тел горячей линии (т.к. считала, что Мегакард относиться к сети магазинов "Мега" и уж никак к этому банку). Пока я слушала автоответчик, у меня просто закипел мозг от перечисленной мне информации по карте и моему "долгу по ней в 167руб". Дождавшись ответа оператора, выяснилось: этот долг за обслуживание карты и за смс. А еще мне нужно будет заплатить страховку до конкретной даты. Я просто была в ШОКе и кипела от злости. Оператор мне отключила смс, а вот страховку можно отключить только обратившись в банк лично. И тогда меня осенила память: однажды (в 2015г), я связалась с этим банком, находясь в Египте - в магазине кожи и меха. Тогда мне тоже (якобы бесплатно) "в подарок" сунули услугу за 2500 руб, но добавили эту сумму к моему кредиту. Чтобы закрыть полностью кредит, мне нужно было ехать в ближайший офис за 1000 км от дома (была на пмж в другом городе). Находясь проездом в СПб, я нашла единственный офис на тот момент и закрыла этот кредит от греха подальше. А теперь опять меня занесло в этот Банк. Не связывайтесь с этим банком!

Банков много и выбрать лучший непросто. И вот уже прошло полтора года как я открыл счёт в Кредит Европа Банк. Ни разу не пожалел об этом: переводы, платежи стабильно и быстро исполняются, мобильное приложение удобное в использовании и устойчивое. Отдельно хочу поблагодарить сотрудниц банка отделения "Семеновское" за профессионализм и внимательное отношение к клиенту в решении любых, в том числе нестандартных, вопросов. Очень быстро разыскали мой давний платеж, который мне надо было предъявить налоговой. Спасибо вам и успехов!

Добрый день! Долгие очереди и отсутствие желания сотрудников данного отделения в содействии по решению вопросов Клиентов. Постоянный обман Клиентов со стороны сотрудников Банка. Особенно в данном отделении. Второй раз не происходит своевременная подача заявления в ОКБ. Сотрудники уверяют, что рассмотрение заявлений происходит в 14-ти дневный срок. По факту 30 дней (информация от Контактного центра). С апреля 2019г. и по 29.07.19г. мой вопрос так и не решен. Кредитная история  благодаря данному Банку страдает.

Вечером пятницы 5 июля оформила я карту Мега. Уведомив барышню, что дополнительные платные услуги не нужны. Барышня сообщила, что подключены по умолчанию, а после получения карты сразу и отключим. После подтвердила их отключение. 8 июля в ожидании вылета звонила на Горячую линию КЕБа дабы уточнить наличие платных услуг. Не тут-то было, работает только в определенные часы по московскому времени. Добравшись до венского шницеля, пишу КЕБ в группу ВК, интересуюсь платными услугами и прошу срочно связаться. 10 июля мне отвечают, что заявка принята. Звонят, но услуга на безлимит уже отключена. Понимаю, если услуги не отключены, то ничего, кроме похода в офис ногами, не поможет и тратиться на роуминг бессмысленно. Но баварские колбаски стоят комом в горле, потому снова пишу 11 июля ВК, вопрошая как можно в 21 веке узнать о подключенных услугах, будучи не в России. Говорят, пишите письмо и высылайте [s]почтовыми голубями[/s] на эл.почту. 17 июля, поперхнувшись санкционным сыром, снова вещаю ВК, доколе ждать ответу? 22 июля снова, ибо даже торт из Черного лесу с нежнейшей вишневой прослойкою не радует. 25 июля мне всё же приходит ответ на эл.почту что СМС-оповещение я могу отключить, позвонив в Центр клиентской поддержки. Подсчитала, звонок с традиционным ожиданием ответа, даже если снова подключить платный безлимит, обойдется мне как эти самые СМС за полгода их использования. А для исключения из Программы Страхования рекомендуется написать заявление в свободной форме с указанием паспортных данных, номера карты и номера счета карты, отправив его почтой а лучше и заказным с уведомлением. Целый номер карты даже, а не маску, еще и с паспортными данными. Небезопасненько, зная работу Почты России. И дойдет письмо за 2 недели. [s]Итого 2+2 недели=месяц я плачу за всё, что якобы было сразу отключено.[/s] Резюмируя, если бесплатно узнать о наличии платных услуг еще возможно, ожидая 2 недели ответ на эл. письмо (или месяц ожидая выписку), то отключить их бесплатно [s]невозможно[/s] крайне затруднительно. - МБ и ИБ не отражают подключенные платные услуги. Из хорошего только то, что они худо-бедно существуют и отражают МСС. За остальное можно лишить разработчиков пива и хамона. Особенно за вход по СМС, вылет из банка либо через каждые 5 минут, либо если вы слииишком быыыстро клииикнули мышкой. - Центр клиентской поддержки работает явно без учета размеров России-матушки и ее часовых поясов. В строго определенное московское время. - Отключить СМС можно звонком на ГЛ, а страхование – письмом с паспортными данными и номером карты, либо в отделении. 27 июля списана ежемесячная комиссия за обслуживание 99, за СМС-сервис 69 и услугу страхования 435 . Дабы не травмировать меня и дать дожевать польскую сосиску в бодром настроении, банк прислал СМС только о списании 99 рублей за обслуживание. Упомяну что в приложении не указывается дата списания денежных средств: дата операции и дата обработки просто совпадают. Бинго! Пролистывая историю покупок, нельзя просто взять и рассчитать курс на дату списания. Курс конский и незачем расстраиваться лишний раз) Слово «Европа» в названии "Кредит Европа Банк" кажется полным недоразумением. Грустная весть с российских полей: в Уфе закрыли второе отделение на Первомайской. Традиционно,  получая карту на Кирова, вы слышите, что отключить СМС и страховку можно ТОЛЬКО [s]когда начислят бонус[/s] через 2 месяца . Если раньше можно было спокойно поехать на Первомайскую и написать заявление на отказ там, то теперь потребуется затратить значительно больше нервных клеток. А компенсировать их потом приходится чак-чаком и губадией.

Отличный банк. Высокий процент по вкладам.Жаль мало отделений по городу и не очень удобный интернет-банк.

Долго искал похожий продукт в разных банках но был удивлён что нашел то что нужно  именно в кредит Европа Банк так как много путешествую, приятно удивил большой кэшбэк , по сравнению с другими банками на развлечения и АЗС также приятно удивило обслуживание в банке вежливым и компетентным специалистом в окошке номер пять, который действительно знает свою работу действует четко и по делу, карту получил в течении 15 минут что  очень удивило ,так как именную карту в некоторых банках  приходится ждать 2 недели.Также один из плюсов что перевод с карт других  банков без комиссии, плюс снятие наличных за границей ТОЖЕ  БЕЗ КОМИССИИ)) !!Рекомендую.

Закрылся офис этого банка на Пражской и даже не предупредили! Неуважение к клиенту.

Была приятно удивлена опцией банка по доставке карты на дом. Со мной заблаговременно созвонилась сотрудник банка-С-ва Любовь, согласовала время доставки и оформления на дому, что очень важно, т.к. временной ресурс очень важен для меня. В установленное время следующего дня сотрудница была у меня. Все объяснила очень доходчиво, оперативно оформили документы. Важно, что сотрудник С-ва очень вежлива и деликатна в общении. Спасибо за профессиональный подход, помощь в оформлении и спасибо за уважительное отношение ко времени клиентов.

Хорошее обслуживание, вежливый персонал

Добрый день!  Сегодня обращалась в офис для обмена валюты. Меня обслужили быстро и с улыбкой. Неплохой курс и наличие необходимого номинала купюр приятно удивил. Хочу выразить благодарность Кассиру Светлане за позитивный настрой и вежливый сервис по отношению к клиенту. Надеюсь руководство Банка отметит работу своего сотрудника. Спасибо.

Рекомендую