7 417 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Очень недоволен обслуживанием банка! Никогда не имел проблем с задолженностью, пока не связался с этим банком, мало того, что немного банкоматов этого банка, дак они ещё вечно не работают! Уведомление о задолженности отправляют исключительно почтой, очень долго, обещанных уведомлений о решениях банка так и не приходит, в результате приходится висеть на линии по 15 минут, только, чтоб узнать о решении банка. Заявки рассматриваются очень долго, информация в БКИ в установленное время не поступает, в результате чего другие банки отказывают в кредитных продуктах. Кажется, что как будто банк делает это специально - то ли затягивает с уведомлением БКИ, то ли вовсе не отправляет им информацию... И это большая проблема, потому что вынуждает из-за отказов банков переносить свои планы и проблемы как минимум на 1-3 месяца!!!

Оформила в Банке кредит в ТТ, считаю месяца, когда он закроется. Чтобы оплатить кредит, приходиться ехать на метро 15-20 минут к отделению банка. А самое проблематичное, каждый месяц, я не могу войти в свой интернет-банк, чтобы подключить чдп. Постоянно блокируется, и мне приходиться по 30-40 минут ожидать, когда же моя очередь в ожидании подойдет. А потому вместе с оператором заходить в интернет-банк. И так каждый месяц. Невозможно: ни узнать свой платеж, ни дозвониться в Банк, чтобы быстрее его закрыть. Просто слов нет, одни эмоции. Больше никогда не возьму в данном банке кредит и Вам не советую, одна нервотрепка!!!!! P.s.: я так и не дозвонилась сегодня, буду пытаться завтра.

Все что изложено по данной ситуации, своей вины с себя никак не снимаю, но и... Все действо происходило в г. Ярославль. 27 июня 2017 года, в данном банке был открыт валютный вклад на сумму $5 526, приходный ордер 3 120. Спустя 1 год, а именно 27 июня 2018 года, я пришел в отделение банка с вопросом: - (Я) - Девушка, добрый день! У меня вроде как сегодня закончился вклад? Стандартная ситуация... Подаю паспорт... - (Девушка) - Да. - (Я) -  Тогда я хочу снять часть, а с остальным - открыть новый вклад. - (Девушка) - Ок.  Далее был разговор из серии, сколько вы хотите снять и положить. Показывая мне сумму на основном счете в размере $5 466 и процентов $115, меня конечно первоначально смутила данная сумма, но так как договора на руках не было, дело было во второй половине дня и учитывая еще тот факт, что точно знал, что сумма была около пяти с половиной тысячи и неровная, но не зная ее точную сумму... допустил сей факт. Попав вечером домой, подняв договор вклада, немного приофигев, решил съездить и разобраться в ситуации. В договоре было прописано, что вклад заканчивается 30 июня 2018 года. 28 числа попасть в банк я не сумел, попал только 29 числа. (т.е. не в тот день, когда была операция). При разборе данной ситуации с сотрудниками банка, они спросили, мол на кой я забрал деньги раньше на 3 дня? Я объяснил всю ситуацию, и так же сказал, что при моем обращении и на вопрос: "Закончился ли вклад", получил ответ: "Да". В итоге от сотрудников банка, в том числе и от контролера, который проверял процесс закрытия старого и открытия нового вклада, я получил только "сорри"... Из всего вышесказанного, еще раз повторюсь, что своей вины с себя не снимаю, но и ДВА сотрудника, которые и перепроверяли данную операцию, не смутил тот факт, что человек пришел через год, не дождавшись трех дней до закрытия вклада и не спросить: "А вы ТОЧНО хотите досрочно закрыть вклад???". В итоге имею недополученные проценты и открытый новый вклад в данном банке. Вот сижу и думаю, а с оставшейся суммой по запарке ДВУХ или возможно большего числа сотрудников, может что-нибудь случиться? Решение проблемы - нет. Понятно, что операционный день отменять никто не будет, но на новый вклад, могли бы персонально пересмотреть проценты.

Очень креатины в попытках заныкать кэш-бэк (то обещают вернуть через год, то вносят изменения в программу). Путаются с своих обещания вернуть деньги, либо сознательно стебутся, когда тянут время. Возможно, что из-за санкций они готовятся покинуть Россию, но лучше бы наши деньги оставили нам.

Была просрочка по кредиту 4 дня, позвонила странная сотрудница нахамила толком ничего не сказала. Про дату, когда внесу деньги тоже особо не пыталась уточнить ей похоже просто хотелось поругаться. На следующий день мне стали приходить смс и поступать звонки от всяких быстро денег и т.п. Никаких просрочек нигде больше нет в микрофинансы никогда не обращался, а вот после общения с сотрудником банка они просто одолели с предложением дать денег на погашение задолженности по кредиту. 1. Я понимаю, что вы скажите, что банк официально не предоставляет информацию третьим лицам, но именно после разговора с вашим сотрудником по поводу просроченной задолженности стали поступать смс и звонки. Я думаю, что данный сотрудник за определенное вознаграждение предоставляет инфу 3 лицам. Прошу провести проверку. 2. Также прошу принять меры в отношении данного сотрудника из-за его хамского разговора, угроз и оскорблений. Звонил всего один сотрудник так - что найти несложно его будет.

Добрый день! Знакомство с банком началось давно - пользовался услугами денежных переводов, подавался на автокред и еще вроде пару раз сталкивался и особо негатива не испытывал. Увидел на дом.рф в списке партнеров, решил податься на рефинанс ипотеки. Кредитный рейтинг высокий, платежи все вовремя - идеальный клиент. Начнем с того, что при выборе услуги в электронной очереди ипотеки нет ВООБЩЕ. Далее сотрудник к которому мы попали (Александр Т-н) сказал, что ипотеку банк не выдает и только после настойчивости, ссылок на контакт центр и консультации с главой отделения (это заняло где-то 15 минут) он сказал "ой ну да, новая услуга просто" (видел КЕБ в списке партнеров еще пол года назад). Далее были невнятные ответы на вопрос "какие документы нужны?", а ведь это самое главное при подаче заявки - сразу подать нормальные документы, т.к. иногда из-за ошибки оператора клиенту могут отказать или затянуть сроки. Хорошо внимательно прочитали сайт и подали полный пакет. Через неделю (или полторы) выяснилось, что анкета старого образца - ок, переписали и подали новую (забавно, что на сайте дом.рф на тот момент была еще старая и на момент подачи она была актуальна, ну да ладно - обычная бюрократия). Это было где-то 18 мая. Потом еще через неделю звонок, что просрочилась 2-ндфл и трудовая - ок, донесем актуальные, но хоть предварительный ответ от банка получить можно? Нет. Ок, не вопрос, сами долго прособирались. Но дальше начался вообще трэш. Делаем документы на работе, приносим в офис, Т-на на месте нет (не работал в тот день), другой сотрудник нехотя взял документы и обещал "все передать и отправить". Прошел почти месяц. От банка ни звонков, на горячей линии на вопрос "одобрена ли ипотека" посылают в какой-то центральный офис (где он, какой телефон блин?), в офисе говорят, что надо обращаться к менеджеру (Т-ну). Ему были 2 (!) раза оставлены данные для перезвона (оба раза. когда заходил его не было на месте), но он так и не позвонил. И никто не позвонил. Ожидание на горячей линии менее 7 минут нет, а самое главное опять же НЕТ пункта про ипотеку или просто консультации. Т-н не дал внутренний номер сказав, что при звонке в отделение соединят с общим оператором и он соединит с ним, но при звонке по номеру отделения отправляют куда? Правильно на основной колл-центр с запутанным меню. И я даже не знаю, передали ли мои документы и вынужден либо висеть на линии колл-центра или мотаться в офис как на работу. Оформив рефинанс, я подумывал заиметь кредитку с кэшбэком или вклад открыть на худой конец, отблагодарить банк. Но банку не нужен клиент, который чуть сложнее чем "потреб под 30% годовых". Полное разочарование и позор.

[b]Часть первая: Хождение по мукам![/b] Я клиент банка с 2016 года. Мне срочно потребовались деньги, в связи с чем возникла необходимость срочно-досрочно закрыть вклад. Мой муж - инвалид 2-й гр., нужны деньги для лечения и протезирования. В связи с этим, обратилась в Колл-центр заказать деньги. Звонила с городского телефона (никто не сказал, что звонок только с мобильного (что делать в случае утери или кражи телефона?). Дозвониться в банк - это для очень терпеливых и настойчивых! С моим мобильником из прошлого века это не получилось! Нет опций бронирования вкладов или как узнать просто услуги или продукты банка? Для меня это потерянное время и бессонные ночи! Отправила 2 письма в управление по работе с жалобами клиентов. Наконец нашла на сайте телефон 925.....с живым человеческим голосом (а не с роботом)! Милая девушка посоветовала обратиться на прямую в отделение банка, где я обслуживаюсь - Ленинский проспект, 75. И вот удача! С уважением! Продолжение дальше... [b]Часть вторая: Благодарность![/b] Хочу выразить благодарность руководителю отделения Ленинский пр-кт, 75 господину ЛЮКМАНОВУ Д.Т. за внимательность, индивидуальный подход в моей проблеме - помог очень профессионально. Это действительно человек на своем месте! Я ему очень признательна! Считаю, что он своим вниманием и помощью сделал мне подарок к юбилею моей бриллиантовой свадьбы! Спасибо! Прошу обязательно отметить его работу и засчитать оценку 5+ [b]Часть третья: Нет слов![/b] 20 июня, после того, как я получила деньги 9 июня в офисе, мне приходит ответ из банка на АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ! Хорошо, что в заглавии по-русски написано "Информация передана в ответственное подразделение". Сколько еще времени будет продолжаться переписка, неизвестно, время идет! Так что, еще раз моя благодарность г-ну ЛЮКМАНОВУ Д.Т. С уважением!

Стал жертвой медицинского "оздоровительного" центра ООО «М... СК» на Темерницкой, 44 в Ростове-на-Дону, который впаривает массажный гель за 40 тысяч и подсовывает бумаги на кредит с АО Кредит Европа Банк, московским филиалом. В тот же день (четверг, 14.06.18 ) пришла смска, предупреждающая о заключенном кредите, с предложением отправить ДА или НЕТ. Отправил НЕТ и никакого толку. В пятницу, 15.06.18, утром на горячей линии сказали, перезвонить по этому вопросу в понедельник после 4. В пятницу же написали в мед центре на расторжение договора. В моем присутствии глава медцентра около 11:30 позвонил в банк (некой Кристине) и сказал, чтобы договор расторгли. Обещал, что вопрос будет решен в данный день и в субботу, 16.06.18, можно подойти в банк за справкой о погашении. В субботу банк не работал. В понедельник, 18.06.18, в ростовском офисе банка на М.Горького, 123/67 было сказано: 1) кредитный договор заключен и активен 2) ростовский филиал не имеет никакого отношения к московскому, звоните на горячую линию. На горячей линии также сказали, что кредитный договор заключен и активен. От главы медцентра получили информацию, что договор приостановлен, и деньги будут возвращены в банк в течение трех банковских дней, т.е. ждите до четверга (смска со словом НЕТ 14.06.18, получается, пустое место, а пятница 15.06.18 за рабочий день не считается). Во вторник, 19.06.18 позвонили с банка: "вы отправляли смс со словом НЕТ. Сообщаем, что договор 00009-IC-000004236809 заключен и активен". Подозреваю факт сговора банка с медцентром, дождаться первой даты выплаты по кредиту, чтобы с меня потребовать еще денег.

Добрый день! Хочу поделиться своим мнением и сказать огромное спасибо сотруднику банка Новиковой Юлии. Сегодня я обратился в банк с целью получения потребительского кредита. Раньше я уже брал кредит в этом банке. Погасил досрочно. В работе банка меня всё устраивало. Поэтому вновь решил обратиться именно в этот банк. Хочется отметить, как всегда доброжелательное отношение сотрудников банка. Спокойная обстановка, нет суеты. Меня обслуживала Новикова Юлия. Я считаю, что это высококвалифицированный специалист. Она подробно рассказала мне о видах кредитования, помогла определиться с выбором, просчитала несколько вариантов (суммы платежа), для того чтобы я смог выбрать удобный для себя. Она ответила на все интересующие меня вопросы. После заполнения документов и отправки заявки одобрение пришло мгновенно, буквально через пару минут. Это здорово! Не нужно ждать несколько дней, не нужно ехать в банк вторично. Очень быстро были оформлены все необходимые документы и кредит был получен сразу в кассе банка. Огромное спасибо за такую оперативность! Юлии отдельное спасибо за её терпение и доброжелательность! Побольше бы таких специалистов во всех отраслях!

16.06.2018 закрыл досрочно кредит, пришел получить справку о закрытии кредита и об отсутствии задолженности. Отделение Митино (в здании Митинского радиорынка).  На просьбу выдать справку мне дают справку с печатью без подписи и говорят, что теперь нужно прийти к ним ещё раз в будний день с 9 до 18 и подписать ее у руководителя. На мое разумное возмущение данной ситуацией последовал ответ: "Все претензии вы можете предъявить банку". После нескольких минут моих объяснений того, что они не правы, девушка за соседним столом (которая по совместительству оказалась заместителем руководителя) согласилась подписать данную справку. Вывод: если что-то нужно банку - приходите в любое время дня и ночи, если что-то нужно вам - ваши проблемы, все претензии предъявляете банку. Если здесь есть представители этого банка, предъявляются вам претензии. Больше в этот банк ни ногой и никому не рекомендую.

Банк дважды обманул, сотрудники некомпетентны. Первый раз закрыли карту и не закрыли счет по ней, позднее оформила новую карту (Ашан), с новой карты списали деньги за обслуживание старой, уже, якобы, закрытой. Еле вернула обратно.  С ашановской картой вообще траблы: несколько раз озвучила сотруднику, что никакие доп.платы, помимо обслуживания, мне не нужны, просила отключить все услуги. Сотрудник пообещал, что ничего оплачивать больше не надо. Видимо, такая хитрость - неправильно напечатать договор, который я проверила и перечитала, потом она его еще 2 раза перепечатывала, якобы ошиблась где-то, в итоге сделала на 3й раз нормально и... через полгода я случайно узнаю, что плачу ежемесячно за смс-банк+ какая-то непонятная мне страховка, о которой вообще ни слова не было сказано. Сама, конечно, виновата, понадеялась на честность, т.к. перечитывать весь многостраничный договор 3 раза было напряжно, а галочка на мое согласие-то поставлена каким-то волшебным образом!  И еще - обещанный кеш 1-10% по факту ниже 1% на все покупки,в т.ч. в Ашане. А анонсировалось красиво... Суммы, может и небольшие, но так неприятно( Надеюсь, больше никогда не иметь дел с этим банком. Будьте внимательны, сотрудники не честны!!!

Могу ли я доверять дистанционному обслуживанию, т.к никогда не сталкивалась. И хотелось узнать мнение тех, Кто оформлял и получил кредит таким способом.

Доброго дня! Хочу оставить отзыв о Ростовском отделении АО Кредит Европа Банк. Впервые с этим банком я познакомилась в конце 2016 года, когда гуляя по торговому центру перед Новым Годом, мне не хватало денег на подарки, я решила оформить там кредитную карту. Отличное обслуживание, грамотный, высококвалифицированный персонал (хочется отметить кредитного специалиста Сергееву Елену Владимировну, именно на нее у меня всегда выпадает смена и к ней вызывается по номеру электронной очереди, чему я очень рада, так как я получила ответы на все интересующие меня вопросы в полном объеме). В этом банке у меня имеются кредитные карты, дебетовые карты, потребительский кредит, по каждому из этих продуктов я получила от Елены полную консультацию (сроки оплаты, кэшбэк как начисляется, как оплачивать кредит она дала подробную инструкцию, также она предлагала поучаствовать, зарегистрироваться в акциях на сайте, чтобы была возможность  выиграть еще дополнительные призы по этой карте, в общем ничего не скрывала от клиентов, так как в других банках я сталкивалась с ситуацией, что пришлось выпытывать информацию от сотрудника по какой то акции, а тут специалист все рассказывает сам,  такое обслуживание очень понравилось). Сейчас данного специалиста перевели в другой офис в городе, и хоть мне в тот офис ехать было всего 15 минут нежели чем в этот 1 час, я поехала оформлять новую кредитную именно к ней.  Хочу выразить благодарность руководителю офиса, в котором работает Елена, за отличный подбор персонала (к Вам хочется возвращаться вновь и вновь).

Господа, разберитесь с серьезным багом в смс-оповещениях. Пример: на карте 5600р. 1. Заезжаю на автоматическую заправку, вставляю карту, выбираю лимит заправки 4000р (заправка блокирует - НЕ СПИСЫВАЕТ - 4000) 2.  Получаю смс, что 4000 списаны как оплата, осталось 1600. 3. Заправляюсь на 3600. 4. Вешаю пистолет - заправка разблокирует 4000 и тут же списывает 3600. 5. Получаю смс о возврате 4000р. Пишет, что на карте снова 5600 (хотя на самом деле там 2000р). В итоге: сколько на карте денег по смс-оповещениям узнать невозможно. Скорее наоборот, неверная сумма может ввести в заблуждение. Надо либо добавить третью смс о списании суммы, либо подправить сумму возврата во второй смс. Так происходит не один раз, а КАЖДУЮ заправку. Пока без оценки, но если банк ничего не предпримет, придется писать еще раз и уже с оценкой.

Открыл в банке вклад 1,5 года назад и была выдана дебетовая карта для начисления процентов. Вклад открывал на 3 года, а карту дали со сроком действия до 06/18. Решил поменять карту на Олимпийском проспекте, обратившись в офис мне вежливо отказали, сказали, что нет в наличии и позвонить узнать в конце месяца. 24 мая позвонил в Центр клиентской поддержки для уточнения наличия карт на Олимпийском проспекте, мне сказали, что есть. 25 мая приехал в офис карт - опять не было в наличии, и мне сказали: это центральный офис и простых карт у них не бывает, надо ехать на окраину и там искать. Потом, немного подумав, сказали, что могут заказать. Договорились на четверг 31 мая. В оговоренный срок пришёл в офис, взял талон, но попал к другому менеджеру, опять послушал, что карт нет, что моя ещё целый месяц будет действительна. Обратившись к тому, у кого заказывал, мне наконец принесли долгожданную карту. После оформления взглянул на срок годности, радости не было предела - карта аж до 11/18. Если такой дефицит карт, то где эта была 2,5 года? Теперь что, опять через полгода все по новой? Это первый мой банк, в котором не хотят заботиться о клиентах.

В данном банке открыта дебетовая карта Card Plus. Деньги с карты расходую не допуская перерасхода, т.е. не уходя в "минус". В мае 2018 г., зайдя в интернет банк, обнаружил, что по карте имеется перерасход на значительную сумму, хотя, исходя из СМС о покупках и содержания выписки по карте, никакого перерасхода мной допущено не было. В результате, после поступления на карту денежных средств, банк частично их списывает в свою пользу, якобы в погашение перерасхода. По данному вопросу обратился в отделение банка в г. Волгограде, предварительно отстояв в очереди около часа (прием вели двое сотрудников, периодически один из них занимался своими делами). Сотрудник банка, проверив поступления и списания по карте, признал, что я расходование средств осуществлял в пределах суммы поступления денежных средств, однако на вопрос - по какой причине перерасход, ответить не смог. Написал письменное заявление с требованием пояснить сложившуюся ситуацию. Ответа на заявление пока не получено.

Открыл карту кредитную в меге. Карта Мега. Сказали, что полностью бесплатная и что пока не активировал, она не будет работать В итоге узнаю сейчас, что начислили долг и штрафы на 4500. Я ее не активировал. Как с таким бороться? Никогда больше не буду открывать карты непонятных, непроверенных банков.. Имейте совесть и уберите несуществующий долг.

Хочу поблагодарить Банк за довольно комфортное сотрудничество на протяжении уже 2 лет. Я пользуюсь картой Икеа, все прозрачно, выписки читаемы. Техподдержка оперативна, а сотрудники в Отделении всегда пытаются быстро решить вопрос . Рассрочка в Икеа очень выручает, причем постоянно проводятся акции с увеличением срока. Спасибо

31.03 мной был получен автокредит и оформлена финансовая страховка. По условиям кредитного договора за отказ от финансовой страховки предусмотрено повышение процентной ставки на 1 п.п. Кроме того, по условиям договора 50% основного долга погашается ежемесячными платежами и оставшиеся 50% основного долга погашаются в дату окончательного погашения через 3 года. При этом в случае частичного досрочного погашения первым погашается остаточный платеж. После отказа от финансовой страховки Банк повысил процентную ставку и изменил порядок погашения кредита, равномерно перераспределив остаточный платеж по ежемесячным платежам. Кроме того, при информировании о размере задолженности перед Банком мне сообщили о том, что теперь я должен в два раза больше. Решение проблемы заняло месяц, хотя в части порядка погашения первоначально было заявлено о 5 днях, а после о 14 днях. После корректировки размера ежемесячного платежа мной было осуществлено частичное досрочное погашение, в результате которого был пропорционально уменьшен размер каждого платежа, что не соответствовало условиям договора, но желания общаться с сотрудниками колл центра уже не было и я решил оставить как есть, хотя такой порядок погашения для меня менее комфортен. Вишенкой на торте стало получение вчера вечером смс от Банка о том, что произошла техническая ошибка и размер ежемесячного платежа в очередной раз изменился в сторону увеличения. Попытка выяснить в колл центре, в чем же заключалась техническая ошибка провалилась, фактически меня поставили перед фактом не объяснив причин. Кроме того, в колл центре мне сообщили, что по моему кредитному продукту предусмотрено уменьшение размера ежемесячного платежа, а опция уменьшения количества платежей мне недоступна.  По итогам полутора месяцев обслуживания было оставлено несколько жалоб через колл центр, разрешение каждой из которых заняло примерно месяц. Остался нерешенным вопрос с изменением размера ежемесячного платежа, а также порядка частичного досрочного погашения. Некорректная работа программного обеспечения и технические ошибки могут встречаться в работе многих банков, это нормально, но постоянное изменение условий кредитования с постоянной ссылкой на технические ошибки уже не находит какого-либо оправдания.

Стал клиентом этого банка совсем недавно, но уже вынужден раз в неделю ездить в отделение банка, причем без толку, пустая трата времени и топлива. Суть: поверил в мнимый кэшбэк при заправке на АЗС. Карта с положительным балансом, большим балансом. Заправляю полный бак, пытаюсь оплатить картой, оператор АЗС (Лукойл) протягивает чек, там написано "Ваша карта внесена в стоп-лист", то есть отказ в транзакции со стороны банка. Далее по порядку. - пытаюсь звонить горяч.линию, там ответ, время ожидания более 20 минут! - звоню в офис, там гражданка-сотрудница спокойным голосом заявляет: "Ваша карта заблокирована... легализация доходов"... просто жесть! А вот на вопрос что делать и чтоб она проверила - ответ: "приезжайте в офис с паспортом" и вешает трубку. Неделю назад, я уже посещал отделение... банкомат проглотил карту. Я еду в офис через весь город, трачу время и топливо. По приезду оказывается, что у них глюк системы, что карта не блокирована... Управляющая принесла извинения, и все... То, что нельзя было сказать это по телефону - это правила, а сказать по телефону, что у меня блокировка по причине легализации средств (читай преступление по легализации)?... А то, что я потратил полдня, потратил СВОЕ топливо, не получил обещанный кэшбэк - это никого не волнует. И где гарантии, что завтра не повторится то же самое? У меня нет слов...