7 643 отзыва о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

В вашем банке имею договор ипотеки. В связи с этим хочу выразить благодарность С-вой Ксении, так как при оформлении ипотеки оказана качественная и понятная консультация по всем вопросам, сборам документов. Так же хочу отметить, что мы могли обратиться в МФЦ только в выходной день(суббота, воскресенье) и директор офиса пошла нам на встречу и договорились на субботу. После оформления ипотеки при обращении в отделение к данному сотруднику всегда были предоставлены необходимые мне справки и моментально решены все мои вопросы по последующим оплатам. Выражаю признательность и благодарность .

Мне нужно было переоформить операцию по вкладу. Я ехал уже в банк, но по дороге попал в пробку и понимал, что время работает не на меня, есть риск не успеть. Позвонил в отделение, объяснил ситуацию, вошли в мое положение, я подробно рассказал, что планирую сделать. Мне сказали, чтобы я не переживал, что меня примут. Я попал в банк уже к самому закрытию. Но там были уже готовы к моему визиту, поэтому всю операцию сделали очень быстро. Спасибо сотрудницам  из Новокосино, что пошли мне навстречу

Являюсь клиентом вашего банка. Хочется сказать СПАСИБО сотрудникам , за их внимание, терпение и всегда не смотря на трудности ( клиенты и негативные бывают, видел в очереди) они всегда с улыбкой и доброжелательностью вникают в проблемы и вопросы каждого. Как то пришёл в кассу,торопился,но там был технический перерыв,кассир открылась раньше и приняла у меня платёж ,за что ей огромнейшее спасибо.Банку успехов и процветания,коллективу побольше доброжелательных клиентов

Месяц назад обратился в офис Кредит Европа банка, которая находится в ТЦ МЕГА,за кредитом наличными. Обслуживала меня ведущий специалист Эльмира Х., очень вежливый, грамотный сотрудник! Хочу отметить ее работу и поблагодарить за быстрое, качественное обслуживание! Эльмира за минут 10-15 завела заявку на кредит, тут же я получил одобрение и ушел уже с деньгами! Я и раньше обслуживался в этом банке, есть кредитные карты, тоже кстати говоря с очень выгодными условиями, но Я не ожидал, что за такое короткое время можно получить кредит наличными, настроился, что буду ждать одобрения 2-3 дня, но с легкой руки Эльмиры все получилось сделать за считанные минуты. Хочу поблагодарить ее и пожелать ей успехов в работе карьерного роста и побольше лояльных клиентов!

19 марта я обратился в колцентр с простой целью - заказать деньги (вклад закончился). Вначале я тщетно пытался дозвониться по телефону выбранного мною отделения (…2589836) = после ввода волшебных цифр (данные паспорта) и выбора необходимого пункта меню звонок был банально сброшен даже не будучи переключен на живого оператора (минус в копилку IT). Далее я "постучался" по общему телефону (...7757757) и повторил процедуру. И о счастье, я дозвонился! Но каково же было моё удивление, когда барышня (к сожалению, не запомнил её имени) начала запрашивать данные моего паспорта. Всё бы ничего, но я в самом начале этого звонка вводил их в голосовом меню, дабы доказать роботу что я клиент банка, а не спам-бот. Непонятно зачем два раза спрашивать одно и тоже (минус в копилку методологов и технологов). Далее веселее. Барышня вначале запросила почти все мои идентификационные сведения, хотя я только хотел заказать деньги. Неужели ФИО, даты рождения и кодового слова было недостаточно для столь простой процедуры? Зачем у неё в скрипте есть ещё запрос моего адреса регистрации? (ещё минус в копилку методологам). После получения сведений, барышня поинтересовалась: в каком Банке я хотел бы получить деньги (вот это вообще меня ввергло в шок). Я так и не понял, то ли она оговорилась и перепутала термины "банк" и "отделение", то ли этот колцентр аутсорсинговый и обслуживает несколько банков, а барышня запуталась и не смогла быстро определить клиент какого банка ей звонит (общий минус банку).  Далее после получения каждой порции информации (сколько, где, когда, всё вместе, последнее подтверждение) барышня под различными предлогами отключалась на 3-5 минут с посылом "ждите ответа". Если первое "отключение" я воспринял как нечто должное (заполнение запроса в системе банка и его обработка), то второе и третье немного взбесили меня, т.к. это стало попахивать проверкой меня на выносливость, что также косвенно подтверждала своей интонацией барышня, которая каждый раз при возврате удивлялась моему присутствию на проводе. В итоге наше общение все-таки было закончено (около 15 минут общения на простую заявку!!), и вся информация была в точности с моими запросами подтверждена барышней с заверениями, что деньги меня будут ждать в назначенные время и месте, но при этом номер заявки она сообщить мне не смогла, т.к. такого примитивного идентификатора подтверждения полученной информации не предусмотрено в банке (огромный минус технологам). Мне, как клиенту, было бы удобно, прийти в отделение банка и сообщить номер заявки, вместо того чтобы озвучивать сумму в окружении незнакомых мне людей (других клиентов). Если нет желания думать о простых смертных – подумайте о ВИПах. Ну и вишенка на торт: посетив 23 марта отделение банка в обозначенное мною время и дождавшись своей очереди я услышал фразу операционистки: «в кассу нашего отделения никакого заказа не поступало! Денег для Вас нет!». Занавес…  Деньги мне конечно выдали, но к сожалению, не все (чуть больше половины заказанной мною суммы) ... За остальным посоветовали прийти в другой день. В итоге все планы были порушены, т.к. свободное время для их повторного получения у меня появилось только сегодня, а деньги были мне три дня назад… В целом у меня сложилось впечатление, что банк очень не любит возвращать деньги, взятые у вкладчиков, и делает всё возможное чтобы с наибольшей для себя выгодой оттянуть момент их возврата (ведь вклад закрыт и проценты платить уже надо).  P.S. надо отдать должное выдержке операционистки, стойко выдержавшей натиск моего негодования (талон № 177). Её терпению можно только позавидовать.

Добрый день! При досрочном погашении кредита обратился в одно из немногочисленных отделений Кредит Европа Банк (1-я Тверская-Ямская ул., 34, Москва (эт. 1)). После того, как я взял талон, мне пришлось сидеть в очереди 1ч 40 мин до того момента как меня вызовет сотрудник! И это для того, чтобы отдать им деньги! Причем я был последним или предпоследним в кассу, так как она работает до 20:30, а после меня оставалось достаточно людей с платежами в кассу! В отделении не предусмотрено достаточное количество мест для сидения, многие люди вынуждены стоять часами. Количество работников очень мало, работа ведется медленно! Видел своими глазами случаи того, как проводили людей без очереди! Только отрицательные впечатления и разочарование от работы банка. Больше связываться с ним не собираюсь!

Хороший банк. Много акций

3 марта 2019 годамною по карте 4321***3588, прикрепленной к счету 408****4472, была совершена транзакция на сумму $2,240.61,заблокированная в системе как 150120.87 рублей. Эта транзакция была ошибочной и сразу же была отменена. Подтверждение транзакции в банк, разумеется, не поступило, но деньги остаются заблокированными. 15 марта я обратилась в банк с просьбой разблокировать средства, по поводу чего было создано, почему-то, сразу три обращения, с номерами 1002307305, 1002307451 и 1002307454. Мне сказали, что заявки рассматриваются пять рабочих дней. Я не обращалась трижды – просто почему-то создали три заявки – но ни по одной мне по истечении пяти рабочих дней ответа не поступило. Когда я обратилась еще раз сегодня, выяснилось, что по всем трем заявкам был оставлен комментарий, что от меня нужно подтверждение, что транзакция была отменена. Как я должна была об этом узнать? Догадаться? Почему никто мне не сообщил о том, что я должна предоставить дополнительную информацию? 150 тысяч рублей, между тем, остаются заблокированными, и передо мной даже никто не извинился за ненадлежащую работу банка, а просто дали адрес контактного центра, где я нашла только адрес отдела по работе с жалобами клиентов. Мне не нужно было жаловаться - мне нужно было куда-то отправить запрошенную информацию, но этого адреса мне никто не дал.  Я отправила дополнительную информацию в отдел по жалобам, но это явно не то место, где рассматриваются заблокированные средства - то есть опять будет создана ситуация, когда в течение 5 рабочих дней будут рассматривать жалобу, а потом ответят, что этот отдела разблокировкой средств не занимается. Просто ужасно чувствовать свою полную незащищенность как клиента, который с этим банком работает уже несколько лет, ни разу не пропустив срок платежа или как-то иначе не выполнив свои обязательства. То есть получается, что обязанности есть только у клиентов – банк может делать, что хочет, в том числе не выполняя и свои собственные правила по работе с клиентами.

Почему нет возможности связаться с банком по телефону и задать вопрос? Голосовое меню предлагает мне, как ещё НЕ клиенту банка, ввести свои паспортные данные или моб.телефон, зарегистрированный в банке. Что за бред? Я пока не планирую быть клиентом! А вопрос в следующем. При проверке VIN авто, которое планировали купить, выяснилось, что машина в залоге у банка. Но в отчете ГИБДД никаких ограничений к купле/продаже нет. Залогов, розыска нет. НО! Есть ФИО заемщика, № залога, дата. Как так? К кому вопрос? Машина сменила уже у двух владельцев с даты залога. Куда обращаться за разъяснением? Запрос на сайте банка остался без ответа.

21.03.2019 впервые обратилась в отделение банка из-за проблем с подключением к интернет банку и подачей заявления о досрочном погашении кредита. Настроение было очень  плохое, была встревожена тем, что накануне, как мне показалось, необдуманно заключила договор кредитования на медицинское обслуживание в незнакомом банке, через посредников,  а тут еще возникли проблемы с пользованием интернет-банком! В отделении банка меня обслуживала оператор Мищенко Анна Олеговна.  Утверждаю, что за всю мою жизнь я не встречала такого обслуживания ни в одном из банков -  сначала подробно и понятно объяснила мне все условия заключенного со мной кредитного договора, порядок его досрочного погашения, затем пошагово показала как пройти регистрацию в интернет -банке, как им пользоваться, помогла подать заявление о досрочном погашении кредита, выдала мне кредитную карту и   даже  помогла внести  деньги в банкомат. Фактически я прошла курс обучения, за что я очень благодарна Анне.  Могут возразить, что это стандарт обслуживания, но мне есть с чем сравнивать - все было очень профессионально,  чрезвычайно терпеливо и вежливо.  Ушла из банка успокоенная. И кредитный договор оказался некабальным - никаких накруток со страховками и пр.  Кредитной картой можно пользоваться не только для погашения кредита, ее  обслуживание  бесплатно в течение года, много различных бонусов.  Надеюсь, что мой отзыв дойдет хотя бы до работодателей Анны!

Лгут все. Потребовалась кредитная карта. Оформил, звонят, мол вам одобрена кредитная карта. Приезжает представитель, заполняешь кучу бумажек, обещают кредитный лимит после активации. Стал активировать, там автоинформатор предупреждает, что кредитный лимит 0. Думаю зачем тогда она нужна? Звоню оператору - Говорю курьер выдал кредитную карту, а там 0 кредитный лимит, тогда зачем она мне такая нужна? Барышня сказала, сначала активируйте, кредитный лимит поступит через 3 дня. Поверил, активировал, решил положить на неё своих денег и о шок-ужас, проценты за перевод на другую карту просто космические, свои же деньги без процента обратно не снять. Бахвальствуют своими баллами за покупки, так это есть у всех есть!!! В месяц за карту плати, обратно свои деньги с диким процентом переводить не стал, пришлось расходовать, с 20 000р. 1 000 баллоа накопилось которыми так и не смог расплатиться в магазине, недостаточно средств, а кредитного лимита так и нет, просто пользуют мои деньги и платишь им за всё большие проценты за бессмысленную кредитную карту без кредитного лемита. Не связывайтесь с этим банком.

Здравствуйте . Мне в банке одобрили рассрочку . И через некоторое время позвонили сообщили ,что в подарок одобрили карту кредитную . Привезли домой . Раньше у меня не было опыта пользования кредитной картой . Кто пользуется поделитесь пожалуйста опытом .Посоветуйте стоит активировать или нет ?

Если оплачиваешь кредит через кассу берут комиссию 200рублей, считаю не правильно

Два года назад оформил потребительский кредит на один год, вместе с ним впарили карту с бесплатным обслуживание через которую требовалось гасить ежемесячные платежи и никак по другому,конечно оформил. бесплатная ведь..Через год выплатил кредит и благополучно о нем забыл как и о карте, бесплатная ведь.. Два месяца назад пришла смс что банк мне меняет стоимость обслуживания по карте на 500р в месяц и я уже должен эту сумму,какого черта подумал я ,какая карта и за что я должен, видимо ошибка, подумал я, но нет через месяц это опять повторилось. ​ Пришлось звонить в банк,где выяснилось что карта то не простая , а с отсроченным временем по обслуживанию, через какое то время у нее становится платное обслуживание, хотя представитель банка при оформлении утверждал об обратном! И где правда, за что я должен сейчас деньги банку? И ладно бы я ей пользовался,но нет, так за что я должен сейчас банку деньги? Вообщем бойтесь этого банка с его обманом и желанием урвать со своих клиентов во что бы не стало деньги!

Добрый день! 15 марта я обратилась в отделение Кредит Европа Банк в Нижнем Новгороде для открытия пополняемого вклада. Меня обслуживала специалист Я-на Татьяна. Девушка подробно рассказала обо всех условиях, и предложила оформить карту банка, чтобы оценить её преимущества. Меня удивил моментальный выпуск именной карты. Это замечательно, не нужно ждать две недели как во всех банках! Через пару дней я повторно обратилась в банк, т.к. хотела положить деньги на карту , а пин-код карты не подходил (как выяснилось позднее, я перепутала его с пин-кодом зарплатной карты). Мне было очень приятно , что когда Татьяна заметила меня в отделении, сама подошла ко мне и поинтересовалась, что у меня за проблема. За пару минут мой вопрос был решен. Пин-код изменен. Я смогла положить деньги на карту для совершения покупок. Я осталась очень довольна приятным началом сотрудничества, обязательно воспользуюсь и другими продуктами банка.

Самый хреновый банк. Люди, не берите вообще кредиты!!!

Хотел сказать спасибо Марии из отделения Новокосино. Обратился в отделение для оформления карты почти под закрытие отделения. В очереди не стоял, меня вызвала сразу девушка Мария. Очень подробно мне все рассказала про условия по карте, на мою радость мне одобрили сразу 2 карты, подключили банк-клиент. Из отделения я ушел намного позднее закрытия отделения. Хотел бы поблагодарить Марию, что несмотря на окончание рабочего дня она уделила мне полноценное количество своего внимания, подробно предоставила информацию, задержалась вместе со мной и не урезала качество обслуживания при этом.

1) Не присылают входящие номера обращений при их подаче на электронную почту банка [url=mailto:customer_care@crediteurope.ru]customer_care@crediteurope.ru[/url](управление по работе с жалобами клиентов) и через вот эту форму[b] - [/b]https://www.crediteurope.ru/faq/?icid=rmenu Поэтому непонятно, принято обращение в работу или нет, и сотрудники банка сами не могут найти твои обращения. 2) Сроки рассмотрения обращений мне разные называли - 21 день и 30 дней. Странно, а почему не год или два года? Вот сижу неделю, жду ответа на свои нехитрые вопросы, заскучал, решил написать отзыв на Банки.ру о том, как в 21 веке в Кредит Европа банке на современную ногу поставлено дело по работе с обращениями клиентов/потенциальных клиентов. Кстати, обратиться в банк в письменной форме был вынужден отчасти потому, что телефоном мне не смогли дать квалифицированный ответ по продукту! 3)В банк было отправлено следующее обращение: Вот в этом вашем документе https://www.crediteurope.ru/upload/fil...cs/dbo.pdf (Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц АО «Кредит Европа Банк») пункт 7.2.1.2. ссылает на 7.4. настоящих правил, а пункт 8.14 ссылает на 8.14.12. Я не вижу в данном документе пунктов 7.4. и 8.14.12. Почему? На обращение был получен следующий ответ - В Правилах дистанционного банковского обслуживания физических лиц АО «Кредит Европа Банк» Версия 6.01. вместо п. 7.4. смотрите п. 8.4, в вместо п. 8.14.12. смотрите п. 8.14.9. В обновленной версии они идут под данными номерами. Номера пунктов 7.4 и 7.14.12 это пункты из старой версии Правил ( версия 5.02) При этом документ с ошибками на сайте не был исправлен, мне просто порекомендовали смотреть другие пункты. Это форменный идиотизм! Контора, а не банк!

Посещаю как вкладчик не мало отделений банков. Хочется отметить высокий уровень обслуживания в этом отделении КЕБа. Руководитель отделения всегда готова обсудить вопросы клиента, принять нужное решение.  При появлении выгодных предложений по вкладам и карточным продуктам также проходит уведомление по телефону.  Сегодня, к примеру, узнал о начале открытия валютных вкладов в Перми.  Не для кого не секрет, что в Кебе одни из самых высоких % ставок в России. Но почему то в Перми это банк долгое время не работал с валютой. Долго ждал этого события. Первым узнал это от руководителя отделения, после ее звонка! Открывал очередной рублевый вклад в банке 11.02.19, несмотря на перерыв в кассе, сотрудница дождалась пока я произведу внесение денежных средств на вклад.  За все выражаю признательность!

Добрый вечер!  Нашла время поблагодарить Банк, в общем, а коллектив отделения «Пражское», в частности, за проявленное внимание и неподдельный интерес к моей проблеме. Обратилась в Банк 11.03.19, за 20 минут до закрытия Отделения, с четким намерением закрыть кредитную карту, которой несколько лет активно не пользовалась, будучи привилегированным клиентом другого Банка. Помимо меня в Отделении находилось ещё несколько человек, пришедших ранее, однако, не смотря на очередь, специалисты всё успели. Был конец рабочего дня, но сотрудница Банка настолько внятно, четко и ясно объяснила мне плюсы моей карты, что данную карту я оставила! Также был проведён краткий ликбез о других возможностях моей карты, подключен интернет-Банк. На следующий день я совершила по ней покупку в рассрочку на несколько месяцев, то есть абсолютно без переплаты. К моему удивлению, карта настолько стала мне симпатична, что я сделала выбор в пользу данного Банка! Прошу поощрить сотрудников данного Отделения, к сожалению, не запомнила имён. Считаю, что в настоящее время нужно ценить по-настоящему профессиональные кадры. Спасибо за Вашу работу. На одного активного и благодарного клиента у Вас стало больше. Обязательно буду рекомендовать Кредит Европа Банк друзьям!