7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Добрый день! 22 апреля 2019 года производил внесение денежных средств на кредитную карту в размере 135000 руб. (номинал купюр по 5000 руб.) время операции 18:44. Сразу же пришла смс о внесении денег. После завершения операции появилась какая то ошибка в среде Windows XP и банкомат завис. Чека соответственно нет. Обратившись к сотрудникам банка (отделение еще работало) они перезагрузили его а банкомат "выплюнул" карту. Специалист банка Найля Х-ва перепроверила состояния моего счета и подтвердила что средства зачислены. Спустя час, в магазине, расплачиваясь другой картой этого же банка - пришла двойная смс (1 о покупке и 2-я об отмене операции на 135000 руб.). Как мне вернуть мои деньги? Когда? В службу поддержки звонил, сказали что 25 дней... А проценты то никто не отменял... пол ночи не спал. [b]24.04.2019 17:17[/b] Обратившись в службу поддержки, а так же в отделение банка, мою ситуацию разрешили за 2 дня. (первую ночь не спал на нервах). ощущение очень приятные что деньги нашлись и зачислились на счет. Всем сотрудникам огромное спасибо кто занимается разрешением подобных ситуаций. Читал отзывы о других банках, там такие ситуации разрешали от 20 дней и более (вплоть до редких случаев обращений в суд). Процветания банку, выше рейтинга, и поменьше процентов бы :)

На мой взгляд САМЫЙ ЛУЧШИЙ БАНК ! Работаю с ним третий год , ни одного косяка не заметила !

Несколько слов о «Кредит Европа Банке» в Новосибирске. Информацию о дебетовой карте «CARD PLUS» я узнал на сайте Банки.Ру. В офисе банка на Вокзальной магистрали мне посчастливилось попасть к оператору Кр-евой Т.В. В результате общения с ней я не только открыл карт-счет, но и сделал срочный вклад на круглую сумму (хотя сначала намеревался открыть вклад в другом банке). Спокойные, доброжелательные, а главное, квалифицированные разъяснения с ее стороны полностью убедили меня в надежности такого поступка, а грамотное сравнение условий вкладов в обоих банках оказалось в пользу «Кредит Европа Банка». Вот уже 5-ый год я клиент этого банка. Конечно, информация на сайте Банки.Ру многое значит, но «живое» общение с профессиональным сотрудником банка помогает получить максимальную выгоду. Рекомендую: Новосибирск, «Кредит Европа Банк», Кр-ева Т.В.!   С уважением, С.Стр-ков

Приветствую Вас! А мне нравится банк. Я обращаюсь в отделение на Ленинском проспекте - мне нравятся сотрудники и живу рядом. Общаться очень приятно - ребята красивые (все как на подбор, я даже часто шучу по этому поводу), хорошо обслуживают, не заносчивые, доброжелательные. Мне нравится как со мной обращаются. А ведь с людьми работать очень непросто... Недавно премию на работе задержали, а мне путевку на отдых хотелось приобрести. Вспомнила, как Рафида говорила, что банк выпустил новый карточный продукт с  довольно низкой % ставкой. Работаю до 18.30. Пока доехала - 19.30 (раньше не получается!) - конец работы отделения. Рафида - умница, красавица вошла в положение и за 15 минут оформила мне кредитную карту. Быстро все одобрили. Я была приятно удивлена. Спасибо ей за это! Вообще, я часто приезжаю поздно, после закрытия отделения, внести деньги через банкомат и часто вижу задерживающихся на работе сотрудников. Так однажды, на моё счастье задержался Самин. Я внесла слишком большую пачку 500 рублевых купюр и так растерялась, когда в чеке увидела совсем другую сумму... Паника... Досада... А тут, Самин пришел на помощь. Успокоил. Написали с ним заявление. Все объяснил. Спас от бессонной ночи. Ну как их не любить? Поэтому, когда заезжаю в отделение и успеваю заглянуть - поздороваться, всегда делаю это с большим удовольствием.  А заодно и про новости ваши узнаю. Единственное, о чем хотелось бы попросить - сделать хотя бы 1 субботу рабочую или хотя бы один день до 20.00 - чтобы не нестись  к вам сломя голову по пробкам, когда есть в этом необходимость. Одна просьба - прошу отметить работу Рафиды, желательно материально. У неё необыкновенно легкая рука и чутье. Так, я  собиралась закрыть карту Феррари (нужно жить по средствам). А она говорит мне: подождите, Вы всегда успеете это сделать. Или давайте заменим один банковский продукт на другой... Вообщем, пока я думала эта карта так пригодилась мне, и не раз! В придачу, у одной моей покупки, совершенной по этой карте, спустя 10 месяцев обнаружился скрытый брак. Вот куда бы магазин вернул мне деньги, если бы не Рафида? И в заключении, в целях улучшения обслуживания клиентов, хотелось бы порекомендовать банку отказаться от «тарабарского» языка, на котором приходят sms оповещения клиентам. Это и не английский язык, и непонятно какой. Читать и разбирать эту тарабарщину крайне неприятно, затрачивая больше времени чем обычно. А его, как всегда, не хватает. Из-за этого я пропустила недавно важную для себя информацию. Спасибо, что дочитали до конца!

На протяжении многих лет обслуживаюсь в Кредит Европа Банке у специалиста Овс-вой Арины, которой выражаю свою благодарность за компетентное обслуживание, внимание и профессионализм. Я часто обращаюсь по вопросам открытия и закрытия вкладов именно к ней, она всегда подбирает для меня самое выгодное предложение банка, рассказывает все новшества. Также получаю всегда необходимую консультацию по своей карте! Очень довольна обслуживанием,  давно хотела написать отзыв и похвалить! В конце марта месяца (29 числа) мне срочно потребовалось снять часть суммы со вклада, но оказывается, я обратилась в отделение за 15 минут до закрытия кассы, несмотря на это Арина меня приняла, все оперативно оформила документально и я успела пройти в кассу за деньгами! Нужную сумму я получила, а оставшуюся мне переоформили на новый вклад, с выгодными мне условиями! Благодарю за такое человеческое отношение к своим клиентам!

Добрый день. Я, А-ва Ксения А-на. Прошу оперативно отработать мое обращение, так как в противном случае я готовлю заявление в ЦБ, прокуратуру и Роспотреб. 20.04 я оформила рассрочку в ИКЕА- Федяково. При оформлении рассрочки мне дали на подпись документы на оформление карты- от которой я отказалась и не стала их подписывать. Была подписана анкета физ.лица и договор потреб. кредита 00346-IK-000000006513. Сегодня установив мобильное приложение, я обнаружила открытую на своё имя карту *8842, которую я в глаза не видела и документов на неё не подписывала. Прошу срочно закрыть несуществующий договор об открытии карты  на мое имя без моего ведома. У вас нет подтверждающих на это документов. В противном случае на сотрудника вашего Банка оформившего на мое имя данный продукт я так же напишу заявление в полицию.

Отношения с этим банковом только по поводу Карты MEGA - пользуюсь 3 года. Хорошие условия. Довольна.

Нашей организация открыла счет в СПБ филиале Кредит Европа Банк с целью ведения ВЭД , импорт фруктов из Латинской Америки. В целях организации поставок фруктов с поставщиками были подписаны контракты из которых 5!!! Пять контрактов были отклонены банком с формулировкой "В соответствии с внутрибанковскими правилами принятие договора на обслуживание с проведением платежей не согласовано." Все контракы были отклонены в течение 1 месяца. Менеджер ВК по телефону говорила, что с ее стороны с контрактами все в порядке, и они отклонены финмониторингом. При этом каждый раз мне приходилось искать нового поставщика,  т к сначала менеджер по ВК сообщила, что юрисдикции поставщиков не желательные- Коста Рика и Панама. Когда был найден поставщик бананов из Эквадора, банк традиционно отказал в постановке контракта на учет. Как я понял, не важно откуда был поставщик. Постановка 6 контракта на учет была странной.26.03.19 с утра позвонила персональный менеджер и сообщила, что в постановке контракта на учет отказано, и просит отозвать контракт. Я решил в очередной раз разобраться в чем причина отказа в постановке контракта на учет, созвонился с ВК но внятного ответа не было. Следующий раз персональный менеджер позвонила в районе обеда и попросила срочно отозвать контракт, т к я был далеко от компьютера, а интернет банк у Кредит Европа Банка имеет особенности, запускается только на Windows, то срочно зайти в интернет банк и отозвать контракт я не смог. Добравшись вечером до компьютера и запустив интернет банк я обнаружил, что контракт поставлен на учет, радостный позвонил менеджеру ВК уточнить неужели я смогу наконец то работать с ВЭД (как и планировалось с самого начала), однако та сообщила мне, что "Да контракт на учет поставили но работать Вам по нему не дадим, и вообще заблокируем счет". Я был удивлен несказанно. Выбирал банк сознательно, наличие иностранного капитала, положительные отзывы по ВЭД, а в итоге такие сложности. 18.04.19 С утра проверил счет и обнаружил письмо из банка, которое сообщало, что теперь интернет банком я пользоваться не могу и должен носить на бумажном носителе платежки в отделение банка. Запрос в банк об основаниях такого решения ничего не дал. Учитывая то, что при идентификации в интернет банке используется токен, пароль, смс пароль, решение было не понятно. Персональный менеджер ничего пояснить не смогла. Поехал в отделение банка, там платежку приняли, карточку с подписью и печатью приняли, но через полчаса отзвонились, сказали, что вообще мне нужно обслуживаться в другом отделении, в 12 км от первого. Проясняющий звонок персональному менеджеру насчет телефона отделения в которое мне предстоит везти платежные получения, ни о контактных телефонах сотрудников занимающихся юрлицами ничего не дал. Она не в курсе! Сообщила только, что отделение работает до 19, а телефоны есть на сайте, к тому же мне необходимо привезти весь комплект учредительных документов и оформить карточку с образцами подписей. На мое возмущение, сообщила, что я могу поехать в отделение с бумажными платежками или написать заявление о закрытии счета. Час ехал до отделения, приехал в 18:12, а мне сообщают, что менеджеры занимающиеся юрлицами работают до 18 часов. Мне не понятно в чем причина такого отношения банка ко мне, от отказов регистрировать импортные контракты, до беготни с платежками по отделениям банка. Потратив день на езду между отделениями банка я не выполнил обязательств перед своими контрагентами. Банк похоже дает понять, что мне лучше закрыть счет и перейти в другой. Но сначала нужно побегать.

Ситуация следующая. 12.04.2019 года приобрел путевку в тур на отдых в туристическом агенстве, в кредит по программе "Отдых в кредит" Кредит Европа Банк. 15.04.2019 года звонок из банка, оператор Екатерина приглашает подъехать в офис банка для оформления карты. На вопрос для чего карта, отвечает для совершения платежей по кредиту через банкоматы без комиссии.  Сказал что буду на следующий день. 16.04.2019 года в 16-00 подъехал в офис банка ККО-2 Челябинск ул. Карла Маркса, д. 73, принял меня сотрудник банка К-ва Елена, сообщил ей, что звонили из банка, нужно оформить карту для платежей по кредиту. Елена ответила, что да такая возможность есть, оформляется кредитная карта (буду честен, слово кредитная на тот момент меня не смутило т.к. подумал что это специальная карта для кредита), без платежей за открытие карты и счета и без годового обслуживания, единственное условие для активации карты необходимо произвести две транзакции по карте - совершить покупку по карте на 1000 рублей и до конца недели пополнить карту на 1100 рублей. На мой вопрос обязательное это условие и есть ли возможность по другому оформить ответила, что обязательное и что я при этом ни чего не теряю.  Подписал заявление на открытие счета и выдачи карты. Далее мне распечатали еще один пакет документов - кредитный договор на 50 000 рублей! Спросив, что это?, мне Елена сообщила, что карта является кредитной с лимитов в 50 000 рублей, и ни чего страшного в ней нет если не пользоваться лимитом. Но это кредит и еще один кредит мне не нужен, о чем я сообщил Елене, отдав ей документы и отказавшись подписывать. Елена возмутилась, говорит я уже оформила на Вас карту. Я подтвердил свой отказ от кредита и спросил не ужели нет другого способа оформить карту. На что Елена сообщила, что можно оформить дебетовую карту!!, с платой за годовое обслуживание и ежегодным переоформлением и у другого сотрудника. Тут же я зашел на сайт банка и увидел, что можно оформить моментальную карту CASH CARD с бесплатным выпуском и обслуживанием. На мой вопрос почему Вы мне не предлагаете и не оформляете эту карту.  Ответ - сотрудника занимающийся этими картами на месте нет, приходите в другой день. На этом мне Елена отдала паспорт и попрощалась. Попросил закрыть карту, которую она оформила, на что получил ответ, что я ни чего не подписал, закрывать не чего. Придя домой, вечером зашей в личный кабинет и в разделе карты увидел наличие кредитной карты на 50 000 рублей, карту заблокировал там же. Вопросы банку: 1. Почему ваш сотрудник не доводит до клиента все варианты оформления карт? 2. Почему ваш сотрудник сообщает об оформленном кредите только в момент подписания кредитного договора? 3.  Как закрыть кредитную карту которая отображается в личном кабинете? если я карту не получал, документы не подписывал.

Из всех самый лучший банк. Так держать.

Воспользовалась услугами банка по автокредиту,процент желает быть лучше,а в остальном банк хорош

Уже полтора года пользуюсь дебетовой картой Card Plus от Кредит Европа Банк (далее - КЕБ). За время использования заметных проблем выявлено не было. Есть, конечно, недостатки, связанные с интернет-банком, но в целом карту и банк в целом я оценивал достаточно позитивно. За прошедшее время в КЕБ появилась кредитная карта с похожим названием, но с довольно сильно отличающейся бонусной программой. В марте этого года КЕБ изменил тарифы по карте и она стала безусловно бесплатной, также была начала акция по привлечению клиентов, которая заключалась в начислении 1000 баллов при оформлении карты через интернет. Лично я предпочитаю оформлять банковские продукты через интернет, так как это экономит время на заполнение документов и ожидание решения в случае кредитных продуктов.В итоге я начал оформление заявки через интернет. Сразу обратил внимание, что как-то слишком мало информации нужно заполнить. В итоге позвонила оператор и мы начали заполнять заявку по телефону. Как выяснилось технически оформление организовано на допотопном уровне, но это у уже выяснил позднее, когда приехал курьер с документами. Дело в том, что при оформлении заявки таким образом, данные не берутся из автоматизированной банковской системы, если карту оформляет клиент банка, а просто набиваются «девочкой» в ручную. Никакой проверки через базу улиц в населенном пункте тоже нет. В итоге в документе на выходе очень возможны ошибки в адресе, которые потом придется исправлять на месте. Далее оператор очень настойчиво начала выяснять номера телефонов моих знакомых, после чего мы расстались. Я обратился с вопросом к местному представителю банка с вопросом о правомерности действий работника банка, на что ПБ мне сообщил, что для оформления карты нужно просто четыре контактных телефона: основной, рабочий, домашний, дополнительный. Ну хорошо, четыре так четыре… Через некоторое время мне перезвонил другой работник банка – очень вежливый молодой человек, с которым мы закончили оформление заявки, правда, он тоже спрашивал про телефон знакомого. Назначили встреч с курьером и он даже приехал в установленное время. Дальше меня ожидало прочтение договора и других документов.Как уже было упомянуто ранее, адрес был написан неправильно, а он там фигурирует в нескольких местах, так что пришлось его собственноручно исправлять. Далее – доверенность на курьера на представление моих интересов при оформлении карты КЕБ. Заодно выяснилось, что курьер не работник банка, а работник сторонней компании, специализирующейся на доставке карт. Далее я попросил курьера предъявить документ, удостоверяющий личность, но у него такого документа не оказалось. И это было первым звоночком. Кстати, в доверенности паспортные данные курьера тоже не фигурируют. Далее обнаружил еще один документ – разрешение на передачу персональных данных третьим лицам (МФО и коллекторским агенствам). Меня он не устроил, а курьер заявил, что «без него никак нельзя». На этом мы и расстались. В форуме я уже выяснил, что люди прекрасно оформляли карты и без его подписания. В итоге впечатления от заказа карты через интернет остались негативные. Уровень сервиса «по умолчанию» оказался что-то в районе 2,5 баллов. Вроде бы все довольно вежливые, но эффекта нет. Форма заказы карты через интернет не обеспечивает упрощение процесса, а скорее, наоборот, его только усложняет. Предлагаю сделать нормальную форму заказа карты с авторизацией через интернет-банк и полной анкетой, с последующим получением карты в офисе (или по почте). Это будет гораздо удобнее, чем играть в испорченный телефон.  Местному ПБ – искреннее спасибо, но, видимо, все-таки не судьба.

Добрый день. Оформил кредитку в конце марта и в целом порадовали. Карта была выпущена моментально, на все ушло минут 15-20, девушка-операционист была очень вежливой и приятной, да и просто красавица ). По моему, ее зовут Алина. Если это стандарт обслуживания,  то респект. Редко пишу положительные отзывы, а тут захотелось )

Обращение к руководству Банка. В г. Нижнем Новгороде,в городе где численность населения более миллиона. вы открыли  единственное маленькое отделение. Людям приходится ехать со всего города, чтобы решить какие то свои вопросы в Банке, но вместо того чтобы их решать им приходится стоять в коридоре и ждать по часу с лишним обслуживания, 3 стула для очереди, это тоже видимо нормально, из всего персонала только 2-3 специалиста работают, по выходным отделение не работает. В контактный центр вообще нереально дозвониться. Это просто отвратительно, рекомендовать вас как Банк я не буду, потому что вы не на стороне клиентов. Ра-зо-ча-ро-ва-ние.

Давно являюсь клиентом банка, регулярно пользуюсь картами. Сейчас у меня есть карта Феррари и Кард Кредит плюс. С 6 апреля перестали проходить платежи на сайте алиекспресс и ибей. Я позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что мои транзакции без ввода 3d secure кода теперь будут блокироваться по причине того, что "они небезопасны, либо подозрительны". Для оплаты на вышеуказанных сайтах карты предварительно привязываются к платежным системам Пейпал и Алипэй соответственно. Далее система не запрашивает подтверждение покупки по смс - это вполне обычная практика. Банк же заявил мне, что самые известные мировые платежные системы небезопасны! Как такое может быть? В конце недели я планирую поездку заграницу - снова ждать фокусов с блокировкой операций? Прошу отменить введенную блокировку по моим картам.

Была в отделении в СПб, Мега Дыбенко 11.04.2019, получала кредит и пароль от интернет банка. Эти операции заняли 1,5 часа!! Это норма для банка??? Пришла в 12, ушла в 13.30. 1,5 часа простояла у прилавка, стульев в этом так называемом отделении не предусмотрено!!! Даже воды не предложили!!! Издевательство над клиентами, лишь бы народ заманить, а раз пришел, то и наплевать на тебя...Разочарована в банке.Хоть бы компенсировали неудобства своими баллами на карту.

Брал автокредит в банке Кредит Европа, успешно погасил его за полтора года. В отделении банка меня заверили что платеж досрочный прошел все погашено. Притензий ко мне ни каких нет. А вот автомобиль мой до сих пор стоит в реестре залога. Что я только не пытался сделать что бы снять автомобиль с реестра, звонил на горячую линию все как один попугай твердят они не в чем не виноваты. В реестре мне отвечают что банк не подаёт заявку на снятие машины с залога. Уже мучаюсь около месяца что делать не знаю банк просто отфудболивает меня и говорит что заявку подавал. Но машина до сих пор находится в реестре залога. Сколько брал автокредит такой нервотрёпки у меня не было. НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК БРАТЬ ТАМ АВТОКРЕДИТ. ПОТОМ ЗАМУЧАЕТЕСЬ ЗВОНИТЬ БЕГАТЬ В ЭТОТ БАНК. Что дальше делать ума не приложу.

С недавних пор, Банк без всяких уведомлений решил блокировать операции в интернете по технологии без ввода пароля из СМС (3DSecure). Без всяких уведомлений, сообщений. Просто решил и всё. А имеется довольно много интернет-магазинов, а особенно зарубежных, которые принимают оплату без 3DSecure. Также, служба Яндекс Еда принимает оплату без данной технологии. Считаю что подобные действия со стороны банка - недопустимы. От себя добавлю, что если уж решили позаботиться о безопасности, то следовало бы сделать гибкие настройки в ИБ и МП, как у большинства Ваших конкуррентов, начав хотя бы с установки ограничений и лимитов! И возможность отключить оплату без ввода пароля 3DSecure - тоже была бы замечательной. Но обратите внимание - ВОЗМОЖНОСТЬ, т.е. чтобы я сам мог это устанавливать, когда это МНЕ нужно, а не когда вам что-то в голову ударит!

Я выиграла приз - билет на шоу "TORUK" Cirque Du Soleil, о чем меня известил менеджер телефонным звонком, я подтвердила свое согласие получить приз на следующий день. 9 апреля 2019 года в 17 00 я подошла в головной офис банка по адресу г. Москва, Олимпийский проспект, д. 14. Мне были не рады, первый сотрудник ничего не знал об акции. Позвал второго (он почему то вошел в отделение в верхней одежде). Второй сотрудник нехотя стал оформлять мою расписку в получении. На все мои вопросы так же отвечал нехотя, не зная ответов на большинство. Молча положил мне заполнить согласие на фотосъемку, я его подписала, хотя в условиях акции такого не было и требовалось заполнить лишь расписку. Дальше он мне предложил не заполнять большинство строк в расписке с расчетами по предполагаемому налогу, а просто поставить мою подпись внизу под моей просьбой о денежной выплате и уплате налога. На мои вопросы кто платит, кому платит и сколько, ответил, что бухгалтерия потом заполнит, пояснив, что налог платит банк. Я попыталась выяснить: Если платит банк, то зачем моя просьба? Как они себе видят: я ставлю подпись под пустыми строками в моем поручении банку? А банк потом сам дозаполнит расписку без меня? Сотрудник сказал, что он не может рассчитать положенные строки. Когда я стала возражать, что не подпишу документ с пустыми строками расчетов, мне нужен специалист, который заполнит все строки расписки, мои документы перенесли к начальнику отделения и предложили ждать. За 5 минут до закрытия отделения меня пригласил начальник, и коротко говоря мне сказал, что я пришла за билетами, могу поставить подпись и забирать билеты. А бухгалтерия сама заполнит документ потом. Не буду передавать весь разговор с начальником отделения, в целом оба работника со мной вели себя пренебрежительно, в духе ну банк дает же вам, забирайте и идите. В итоге билеты я оставила на столе начальника отделения. На таких унизительных условиях и при таком пренебрежительном отношении мне призы не нужны. Я не напрашивалась и ни у кого ничего не просила, это банк сам предложил мне и я откликнулась. Никто не извинился передо мной что так некрасиво вышло. Фамилия начальника отделения по адресу Олимпийский проспект д. 14 - П-паз И.Ф. Сотрудник, откровенно саботировавший работу по выдаче мне приза, был без бейджа, на что он мне гордо при начальнике сказал "мы бейжди не носим". Принимал мою расписку за рабочим местом Романа С., но без фото трудно определить, с кем именно я столкнулась. Вот так хорошая инициатива банка сделать приятное своим клиентам натолкнулась на саботаж и пренебрежение к клиентам! Как всегда человеческий фактор все испортил и оставил неприятное впечатление. Жаль.

Добрый день, уважаемые банкиры! Попал в достаточно сложную ситуацию обратившись за рассрочкой в магазин-партнёр банка «везу диван». Ситуация заключается в том, что мне отказываются выдавать одобренный кредит без оформления услуг по страхованию жизни и здоровья которы я не заказывал. Проблема заключается не в том, что я не знаю, что навязывая услугу по страхованию, организация нарушает ГК РФ ст. 426, а действия сотрудника организации могут расцениваться по УК РФ 165. И даже не в том, что я не умею писать заявления в Роспотребнадзор на компанию и прокуратуру на сотрудника. А в том, что организация-посредник в выдачи кредита переносит ответственность на банк и магазин. Магазин говорит: «это все банк придумал!». Так на кого заявления оформлять о нарушении моих прав и попытке путём обмана заполучить мои денежные средства?  Т.к. кредит одобрен Вами, то Вы меня и сориентируйте. С уважением, З-в Сергей Игоревич.