7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

29.03.19 в субботу днем (!) приехал в отделение банка чтобы положить наличные на карту через банкомат (чтобы без комиссий). Оба единственных банкомата в городе были закрыты на обслуживание до вечера. Вот серьезно? Самое удобное время выбрали. И у менеджеров узнал, что единственное отделение в городе закрывается с 30.04.19 (215 000 населения в городе и районе) Что Московская область теперь депрессивный регион и нужна такая оптимизация? Или в банке думают что всех клиентов сохранят и они будут мотаться в Москву (70км) чтобы например перевыпустить карту... Банк очень нравился. Был почти всем доволен (хромает ИБ). Но теперь придется искать замену. Передаю привет "эффективному" менеджеру-оптимизатору!

При подписании договора на автокредит, мы оказались не внимательны и получили страхование жизни за 110 400 руб. Озвучивалось,что будет страховка,но о её стоимости не сообщили. Не повторяйте моей ошибки, а лучше обходите этот банк стороной...

Являюсь клиентом банка почти два года. Благодарен банку за отличные акции, за билеты на хоккей, которые я выиграл. Но я реально СТРАДАЮ от фактического отсутствия сервисов дистанционного обслуживания и у меня в голове не укладывается как такое может быть в 2019 году в банке из первой сотни. Ни в интернет-банке, ни в мобильном банке невозможно сформировать выписку об операциях за период и узнать сумму операций. Участвуя в акциях, связанных с оборотом по карте, я вынужден СЧИТАТЬ ВСЁ ВРУЧНУЮ С КАЛЬКУЛЯТОРОМ. Более того, в офисе банка тоже не могут предоставить информацию о сумме операций. За два года ничего не поменялось, банк НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЕТ для создания нормальных сервисов ДБО.  Я прошу направить усилия не на строчение здесь фейковых отзывов, а на создание нормальных сервисов ДБО, иметь такие сервисы как сейчас просто стыдно! [b]09.04.2019 2:21[/b] С 5 апреля банк решил не проводить покупки по картам, которые происходят без подтверждения по СМС, причём вот просто так, без уведомления клиентов об этом. Никогда ни у одного банка не видел такого явления. Указанное обстоятельство мне доставляет неудобства и сроки решения вопроса не озвучиваются. Также заодно хочу отметить, что дистанционные сервисы банка помимо того, что не позволяют сформировать выписку за период с суммой операций (такого я тоже ни в одном банке не встречал), они не позволяют видеть ещё один важный параметр - остаток задолженности льготного периода по кредитной карте. В течение платёжного периода 20 дней клиент может частями вносить задолженность, сразу же тратить деньги, потом снова вносить, и нет возможности проследить какая сумма осталась для полного погашения задолженности льготного периода. Опять же надо это отслеживать вручную с калькулятором.

Добрый день. Выражаю огромную благодарность ведущему специалисту ККО 2 Казань (отделение Кредит Европа Банка в ТЦ Мега) Арине О. за компетентное обслуживание, понимание и особое внимание в работе с клиентами. Обслуживаюсь в данном отделении уже около года, и уже в который раз обращаю внимание, как вежливо, чутко и профессионально работает данный сотрудник. На протяжении года пользовался различными  картами банка, благодаря Арине, всегда был проинформирован о всех плюсах кредитных и дебетовых карт, а также о преимуществах той или иной карты (например: покупки в каких категориях мне выгодно совершать и по какой именно карте) Сотрудник грамотно и доступно для понимания излагает информацию. Работает четко и быстро, не затрачивая много времени клиента. 21 марта 2019г. я вновь обратился в отделение, очень поздно, практически перед его закрытием. По определенным обстоятельствам, был вынужден закрыть свою любимую карту "Карт Кредит Плюс" в кратчайшие сроки и получить уведомление о закрытии. Выслушав мою проблемную ситуацию, сотрудница пошла мне навстречу, не смотря на то,что ей надо было делать какой-то отчет и закрыла мне карту экстренным способом. Конечно долго уговаривала не закрывать карту, повторяя мне еще раз  все преимущества этой карты, но мои обстоятельства требовали закрытия карты. Тогда сотрудница рассказала, что условия по данной карте стали еще выгоднее (отменили годовое обслуживание) и может быть я захочу оформить ее через какое-то время вновь, что безусловно, заинтересовало меня и я обязательно обращусь через пару месяцев для оформления этой карты на  новых условиях. Так как на момент закрытия  карты, у меня была, как выразилась тогда сотрудница "захолдированная операция" (обозначение чего, кстати, она тоже очень доступно мне объяснила), она несколько дней отслеживала подтверждение этой покупки, связалась со мной на днях и проинформировала, что все списалось и счет карты закрылся, чему я очень благодарен. Уведомление я получил, остался очень доволен обслуживанием Арины. А также в целом хочу отметить всю работу отделения, девочки всегда очень приветливые, вежливые (слушая со стороны их беседы с клиентами). Работают допоздна, и несмотря на всю видимую в них усталость под вечер отвечают на все вопросы и активно рассказывают о продуктах банка. За год обслуживания в банке, несколько раз наблюдал появление неадекватных, агрессивных клиентов и даже к таким раздраженным людям сотрудницы на удивление находят подход и успокаивают разъяренных посетителей, чтобы не нарушилось приятное и спокойное обслуживание остальных клиентов в зале.  Таких сотрудников нужно награждать и благодарить, чтоб об их нелегкой работе, об их профессионализме знало и руководство банка и другие клиенты банка!

Специально приехал в Москву из Нижнего Новгорода для оформления нового продукта банка КК #TRAVELPASS. Честно сказать, особых надежд на получение карты не питал так как работаю и проживаю не в Москве. К тому же кредитная нагрузка не дай Бог никому-)))) Из плюсов в моем активе только положительная кредитная история (всегда плачу во время и в грейс) и несколько длительных валютных вкладов в Кредит Европа Банке. В отделении на Павелецкой попал к Намигу Р., который грамотно составил заявку на получение карты.Полагаю, что именно благодаря ему карта и была одобрена с хорошим кредитным лимитом. Намиг ответил на все интересующие меня вопросы по оптимальному использованию карты для получения максимальной выгоды от использования грейс-периода и кашбека. Кроме того,проконсультировал по другим продуктам банка, что свидетельствует о том, что сотрудник действительно заинтересован в выполняемой работе. Карта изготовляется эмбоссированной прямо на месте, тут же Намиг помог установить ПИН-код. Карта стала рабочей мгновенно без всяких шаманских танцев с бубнами как в других банках в которых я получал карты в последнее время. После получения и активации кредитной карты, хоть я непросил от Банка мне сделали подарок- кожаный чехол для планшета и бесплатную страховку для выезжающих за рубеж путешественников. Что очень и очень приятно! В целом отделение на Павелецкой меня приятно порадовало. Отличное место расположение (рядом с метро). Отсутствие очередей, а главное квалифицированный и компетентный персонал. Чувствуется, что Банк действительно вкладывает в обучение сотрудников- и это очень приятно! Особую благодарность хочется выразить Намигу Р. за его компетентность, человечность и желание помочь клиенту. Просьба к руководству Банка обязательно поощрить сотрудника!

Невозможно дозвониться. Нет операторов на телефоне. Не отвечают на заявки на сайте.

В вашем банке имею договор ипотеки. В связи с этим хочу выразить благодарность С-вой Ксении, так как при оформлении ипотеки оказана качественная и понятная консультация по всем вопросам, сборам документов. Так же хочу отметить, что мы могли обратиться в МФЦ только в выходной день(суббота, воскресенье) и директор офиса пошла нам на встречу и договорились на субботу. После оформления ипотеки при обращении в отделение к данному сотруднику всегда были предоставлены необходимые мне справки и моментально решены все мои вопросы по последующим оплатам. Выражаю признательность и благодарность .

Мне нужно было переоформить операцию по вкладу. Я ехал уже в банк, но по дороге попал в пробку и понимал, что время работает не на меня, есть риск не успеть. Позвонил в отделение, объяснил ситуацию, вошли в мое положение, я подробно рассказал, что планирую сделать. Мне сказали, чтобы я не переживал, что меня примут. Я попал в банк уже к самому закрытию. Но там были уже готовы к моему визиту, поэтому всю операцию сделали очень быстро. Спасибо сотрудницам  из Новокосино, что пошли мне навстречу

Являюсь клиентом вашего банка. Хочется сказать СПАСИБО сотрудникам , за их внимание, терпение и всегда не смотря на трудности ( клиенты и негативные бывают, видел в очереди) они всегда с улыбкой и доброжелательностью вникают в проблемы и вопросы каждого. Как то пришёл в кассу,торопился,но там был технический перерыв,кассир открылась раньше и приняла у меня платёж ,за что ей огромнейшее спасибо.Банку успехов и процветания,коллективу побольше доброжелательных клиентов

Месяц назад обратился в офис Кредит Европа банка, которая находится в ТЦ МЕГА,за кредитом наличными. Обслуживала меня ведущий специалист Эльмира Х., очень вежливый, грамотный сотрудник! Хочу отметить ее работу и поблагодарить за быстрое, качественное обслуживание! Эльмира за минут 10-15 завела заявку на кредит, тут же я получил одобрение и ушел уже с деньгами! Я и раньше обслуживался в этом банке, есть кредитные карты, тоже кстати говоря с очень выгодными условиями, но Я не ожидал, что за такое короткое время можно получить кредит наличными, настроился, что буду ждать одобрения 2-3 дня, но с легкой руки Эльмиры все получилось сделать за считанные минуты. Хочу поблагодарить ее и пожелать ей успехов в работе карьерного роста и побольше лояльных клиентов!

19 марта я обратился в колцентр с простой целью - заказать деньги (вклад закончился). Вначале я тщетно пытался дозвониться по телефону выбранного мною отделения (…2589836) = после ввода волшебных цифр (данные паспорта) и выбора необходимого пункта меню звонок был банально сброшен даже не будучи переключен на живого оператора (минус в копилку IT). Далее я "постучался" по общему телефону (...7757757) и повторил процедуру. И о счастье, я дозвонился! Но каково же было моё удивление, когда барышня (к сожалению, не запомнил её имени) начала запрашивать данные моего паспорта. Всё бы ничего, но я в самом начале этого звонка вводил их в голосовом меню, дабы доказать роботу что я клиент банка, а не спам-бот. Непонятно зачем два раза спрашивать одно и тоже (минус в копилку методологов и технологов). Далее веселее. Барышня вначале запросила почти все мои идентификационные сведения, хотя я только хотел заказать деньги. Неужели ФИО, даты рождения и кодового слова было недостаточно для столь простой процедуры? Зачем у неё в скрипте есть ещё запрос моего адреса регистрации? (ещё минус в копилку методологам). После получения сведений, барышня поинтересовалась: в каком Банке я хотел бы получить деньги (вот это вообще меня ввергло в шок). Я так и не понял, то ли она оговорилась и перепутала термины "банк" и "отделение", то ли этот колцентр аутсорсинговый и обслуживает несколько банков, а барышня запуталась и не смогла быстро определить клиент какого банка ей звонит (общий минус банку).  Далее после получения каждой порции информации (сколько, где, когда, всё вместе, последнее подтверждение) барышня под различными предлогами отключалась на 3-5 минут с посылом "ждите ответа". Если первое "отключение" я воспринял как нечто должное (заполнение запроса в системе банка и его обработка), то второе и третье немного взбесили меня, т.к. это стало попахивать проверкой меня на выносливость, что также косвенно подтверждала своей интонацией барышня, которая каждый раз при возврате удивлялась моему присутствию на проводе. В итоге наше общение все-таки было закончено (около 15 минут общения на простую заявку!!), и вся информация была в точности с моими запросами подтверждена барышней с заверениями, что деньги меня будут ждать в назначенные время и месте, но при этом номер заявки она сообщить мне не смогла, т.к. такого примитивного идентификатора подтверждения полученной информации не предусмотрено в банке (огромный минус технологам). Мне, как клиенту, было бы удобно, прийти в отделение банка и сообщить номер заявки, вместо того чтобы озвучивать сумму в окружении незнакомых мне людей (других клиентов). Если нет желания думать о простых смертных – подумайте о ВИПах. Ну и вишенка на торт: посетив 23 марта отделение банка в обозначенное мною время и дождавшись своей очереди я услышал фразу операционистки: «в кассу нашего отделения никакого заказа не поступало! Денег для Вас нет!». Занавес…  Деньги мне конечно выдали, но к сожалению, не все (чуть больше половины заказанной мною суммы) ... За остальным посоветовали прийти в другой день. В итоге все планы были порушены, т.к. свободное время для их повторного получения у меня появилось только сегодня, а деньги были мне три дня назад… В целом у меня сложилось впечатление, что банк очень не любит возвращать деньги, взятые у вкладчиков, и делает всё возможное чтобы с наибольшей для себя выгодой оттянуть момент их возврата (ведь вклад закрыт и проценты платить уже надо).  P.S. надо отдать должное выдержке операционистки, стойко выдержавшей натиск моего негодования (талон № 177). Её терпению можно только позавидовать.

Добрый день! При досрочном погашении кредита обратился в одно из немногочисленных отделений Кредит Европа Банк (1-я Тверская-Ямская ул., 34, Москва (эт. 1)). После того, как я взял талон, мне пришлось сидеть в очереди 1ч 40 мин до того момента как меня вызовет сотрудник! И это для того, чтобы отдать им деньги! Причем я был последним или предпоследним в кассу, так как она работает до 20:30, а после меня оставалось достаточно людей с платежами в кассу! В отделении не предусмотрено достаточное количество мест для сидения, многие люди вынуждены стоять часами. Количество работников очень мало, работа ведется медленно! Видел своими глазами случаи того, как проводили людей без очереди! Только отрицательные впечатления и разочарование от работы банка. Больше связываться с ним не собираюсь!

Хороший банк. Много акций

3 марта 2019 годамною по карте 4321***3588, прикрепленной к счету 408****4472, была совершена транзакция на сумму $2,240.61,заблокированная в системе как 150120.87 рублей. Эта транзакция была ошибочной и сразу же была отменена. Подтверждение транзакции в банк, разумеется, не поступило, но деньги остаются заблокированными. 15 марта я обратилась в банк с просьбой разблокировать средства, по поводу чего было создано, почему-то, сразу три обращения, с номерами 1002307305, 1002307451 и 1002307454. Мне сказали, что заявки рассматриваются пять рабочих дней. Я не обращалась трижды – просто почему-то создали три заявки – но ни по одной мне по истечении пяти рабочих дней ответа не поступило. Когда я обратилась еще раз сегодня, выяснилось, что по всем трем заявкам был оставлен комментарий, что от меня нужно подтверждение, что транзакция была отменена. Как я должна была об этом узнать? Догадаться? Почему никто мне не сообщил о том, что я должна предоставить дополнительную информацию? 150 тысяч рублей, между тем, остаются заблокированными, и передо мной даже никто не извинился за ненадлежащую работу банка, а просто дали адрес контактного центра, где я нашла только адрес отдела по работе с жалобами клиентов. Мне не нужно было жаловаться - мне нужно было куда-то отправить запрошенную информацию, но этого адреса мне никто не дал.  Я отправила дополнительную информацию в отдел по жалобам, но это явно не то место, где рассматриваются заблокированные средства - то есть опять будет создана ситуация, когда в течение 5 рабочих дней будут рассматривать жалобу, а потом ответят, что этот отдела разблокировкой средств не занимается. Просто ужасно чувствовать свою полную незащищенность как клиента, который с этим банком работает уже несколько лет, ни разу не пропустив срок платежа или как-то иначе не выполнив свои обязательства. То есть получается, что обязанности есть только у клиентов – банк может делать, что хочет, в том числе не выполняя и свои собственные правила по работе с клиентами.

Почему нет возможности связаться с банком по телефону и задать вопрос? Голосовое меню предлагает мне, как ещё НЕ клиенту банка, ввести свои паспортные данные или моб.телефон, зарегистрированный в банке. Что за бред? Я пока не планирую быть клиентом! А вопрос в следующем. При проверке VIN авто, которое планировали купить, выяснилось, что машина в залоге у банка. Но в отчете ГИБДД никаких ограничений к купле/продаже нет. Залогов, розыска нет. НО! Есть ФИО заемщика, № залога, дата. Как так? К кому вопрос? Машина сменила уже у двух владельцев с даты залога. Куда обращаться за разъяснением? Запрос на сайте банка остался без ответа.

21.03.2019 впервые обратилась в отделение банка из-за проблем с подключением к интернет банку и подачей заявления о досрочном погашении кредита. Настроение было очень  плохое, была встревожена тем, что накануне, как мне показалось, необдуманно заключила договор кредитования на медицинское обслуживание в незнакомом банке, через посредников,  а тут еще возникли проблемы с пользованием интернет-банком! В отделении банка меня обслуживала оператор Мищенко Анна Олеговна.  Утверждаю, что за всю мою жизнь я не встречала такого обслуживания ни в одном из банков -  сначала подробно и понятно объяснила мне все условия заключенного со мной кредитного договора, порядок его досрочного погашения, затем пошагово показала как пройти регистрацию в интернет -банке, как им пользоваться, помогла подать заявление о досрочном погашении кредита, выдала мне кредитную карту и   даже  помогла внести  деньги в банкомат. Фактически я прошла курс обучения, за что я очень благодарна Анне.  Могут возразить, что это стандарт обслуживания, но мне есть с чем сравнивать - все было очень профессионально,  чрезвычайно терпеливо и вежливо.  Ушла из банка успокоенная. И кредитный договор оказался некабальным - никаких накруток со страховками и пр.  Кредитной картой можно пользоваться не только для погашения кредита, ее  обслуживание  бесплатно в течение года, много различных бонусов.  Надеюсь, что мой отзыв дойдет хотя бы до работодателей Анны!

Лгут все. Потребовалась кредитная карта. Оформил, звонят, мол вам одобрена кредитная карта. Приезжает представитель, заполняешь кучу бумажек, обещают кредитный лимит после активации. Стал активировать, там автоинформатор предупреждает, что кредитный лимит 0. Думаю зачем тогда она нужна? Звоню оператору - Говорю курьер выдал кредитную карту, а там 0 кредитный лимит, тогда зачем она мне такая нужна? Барышня сказала, сначала активируйте, кредитный лимит поступит через 3 дня. Поверил, активировал, решил положить на неё своих денег и о шок-ужас, проценты за перевод на другую карту просто космические, свои же деньги без процента обратно не снять. Бахвальствуют своими баллами за покупки, так это есть у всех есть!!! В месяц за карту плати, обратно свои деньги с диким процентом переводить не стал, пришлось расходовать, с 20 000р. 1 000 баллоа накопилось которыми так и не смог расплатиться в магазине, недостаточно средств, а кредитного лимита так и нет, просто пользуют мои деньги и платишь им за всё большие проценты за бессмысленную кредитную карту без кредитного лемита. Не связывайтесь с этим банком.

Здравствуйте . Мне в банке одобрили рассрочку . И через некоторое время позвонили сообщили ,что в подарок одобрили карту кредитную . Привезли домой . Раньше у меня не было опыта пользования кредитной картой . Кто пользуется поделитесь пожалуйста опытом .Посоветуйте стоит активировать или нет ?

Если оплачиваешь кредит через кассу берут комиссию 200рублей, считаю не правильно

Два года назад оформил потребительский кредит на один год, вместе с ним впарили карту с бесплатным обслуживание через которую требовалось гасить ежемесячные платежи и никак по другому,конечно оформил. бесплатная ведь..Через год выплатил кредит и благополучно о нем забыл как и о карте, бесплатная ведь.. Два месяца назад пришла смс что банк мне меняет стоимость обслуживания по карте на 500р в месяц и я уже должен эту сумму,какого черта подумал я ,какая карта и за что я должен, видимо ошибка, подумал я, но нет через месяц это опять повторилось. ​ Пришлось звонить в банк,где выяснилось что карта то не простая , а с отсроченным временем по обслуживанию, через какое то время у нее становится платное обслуживание, хотя представитель банка при оформлении утверждал об обратном! И где правда, за что я должен сейчас деньги банку? И ладно бы я ей пользовался,но нет, так за что я должен сейчас банку деньги? Вообщем бойтесь этого банка с его обманом и желанием урвать со своих клиентов во что бы не стало деньги!