7 643 отзыва о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

При оформлении карты Card Credit Plus у курьера в форме подключения доп. услуг оказался от программы страхования и платного смс информирования. Дополнительного договора страхования не подписывал.  Не смотря на сказанное выше, позвонив в службу поддержки выяснил, что обе услуги у меня были подключены. Смс информирование по звонку отключить удалось, а вот на счет страховки мне было предложено разобраться в отделении. Не совсем понятно, почему я должен тратить своё время на поездки в отделение банка, если я заказывал карту с курьерской доставкой и от ВСЕХ доп услуг отказался, что отражено в бумагах (фото Вашего экземпляра страницы прикладываю). Прошу отключить навязанную услугу! [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/kxRkq1y/IMG-20190217-124939.jpg]https://i.ibb.co/kxRkq1y/IMG-20190217-124939.jpg[/url]

20 февраля обратился в Кредит Европа Банк на Киевской (ТРЦ Европейский) за получением перевода вестерн юнион. До этого банка уже был в трёх местах (!!!) и никто не смог решить мою проблему. В принципе, я уже был заведён и решил, что и здесь не видать мне моих денег.Все утверждали, что у меня ошибка в данных (как-то не так написана фамилия), я просил связаться с представителем вестерна, т.к. мой телефон уже давно разрядился, но всем не было дела (это в трёх отделениях). Прождав около минут 15, я попал к молодой девушке Анастасии, которая уведомила меня об ошибке. И увы и ах! Я не получу перевод, но потом добавила, что если вестерн юнион согласует, она готова выплатить перевод, отправила меня погулять на 30 минут. Спустя минут 40, я шёл в офис с плохим настроением, так как понимал, что это лотерея. К моему удивлению, мне выдали перевод. В итоге, я потратил около часа на получение своих денег!!! Но главное то,что я их получил. Если бы не сотрудник данного банка, пришлось бы ещё день ждать, пока внесли бы изменения в перевод. СПАСИБО!

Работа сотрудников на горячей линии оставляет желать лучшего. 30 января 2019 звонила на горячую линию по вопросу ошибочного списания денежных средств (два раза прошёл один и тот же чек в магазине из-за сбоя на кассе). Обещали решить вопрос и вернуть деньги в течении трех недель. 23 февраля 2019 заканчивается первый год использования карты Ашан (которой я и расплачивалась) без комиссии. 20 февраля вновь позвонила в банк, потому что деньги так и не поступили, а карту я хочу закрыть до наступления второго года обслуживания. Но сотрудник банка объяснила, что сие события не наступит раньше чем через 5 дней, т.е уже после того как я заплачу за второй год обслуживания карты. Потому что сотрудница с которой я разговаривала 30 января заявление не составила, видимо забыла, завертелась и у неё нашлись более важные дела, чем выполнение своих профессиональных обязанностей. Моё обращение она просто проигнорировала. Последняя с кем я разговаривала  на горячей линии особо подчеркнула, что она то свои обязанности выполнила, а с кем я до этого разговаривала и качество её работы к ней не относится и её не волнует. Т.е. позвонив в банк надо надеяться что тебе попадётся компетентный сотрудник, ибо банк за их действия (и бездействие) отвечать не собирается. На просьбу вернуть мне деньги в более сжатые сроки или перевести их на другую карту Кредит Европа банка сотрудница ответила отказом. Т.Е. за ошибки сотрудников и за их невнимательность расплачиваться клиент. Обидно, что я к тому же открыла вклад в этом банке. А ещё уговорила родители сделать тоже самое, мне понравилось обслуживание в отделении. Теперь это впечатление сильно подпорчено и по истечении срока вклада вряд-ли я останусь клиентом банка. Да и напоследок.  20 февраля я звонила два раза и первая оветившая мне сотрудница попросила оставаться на линии и исчезла, внимание, на без малого 40 минут. Больше я не выдержала ждать, потому что звонила в конце дня, а поговорить с живым человеком можно только в рабочими часы. Сотрудница решила закончить пораньше. Я отдаю себе отчёт, что речь идёт не о великих деньгах,  но при таком отношении 'попасть'  можно на куда более крупную сумму. Поэтому не стесняйтесь надоедать сотрудникам банка и визировать каждое свое обращение.

Добрый день. Оформлял автокредит в салоне АвтоСпецЦентр - Ниссан Внуково, 26.02.2018 сроком на 3 года с первым взносом 30%.  Хочу отметить, что из всех банков партнеров, данный банк действительно предложил индивидуальный подход (одновременно жене оформляли машину) и оформление произошло гладко и быстро, а наличие большого количества офисов в Москве окончательно определило иметь дела с этим банком. Без проблем вернули навязанную страховку (повысив ставку согласно договору) и мы успешно отпинались от кредитных карт, которые чудесно подсовывали при подписании документов (типа кредит оплачивать). Оплачивал кредит переводами на р/с, контролировал через интернет банк и мобильное приложение. И наверное поставил бы банку оценку 5, если бы не история с досрочным погашением. 04.12.2018 года я досрочно погасил кредит, но к сожалению до сих пор банк не снял залог в нотариальной палате, а также не внес информацию о закрытии договора в Эквифакс и НБКИ. В ОКБ информация внесена. Поэтому хочу предупредить будущих клиентов данного банка, что не все обязательства со стороны банка выполняются после погашения кредита. А исходя из этого, вряд ли я оформлю там какой-либо кредитный продукт. На данный момент я решаю проблемы со снятием залога и исправлением кредитной истории.

Был прекрасный банк. Раньше назывался Финансбанк и эмблема была в виде голубой снежинки. Потом стал КредитЕвропаБанк. В последнее время ухудшилось качество обслуживания клиентов. В отделениях сидят не заинтересованные в потребителях операторы, вечно не в настроении, мало что разъясняют. Они не расчитывают что люди не разбираются в банковских операциях, тонкостях и их раздражает любой вопрос. Прекрасный был филиал в АТЦ Москва. Там и сотрудники были очень доброжелательны, и помощь всегда была адекватной. Но его закрыли.

Я уже несколько лет являюсь клиентом [b]«Кредит Европа Банк»[/b], в отделении на Вокзальной магистрали г. Новосибирска. Почему я  выбрала  именно этот банк?  Выгодные условия вложений. Хороший процент и приемлемый для меня срок вложения вклада. Профессиональная, оперативная, работа сотрудников банка заслуживает высокой оценки. Иногда бывают очереди, (кстати, это говорит о популярности банка), Специалисты быстро и чётко справляются с наплывом клиентов, иногда жертвуя своим обеденным перерывом (я этому была свидетелем). Хочу выразить благодарность сотруднице банка Т.К-вой за грамотную и оперативную работу, за высокий профессионализм, вежливое и радушное общении с клиентами. Благодаря таким сотрудникам банк вызывает максимальное доверие!

Оформила карту ИКЕА с рассрочкой для покупки кухни. При этом представитель банка обманул меня, так как объяснил, что спишут за обслуживание 300 руб., а по истечению трех лет карта закроется автоматически. Кредит за кухню был погашен досрочно, и я думать забыла о карте. В январе 2019 года мне сообщили, что у меня имеется задолженность 299,03 руб., так как я вовремя не заплатила, мне начислили штрафы за месяц 599 руб. Сегодня я оплатила обязательный платеж 299,03 руб. Прошу отменить неустойку и штрафы по моей карте и закрыть счет, так как была искажена информация об обслуживании карты сотрудником банка. Каждый день мне звонят сотрудники банка, не слушают мои объяснения и отвратительно, по-хамски меня оскорбляют.  Звонят в неурочное время с разных телефонов. Никому не рекомендую обращаться в этот банк!

Я была клиентом по автокредит у. Сразу хочу сказать,что погасив кредит в этом банке,испытала радость и счастье! Сотрудники не заинтересованы в работе, даже в центральном офисе. Работают оооочень медленно. Очередь из 5 человек займет у вас часа 2 вашего времени. Причем,стульев на всех не хватает и некоторым приходится ждать на ступенях лестницы. Есть ещё такая опция в виде обеда в кассе! Это шедевр! Наконец-то получив документы на оплату через 2 часа,в кассе наступил обед... Каждый раз,обращаясь в данный банк,от скандала и ухода удерживало только понимание бесполезности потраченного времени и нервов. Руководитель выходил,бубнил под нос и уходил. И после этого вообще работал один оператор. Мееедлееннооо. А навязчивость, хамство и некомпетентность просто поражали. Я не знала про этот банк ранее и больше ни за какие коврижки не пойду туда. Если у вас иммунитет к хамству и мнооогоо свободного времени,то вам сюда.

В конце прошлого года я оформила в вашем банке кредитную карту, предстояли предновогодние растраты. Любезная сотрудница Екатерина в отделении в районе Новокосино не только подробно рассказала, как выгодно пользоваться картой, но и оставила свою визитку с прямым телефоном  на случай, если будут ещё вопросы (я человек любопытный от природы и вопросов у меня всегда много). В декабре я успешно попользовалась картой, но 7 января 2019 года у меня случился казус - при оплате на кассе в магазине оказалось, что моя карта не проходит. В панике я из сумки вытащила ту самую визитку и стала звонить Екатерине, она задала уточняющие вопросы и подсказала, как узнать, что с картой и как решить вопрос. Оказалось, карта была заблокирована из-за нескольких повторяющихся операций. Но суть не в этом. Потом оказалось, что у банка были выходные. Но тем не менее, Екатерина не отказала мне в помощи. Поэтому через банки. Ру я хотела бы выразить благодарность вот таким вот сотрудникам банка, которые оказываются на связи даже в свое свободное от работы время и готовы помочь мне.

Изучив свой рейтинг в бюро кредитных историй случайно обнаружил у себя задолженность в Кредит Европа Банке. Как ответственный человек сразу же позвонил по федеральному номеру указанному на сайте. Звонил в общем 6 или 7 раз. Каждый раз по 10 минут ожидая ответа специалиста и проходя процедуру верификации называя паспортные данные. Каждый раз меня переключали на отдел мониторинга задолженности, где после еще 10 минутного ожидания меня тупо сбрасывали. На 7 звонок специалист мне сообщил, что они сами перезвонят в течении дня. Само собой никто мне так и не перезвонил. Я, если честно, очень удивлен такими низкими стандартами обслуживания в таком крупном банке...

Добрый день, хочу рассказать Вам об отвратительном обслуживание и в целом работе банка "Кредит Европа Банк: 1-Если Вы как клиент, решили дозвониться на горячую линию, зря тратите время, это невозможно. 2-Если Вы решили оплатить кредит через банкомат, опять же зря тратите время, на севере Москвы лично за год, проверил все банкоматы по несколько раз. От Бутова до Ленинградского шоссе так же не нашел рабочих терминалов. 3-Когда я понял, что надо расторгнуть договор, я поехал в отделение, на сайте нашел два ближайших адреса, по одному адресу как оказалось ремонт, а второй все-таки нашёл на Пятницком шоссе в нутри рынка и Вы не поверите, это РЫНОК.... ДА ДА РЫНОК. В ОБЩЕМ, ЗАШЁЛ В БАНК И УВИДЕЛ КАРТИНУ, ДЕВЯТЬ СТОЛОВ И ТОЛЬКО ОДИН РАБОТАЕТ, ОСТАЛЬНЫЕ ОПЕРАТОРЫ СИДЯТ В КАБИНЕТЕ У РУКОВОДИТЕЛЯ Б-ВОЙ А.А. И МИЛО "БАЗАРЯТ"-Это же рынок чем ещё бы заняться "ВЕСЬ МИР ПОДОЖДЁТ" Как неудивительно и возле отделения банкомат не РАБОТАЕТ. Когда я попросил книгу жалоб, мне отказали и показали филькину грамоту, с ссылкой на сайт.... Я думал, что такого в 21 веке увидеть невозможно, но банк на рынке, говорит сам о себе. На данный момент нахожусь в отделение, уже 1,5 часа, но мой вопрос так и не решён. Для закрытия счета Вы потратите 2 часа, а так же возникнут проблемы с снятием Ваших личных средств с счета.

В медицинском центре мне предлагали услуги, от которых я отказалась, так же отказалась подписывать договор. В итоге мне пришло смс из банка "От Вашего имени был заключен кредитный договор.Если Вы не обращались за кредитом , отправьте нет на номер 4101 или позвонить по 8-800-70084-82" Я отправила "НЕТ" Тут же позвонила по номеру и составили запрос в службу безопасности, девушка сказало что счет заблокирован и деньги в клинику не уйдут. Служба безопасности будет разбираться. Но через день мне звонят из банка и предлагают карту, я говорю мне не надо, мне говорят, "А как вы будете кредит погашать? " Я говорю у меня нет кредита, она загрузила данные и сказала что кредит есть. Я звоню опять в банк, они подтверждают, что деньги в клинику ушли! Как так , я договор не подписывыла, услугами не пользовалась, в банк сообщила . А реакции ноль! Говорю, мне надо идти может в банк заявление писать или в полицию, отвечают нет ждите результата.Сколько?  "Не знаем! Звоните нам раз в неделю, узнавайте!" Что за бред!?

В этом году я буду отмечать 5й юбилей совместной работы с моим уважаемым банком и любимым офисом в городе Подольск. Почти 5 лет назад я брал кредит в этом банке и как все клиенты приходил оплачивать его. Человек я творческий, большую часть времени посвящаю живописи, когда приходит вдохновение ухожу в "художественные загулы". Но кушать тоже хочется, поэтому имею небольшой бизнес в этом городе и имею статус Индивидуального Предпринимателя. Много лет назад я работал с другим банком в этом городе, потом офис закрыли и я мотался в Москву. Как говорится не было бы счастья, да несчастье помогло! В очередной раз я пришёл оплатить свой кредит, как обычно через банкомат, но что то не задолось и банкомат не работал, причём ни один банкомат не работал. Мне пришлось взять талон на обслуживание и дождаться очереди. Я тогда попал к Татьяне, которая передо моей обслудивпла ИП. Я тоже сказал, что я - ИП. Вот тогда то мне и объяснили, что я не обязан ездить в Москву, а могу открыть счёт в Подольске в этом отделении, тем самым убить двух зайцев - кредит оплатить и деньги снимать со счета ИП. Я открыл счёт, Татьяна подключила мне эквайринг и я работаю с ними по сей день. В 2016 году мне предложили ещё один кредит, дают, как говорится, бери. Я, конечно, взял. И снова плачу. Правда, бывают у меня "творческие загулы" и если вдохновение меня посетило, я не лу аб о том, что подошёл очередной платёж по кредиту. А девочки очень берегут мою кредитную историю и когда я в очередной раз прихожу снять деньги на то, что бы отправиться на выставку они напоминают, что хорошо бы ещё закинуть деньги на кредит. Вот за это им большое спасибо! И банку хочу сказать, что если я сегодня не заплатил по кредиту, можете мне не звонить, так как в этом отделении есть те, кто на страже моей кредитной истории.

Основная суть: отделении уверено говорят о тарифах, а они в реальности оказываются другие. Подробнее: 30 января в 20:35 (+-5 минут) я обратился в отделение на Беляево с запросом на услугу открытия расчетного счета и подключения интернет-банка. Меня обслуживала операционистка я спросил ее о том, берет ли банк комиссию за зачисление средств на этот счет со счета ИП, она затруднилась ответить и сделала при мне звонок по телефону кому-то в банке и дословно задала ему мой вопрос «есть ли комиссия за зачисление средств на расчетный счет при переводе со счета ИП» и получив там отрицательный ответ ясно и недвусмысленно сказала мне, что в этом случае комиссии за зачисление нет. Той же ночью, активировав интернет-банк я сделал перевод суммы на этот счет. Утром 31 января произошло зачисление и была списана комиссия за зачисление, т.к. в тарифы банка оказались иными чем было сказано в офисе. Так как я ориентировался на прямой и однозначный ответ операциониста, который более того, был при мне подтвержден по телефону иным сотрудником (предположительно компетентным в этом), я обратился в банк с просьбой разобраться и компенсировать мне издержки вызванные ошибками сотрудников. Утром 1/02 мне пришло письмо о том, что заявке присвоен номер, а далее банк молчит, не отвечая уже два рабочих дня на вопрос о сроках рассмотрения обращения. В ситуации отсутствия ответа от банка о сроках рассмотрения моего вопроса я решил написать сюда, т.к. не хочу попасть в ситуацию, когда проверка ситуации будет невозможна за ее давностью, например, из-за устаревания видеозаписи помещения отделения, логов телефонных разговоров и т.п.

У меня есть полный тезка с одинаковой датой рождения. Мой двойник является неплательщиком, в то время как у меня отличная кредитная история (не допустил не единой просрочки и как ИП и как физлицо). Из-за двойника мне приходится преодолевать различные сложности: автомобиль арестовывают, названивают коллекторы, отказывают в выдаче кредитов, ошибки в БКИ и пр. И на каждый случай приходится реагировать. Ошибки в базе данных регулярно исправляются, но это длится уже больше 5 лет. И вот получил СМС о Кредит Европа Банк о преодобренном кредите. Решил попробовать. Имею минимальную кредитную нагрузку (долг по единственном кредиту 25% от месячной зарплаты), не единой просрочки за всю жизнь. Раньше в этом банке были две кредитные карты (сейчас закрыты). При оформлении анкеты указал, что есть полный тезка с совпадающей датой рождения. Пришел отказ по кредиту. Это меня не удивило и я решил продолжить борьбу с ветряными мельницами и узнать причину отказа, чтобы иметь возможность исправить очередную ошибку в базах данных. Конечно влияние "двойника" не 100%, но вероятность этого очень высока (учитывая все обстоятельства). По телефону мне посоветовали обратиться в отделение с запросом. Но в отделении я встретил полное отсутствия желания помочь. Было сказано примерно следующее: "Мы не можем назвать причину. Вы не можете обратиться в службу безопасности. Я не могу сказать куда отправляются ваши личные данные и где обрабатываются. Я вообще наш банк вам ничем не может помочь, обращайтесь в другие организации." На все мои старания описать исключительность ситуации и моей проблемы, о том при оценки вероятнее всего использовались ошибочные данные. [b]О том, что я не прошу их исправлять ошибки, а лишь указать куда мне обратиться за их исправлением.[/b] На все было получен отказ. Причем как от сотрудника, так и от старшего персонала. С этим банкам хорошо контрастирует другие банков на схожие проблемы. Например: Сбербанк в 2014 также не выдал кредит, как выяснилось из-за наличие в моей кредитной истории данных моего "двойника". Менеджер был вовлечен в решение проблемы. Были оформлены обращения в головной офис (в другой регион), параллельно исправлялись ошибки в БКИ. Удалить поданную заявку было невозможно, поэтому мне был предложен другой тип кредита с значительно более выгодными условиями. Кредит выдан и был выплачен без единых просрочек. Когда начали приходит СМС с чужого кредита. Писал заявления, описывал ситуацию с двойником ошибку исправляли. И так раза три. Во всех случаях достаточно было написать заявление онлайн. Лишь первый раз написал то самое заявление в отделении, тогда меня пригласили к заведущему отделения, где внимательно выслушали и с понимаем отнеслись в моей проблеме, помогли с решением. Тинькофф. Кредитная карта. За несколько лет использования и без единых просрочек ни разу не повышался кредитный лимит. Обратился через чат, сказали лимит регулярно повышается автоматически роботом, что значит так положено. Объяснил ситуацию с "двойником", попросил проверить на наличие ошибок. Заявку приняли, на следующий день лимит был увеличен.  Вот вам и разница с Кредит Европа Банком. Вывод: при наличии схожих проблем с "двойниками" не рекомендую обращаться в Кредит Европа Банк. Появление нестандартная ситуаций, вероятно не смогут пробиться через существующий регламент. Кредит Европа Банк как и все банки наверняка обзванивают родственников  с просьбой помочь им повлиять на должника. Но как только помощь нужна уже людям , то их ответ "Никаких данных мы вам не дадим, решайте своим проблемы сами".

Выражаю искреннюю благодарность сотруднице банка Анне М-ко! Профессионализм, тактичность, внимание и терпение при обслуживании клиентов вызывает уважение к организации, имеющей таких специалистов. Иногда работаю и с другими сотрудниками, но стараюсь попасть к Анне, т.к. всегда уходишь от неё с хорошим  настроением и желанием продолжить сотрудничество с этим банком.

Всем доброго времени суток! Решил оформить кредитную "карту плюсов" оформил заявку на сайте, по звонку представителя банка уточнили данные. Приезд курьера с готовой картой был назначен на 1.02.19, так как работа носит разъездной характер, запланировал на весь день работу в офисе, был на телефоне, весь день ожидая приезд курьера. В итоге не только никто не приехал, но даже не удосужился позвонить.  Попытка дозвониться до банка  не дала результатов - поэтому пишу здесь. В связи с данными  обстоятельствами прошу отменить доставку и аннулировать карту, не вижу себя клиентом  столь безответственного банка. Спасибо за внимание.

Я являюсь клиентом Кредит Европа Банка уже более пяти лет и за все это время я не могу не отметить отличное обслуживание и в Павелецком отделении и на Фрунзенской. Особенно мне хотелось бы отметить работу Павелецкого отделения, в котором мне Заведующая отделом 30.01.2019 г. Елена Б-на очень внимательно помогла мне выбрать и оформить удобный для меня вклад и не только подробно проконсультировала по Правилам Дистанционного Банковского Обслуживания, но и практически научила как это делать. Поэтому я выражаю глубокую благодарность сотрудникам этого банка.

Я не буду высказывать свои предпочтения, почему так происходит (намеренно/низкая квалификация/равнодушие), просто опишу факты.  Если будут нужны подробности - к вашим услугам. Я обращалась в этот банк два раза: 1. Оформить кредитку 28.01.19 талон 254 2) снизить лимит и исправить адрес электронной почты - сегодня, талон 250 Итак, первый визит: - полчаса в очереди, полчаса оформление - со слов сотрудника галочки на доп. услуги, ну вот никак нельзя убрать в положение нет, подписывай своё согласие и все тут - говорю, что ничего подобного, людям же убирали, тут же оказалось, что это можно.  - мол теперь я вам все убрал, - начинаю подписывать, а вот и не все, на выписку которая 150 рублей в месяц не убрал - сотрудник даже не извинился за неудачную попытку *** сами понимаете чего - вижу опечатку в адресе электронной почты, а сотрудник говорит, что сами потом в интернет банке исправите (как потом оказалось, там и функции такой нет) - спросила про ограничение лимита, сказал что не знает есть ли такая функция в онлайн банке. Оказалось это впринципе невозможно! Второй визит: - полчаса в очереди, 15-20 минут на обслуживание - консультанта у терминала с талонами не было, ну и ладно - когда я начала, говорить свои потребности, сотрудничество не дождавшись окончания реплики сказала "паспорт давайте", потом я уже сказала и про лимит, понятно, что очередь спешка, но сервис какой же должен быть - несколько раз ее отвлекали другие сотрудники "минуточку" или "извините" я не услышала, обслуживание клиента должно быть таким, чтобы клиент чувствовал, что он здесь не лишний - насчёт лимита сначала сказала, что 50 минимальный, ну или ноль тогда  "На горячую линию обращались за снижением?" - а ведь такая возможность в принципе отсутствует иначе бы я в офис не тащилась - потом без всякого перехода (давно ли шла речь что в принципе нельзя) меня спросили какой я хочу и хмуро сделали желаемое (ну то есть заявление и две недели ожидайте) вот спасибо, зато сколько раз до оформления карты мне говорили из дистанционных источников, мол пишите заявление и его уменьшают - тогда про усмотрение банка и две недели речи не шло - вместе с заявлением на уменьшение как так и надо подсунули анкету опросник, где стояли галочки, что якобы я обращалась за консультацией по закрытию карты. На мой прямой вопрос что это такое, я же не этого хотела, мне сказали что такое каждый год будут давать, мол вас консультировали же как счёт и карту сходить. Уже когда отошла, дошло, что сотрудник сделал себя героем - мол я пришла спросить как закрыть, а в итоге просто лимит снизила. Да, сама подписала. Но я же спросила что это. Страшно представить, как сюда пенсионеры ходят. Два балла за отличный продукт, которым пока ещё не отбили желание пользоваться. После первого похода ещё думала потянет на 4 или подождать, но теперь то я все поняла. Я пишу отзыв потому что хочу человеческого отношения, а не просто из желания настучать. Рассказали бы преимущества большого лимита и доп. продуктов или хорошо обслужив попросили (попросили, а не мол у нас так по умолчанию), бы хоть что-то в нагрузку оформить на пару месяцев, я бы пошла навстречу.

После того, как я обратился в офис банка Кузьминки, дело сдвинулось с мертвой точки. Начальник отделения Л-ко Ольга Николаевна лично взялась за моё дело, и разобралась в нём. Оказывается, мои деньги никуда не делись, их просто не учли. Девушки операторы с которыми я разговаривал не объяснили мне всю процедуру зачисления денег. я считал, что раз я заранее внес ежемесячный платеж, то банк уже учёл эти деньги. а оказалось, что там по другому. Оператор ставит в учет только ту сумму, которую я объявил, а не общую внесенную. Когда мы с этим разобрались, я написал заявление, и мои деньги учли на частично досрочное погашение. Так что спасибо большое Ольге Николаевне, благодаря её профессионализму я смог разобраться в ситуации, и мои деньги учли в расчетах на досрочное погашение.