7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Безобразная организация работы офиса банка в ТРЦ Европейский: очередь 20 человек, обслуживают 2 операциониста. Работают очень медленно, ведут разговоры с клиентами на разные темы. За 40 минут ожидания  очередь продвинулась на 1 человека. Ясно, что можно просидеть 2 часа с 20-00 до закрытия в 22-00 и уйти ни с чем, так как обслужить явно не успеют. Книги отзывов нет, управляющего офисом нет, нет старшего работника в офисе. Сотрудники не желают общаться и отвечать на вопросы. В офисе 4 человека - 2 операциониста, кассир и девушка. которая ходит по залу и всем пытается объяснить, что Вестерн-Юнион не работает.   Операционисты в этом офисе не считают нужным вернуть клиенту паспорт: наблюдал сцену, когда клиент вернулся в офис, чтобы забрать свой паспорт. То же самое было со мной, когда я посещал этот офис в предыдущий раз.

Я все больше по отрицательным отзывам ))) Надо компенсировать положительным. Приехал в отделение (Московский 173) вечером, еще на входе увидел что очередь человек 20, думал даже уйти. Но остался и не пожалел - очень оперативно отработали, штат операционистов большой, начальник отделения не гнушается сама работать с клиентами. Так как было с чем сравнить - остался очень доволен.

приятные тарифы, высокий % по депозитам.

Колл-центр банка идет на рекорд. Трижды я звонила чтобы зарезервировать сумму в отделении банка, потратила почти 30 минут на ожидание, и в итоге осталась ни с чем! В первый раз некорректно сработал автоматический перевод звонка в меню. При нажатии соответствующей кнопки (4) мой звонок был переведен в меню по картам и выбраться обратно было невозможно. Во второй раз ждала соединения около 7-8 минут, оператор сказала, что заполнит заявку на резервирование денег, попросила подождать и после 5 минут ожидания сбросила мой звонок. В третий раз (в 11.54) другой оператор сказала мне, что сумма не зарезервирована, но поскольку уже 12 часов, зарезервировать ее нельзя. Я постоянный клиент и в целом банк меня устраивает, но такая бездарная трата моего времени меня не устраивает! Принимайте меры, товарищи, ускоряйтесь как-то!

Я впервые обратилась в отделение на ул. Северной 349 т.к получила кредит за товар и не знала, как оплачивать. Попала к старшему специалисту М-но М., спасибо ей огромное. Она выпустила мне дебетовую карту для оплаты и подключила мне интернет банк. Я теперь буду оплачивать через интернет без комиссии, и не надо ездить в отделение, что очень удобно. Оплата моментально проходит. И также удобно оплачивать и коммунальные услуги. А то раньше это делала через Сбербанк, а там огромные очереди и комиссия. Спасибо Марине за качественное обслуживание и высокий профессионализм. Побольше бы таких сотрудников.

сбоев нет

Впервые пользуюсь услугами этого банка и осталась очень довольна. Изначально смутило, что оплата без комиссии возможна только через банкоматы по карте банка. Зачем мне карты если я просто хочу оплатить кредит? Но обратившись в отделение г. Саратова была приятна удивлена. Во первых, вежливые и доброжелательные сотрудники( встретили меня до начала рабочего дня и ответили на все мои вопросы). Во вторых, сотрудник Б-ва Анна доходчиво обьяснила все плюсы карты, рассказала как я могу оплатить кредит , где я могу это сделать. А учитывая то, что я достаточно далеко живу от отделения банка, особенно меня порадовало услуга досрочного погашения через интернет банк. Опять же,без участия Анны тут не обошлось. Пришлось помучиться со мной и с моим телефоном при регистрации, зато теперь я с легкостью могу воспользоваться этой услугой сидя дома. Спасибо Вам большое!

06.03 обратился в отделение "Смоленское", хотел закрыть CARD PLUS и взять безусловно бесплатную. 1-я часть плана удалась, 2-я нет - не было в наличии. Но менеджер Лусине А. выяснила, в каких отделениях бесплатные карты есть, какое из них ближайшее, часы работы и то, что до этого отделения в ТРЦ Европейском можно дойти пешком за 15 мин - указала, в какую сторону :). За это ей большое спасибо! Ну а во 2 отделении получил карту буквально за 10 мин. Менеджер Б-ва Герел уточнила тарифы, оперативно выдала карту и помогла с активацией. Надеюсь эти квалифицированные и доброжелательные сотрудники на хорошем счету у руководства и дальнейшее сотрудничество с банком будет также приятным и взаимовыгодным!

Брал "рассрочку" в Кастораме, при подписании договора (№ 0091902281824), в середине пачки бумаг обнаружил последнюю страницу от другого договора, предположил, что это договор страхования и подписывать отказался, на что сотрудник банка Елизавета, с милой улыбкой, убедила меня, что это чистая формальность и после подписания всех бумаг она подскажет как быстренько от неё отказаться. В итоге, после оформления, мне было сказано: "Звоните в банк - там всё расскажут". В банк дозвониться практически невозможно. Написал на сайте, здесь нужно отдать должное, ответили быстро: либо личное посещение, либо заказное письмо с заявлением. Возможности ехать в Москву у меня нет, да и на почту ходить некогда. Из чего сделал вывод: банк обманным способом навязывает ненужную услугу, а потом делает всё, чтобы от неё невозможно было отказаться, в надежде на то, что клиент либо не заметит, либо забьёт. Что мешает банку принять заявление по электронной почте? Так же, без моего ведома была подключена услуга СМС информирование, за 59 руб. в мес. о чём я узнал, только копаясь в каких-то дебрях приложения. Но здесь вопрос решился по телефону. В целом, впечатления от знакомства с банком крайне негативные: - сайт - как будто из девяностых, совершенно не информативный, не удобный и не функциональный, мобильное приложение такого же качества; - невозможно решить элементарные вопросы без посещения офиса (и это в то время, когда другие банки отлично работают вообще без офисов); - при звонке на горячую линию, автоответчик бесконечно гоняет по пунктам и заставляет что-то нажимать, пока случайно не наткнешься на оператора; - ну и вишенка на торте - это подключение втихаря "добровольных" услуг, о которых вы узнаете только после первого платежа. Из плюсов могу отметить только общение с представителями поддержки: все ответы быстрые, лаконичные, профессиональные.

Посредством данного банка оформила кредит на товар в магазине. Товар ненадлежащего качества вернула в течении 5 дней, подала заявку на возврат денежных средств на счет. Банк рассматривает ее 14 дней! И соответственно необходимо заплатить сумму за пользование кредитом на этот период. Сумму оплатить готова, но когда дело дошло до полного погашения кредита, она оказалась на 1 188 руб. больше. Оказалось, это разница между суммой выданного кредита и чеком на товар в магазине. На вопрос откуда она взялась сотрудники горячей линии ответить не могли и всячески "юлили", один из операторов прямо сказал что никаких дополнительных услуг нет. Далее выяснилось, что это оплата за смс-оповещение в течение 12 месяцев, которое включили в тело кредита. Интересно то, что в договоре это нигде не прописано, а также не понятно каким образом услуга будет предоставляться, если кредит будет погашен. В итоге смс-оповещение отключила (тоже непростая процедура), деньги вернулись на счет. Пополнила счёт на недостающую сумму для полного погашения. В моем городе нет отделения банка, поэтому подать заявление на досрочное погашение возможно только через интернет-банк. Захожу в интернет-банк, а кнопки ... нет! Вопрос к банку: сколько еще "квестов" нужно пройти, чтобы закрыть кредит? Придется ли мне платить за пользование кредитом и в следующий, третий месяц, хотя я не могу сделать это по вине банка?

В настоящий момент, я не могу зарегистрироваться на сайте, для написания заявления на досрочное погашение кредита. Появляется ошибка о не корректной дате рождения, что препятствует создание личном кабинета, и возможности просмотра данных по кредиту. пожалуйста обратите внимание на эту проблему. желание досрочного погашение кредита, является личным выбором

Удобный банк для кредита, первый год за обслуживание карты не берут деньги.

В магазине (mi-shop.com) жене оформили кредит на телефон. Далее из-за какого-то сбоя в системе Банка, договор заключён не был. Пришлось снова приехать в магазин, чтобы переоформить кредит в другом банке. Но даже справку о том, что договор не был заключён выдали только со второго раза и на неправильные имя-отчество. Как пояснили в магазине, случай таких проблем с этим Банком у них далеко не единичный.

Сегодня обратилась в отделение банка на г. Екатеринбург Радищева 12, для оплаты кредита, позвала сотрудника чтоб мне помогли заплатить кредит через банкомат. Первый раз банкомат не принимал деньги, на что сотрудник ответил можно заплатить через кассу и оплатить комиссию 200 рублей,​ я отказалась. Другой банкомат не принял ветхию купюру, я попросила поменять ее в кассе на что мне сотрудник ответил что за обмен берется комиссия. На каком основании ваш банк берет комиссию за обмен ветхий купюры ?? Согласно правила обмена и приема поврежденных российских банкнот​ определены в указании ЦБ​ № 1778-У. Согласно этим правилам, банки обязаны обменять дензнаки по номиналу или зачислить их на счет клиента. В частности, купюры могут быть изношенными, грязными, с масляными пятнами, штампами, надписями, дырками, склеенными, залитыми краской, оборванными и бракованными. Банки обязаны принять даже купюры, составленные из двух разных банкнот одного номинала, при условии что каждая из частей занимает не менее 50% от первоначальной площади банкноты. Также любой российский банк обязан обменять погнутые, сплющенные, надпиленные, оплавленные, изменившие цвет монеты, но при условии полного сохранения изображения на аверсе и реверсе. Rупюра была в масле, с меня ваш банк потребовал комиссию??? Прошу разобраться провести инструкцию по обмене купюры РФ. Положение 199 И на учите сотрудникам не хамить клиентам, общаться не умеют, отвечают грубо, это заметила не только я.

Хотела бы выразить благодарность и сказать большое спасибо Валентине в офисе м. Новокосино. Заехала в офис по своим делам - оплатить кредит и ещё у меня были вопросы по проведению операций в интернет - банке. Попала по своей очереди к Валентине, решила все свои вопросы, внесла платёж через банкомат и поехала по работе на встречу. Через несколько минут мне позвонила Валентина, оказалось, что я на банкомате забыла папку с банковскими и личными документами. Я стала вслух рассуждать, когда я смогу её забрать, так как в ближайшее время не знала, когда смогу доехать до отделения. И вдруг Валентина сказала, что живёт со мной в одном направлении и может захватить документы с собой и передать их мне. Договорились встретиться на следующий день утром перед работой на ст.м. Котельники. Благодарю ещё раз Валентину за инициативу и помощь в возврате моих документов.

Я давний клиент КредитЕвропаБанка. Неоднократно брал кредит в вашем банке наличными и автокредит на эвакуатор. За время пользования кредитом много раз убеждался в хорошем качестве обслуживания и проффесионализме Ваших сотрудников. На данный момент я оплатил полностью кредит и мне нужно было срочно получить на руки ПТС от машины. Знаю что не во всех банках идут на встречу клиенту и не с понимаем относятся к таким ситуациям. Поэтому выражаю благодарность сотруднику И-вой Венере за оперативность решения проблемы. В этот же день мне закрыли кредитный договор и я получил ПТС на руки. Я очень доволен хорошим отношением Вашего сотрудника, который смог решить мою проблему. Всегда буду советовать и советовал Ваш банк всем своим друзьям и знакомым.

хороший банк, но есть масса нюансов, могут взять за платёж денег больше, чем заявлено в платеже, смс приходит на 1000, а списывают либо 1000, либо 1010 по настроению видимо....

Давно с этим банком работаю, с 2005 года когда открылся Ашан, тогда первый продукт банковский получил -кредитную карту Ашан. Удобна в обслуживании была хороша, потом завел карты Кредит и Феррари, тоже неплохие и удобные, если пользоваться льготным периодом. Тут была недоработка со стороны банковских сотрудников отделения Кузьминки - не могли сразу исполнить мое долгосрочное  поручение о списании денежных средств со счета для погашения условий льготного периода по кредитной карте, однако, продвинутый банковский менеджер, руководитель офиса Л-ко Ольга - все же решила вопрос с данным поручением- и теперь клиенту не надо думать (помнить , вспоминать , делать итерации) по "критические дни"- банк переведет денежные средства сам. Вообще считаю, что нужно сразу клиентам ВИП предлагать такую услугу сразу при открытии кредитных карт - чтобы у них не болела голова. При таком хорошем отношении и сервисе -можно легко положить на полочку кредитные карты других банков .....пусть пылятся....

Навязали кредит маме в Снежной Королеве, за пуховик на 6000 рублей. Сказали можно оплачивать в почтовых отделениях. Когда она туда пришла, ей ответили, что квитанции на оплату ей не выдали и нужно ехать в офис. Посмотрев, где находятся офисы данной лживой организации, повёз я её в Мегу ( Ватутина 107) , по призеду офис оказался на реконструкции. По телефонам , указанным в бумагах, на сайтах, трубки не берут. Только работает автоответчик. На следующий день поехали в офис на Вокзальную магистраль 3. Мелкое душное помещение, с кучей народу и огромной очередью. Я дал маме деньги, чтобы сразу оплатить весь кредит и не иметь дело с этой организацией более. Отсидев 2 часовую очередь и заполнив бумаги у специалиста на досрочную оплату, оказалось касса закрылась на обед. Больше с этой организацией ни каких дел иметь не буду и всем остальным советую обходить это название стороной.

В 2011 потребовалась карта мне, уже не помню, купить срочно что-то нужно было. Из всех банков день в день только Кредит Европа Банк предлагал, выпустили сразу, я пользовалась, потом лимит увеличивали несколько раз, ну это стандартная история. Как-то получилось, что попадала все время к одному специалисту, Дарье С-вой, а потом только к ней и ходила, она уже знала, что у меня, какие мои особенности, какие продукты у меня. Мне вообще кажется , они в Ярославле ко всем так клиентам относятся, я часто видела, что директор  выходит в зал, помогает, это нормально, это работа с каждым клиентом. Как-то разговорились с Дарьей, я сказала, что машину хочу менять, а она предложила открыть вклад, чтобы собрать деньги, так я накопила на машину, а потом и на свадьбу)) Потом у них появилась новая карта card credit plus, там кэшбэк отличный, хоть и в баллах начисляется, но это те же рубли и потратить на что угодно можно, я поменяла свою старую карту на эту. Конечно , есть над чем работать, полная версия интернет банка пока не на уровне 2019 года, но они работают, я вижу как меняется банк с 2011 года, но остаётся клиентоориентированность неизменной.