7 417 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Я даже не слышал о людях, которым удалось бы успешно оспорить начисление кешбэка, но хотелось хотя бы выяснить, а почему они так поступили? Да и сумма не маленькая. Дело в том, что поездку с Турцию я оплатил с дебетовой "карты плюсов". 1% получался вполне себе приличный, 805 рублей, поэтому по дороге в турагентство я сначала снял деньги со Сбербанковской карты, а затем благополучно скормил их банкомату в офисе КЕБ на Вельяминовской. Благо всё рядом, далеко ходит не нужно, я тихо радовался, что за 10 минут заработал неплохую сумму. Правда, в турагентстве "барахлил терминал" и мне предложили оплатить тур онлайн, но с телефона всё получилось мгновенно. Потом ещё и банк прислал бодрящее СМС, мол оборот в октябре 126 тысяч, сделай в ноябре больше и получишь уже 2% кешбэка. Ноябрь - это хорошо, но почему же за октябрь начислен всего 471 рубль, не хватает как раз каши с оплаты того самого тура. Вообще, не хватало гораздо больше, так как в остальной сумме заметная часть - это обеды в Макдональдсах, KFC, БургерКингах и просто "БудьКакДома", у всех вполне себе такой ресторанный MCC 5814 (Fast Food Restaurants), и возврат по ним должен был бы составить 5%. По моим прикидкам, каждый месяц кешбэк занижался примерно на 300 рублей, но до этого момента мне было просто лень бодаться с банком. Но что же не так с этой банальной осенней поездкой в Турцию? В выписке по карте MCC 4722 (TRAVEL AGENCIES -Турагентства и туроператоры), вроде вполне невинный код. На всякий случай я погуглил проблемы с этим MCC - нет их, наоборот, по этому коду многие банки начисляют повышенный процент ( Home Credit Космос, «Touch Bank» 3%). Перечитал pdf к Программе«Вернем процент от покупок по карте MasterCard World», там в Приложении 1 перечислены коды, по которым кешбэк не начисляется, моего в запретном списке нет. Так почему же, господа!? Для начала я отправил запрос по электронной почте, но, как пишут и в других отзывах на работу КЕБ, "ноль внимания, фунт презрения", ни ответа, ни привета. А возражения нужно подавать до 25 числа следующего месяца, я вовремя среагировал и успел зарегистрировать бумагу в отделении банка. Ответ пришёл через неделю, дословно : "Uvazhaemyj Klient! Vasha pretenzija ot 24.11.2017 g. rassmotrena Bankom. Pooshhrenija v ramkah stimulirujushhej akcii nachisleny korrektno, v sootvetstvii s dejstvujushhimi Pravilami. AO Kredit Evropa Bank" До этого момента я готов был принять почти любые объяснения, пусть даже формальные и немного фантастические, утереться и продолжать пользоваться картой дальше. Даже с небольшим, но постоянным ощущением, что банк меня каждый месяц обкрадывает. Но ответ в стиле "ничего объяснять не будем, сам дурак" заставил сесть за компьютер и накропать этот длинный текст. А суть моей ситуации сводится к простой истине - банк не выполняет обещания по кешбэку "Карты Плюсов", и даже не удосуживается объяснить, почему он это делает. Что, на мой взгляд, просто хамство. Поэтому я уже присматриваю карту другого банка, наше общение с КЕБ по этому вопросу скоро закончится. Примите и проч.

Открыв вклад, получила карту Visa, все было нормально пол года, а потом начались проблемы. Сначала я пыталась снять деньги в ВТБ банкомате, мне выдал только 500 руб. хотя снять пыталась 3500, при попытке внести деньги через банкомат банка (в отделении за это берут процент), карту банкомат не видит, позвонив в кол-центр, оператор ответил что карта активна, в отделении это подтвердили, но карта якобы размагнитилась, надо перевыпускать, ближайшее отделение где это делают в этот же день, это Митино, я живу в Химках. Пришлось ехать, менеджер сказала, что такое бывает крайне редко и как вы думаете, что было дальше?...Через 2 недели произошло то же самое! Я воспользовалась картой всего пару раз, оплачивать ей можно только через Paypass, что не везде возможно, банкоматы ее не видят..вообщем теперь ее использовать крайне проблематично...хранится она в кошельке со всеми картами..к слову сказать, такие проблемы у меня впервые и только с этим банком. Перевыпускать ее в третий раз, уже нет никакого желания, осталось несколько месяцев до закрытия вклада, думаю на том мои отношения с этим банком и закончатся.

Замечательный банк, настолько, что не читает письма клиентов и не считает нужным отвечать на них! Отправлял письмо с сайта, но ответа так и не получил. По почте отправлял тоже. Ответа нет. Для чего тогда на сайте предлагают написать письмо? Так бы и опубликовали, что сотрудники банк не отвечают на письма клиентов, потому что заняты чем-то более важным. Вот какой у меня был вопрос к работе банка: Требуется оплатить счет ВЦКП за квартиру в Санкт-Петербурге, но сервис предлагает платить в адрес АО НКО "МОСКЛИРИНГЦЕНТР", странно[b]? [/b]Будет ли списана комиссия за эту оплату? На сайте указано, что банк удержит часть денежных средств с получателя. Означает ли это, что мне потом придется доплатить?[b] [/b]Спасибо.

Кредитную карту захватил сторонний банкомат, перезвонил в банк, заказал перезапуск карты. Мне объяснили, что срок изготовления карты 2 недели, затем её пересылают в отделение банка. Заявка была сделана 11.11.17 г., до сих пор карту не получил ввиду того, что её отправили в то отделение, которое я указал. Сроки доставки 7 дней. А кредит по карте надо уже платить. В банке не могут сказать, когда я получу карту, а карта мне нужна. Складывается впечатление, что карту выпустили на Сахалине, а не в г. Москва.

Во-первых, сотрудники, которые оформляют карту на территории гипермаркета Ашан, в устной форме заведомо вводят клиентов в заблуждение. Неоднократно при обращении к ним, они говорили, что за покупки в сети магазинов Ашан возврат по карте идёт в размере 10% (только это и повлияло на наше решение открыть эту карту). Во-вторых, некомпетентность оператора колл-центра, который не дал вразумительных ответов на поставленные вопросы. В-третьих, уже в ПЕРВЫЕ пять дней использования карты с нас были удержаны средства помимо годового обслуживания. То есть вместо выгоды, на данный момент, я увидел только убытки, понесённые мною из-за работников Кредит Европа Банк, работающих с картами Oney на территории гипермаркета Ашан.

28.11.2017 обратилась в отделение банка для закрытия кредитной карты. На счете оставались собственные средства чуть более 7 т.р. Я попросила сотрудника по имени Александр, чтобы остаток моих средств банк перечислил на счет в другом банке. Сотрудник банка сообщил, что такая процедура невозможна со стороны банка, хотя в договоре указано -  что такая процедура предусмотрена. Также в заявлении на закрытиие присутствует выбор данной процедуры. Письменный отказ мне также отказались предоставить. В связи с этим была написана жалоба на официальном сайте Банка. Мне было также отказано в возврате денежных средств в кассе Банка. Галочки в заявлении сотрудник Банка проставил самостоятельно и отказался исправлять. При этом сотрудник Банка поставил меня перед фактом, что счет будет закрыт только спустя 35 дней, в связи с чем, вернуть свои средства я могу только спустя это время. По моему мнению данное обстоятельство противоречит Конституции РФ, а также Правилам, установленным ЦБ России. Банк фактически использует мои денежные средства в своих целях против моей воли. Не первый раз закрываю/открываю счета и карты в банке, но с таким сталкиваюсь в первые. Прошу дать соответствующие разъяснения сославшись на нормы права, так как планирую обжаловать данное нарушение в суде. Спасибо)

На данный момент имею на руках карту IKEA,  которая обслуживается банком Европа Кредит Банк. В октябре взяла в магазине IKEA товар в рассрочку на 3 месяца. Дата первого платежа (13 270р.) была указана до 21:00 17.11.2017. Мной была внесена данная сумма двумя платежами. (13 200р. и 100р.) Первый платеж прошел нормально и вышел чек, при этом сразу же пришло смс о поступлении на счет 13 200р. Во время второго платежа банкомат выдал чек, что произошел технический сбой, но деньги не вернул. И в этот момент пришла смс о поступлении 100р. на счет. Сейчас выяснилось, что данные 100р. банк мне не зачел и на счету их нет. Из-за этого мне выставили проценты за просрочку и превратили мою рассрочку в кредит. Считаю, что это обман клиента. Со своей стороны я выполнила все условия. Деньги до указанного времени были мной внесены. Почему из-за технических сбоев на стороне банка я должна платить теперь данные проценты. Прошу срочно разобраться и пересчитать мой ежемесячный платеж на первоначальных условиях.

При оформлении депозита, сотрудник банка предупредил, что надо за 2-3 дня до закрытия вклада позвонить и заказать деньги для вывода. Один из указанных на сайте банка телефонов, мою просьбу не удовлетворил, предложил позвонить по другому телефону, но и там, ссылаясь на большую загрузку, предложили подождать 5 минут! Не дождался, так как работа не позволяет на работе не работать в рабочее время. Через несколько минут нашел время и позвонил ещё раз, но!!!! заказ мой не приняли по причине того, что заказ надо делать только за день и только утром, в окне в несколько часов.  Господа, вы понимаете, что не у всех и не всегда есть возможность позвонить утром в рабочее время вам в определенное вами время? Почему надо подтверждать то, что уже зафиксировано договором, где указан срок вывода денег? Если у вас большая нагрузка на телефоны, то почему вы не принимаете заявки по вашей электронной почте? Сотрудники в операционном зале у вас работают хорошо, но руководство  банка у вас надо учить  хорошо обслуживать клиентов.

20.11.2017 обратился в отделение банка для закрытия кредитной карты. На счете оставались собственные средства чуть более 2 т.р. Я попросил сотрудника К-ша Е.Ю., чтобы остаток моих средств банк перечислил на счет в другом банке. Сотрудник банка сообщила, что такая процедура невозможна со стороны банка, хотя в договоре указано - что такая процедура предусмотрена. Также в заявлении на закрытии, присутствует выбор данной процедуры. Письменный отказ мне также отказались предоставить. В связи с этим была написана жалоба о данном случае, за номером Вх 728 №1487. Мне было предложено только: сходить снять деньги в банкомате, отправить в благотворительный фонд или забрать на кассе. В благотворительный фонд они могут отправить... а по реквизитам в другой банк нет? Даже при наличии соответствующей графы в заявлении.) И это в 2017 году!!! Выбрал последнее. Но так как карта закрывается в течение 35 дней, то на кассе я могу получить эти средства только спустя это время, по заявлению сотрудника банка. Каким образом я должен узнать о возможности забрать свои средства, какие документы я должен предоставить в кассе для получения средств, мне не сообщили. Не первый раз закрываю\открываю счета и карты в банке, но с таким сталкиваюсь в первые.

По телефону позвонил и попросил оператора принять заявление на частично-досрочное погашение автокредита, сумма денег находились на моем лицевом счете. По сложившимся семейным финансовым обстоятельствам через 2 дня еще раз позвонил оператору и подал заявление по телефону на отмену ранее поданного заявления на частично досрочное гашение. Но второе заявление не исполнили, вся сумма ушла на гашение и при том не было предупреждения от банка. А если бы я не позвонил и не уточнил данный факт, то я мог бы уйти на просрочки. Прошу прокомментировать игнорирование моего второго заявления и отозвать данное гашение, это Ваши нарушения.

Являюсь вкладчиком данного банка. Еще при открытии вклада создалось благоприятное впечатление от банка. Подавала заявку на открытие вклада на Банки.ру. Девочки перезвонили, спросили когда приблизительно приду и подсказали к кому обратиться, чтобы не стоять в очереди. Теперь решила получить там и карточку для большего удобства. Работниками было сделано все четко и быстро. Именную карточку делают за 15 минут, что конечно очень удобно, не надо повторно ехать в банк. На все вопросы давались четкие ответы. Работа банка очень понравилась, все быстро и слаженно.

Не так давно воспользовался кредитованием на услуги в КЕБ. Поначалу все шло хорошо, получил график платежей и вовремя платил...Проблемы начались при досрочном погашении. Частично досрочно погасил большую часть тела кредита, а остаток разделил на три месяца. Чтобы не болела голова внес сумму заведомо больше остатка и стал ждать успешного закрытия счета. Предварительно позвонив в банк, уточнил достаточна ли сумма для списания и так как денег на счете было больше необходимой суммы меня пригласили для того, чтобы [b]забрать излишек[/b] и получить справку о закрытии счета. Но! В день закрытия кредита "по техническим причинам" счет не закрылся, хотя при этом долга не было, сказали ждать и не волноваться. Последующие несколько дней специально звонил в службу поддержки, чтобы узнать нет ли задолженности и когда закроют, где меня уверяли, что все ок. Прошло еще немного времени и понеслось...Пошли звонки из банка о задолженности! Причем умудрялись звонить в один день и называть разные суммы долга, ну просто очень разные, утром предложили внести 500р., а к вечеру уже 9000! Причем сумма менялась даже в процессе разговора с одним "специалистом". Прошу не оставьте без внимания мою проблему, ведь я некогда являлся очень лояльным клиентом банка, а сейчас по вашей вине мне испортили кредитную историю, потратили много времени и денег.

Доброго времени суток. В миллионном городе, в черте города, всего 4 банкомата, на протяжении недели 3 из них (территориально мне доступных) не работают на внесение, круглосуточный, расположенный в единственном отделении в городе, вообще отключен, хотя на сайте указано: "Функция выдачи наличных временно недоступна". По некоторым другим инфо на сайте не соответствует действительности, например "FM183. METRO Cash&Carry" не работает на внесение. В общем, твердый КОЛ за работу банкоматов, учитывая, что у данного банка частенько бывают проблемы с техникой, но такого масштабного и длительного сбоя, чтобы неделю невозможно было карту пополнить...

Здравствуйте! Вчера банкоматы Кредит Европа Банка в отделении "Красные Ворота" приняли от меня деньги, но не зачислили их на счет карты, выдав чеки "Произошел технический сбой, по вопросу уточнения информации о зачислении денежных средств просьба обратиться в центр клиентской поддержки". При этом банкомат еще выдал издевательское сообщение, что деньги оставлены в банкомате для вашей безопасности". Как оказалось, что центр клиентской поддержки после 22 не работает, и составить обращение для решения вопроса получилось только сегодня. Если вы делаете круглосуточно работающие банкоматы, то и добавьте функцию поддержки их работы в круглосуточный колл-центр, тем более, что для блокировки карт и звонков из-за границы он у вас все равно есть. Более того, ранее я предварительно звонил и задавал вопросы по поводу работы банкоматов, и колл-центр подтвердил мне, что оба банкомата работают. По факту оказалось, что должным образом нет :( Угадайте сколько времени банку надо для проведения инкассации банкомата и возврата денег клиенту? ;) 21 день! Очевидно же, что инкассация банкоматов производится максимум раз в 2 дня. Так в чем проблема оперативно все проверить и зачислить деньги на счет клиенту, учитывая, что четкая работа банкоматов - это обязанность банка, и очевидно, что ошибки и сбои в нем - не вина клиента. Или все делается для того, чтобы незаконно удерживать денежные средства? ;)  Причем судя по отзывам ниже, случай не единичный. Номера обращений 1001953075 и 1001953077 от 12.11.17г., оператор Дарья, агентский номер №1721604. Прошу банк оперативно решить вопрос для зачисления средств на карту, чтобы я смог осуществить все требующиеся платежи. Если у вас есть ко мне какие-то вопросы, то в указанных выше обращениях есть мой контактный номер телефона.

В выходные дня постоянно не работают банкоматы в Мега Дыбенко. Т.к. живу в области и работаю там же, то единственная возможность пополнить свою карты является Мега Дыбенко, но как на зло, как не суббота так банкоматы не работают. Звоню на горячую линию, говорят  банкоматы переполнены. Ладно если бы это было раз или два, но то, что это происходит на постоянной основе, то складывается впечатление, что либо руководству банка все равно на такую ситуацию, или же кто-то на постоянной основе забывает их разгружать. В итоге приходится или стоять в очереди, из таких же как я, которые желают внести средства, в отделение или искать другой банкомат. В итоге по вине банка, приходится тратить свое время на поиск работающего банкомата или в ожидании очереди, которая образовывается из клиентов, которые тоже не смогли воспользоваться банкоматом.

9 октября 2017 г. я позвонила в отделение банка, чтобы заблокировать карту в связи с кражей. После этого я позвонила в отделение банка, чтобы узнать как восстановить, на что мне ответили, чтобы я поехала в любой магазин Ашан и там написала заявление на перевыпуск новой карты. 24 октября 17г. я съездила в отделении Ашан Вегас по адресу МО, пос. Совхоз им. Ленина, 23 км МКАД. и написала там заявление, у меня его приняли и сказали что через 7 дней моя карта будет готова и что мне придёт смс о ее готовности. 3 ноября 17г. мне пришло смс: Уважаемый клиент, с 20171105 Вы можете получить Вашу карту Auchan в отделении Ашан Вегас по адресу МО, пос. Совхоз им. Ленина, 23 км МКАД. Сообщение составлено и отправлено CREDIT EUROPE BANK. После чего я 6 ноября 17г.  поехала в отделение Ашан Вегас, чтобы забрать карту, на что мне девушка сказала, что карты нет, и что когда карта появился она мне позвонит. Звонков так и небыло, после чего я 8 ноября 17г. я позвонила в отделение банка, объяснила ситуацию оператору, оператор пытался связаться с отделением Ашан Вегас, но у него не получилось, никто не взял трубку. И оператор посоветовал мне перезвонить или ожидать звонка. 10 ноября 17 г. ни звонков ни смс ни карты ничего нет, я снова позвонила в банк,  в 12.30 оператор снова пытался связаться с Ашан Вегас и там снова не взяли трубку, мне посоветовали перезвонить. Я перезвонила в 17.30 у оператора снова не получилось связаться с Ашан Вегас никто не взял трубку. После этого приняли от меня заявление и снова сказали ожидать звонка. Очень не приятно что банк только мне может сказать где моя карта, когда она будет в отдалении. Через 10 дней нужно будет вносить платеж, а у меня ни карты ни чего нет, из за того что мне не могут никак никто помочь, мне придётся платить пени. Ужасный конечно банк, не ожидала конечно такого отношения.

В интернет-банке заметил, что по карте произошли непонятные движения денежных средств. При этом исходящий баланс и остаток на счете не совпадают! Транзакции отображаются только те, что были произведены в начале месяца, остальных нет! Позвонил на горячую линию с просьбой пояснить, что происходит? Оператор долго повторяла шаблонные фразы, но объяснить конкретно, что происходит так и не смогла. Предположил, что может быть попался новичок или просто неопытный сотрудник. Позвонил второй раз. И опять повторилось то же самое! Стандартные, шаблонные фразы! И даже складывается впечатление, что оператор не то, что объяснить не может, а даже понять саму суть вопроса! Я неоднократно объясняю ей в чем смысл вопроса, но все безрезультатно! Опять в ответ заученные, шаблонные фразы! Тогда прошу оформить официальный запрос. Ответа на него я не получил. Отправляю вопрос через интернет-банк. Ответа опять нет! Отправляю второй раз! Ответ пришел. Но, что это был за ответ! Натуральная отписка! Опять несколько стандартных, шаблонных фраз и ни слова по существу моего вопроса! Прошу ответить конкретно на мой вопрос. В ответ опять ничего нет. Вот такое отношение банка... Нет желания доверять денежные средства банку, который не может или не хочет объяснить, что происходит со средствами клиентов и при этом просто игнорирует их вопросы и обращения!

Обычно мы все бегом спешим написать отрицательный отзыв, ибо накипело! Вокруг одни идиоты и только я одна стою красивая в белом пальто)), но на этот раз я все-таки решила найти время и похвалить и сам банк, и отделение, в котором обслуживаюсь. КЕБ в свое время заманил меня хорошими процентами на депозит, коих честно выплатил в конце срока, поэтому я решила очередной, незнакомый мне тип карты с процентом на остаток и кэшбэком, открыть там. И ни разу не пожалела о своем выборе! Все работает как часы.  Но конкретно хочу сказать спасибо работнику банка Долгачеву Денису Владимировичу и его ангельскому терпению. Ситуация была следующей - я выиграла кучу билетов на финальные игры ЧМ2018 и должна была оплатить билеты в течение определенного срока, иначе все, договор между мной и ФИФА будет расторгнут. Послала билеты межбанком, а Билетный центр шлет мне письма счастья и грозит лишить билетов за неуплату! Примчалась в КЕБ мучить Долгачева Дениса, и он со своей стороны сделал все, чтобы развеять мои сомнения, что перевод благополучно дошел. И даже не поленился позвонить на след. день. Это был косяк билетного центра ЧМ, а не банка. Было приятно видеть такую заботу о клиентах и готовность помочь, хотя банк был совершенно не при чем. А на следующий день практически, банкомат проглотил мою карту. :) . Я тут же позвонила на горячую линию, где мне все подробно объяснили что и как сделать и заверили, что все мои денежки на месте и поступят вовремя на счет. Карту в банке мне сделали за 10 минут времени. По-моему, это здорово. Райффайзен мне чуть ли не неделю карты перевыпускает непонятно почему. Думаю остаться с этим банком пока смерть не разлучит нас, ( я про банк)  :) ибо в нашей стране всякое бывает.

06.11.2017г. в 18:40 вносил деньги через банкомат № FM 284 принадлежащий КредитЕвропаБанку, на карту  #9147 Ферари, принадлежащая КредитЕвропеБанку в размере 4 000 руб. 00 коп., пришла СМС об успешно проведенной операции, но тут же через минуту пришла СМС об отмене операции. Итог, банкомат деньги принял, но на счет не зачислил. Вопрос: кто оплатит штраф за просроченный минимальный платеж, дата которого 07.11.2017г., а так же когда зачислят деньги на мой счет?

Добрый день! 25.10.2017 г я пыталась снять деньги (8 500 руб, остаток по счету был больше) со своей д.карты Кредит Европа Банк через банкомат Бинбанка (ДО Маяковский). Банкомат долго обрабатывал мой запрос и наконец вернул карту с ответом (примерно), что не может выполнить операцию (я не помню точную формулировку). Смс от КредитЕвропаБанк пришло примерно через 10 минут и в нем меня мой банк информировал о списании д/с. Т.к. я все еще находилась в офисе Бинбанка, я сразу же обратилась к сотрудникам отделения и написала заявление. Позже, в этот же день,я оставила заявление в офисе Кредит Европа Банк (№ 1001940088 от 25.10.17). 27.10.17 мне пришло смс от Бинбанка, что по моему обращению (проблеме) мне необходимо обратиться в банк-эмитент - Кредит Европа Банк. Сегодня я позвонила в центр клиентско поддержки, но внятной информации мне там не могут сказать. Отслеживать этапы рассмотрения своего обращения возможно только по телефону. Прошу Вас дать подробные разъяснения: НА КАКОМ ОСНОВАНИИ У МЕНЯ НЕЗАКОННО СПИСАЛИ ДЕНЬГИ? ПОЧЕМУ НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ПОЛУЧАТЬ ОПЕРАТИВНО ИНФО О СТАДИИ РАССМОТРЕНИЯ МОЕГО ВОПРОСА? В ЧЕМ ПРИЧИНА ТАКОГО ДОЛГОГО РАССМОТРЕНИЯ (в офисе банка сказали 21 ден рассм.заявка, по телефону ответили, что до 30 раб.дней).