7 657 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Пришёл в Икею тёплый стан 3.01.18, решил воспользоваться рассрочкой от банка Кредит Европа Банк. Сотрудник Г-ко Е. приняла заявку, ещё молча указав страховку, на что ей было сказано, что она не нужна. Подписываем новое заявление без страховки. Заявку одобрили, Е. печатает документы, и страховка опять там, хотя в заявление стоит галочка отказ от страхования, немного покривившись Е. перепечатывает документы, где нет страховки! Подписываем договор без страхования, касса, все ок. Начинается самое интересное, через пару дней захожу в интернет банк и вижу, что у меня два кредита, а не один! В непонятках начинают все смотреть, и прихожу к выводу, что у меня мой кредит и кредит со страховкой, который я не подписывал, который мне сначала хотели подсунуть втихаря! Ещё больше возмутился, когда мне подтвердили по горячей линии, что у меня два кредита! Полный обман средь бела дня! Документы не подписывал, из кассы отдали только один чек, кредит товарный, на руки деньги не получаешь! Требую срочно разобраться и убрать неполученный кредит, иначе будут написаны заявления на ваших сотрудников на неправомерные действия!

03.01.2018 в 0:02 вносила деньги в отделении "Семёновское" (банкомат FM 715) для погашения задолженности по карте "ИКЕА-фэмили". Банкомат захватил деньги. Дозвониться в службу техподдержки банка невозможно!!!! Кредит Европа банк, у вас она вообще есть???? Отдельного телефона техподдержки нет!!!! Есть только 8 (495) 775 775 7, по которому IVR — ни оператор, ни сотрудник техподдержки так и не ответил! А охрана??? Она у вас вообще там есть?! Прошу сделать возврат суммы или внести ее на счет в срочном порядке!!!!! О решении проблемы сообщить по телефону 8 964 * *** *33, почте ***@mail.ru. И как ИКЕА Россия - IKEA вообще вписалась с вами в эту историю?!

То, что ваш банк испортил нам Новый год, это ничего не сказать. По своей глупости я взяла в Леруа стройматериалы в кредит от вашего банка для мамы в марте 2017, для себя в мае 2017. Досрочно погасила майский кредит 1.12.2017 и 13.12.2017 был досрочно погашен мартовский кредит. Деньги были положены в конце ноября и тогда же написаны заявления на досрочное погашение кредитов, но ваш банк в отличие от других не соизволил закрыть в тот же день, а дотянул до даты платежа, что забрало время у нашей семьи. На этом приключения только начались, после погашения последнего кредита 13.12.2017 мне пообещали в течение 5 рабочих дней (по закону) отправить отчёт в бюро кредитных историй о том, что за мной не числится по данному банку. Я счастливая подаю на ипотеку 26.12.2017 и на что было моё шокирующие удивление, когда менеджер банка ВТБ (куда я подала заявку на ипотеку) сообщил мне, что на мне висят 2 кредита вашего банка да ещё и карта кредитная Феррари, которую я в глаза не видела. Позвонив на горячую линию,мою претензию приняли конечно и пообещали рассмотреть её за 21 день, вы обалдели! Какой 21 день?! У меня ипотека, по закону вы должны были все сделать ещё 2-3 недели назад или закон не описан ни вам ни вашим сотрудникам. Какое право вы имеете портить людям жизнь и создавать людям такие проблемы ?! Я дала вам заработать на мне и моей семье, я вернула вам деньги не то  что в срок, а гораздо раньше срока, за такое отношение, я и моя семья не то, что будет стороной обходить ваш банк, но и всем доносить, как вы портите кредитную историю. Благодаря вам моя семья не может теперь купить квартиру.

Запросил отчет из НБКИ. Согласно ему, у меня перед вами есть некий след.платеж в размере 1522р. При этом счет давно закрыт.  Состояние Открыт: 15-01-2012 Статус: Счет закрыт Дата статуса: 05-02-2014 Последн.выплата: 05-02-2014 Факт.исполн.в полн.объеме: нет данных Последн.обновление: 20-02-2014 Задолж-сть: RUB 0 Просрочено: RUB 0 След.платеж: RUB 1522 Прошу отправить верные данные в НБКИ.

Доброго времени суток! Хотел бы с вами поделиться тем, как Кредит Европа Банк несколько раз испортил мне кредитную историю и посоветоваться как исправить с вашей помощью сложившуюся ситуацию. Я москвич, гражданин РФ, есть недвижимость в Москве. Взрослый, вменяемый. Постоянная работа в течение долгого срока с нормальным заработком, несколько раз был клиентом вашего банка. И сейчас у меня открытый кредит в КЕБ, заканчивается в 2019г.   Два месяца назад обратился в другой банк с целью оформления Карты рассрочки – получаю отказ. Оператор, который принимал у меня мои данные для анкеты в офисе банка сказал, что сам удивлен, дескать данные превосходные. Отказ по причине «неоднократной просрочки платежей по кредиту в другом банке»! Т.е. испорченная кредитная история. Но я то знаю, что у меня все в порядке, просрочка была в 2014 г. по закрытому уже кредиту в вашем банке – 3 дня, т.е. просрочек не должно быть. Заказываю там же в офисе выписку из кредитной истории (из Бюро кредитных историй Equifax) – в ней черным по белому просрочка в 2014 г. – более 60 дней. Мой скоринг балл – 10%! Вот так так!   В Кредит Европа Банк сначала обратился устно, оператор все записала, составила по телефону запрос и пообещала, что во всем разберутся. Примерно через месяц приходит sms – все, порядок, кредитная история исправлена. Обращаюсь в банк, где собирался завести Карту рассрочки – отказ, консультант, уже другой, по всяким конфликтным ситуациям, говорит, что у меня плохая кредитная история. Снова, здорова!   Обращаюсь в Новокосинское отделение Европа Кредит Банка лично, все объясняю, чуть больше чем через полмесяца получаю письменный ответ с официальными извинениями от банка и заверением, что моя кредитная история исправлена и сейчас там числится просрочка за 2014 г.– до 5 дней (Исх. 2547, от 22 дек. 2017 г.).   Снова обращаюсь в банк, где хотел завести себе Карту рассрочки и снова отказ. Консультант: у вас все персональные данные в порядке и мы бы хотели заключить с вами договор, но секьюрити не пропускает – очень плохая кредитная история! Пожалуйста? предоставьте выписку из кредитной истории, по письму из банка мы не можем работать.   Теперь меня уже все так достало, дело даже не в карточке, а в принципе. Где происходит разрыв и что собственно, не так? Я тщательно всегда слежу, чтобы все было вовремя и аккуратно и вот на тебе!Отправляю запрос в Бюро кредитных историй, получаю выписку. Отлично – теперь мой скоринг балл в Equifax близок к совершенству – 95%. Однако в выписке помимо открытых и закрытых договоров появилась и новая строчка «проданные договоры». Т.е. 11.09.2017 мой договор продан какому то другому банку или коллекторам! Когда консультант из стороннего банка увидела строчку с проданным договором и коричневого цвета квадратики с латинской буквой S, она написала мне, что это вообще худшее, что может увидеть банк в кредитной истории вне зависимости от скоринг балла, ведь кредиты продают, когда уже нет надежды на то, что заемщик их когда-нибудь вернет!   Оператор в Кредит Европа Банке сказала, что мой договор продан, как я понял, дочернему банку, но все для меня остается как и прежде и процентная ставка и обязательства. Что все это нормальная ситуация и запись о продаже моего кредита никак не может испортить моей кредитной истории. Следующие мои действия – снова обращаюсь с заявкой в сторонний банк по поводу Карты рассрочки, и снова получаю ответ – у вас очень плохая кредитная история. Так вот вы мне ни за что ни про что испортили кредитную историю. Возможно все? что проделано с моим открытым кредитом и нормально, т.е. в порядке вещей продавать действующий кредитный договор, нормально это показывать в кредитной истории как «проданный договор», но вот так реагируют на это обстоятельство другие банки.   Бьюсь я с этим больше двух месяцев и как об стенку. Результат – все становится хуже и хуже. Я понимаю, что обращаться мне нужно, прежде всего к вам, так как именно вы мне устроили всю эту веселую жизнь. Опасаюсь, что если с этим не разобраться сейчас, то так я и останусь навсегда «злостным неплательщиком», а там глядишь и коллекторы придут чего-нибудь описывать. Знала бы эту историю моя мать, она бы уже с ума от ужаса сошла. В общем помогите разобраться в ситуации. Дело, как вы понимаете уже не в карточке. Конечно, очень все это противно и обидно – все время думать как бы случайно не забыть о платеже, чтобы все было во время и аккуратно и потом вот так все.   МВ

В сентябре, когда я делала покупки в Ашане на Пролетарском пр-те, ко мне подошла девушка и предложила оформить ДЕБЕТОВУЮ карту Ашан, карта именная, ну бонусы всякие за покупки в магазине, я согласилась. Десять раз переспросила, не кредитная ли она, смутило годовое обслуживание 100 руб., такое низкое обычно у кредитных карт, на что получила ответ - НЕТ, дебетовая. При подписании договора на дебетовую карту сразу поставили галочку напротив страховки? и СМС. Я спросила, зачем страховка, карта ведь дебетовая, сотрудник банка исправила договор, удалила галочку. Я еще говорила, что в данный момент безработная, сотрудник банка записал предыдущее место работы. Через несколько дней прихожу за картой, и мне довольная девушка сообщает, что на ней целых 69 000.Я не разделила ее восторга, от карты отказалась, т.е. даже в руки не брала и не активировала ее. Через несколько дней мне приходит СМС о какой-то акции, я подхожу уточняю, аннулирована ли моя карта (живу я рядом с этим Ашаном), ДА, аннулирована. На днях получаю еще одно сообщение. Звоню в банк 19.12.2017 около 16-55 рассказываю ситуацию, мне молодой человек сообщает - ДА,ваша карта аннулирована, но счет не закрыт, а чтобы закрыть счет, необходимо ехать в офис, которые работаю в основном по будням с 9-00 до 18-00, а если Вы не закроете счет, то этот кредит на Вас висит, и для бюро кредитных историй Вы - должник!! Я трачу время и деньги на дорогу, приезжаю в офис на Павелецкой, и мне специалист говорит, что закрывать ничего не надо, т.к. карта неактивна, то и счета нет. Объясните мне, пожалуйста, кто из Ваших специалистов прав, как можно из дебетовой карты сделать кредитную, и как можно навязывать кредит человеку, который ставит в известность, что он не работает. Спасибо за ответ.

Вообщем 17.12.2017 находясь в Меге за покупками заинтересовался картой Megacard. Тут же подбежал молодой человек всё красиво рисовал ну я и согласился. Первый вопрос заданный мной на прямую был: Есть ли плата за годовое обслуживание/пользование карты? На что получил ответ: НЕТ! Более того и за первый месяц смс-информирования тоже бесплатно! И бонусы тут летят прям, картой был заинтересован т.к живу рядом с Мегой. . При оформлении карты выяснилось, что мне одобрили овердрафт, который мне вот вообще не нужен. Но или так или никак сказал сотрудник. Отключить можно в отделении Кредит Европа Банка или не пользоваться и через два месяца сгорит всё и буду пользоваться как дебетовой. Опять согласился! Всё ж красиво. . Ладно читаю договор для подписания, плата за карту 900р в год. На мой вопрос это что? Сотрудник С-в Михаил сказал не обращайте внимание, в первый месяц 75р за обслуживание снимут и всё дальше бесплатно. Я ему доверился, т.к он сотрудник банка и ему не за чем меня обманывать. А оказалось зря. Так же был журнал в котором был купон обмен на него при оформлении карты должны были зачислить 500 бонусов. Но Михаил сказал что это чуть позже. . Ладно подписали документы, тут же сделали карту. Красивая черная! Я уже в нетерпении положить свои кровно заработанные на неё и идти как минимум поесть. Положил поел! В процессе приема пищи листал тот самый журнал с купоном и вспомнил про него. 500 бонусов не лишние. Возвращаюсь на стойку. Михаила нет. Девушки уточнили информацию по тарифу оформленному мне и там 500 баллов получить НЕВОЗМОЖНО. Решил уточнить про обслуживание годовое теперь у них. Сказали, что никакой разницы нет как пользоваться 900р за год обслуживания спишут уже на днях. Написал претензию и передал сотрудникам. На следующий день дозвонился в банк там приняли ещё одну претензию. . Вчера от Меги на электронную почту пришло сообщение ответ на претензию что обслуживание карты бесплатное при использовании собственных средств. Ждите ответ банка. Но у меня уже на карте минус 900р. Звоню в банк на следующий день говорят о том что претензия до сих пор на рассмотрении до 28.12 как минимум. И у меня уже минус 959р уже заложено и за смс-информирование. Сотрудник по телефону перепроверил и опять оказалось по моему тарифу снимают с первого месяца. . Как итог обман обман обман! Три раза только при оформлении!!

мне позвонил менеджер банка представился константином. предложил мне кредит 14% обьяснил что я являюсь положительным клиентом и попадаю под акцию уверяя меня что процент именно такой. в итоге в назначенныйдень приехав в банк за оговоренной суммой я обнаружил что проценты чудесным образом подросли аж до 24%. задав вопрос девочке оформлявшей договор как такое могло произойти ничего вразумительного не услышал. позвав управляющего отд. она начала оправдываться. я её не осуждаю поскольку её зарплата зависит от количества <разведённых> лохов.

09.12.2017 г. при рассмотрении заявки на автокредит в автосалоне Рольф было предложено оформить страхование жизни и здоровья (сумма порядка 105 000 руб.), иначе могут ОТКАЗАТЬ, так пояснила менеджер. Но при этом, добавила она, вы позже сможете отказаться от этой страховки. Хорошо, оформили страховку, стали ждать звонка из банка. После смс-сообщения, что банком предварительно было принято положительное решение о выдачи автокредита стали ждать менеджера банка с договором. Приехал менеджер Банка Михаил, быстро оформил индивидуальные условия договора потребительского кредита и отдал нам наш экземпляр БЕЗ ПЕЧАТИ. На наш вопрос о том, что обычно на кредитных договорах ставится печать организации, нам было сказано, что у них не ставится и если мы хотим поставить печать, то нам нужно подъехать в любое отделение Банка и поставить. Хорошо, будем иметь ввиду и поставим. Пока оформляли документы, вопрос про отказ от навязанной страховки вылетел из головы к сожалению. В течение нескольких дней супругу позвонили из Банка и оповестили, что на него выпущена кредитная карта и предложили назвать место и время чтобы ему ее подвезти. Муж стал отказываться от кредитной карты и сказал что ему нужна только карта для оплаты кредита в банкомате Банка, на что ему было сказано, что это и есть та самая карта и он может не переживать, по ней и надо платить. 19 декабря карту привезли и в договоре четко указано, что карта КРЕДИТНАЯ. Сегодня, 20 декабря при обращении в отделение на Кировоградской нами была закрыта кредитная карта и выпущена дебетовая. При обращении к специалисту с просьбой поставить печать на нашем экземпляре кредитного договора, был дан ответ, что мы не ставим печати на договора! Вспомнили про страховку и завели разговор о подаче заявления об отказе от страхования и у нас его не приняли. На вопрос о том, какие могут быть негативные последствия при отказе от страховки был дан ошеломляющих ответ - Банк может РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР!!!!! Вот так попали. Уважаемые представители Банка, поясните пожалуйста, неужели у вас такие регламенты? Вы не ставите печати на кредитных договорах, вы навязываете страховку под "угрозой" не выдать кредит, а потом его расторгнуть?

В субботу 16 декабря приехал в отделение банка по адресу г. Москва, ул. Миклухо-Маклая, д.32а, «Ашан-сити», 2-й этаж по вопросу уменьшения кредитного лимита по карте. Заявление заполнили - я просил уменьшить лимит с 60 000 руб. до 40 000 руб. Во вторник 19 декабря мне позвонили из центрального офиса банка и сказали о том что по моей карте не могут установить лимит 40 000 руб. так как минимальный кредитный лимит может быть только 50 000 руб., приезжайте в банк и пишите новое заявление ! Ну и том что такое вежливое общение с клиентом по телефону сотрудница не в курсе - не было сказано ни одного слова о том что извините, ошиблись и т. д. и предложения о дистанционном решении ошибки банка ! Как так сотрудники банка в отделении не знают элементарных вещей того что они делают ? Почему я из-за этого не знания должен тратить своё личное время на поездку в отделение ? И так к слову - являюсь клиентом банка более 15 лет.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Раушинии Х-ной. Была первая в очереди, сидела и ждала не долго, пока кто-нибудь из операторов освободится. Хотела закрыть кредитную карту после погашения кредита. Девушка (Раушиния Х-на) операции произвела быстро, все объяснила и рассказала. Побольше бы таких сотрудников в ваших отделениях. [b]18.12.2017 11:19[/b] Пол года назад оформляла кредитную карту для погашения задолженностей по кредиту. Ближайшее отделение от работы - Волгоградский пр-т, д. 94, корп. 1. Несмотря на то, что в очереди была вторая, просидела около 50 минут, что бы меня вызвал первый освободившийся оператор. Потом куча бумаг, заполнение, подписи, анкеты.... Еще около 20 минут. Просили подождать.... В итоге с момента как я пришла в банк и как оттуда ушла прошло около 2 часов. Никогда не думала, что для оформления одной карты надо столько времени. Пока сидела и ждала, поняла почему все так медленно движется: девочки-операторы работают как сонные мухи, вбивают паспортные данные (серия, номер и прописку) по 5 минут, естественно вся работа будет двигаться ооочень медленно.

Неделю тому назад получила смс со специальным предложением о потребительском кредите.Подумала,решила попробовать,так как уже были предложения банка в конце лета.Через курьера подписала договор.И мне в течении 3 дней одобрили кредит и еще кредитную карту.Но внимательно почитав договор по потребительскому кредиту мы с мужем расстроились увидев высокий % сначала 25 а потом 14.Деньги на дебетовую карту я еще не получила потому что договор вступал в силу с понедельника 18 декабря.В субботу будучи выходной я позвонила персональному менеджеру (не знаю фамилии) зовут Лиля.Очень корректно и вежливо она посоветовала обратиться в отделение банка в своем городе и проконсультироваться.А так-как это выходной то офисы все выходные.Перезвонила мне Лиля и посоветовала обратиться в офис про который я не знала в Меге,который работал в выходные.Я в интернете нашла контактный телефон,позвонила.Менеджер Юлия (так она представилась) выслушала меня и сказала что через 5 минут проконсультируется и перезвонит.Ровно через 5 минут позвонила и предложила подьехать и написать заявление о закрытии кредита. Хочу поблагодорить Н-ю Ю.А за помошь!

Обращаю внимание на низкий уровень клиентоориентированности сотрудников Кредит Европа Банка в ККО №3 г. Н. Новгорода, расположенного по адресу  ул. Максима Горького, 164. 12.12.2017 года (14:20 мск) у меня возникла необходимость пополнить свой текущий счет в КЕБ через банкоматы в указанном отделении. При внесении крупной суммы одна из пятитысячных купюр не была принята банкоматом, что является постоянной практикой в банке. Ранее после многочисленных попыток удавалось-таки вносить "забракованные" купюры в банкоматы, однако в этот раз это сделать не получилось. Так как для совершения нужной мне операции необходима была полная комплектность вносимой суммы, я обратился в кассу банка с просьбой заменить мне купюру после проверки ее подлинности. Несмотря на то, что я являюсь клиентом КЕБ, и сама ситуация была создана некорректной настройкой оборудования банка, кассир стала требовать от меня оплаты некой "услуги по размену денег", при этом руководитель отделения банка на рабочем месте отсутствовал. В итоге мне пришлось обратиться в другой банк, где была подтверждена подлинность купюры, и она была заменена без всяких комиссий. К сожалению, при этом время проведения нужных мне переводов было упущено, и я понес определенные материальные потери. Считаю подобные действия сотрудников КЕБ неклиентоориентированными и навязывающими ненужные услуги. Предлагаю банку пересмотреть свои инструкции в отношении подобных ситуаций, а также рассмотреть вопрос о компенсации мне понесенного ущерба. Форму и размер компенсации оставляю на усмотрение банка. Номера банкоматов и фамилии сотрудников банка, не оказавших содействие, будут предоставлены по первому требованию.

Являюсь вкладчиком данного банка почти год. У меня открыт вклад в долларах и подключен интернет-банк. Хотел открыть в интернет-банке текущий счёт в рублях, но это у меня не получилось. 7 декабря направил на официальном сайте банка письменный запрос: почему нельзя открыть текущий счёт в интернет-банке и каким образом получить банковскую карту "url=https://www.crediteurope.ru/privately/momentalnaya_karta_cash_card_]Моментальная карта CASH CARD[/url]". 9 декабря с электронной почты [url=https://e.mail.ru/compose/?mailto=mailto%3acustomer_care@crediteurope.ru]customer_care@crediteurope.ru[/url] пришёл ответ: [i]"Открытие счета как в рублях, так и в иностранной валюте занимает не более 3 (трех) дней с момента предоставления в Банк необходимых документов. Для открытия Счета в Банк необходимо в обязательном порядке предоставить оригинал паспорта. Открыть Счет Вы можете обратившись в любом отделении Банка. [/i]" Первый раз сталкиваюсь с тем, что банк 3 дня открывает текущий счёт, видимо очень трудоёмкий процесс, а вот вклады можно открыть дистанционно, в интернет-банке. Парадокс. А по поводу банковской карты [url=https://www.crediteurope.ru/privately/momentalnaya_karta_cash_card_]"Моментальная карта CASH CARD[/url]" банк ответил следующее: [i]"Обращаем Ваше внимание, что в Банке имеется расчетная Карта CASH CARD (не именная) ежегодная комиссия за обслуживание Карты которой не взимается. Подробно ознакомиться с тарифами по Моментальной расчетной Карте CASH CARD возможно на сайте нашего Банка или пройдя по ссылке[url=https://www.crediteurope.ru/upload/files/privately/docs/card_tariffs/tariffs_for_debit_cards_unembossed.pdf]https://www.crediteurope.ru/upload/files/privately/docs/card_tariffs/tariffs_for_debit_cards_unembossed.pdf"[/url][/i]11 декабря обратился в отделение банка в ТЦ "Европейский" для оформления данной карты и, соответственно, вместе с картой открытия текущего счёта. Сотрудница банка В-ва Л.М. сказала, что данных карт давно нет и когда они появятся - не известно, предложив оформить карту плюсов! На мой вопрос почему на сайте не указано, что карты есть не во всех отделениях она ответила, что вопрос не по адресу. Я спросил где в данный момент они есть, на что сотрудница равнодушно ответила: звоните в Контактный Центр и выясняйте!  Чудесный сервис! Кстати, банк экономит на входящих звонках, поскольку звонки на номер 8-800 оплачивает не звонящий, а сам банк и банк просто отключил возможность дозвона по этому номеру для всех номеров Московского региона, предложив звонить на городской номер. А там можно висеть очень долго, поскольку дозвониться до живого сотрудника там практически не реально. Так что если у вас не безлимитный тариф, готовьтесь к расходам на звонки в банк. Оригинальный банк. 15 минут висел на линии, прежде чем специалист ответила. Сотрудница контактного центра спросила какая именно карта меня интересует, и услышав, что не именная "расчетная Карта CASH CARD" сказала, что это в порядке вещей, что мне её не дали и я должен сам звонить по отделениям заранее, прежде чем ехать в офис и узнавать где пластик имеется в наличии. Нехотя сотрудница контактного центра сказала, что в виде исключения может узнать в одном отделении есть ли у них интересующие меня карты. Дозвониться она в это отделение не смогла и сказала, чтобы я сам звонил и выяснял по отделениям! Это в порядке вещей для Вашего банка? Почему в письме от 9 декабря не было указано, что прежде чем ехать в офис, я должен позвонить туда и узнать о наличии данных карт и что они в дефиците - не понятно? Почему на официальном сайте банка это нигде не указано - тоже вопрос? Зачем рекламировать то, чего нет? Банк не дорожит своими клиентами!

Было мое предыдущее обращение следующего характера: С банком работаем более 10 лет. Брались кредиты. Своевременно выплачивались. Открывались депозиты. Имеем расчетные счета как юрики. И даже кредитные карты еще с далекого 2005 года. Первый раз возникла проблема и не решена банком. Суть проблемы. Пользуюсь только льготным периодом по кредитке. Удобно. Всегда платим в срок . Льготный период заканчивается 25 ежемесячно. Мои знакомые тоже пользуются и говорят , что подтверждается и позицией сотрудников банка, что банк "давал" еще несколько дней для реализации этого периода. Т.е. если деньги вносятся до 27 числа на карту, то это нормально, считаем, что в срок. Однако, 25.04, приехав из командировки, при неработающем банкомате банка мне пришлось поехать в другой -в д/о "Кузьминки". Пока суть да дело деньги внес 0ч30 мин, т.е. на полчаса опоздал (причем был еще и сбой при внесении), грубо говоря , до 25.04. Ну , думаю, в принципе, Банк " дает " еще пару дней " разбега" , поэтому , можно считать, что уложились. Не тут-то было, получая выписку , увидел такую картину, что банк начислил мне штраф за несвоевременное внесение платежа, да еще и отменил кэш -бэк. Обратился к сотрудникам в офисе : они дали пояснения, что банк стал жестко подходить к платежам и отменил это "3-х дневное послабление" для внесения ден . средств на карту. Причем об этом клиенты совершенно не знали.(считаю, что люди,которые пользуются смс -сообщениями должны получать уведомления данного характера) На мои претензии Банк  ответил отказом. Думаю, что впоследствии при таком хамском отношении к постоянным клиентам банка- ОНИ, клиенты, позакрывают все счета и выбросят все кредитные карты этого банка на помойку.  Недавно такая же ситуация возникла в банкомате на пролетарке (1.12.17), когда он не работал. Хорошо, что время было достаточно и успел заехать в офис в Кузьминки. А так, ничего не меняется, что очень плохо! К примеру, по аналогичной ситуации в Росбанке (когда сотрудник премиальной линии не правильно назвал мне  дату окончания льготного периода ) - так Росбанк не стал мне тыкать договором (ибо все прекрасно понимают, что постоянно держать в голове все его условия нет необходимости), а исправил быстренько свою ошибку (своего сотрудника) и вернул мне денежные средства. Поэтому, вероятно, до сих пор КредитЕвропаБанк не дорос до работы с премиальными клиентами и никогда не дорастет!

Оборудование банка Кредит Европа Банк и обслуживание по телефону оставляет желать лучшего. Просрочки платежей из-за оборудования, которые банк может отказаться отменять. Необходимо было оплатить кату рассрочки Ikea для этого был выбран банкомат г. Москва, проспект Мичуринский, дом 22, корпус 1. Этот банкомат съел деньги пришла смс о зачисление суммы 14 500 на карту и буквально через несколько секунд приходит смс об отмене платежа он вернул карту, чек не выдал. Звоним в тех. поддержку добраться до операторов через голосовое меню очень сложно, но нам это удалось. В результате общения выясняется, что деньги зачислят после их розыска в течение 21 дня и не факт, что найдут всю сумму т.к. считают только то, что упало в отдельный лоток. Так же оператор сказала, что буду начисляться  штрафы за просрочку платежа, которые банк может не отменить. С этим банком одни проблемы только. На законы они плюют и делают все по своему, ссылаясь на внутренний регламент.

Опоздала на пару дней с платежом по кредиту, так с 4 декабря нет никаких обновлений в бюро - статус просрочен!!!  Нельзя даже поговорить со специалистом и задать вопрос о сроках:  - издевательские блуждания в голосовом меню при звонке, в попытках найти - где же связь с оператором.  - сегодня провисела на линии, наконец соединили и говорят -это специалист по картам, я вас переведу на специалиста по кредитам, далее опять - все операторы заняты.  И сколько раз звоню - та же самая история.  Прошу -срочно обновить информацию и убрать просрочку - объяснить, каким образом нужно звонить в банк, чтобы попасть на оператора, а не блуждать час в лабиринте голосового меню.

Были с мужем в отпуске, зашли в Ашан где ему предложили открыть карту, муж долго сомневался, но консультант его убедила открыть эту карту. Он положил в портмоне и забыл про неё, спустя 3 месяца начали приходить Смс за годовое обслуживание. Позвонили на горячую линию, т. к. у нас в городе нет их отделения банка, что бы закрыть карту они отправят бланк на Эл. почту который придёт в течении 21дня,потом надо будет его заполнить и отправить в Москву, это ещё не известно сколько времени пройдёт и придёт ли к ним письмо. Такого дурдома я ещё не встречала.

Это мой первый отзыв на портале, и сразу отрицательный. По пустякам было лень писать, но недееспособность и безразличие вынудили это сделать. Перед написанием своего отзыва прочла несколько последних. Комментарий банка к отзыву от 01.12.2017 года, мне понравился - "сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самому Клиенту или его официальному представителю - в случае наличия у него надлежащим образом оформленной доверенности". Прямо в десятку. Молодцы. И дата символичная, 01 декабря 2017, как раз когда банк в очередной раз "порадовал". Приехала я со своим мужем 01 декабря 2017 года в отделение Братиславское переоформить депозит. Машины у меня нет, да и водить не умею, добираться до отделения стало неудобно, начинала сотрудничество в отделении банка на Домодедовской. Но с учётом былого сервиса и доброжелательности персонала с 2014 года остаюсь в этом банке. Ну, где то через час двадцать мой депозит переоформили, а вот чтобы мне, учитывая неудобство расположения отделения не ездить в течение года, попыталась оформить доверенность на мужа. Пусть один ездит, экономия времени и денег. Но не тут то было, доверенность оформить не получилось. Программа не может вместить в свою форму всех необходимых данных и доверенность на депозит не оформили. Запросили у специалистов (или начальников) центрального офиса возможность решения проблемы, но ответа не получили. Также не удалось переоформить доверенность на текущий счет, куда поступают проценты. Она заканчивается за полтора месяца от даты окончания депозита. Так что это замкнутый круг, без доверенности не обращайся, доверенность оформить не получается. А проблема то была пустяковая, два знака кода подразделения не вмещалось в раздел паспортных данных доверенности. Банку легче оказалось отправить нас восвояси, без доверенности, чем оперативно решить возникшую проблемку. Провели в отделении полтора часа, и нужный пакет документов до конца не оформили. Вот такая клиентоориентированность. Главное я не поняла, кто здесь более отличился, персонал отделения Братиславское или высокое начальство в центральном офисе. Так что пока муж с текущего счёта может снимать, но через некоторое время см. ответ банка другому клиенту 01 декабря 2017 г. вначале отзыва. Я в восторге. В КВН ребята могут достичь неимоверных высот. Это уже не мой банк, не тот банк, что на протяжении трёх лет был мне симпатичен. Чувствую себя ненужной банку как вкладчик.

Этот отрицательный отзыв я пишу не на эмоциональном всплеске, а как необходимость, продиктованная чередой событий. Мне, по ряду причин, это далось нелегко. Во-первых, я пишу отрицательный отзыв второй раз, за все время регистрации на этом портале. Во-вторых, это второй отзыв по данному кредитному учреждению, который был положительный и написан мною 21 апреля 2016 года. Правда, тогда я обслуживался в отделении АТЦ Москва на Домодедовской. Историю коротко описать не получится, это эволюция. Я стал клиентом этого банка в 2014 году, как вкладчик. Всё меня устраивало, и линейка депозитов, и персонал отделения, и скорость решения возникающих технических проблем. Хочу отметить, что при наличии очередей меня обслуживала руководитель отделения. И я "подтянул" в отделение членов своей семьи и знакомых. Но в середине прошлого года отделение было закрыто и нас перевели обслуживаться в Отделение Братиславское. Не очень близко, добираться неудобно, но банк был мне симпатичен и я, несмотря на более сокращенный режим работы нового отделения, смирился. Потом отделение перестало работать по субботам, и это я принял как неизбежность. В конце прошлого ноября поехали мы с супругой переоформлять депозиты, выбрали время на неделе. Провели в отделении полтора часа, при том, что операции были простыми - перевод с депозита на текущий счёт и потом с процентами на новый депозит. Ну надо, так надо. В связи с тем, что проценты перечисляются на текущий счёт (капитализация не предусмотрена), учитывая длительность, стоимость и неудобство дороги оформили доверенности, чтобы вместе за ними не ездить. Следующая сказка была весной, когда попутно проезжая пытался получить проценты. Выяснилось, что не имея доверенности на руках (при том, что она есть в деле этого отделения и в компьютере) я могу получить деньги за супругу. Пытались оформить возможность переброски процентов из личного кабинета супруги на мой текущий счёт, тоже ничего не вышло, несмотря на то, что копию свидетельства о заключении брака привезли в отделение и переправили в головной офис. Неудобно, неприятно, зря съездил, но это не главное, пережил. Дальше ездил с доверенностью, целенаправленно, без попутных визитов. Вишенка в торте будет позже. В этом году банк превзошёл себя. 01 декабря с.г. закончились у нас депозиты, оформили на портале "Банки.ру" промо-коды и поехали переоформлять вклады. В 11-09 прибыли в отделение, получили талончик и в 11-15 были приняты операционистом. В 11-19 закрыли мой депозит и стали открывать новый вклад. К 11-45 новый депозит был успешно открыт. Осталось дело за малым, оформить доверенность. Но выяснилось, что случилось ужасное и непоправимое. В разделе доверенности, где паспортные данные супруги, не вместились последние две цифры кода подразделения. Я предложил сократить что-нибудь в тексте, или дописать две цифры от руки, заверив печатью. Низзя!! Отсканировали проблему, связались с головным офисом банка и переслали для принятия решения. Вроде как, пока переоформляйте вклад супруги, а мы получим решение и оформим как надо. Ладно, переместили нас к другому операционисту (параллельно нас оформлять нельзя было сразу, клиента надо выдержать - хотя я предлагал оформлять нам новые депозиты у двух сотрудников) и около 12-20 наконец переоформили депозит супруги. Стали оформлять доверенность от неё ко мне, история та же, не влезает две цифры кода подразделения. Ну вот и приплыли. Иду к Тархану, спрашиваю про ответ из головного офиса. Говорит, нет ещё. Я к Наталье с вопросом что делать? Предлагаю позвонить руководителям. Получаю ответ, дескать, когда ответят, сообщим. Объясняю, что ещё раз приехать вместе непросто. Но оказалось это наши проблемы. Вспомнил я отделение АТЦ Москва на Домодедовской, и понял, что банк уже не тот. Я сразу предупредил персонал отделения, что буду писать отзыв на портале "Банки.ру" и о технических проблемах, и об отношении персонала отделения и головного офиса. Получив в ответ, что это не проблемы персонала отделения, мы отправились назад. Уже в пути принял решение написать отзыв подробный. Около 15-00 добрался до компьютера, посмотрел рейтинг отзывов этого славного кредитного учреждения 1,75 и переживая за ранее любимый банк, в надежде, позвонил в отделение. Ответил Тархан, что ответа и решения пока нет. Когда будет, банк известит. Вот так, надо читать отзывы ежегодно, люди и банки меняются. И есть у меня желание заказать деньги, закрыть депозиты, пока времени мало прошло и перейти в другой банк, даже с меньшими процентами, но где к клиентам относятся трепетно и уважительно (как было в этом банке два года назад в другом отделении). Посмотрю, что ответит департамент по работе с клиентами, но более размещать депозиты в Кредит Европа Банке буду вряд ли.