7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

09.12.2017 г. при рассмотрении заявки на автокредит в автосалоне Рольф было предложено оформить страхование жизни и здоровья (сумма порядка 105 000 руб.), иначе могут ОТКАЗАТЬ, так пояснила менеджер. Но при этом, добавила она, вы позже сможете отказаться от этой страховки. Хорошо, оформили страховку, стали ждать звонка из банка. После смс-сообщения, что банком предварительно было принято положительное решение о выдачи автокредита стали ждать менеджера банка с договором. Приехал менеджер Банка Михаил, быстро оформил индивидуальные условия договора потребительского кредита и отдал нам наш экземпляр БЕЗ ПЕЧАТИ. На наш вопрос о том, что обычно на кредитных договорах ставится печать организации, нам было сказано, что у них не ставится и если мы хотим поставить печать, то нам нужно подъехать в любое отделение Банка и поставить. Хорошо, будем иметь ввиду и поставим. Пока оформляли документы, вопрос про отказ от навязанной страховки вылетел из головы к сожалению. В течение нескольких дней супругу позвонили из Банка и оповестили, что на него выпущена кредитная карта и предложили назвать место и время чтобы ему ее подвезти. Муж стал отказываться от кредитной карты и сказал что ему нужна только карта для оплаты кредита в банкомате Банка, на что ему было сказано, что это и есть та самая карта и он может не переживать, по ней и надо платить. 19 декабря карту привезли и в договоре четко указано, что карта КРЕДИТНАЯ. Сегодня, 20 декабря при обращении в отделение на Кировоградской нами была закрыта кредитная карта и выпущена дебетовая. При обращении к специалисту с просьбой поставить печать на нашем экземпляре кредитного договора, был дан ответ, что мы не ставим печати на договора! Вспомнили про страховку и завели разговор о подаче заявления об отказе от страхования и у нас его не приняли. На вопрос о том, какие могут быть негативные последствия при отказе от страховки был дан ошеломляющих ответ - Банк может РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР!!!!! Вот так попали. Уважаемые представители Банка, поясните пожалуйста, неужели у вас такие регламенты? Вы не ставите печати на кредитных договорах, вы навязываете страховку под "угрозой" не выдать кредит, а потом его расторгнуть?

В субботу 16 декабря приехал в отделение банка по адресу г. Москва, ул. Миклухо-Маклая, д.32а, «Ашан-сити», 2-й этаж по вопросу уменьшения кредитного лимита по карте. Заявление заполнили - я просил уменьшить лимит с 60 000 руб. до 40 000 руб. Во вторник 19 декабря мне позвонили из центрального офиса банка и сказали о том что по моей карте не могут установить лимит 40 000 руб. так как минимальный кредитный лимит может быть только 50 000 руб., приезжайте в банк и пишите новое заявление ! Ну и том что такое вежливое общение с клиентом по телефону сотрудница не в курсе - не было сказано ни одного слова о том что извините, ошиблись и т. д. и предложения о дистанционном решении ошибки банка ! Как так сотрудники банка в отделении не знают элементарных вещей того что они делают ? Почему я из-за этого не знания должен тратить своё личное время на поездку в отделение ? И так к слову - являюсь клиентом банка более 15 лет.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Раушинии Х-ной. Была первая в очереди, сидела и ждала не долго, пока кто-нибудь из операторов освободится. Хотела закрыть кредитную карту после погашения кредита. Девушка (Раушиния Х-на) операции произвела быстро, все объяснила и рассказала. Побольше бы таких сотрудников в ваших отделениях. [b]18.12.2017 11:19[/b] Пол года назад оформляла кредитную карту для погашения задолженностей по кредиту. Ближайшее отделение от работы - Волгоградский пр-т, д. 94, корп. 1. Несмотря на то, что в очереди была вторая, просидела около 50 минут, что бы меня вызвал первый освободившийся оператор. Потом куча бумаг, заполнение, подписи, анкеты.... Еще около 20 минут. Просили подождать.... В итоге с момента как я пришла в банк и как оттуда ушла прошло около 2 часов. Никогда не думала, что для оформления одной карты надо столько времени. Пока сидела и ждала, поняла почему все так медленно движется: девочки-операторы работают как сонные мухи, вбивают паспортные данные (серия, номер и прописку) по 5 минут, естественно вся работа будет двигаться ооочень медленно.

Неделю тому назад получила смс со специальным предложением о потребительском кредите.Подумала,решила попробовать,так как уже были предложения банка в конце лета.Через курьера подписала договор.И мне в течении 3 дней одобрили кредит и еще кредитную карту.Но внимательно почитав договор по потребительскому кредиту мы с мужем расстроились увидев высокий % сначала 25 а потом 14.Деньги на дебетовую карту я еще не получила потому что договор вступал в силу с понедельника 18 декабря.В субботу будучи выходной я позвонила персональному менеджеру (не знаю фамилии) зовут Лиля.Очень корректно и вежливо она посоветовала обратиться в отделение банка в своем городе и проконсультироваться.А так-как это выходной то офисы все выходные.Перезвонила мне Лиля и посоветовала обратиться в офис про который я не знала в Меге,который работал в выходные.Я в интернете нашла контактный телефон,позвонила.Менеджер Юлия (так она представилась) выслушала меня и сказала что через 5 минут проконсультируется и перезвонит.Ровно через 5 минут позвонила и предложила подьехать и написать заявление о закрытии кредита. Хочу поблагодорить Н-ю Ю.А за помошь!

Обращаю внимание на низкий уровень клиентоориентированности сотрудников Кредит Европа Банка в ККО №3 г. Н. Новгорода, расположенного по адресу  ул. Максима Горького, 164. 12.12.2017 года (14:20 мск) у меня возникла необходимость пополнить свой текущий счет в КЕБ через банкоматы в указанном отделении. При внесении крупной суммы одна из пятитысячных купюр не была принята банкоматом, что является постоянной практикой в банке. Ранее после многочисленных попыток удавалось-таки вносить "забракованные" купюры в банкоматы, однако в этот раз это сделать не получилось. Так как для совершения нужной мне операции необходима была полная комплектность вносимой суммы, я обратился в кассу банка с просьбой заменить мне купюру после проверки ее подлинности. Несмотря на то, что я являюсь клиентом КЕБ, и сама ситуация была создана некорректной настройкой оборудования банка, кассир стала требовать от меня оплаты некой "услуги по размену денег", при этом руководитель отделения банка на рабочем месте отсутствовал. В итоге мне пришлось обратиться в другой банк, где была подтверждена подлинность купюры, и она была заменена без всяких комиссий. К сожалению, при этом время проведения нужных мне переводов было упущено, и я понес определенные материальные потери. Считаю подобные действия сотрудников КЕБ неклиентоориентированными и навязывающими ненужные услуги. Предлагаю банку пересмотреть свои инструкции в отношении подобных ситуаций, а также рассмотреть вопрос о компенсации мне понесенного ущерба. Форму и размер компенсации оставляю на усмотрение банка. Номера банкоматов и фамилии сотрудников банка, не оказавших содействие, будут предоставлены по первому требованию.

Являюсь вкладчиком данного банка почти год. У меня открыт вклад в долларах и подключен интернет-банк. Хотел открыть в интернет-банке текущий счёт в рублях, но это у меня не получилось. 7 декабря направил на официальном сайте банка письменный запрос: почему нельзя открыть текущий счёт в интернет-банке и каким образом получить банковскую карту "url=https://www.crediteurope.ru/privately/momentalnaya_karta_cash_card_]Моментальная карта CASH CARD[/url]". 9 декабря с электронной почты [url=https://e.mail.ru/compose/?mailto=mailto%3acustomer_care@crediteurope.ru]customer_care@crediteurope.ru[/url] пришёл ответ: [i]"Открытие счета как в рублях, так и в иностранной валюте занимает не более 3 (трех) дней с момента предоставления в Банк необходимых документов. Для открытия Счета в Банк необходимо в обязательном порядке предоставить оригинал паспорта. Открыть Счет Вы можете обратившись в любом отделении Банка. [/i]" Первый раз сталкиваюсь с тем, что банк 3 дня открывает текущий счёт, видимо очень трудоёмкий процесс, а вот вклады можно открыть дистанционно, в интернет-банке. Парадокс. А по поводу банковской карты [url=https://www.crediteurope.ru/privately/momentalnaya_karta_cash_card_]"Моментальная карта CASH CARD[/url]" банк ответил следующее: [i]"Обращаем Ваше внимание, что в Банке имеется расчетная Карта CASH CARD (не именная) ежегодная комиссия за обслуживание Карты которой не взимается. Подробно ознакомиться с тарифами по Моментальной расчетной Карте CASH CARD возможно на сайте нашего Банка или пройдя по ссылке[url=https://www.crediteurope.ru/upload/files/privately/docs/card_tariffs/tariffs_for_debit_cards_unembossed.pdf]https://www.crediteurope.ru/upload/files/privately/docs/card_tariffs/tariffs_for_debit_cards_unembossed.pdf"[/url][/i]11 декабря обратился в отделение банка в ТЦ "Европейский" для оформления данной карты и, соответственно, вместе с картой открытия текущего счёта. Сотрудница банка В-ва Л.М. сказала, что данных карт давно нет и когда они появятся - не известно, предложив оформить карту плюсов! На мой вопрос почему на сайте не указано, что карты есть не во всех отделениях она ответила, что вопрос не по адресу. Я спросил где в данный момент они есть, на что сотрудница равнодушно ответила: звоните в Контактный Центр и выясняйте!  Чудесный сервис! Кстати, банк экономит на входящих звонках, поскольку звонки на номер 8-800 оплачивает не звонящий, а сам банк и банк просто отключил возможность дозвона по этому номеру для всех номеров Московского региона, предложив звонить на городской номер. А там можно висеть очень долго, поскольку дозвониться до живого сотрудника там практически не реально. Так что если у вас не безлимитный тариф, готовьтесь к расходам на звонки в банк. Оригинальный банк. 15 минут висел на линии, прежде чем специалист ответила. Сотрудница контактного центра спросила какая именно карта меня интересует, и услышав, что не именная "расчетная Карта CASH CARD" сказала, что это в порядке вещей, что мне её не дали и я должен сам звонить по отделениям заранее, прежде чем ехать в офис и узнавать где пластик имеется в наличии. Нехотя сотрудница контактного центра сказала, что в виде исключения может узнать в одном отделении есть ли у них интересующие меня карты. Дозвониться она в это отделение не смогла и сказала, чтобы я сам звонил и выяснял по отделениям! Это в порядке вещей для Вашего банка? Почему в письме от 9 декабря не было указано, что прежде чем ехать в офис, я должен позвонить туда и узнать о наличии данных карт и что они в дефиците - не понятно? Почему на официальном сайте банка это нигде не указано - тоже вопрос? Зачем рекламировать то, чего нет? Банк не дорожит своими клиентами!

Было мое предыдущее обращение следующего характера: С банком работаем более 10 лет. Брались кредиты. Своевременно выплачивались. Открывались депозиты. Имеем расчетные счета как юрики. И даже кредитные карты еще с далекого 2005 года. Первый раз возникла проблема и не решена банком. Суть проблемы. Пользуюсь только льготным периодом по кредитке. Удобно. Всегда платим в срок . Льготный период заканчивается 25 ежемесячно. Мои знакомые тоже пользуются и говорят , что подтверждается и позицией сотрудников банка, что банк "давал" еще несколько дней для реализации этого периода. Т.е. если деньги вносятся до 27 числа на карту, то это нормально, считаем, что в срок. Однако, 25.04, приехав из командировки, при неработающем банкомате банка мне пришлось поехать в другой -в д/о "Кузьминки". Пока суть да дело деньги внес 0ч30 мин, т.е. на полчаса опоздал (причем был еще и сбой при внесении), грубо говоря , до 25.04. Ну , думаю, в принципе, Банк " дает " еще пару дней " разбега" , поэтому , можно считать, что уложились. Не тут-то было, получая выписку , увидел такую картину, что банк начислил мне штраф за несвоевременное внесение платежа, да еще и отменил кэш -бэк. Обратился к сотрудникам в офисе : они дали пояснения, что банк стал жестко подходить к платежам и отменил это "3-х дневное послабление" для внесения ден . средств на карту. Причем об этом клиенты совершенно не знали.(считаю, что люди,которые пользуются смс -сообщениями должны получать уведомления данного характера) На мои претензии Банк  ответил отказом. Думаю, что впоследствии при таком хамском отношении к постоянным клиентам банка- ОНИ, клиенты, позакрывают все счета и выбросят все кредитные карты этого банка на помойку.  Недавно такая же ситуация возникла в банкомате на пролетарке (1.12.17), когда он не работал. Хорошо, что время было достаточно и успел заехать в офис в Кузьминки. А так, ничего не меняется, что очень плохо! К примеру, по аналогичной ситуации в Росбанке (когда сотрудник премиальной линии не правильно назвал мне  дату окончания льготного периода ) - так Росбанк не стал мне тыкать договором (ибо все прекрасно понимают, что постоянно держать в голове все его условия нет необходимости), а исправил быстренько свою ошибку (своего сотрудника) и вернул мне денежные средства. Поэтому, вероятно, до сих пор КредитЕвропаБанк не дорос до работы с премиальными клиентами и никогда не дорастет!

Оборудование банка Кредит Европа Банк и обслуживание по телефону оставляет желать лучшего. Просрочки платежей из-за оборудования, которые банк может отказаться отменять. Необходимо было оплатить кату рассрочки Ikea для этого был выбран банкомат г. Москва, проспект Мичуринский, дом 22, корпус 1. Этот банкомат съел деньги пришла смс о зачисление суммы 14 500 на карту и буквально через несколько секунд приходит смс об отмене платежа он вернул карту, чек не выдал. Звоним в тех. поддержку добраться до операторов через голосовое меню очень сложно, но нам это удалось. В результате общения выясняется, что деньги зачислят после их розыска в течение 21 дня и не факт, что найдут всю сумму т.к. считают только то, что упало в отдельный лоток. Так же оператор сказала, что буду начисляться  штрафы за просрочку платежа, которые банк может не отменить. С этим банком одни проблемы только. На законы они плюют и делают все по своему, ссылаясь на внутренний регламент.

Опоздала на пару дней с платежом по кредиту, так с 4 декабря нет никаких обновлений в бюро - статус просрочен!!!  Нельзя даже поговорить со специалистом и задать вопрос о сроках:  - издевательские блуждания в голосовом меню при звонке, в попытках найти - где же связь с оператором.  - сегодня провисела на линии, наконец соединили и говорят -это специалист по картам, я вас переведу на специалиста по кредитам, далее опять - все операторы заняты.  И сколько раз звоню - та же самая история.  Прошу -срочно обновить информацию и убрать просрочку - объяснить, каким образом нужно звонить в банк, чтобы попасть на оператора, а не блуждать час в лабиринте голосового меню.

Были с мужем в отпуске, зашли в Ашан где ему предложили открыть карту, муж долго сомневался, но консультант его убедила открыть эту карту. Он положил в портмоне и забыл про неё, спустя 3 месяца начали приходить Смс за годовое обслуживание. Позвонили на горячую линию, т. к. у нас в городе нет их отделения банка, что бы закрыть карту они отправят бланк на Эл. почту который придёт в течении 21дня,потом надо будет его заполнить и отправить в Москву, это ещё не известно сколько времени пройдёт и придёт ли к ним письмо. Такого дурдома я ещё не встречала.

Это мой первый отзыв на портале, и сразу отрицательный. По пустякам было лень писать, но недееспособность и безразличие вынудили это сделать. Перед написанием своего отзыва прочла несколько последних. Комментарий банка к отзыву от 01.12.2017 года, мне понравился - "сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самому Клиенту или его официальному представителю - в случае наличия у него надлежащим образом оформленной доверенности". Прямо в десятку. Молодцы. И дата символичная, 01 декабря 2017, как раз когда банк в очередной раз "порадовал". Приехала я со своим мужем 01 декабря 2017 года в отделение Братиславское переоформить депозит. Машины у меня нет, да и водить не умею, добираться до отделения стало неудобно, начинала сотрудничество в отделении банка на Домодедовской. Но с учётом былого сервиса и доброжелательности персонала с 2014 года остаюсь в этом банке. Ну, где то через час двадцать мой депозит переоформили, а вот чтобы мне, учитывая неудобство расположения отделения не ездить в течение года, попыталась оформить доверенность на мужа. Пусть один ездит, экономия времени и денег. Но не тут то было, доверенность оформить не получилось. Программа не может вместить в свою форму всех необходимых данных и доверенность на депозит не оформили. Запросили у специалистов (или начальников) центрального офиса возможность решения проблемы, но ответа не получили. Также не удалось переоформить доверенность на текущий счет, куда поступают проценты. Она заканчивается за полтора месяца от даты окончания депозита. Так что это замкнутый круг, без доверенности не обращайся, доверенность оформить не получается. А проблема то была пустяковая, два знака кода подразделения не вмещалось в раздел паспортных данных доверенности. Банку легче оказалось отправить нас восвояси, без доверенности, чем оперативно решить возникшую проблемку. Провели в отделении полтора часа, и нужный пакет документов до конца не оформили. Вот такая клиентоориентированность. Главное я не поняла, кто здесь более отличился, персонал отделения Братиславское или высокое начальство в центральном офисе. Так что пока муж с текущего счёта может снимать, но через некоторое время см. ответ банка другому клиенту 01 декабря 2017 г. вначале отзыва. Я в восторге. В КВН ребята могут достичь неимоверных высот. Это уже не мой банк, не тот банк, что на протяжении трёх лет был мне симпатичен. Чувствую себя ненужной банку как вкладчик.

Этот отрицательный отзыв я пишу не на эмоциональном всплеске, а как необходимость, продиктованная чередой событий. Мне, по ряду причин, это далось нелегко. Во-первых, я пишу отрицательный отзыв второй раз, за все время регистрации на этом портале. Во-вторых, это второй отзыв по данному кредитному учреждению, который был положительный и написан мною 21 апреля 2016 года. Правда, тогда я обслуживался в отделении АТЦ Москва на Домодедовской. Историю коротко описать не получится, это эволюция. Я стал клиентом этого банка в 2014 году, как вкладчик. Всё меня устраивало, и линейка депозитов, и персонал отделения, и скорость решения возникающих технических проблем. Хочу отметить, что при наличии очередей меня обслуживала руководитель отделения. И я "подтянул" в отделение членов своей семьи и знакомых. Но в середине прошлого года отделение было закрыто и нас перевели обслуживаться в Отделение Братиславское. Не очень близко, добираться неудобно, но банк был мне симпатичен и я, несмотря на более сокращенный режим работы нового отделения, смирился. Потом отделение перестало работать по субботам, и это я принял как неизбежность. В конце прошлого ноября поехали мы с супругой переоформлять депозиты, выбрали время на неделе. Провели в отделении полтора часа, при том, что операции были простыми - перевод с депозита на текущий счёт и потом с процентами на новый депозит. Ну надо, так надо. В связи с тем, что проценты перечисляются на текущий счёт (капитализация не предусмотрена), учитывая длительность, стоимость и неудобство дороги оформили доверенности, чтобы вместе за ними не ездить. Следующая сказка была весной, когда попутно проезжая пытался получить проценты. Выяснилось, что не имея доверенности на руках (при том, что она есть в деле этого отделения и в компьютере) я могу получить деньги за супругу. Пытались оформить возможность переброски процентов из личного кабинета супруги на мой текущий счёт, тоже ничего не вышло, несмотря на то, что копию свидетельства о заключении брака привезли в отделение и переправили в головной офис. Неудобно, неприятно, зря съездил, но это не главное, пережил. Дальше ездил с доверенностью, целенаправленно, без попутных визитов. Вишенка в торте будет позже. В этом году банк превзошёл себя. 01 декабря с.г. закончились у нас депозиты, оформили на портале "Банки.ру" промо-коды и поехали переоформлять вклады. В 11-09 прибыли в отделение, получили талончик и в 11-15 были приняты операционистом. В 11-19 закрыли мой депозит и стали открывать новый вклад. К 11-45 новый депозит был успешно открыт. Осталось дело за малым, оформить доверенность. Но выяснилось, что случилось ужасное и непоправимое. В разделе доверенности, где паспортные данные супруги, не вместились последние две цифры кода подразделения. Я предложил сократить что-нибудь в тексте, или дописать две цифры от руки, заверив печатью. Низзя!! Отсканировали проблему, связались с головным офисом банка и переслали для принятия решения. Вроде как, пока переоформляйте вклад супруги, а мы получим решение и оформим как надо. Ладно, переместили нас к другому операционисту (параллельно нас оформлять нельзя было сразу, клиента надо выдержать - хотя я предлагал оформлять нам новые депозиты у двух сотрудников) и около 12-20 наконец переоформили депозит супруги. Стали оформлять доверенность от неё ко мне, история та же, не влезает две цифры кода подразделения. Ну вот и приплыли. Иду к Тархану, спрашиваю про ответ из головного офиса. Говорит, нет ещё. Я к Наталье с вопросом что делать? Предлагаю позвонить руководителям. Получаю ответ, дескать, когда ответят, сообщим. Объясняю, что ещё раз приехать вместе непросто. Но оказалось это наши проблемы. Вспомнил я отделение АТЦ Москва на Домодедовской, и понял, что банк уже не тот. Я сразу предупредил персонал отделения, что буду писать отзыв на портале "Банки.ру" и о технических проблемах, и об отношении персонала отделения и головного офиса. Получив в ответ, что это не проблемы персонала отделения, мы отправились назад. Уже в пути принял решение написать отзыв подробный. Около 15-00 добрался до компьютера, посмотрел рейтинг отзывов этого славного кредитного учреждения 1,75 и переживая за ранее любимый банк, в надежде, позвонил в отделение. Ответил Тархан, что ответа и решения пока нет. Когда будет, банк известит. Вот так, надо читать отзывы ежегодно, люди и банки меняются. И есть у меня желание заказать деньги, закрыть депозиты, пока времени мало прошло и перейти в другой банк, даже с меньшими процентами, но где к клиентам относятся трепетно и уважительно (как было в этом банке два года назад в другом отделении). Посмотрю, что ответит департамент по работе с клиентами, но более размещать депозиты в Кредит Европа Банке буду вряд ли.

Я даже не слышал о людях, которым удалось бы успешно оспорить начисление кешбэка, но хотелось хотя бы выяснить, а почему они так поступили? Да и сумма не маленькая. Дело в том, что поездку с Турцию я оплатил с дебетовой "карты плюсов". 1% получался вполне себе приличный, 805 рублей, поэтому по дороге в турагентство я сначала снял деньги со Сбербанковской карты, а затем благополучно скормил их банкомату в офисе КЕБ на Вельяминовской. Благо всё рядом, далеко ходит не нужно, я тихо радовался, что за 10 минут заработал неплохую сумму. Правда, в турагентстве "барахлил терминал" и мне предложили оплатить тур онлайн, но с телефона всё получилось мгновенно. Потом ещё и банк прислал бодрящее СМС, мол оборот в октябре 126 тысяч, сделай в ноябре больше и получишь уже 2% кешбэка. Ноябрь - это хорошо, но почему же за октябрь начислен всего 471 рубль, не хватает как раз каши с оплаты того самого тура. Вообще, не хватало гораздо больше, так как в остальной сумме заметная часть - это обеды в Макдональдсах, KFC, БургерКингах и просто "БудьКакДома", у всех вполне себе такой ресторанный MCC 5814 (Fast Food Restaurants), и возврат по ним должен был бы составить 5%. По моим прикидкам, каждый месяц кешбэк занижался примерно на 300 рублей, но до этого момента мне было просто лень бодаться с банком. Но что же не так с этой банальной осенней поездкой в Турцию? В выписке по карте MCC 4722 (TRAVEL AGENCIES -Турагентства и туроператоры), вроде вполне невинный код. На всякий случай я погуглил проблемы с этим MCC - нет их, наоборот, по этому коду многие банки начисляют повышенный процент ( Home Credit Космос, «Touch Bank» 3%). Перечитал pdf к Программе«Вернем процент от покупок по карте MasterCard World», там в Приложении 1 перечислены коды, по которым кешбэк не начисляется, моего в запретном списке нет. Так почему же, господа!? Для начала я отправил запрос по электронной почте, но, как пишут и в других отзывах на работу КЕБ, "ноль внимания, фунт презрения", ни ответа, ни привета. А возражения нужно подавать до 25 числа следующего месяца, я вовремя среагировал и успел зарегистрировать бумагу в отделении банка. Ответ пришёл через неделю, дословно : "Uvazhaemyj Klient! Vasha pretenzija ot 24.11.2017 g. rassmotrena Bankom. Pooshhrenija v ramkah stimulirujushhej akcii nachisleny korrektno, v sootvetstvii s dejstvujushhimi Pravilami. AO Kredit Evropa Bank" До этого момента я готов был принять почти любые объяснения, пусть даже формальные и немного фантастические, утереться и продолжать пользоваться картой дальше. Даже с небольшим, но постоянным ощущением, что банк меня каждый месяц обкрадывает. Но ответ в стиле "ничего объяснять не будем, сам дурак" заставил сесть за компьютер и накропать этот длинный текст. А суть моей ситуации сводится к простой истине - банк не выполняет обещания по кешбэку "Карты Плюсов", и даже не удосуживается объяснить, почему он это делает. Что, на мой взгляд, просто хамство. Поэтому я уже присматриваю карту другого банка, наше общение с КЕБ по этому вопросу скоро закончится. Примите и проч.

Открыв вклад, получила карту Visa, все было нормально пол года, а потом начались проблемы. Сначала я пыталась снять деньги в ВТБ банкомате, мне выдал только 500 руб. хотя снять пыталась 3500, при попытке внести деньги через банкомат банка (в отделении за это берут процент), карту банкомат не видит, позвонив в кол-центр, оператор ответил что карта активна, в отделении это подтвердили, но карта якобы размагнитилась, надо перевыпускать, ближайшее отделение где это делают в этот же день, это Митино, я живу в Химках. Пришлось ехать, менеджер сказала, что такое бывает крайне редко и как вы думаете, что было дальше?...Через 2 недели произошло то же самое! Я воспользовалась картой всего пару раз, оплачивать ей можно только через Paypass, что не везде возможно, банкоматы ее не видят..вообщем теперь ее использовать крайне проблематично...хранится она в кошельке со всеми картами..к слову сказать, такие проблемы у меня впервые и только с этим банком. Перевыпускать ее в третий раз, уже нет никакого желания, осталось несколько месяцев до закрытия вклада, думаю на том мои отношения с этим банком и закончатся.

Замечательный банк, настолько, что не читает письма клиентов и не считает нужным отвечать на них! Отправлял письмо с сайта, но ответа так и не получил. По почте отправлял тоже. Ответа нет. Для чего тогда на сайте предлагают написать письмо? Так бы и опубликовали, что сотрудники банк не отвечают на письма клиентов, потому что заняты чем-то более важным. Вот какой у меня был вопрос к работе банка: Требуется оплатить счет ВЦКП за квартиру в Санкт-Петербурге, но сервис предлагает платить в адрес АО НКО "МОСКЛИРИНГЦЕНТР", странно[b]? [/b]Будет ли списана комиссия за эту оплату? На сайте указано, что банк удержит часть денежных средств с получателя. Означает ли это, что мне потом придется доплатить?[b] [/b]Спасибо.

Кредитную карту захватил сторонний банкомат, перезвонил в банк, заказал перезапуск карты. Мне объяснили, что срок изготовления карты 2 недели, затем её пересылают в отделение банка. Заявка была сделана 11.11.17 г., до сих пор карту не получил ввиду того, что её отправили в то отделение, которое я указал. Сроки доставки 7 дней. А кредит по карте надо уже платить. В банке не могут сказать, когда я получу карту, а карта мне нужна. Складывается впечатление, что карту выпустили на Сахалине, а не в г. Москва.

Во-первых, сотрудники, которые оформляют карту на территории гипермаркета Ашан, в устной форме заведомо вводят клиентов в заблуждение. Неоднократно при обращении к ним, они говорили, что за покупки в сети магазинов Ашан возврат по карте идёт в размере 10% (только это и повлияло на наше решение открыть эту карту). Во-вторых, некомпетентность оператора колл-центра, который не дал вразумительных ответов на поставленные вопросы. В-третьих, уже в ПЕРВЫЕ пять дней использования карты с нас были удержаны средства помимо годового обслуживания. То есть вместо выгоды, на данный момент, я увидел только убытки, понесённые мною из-за работников Кредит Европа Банк, работающих с картами Oney на территории гипермаркета Ашан.

28.11.2017 обратилась в отделение банка для закрытия кредитной карты. На счете оставались собственные средства чуть более 7 т.р. Я попросила сотрудника по имени Александр, чтобы остаток моих средств банк перечислил на счет в другом банке. Сотрудник банка сообщил, что такая процедура невозможна со стороны банка, хотя в договоре указано -  что такая процедура предусмотрена. Также в заявлении на закрытиие присутствует выбор данной процедуры. Письменный отказ мне также отказались предоставить. В связи с этим была написана жалоба на официальном сайте Банка. Мне было также отказано в возврате денежных средств в кассе Банка. Галочки в заявлении сотрудник Банка проставил самостоятельно и отказался исправлять. При этом сотрудник Банка поставил меня перед фактом, что счет будет закрыт только спустя 35 дней, в связи с чем, вернуть свои средства я могу только спустя это время. По моему мнению данное обстоятельство противоречит Конституции РФ, а также Правилам, установленным ЦБ России. Банк фактически использует мои денежные средства в своих целях против моей воли. Не первый раз закрываю/открываю счета и карты в банке, но с таким сталкиваюсь в первые. Прошу дать соответствующие разъяснения сославшись на нормы права, так как планирую обжаловать данное нарушение в суде. Спасибо)

На данный момент имею на руках карту IKEA,  которая обслуживается банком Европа Кредит Банк. В октябре взяла в магазине IKEA товар в рассрочку на 3 месяца. Дата первого платежа (13 270р.) была указана до 21:00 17.11.2017. Мной была внесена данная сумма двумя платежами. (13 200р. и 100р.) Первый платеж прошел нормально и вышел чек, при этом сразу же пришло смс о поступлении на счет 13 200р. Во время второго платежа банкомат выдал чек, что произошел технический сбой, но деньги не вернул. И в этот момент пришла смс о поступлении 100р. на счет. Сейчас выяснилось, что данные 100р. банк мне не зачел и на счету их нет. Из-за этого мне выставили проценты за просрочку и превратили мою рассрочку в кредит. Считаю, что это обман клиента. Со своей стороны я выполнила все условия. Деньги до указанного времени были мной внесены. Почему из-за технических сбоев на стороне банка я должна платить теперь данные проценты. Прошу срочно разобраться и пересчитать мой ежемесячный платеж на первоначальных условиях.

При оформлении депозита, сотрудник банка предупредил, что надо за 2-3 дня до закрытия вклада позвонить и заказать деньги для вывода. Один из указанных на сайте банка телефонов, мою просьбу не удовлетворил, предложил позвонить по другому телефону, но и там, ссылаясь на большую загрузку, предложили подождать 5 минут! Не дождался, так как работа не позволяет на работе не работать в рабочее время. Через несколько минут нашел время и позвонил ещё раз, но!!!! заказ мой не приняли по причине того, что заказ надо делать только за день и только утром, в окне в несколько часов.  Господа, вы понимаете, что не у всех и не всегда есть возможность позвонить утром в рабочее время вам в определенное вами время? Почему надо подтверждать то, что уже зафиксировано договором, где указан срок вывода денег? Если у вас большая нагрузка на телефоны, то почему вы не принимаете заявки по вашей электронной почте? Сотрудники в операционном зале у вас работают хорошо, но руководство  банка у вас надо учить  хорошо обслуживать клиентов.