7 417 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Примерно год назад я приобрел квартиру. У прежних хозяев в Вашем банке Оформлена кредитная карта. Мне ежемесячно приходит по почте выписка по ней. На мое обращение К вам за номером 1001594672, которое было оставлено вам в Июле месяце, пояснили, что вы не можете удалить адрес из рассылки. Нужно личное обращение клиента. Другими словами предложив тем самым Мне самому искать клиента и вести его к вам. А как- же закон ФЗ о не разглашение банковской тайны? Прошу удалить данный адрес из Вашей рассылки и разыскать клиента для уточнения данных.

Здравствуйте, меня зовут Константин.  Оформил кредит в "Кредит Европа Банке". Условиями кредита доволен, но как только настало время оплачивать свои финансовые обязательства, столкнулся с рядом неудобств: Для того чтобы просто внести денежные средства в счёт погашения кредитного договора специалисты банка сообщили о том, что комиссия за эту операцию через кассу в отделении банка составит 300₽. Это просто возмутительно! Мне предложили оформить дебетовую карту, для того чтобы я мог вносить денежные средства через банкоматы банка на свой счёт без дополнительных комиссий. (В принципе удобно - согласился). Потом, как выяснилось чуть позже, в наличии не оказалось "безъименных" карт - то есть руководство своевременно не позаботилось о том чтобы онибыли в наличии. Но при всём при этом мне предложили оформить обычную дебетовую "именную" карту (которую изготовили для меня в течение 5 минут), но годовое обслуживание за эту карту составляет 500₽/год, начиная со второго года обслуживания. Получается так, что я просто напросто вынужден пользоваться дополнительными платными услугами, которые намеренно мне навязал банк, я считаю это просто неприемлемо! Единственное, что меня в тот момент успокоило это квалифицированость специалиста, которая помогала мне в решении моих вопросов, большое ей спасибо. (Имя не помню).

Обзавелся (как мне казалось вначале) прекрасным продуктом - дебетовой картой Cash Back от CE Bank. Заманчивое предложение - возврат денег за покупки и начисление процентов на остаток, смс-уведомления, бесплатное обслуживание первый год. Первый месяц осторожно, аккуратно по чуть чуть оплачивал - все отлично работает. Дальше больше, все покупки с помощью данной карты и началось. Первый сбой заметил, когда выполнил возврат покупки, а деньги не приходили. Потом между покупками заметил, что сумма на остатке стала меньше на две с лишним тысячи, чем были совершены покупки. Пришел в банк сотрудницы, говорят что так то до пяти дней данная операция проходит (был уже шестой день), не переживайте возврат денег будет. По поводу незаметно списанных денег, говорят нужно в интернет банке проверить все свои операции, бывает что транзакции проходят позже! Я одного не могу понять, если после каждой совершенной мной операцией по карте мне приходит уведомление на телефон о списании и остатке на счете, какая мне разница когда прошла эта транзакция. Получается, что в момент совершения снимают со счета деньги с смс-уведомлением и потом втихую когда прошла транзакция! Сотрудница меня не понимает, я ее тоже. Вообщем решил, по совету сотрудницы, заглянуть в интернет банк. А там кошмар, во первых операции отражаются с запозданием и не в том порядке как совершались. В общем соответствия смс-уведомлений и выписке не увидел. Ту незаметно списанную сумму так и не нашел. Еще больше запутавшись пришел в банк. А там с тобой и твоими проблемами разбираться особо не хотят. Другая молоденькая сотрудница распечатывает мою выписку и говорит что все нормально это так транзакции проходят. Начинаем сравнивать операции, в выписке не можем найти те которые были совершены три дня назад. Говорит все нормально, еще не прошли, а смска пришла три дня назад сразу и остаток изменился. На вопрос где те списанные две с лишним тысячи тоже в выписке пока нету, хотя прошло пять дней!!! Эти сотрудницы между собой шепчутся в моем присутствии и не проявляя понимания говорят что я ничего не понимаю, что только у меня такие проблемы. Да еще по выписке возврат денежных средств был произведен раньше чем была совершена эта покупка, в смс уведомлениях это никак не отразилось и остаток не поменялся. На все мои вопросы один ответ - пишите заявление в свободной форме, в Москве рассмотрят. И посоветовали два раза в день сверять остаток в интернет банке и совершенных операций по смс-уведомлениям!!! Отличный продукт!!! Никому не советую!!!

Всем Добрый день! пишу отзыв в связи с отсутствием в озвученные сотрудником колл-центра сроки информации о решении вопроса касательно захвата банкоматом крупной суммы денежных средств, предназначенных для внесения на кредитную карту. Пользуюсь кредитной картой банка Кредит Европа Банк, решила внести деньги через банкомат банка, однако при внесении денежных средств банкомат выдал ошибку (завис и перезапустился), при этом деньги взял, а на карту денежные средства так и не поступили. Сразу же позвонила в колл-центр банка, сообщила о проблеме, операционистка не сообщила номер заявления, сообщила, что данные внесла в карточку клиента, и по моей просьбе указала что заявление будет рассмотрено в ускоренном порядке в течении 5 дней, подтвердила сроки рассмотрения заявления о захвате денег - в течение 5 дней. По истечении 5 рабочих дней - проблема так и не решена, звоню в банк, мне сообщают: решение данного вопроса 21 день по внутренним правилам банка. Убедительно прошу разобраться в данной ситуации - в указанные банком сроки, тем более учитывая, что карта кредитная, прошу сторнировать начисленные проценты с даты внесения денежных средств через банкомат кредит европа банк. Дата операции 23 августа 2016г.

Есть небольшая просрочка по кредитной карте, вчера договорились, что погашу сумму все хорошо, вчера после договоренности звонит опять сотрудник и требует погасить задолженность, я сообщил, что договорились уже, она требует мой адрес и телефон, я говорю, что все то же я не переезжал и не менял, говорит вы обязаны сказать, в итоге сообщил, договорились, что все погашу, сегодня опять названивают, грубые неадекватные сотрудники! Все желание иметь у них карту отпадает, постараюсь закрыть ее как можно скорее!

С этим банком лучше не связываться и не брать кредиты, карты и прочее. Очень плохие сотрудники, неадекватные, особенно Ю-ва Г.Х. Во время разговора присутствовала грубость. Ей не место работать в банке. У самого банка процентная ставка очень большая и при этом ведут себя вначале как доброжелательные люди. А в конце, ой ой ой, покажут себя. Очень и очень плохой банк.

Здравствуйте! Сегодня, 22.08.2016, в 19:32 в банкомате FM001, установленном в отделении Кредит Европа Банка по адресу: г. Москва, Павелецкая площадь, д. 2, стр. 2 - я погашала свой кредит с помощью карты. Мною было внесено 10 510 руб. (2 купюры по 5 000 руб., 1 купюра 500 руб., 1 купюра 10 руб.), и в банкомате произошёл сбой. Никакого чека я не получила - только карту. Я сразу же позвонила на горячую линию и оставила претензию 1001621448. Сотрудница горячей линии, которая со мной работала, общалась очень агрессивно и несколько раз переспрашивала детали внесённой суммы. Я не уверена, что в итоге информация поступила корректно, поэтому дублирую здесь и прошу уполномоченных сотрудников Банка обратить внимание на произошедший инцидент. А клиентов (нынешних и потенциальных) - на отношение Банка к решению задач. Я уверена, что случись подобное, скажем, в Тинькофф - вопрос был бы уже закрыт, знаю из личного опыта. Стандартное время, которое отводится для рассмотрения подобных претензий, 21 день. Однако согласно графику ближайший платеж по моему кредиту должен быть списан 01.09.2016, поэтому во избежание начисления пени за просрочку и порчи моей кредитной истории прошу Банк рассмотреть моё обращение и зачислить сумму 10 510 руб. на мой счёт до этой даты. Также прошу донести до работавшей со мной сотрудницы, что именно доброжелательное общение и желание помочь клиенту формируют положительный опыт сотрудничества и побуждают его обращаться за услугами Банка снова. Лично у меня его нет.

С данным банком произошло несколько неприятных моментов. 1. Решила закрыть кредит, специально приехала в банк. Попросила оператора закрыть кредит не через банкомат, а через кассу, чтобы потом не возникло вопросов. За операцию через кассу оплатила 200 руб. Через несколько дней смс о недоплате. Оператор не выписал мне 38 коп!!! Пришлось ехать повторно и оплачивать эти копейки. Никокой компенсации мне не предоставили. 2. За год списалось несколько раз годовое обслуживание по 700 руб. Пришлось опять идти разбираться. Сказали: Произошел сбой, и у Вас списались деньги повторно через 4 мес после последней оплаты годового обслуживания. 3. В смс: Просьба оплатить долг по карте 1970 руб. Я оплачиваю 2000. Сумма моего долга уменьшается на 500 руб. На мой вопрос почему я плачу больше, чем в смс, а выходит, что долг почти не уменьшается, мне ответили: Сейчас в смс идет в основном сумма процентов по долгу|, а сам долг гасится всего на 2%. Итак, 30 тыс рублей я плачу 2 года)

Обычно на банки.ру я ругаюсь на банки, но сегодня - я в восторге! Приехала в отделение Дмитровское в Москве открыть вклад и разобраться, почему не работает Интернет банк. Попала к специалисту - Анастасия Первеева. С интернет банком разобрались быстро, а со вкладами, когда я начала открывать, меня Анастасия, расспросив, что мне важно, предложила другой вклад (не тот, что я планировала). Я тот вклад даже не заметила, а для моего случая он действительно подходил лучше!!! Первый раз в банке, мне не пытались "впихнуть" что-то ненужное, а действительно предложили то, что лучше мне, заметив мою ошибку в выборе. Это просто сказка! Спасибо, Анастасия!

Оставил клик на сайте по дебетовой карте ПЛЮС мастер кард (предварительная заявка). Прошла неделя, мне никто не перезвонил (зачем сделали такой сервис, не понятно, если никто не перезванивает) и я решил сам обратиться в банк (приехал в отделение по адресу г. Новосибирск, ул. Вокзальная магистраль 3). Когда сел к специалисту дал свой паспорт, она воскликнула: "О, я как раз сегодня собиралась Вам звонить". На мой вопрос почему так долго перезванивают, мне ответили большая загруженность, нет времени перезванивать. Поскольку я заранее ознакомился с тарифами по дебетовой карте решил все же после оформления карты попросить распечатать тарифы, параллельно спрашиваю сотрудника о нюансах снятия. Как выяснилось сотрудник дал неверную информацию по снятию через кассу, неправильные проценты начисления и кеш-бек без ограничения по сумме. На вопрос почему в тарифах указанно другое, мне ответили "тарифы меняются каждый месяц, не успели запомнить". Приехав домой, я понял, что мне не предложили даже подключить интернет банк, чтобы пользоваться платежами и оплатой услуг. Позвонил на горячую линию мне сказали, что услуга бесплатная и сотрудники в банке ее должны были предложить, но не предложили. Подключил сам клиент получил логин, но для полного использования нужно было подъехать в банк и доподключить. Так и сделал, приехал 17.08 в тоже отделение банка, к тому же сотруднику выпало попасть. Я объяснил, что подключил интернет банк сам, мне нужен доступ, чтобы совершать операции по оплате услуг связи интернета. На что мне сказали сейчас сделаем. Восстановили доступ, переподключили. Тут я уже уточнил у сотрудника все ли мне предложили и сделали для использования карты и интернет банка, ответ был да, а что Вам еще нужно. Приехав домой, я не смог зайти в интернет банк, писала все ту же ошибку с просьбой обратиться в отделение банка. Позвонил к ним в офис, мне ответили, что сделали восстановление интернет банка, но не подключили полный доступ. На вопрос почему не подключили полный доступ? Сказали не знают почему сотрудник не предложил и не сделал этого.  Вывод: не успел стать клиентом банка, уже начались проблемы с обслуживанием. Уже даже не хочется ехать в банк за полным подключением интернет банка, а просто закрыть карту и советовать всем, чтобы не приходили в такой банк. Следовательно оценка 1 за такие кадры и отношение.

Добрый день! Машину покупал в Москве. Живу в Мурманской области. Автокредит погасил досрочно. Приехал в Москву, хочу забрать ПТС. Один раз дозвонился в банк по телефону отделения, которое занимается выдачей ПТС. Мне назначили время. К сожалению, в этот день подъехать не смог. Больше дозвониться в банк не могу ни по одному из телефонов, указанных на сайте. Отпуск заканчивается, мне на днях уезжать. Нужен ПТС! Сегодня попробую поехать в отделение на м. Академика Янгеля без предварительной записи. Отвратительный сервис! И это Московский банк 21 века!

В 2012 году приобрели автомобиль в кредит. Осталось выплачивать год, но решили погасить кредит досрочно и продать автомобиль. Но! решили мы это сделать 3 августа, а расчетный день - 29 августа! у нас уже был покупатель, но спасибо банку, ПТС они отдавать раньше 30 августа отказались! Покупатель приобрел не наш автомобиль... что, конечно, очень грустно. А если еще посмотреть на ситуацию с другой стороны - совсем становится весело! Гасим кредит в начале месяца, а проценты платим за весь по самое 29 августа? Выходит, что так... Каменный век. Из-за бюрократии банка сейчас мы вынуждены платить проценты по другому кредиту еще месяц, который мы планировали погасить, продав автомобиль 2012 года. Еще хочу сказать, по этому вопросу обращались на горячую линию, на контакт персонал совершенно не идет. Ответ один - приходите после расчетного дня! По другому их не учили работать.

ВОТ УЖЕ БОЛЬШЕ ПОЛУГОДА , ПРИХОДЯТ СМС ОТ БАНКА О МИНИМАЛЬНОМ ПЛАТЕЖЕ И ВСЕ ОПЛАЧИВАЮ (БОЛЬШЕЙ СУММОЙ)И СУММА ДОЛГА НЕ УМЕНЬШАЕТСЯ КАК ВЫ МОГЛИ БЫ ПОДУМАТЬ ! ПИСЬМА С ВЫПИСКАМИ О ВНЕСЕНИИ ДЕНЕГ НА СЧЕТ И ОБ СОСТОЯНИИ ДОЛГА ПЕРЕСТАЛИ ПРИХОДИТЬ. И КАК РАЗ С ТОГО ВРЕМЕНИ НАЧАЛИСЬ ВСЕ ПРОБЛЕМЫ .ОПЕРАТОРЫ НЕ МОГУТ ОТВЕТИТЬ ПОЧЕМУ ВДРУГ ПЕРЕСТАЛИ ПРИХОДИТЬ ВЫПИСКИ . ВООБЩЕМ ЕСЛИ НУЖНЫ ПРОБЛЕМЫ ТО ВЕЛКОМ В КРЕДИТЕВРОПАБАНК !

Добрый день! Кредитной картой данного банка пользуюсь уже года три, никогда не было проблем с использованием, все адекватно и прозрачно. Но недавно со мной произошел следующий случай. К кредитной карте у меня подключена услуга смс уведомлений. Совершая очередное пополнение средств через банкомат, мне пришла уведомительная смс, в которой конечный остаток на карте оказался на 9916,92 руб. меньше, чем должен был быть (расчет по формуле (начальный остаток по предыдущей смс + сумма пополнения). С пятой попытки удалось дозвониться на горячую линию, но оператор ответил, что в предыдущих смс-ках остаток был неверен, а в последней уже правильный, на какой операции и когда произошла ошибка не пояснили, посоветовали оставить заявление в отделении, либо по телефону. Проверка смс за последние два месяца, показала их правильность, то есть сумма списаний и остаток были верными, далее проверять не стал из-за трудоемкости и отсутствия времени. На данный момент был в отделении, сотрудник 20 минут разбиралась в цифрах и также сообщила, что текущий остаток (уменьшенный на 9916,92 р.) верен, после чего я оставил заявление для дальнейшего разбирательства.  Уважаемый БАНК, скажите, пожалуйста, как в современной банковской информационной системе может произойти ошибка, которой (если она все таки имеется) как видимо уже более двух месяцев. Ведь банковский день закрывается ежедневно, сальдо у Вас должно биться ЕЖЕДНЕВНО. И как так возможно просто изменить остаток, не уведомив об этом клиента, видимо в надежде что это пройдет незаметно?! Доверие к Вашему банку у меня пропало, теперь каждое списание средств вынужден пересчитывать, дабы не допустить повторных необоснованных списаний. Прошу Вас разобраться с данной ситуацией и принять меры по устранению!

Прочитала много негативных отзывов, решила написать отзыв. Являюсь клиентом банка несколько лет, был потребительский кредит погасила ничего плохого сказать не могу. Все условия всегда были понятны, только во время надо платить и не будет никаких проблем. С терминалами да есть проблемы то сумму проглотит а на счет не зачисляет, но эту проблему решили быстро позвонив оператору в банк в итоге деньги зачислились. Никаких штрафов не было за просрочку, так как не по моей вине был сбой терминала. Я очень довольна банком, сталкивалась с другими банками и есть с чем сравнивать. на днях хочу еще взять потребительский кредит, пока доверяю этому банку. А кредит можете не брать вас никто не заставляет, рассчитывайте свои возможности. Всем удачи!!!

22 июля 2016 года открывал вклад в Подольском отделении банка. Капитализации процентов не предусмотрено. Специалист сказал, что проценты можно получать только на карту банка, которую мне и выпустили, аргументируя тем, что карта бесплатная, но в договоре указано, что бесплатно только первый год, а потом 399 рублей. А вклад открывается на 365+1 день) то есть, прежде, чем получить сумму вклада, я автоматом должен заплатить банку комиссию за карту. На мою просьбу выдать мне не именную экспресс карту, специалист заявил, что таких карт в банке вообще не существует. Каково же было моё удивления, когда связавшись со службой техподдержки я узнал, что карты такие в банке есть. Пришлось возвращаться в банк, закрывать именную и оформлять экспресс. Час времени убито. Никаких извинений. Формулировка: таких карт долго никто не оформлял, поэтому их как бы и не было. Бред. И всё из-за желания операторов навязать ненужный пластик.

4.06 подавала заявление на стойке в Ашане в Челябинске на карту с разрешенным овердрафтом (ваши сотрудники НАМЕРЕННО вводят в заблуждение о том, что это просто дисконтная карта АШАНа, а на самом деле это КРЕДИТНАЯ карта вашего банка). После всех регистраций на мое имя пришел отказ (теперь я понимаю, что мне повезло). Через месяц 20.07 я подаю заявление на приостановку обработки персональных данных, 27.07 приходит смс, что невозможно приостановить обработку, т.к. у меня с вами заключен договор!! Я звоню в местное отделение, в московское, по совокупности выходит следующее: на меня был открыт счет (о котором я не имела понятия), одобрена карта (слава богу с нулевым лимитом). Вот возникает вопрос: ваш сотрудник сознательно ввел в заблуждение? Я отстояла почти час, чтобы подать заявление на закрытие счета и карты, которых не было, а сотрудники ваши оставляют желать лучшего по вежливости.

Здравствуйте. Хочу поведать вам о том, как столкнулся с наплевательским отношением в данном банке. Примерно 10.07.16 оформил кредитную карту в Меге Парнасе, делать этого не собирался, но девушка, которая предлагала, была убедительна, повелся на кеш бек. Кредит не оформлял и 12.07.16 решив начать зарабатывать кеш, положил деньги 2800р. через банкомат на Академической, он завис, деньги взял и завис, операционист его перезагрузила, пришла смс, что деньги пришли я пошел в магазин. Отстояв в магазине в очереди 30 мин. На кассе расплачиваясь Мегакартой  денег на ней не оказалось. Благо банк напротив, пошел выяснять, а он закрылся и денег нет. По телефону приняли заявку и сказали, что вернут в течение 30 дней Прошло 2 недели, денег нет, хорошо что это были не последние средства. Банк никак не компенсирует этот косяк, походу очень часто банк пользуется нахаляву средствами клиентов. Ни извинений, ни денег. Короче закрываю карту этого КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК, плевать на кешбек. Всем близким и знакомым отсоветую, этот банк не ценит и не уважает своих клиентов.

Буквально на днях стал счастливым обладателем дебетовой карты ЕКБ. Но мое счастье длилось недолго. По факту оформления карты задаю вопрос у представителя банка – «А могу ли пользоваться интернет банком?». На что получил ответ – «Да, уже». На позитивной волне в спокойной рабочей обстановке захожу в интернет банк и вижу следующее – «У Вас доступ только к меню просмотра. Для проведения финансовых операций необходимо подписать Заявление на присоединение к Договору Дистанционного банковского обслуживания в Отделении Банка». На мой вопрос представителю службы клиентской поддержки – WTF? Мне посоветовали ехать в отделение и подписывать заявление на присоединение к Договору Дистанционного банковского обслуживания. Но на мое резонное замечание, что я это сделал в момент оформления карты и я собственно разговаривая, могу лицезреть на свою подпись в соответствующей графе данного заявления (благо сделал фото на память), девушка удалилась на 15 минут за горизонт, а после возвращения предложила оформить некое электронное уведомление, которое будет проверяться - перепроверяться в течение 5-7 дней и, как следствие, услугами интернет-банка я воспользоваться не могу.   Вот собственно и задаю себе вопрос – а нужны ли  принципе услуги такого банка? Все больше подмывает поехать и закрыть карту и не иметь дел с банком.

Здравствуйте !Хочу рассказать о том,как надоело хамское отношение к людям!!!Пишу о банке который находится ул.Николая Старостина д.11!Я не первый раз прихожу в этот банк за различными услугами,но в любой день,в любое время года я получаю хамство в ответ!Пренебрежительное отношение!Длительное ожидание даже когда сидят два ожидающих человека!!!Мы ждём часами!!!Хотя сотрудники сидят вальяжно на своих местах и смеются друг с другом!явно не по работе!!!Я являюсь клиентом многих стабильных банков,и в других банках,даже при наличии огромной очереди нет такого безобразия!!!Чувствуется что тебе хотят помочь!!!Видно как сотрудники оперативно работают,а в банке Кредит ЕвропаБанк видимо не держатся за клиентом!Лишь бы вовремя слинять на обед и посидеть отдохнуть лишний раз!!!Я сама работаю с людьми,а точнее в автобизнесе !Даже когда кризиса не было мы хватались за людей и не дай Бог такое отношение к клиентам как у Вас!Вы видимо мало наказываете материально!Я прошу Руководство повлиять на ситуацию !Жду ответа.irina.anoshkina2015@yandex.ru