7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

20.11.2017 обратился в отделение банка для закрытия кредитной карты. На счете оставались собственные средства чуть более 2 т.р. Я попросил сотрудника К-ша Е.Ю., чтобы остаток моих средств банк перечислил на счет в другом банке. Сотрудник банка сообщила, что такая процедура невозможна со стороны банка, хотя в договоре указано - что такая процедура предусмотрена. Также в заявлении на закрытии, присутствует выбор данной процедуры. Письменный отказ мне также отказались предоставить. В связи с этим была написана жалоба о данном случае, за номером Вх 728 №1487. Мне было предложено только: сходить снять деньги в банкомате, отправить в благотворительный фонд или забрать на кассе. В благотворительный фонд они могут отправить... а по реквизитам в другой банк нет? Даже при наличии соответствующей графы в заявлении.) И это в 2017 году!!! Выбрал последнее. Но так как карта закрывается в течение 35 дней, то на кассе я могу получить эти средства только спустя это время, по заявлению сотрудника банка. Каким образом я должен узнать о возможности забрать свои средства, какие документы я должен предоставить в кассе для получения средств, мне не сообщили. Не первый раз закрываю\открываю счета и карты в банке, но с таким сталкиваюсь в первые.

По телефону позвонил и попросил оператора принять заявление на частично-досрочное погашение автокредита, сумма денег находились на моем лицевом счете. По сложившимся семейным финансовым обстоятельствам через 2 дня еще раз позвонил оператору и подал заявление по телефону на отмену ранее поданного заявления на частично досрочное гашение. Но второе заявление не исполнили, вся сумма ушла на гашение и при том не было предупреждения от банка. А если бы я не позвонил и не уточнил данный факт, то я мог бы уйти на просрочки. Прошу прокомментировать игнорирование моего второго заявления и отозвать данное гашение, это Ваши нарушения.

Являюсь вкладчиком данного банка. Еще при открытии вклада создалось благоприятное впечатление от банка. Подавала заявку на открытие вклада на Банки.ру. Девочки перезвонили, спросили когда приблизительно приду и подсказали к кому обратиться, чтобы не стоять в очереди. Теперь решила получить там и карточку для большего удобства. Работниками было сделано все четко и быстро. Именную карточку делают за 15 минут, что конечно очень удобно, не надо повторно ехать в банк. На все вопросы давались четкие ответы. Работа банка очень понравилась, все быстро и слаженно.

Не так давно воспользовался кредитованием на услуги в КЕБ. Поначалу все шло хорошо, получил график платежей и вовремя платил...Проблемы начались при досрочном погашении. Частично досрочно погасил большую часть тела кредита, а остаток разделил на три месяца. Чтобы не болела голова внес сумму заведомо больше остатка и стал ждать успешного закрытия счета. Предварительно позвонив в банк, уточнил достаточна ли сумма для списания и так как денег на счете было больше необходимой суммы меня пригласили для того, чтобы [b]забрать излишек[/b] и получить справку о закрытии счета. Но! В день закрытия кредита "по техническим причинам" счет не закрылся, хотя при этом долга не было, сказали ждать и не волноваться. Последующие несколько дней специально звонил в службу поддержки, чтобы узнать нет ли задолженности и когда закроют, где меня уверяли, что все ок. Прошло еще немного времени и понеслось...Пошли звонки из банка о задолженности! Причем умудрялись звонить в один день и называть разные суммы долга, ну просто очень разные, утром предложили внести 500р., а к вечеру уже 9000! Причем сумма менялась даже в процессе разговора с одним "специалистом". Прошу не оставьте без внимания мою проблему, ведь я некогда являлся очень лояльным клиентом банка, а сейчас по вашей вине мне испортили кредитную историю, потратили много времени и денег.

Доброго времени суток. В миллионном городе, в черте города, всего 4 банкомата, на протяжении недели 3 из них (территориально мне доступных) не работают на внесение, круглосуточный, расположенный в единственном отделении в городе, вообще отключен, хотя на сайте указано: "Функция выдачи наличных временно недоступна". По некоторым другим инфо на сайте не соответствует действительности, например "FM183. METRO Cash&Carry" не работает на внесение. В общем, твердый КОЛ за работу банкоматов, учитывая, что у данного банка частенько бывают проблемы с техникой, но такого масштабного и длительного сбоя, чтобы неделю невозможно было карту пополнить...

Здравствуйте! Вчера банкоматы Кредит Европа Банка в отделении "Красные Ворота" приняли от меня деньги, но не зачислили их на счет карты, выдав чеки "Произошел технический сбой, по вопросу уточнения информации о зачислении денежных средств просьба обратиться в центр клиентской поддержки". При этом банкомат еще выдал издевательское сообщение, что деньги оставлены в банкомате для вашей безопасности". Как оказалось, что центр клиентской поддержки после 22 не работает, и составить обращение для решения вопроса получилось только сегодня. Если вы делаете круглосуточно работающие банкоматы, то и добавьте функцию поддержки их работы в круглосуточный колл-центр, тем более, что для блокировки карт и звонков из-за границы он у вас все равно есть. Более того, ранее я предварительно звонил и задавал вопросы по поводу работы банкоматов, и колл-центр подтвердил мне, что оба банкомата работают. По факту оказалось, что должным образом нет :( Угадайте сколько времени банку надо для проведения инкассации банкомата и возврата денег клиенту? ;) 21 день! Очевидно же, что инкассация банкоматов производится максимум раз в 2 дня. Так в чем проблема оперативно все проверить и зачислить деньги на счет клиенту, учитывая, что четкая работа банкоматов - это обязанность банка, и очевидно, что ошибки и сбои в нем - не вина клиента. Или все делается для того, чтобы незаконно удерживать денежные средства? ;)  Причем судя по отзывам ниже, случай не единичный. Номера обращений 1001953075 и 1001953077 от 12.11.17г., оператор Дарья, агентский номер №1721604. Прошу банк оперативно решить вопрос для зачисления средств на карту, чтобы я смог осуществить все требующиеся платежи. Если у вас есть ко мне какие-то вопросы, то в указанных выше обращениях есть мой контактный номер телефона.

В выходные дня постоянно не работают банкоматы в Мега Дыбенко. Т.к. живу в области и работаю там же, то единственная возможность пополнить свою карты является Мега Дыбенко, но как на зло, как не суббота так банкоматы не работают. Звоню на горячую линию, говорят  банкоматы переполнены. Ладно если бы это было раз или два, но то, что это происходит на постоянной основе, то складывается впечатление, что либо руководству банка все равно на такую ситуацию, или же кто-то на постоянной основе забывает их разгружать. В итоге приходится или стоять в очереди, из таких же как я, которые желают внести средства, в отделение или искать другой банкомат. В итоге по вине банка, приходится тратить свое время на поиск работающего банкомата или в ожидании очереди, которая образовывается из клиентов, которые тоже не смогли воспользоваться банкоматом.

9 октября 2017 г. я позвонила в отделение банка, чтобы заблокировать карту в связи с кражей. После этого я позвонила в отделение банка, чтобы узнать как восстановить, на что мне ответили, чтобы я поехала в любой магазин Ашан и там написала заявление на перевыпуск новой карты. 24 октября 17г. я съездила в отделении Ашан Вегас по адресу МО, пос. Совхоз им. Ленина, 23 км МКАД. и написала там заявление, у меня его приняли и сказали что через 7 дней моя карта будет готова и что мне придёт смс о ее готовности. 3 ноября 17г. мне пришло смс: Уважаемый клиент, с 20171105 Вы можете получить Вашу карту Auchan в отделении Ашан Вегас по адресу МО, пос. Совхоз им. Ленина, 23 км МКАД. Сообщение составлено и отправлено CREDIT EUROPE BANK. После чего я 6 ноября 17г.  поехала в отделение Ашан Вегас, чтобы забрать карту, на что мне девушка сказала, что карты нет, и что когда карта появился она мне позвонит. Звонков так и небыло, после чего я 8 ноября 17г. я позвонила в отделение банка, объяснила ситуацию оператору, оператор пытался связаться с отделением Ашан Вегас, но у него не получилось, никто не взял трубку. И оператор посоветовал мне перезвонить или ожидать звонка. 10 ноября 17 г. ни звонков ни смс ни карты ничего нет, я снова позвонила в банк,  в 12.30 оператор снова пытался связаться с Ашан Вегас и там снова не взяли трубку, мне посоветовали перезвонить. Я перезвонила в 17.30 у оператора снова не получилось связаться с Ашан Вегас никто не взял трубку. После этого приняли от меня заявление и снова сказали ожидать звонка. Очень не приятно что банк только мне может сказать где моя карта, когда она будет в отдалении. Через 10 дней нужно будет вносить платеж, а у меня ни карты ни чего нет, из за того что мне не могут никак никто помочь, мне придётся платить пени. Ужасный конечно банк, не ожидала конечно такого отношения.

В интернет-банке заметил, что по карте произошли непонятные движения денежных средств. При этом исходящий баланс и остаток на счете не совпадают! Транзакции отображаются только те, что были произведены в начале месяца, остальных нет! Позвонил на горячую линию с просьбой пояснить, что происходит? Оператор долго повторяла шаблонные фразы, но объяснить конкретно, что происходит так и не смогла. Предположил, что может быть попался новичок или просто неопытный сотрудник. Позвонил второй раз. И опять повторилось то же самое! Стандартные, шаблонные фразы! И даже складывается впечатление, что оператор не то, что объяснить не может, а даже понять саму суть вопроса! Я неоднократно объясняю ей в чем смысл вопроса, но все безрезультатно! Опять в ответ заученные, шаблонные фразы! Тогда прошу оформить официальный запрос. Ответа на него я не получил. Отправляю вопрос через интернет-банк. Ответа опять нет! Отправляю второй раз! Ответ пришел. Но, что это был за ответ! Натуральная отписка! Опять несколько стандартных, шаблонных фраз и ни слова по существу моего вопроса! Прошу ответить конкретно на мой вопрос. В ответ опять ничего нет. Вот такое отношение банка... Нет желания доверять денежные средства банку, который не может или не хочет объяснить, что происходит со средствами клиентов и при этом просто игнорирует их вопросы и обращения!

Обычно мы все бегом спешим написать отрицательный отзыв, ибо накипело! Вокруг одни идиоты и только я одна стою красивая в белом пальто)), но на этот раз я все-таки решила найти время и похвалить и сам банк, и отделение, в котором обслуживаюсь. КЕБ в свое время заманил меня хорошими процентами на депозит, коих честно выплатил в конце срока, поэтому я решила очередной, незнакомый мне тип карты с процентом на остаток и кэшбэком, открыть там. И ни разу не пожалела о своем выборе! Все работает как часы.  Но конкретно хочу сказать спасибо работнику банка Долгачеву Денису Владимировичу и его ангельскому терпению. Ситуация была следующей - я выиграла кучу билетов на финальные игры ЧМ2018 и должна была оплатить билеты в течение определенного срока, иначе все, договор между мной и ФИФА будет расторгнут. Послала билеты межбанком, а Билетный центр шлет мне письма счастья и грозит лишить билетов за неуплату! Примчалась в КЕБ мучить Долгачева Дениса, и он со своей стороны сделал все, чтобы развеять мои сомнения, что перевод благополучно дошел. И даже не поленился позвонить на след. день. Это был косяк билетного центра ЧМ, а не банка. Было приятно видеть такую заботу о клиентах и готовность помочь, хотя банк был совершенно не при чем. А на следующий день практически, банкомат проглотил мою карту. :) . Я тут же позвонила на горячую линию, где мне все подробно объяснили что и как сделать и заверили, что все мои денежки на месте и поступят вовремя на счет. Карту в банке мне сделали за 10 минут времени. По-моему, это здорово. Райффайзен мне чуть ли не неделю карты перевыпускает непонятно почему. Думаю остаться с этим банком пока смерть не разлучит нас, ( я про банк)  :) ибо в нашей стране всякое бывает.

06.11.2017г. в 18:40 вносил деньги через банкомат № FM 284 принадлежащий КредитЕвропаБанку, на карту  #9147 Ферари, принадлежащая КредитЕвропеБанку в размере 4 000 руб. 00 коп., пришла СМС об успешно проведенной операции, но тут же через минуту пришла СМС об отмене операции. Итог, банкомат деньги принял, но на счет не зачислил. Вопрос: кто оплатит штраф за просроченный минимальный платеж, дата которого 07.11.2017г., а так же когда зачислят деньги на мой счет?

Добрый день! 25.10.2017 г я пыталась снять деньги (8 500 руб, остаток по счету был больше) со своей д.карты Кредит Европа Банк через банкомат Бинбанка (ДО Маяковский). Банкомат долго обрабатывал мой запрос и наконец вернул карту с ответом (примерно), что не может выполнить операцию (я не помню точную формулировку). Смс от КредитЕвропаБанк пришло примерно через 10 минут и в нем меня мой банк информировал о списании д/с. Т.к. я все еще находилась в офисе Бинбанка, я сразу же обратилась к сотрудникам отделения и написала заявление. Позже, в этот же день,я оставила заявление в офисе Кредит Европа Банк (№ 1001940088 от 25.10.17). 27.10.17 мне пришло смс от Бинбанка, что по моему обращению (проблеме) мне необходимо обратиться в банк-эмитент - Кредит Европа Банк. Сегодня я позвонила в центр клиентско поддержки, но внятной информации мне там не могут сказать. Отслеживать этапы рассмотрения своего обращения возможно только по телефону. Прошу Вас дать подробные разъяснения: НА КАКОМ ОСНОВАНИИ У МЕНЯ НЕЗАКОННО СПИСАЛИ ДЕНЬГИ? ПОЧЕМУ НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ПОЛУЧАТЬ ОПЕРАТИВНО ИНФО О СТАДИИ РАССМОТРЕНИЯ МОЕГО ВОПРОСА? В ЧЕМ ПРИЧИНА ТАКОГО ДОЛГОГО РАССМОТРЕНИЯ (в офисе банка сказали 21 ден рассм.заявка, по телефону ответили, что до 30 раб.дней).

10.10.17 часов в 17  я позвонил в колл-центр "Кредит Европа банк", чтобы узнать часы работы ближайшего ко мне отделение банка, хотел досрочно оплатить кредит. Ответил в колл-центре мне некий Азат. Выяснили, что в Москва-Сити есть отделение банка, и Азат сказал, что работает оно до 20 часов (?), я ещё специально уточнил - точно ли там отделение банка, а не банкомат, на что Азат ответил утвердительно. Я поехал по указанному адресу, и нашёл там был только банкомат. Между тем, время было уже 19:30, и я понимал, что могу просто не успеть до закрытия любого отделения - Москва в это время стоит в самых глубоких пробках. Позвонив на ту же линию, и прождав ответа оператора 15 минут, мне ответил тот же Азат. Я объяснил ему, что по указанному адресу нет отделения, и отметил, что именно он после уточнения уверил, что отделение есть. Азат выслушал меня и ответил, что он вынужден меня переключить на технического специалиста (Что за бред?), и я стал снова ждать на линии (напомню, перед этим я ждал 15 минут). Самое отвратительное, что я провисел на этой линии полчаса, и потом мой звонок просто сбросили. Выяснилось, что отделение в Москва-сити таки есть, но в другом корпусе. Но работает оно до 18:00. Азат же утверждал, что оно работает до 20:00. Я не успел и поехал наугад в другое отделение, адрес которого нашёл на сайте банка. Адрес оказался неактуален, отделение вообще располагалось на другой стороне от здания, адрес которого я нашёл на официальном сайте. Чудом заметил его и чудом успел. В общем, вопрос я решил сам. Горячая линия и контактный центр банка "Кредит Европа банк" не помогли абсолютно, а даже наоборот - из за их обслуживания я потерял несколько часов своего времени и энное количество бензина. Впечатления остались самые худшие! Могу лишь сказать ещё, что при оформлении самого кредита мне впарили страховку, даже не предложив и не спросив нужна она мне или нет. То, есть, просто молча дав бумаги на подпись. Я конечно тоже протупил - надо читать, что подписываешь. Но вся работа этого банка направлена на ловлю дурачка, который подпишет стопку бумаг, особо не вчитываясь. От страховки, кстати, я отказался на следующий день, для чего опять пришлось ехать к чёрту на кулички.  Вывод: обслуживание в банке "Кредит Европа банк" просто ужасное! Специалисты на брезгуют обманом, чтоб втюхать страховку, а операторы в колл-центре вообще не знают предмета разговора и не владеют информацией. Не обслуживайтесь в этом банке, а лучше вообще не берите кредиты!

Добрый день, в июле 2017 года, через представителя банка в автосалоне "Темп-Авто Kia" Краснодар, был оформлен автокредит на покупку автомобиля. При оформлении заявки представитель Банка пояснила, что страховка жизни будет составлять более 60 000 руб., и является обязательным условием при оформлении заявки, я же отказывался от страхования и просил мне ее не включать. Но девушка, оформлявшая заявку, пояснила, что в таком случае будет 100% отказ Банка. Ничего не пришлось делать, как согласиться. Итогом стало положительное решение под ставку 23% годовых с ежемесячным платежом 15 300 руб. Есть практика возврата страховки через суд, что и планирую сделать. Было бы лучше, если бы Банк вернул страховку без судебного решения, которую я и так планирую внести в счет погашения суммы кредита.

Взяли в кредит кухню в магазине, банком оказался Кредит Европа Банк. Оформили на 12 месяцев, но погасили задолженность через 2-3 месяца. Перед этим ПОЗВОНИЛ В БАНК, узнал сумму для досрочного погашения, мне ЕЕ ОЗВУЧИЛИ. Сумму мы положили на счет. Спустя около месяца мне приходит смс от данного банка, что мне нужно доплатить 1010 руб., спрашивается С КАКОГО ПЕРЕПУГУ?! Если нам сказали конкретную сумму для погашения! Хорошо, я долго возмущался уже тогда,  мы заплатили, у нас приняли снова заявление на досрочное погашение, сказали, что через три дня кредит закроется.   Дальше... Спустя месяц снова приходит смс от банка "Внесите 6010 р." (это наш ежемесячн. платеж). Что?! Звоню в банк, спрашиваю, почему так получается. Оператор отвечает, что да, ваше заявление видно, денег достаточная сумма для погашения кредита была на счету, почему так получилось, что списали просто ежемесячный платеж - непонятно, ЖДИТЕ 7 ДНЕЙ информации. Ага, чтоб нам еще начислить пени за неделю. Это что мы снова должны будем доплатить проценты за месяц? Это что вообще такое за безобразие?! Если что, все разговоры записываются, еще в первом случае должны были разобраться  и решить вопрос в нашу пользу.  Я смотрю, что не мы одни такие, что Кредит Европа Банк много людей уже обманул. Как они еще не закрылись с такими махинациями. Следующий мой шаг - жалоба в прокуратуру! Сколько мы брали кредитов в других банках, все всегда проходило гладко, но с таким сталкиваемся впервые! Ужасный банк! Никому не советую связываться с Кредит Европа Банком и всем буду говорить про него.

3 недели назад в маг. Ашан подошла ко мне милая девушка и предложила оформить бонусную карту. Я, конечно, согласилась. Для этого она попросила паспорт. У меня это не вызвало никаких подозрений, я подписала заявление на выпуск карты. И девушка сказала, что придет смс как она будет готова, что меня сильно удивило, т.к. обычно бонусные карты выдаются сразу. Сегодня мне пришла смс от С.E. Bank с кодом активации для карты. Оказалось, что это Кредит Европа Банк (добрые люди написали в интернете). Позвонила и оказалось, что вместо бонусной карты мне оформлена кредитная на 50 000 руб. Даже, если я ее не пойду получать и ее уничтожат, то счет в этом банке все равно останется. Для закрытия счета нужно писать заявление лично. У меня возникает вопрос, почему меня не поставили в известность, что оформляется кредитная карта, меня не спросили, где я работаю и сколько зарабатываю.

Крайне не рекомендую этот банк. Я сделал ошибку и открыл кредитную карту Феррари. Без моего согласия мне подключили страховые услуги, я многократно говорил при оформлении, что мне они не нужны страховки. Пользовался несколько месяцев, и тут пропало более 900₽. В кол-центре после ожидания 10 минут, туда не дозвонится, оказывается, что включили страх.прод. Обратился в отделение банка (Ашан-Красносельское), там заявили, что подключено у меня там страх.прод. и предложили отключить. Я говорю я и не просил подключать. Попросил предоставить документ, где стоит моя подпись, банк заявил, что мои документы не подкреплены к системе (то есть их нет), попробуем найти ответили мне. (Сегодня пришел отказ на мое заявление о возмещении средств). Хорошо, ну тогда я попросил предоставить мне тариф, по которому этот банк обслуживает меня с указанием процента за страх.прод. Сначала они назвали 0.5%, а потом говорят у Вас индивидуальный тариф, я прошу предъявите размер процента. Они искали около 20-30 минут, сказали нет у нас информации по моему "индивидуальному " ТП. Итог: у банка нет моего согласия и подписи по договору, банк не смог предоставить мне тариф.план, по которому он "обслуживает". Вообще нет документов по моему договору (кредит карта). Честно, стыдно из копеек так себя вести. Смс о снятии страх.прод мне банк не направлял, все тихую! Закрою все отношения с этим "банком".

В конце июля 2017 года полностью оплатил всю задолженность по карте для закрытия счета. После чего позвонил на горячую линию и попросил сделать это дистанционно так как в г. Сочи, где я проживаю нет отделения. По телефону пообещали выслать форму заявления на закрытие, которое после заполнения я должен переслать в банк! На почту так и ничего не поступило! На мои  звонки оператор уверяла, что все отправили и перешлют повторно (чушь)! в последствии 5 сентября я оказался в Москве и решил оставить заявление в отделении рядом с метро Университет... Там  заявление приняли, сообщили мне что у меня остаток собственных средств около 200 рублей, и спросили что я собираюсь с ними сделать, я сказал что желательно пополнить баланс моего телефона, но не принципиально! После принятия заявления сотрудник банка сказал, что счет будет закрыт через 35 дней! По прошествии и этого срока, так и счет не был закрыт! Более того, после звонка на горячую линию мне сообщили, что никакого заявления нет и свяжитесь с отделением сами! Я позвонил в отделение, и на вопрос почему не закрыт счет мне сказали что вы должны приехать забрать 200 рублей и написать заново заявление! Сообщив что я живу в другом городе, а счет мне надо закрыть срочно, мужчина сообщил что не собирается со мной разбираться по телефону и, если у меня какие-то вопросы чтоб я приезжал в отделение! P.S. Я был клиентом банка около 5 лет! Но отвратительный осадок остается, когда я решил избавиться от кредита для получения ипотеки в другом банке! Видимо придется обращаться в ЦБ!

Случай №1. Сегодня специально ездил в отделение на Павелецкой закрывать карту. Карту закрыли. Я специально уточнил стоимость исходящих межбанковских платежей, на что сотрудница сообщила, что межбанк бесплатен, если он осуществляется через мобильный банк. Позже я обнаружил, что в межбанковских переводах я не вижу своих счетов. И мне предлагают снова приехать в банк, чтобы заключить какое то доп. соглашение. А сразу об этом нельзя было сообщить? Вы не цените время ваших клиентов или просто издевательски относитесь. Прошу подключить мне счета в межбанк без визита в офис вашего банка, как это делается во всех нормальных банках (либо по первому визиту, либо по сообщению в чат). Случай №2. В августе был инцидент с двойным списанием суммы с карты. Для возвращения ошибочно списанной суммы мне снова предложили приехать в банк и написать заявление. Данную сумму вернули только в начале октября. Соответственно, возникла упущенная выгода в виде недоначисленных процентов.

Являюсь клиентом Банка более 10 лет (еще со времен когда Банк назывался Финансбанк). Все эти годы безукоризненно выполнял свои обязательства перед Банком.  Не думал, что в 2017 году, в рамках проводимой государством политики на цивилизованное разрешение спорных ситуаций в сфере кредитования, [u]при небольшой просрочке со стороны клиента (до 90 дней), не отказывающегося от своих обязательств,[/u] в ходе конструктивного диалога с сотрудником Банка, с его стороны в адрес клиента возможно употребление следующих фраз и выражений:  1.      «за то, что с Вами будут делать они – банк ответственности не несет». 2.      «встретят Вас новые кредиторы – и записать уже ничего не сможете. Общаться с Вами будут лично». 3.      «Вы, когда поймете, да, какие Вас ждут последствия – надолго пропадет желание что-нибудь фиксировать» 4.      «Вы слабо себе представляете, что Вас ждет. Готовьтесь, готовьтесь». 5.      «Вам хорошо не будет точно». Я воспринял данные фразы как угрозу со стороны Банка, ожидаю извинений. Если Банк не воспринимает эти фразы как угрозы прошу объяснить значение каждой фразы, например, "Вам хорошо не будет точно". Ссылка на запись разговора с номером звонящего и временем звонка (в названии файла) приводится в закрытой части комментария к отзыву.