7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

1. Банкомат № 807. Внесение денег на кредитную карту. После того, как вставил карту жены, банкомат задумался на минуту. Ввел пин код, еще 2 минуты раздумий. Выбор языка, теперь минута задержки.  Выбор пополнения карты - банкомату опять потребовалось около 2 минут на осознание следующего меню. Предупрежденный женой, что у этих банкоматов всегда такая проблема, все таки рискнул положить 1 000 рублей. Банкомат задумался еще на 5 минут. Предложил напечатать чек. После этого я ждал больше 5 минут, пока экран банкомата на сменился на картинку печатной машинки. Ни чека, ни карты. 2. Звонок по телефону 8-800-700-775-7. Долгие объяснения, что нажать, какое меню выбрать, произносимые тремя женскими голосами. Введя серию/номер паспорта жены (хорошо паспорт остался у меня после совместного похода на почту), половину пин кода и потратив 5+ минут увидел шевеление банкомата. Так как бубнешь в телефоне не прекращался и до оператора мне прорваться не удалось, сбросил звонок. Забрал карту. Денег нет, чека нет. Повторный звонок. После долгих выслушиваний записанной многоголосости наконец услышал заветное "нажмите для связи с оператором". Дальнейший разговор напоминал театр абсурда. Я не мог даже узнать, была ли совершена операция, так как я не жена. Я знаю: номер банкомата, сумму пополнения, дату и время (до минуты), номер карты и паспорта (они у меня на руках). Сказано, что только жена может с этим разобраться. Вывод:  1. Банкоматы глючат, тормозят и я советую своей жене закрыть ее карту. 2. Телефон для поддержки у всех банков очень неудобен, но в большинстве случаев на банкомате написано, куда звонить если банкомат не отдает карту. Отсутствие  этой функции уменьшает качество обслуживания в несколько раз. И вся система телефонного звонка сделана таким образом, чтобы человек не смог ей воспользоваться. (В своем банке мне не нужно таскать с собой паспорт для того, что бы просто позвонить в тех. поддержку.)

В данном банке у меня действующий автокредит, по которому возникла необходимость получить справку об остатке задолженности. При первом посещении отделения банка сотрудники сначала выдали мне справку, согласно которой за мной не числится вообще никакой задолженности, подписанную! справку с печатью банка. Далее, когда я указала им на эту оплошность, мне предложили съездить в другое отделение, т.к. непосредственно их отделение такие справки не выдает. В процессе разбирательства выяснилось, что такие справки не выдает вообще ни одно отделение в Москве, ее нужно заказывать и ждать 2 недели. В итоге, справку с нулями мне поправили ручкой, даже не удосужившись эти правки заверить печатью. Сроки изготовления справки менялись несколько раз, то неделю, то 21 рабочий день, то 31 день. И все это издевательство происходит согласно какому-то регламенту, показать который сотрудники отказываются. На вопрос, в чем проблема написать мне справку в редакторе, коль уж она не печатается из программы, они заявляют, что согласно распоряжению руководства, так делать нельзя. То есть нельзя сделать так, чтобы клиенту было удобно работать с банком, надо делать все, чтобы у человека возникло желание немедля закрыть все в этом банке и больше туда никогда не обращаться. Дальше уже совсем смешно, чтобы заказать справку, нужно написать им заявление от руки! Мало того, что для получения элементарного документа нужно ждать (неделю-21 день-31 день...показания расходятся), так еще и типовой формы заявления у них нет. Это прекрасно, удивительно, это восторг. Первое впечатление о банке у меня было совершенно позитивным. Теперь я сделаю все возможное, чтоб побыстрее закрыть кредит и больше никогда в этом учреждении не обслуживаться. Спасибо сотрудникам отделения Москва-Сити, вы натолкнули меня на мысль о рефинансировании моего автокредита.

В июле заказывала договор цессии, сказали через месяц можно забрать. Позвонила сама через месяц, ответили, что нет и ещё сказали, что такие договора приходят в течение 3 месяцев. Позвонила через три месяца опять договора нет. Как в итоге я могу получить данный договор? И почему все говорят разную информацию?

Брала потребкредит в ЕвропаКредитбанке для покупки мебели в Хоффе на прекрасных условиях. Ждала подводных камней, а их не было. Когда появилась возможность досрочно погасить кредит, позвонила на горячую линию банка. Мне подробно описали порядок моих действий, ответили на все вопросы. Бесплатно погасила кредит через банкомат в офисе на Невском (пл. А.Невского). На следующий день после дня оплаты кредита ( а в моем случае погашения всего долга) мне выдали справку о полном погашении кредита. Приятное впечатление оставили сотрудники банка Анна М-о и Андрей С-н. Спасибо, хороший банк.

25.09.2017 года с дебетовой карты списали 30 т.р., смс не приходило, каких-либо подтверждений с моей стороны этой транзакции не производилось. Обнаружил пропажу через два дня при расчёте в магазине - терминал сообщил о недостаточности денежных средств на карте. Обратился на "горячую линию" (27.09) и лично в отделение банка (28.09) - номер заявления 1001918389.  02.10 пришла смска от банка с извинениями и уведомлением о возврате ДС. Я крови не жажду, но ребята, ВЫ - БАНК, вы использовали мои деньги без моей воли 5 дней, мне пришлось нервничать, искать время и ехать в банк, испытывать дискомфорт от отсутствия моих денег на карте и вашего обещания за 30 (!) рабочих дней во всём разобраться. До сих пор у меня нет уверенности в правильности начисления процентов на остаток на карте (т.к. в выписке по счёту видно ошибочное списание и спустя несколько дней зачисление). Вынужден буду повторно обращаться в отделение за разъяснениями. Пока рекомендация от меня Вашим клиентам не держать существенные суммы на карте и не рассчитывать на Вас при дальних поездках.

Добрый день! На данном ресурсе появилась статья о выгодных картах с кэшбеком. Одна из них Ваша Card Plus. Перешел по ссылке на сайт, заполнил заявку. 2 недели тишина. 2 НЕДЕЛИ, КАРЛ! Но я то упорный. Сегодня делаю еще одну. Опять тишина, но думаю ладно, дорогу осилит идущий. Звоню на ГЛ, спрашиваю, как же получить Вашу карту? Ответ: "Чешите в отделение, там заполните анкету, потом мы подумаем дать или нет, и если надумаем, то тут же ее получите. Но карты перестают выдавать за час до закрытия. Собственно мой вопрос с ПБ, зачем я заполняю заявку на карту, если а) мне все равно топать в офис; б) Вы не соизволите перезванивать или давать хоть какой-то ответ? И если Ваш ответ в духе, что "нам заявки не поступало" то зачем Ваш эта ссылка на заполнение заявки, если она не фурычит. И самое интересное. С утра с номера (495) 662-67-60 поступает звонок по поводу кредита. Общаемся с сотрудником, достигли некоторых договоренностей. Под конец разговора задаю вопрос, я вот как бы заявку оставлял, че делать то? Давайте говорит тел. ГЛ продиктую, позвоните. Я говорю я тел. и сам найду в интернете, благо Вы его не прячите как некоторые особи. Шиш найдешь телефон на сайте. Прошу передать инфо о том, что интересуюсь картой как Вы там красиво зовете - "ответственному сотруднику". Ответ: "Нет не могу, я по кредитам" Для меня Вы все "Кредит Европа Банк" и работать Вы должны как один. Верно я рассуждаю? Меняйте бизнес процессы и люди к Вам потянутся. Вывод: Если на стадии оформления самого простого на мой взгляд банковского продукта - дебетовой карты, происходит вот это вот все, то при обслуживании кредита я обязательно нарвусь на очередные несовершенства мира сего и там я уже буду в статусе обязанного и должен буду рвать одно место, чтобы разгадывать Ваши квесты, обслуживая кредит во всех его ипостасях.

Добрый день! В моей кредитной истории по потребительскому кредиту на 400 000 руб [/b][b]00207ml000000012634 от 30.11.2016[/b][b] отражена ТЕКУЩАЯ ПРОСРОЧКА и стоит статус "Просрочен". Фактически текущая просроченная задолженность по данному продукту отсутствует. Это портит мою репутацию и делает невозможным получение кредитных продуктов в других банках. Требую в кратчайшие сроки предоставить верную информацию в Бюро кредитных историй. В противном случае буду жаловаться в вышестоящие органы, включая ЦБ РФ.

Хочу выразить благодарность сотруднице Кредит Европа Банка Логиновой И.В. (Тульское отделение) за доброжелательное отношение и оперативное решение возникшей проблемы. 21 сентября 2017 года я пополнял дебетовую карту в банкомате банка (круглосуточная зона), в банкомате произошёл сбой и деньги не были зачислены на счёт карты. 22 сентября сотрудница банка Логинова И.В. приняла у меня заявление о захвате денежных средств банкоматом. Я попросил Логинову И.В. лично взять на контроль данный неприятный факт, и уже 26 сентября денежные средства уже были зачислены мне на карту. Любую систему характеризует не ошибка, а реакция на ошибку (ошибки возможны всегда и везде), и в данном случае банк сработал на отлично, за что моё большое спасибо.

Сегодня , 27.09.17 в 18:30 в терминале FM119, в ТЦ Тройка, на улице Красносельская- банкомат ""сожрал" пачку купюр, которая предназначалась для погашения кредита, после чего на экране терминала высветилась ошибка. Терминал завис, внутри него и карточка кредитная и деньги! На терминале отсутствует информация о справочной информации или телефоне горячей линии. В интернете самостоятельно нашли информацию куда звонить.... Ужас... Я трачу свое время на выяснение всей ситуации с операторами, удается узнать, что наш запрос принят, которому присвоен номер.... В течение 40 дней сообщат результат! Период оплаты кредита уже пройдет, мне важно, чтобы деньги были зачислены в кредитный период. По телефону претензию приняли и все.... Что дальше, где смс с принятым запросом, о принятой претензии.... После какого времени терминал отдал карту, ошибка исчезла, терминал перезагрузился...и все.

Являюсь клиентом банка, до последнего момента, в принципе все утраивало. Сегодня выясняю, что у меня со счета пропало 7 000 р., кое-как выяснил, что банк 2 раза списал деньги с моей карты, когда я пополнял карту стороннего банка, деньги оперативно не возвращают! Требую немедленного возврата денежных средств на карту в полном объеме с компенсацией! Наглость в край, деньги сняли, а возвращать не хотят! Будьте осторожны, где 7 000 р., там и миллион!

1. Будьте бдительны! Сегодня при досрочном расторжении договора Вклада мне озвучили, что согласно условиям Банка, производится перерасчет начисляемых процентов с величины, указанной в вашем договоре Вклада на пониженные, а именно 0.01% годовых. Ок, хорошо, это понятно. Далее вам распечатывают предзаполненное заявление о досрочном расторжении договора Вклада и предлагают подписать. Согласно этому документу пониженные проценты по вкладу (0,01% годовых) не суммируются, а вычитаются из стартовой величины вашего Вклада. Т.е при досрочном расторжении вклада, например, в 100 тыс руб, на руки могут выдать 99 990. В моем случае мне полагалось к выдаче на 10 тыс рублей меньше (!) той суммы, которую я изначально положила во вклад 3 месяца назад. При этом в договоре и тарифах нет информации о штрафах за досрочное погашение. На данный момент я отказалась от досрочного расторжения договора и оставила в Банке письменную претензию. 2. Будьте внимательны! При автоматическом продлении договора Вклада на прежних условиях (в моем случае это выплата процентов ежемесячно на счет с картой) условия все-таки меняются. Но вас об этом не уведомляют и доп соглашения не подписывают. В моем случае изменился процентный период с месяца на год!

У меня открыт вклад в дол США. Вклад заканчивается в декабре, а я уезжаю из России в октябре. Соответственно мне было необходимо решить вопрос о том, как я смогу забрать деньги из банка. 18 сентября я обратилась с этим вопросом по телефону в банк. Мне было предложено прийти в отделение банка для оформления моментальной бесплатной карты. Так же было сказано, что перевод денег в Чехию через  будет без комиссии. Затем мне перезвонили, сказав, что валютные переводы с комиссией 0,5%.  19 сентября я обратилась в отделение банка на Братиславской, время ожидания в очереди 30 минут. Карт моментальных нет, оказывается их наличие в отделениях надо узнавать по телефону. Почему мне об этом не сказали ранее по телефону, ведь я уже звонила по этому вопросу? Если бы и были карты, то все равно комиссия за перевод уже 0,5% + 30 дол.  При чем сотрудник банка до конца  не был уверен в том, какая все-таки будет комиссия за перевод. Я сказала, что в таком случае мне необходимо забрать вклад, тк я улетаю 26 сентября в командировку, вернусь 15 октября, а 16 октября я улетаю из России. В выдаче денег мне было отказано, записать на выдачу денег 16 октября тоже отказали. Сказали, что деньги для выдачи возможно зарезервировать по телефону. Сегодня, 21 сентября, я позвонила, чтобы зарезервировать деньги на выдачу. Что же я услышала? НЕЛЬЗЯ резервировать по телефону валюту для выдачи! Это какой-то кошмар! По телефону точную информацию дать не могут, карт в отделении нет, сотрудники в отделении тоже ни черта не знают! Это отвратительно, как работает этот банк!

21.09 воспользовался сервисом перевода средств с карты на карту любых банков, и перевел деньги с карты кредит Европы на карту ВТБ24 через сайт ВТБ24, с их стороны комиссия равна 0. Перед этой операцией посмотрел все возможные договора обслуживания дебетовых карт и тарифы на официальном сайте кредит Европы, нигде не было указано наличия какой-либо информации о комиссии за подобную операцию. Затем обнаруживаю что со счета списано 256.64р. отдельно комиссии за использование карты для оплаты (как было написано в смс: интернет-покупки) без какого-либо уведомления о наличии каких-либо комиссий за данную операцию. Никакой информации о подобной услуге банка как перевод с карты на карту и возможной тарификации за ее использование на официальном сайте банка нет, для того чтоб клиенты могли быть ознакомлены с ее условиями. Данный факт говорит о том, что клиенты никаким образом не оповещены и надлежащим образом не уведомлены о наличии комиссии и об услуге в целом, что противоречит действующему законодательству. По факту данной ситуации обратился в горячую линию, ответили что "данная услуга введена с 19.09 и официально не запущена, сейчас тестируется и странно что у меня вообще прошел платеж". Так почему тогда списывают комиссию за неофициальную, не введенную услугу по договору использования и тарифам моей карты, который не предусматривает подобного? Претензию зарегистрировали, попросил вернуть необоснованную и незаконно списанную комиссию. Карта ***0767. По результату напишу отзыв.

Являюсь клиентом банка около двух лет. Имею дебетовую и с недавнего времени кредитную карту. До недавнего времени не было претензий к работе банка, пока не столкнулся со следующей ситуацией. Совершая покупки по карте (оплата на АЗС) оператор АЗС по каким-то причинам не смогла принять оплату по карте. В связи с данной ситуацией получил чеки об отмене процедуры и со спокойной душой оплатил наличными. При проверке состояния счета выяснилось, что данная операция все-таки была проведена (статус транзакции - "Задержано"). Смысл этой операции понятен, обычный холд. Уверенный в своей правоте решил обратиться на телефон службы поддержки банка. Крайне любезный и не очень логичный робот пытался мне рассказать про мою карту все что угодно, избежав перевода меня на живого оператора. Когда же все-таки такая возможность была мне предоставлена еще более любезный робот сообщил, что если данная процедура не касается экстренной блокировки карты иди ка ты мил человек до наступления рабочего времени по Москве (г. обслуживания) и не волнует нас твоя проблема. Ну думаю ладно, наберу утром в банк и мне помогут. Не тут-то было: с 09:00 до 37 минут мой приятель робот сообщал мне, что все мои спасители заняты и мне придется ждать неопределенное время (какое конкретно конечно же не уточняется). А после 37 минут ожидания все-таки меня соединили с девушкой, которая объяснила, что висеть деньги в холде будут 30 дней и никого не волнует есть у тебя чеки, нет, ты ли делал эту покупку нет. Холд и все тут. И возможность запросить статус транзакции у банка инициатора мне не предоставляется. Очень удивлен и разочарован в подобном подходе работы с клиентами. При возникновении подобных ситуации в других банках всегда получалось отменить транзакцию после общения с оператором.

Сегодня срок окончания вклада... Пытался быть лояльным к банку и заказать деньги заранее, обратившись в колл-центр во вторник на текущей неделе - мой звонок был самым важным для банка в течение 20 минут и я, не выдержав такой неожиданной важности, смалодушничал и не стал далее наслаждаться этим высоким статусом... Прибыл сегодня в банк - увидел, что в банке клиенты покрываются мхом в ожидании своей очереди, а у управляющей и кассира оживленная дискуссия о каких-то документах и подписях не то с сотрудниками МВД, не то с приставами - ну и ладно, какое-никакое, а шоу... Как ни странно, шоу довольно быстро закончилось, так и не развеселив ожидающих клиентов... Решил, что можно перекусить в фудкорте напротив, благо через стеклянную стену отделения видно табло с номером очереди... О чудо, всего через 20 минут высветился заветный номерок, позволивший мне насладиться высококвалифицированным и оперативным обслуживанием - закрытие вклада заняло всего-то 25 минут... Счастье было так близко... Ведь и время в очереди пронеслось незаметно за вынужденной, но от этого не менее вкусной трапезой... И быстрое квалифицированное закрытие вклада с использованием не иначе как проактивности и, прости Господи, аджайла, не смогло навеять опасений ввиду подтверждения кассиром наличия суммы в кассе и выписки ордеров... НО - расслабляться нельзя! Кассир, находясь в кассе и зная, что клиент закрывает вклад, закрыл кассу у меня на глазах и проактивный операционист под одобрительное кивание аджайлоориентированной управляющей сообщил мне, что деньги я смогу получить всего-то через час - занавес... К чему так много букв? Не накипело... Нет... Такой аджайл сейчас не редкость...  Может кому-то окажется полезным знать заранее, как к вам, как к клиенту, отнесется этот банк в лице этого отделения и вероятно стоит потратить лишние 5 минут в интернете на поиск ближайшего отделения другого банка ибо условия на рынке примерно одинаковые, а отношение к вам и вашему времени разное...

Три раза за месяц пытался получить различные переводы 2 раза отказали в выдаче "Золотой короны". Первый раз нет денег в кассе (очень смешно), второй раз типа при переводе отправитель из Казахстана указал ИНН, и мы не можем такой перевод выдать. Эти же переводы были прекрасно получены в банке Советский в соседнем здании. Не пойму, у кого проблемы, у Золотой короны или у Кредит Европы.

Брал автокредит в Кредите Европа Банке. Год назад, в 2016 году, кредит закрыл - расплатился с банком полностью. В декабре прошлого года зашёл в банк-онлайн (у меня осталась карточка этого банка) и увидел там, что у меня висит долг несколько сот тысяч. Тут же позвонил в банк и меня заверили, что это ошибка, что претензий у банка никаких нет, благо справку я при закрытии договора взял. Обещали все исправить. Недавно я решил взять ипотеку и банки мне стали отказывать. Оказалось, что этот же долг висит и в бюро кредитных историй. В результате приехал в отделение банка и написал заявление об исправлении данных в НБКИ (справку из НБКИ заставили за свой счёт делать), обещали исправить за 10 дней. На десятый день я узнал, что оказываться по регламенту банка нужно ждать 21 день. Никакой обратной связи от банка не было, звонил несколько раз сам с долгим прослушиванием рекламы и музыки (десятки минут каждый раз). На 22 день после обращения в очередной раз позвонил и уже без удивления услышал, что заявка не отработана и нужно подождать ещё 3 рабочих дня. Кстати, обещанную смс прислали, только во время разговора, когда вопрос задал, типа все сроки прошли и где результат? Жду. Какое-то неадекватное отношение к клиентам. Похоже надежды нет дождаться исправления неверных данных, поданных банком ( или вообще неподанных) в бюро после закрытия кредитного договора. На звонки отвечают вежливые девочки, которые, как они говорят, не имеют возможности перевести звонок в отдел, обрабатывающий мою заявку. Короче, кредит вернул, проценты заплатил, теперь я банку неинтересен! Как доверять такому банку? Как заставить доделать оплаченную работу? Получается взял кредит, вернул деньги, взял справку о закрытии договора и об отсутствии задолженности, так теперь ещё надо проконтролировать, чтобы они информацию во все бюро кредитных историй внесли? Что дальше? Готовлю иск в суд, обращение в Роспотребнадзор, подумаю куда ещё обратиться.

При проведении платежа на Алиэкспрессе заморозили 20 тыс. руб. Но платеж не прошел. Сделка отменена, деньги заблокированы. Никто ничего не сообщил. От продавца отказ без объяснений. КЕБ так же ни о чем не оповестил. Выяснилось, что они все еще ждут подтверждения о получении денег от продавца) 30 дней заморозка без объяснений и оповещений.

Здравствуйте! Просматривая список операций в интернет банке обнаружил несоответствие между суммой покупок и текущей задолженностью. В связи с чем обратился в центр клиентской поддержки. Сотрудник центра продиктовал список операций, в том числе те, которые не отображались среди увиденных мною ранее. Одна из этих операций (интернет покупка) привлекла мое внимание, т.к. на продиктованном  сайте её не совершал. Сотрудник нашел еще 2 аналогичные операции, совершенные в предыдущие месяцы, предложил составить запрос об их оспаривании и настоятельно рекомендовал заблокировать основную карту. Всё оспариваемые операции проводились по виртуальной карте, а не основной, поэтому необходимость её блокировки вызвала у меня резонные сомнения. На что сотрудник лишь пояснил, что при компрометации  виртуальной карты происходит компрометация и основной. На мой вопрос - в чём тогда смысл использования виртуальной карты - внятного ответа не получил. Сотрудник лишь в очередной раз настоятельно порекомендовал заблокировать основную карту, на что я согласился. После чего снова войдя в интернет банк, чтобы закрыть виртуальную карту, увидел там оспоренные операции. Выяснилось, что сотрудник неточно привел название сайта, на котором производилась оплата. На вопросы о возможности погашения задолженности по заблокированной карте через банкоматы вашего банка, либо переводом С2С, данный сотрудник также не смог однозначно ответить. Вторично обратившись в центр клиентской поддержки попросил отменить оспаривание операций и обратился с претензией на действия первого консультанта. На этот раз сотрудник попался более компетентный и смог внятно ответить на вопросы относительно погашения задолженности по заблокированной карте. В "сухом остатке" имеется заблокированная, благодаря бдительности Вашего "компетентного" сотрудника, карта и глубокие сомнения в перспективах дальнейшего сотрудничества с банком. Спасибо за внимание!

Хотели взять с мужем кредит на телефон в М Видео, который находится в Амбаре на Южном шоссе. Пошли в кредитный отдел, где молодой человек предложил заполнить анкету для рассылки ее в 11 банков, с которыми они сотрудничают. Заполнили, отправил он эту анкету в эти банки, согласие дали 4 банка, но увы, условия ни одного из них нам не подошли. Забрали паспорт и ушли. А через сорок минут пришла смс, что со мной был заключен договор Кредит Европа Банк. Позвонила в центр поддержки клиентов, где мне сообщили, что мне выдан кредит.. как так-то. Кредит я не брала, технику не получала. То есть, без моего на то согласия мне выдали кредит. Прошу разобраться в этой ситуации.