7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Уважаемые представители Кредит Европа Банка, прошу дать мне официальные разъяснения по следующему вопросу. Я являюсь многолетним клиентом Вашего Банка, более 10 лет, с 2004 года, когда Банк имел название ФинансБанк. Имею кредитные карты, дебетовую карту и закрытый потребкредит. Имею все основания считать себя добросовестным клиентом, так как Банк длительное время перевыпускал мне кредитные карты, одобрил потребкредит (он закрыт еще в 2008 году ), год назад одобрил карту Феррари. На данный момент у меня возникла просроченная задолженность по карте Икея ( карту перестали перевыпускать примерно в 2015 году, я узнала об этом, когда пыталась перевыпустить карту, но мне объяснили, что Банк прекратил сотрудничество с ИКЕЯ, поэтому я могу ТОЛЬКО вносить на счёт денежные средства ).   Сегодня мне на мобильный поступил звонок от сотрудника Вашего Банка (первый был 30 августа) Х-вой А.А. Я сразу объяснила причину задержки платежа: у меня закончился срок действия карты МАЭСТРО и я внесла достаточно внушительную сумму: 15.350 рублей. ТАК меня ещё никогда не унижали, Ваша сотрудница испробовала все трюки по взысканию задолженности: начиная от запугивания и заканчивая угрозами, если мною не будет внесен платеж 2.300 до 5 сентября по решению банка мне выставят к досрочному погашению сумму более 200 тысяч рублей. Госпожа Х-ва пыталась вывести меня на эмоции (что ей удалось), задавая некорректные вопросы: назовите ФИО людей, у которых Вы пытались занять деньги для погашения Вашей задолженности, МЫ ПРОВЕРИМ, ПОЗВОНИМ ЭТИМ ЛЮДЯМ И СПРОСИМ ( ! ), объясним Вашу ситуацию и ПОПРОСИМ ВАМ ПОМОЧЬ (!). С какой это стати сотрудник Банка будет звонить посторонним людям и предоставлять им конфиденциальную информацию, касающуюся только меня?! Я считаю это вмешательством в частную жизнь и разглашение информации 3 -им лицам. По её словам я плохо старалась занять у знакомых и родственников деньги (я, конечно, и ее попросила мне помочь и пригласила в гости :)  ) Выпытывала информацию, которая есть в Банке, адрес фактического проживания, адрес регистрации, телефон домашний и рабочий, дату рождения, где я работаю и мою должность (СПРОСИЛА, наверное, хорошая должность?!) как-будто она не видит информацию обо мне! Все эти сведения были предоставлены Банку при оформлении карты Феррари, изменился только рабочий телефон. Госпожа Х-ва ловко орудовала статьями Закона РФ, постоянно затыкала мне рот, хотя я четко обозначила реальную дату платежа 8 сентября. Х-ва договорилась до того, что если оплата не поступит 5 сентября, информацию обо мне передадут в ЦентроБанк и по решению Банка мне выставят к досрочному погашению более 200 тысяч. У меня не укладывается в голове, как можно ТАК унижать человека, я добросовестно вношу платежи, являюсь клиентом Банка 14 лет и конечно не заслужила , чтобы меня так унижали из-за 12-дневной просрочки за сумму в 3.500. Страшно подумать КАК разговаривают с людьми, которые попали в критические ситуации и не в состоянии совсем вносить платежи.     Возвращаясь к своему вопросу, я хотела бы получить официальное разъяснение от Банка, на каком основании при возникновении просрочки сроком в 12 дней мне выставят к досрочному погашению более 200 тыс? Это при том, что я открыта для диалога, называю конкретную дату платежа и не отказываюсь от оплаты, как бы Х-ва не пыталась зафиксировать отказ от оплаты.

Вчера, 31 августа 2017г. в 19=49, я пыталась снять 10 000,00 (Десять тысяч) рублей  с дебетовой карты № 559813*******1992 в фойе банка в банкомате № 807 по адресу: г. Санкт-Петербург, Гражданский пр., 36 (ближайшее метро «Академическая» ). Я набрала пин-код, стала выполняться операция по выдаче денежных средств, но сначала появилась карта, потом карту банкомат «проглотил». Окошко, где выдаются деньги не открылось, деньги не выдал, чек напечатан не был и экран банкомата вернулся в рабочий режим.                       Так как банк уже был закрыт (работает до 19 часов), то я не отходя от банкомата позвонила на горячую линию по телефону 8-800-700-77-75 объяснила ситуацию сотруднику АО «Кредит Европа Банк» и заблокировала карту. Сотрудник удаленно перезагрузил банкомат, но это не помоглo: карта и деньги получены не были. Пока я разговаривала с сотрудником банка, мне пришло SMS о том, что деньги в размере 10 000,00 рублей списаны со счета. Позже я звонила на горячую линию, чтобы уточнить сроки расследования, мне сказали 21 день. Я уточнила: рабочих или календарных. Календарных дней, не считая дня обращения. Попутно мне предложили кредит на 30 000,00 рублей на льготных условиях. Я отказалась и попросила вернуть мои 10 000,00 рублей. Сказали - звоните сами и узнавайте результат, мы не звонить не писать не будем.     Сегодня с утра, 01 сентября 2017 г., с утра я сходила в данное отделение банка, где находится банкомат (г. Санкт-Петербург, Гражданский пр., 36) сотрудница извинилась, перевыпустила карту, сказала, что сотрудники банка обязательно позвонят и напишут, как закончится расследование.                                                                                                                                                                                             Прошу:                                                                                                                                                                                 1. Провести расследование в данной ситуации и ознакомить меня с ее результатами.     2. Вернуть денежные средства в размере 10 000,00 на новую карту в ближайшее время. Я только вчера, 31 августа, приехала из отпуска и очень рассчитывала на эти деньги в связи с началом учебного года и тем, что мой ребенок пошел в первый класс. 3. Подготовить сотрудников на горячей линии давать четкий алгоритм действий после блокировки карты, сроки проверки, как узнать результат, научить извиняться перед клиентами.

Не так давно в ГМ Ашан (который находится в Тау Галерее) Мне была предложена Бонусно-скидочная карта Ашан. Т.к. я являюсь держателем скидочных карт многих магазинов, то согласился. Оформили заявление и ждем получения карты (т.к. сотрудник объяснил, что карта именная и получение ее требует времени) Позже, я совершенно случайно узнал, что данный продукт является не бонусной картой магазина Ашан, а кредитной картой Кредит Европа Банка!!! Естественно, сотрудник А-в Ержан ничего про это не сказал, так же как и не рассказал о условиях держания данной карты (% ставки, штрафы, комиссии, оплата ведения счета и проч.) 30,08,2017 я обратился на стойку данного банка в том же м.Ашан, к тому же специалисту А-ву с просьбой аннулировать мое заявление, т.к. от карты я отказываюсь и получать ее не собираюсь. Сотрудник долго мялся, но в итоге своей рукой написал на копии моих документов "Отказ от карты клиентом" поставил свою подпись, ФИО и должность. 31,08,2017 я позвонил по номеру 8-800-700-77-57 с целью уточнить где я могу получить справку, что не являюсь клиентом вашего банка. И, какого же было мое удивление, кода оператор сообщила мне, что карта до сих пор не заблокирована, а так же то, что А-в должен был еще вчера в моем присутствии позвонить в банк сообщить о том, что я отказался от предложенного продукта, и подать заявку на блокировку этой самой карты!!! А теперь вопрос: Уважаемое руководство банка!!! Почему вы набираете некомпетентных сотрудников? Почему ваши сотрудники не знают элементарных законов? Почему сотрудники утаивают информацию при предложении того или иного продукта? Убедительно прошу в кратчайшие сроки решить вопрос с аннуляцией моего запроса на карту Ашан, в связи с тем, что я отказываюсь от предложения и не собираюсь никаких документов подписывать и что-либо получать!!! Карту прошу заблокировать! Так же прошу прекратить обработку моих персональных данных, в соответствии со ст.9 ФЗ-152 "О персональных данных", т.к. я не являюсь вашим клиентом!!! Всю информацию относительно меня из вашей базы удалите!!! И обратите внимание на работу ваших сотрудников!

В 2012 году взял кредитную карту у этого банка...несколько раз исправно заплатил потом потерял работу и платить стало нечем,стандартная ситуация. В течение 5 лет не платил и даже не знал сколько там должен...чего.. 17.08.2017 примерно в 17:45 позвонил в отдел задолженности Кредит Европа Банка по номеру  8 800 700 69 59 трубку поднял К-в Семен Михайлович добавочный номер сотрудника 5668 я представился он мне предложил несколько вариантов погашения задолженности...я выбрал вариант рефинансирования,общую сумму задолженности данный сотрудник назвал 54 тысячи с небольшим точно не помню...вообщем банк мне выдает кредит на 30 000 эти деньги идут на погашение процентов а остальное банк мне прощает... Как и договорились прихожу 18.08.2017 в отделение в г. Подольске (оно там одно) подготовили документы я их подписал, якобы мне выдан кредит на 30 000 а на самом деле он пошел на погашение процентов по задолженности,и я написал заявление на прощение задолженности в размере 24 000 основного долга. 21.08.2017 пришел в это же отделение за справкой о том, что я просроченный долг погасил и банк по нему ко мне претензий не имеет, сотрудница Б-кая имя и отчество не помню...отказала мне в выдаче справке с формулировкой "юристы еще эту сделку не провели" приходите через неделю. 29.08.2017 получил кредитный отчет из объединенного кредитного бюро и там увидел что данный долг в апреле месяце был переуступлен,кому не написано. Почему меня не проинформировали о том, что мой долг кому-то переуступлен? И после того как я погасил задолженность перед банком разве они не должны передать информацию об этом в бки? 30.08.2017 заказал кредитный отчет в национальном кредитном бюро там информация по данному долгу так и стоит статус "проблемы с возвратом" последнее обновление там тоже было в апреле месяце. Почему информация о том что человек закрыл свои долги не передана должным образом? И почему мне отказывают в выдаче справке об отсутствии задолженности?

Пару недель назад были в ГМ Ашан в ТЦ ТАУ. Мальчик, представился сотрудником магазина и предложил нам оформить бонусно-скидочную карту Ашан. Оформили, ждем выдачи...А на днях совершенно случайно узнаем, что это не бонусно-скидочная карта, а либо КРЕДИТНАЯ, либо ДЕБЕТОВАЯ! Конечно мальчик нам об этом не сообщил. Сегодня поедем договор на оформление расторгать, от карты конечно же откажемся и получать/активировать ничего не будем. Вопрос к сотрудникам банка: Что это? Некомпетентность сотрудников? Обман?Или может быть система? Вы поймите, что действия подобного характера незаконные и квалифицируются некими статьями Уголовного кодекса РФ! Надеюсь, что все решится мирным путем и проблем с отменой запроса на карту не возникнет! Поэтому хочу предостеречь многих людей! Внимательно расспрашивайте сотрудников (или людей, которые сотрудниками представляются) магазинов какие условия при получении того или иного продукта!

Добрый день! Не приходят СМС от банка. Первое обращение в службу поддержки было 25 числа, оператор сказал, что данные обновятся в полночь и все заработает, но наследующий день ничего не изменилось. После повторного обращения меня стали убеждать, что проблемы на стороне сотового оператора (Мегафон). После обращения в Мегофон был получен ответ на мое обращение: "Уважаемый Клиент! Ваше обращение №736720578 по теме "СМС/Не доставляются" рассмотрено. По результатам проверки выявлено, что сообщения от КредитЕвропаБанк не поступали на коммутационное оборудование МегаФон. Рекомендуем обратиться в службу поддержки банка." После повторного обращения в банк была создана повторная заявка на решение проблемы с СМС, оператор сказал, что время рассмотрения 5 дней, а сегодня срок рассмотрения увеличился до 21 дня. В связи с такой ситуацией нет возможности зарегистрироваться в интернет-банке, нет возможности контролировать состояние счета.

22.08.17 оформляли рассрочку покупки кухни в ИКЕА-Казань через единственно возможный банк - "Кредит Европа Банк". 1. Сотрудник банка, оформлявший кредит - [b]С-в Ильгиз Гадилевич[/b] - обманул нас при оформлении кредита, заставив нас дать согласие на страховку (дополнительные 10 500 рублей), от которой [u]мы были вправе отказаться[/u]. При этом он ссылался на то, что якобы в противном случае наша заявка не будет одобрена, и банк не оформит кредит. Чтобы отправить заявку, он уходил в закрытый кабинет. Факт отправки заявки ничем не подтверждался. Одобрение заявки на кредит тоже пришло исключительно с его слов. То есть если бы мы настояли на том, чтобы наша заявка была отправлена без согласия на страховку, то совершенно не факт, что эту заявку он бы отправил вообще! А нам бы сказал, что банк не одобрил заявку.  Вопрос: каким образом теперь нам отказаться от страховки? 2. Кредит нам оформили путём выдачи дебетовой карты IKEA FAMILY. При этом сотрудник банка, оформлявший кредит - [b]С-в Ильгиз Гадилевич[/b] - ещё раз обманул нас, сказав, что пользование картой [u]бесплатно[/u] в течение всего срока действия карты. На самом деле это не так, [u]каждый год пользования картой будет обходиться в 300 рублей[/u].  Вопрос: как можно закрыть карту (погасив кредит), если в Ульяновске нет  филиала КредитЕвропаБанк? Вообще, сотрудник банка отвратительно себя вёл. Это выражалось в уходе от конкретных наших вопросов по поводу досрочных платежей, по поводу страховки и других вопросов. Такое впечатление, что узнав, что мы приехали из другого города и фактически оказались в безвыходном и безальтернативном положении при оформлении рассрочки, он понял, что мы либо вынуждены будем согласиться на его обман (со страховкой), или уехать без покупки.

Сегодня 23 августа 2017 в 10:15 я вносил денежные средства в размере 17 800 рублей (16 купюр по 500, 28 купюр по 100, 7 купюр по 1000) на свою карту...#2892 через банкомат, расположенный по адресу: 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, 16А, строение 4, ТРЦ "Метрополис", банкомат #TS 001 (второй этаж)->после внесения мной денежных средств в банкомат, он посчитал общую сумму вывел её на экран->я нажал клавишу подтвердить и банкомат захватил денежные средства->вывев на экран всплывающее окно, что произошёл сбой и деньги захвачены банком для безопасности->после чего он выплюнул мою карту, я сразу же позвонил в контактный центр и сказал сотруднику, что так и так банкомат дал сбой, сотрудница подтвердила, что денежные средства поступили на счёт и их я могу увидеть через личный кабинет, сотрудница также сказала, что сумма на карте составляет 32 тысячи с копейками рублей. Я со спокойной душой поехал на работу, решил зайти в личный кабинет и провести операцию по карте, но не увидел поступления денежных средств на счёте! После я повторно позвонил в контактный центр, где уже другой сотрудник сказал, что зачисление по карте не произошло и деньги не поступили на счёт!  Это вообще как такое возможно? Я вообще не понимаю, что происходит? То зачислены, то не зачислены. Это моя зарплата, они же не с неба падают, что за обман происходит!? Сначала один сотрудник уверяет меня, что денежные средства поступили и я могу не волноваться, а в итоги это оказалось обманом и денег нет... Так же я почему-то должен оплачивать повторно платёж, чтобы банк мне не начислял штрафы и пени, почему я должен страдать из-за ошибки технического оборудования, являясь клиентом очень много лет, внося без перебоев и задержек все положенные платежи ?

Добрый день! Сразу скажу, что кредитной картой этого банка очень довольна. Сама бывший банковский сотрудник и про интернет-банк, удобство его использования и качественное обслуживание клиента, знаю немало. Так вот: у Кредит Европа Банк интернет-банк САМЫЙ неудобный. Кстати, видела тут уже один отзыв про это, но он почему-то удалён. Да и служба клиентской поддержки в итоге мне помочь не смогла. Про интернет-банк: во первых, логин нельзя самому придумать, во-вторых, нельзя ввести с клавиатуры пароль, только через их всплывающую. Дальше не самое удобное меню. Но даже всё это можно пережить. Суть претензии. Вчера, выполнив все их манипуляции для входа, ждала смс с кодом 2 часа! Это было в конце рабочего дня, после пары минут ожидания, занялась чем-то и, даже, уже забыла про это. В итоге смс пришла через 2 часа, когда я уже дома была. Сегодня я снова зашла с инт. банк, но теперь новая проблема. В прошлом месяце я оплачивала услугу и мне понадобилась платёжка с отметкой банка. Так вот, сначала я полчаса искала по меню эту операцию. Не справившись, я позвонила в службу кл.поддержки. Ответили, кстати, почти сразу. Вместе с сотрудником банка я нашла то место, где это можно увидеть, но всёравно ничего не вышло. Девушка что-то там проверила и сказала, что всё нормально. Я раза 3 делала всё как она и сказала, но, всё равно, "каменный цветок" у меня так и не вырос. На моё: "что делать, может что-то неверно в настройках моего интернет-банка?" она ответила, что всё в порядке, и быть такого не может, чтоб я не смогла инфу распечатать. Я поняла, что спорить бесполезно и попросила выслать нужных документ мне эл. почту. Но она отказалась и отправила меня в офис, который, естественно, работает ТОЛЬКО по будням и ТОЛЬКО в рабочие часы. И вот зачем тогда мне их интернет банк, если всё делается через офис? Теперь ещё ради бумажки ещё и с работы придётся отпрашиваться...

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Рзаеву Н.В. за профессионализм и отзывчивость. Мне нужна была справка нестандартная. Он помог мне оформить такую справку, тогда как другие сотрудники не смогли сделать. У меня проблема с банком еще не решилась, но благодаря ему я узнал, что в этом банке работают сочувствующие клиентам сотрудники.

Добрый день. Напишу тезисно. 15 августа 2017 года мне приходит сообщение с примерным содержанием: "Уважаемый И.И. (имя и отчество заменил). Для Вас есть специальное предложение по какому-то продукту с предоставлением только паспорта. Если интересно направьте ответное сообщение по номеру или перезвоните по такому-то номеру." К сожалению, оригинал сообщения с номерами не сохранился. Мне было интересно, что это за предложение и я перезвонил по номеру, услышал от автоответчика "благодарим вас за звонок, ваша заявка принята, с вами свяжутся в течение дня". Примерно так. Не поленился - на второй день снова позвонил, но результата нет. Уже 23 августа и от банка ни ответа, ни привета. Видать этому банку вообще пофиг на клиентов или это очередная замануха.

Досрочно погасил автокредит в данном банке! 18 августа кредит закрылся. Сегодня 23 августа, но до сих пор они не берут трубку в отделении выдачи ПТС на Кировоградской 23а, кор.1 (4955140631. И 495 5140630). Звонил в Службу Клиентской поддержки, составил заявление, но никто так и не перезвонил. По факту мой ПТС уже 6-й день находится у них незаконно! Далее позвонил опять в Службу Клиентской Поддержки и составил Претензию. После этого мне сообщили, что рассмотрят ее в течение 21 рабочего дня и предпримут меры...Задумайтесь - 21 рабочий день( Я в отчаянии! Спросил в СКП как можно повлиять на мою проблему, но мягко говоря было сказано, что никак. Ждать надо 21 рабочий день. НО и это не всё...Сказано было, что не факт, что они свяжутся...Т.е. ПТС мне не видать наверное. Прошу связаться со мной данному банку и реально разобраться в проблеме большинства, которое хочет на законном уровне получить свой ПТС. P.S. живу за 200 км от Москвы, хотел приехать, чтобы хоть записаться на выдачу, но в СКП было сказано, что не факт, что запишут. Это замкнутый круг, точку в котором видимо поставит прокуратура...

В 2013 году взяла автокредит в Кредит Европа Банке под 18% годовых на новую машину. Платила всегда вовремя, без просрочек. 21 июня 2017 года оплатила остаток, т.е. полное досрочное погашение. В это день внесла полную сумму остатка. Мало того, что они не списывают сразу, а ждут даты очередного платежа, т.е. 19 июля деньги списались. 20 июля 2017 года я получила справку о том, что кредит закрыт. Мне необходимо было взять новый кредит наличными, причем в определенный срок, до сентября (в связи с чем и делала досрочное погашение). Спустя неделю после получения справки обратилась в другой банк, получила отказ по непонятной мне причине, потом через какое то время в другой - снова отказ. Причин не объясняют. 18 августа в меня сдали уже нервы после походов в банки и я заказала в сбербанке платно выписку из бюро кредитных историй и к моему удивлению кредит в Европа банке по данным БКИ не закрыт, является текущим. Далее начались звонки в банк (нереально дозвониться по горячей линии), написала заявление жалобу с просьбой исправить ошибку в отделении банка. Пошло еще несколько дней, ни ответа, ни привета. Снова звонки в банк, в ответ мне сообщили, что заявление рассматривается 21 день. На вопрос к кому обратиться чтобы вопрос решили в короткие сроки (потому что вопрос у меня срочный, итак затянулась время по ошибке банка), мне ответили, что ни к кому, что надо ждать. После снова звонила в отделение банка в своем городе, ездил туда мой отец. В итоге после этого мне позвонил директор отделения банка в Ярославле, принес извинения от лица банка и сообщил "хорошую новость", что в банке какой то сбой и ошибку свою исправить они не могут, и что вообще такие вопросы решаются долго, возможно месяцами. Просто супер! Предложили выдать справку на руки о том, что кредит действительно закрыт и что они признают, что по их вине информация в БКИ не актуальна. И типа эту справку может я приложу к заявке на кредит в другой банк, и может она поможет. Вот такой вот супер банк!!!

Не ходите в этот банк ,я пришла туда получить перевод через вестерн юнион написано покупка 58р продажа 61 они быстр о всё оформили мне даже не дали посмотреть на эти бумаги в итоге иду в кассу а там вместо суммы 17400 стоит сумма 16.000с капейками на 700р огрели ..когда я уже расписалась они начали врать это написано 58р п так 55...50 сразу что бы мои деньги боком вышли у них твари ..

Лет 10 пользовался услугами КЕБа. Были и карточные продукты, и потребительские кредиты. В прошлом году, закрыв досрочно последний кредит, я решил проверить свою кредитную историю в БКИ Equifax. Был неприятно удивлен довольно посредственной скоринговой оценке, потому что за всю историю общения с банком практически не допускал серьезных (более 5 дней - иначе штраф) просрочек платежей. А уж таких просрочек от 30 до 59 дней, о которых КЕБ доложил в БКИ Equifax точно не было ни одной. Самое интересное, что ни много-ни мало КЕБ нарисовал мне 9 просрочек от 30 до 59 дней по двум последним кредитам и 7 просрочек от 6-29 дней. В подтверждение скриншот отчета БКИ Equifax и скриншот из личного кабинета КЕБа, на котором есть информация банка о количестве просроченных дней и которые можно сопоставить по месяцам. Возможно, это стоит расценивать как преднамеренная порча кредитной истории, чтобы клиент не ушел к другому банку? :-)  P.S. В остальном, банк как банк - на 4 балла. https://cloud.mail.ru/public/LqU7/EnTS8mV5t

Ситуация проста. Имею дебетовую карту кредит европа банка. Ну в очередной раз пошел положить немного наличности (20.000) небольшие в общем-то деньги для банка, но для меня это почти месячная зарплата. Пошел я в банкомат что на ул. Мельникате д. 141 в городе Тюмени. Банкомат принял карту. дал добро на прием денег. Деньги захватил, выдал ошибку и типа сделал вид, что отдает деньги обратно. Окно выдачи денег обратно открылось, там были видны 4 купюры (мои ) по 5.000 р. номиналом. Но в купюры банкомат вцепился с силой бультерьера. В то же время на экране была типа ошибка - нет приема наличности или что то в этом роде. Вступив в неравный бой я все таки умудрился отобрать у неблагодарного банкомата свои кровные.... Но вот одна купюра порвалась (из-за устройства этой шайтан машины) я сразу позвонил на горячую линию банка , там девушка доброжелательно 20 минут оформляла претензию, пообещала что и проверят и вернут деньги... но ответа нет... В итоге есть порванная купюра в 5 000 тысяч, которую я не могу потратить ибо никто ее не принимает. И вот такая ситуация .... Подумайте, прежде чем отдавать свои деньги этому банку. (П.С. до этого была точно такая же ситуация с другим банкоматом этого банка по ул. Первомайская. дважды банкомат отказывался принимать деньги .. ладно хоть не грыз их как тот на Мельникайте. К слову банкомат в ТРЦ Гудвина принял теже купюры без проблем. Доверие к банку упало.

При оплате "картой плюсов" на АЗС получил отказ, ну, всякое бывает, пробую еще раз, транзакция проходит, оплачиваю, заправляюсь, через 5 минут получаю подряд 2 смс, каждая говорит об успешном списании средств с моей дебетовой карты (несмотря на 1й отказ). Уточняю у кассира АЗС, получаю в ответ чек, на котором черным по белому написано "ОТКАЗ", "Не оплачивать".  Ну что ж, видимо дальше можно быстро решить ситуацию со службой поддержки. Ага, конечно, мечтать не вредно. Сначала при звонке на горячую линию нужно продраться через запутанное меню (о короткой дороге на живого человека из поддержки здесь можно даже и не мечтать, да я в поддержку Билайна быстрее до живых людей дозваниваюсь). Ну хорошо, дозвонились, пообщались, объяснили ситуацию, спросили у меня про бумажные подтверждения того, что 1 транзакция не оплачивалась, создали заявку, обещали, что заявка будет рассмотрена в течении 5 рабочих дней.  Ждем. Проходит 6 рабочих дней. Денег нет. Уже даже та, правильная транзакция была подтверждена и деньги по ней списались окончательно. Звоним в горячую линию. 20(!) минут дозвона и ожидания на линии. И тут какой-то не особо разбирающийся в ситуации клерк предлагает мне безапеляционным тоном ждать 30 (!) дней пока заблокированные средства освободятся сами собой.  Ну спасибо, КЕБ, такого отстойного сервиса я не встречал ни в одном из банков. А уж о том, чтобы пользоваться картой в качестве основного платежного инструмента не может идти и речи.

В июле забирал вклад, который открывал в 2016 году, сумма 250 000 руб, 11% годовых на 368 дней, решил забрать сам вклад и проценты, так как у меня в данном банке 2 вклада, то проценты перечисляются с двух вкладов перечисляются на один счет. Заранее рассчитал сумму процентов по вкладу и поехал в банк, и как оказалось сумма к выплате процентов по вашей программе меньше, чем положено, в ручном режиме сотрудники насчитали сумму процентов как и положено, а вот по программе на нное количество рублей меньше.   Прошу разобраться в этом, так как самостоятельно ехать в ваш банк нет возможности (нахожусь в другой стране), пусть там сумма и небольшая, но это дело принципа (должно быть все честно) таких вкладчиков у вас миллионы, каждому чуть-чуть недодали и сумма получается уже другая. Данные проценты по этому вкладу забирать не стал.

В марте банк не начислил вовремя кешбек по акции и объяснил это "техническим сбоем", вот мой [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10052877/]отзыв[/url]. В настоящее время также по карте Сard Credit мне не выплачен кешбек по двум акциям, "Вернем 1500 рублей за летние покупки" и "Вернем 2% от покупок". Период в 30 рабочих дней для выплаты кешбека истек. Когда другие участники акций две недели назад стали отписываться в профильной теме на форуме о получении кешбека, я стала звонить в банк с уточнением, участвую ли я в акции и будет ли начислен КБ, а 6 августа я оставила обращение на сайте. Сегодня, по истечении срока выплаты кешбека, мне наконец пришел ответ: [quote] В ответ на поступившие в наш адрес электронные обращения сообщаем, что Вы зарегистрированы в данных Акциях, однако, по причине Вашего отказа от рекламных рассылок Ваши данные не выгрузились при формировании итогового списка клиентов для начисления cash-back. В ближайшее время будет создан отдельный запрос для урегулирования ситуации, cash-back будет начислен.[/quote] 1. Почему проверка правильности начисления кешбека не была произведена по многочисленным обращениям клиента, а начали эту проверку только после того, как условия акции со стороны банка оказались не выполнены. 2. Какие образом отказ от рекламных смс-рассылок (кстати, я получаю рассылку по емейлу с рекламными акциями банка, поэтому рассылка по смс мне лишняя) связан с участием в акции по начислению кешбека? В условиях акции нет НИЧЕГО о том, что клиент должен быть подписан на эту рассылку. [quote]3.1. Для участия в Акции Клиенту необходимо пройти Регистрацию в качестве Участника Акции одним из следующих способов: ‒ путём направления в Банк на короткий номер 3299 с Зарегистрированного номера мобильного телефона Клиента, обслуживаемого одним из операторов сотовой связи, указанных в приложении № 1 к настоящим Правилам, платного SMS-сообщения, содержащего код «5552». Стоимость SMS-сообщения, направляемого Клиентом для целей Регистрации, указана в приложении № 1 к настоящим Правилам. Направляемое в Банк SMS-сообщение должно быть подтверждено ответным SMS-сообщением Банка, направленным на Зарегистрированный номер мобильного телефона Клиента, об успешной Регистрации Клиента в качестве Участника Акции; ‒[b] путём заполнения электронной анкеты на промо-странице с информацией об Акции,[/b] расположенной в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – «Интернет») по адресам: www.cardcredit.ru и www.crediteurope.ru, [b]с получением во всплывающем окне подтверждения об успешной Регистрации Клиента [/b]в качестве Участника Акции. [/quote]Я регистрировалась вторым способом, о чем у меня остались два скриншота по каждой из акций. Участие мобильного телефона и получение смс от банка в данном случае не требуется. Кешбек выплачивается клиенту деньгами на карту, участие смс при этом также не требуется. [quote]3.2. [b]Клиент считается принявшим участие в Акции в случае, если он прошел Регистрацию и в Период проведения Акции[/b] с использованием основной и дополнительных Карт [b]были совершены Операции по безналичной оплате товаров/услуг[/b] в ТСП на территории Российской Федерации или за рубежом. [/quote]Почему банк причиной невыплаты кешбека называет ОТКАЗ КЛИЕНТА от какой-то рассылки? Внутренняя кухня банка  в виде невыгрузки какой-то там информации меня не интересует и оправданием невыплаты кешбека служить не может. Если это техническая ошибка, то пусть банк платит КОМПЕНСАЦИЮ за технические ошибки своей программы и неисполнение условий акции. Я несколько раз обращалась в банк и у банка было много возможностей избежать неисполнения условий, но они не стали проводить никаких проверок. 3. В какие конкретно сроки мне будет начислен кешбек по двум акциям. По акциям, в которых я приняла участие, банк должен, помимо двух нынешних выплат, произвести еще 3 выплаты в последующие месяцы. С содроганием жду, что каждое начисление кешбека придется так же "выбивать". Опять потраченное время и нервы? Жду объяснений от банка и [b]вариантов компенсации систематического несоблюдения условий акций со стороны банка. [/b]

Здравствуйте! В июне решила сделать частично-досрочное погашение по кредиту через интернет-банк. Ранее пару раз так делала, все было нормально. Отметила кредит, сумму, которую буду вносить, потом отметила то, что это именно частичное погашение, а не полное, ввела код подтверждения, потом внесла деньги (сильно заранее). Списание 10-го числа. 11 июля пришла смс о том, что списание НЕ исполнено, подробности в личном кабинете. В личном кабинете подробностей не нашла, увидела лишь сумму, которая осталась на счете. Позвонила в колл-центр, девушка некоторое время выясняла, потом сообщила то, что я и так знала - сумма внесена, а списание почему-то не произошло. Предположила, что просто произошел какой-то сбой и предложила приехать в отделение, написать заявление там. В отделение я не поехала, рассудив, что раз данная услуга есть в интернет-банке, значит, должна работать, тем более, раньше получалось сделать чдп. Либо действительно сбой, либо я нажала что-то не то. Ок. Снова зашла в интернет-банк, выбрала кредит, выбрала частичное погашение (проверила внимательно перед тем, как нажимать, что это именно частичное, а не полное), ввела код подтверждения. Сумму ежемесячного платежа, естественно, тоже внесла. Сегодня пришла смс, что заявление НЕ исполнено. Уважаемые представители банка, как это можно понимать? Если это сбой, то сколько он уже длится? Минимум 2 месяца? И ничего никто не делает? Если (допустим) первый раз ошиблась именно я, то второй раз тоже я? Если в интернет-банке данная услуга недоступна и нужно ехать именно в отделение, почему об этом не указать там же или не отключить ее вообще? Ежемесячный платеж небольшой, не скажу, что я уж очень переплатила из-за "сбоя". Тем не менее, неприятно, ведь именно для этого и делаю частичное погашение.