7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

До определенного момента свой опыт работы с банком оценивала как вполне себе положительный. И кредитными картами пользовалась и кредит наличными взяла. И все ничего, проблем никаких, но ровно до определенного момента: мужа сокращают на работе! Возникает проблема с регулярностью платежей, т.к. сумма довольно таки крупная. Однако платить я не отказывалась и деньги не совсем регулярно, иногда не в полную сумму, но вносила. Особых проблем с кредитной историей не возникало, пока не пришло мне в голову спустя три месяца проблем (не больше) обратиться в банк за рефинансированием или перекредитованием. Это было моей ошибкой или ошибкой стал выбор именно данного филиала, а может просто звезды так сошлись.   Согласие на перекредитование банк дал и дальше все пошло как по маслу, уменьшенный платеж был не столь велик как предыдущий, а потому его я уже вносила регулярно и без задержек. И все бы хорошо и истории бы на этом закончится. Но не судьба. Через год мне удается выгодно продать квартиру и я перекрываю кредит досрочно. Квартиру покупаю по площади много больше чем была, а потому не хватающую сумму решаю взять в ипотеку. И вот тут то все вскрылось. Отказ за отказом. Оказывается, милая барышня, что оформляла перекредитование, вместо закрытия договора или пометке о рефинансировании передает в БКИ информацию.........барабанная дробь.....о просрочке платежа на срок более 150 дней. Когда кинулись исправлять и в первую очередь отправились в банк, то та же милая барышня за собой отказалась признавать ошибку и даже отказалась разговаривать с нами, сославшись на срочные дела. Вот так вот! К слову, в одном ипотечном банке после объяснения сложившейся ситуации затребовали доказательства (чеки и договоры на оба кредита), кредитный отдел рассмотрел их и ипотеку одобрил. Больше я в "Кредит Европу Банк" ни ногой, достаточно уже того, что не могу получить кредит ни в одном другом банке и ситуации на ближайшие лет 10 вряд ли изменится.

Странный банк... Общаться можно только с автоответчиком! Присылали несколько раз предложения по кредитам. Я отвечала подтверждением, что мне интересно. Приходило уведомление, что со мной свяжется сотрудник. Никто не связался не на тот день, не на следующий. Потом звонила по номеру в смс под предложением кредита. Автоответчик сказал тоже самое, что со мной свяжутся. Прошла неделя, никто так и не звонит.  В итоге понадобилась консультация, позвонила на горячую линию, 15 просидела в ожидание ответа оператора и ничего! Звонила в их рабочее время. Помню год назад хотя бы через 10 минут кто-то да поднимал трубку из операторов..сейчас все стало еще хуже.

06 мая 2016 в отделении на Металлургов гор Екатеринбург закрыла карту Икея. В апреле 2017 года решили приобрести квартиру, а в банках получаем отказы, при рейтинге 4, даже не предлагают меньшие суммы. Начали разбираться! 29 мая 2017 в справке из ОБКИ обнаружилась задолженность с просрочкой более года на сумму 12 515 руб. по карте Икея Кредит Европа банка. 08 июля 2017г. обратилась в отделение банка на Металлургов с заявлением об обновлении информации по данной карте. Заявление приняли, пришла смс, присвоен номер 1001857941. Сотрудница банка сориентировала на разрешение ситуации в течение 14 дней, что крайне много, т.к. мне необходимо взять кредит на покупку квартиры***, ни телефона, ни холодильника***, а КВАРТИРЫ и сроки уже горят. 10 июля 2017 созвонилась по горячей линии с клиентским менеджером, обещали посодействовать. 17 июля 2017 получила извещение на эл почту, что обновление пройдёт в течение 6 раб.дней. 25 июля 2017 по гор линии сказали, что 26 июля 2017 всё будет исправлено. 26 июля 2017г, в очередной раз заказываю справку из ОБКИ, ничего не поменялось, как стояло обновление по этой карте 10.05.2016, так и стоит/и долг, и дата старая. Отправляю выдержки из справки ОБКИ в ответ на письмо, полученное 17.07.17, касательно обновления в течение 6 дней. А в ответ ТИШИНА... НИЧЕГО.. 27 июля на гор линии ничего сказать не могут.. Никаких нервов нет ждать... Сколько ждать? Когда надо вчера!? Когда я как клиент условия по договору выполнила, а банк так наплевательски относится к выполнению условий договора со своей стороны... При этом, если клиент нарушает свои обязательства банк сразу начисляет штрафы, % и т.п. Что же остается делать клиенту, оказавшись в такой ситуации? Уже ни осталось никаких сил, слов и эмоций.

Была сотрудником данного банка. После увольнения со мной рассчитались, здесь претензий нет. Использовала банковскую карту Кард плюс. НО! На следующий день со счета дебетовой карты пропадает 5000р., сотрудники разбираться отказываются, мотивируя это тем, что якобы не видят транзакции. В личном кабинете вообще бардак, то значатся лишние суммы, которые якобы поступили, потом списания и покупки, которых не было. У меня подключен смс сервис, то есть все списания и поступления я вижу сразу, но то что есть у меня и то что значится в кабинете - 2 большие разницы. Буду еще в Центробанк писать, пусть разберутся с тем беспределом, что творится в Кредит Европа Банке.

Здравствуйте! Являюсь ОТБРОСОМ ОБЩЕСТВА! - слова вашего сотрудника такие - я загрязняю нашу страну!Телефонный разговор записан и будет отправлен в вышестоящие органы. А так же введение в заблуждение, психологическое давление. Запись телефонного разговора готова предоставить Банки.ру. И еще объясните мне какой это такой закон, что мой супруг должен готовиться к солидарной ответственности? Статья 45 Семейного Кодекса. Пусть ваши сотрудники-хамы для начала получат хотя бы малейшее представление о чем они говорят) А может у мня уже и суд прошел?

16 февраля я обратилась в отделение "МЕГА Химки " по закрытию карты и счета, менеджер сообщил мне о задолженности, я ее погасила, менеджер разрезал при мне карту и сказал, что можете больше не приходить, ваша Карта закроется автоматически. Через месяц я понимаю, что у меня задолженность, пришла в банк, мне сказали платить деньги, я с этим не согласилась, попросила помочь написать претензию, меня отправили домой с пустым листком без формы. Пришла ещё через некоторое время, мне другой специалист сказал, что не надо пока ничего вносить (менеджер просто не внёс вашу заявку) и помогла полностью мне оформить претензию. Месяц разбирательств. Звонит колл-центр, говорит, что вашу претензию одобрили и нужно заплатить около 100 руб. Отлично! Иду в банк, мне говорят что вам пришёл отказ по претензии и вы сейчас должны 1200 руб. Менеджер сказал, что уже ничего сделать нельзя, платите деньги. Я ушла, пришла к другому менеджеру, она мне говорит ничего платить не надо, напишем ещё одну претензию. Итог: полгода разбирательств, вместо 4000р. я заплатила 500 руб., сотрудники ровно 50/50 компетентны, банк антиклиентоориентирован, никогда не посоветую и не вернусь!  PS: сегодня в отделении Павелецкое просидела 55 минут в очереди. Причём по залу ходил сотрудник, спрашивал у кого какая операция (не в порядке очереди) и по какому-то принципу отбирал себе клиентов!

Отзыв о Кредит Европа Банке. [b]Интернет-банк - первый, самый неважный пункт отзыва[/b]. Косой и кривой. Вёрстка такая, что в современных браузерах постоянно что-то не влезает в окно, интерфейс не очень, функционал минимальный. В общем, лишь бы было и лишь бы работал, ибо "и так сойдёт". Система авторизации ужасна. Ужасно неудобна. А сайт - это же лицо компании. Ни разу не встречал исключения из этого правила. А лицо Кредит Европа Банк ужасное во всех смыслах. [b]Офис - второй пункт, который войдет в отзыв о Кредит Европа Банке.[/b] Находится в ТЦ, идёшь в банкомат, а за спиной узкий проход и вечно толпы людей. Боязно с деньгами там находиться! Касса расположена рядом - увидеть, кто и сколько получает можно без проблем. Никакой безопасности клиентов. Абсолютно. Рядом лестница из ТЦ находится, и прямо на улицу... Но так как в офис хожу редко, то решил, что в очередной раз можно потерпеть (подобных контор много в России), но зря, очень зря! А терпеть есть что - вечная уныло-депрессивная обстановка, уставшие клиенты, стоящие в очереди на том самом проходном месте, никогда не улыбающиеся, как будто их кто-то ругает, сотрудницы, и никогда не здоровающаяся начальница (почувствуй себя стулом, называется!). Странности в обслуживании тоже имеются - вот зачем смотреть в паспорт и операционистке, и начальнице?При этом меня попросили пройти в кабинет, где она сидит. Здороваться её не учили, или не научили, улыбаться - тоже. В общем, некомфортно и странно. Ну, вот, зачем это всё? Честно, забыл бы и забил если бы не удививший меня инцидент, крайне неприятный. [b]Как меня оклеветали и оскорбили своим хамством - собственно отзыв о Кредит Европа Банке[/b] Вот, представьте, вы в командировке, в другом городе. Вам приходит смс о том, что карта заблокирована и доступ в интернет-банк тоже. Вы звоните в поддержку, а вам говорят, что ничего не могу сказать, и надо идти в офис, написать заявление "по этому поводу". Всё! Вам ничего непонятно, доступа к деньгам у вас нет. Приехали, да? Что, неужели нужен отзыв о Кредит Европа Банк, чтобы понять всю возмутительность ситуации? Когда нашёл время, приехал в офис. И... ничего не узнал, операционистка сказала, что меня банк обвиняет в обналичивании денег!!! Меня! А я не пользуюсь наличкой, раза три в год, быть может, снимал наличку на какие-то покупки и всё. Безучастный вид операционистки и её уверенность в том, что ничего сделать нельзя, банк не будет даже объяснять свои действия, просто заставили меня принять решение снять деньги и подать жалобу в Центробанк, благо, что сделать это просто. Банк без объяснений и, естественно, причин заблокировал мне доступ к моим деньгам. Однако не всё так просто - забрать деньги, оказалось, нельзя, видите ли, нет ста тысяч в кассе! Как??? Ну где вы найдёте банк, где в кассе нет такой мизерной для банка суммы? То есть облили меня грязью (оклеветали), при этом ещё и отдать мои деньги не могут. Банкомат, к слову, не работал. Ну что за жесть!? Заказывать на сл. день не стал, т.к. неизвестно, будет ли время. Зато написал заявление (вх.228 №387 от 18.07.2017) о незаконности действий банка, на него никто не ответил, операционистка сказала, что до месяца могут рассматривать. Собственно, моё дело заявить о проблеме в её настоящем свете, а из банка я решил уйти, только деньги надо забрать. На следующий день позвонил, операционистка по имени Анна сказала, что денег опять нет, надо заказывать. Что ж, понял, что надо уходить из банка. Это ни в какие ворота не лезет. Оказалось, что Анна наврала. Через пару часов мне позвонили из банка и сказали, что найдут нужную сумму. Что ж, я сказал, что приеду. Странности только нарастали, надо было уже положить этому конец. Приехал. 40 минут простоял в очереди из двух или трёх человек, хотя работало трое операционисток, однако на клиента у них чуть ли не полчаса уходило, я видел, как люди куда-то звонили, расстраивались, пытались решить свои проблемы, как стояли в очереди и ничего не могли понять - ну по сути очереди нет, а все стоят от получаса и больше! Оказалось, что не всех эл.очередь что-то значит, передо мной подошли люди, которые утром взяли талон, стоять в очереди не стали, походили по ТЦ, и без очереди вернулись, а операционистка их приняла! Дикари и цивильные люди чем-то должны отличаться, нет? Итак, попытка забрать деньги натолкнулась на следующее препятствие. От меня потребовали заявление на закрытие счета, что было незаконно, я отказался. Но деньги мне выдавать не стали!!! Операционистка куда-то позвонила, и после разговора с кем-то, передала мне трубку, оказалось, что это сотрудник московского офиса, должность свою не назвал. Как только начали общаться о причинах проблемы, тут же выяснилось, что обвинение меня в обналичивании он даже озвучивать не будет, т.к. я не пользуюсь наличкой! Вот приехала, да? И всё общение свелось к тому, что я пересказал ему положение Гражданского Кодекса о ФЗ "О банках". Бред рассеялся, хотя сотрудник попросил прислать в письменном виде комментарий, ну такую, вот, пояснительную записку. То есть банк меня оклеветал, а объясняться мне! Мне, честно говоря, не хотелось зря тратить время и посылать банк, а надо было это сделать, надо! Кругом десятки предложений. Однако впустую проявил терпение и решил уж написать бумажку, благо, что её отсканирую и по эл.почте пошлют в Мск, и через пару минут мне разблокируют счет и карту (так было заявлено). Я сторонник хэппиээндов, поэтому так поступил, решил остаться в банке, но, повторюсь, зря! Когда осталось дописать последние два предложения, операционистка, внезапно, предложила мне пересесть и "дописать там". Я отказался. Представьте, чтобы было, если бы я пересел? Новый клиент бы сел, и либо полчаса ждать, либо стоять и ждать, когда она мне уделит время и посторонний человек будет в курсе проблемы. Идиотизм банка, нет? Но тут то ли операционистка пошла жаловаться своей старшей операционистке, то ли та сама решила "разобраться", не знаю, но не поздоровавшись, не представившись, начала на меня наезжать, задавая идиотские риторические вопросы: "почему вы так поступаете с девушкой?", "я для вас держала деньги, а вы не хотите их забирать" и т.п. Всё это в очень хамском виде, и завершилось всё тем, что "она рада, что я сел не к ней, а то бы она меня послала". Дословно не припомню, я просто был в шоке! В других банках я вип-клиент, где-то есть персональный менеджер, где-то начальницы офисов со мной общаются, а тут озлобленность, желание встать на сторону сотрудницы, не вникая в проблему даже, советское хамство, в общем, ужас и кошмар. Давно такого не встречал, даже в Сбере самые простые сотрудники улыбаются хотя бы, пробуют помочь решить косяки их банка. В общем, нахамила и ушла. Реально, я не вытерпел такого выпада и подошёл к ней, спросил кто она и как её зовут. Она отказалась представиться! Сказала, что она сейчас общается с клиенткой, и сможет со мной пообщаться только позже. Руководители Кредит Европа Банка! Вы где находите такой персонал? Наверное, конкурс проводите? Утрирую, конечно. Когда начальство набирает самый неквалифицированный персонал - это означает, что на клиентов наплевать! Можно, конечно, понять, что для кредитных рабов пофиг, кого нанимать, для них сотрудниц даже учить не надо, так, стажировка и они научатся работать с банковской программой и бумажками. Уверен, что конторы подобные КЕБ все одинаковы. Лишь бы деньги срубить, а пипл схавает. Рыба же гниёт с головы, так что я уверен, что вся проблема в руководстве банка, проводящем такую кадровую политику (абсолютно необученный персонал) и поддерживающий уровень клиентоориентированности на нуле. Да, я уверен, что ни начальница офиса не изменится, ни сотрудницы, они там и дальше будут работать, и работать также. Всё, на что способен КЕБ как и любая контора с такой политикой, это наехать на подчиненный персонал. Который только озлобится ещё больше, но ничего не поймет. Быть может из-под палки извинится по телефону. Их не учили клиентоориентированности, да и личные компетенции по доброжелательности отстутствуют, а их на тренинге не получить... Только вот НИКОМУ не посоветую Кредит Европа Банк, даже если у вас безвыходная жизненная ситуация и вам нужен кредит, много раз подумайте. Вам могут беспричинно заблокировать карточку, счет, могут нахамить и совершенно безучастно попрощаться с вами, как будет не вы делаете им доходы! Ну всем остальным строго можно порекомендовать избегать конторы Кредит Европа Банк - отзыв может написать каждый клиент, и если отзыв в стиле "мне дали бесплатную карточку, КЕБ пять баллов", то его можно пропускать. Настоящая сущность отношений к клиенту проявляется в проблемных ситуациях. Я во время последнего посещения офиса Кредит Европа Банк потерял полтора часа своего времени! Ни в одном банке такого не было. Проблема была создана банком, банк решал её за мой счет, будто свет клином сошёлся на Кредит Европа Банке. Просто невероятная наглость и уверенность, что сотрудники будут безнаказанны за свои ошибки и своё поведение, а клиент всё проглотит. Нет! Принципиально нет! Из КЕБ нужно уходить! Я написал жалобу на оф.сайте на действия сотрудниц, никто и в этот раз не написал в ответ извинений, сообщений о том, что проблема принята в работу, что будут какие-то последствия, какие-то действия. А о чём это говорит? Банку наплевать на клиентов. Только, вот, зачем мне работать с таким банком, где ВСЕ уверены, что банк мне нужен, а не я им. Что ж, деньги предприятия больше не будут проходить через Кредит Европа Банк, банк получил недовольного клиента и отзыв на банках, который вечно будет позорить банк. Ведь банк мог уладить всё, созданную своими же сотрудниками проблемы, но нет. Считаю, что уж лучше работать с банком, где что-то стоит дороже, но не будет этого рассадника пофигизма.

22.07.2017 приехал в офис банка "Беляево" на Миклухо-Маклая в полной уверенности получить дебетовую карту с хорошим кэш-бэком на АЗС + начислением неплохого процента на остаток. В итоге по техническим причинам карта была не выдана. Судя по разговорам сотрудников это был уже не первый случай неуспешной выдачи такой карты. Мне непонятно, почему сразу проблема не решилась. Дальнейшего сотрудничества с данным банком у меня не будет. В связи с написанием заявления об отказе в обработке персональных данных, надеюсь не получать в виде смс-сообщений любую рассылку от этого банка. Сам продукт мне был бы полезен, но т.к. проблема с выдачей этих карт уже в первый раз судя по всему появилась, просьба наказать виновных лиц, кто вовремя не решил данную проблему. Спасибо за внимание. Оценка 1.

Сейчас выплачиваю уже второй кредит в этом банке (и в первый и во второй раз кухня в кредит). Платил всегда в срок и без проблем. После первого кредита названивали с "эксклюзивным" предложением, и сейчас после второго стали названивать. Снова эксклюзивное предложение специально расчитанное для меня. Решил подать заявку на их условиях. Но они молодцы - отказали! На мой вопрос зачем вы мне делаете предложение и даете на него отказ никакого вразумительного объяснения я не получил. Предполагаю будут предлагать более выгодные для себя варианты.

8 (800) 700-77-57. +7 977 156-57-84.8 (495) 775-77-57 +7 977 488-00-69 мне предложил ли с этих номеров и предложили кредит когда выяснилось что расстояние слишком далёк предложили меня что они могут выдать кредит через сбербанк. И тут Ито начал ось предложили меня перевести комиссию на сумме 5250 рубил перевести на счёта банка (карту ест номер карты) и должен подойдёт Купер и мы оформим кредит наличними .я оплатил и через пять минут звонит с банка служба безопасности и заявляет что я должен ещо девять тысячи с копейками оплатить спрашиваю почему ответ был коротко пока не оплатити Курер не подойдёт конечно я отказался от такое кредитования и требовал возврать своих денег.Сожалением прошло уже неделия .молчит номера телефона конечно же никаких возврата денег.ЛЮДИ ЗАПОМНИТЕ ЭТО НЕ БАНК А ГРУППА МОШЕННИКИ КОТОРЫЕ ГРАБИТ ВСЕХ НАС .БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ ПОВЕРЮ ЭТОМУ БАНКУ... .

Высокие ставки депозита - год назад, приветствую! Выдали карту в нагрузку. Через почти год получил имэйл с приглашением поменять категории КБ (как уже давно делают другие банки раз-два в полугодие). Поменял. Итог в СМС: "Спасибо за регистрацию... Банк". Форма изменения - неудобная, но отследить выполнение клиент может только через запрос: контакт-центр-программисты, срок ответа - до 3 дней (ответили через 1 день)... CRM прислало и имэйл: "Вы обращались в Банк, хотя полная информация есть в ИБ: https://yadi.sk/i/XatM2Hwv3KD7g6. Неправда, в ИБ не отображаются категории КБ. Предложение: уточнить словосочетание "Полная информация по вашей карте - в Интернет Банке" за счёт сокращения слова "полная". Кому это нужно, пускать пыль учредителям?

В 2014 году взял автокредит в этом банке, по условию должен был страховать авто по каско и птс лежит в залоге у банка, когда оформлял кредит узнал, можно ли погасит кредит досрочно и как скоро кредит закроется. Сотрудник сказал, что кредит закроется в день погашения кредита и птс отдадут тоже в этот же день! 3 года платил исправно, выполняя все условия банка, настал момент погашения кредита досрочно 14 июля 2017 года, пришел в банк, написал заявление о досрочном погашении кредита, внес всю сумму через кассу заплатив за это дополнительные 200 р мне говорят, что кредит закроется в дату списания платежа, а она 18 июля. Спрашиваю так говорили же что сразу все закроется, сотрудник ответил, что мол технически невозможно, кредит закроется 18, а 19 придешь заберешь птс. Прихожу 19 числа в банк, мне говорят, что кредит не закрылся и мол мы не знаем, почему. Надо, говорят, писать официальный запрос в Москву, написали с Москвы, звонят и говорят, жди еще 7 рабочих дней. В итоге отдал деньги за авто, а птс в банке вот и думаю, то ли это уже обман, то ли как расценить! Поэтому категорически не советую что-то брать в этом банке, дабы избежать подобных проблем.

В субботу 15.07.17 попытался стать клиентом банка и получить карту плюсов. Выбрал отделение банка работающее по выходным и с возможностью моментальной выдачи таких карт - митинское отделение. По приезду на адрес офиса увидел митинский радиорынок, в описании офиса лишь сказано, что он расположен на 2 этаже. Кто не был на радиорынке поясню - здоровенная площадь утыканная мелкими палатками торговых палаток. Найти что-то конкретное без знания номера палатки нереально.  Пытаюсь звонить на номер офиса - не отвечают. Прошелся вокруг всего здания - ни одной вывески банка нет. Звонок на горячую линию - трубку никто не берет. На десятую попытку и час времени, дозвонился до офиса - спрашиваю как найти отделение, на том конце провода отвечают, что не знают (еле-еле удалось вытащить, что рядом есть палатка с едой) и ничем помочь не могут. Как сами на работу попадают не понятно) С горем пополам нашел офис, но радость длилась не долго, аппарат для выпуска карт сломался и карту получить возможности нет)) Видимо, не судьба стать клиентом, уверен оно и к лучшему, с таким-то уровнем сервиса.

Всем добрый день! Оставлю положительный отзыв о Кредит Европа Банке, так как вот уже более шести месяцев этот банк меня только радует. Являюсь клиентом с этой зимы и имею Вклад и Дебетовую Карту. А так же пользуюсь Интернет-Банком и Мобильным Приложением. Ещё зимой на портале Банки Ру было предложение об открытии вкладов на специальных условиях. Воспользовался. Потом позвонил и узнал как лучше и быстрее доехать до офиса в Волгограде. Сотрудники доходчиво объяснили. По приезду меня отлично встретили. Парень-сотрудник вёл себя очень прилично и грамотно, что сразу понравилось. На все мои вопросы отвечал уверенно и тактично. Всё оформили за пол часика. И вклад и Карту Плюсов. Могли бы и быстрее, но я задавал много вопросов, так как было интересно. На руки выдали все документы с печатями и штампами. И вот, пользуюсь уже более полу года и никаких нареканий в сторону этого банка у меня нет. Наоборот, лишь одни положительные эмоции. Проценты по вкладу исправно начисляются и выплачиваются. Кэшбэк исправно приходит. Процент на остаток по карте тоже делается. Оплачиваю покупки бензина на АЗС и в разного рода Кафэ и Пиццерийных. Изредка в Ресторанах. Всё легко контролирую по смс и интернет-банку. Удобно. Понадобилось срочно снять небольшую сумму наличных и сделал это без проблем в банкомате Газпромбанка. И насколько я понял, комиссий с меня никаких не взяли, судя по тому что я увидел в своих выписках. Очень классно. По поводу пополнений Карты Плюсов поначалу тоже не понимал как лучше и быстрее. Пользовался банкоматом стоящим в Метро Кэш энд Керри. Благо он не так далеко от дома и пешком можно дойти неспеша за 10 минут. Но чем больше пользовался, тем было интереснее, и пользователи Банки Ру подсказали что можно пополнять межбанковскими переводами с карты Билайн или Кукуруза, причём без комиссий. Делал сначала так. А далее оформил себе дебетовую карту Тинькофф Блэк и стал пополнять Карту Плюсов с неё. Очень быстро, практически мгновенно происходит как отправка, так и зачисление денежных средств. Причём никаких комиссий нет. Чтобы я хотел пожелать банку? Долгих лет и процветания! Живи и радуй своих клиентов, Кредит Европа Банк!

Добрый день! Хочу поделиться своим впечатлением о банке. 28.06.2017 в 23.50 (согласно пришедшему СМС от банка) я совершил платную услугу на сумму 441 руб., платежный лимит составлял после этого 430.54 руб. 10 июля 2017 воспользовался услугой Я.такси на сумму 163 руб, а на следующий день хотел воспользоваться аналогичной услугой - мне было отказано в связи с тем, что предыдущий счет еще не оплачен. Зайдя в личный каб. обнаруживаю на текущем счету 0, на карте 0. Хотелось бы знать, куда делись 430.54 руб.? 13 июля на мой счет поступило 1 000 руб., переведенных на карту ранее, после чего вечером этого же дня было списано 163 рубля, задолженность погашена. Но остаются вопросы: куда делись 430.54 руб? Почему в личном каб. нет никакой инфы по этому поводу? Почему не было сообщения на тел.в качестве СМС? И наверное, самый основной - почему в кредит европа банк не возможно дозвониться?! Я пытался целых два дня, но кроме как "все операторы заняты" и "ваш звонок очень важен для нас" и прочей информации и музыки - ничего более не происходило. Поскольку дозвониться не удалось - пришлось за ответом обратиться сюда, на горячую линию, для решения вопроса и ответа. С уважением, Константин.

По рекламе на banki.ru решил оставить заявку на вклад с повышенным процентом. По заявке на banki.ru никто не позвонил с прошлой пятницы (то есть 4 полных рабочих дня). Cо вторника пытался сам дозвониться до банка. Открыть вклад в $. Сначала звонил в отделение в Петербурге +7(812)***15**, там просто не снимают трубку. Потом звонил 8 (800) 700 775 7 - висел по 5-10 минут трижды. Наконец на 12-й минуте дозвонился. Задал три вопроса: 1.) Почему не снимают трубку в отделении?  - потому что  сотрудники СНАЧАЛА обслуживают клиентов в отделении, а потом отвечают на звонки. Ну ok. Допустим. Логично в общем-то, но см. далее пункт 3. 2.) Если я хочу открыть вклад так чтобы могло снять третье лицо - родственник (мама) - нужно присутствие этого 3-го лица или достаточно паспортных данных. Представляете - НЕ достаточно. В банк должны идти 2 человека. Бред. Сколько делаю такие вклады - никогда с таким не сталкивался (было что ксерокопия паспорта - но такого никогда). 3.) Чтобы получить деньги с вклада - надо ли бронировать? Да, причём надо дозвониться ИМЕННО в отделение банка. Что (см. пункт 1) было нереально сделать в течение нескольких дней. И не факт, что будет дальше. На вопрос - а можно ли дозвониться на горячую линию, ответ - нет. То есть только в отделение. Куда нереально. Итого - придётся идти дважды. Открывать вклад теперь, конечно же, не буду.

Хочу оставить жалобу на совершенно не профессиональную работу сотрудника банка Кредит ЕвропаБанк, за навязывание услуги страхования путём обмана! 09.07.2017 я обратилась за консультацией в кредитный отдел икеа фэмили дыбенко, попросила сотрудника банка рассказать об условиях предоставления рассрочки на покупку товара. Сотрудник Ж-ва Анастасия Евгеньевна мне озвучила следующие условия - обслуживание карты 330 руб и (!) 100 рублей за каждые потраченные 10 тыс руб. Обращаю внимание, мне сказали "И", таким образом этот платёж по страховке представив, как обязательный платёж такой же как и годовое обслуживание. Мне ни слова не сказали о том, что это есть какая-то страховка или финансовая защита, я эту страховку не просила, мне её никто не предложил, мне уже озвучили условия по рассрочке с этой страховкой внутри! Таким образом Ваш банк в лице данного сотрудника ввёл меня обманным путём в заблуждение, навязали мне продукт, который мне не нужен и за который я вынуждена платить деньги, совершенно этого не желая. Ваш банк ставит зависимость получения одной услуги (рассрочки) при обязательном условии получения другой услуги (страховки), таким образом нарушая закон о защите прав потребителей. Ваш сотрудник продемонстрировал поведение работников некомпетентного банка, а не профессиональную работу сотрудника банка, сотрудник мне не предложила эту страховку, она не постаралась меня убедить в её необходимости, она просто обманула меня, вписав этот пункт в анкету без моего акцепта. И только в процессе подписания документов, когда я акцентировала внимание на том, что никаких доп.услуг в виде страховок не хочу, мне Анастасия Ж-ва сказала, что страховка уже включена. На мою просьбу её отключить и завести заявку заново, мне было отказано. Такое бесстыжее поведение и обман считаю не допустимым для сотрудников Банка. Прошу научить ваших сотрудников консультировать и предлагать ваши услуги профессионально, а не обманывать людей. Таким сотрудникам, которые нагло обманывают ваших клиентов не место в банке.

21.06.17 обратилась в банк с заявлением на возврат страховки жизни и здоровья, так не нуждалась в данной страховке, но при оформлении автокредита меня не спросили, нужно мне это или нет. Заявление было написано, и мне сообщили, что в течение 30 дней, все вернут. Далее я обратилась в кц банка, на что мне ответили, заявка в работе, на 14 день, мне все перечислят. На 14 день, сотрудники кц и отделения не смогли найти мое заявление и не смогли дать ответ, когда же вернут деньги. Я обратилась в страховую, где мне действительно все объяснили, что к ним не пришли оригиналы документов. Обратившись в офис 07.07.17, мне ответили, что они еще не отправили документы, так как отправляют по мере накопления документов один раз в месяц. Вот так банк помог мне в возврате моих же денег, мало того, что дату платежа по кредиту нельзя перенести, дак и так обманули и подвели, так как был расчет заплатить первый платеж с возврата страховки из-за неудобной даты платежа. Теперь и не знаю, как быть и доверять этому банку. Сотрудники не хотят работать и не информируют клиента о реальных сроках, а просто обманывают. Так же сотрудники обещали перезвонить, но до моего появления в банке, мой вопрос и не решался. Хотя страховая запросила документы, когда я написала заявление.

Ужасное обслуживание. При закрытии кредитной карты Метро сразу не выплатили собственные средства, попросили придти через неделю. Через неделю оказалось, что сотрудник, который заводил заявку на закрытие, допустил ошибку! И чтобы её исправить нужно время и помощь специалиста, до которого дозвониться не смогли за 20 минут! Написал заявление о переводе средств на дебетовую карту, но и тут меня ждал мерзкий сюрприз. Мне позвонил молодой человек, который сообщил, что из-за ошибки при закрытии карты средства списаны в пользу Банка и чтобы их вернуть я должен открыть счёт в Банке! Отвратительно сервис! Из-за ошибок сотрудников Банка, я должен бегать по отделениями и тратить своё время?! Если вы дорожите сервисом, не рекомендую вам этот Банк, так как крайне маленькая сеть банкоматов и отделений, никакого удалённого сопровождения, те банкоматы, что есть, порой не работают неделями! Про присваивание средств Клиента - это уже отдельный театр абсурда!

Будьте внимательны с финансовой картой Икеа. Забыла о существовании карты, и за 4 месяца набежал долг 1700 рублей. Сняли за обслуживание 300 рублей, и начали начислять штрафы и страхование жизни на эту сумму. В месяц, независимо от суммы долга, штраф 700 рублей. СМС не получала, так, как сменился номер телефона. Пока получила письмо по почте, набежал долг. Если картой не пользуетесь, то лучше ее ликвидировать.