7 417 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Владела кредитной картой Visa Ашан чуть меньше года. Деньги есть, возможность положить без комиссии только через банкомат. Т.е. точную сумму не внести. При очередном внесении крупной суммы у меня банкомат, установленный прямо в филиале, заблокировал деньги! Возвращали деньги полтора месяца, почти ежедневно я общалась с операторами в Москве, которые никак не могли сообщить, когда же в конце концов будет инкассация. Дальнейшие приключения с этим банком начались, когда я все-таки решила эту карту закрыть. Мне подсунули заявление с уже установленной галкой в поле: "перечислить остаток средств в счёт банка". Я отказалась такое заявление подписывать, посовещавшись, распечатали все-таки другое, и сказали, что деньги я могу получить через месяц. Хорошо, пришла через месяц, оказалось, что не через месяц, а через 35 дней. Пришла ещё через неделю, эта же девушка мне все оформила и потом сообщила, что касса откроется через полчаса. Завтра я подойти не могу, то есть надо сидеть и ждать, когда кассир придёт с обеда! Нельзя было сразу предупредить видимо! В общем, одни негативные впечатления от банка, больше сюда ни ногой!

12.05.2016 решил открыть вклад "Удачный" с подарком, пришел в отделение "Новокосино". При открытии вклада выяснилось, что в моих паспортных данных есть ошибка, вместо г.Москвы вбито гор.Москвы (два месяца назад открывал вклад), подписал заявление об исправлении данных, открыл вклад. Вернулся исправить договор предыдущего вклада с ошибкой. В 17:54 получил талон 152 и обратился с этим вопросом к операционисту, сначала мне заявили, что изменить можно только закрыв вклад и открыв его снова, меня это не устроило естественно, они стали звонить в центральный офис и совещаться. Сказали, что распечатают из центрального офиса на их принтер. Приносят договор, смотрю все слова в договоре без пробелов слитно, прошу распечатать нормальный договор с пробелами между словами. Через минут 20 приносят договор с пробелами (руками наверно правили), но без центов. Операция по замене двух букв в договоре час! ЧАС! В других банках максимум 10 минут, тут час и с ошибками. Сразу закрыл открытый вклад и решил плюнуть на проценты и закрыть валютный. Потом проблем с АСВ не оберешься ...

В октябре 2015г. мною была закрыта кредитная карта "Метро", которой я не воспользовался! На 04.05.2016 при получении выписки из НБКИ, я узнал, что карта активна в базе НБКИ. 05.05.2016 написал заявление в отделении "Ленинский проспект"! Пообещали все исправить! Сегодня 17.05.2016, еле дозвонившись, оператор Алина сообщила, что заявление находится на рассмотрении и в течение 21 дня будет рассмотрено. Очень жаль, что исправлять свои косяки вы не спешите! Складывается негативное впечатление о вашем банке!

Расплачивался картой 10 мая на сумму 674.50 руб. платёжный лимит 3227.56руб. Затем расплатился картой 12 мая на сумму 598.85 руб. платёжный лимит стал 628.71руб., ровно на 2000руб. меньше. Вопрос, куда делись две тысячи?

Взяла 29.02.2016 рассрочку на 12 месяцев в икее. Подписала кредитный договор, в котором говорится о том, что при задержке ежемесяченого платежа по карте рассрочка превращается в кредит под 29,9 процентов годовых. Сотрудницей, выдавшей рассрочку, была уведомлена, что необходимо в первый платеж заплатить на 300 рублей больше ежемесячного платежа - это оплата за годовое обслуживание карты. В соответствии с полученными выписками оплатила с запасом (6500 рублей поступили на счет 14.04.2016, по выписке 6255.68 должна была оплатить до 17.04.2016). Сегодня выясняют, что плачу, оказывается, уже кредит 29,9 процентов, т.к. 300 рублей за годовое обслуживание списали 1 марта, а 27 марта сформировалась выписка, в которой было -300 рублей. В колл центре говорят, что сотрудница, выдавшая рассрочку, должна была уведомить, что надо было оплатить раньше. Интересно, почему не пришло ни одной смс из банка о том, что я должна оплатить раньше, хотя сотрудница четко сказала, что плачу в первый платеж. И получается, что по вине сотрудницы мне теперь оплачивать 29,9 процентов годовых? Или это такой развод на деньги? Интересно, знают ли в икее, что их покупателей дурят? Мнение о банке и об икее резко ухудшилось.

17.10.2015 года угораздило оформить в торговом центре Нск карту МЕГА. Карта понадобилась спустя полгода, на эту карту отправили зачисление в размере почти 2000 долларов через систему [url=https://www.i-payout.com/]I-payout.com[/url] Транзакции: 04.05.2016 С кошелька eWallet на кредитную/дебетовую карту -$390.00 $0.00 04.05.2016 С кошелька eWallet на кредитную/дебетовую карту -$506.00 $390.00 03.05.2016 С кошелька eWallet на кредитную/дебетовую карту -$483.05 $0.00 03.05.2016 С кошелька eWallet на кредитную/дебетовую карту -$506.00 $483.05 (транзакции с комиссиями) Отправителем, по моему запросу, предоставлено уведомление о зачислении банком денежных средств: "ARN number" транзакции "С кошелька eWallet на кредитную/дебетовую карту" от 05/04/2016 на сумму $384.00 - 447808238119391465. "ARN number" транзакции "С кошелька eWallet на кредитную/дебетовую карту" от 05/04/2016 на сумму $500.00 - 15425956128002379065536. "ARN number" транзакции "С кошелька eWallet на кредитную/дебетовую карту" от 05/03/2016 на сумму $477.05 - 15425956128002379065551 "ARN number" транзакции "С кошелька eWallet на кредитную/дебетовую карту" от 05/03/2016 на сумму $500.00 - 15425956128002379066203, а так же они предоставили файлы для банка получателя, в которых зашифрована информация о транзакциях, открыть и прочесть файлы может только банковская система.  Однако поддержка Кредит Европа Банка противоречива в моих попытках узнать о судьбе кропотливо заработанных денег.... аргументируя тем, что файлы, переданные с моей стороны, могут быть вредоносными для их системы,... не смешно ли. При возникновении подобных ситуаций в других банках (не буду пиарить), мы всегда успешно решали вопросы, не выходящие за пределы одной недели, однако в случае с Кредит Европа Банком не срастается.  Так что поеду в торговый центр лично подавать заявление и надеяться, что деньги зачислят в ближайшее время и не "кинут". Хотя почитав по отзывам, все заявления рассматриваются сначала 21 день, а уж потом и все 180.....  P.S.: Заказные хэйтеры лесом!пжлста

Вот несколько занимательных ситуаций за последние дни. 1. Мне на мобильный телефон поступает звонок с неизвестного мне номера. Собеседник представляется сотрудником банка, при этом на мою просьбу перезвонить с номера, указанного на официальном сайте банка отвечает отказом. В интернет-поиске определившийся у меня номер указывается как принадлежащий организации, не имеющей никакого отношения ни к банку, ни к сфере финансов в целом. Я конечно понимаю, что это старый трюк банков - звонить с "левых" номеров, но в случае, если звонящий мне человек не может подтвердить свою принадлежность банку, я имею полное право считать его мошенником и далее разговор не продолжать, а в случае повторных звонков - обратиться в правоохранительные органы. Ну да ладно, звонивший мне был корректен и вежлив (что странно, потому что предыдущие звонки были откровенно хамскими) и обозначил сумму, которую я должен внести в ближайшее время. Далее начинается ситуация 2. 2. У меня есть необходимая сумма на карте другого банка, к сожалению, ближайшие банкоматы этого банка были не работоспособны. Я обратился в отделение КредитЕвропаБанка с целью оплатить кредит средствами, имеющимися на карте другого банка и получил отказ. Я принес ДЕНЬГИ и не важно в каком они у меня виде, в бумажном, мелочью или в битах и байтах - это ДЕНЬГИ и банк отказался у меня их принять. На мою просьбу предоставить мне отказ в письменном виде, мне также было отвечено отказом. То есть банк создал ситуацию, при которой я не имею возможности внести денежные средства, при этом эти самые денежные средства требуя всеми возможными способами. И заметьте, по факту мне не дали возможность получить подтверждение того, что я обращался в отделение банка с целью оплатить кредит. Мое время не бесконечно, но я все же поехал искать работоспособный банкомат и другое отделение банка. Тут случается ситуация 3. 3. Сотрудница отделения банка уведомляет меня о том, что я почему-то должен оплатить комиссию за внесение наличных - 200 рублей (за нажатие пары кнопок в компьютере - ничего так?). Хорошо, у меня уже нет времени, пусть будет комиссия. Иду в кассу и получаю эти 200 рублей сдачи! Как выяснилось, при совершенной мной операции комиссия не взимается! По итогу, я не доплатил 200 рублей от суммы, оговоренной с сотрудником из пункта 1. Вы издеваетесь? Банк создает все возможные препятствия к тому, чтобы я закрыл свой долг, при этом не всегда в корректной форме закрытия этого долга требуя.  Очень хочу получить письменные разъяснения от банка по этим пунктам, при необходимости предоставлю адреса отделений, в которые я обращался. Подожду ответа здесь, потом направлю официальное письмо в банк, в случае неполучения ответа буду вынужден обратиться в юридические организации, компетентные в решении подобных вопросов. P.S. С моей стороны уже было обращение в банк по поводу поступавших мне угроз, на которое я не получил ответа, копия обращения с печатью банка у меня есть.

Оформлял сегодня кредитку. Решил попробовать, сначала на горячей линии предоставил информацию которую опровергли в офисе. Потом в офисе мне дали чужие документы, заметил, только дома сейчас. В общем негатив получил и от горячей линии, и от сотрудника в офисе. :( ЗЫ: Все кто напишут, почему сам не проверил документы идут мимо. :)

Мегакарт - это бесполезная карта с кучей комиссий (какие-то страховые, годовое обслуживание и тд.)... а сотрудники, которые никогда нормально не могут ни проконсультировать, ни решить проблему их клиента, тряпочкой очень медленно протирают принтер, а не принимают клиентов, когда в офисе большая очередь, еще и хамят, что их побеспокоили! В субботу накануне 9 мая 2016г., банкомат Кредит Европа Банка завис и мои внесенные 13 300 просто не поступили на счет, карту он вернул. Меня поразила ситуация в целом, как сотрудники банка не собираются ничего решать, говоря: звоните на горячую линию, причём, когда эта линия НЕ РАБОТАЕТ, единственное, что они могут, это сделать мне одолжение и принять заявление. :) Самое интересное заключается в том, что если клиент просрочил платеж, то с него обязательно возьмут штраф (я лично плачу все кредиты в срок), а если банк создал проблемы своему клиенту, то это никак не компенсируется и не возмещается! Почему банк не собирается нести ответственность за собственные неполадки и созданные проблемы?Почему я должна терять время и ждать собственные деньги неделями, когда у меня были планы на них? Плохой механизм работы у Кредит Европа Банка, обслуживание и сервис просто нулевое.  И большая рекомендация: люди, не берите кредитную карту МЕГАКАРТ, ежемесячно они снимают порядка 500 рублей за какие-то страховые взносы и нелепые комиссии, годовое обслуживание составляет 950 рублей, если вдруг вы не внесете вовремя нужную сумму, то на следующий день у вас снимут 1000 рублей штраф, если захотите вдруг снять наличные, то комиссия составит от 400 до 800 и выше рублей. Баллы у них крайне долго накапливаются и хорошо, если окупят хотя бы годовое обслуживание... Карта эта невыгодна клиенту, она выгодна банку! Зачем вам нужны рамки, в которые загоняет этот Кредит Европа Банк! Спасибо за внимание! :gramercy:

Весьма посредственный банк. Почему? 1) Без преувеличения самый ужасный интернет банк (сравниваю с 5-ю другими, которыми пользовался). Движок не менялся уже более 7-8 лет, точно такой же, какой был в то время. Можете себе представить. Жутко все неудобно и не "юзабельно", работает очень медленно, отклика жду по нескольку секунд после нажатия или выбора опции, через раз вылетает с ошибками, сессию завершает буквально через 2-3 минуты простоя. 2) Сервис 2.1) Работа call-центра тоже оставляет желать лучшего. Сперва вы проходите бесполезную процедуру автоматической идентификации, потом все это же (плюс прописку, серию номер паспорта и др.) еще спрашивает оператор. На вопросы хамят, говоря, что, мол, или вы слушаете и отвечаете на мои вопросы или идите в отделение. Обращение по телефону не регистрируют, даже если просите, так же посылают в отделение, никакие предложения по улучшению не принимают, игнорируют. А, еще в автоматическом режиме перед соединением с оператором просят ввести 2 из 4-х цифр пин-кода вашей карты после того как вы номер карты ввели, это зачем???!! ))) Сообщать открытым образом некоторые цифры вашего личного пин-кода который должны знать только вы, полный бред! 2.2) По неработе одной из основных функции интернет банка ответа нет третий рабочий день. Регистрировал обращение через форму обратной связи, пока так никто и не перезвонил или написал. Тоже можно сделать выводы (проблему я свою так и не решил). Единственное преимущество, почему я не на долго стал их клиентом - сразу же карты делают, ну и офис был в моем случае в том же здании, где я работаю. Остальное полное уныние, сегодня же пойду закрывать счета (недели не прошло, как открыл). А, да, еще п. 3) Незаконное принуждение к заключению страховки. Т.е. без подписания страхового договора невозможно получить карту, они за вас уже проставляют галочку "согласен" в этом пункте и прямо говорят, что "только так", сразу отказаться нельзя. Да, от него можно будет после отказаться, но факт есть факт. Но с этим я обращусь уже в Роспотребнадзор, они знают, что делать. В общем, у меня впечатление, что банк из времен начала 2000-х :)

Оставляю здесь повторное обращение, ранее уже оформлял претензию в декабре 2015. Мною был оформлен потребительский кредит на 160 000 от 22.11.2013, номер договора 00248-ML-000000001566. Требую обновить информацию в БКИ ОКБ о закрытом кредитном договоре на 160 000 руб. Кредитный договор был закрыт 01.12.2015, но информация не обновлялась об этом с мая 2015 года.

Добрый день.  Обратилась в ДО 29 февраля 2016 г. 28 февраля около 14-15 часов по МО хотела снять денежные средства с кредитной карты КЕБ в стороннем банкомате. Транзакция прошла, денежные средства списались со счета сразу, но банкомат мне ни чека, ни ден. средств не выдал. Я позвонила на горячую линию КЕБ, мне сказали нужно приехать в офис и написать заявление. Приехав в другой город и написав заявление, сотрудник офиса сказала, что ваша заявка будет рассмотрена в течении 30 рабочих дней. По истечении этого времени ден. средства на карту так и не вернулись. 20 апреля я позвонила снова на горячую линию и в ответ я услышала, что заявка рассматривается до 180 дней, ЖДИТЕ! Почему при подачи заявления мне дали ложную информацию? И откуда взялись такие сроки? А через полгода я позвоню и мне скажут еще полгода  ждать? Жду разъяснения ситуации. Спасибо.

26.04.2016 открывал срочный вклад: Согласно информации на сайте банка предварительно зарегистрировался на https://promo.crediteurope.ru/deposit/action/grl/?icid=popup и получил промокод. Специалист, открывавший вклад, заявила, что промокод для данного вида вкладов не нужен, если вклад открывается на срок менее года. После моей ссылки на информацию с сайта банка и просьбы зарегистрировать промокод, она якобы это сделала. Подтверждения о регистрации от банка не получил. Центр клиентской поддержки не обладает этой информацией, а специалисты офиса уверенно фантазируют, не затрудняясь подтверждениями своих слов. Ранее уже обращался с  аналогичным запросом на customer_care@crediteurope.ru Ответа пока нет, как и уверенности в правдоподобности анонсируемых банком акций.

Хочу поделиться впечатлениями от так называемого "спектра услуг" банка. 22.04.2016 я подал документы на оформление кредитной карты в отделении "Павелецкое" (г. Москва). В отделение пришлось приезжать 2 раза, утром, в 10 часов, якобы не работала система и мне предложили приехать позже. Второй раз приехал в районе 13 часов. Привез декларацию о доходах, справку 2-НДФЛ, тех. паспорт на автомашину. Сотрудница (по моему ее зовут Мдина) сняла все необходимые копии, я подписал заявление и все необходимые документы и мне было предложено подождать 1 час (подождать всего лишь один час предлагают всем). Это подается как огромное достижение: "Всего лишь один час и ваша карта будет готова"). Через 1 час ничего не было готово. Через 1 час 40 минут ситуация не изменилась, а сотрудница жалобно отвечала, что она не знает. Мне надоело ждать (зачем всем рассказывать, что проверки занимают 1 час) и я очень разозленный ушел из банка. Перед этим сотрудница банка, оформлявшая мне документы, сказала: "После 18-ти можно будет подъехать, наверняка все будет готово". Я решил не приезжать ни после 18, ни в субботу, 23.04.2016, а дождаться звонка из банка. Не дождался. 25.04.2016, не дождавшись звонка из банка, примерно в 12-00, я позвонил сам по телефону Горячей линии с вопросом, готова карта или нет. После очень долгого выяснения с сотрудницей Горячей линии меня переключили на госпожу Мдину и та сказала, что она не знает (ответ сотрудников банка "не знаю" или "это не в моей компетенции" - это наиболее частые ответы на вопросы, которые я слышал), но выяснит и перезвонит. Хорошо, я жду. В 13-42 мне позвонила уже другая сотрудница, В-ва М.А. Первым вопросом у нее было: "Договаривался ли я с кем-нибудь, чтобы мне оформили заявку на получение карты без моего присутствия?". Простите, но я этот вопрос воспринял как какой-то бред! Я даже не поверил, что мне звонит сотрудник банка! Начал у нее выяснять, кто она, что происходит, но до конца так и не понял. Единственно, что мне сказала госпожа  В-ва, что мне нужно еще раз приехать "на точку и заново оформить документы на получение карты" (я цитирую ее высказывание), а на мое возражение о том, что я уже ДВА РАЗА был в банке, потратил огромное количество времени, она заявила, что иначе карту мне не выдадут. Я потребовал объяснений - заявление в банке есть, копии всех документов сняты, в чем дело, что их уничтожили? Госпожа В-ва отказалась отвечать на этот вопрос (как несложно догадаться я услышал ответ "это не в моей компетенции"), а на мою просьбу соединить с кем-нибудь из руководства ответила отказом!   На этом история не закончилась. Спустя примерно один час позвонила первая сотрудница (Мдина) и все началось сначала. Звучало буквально так: "Вы должны приехать в банк и еще раз написать заявление"! И никаких объяснений! Спрашиваю: "Вы потеряли мое заявление или случайно его уничтожили?". В ответ - нет, оно есть, но вы должны еще раз приехать в банк.... И все, глухая стена, объясняешь, спрашиваешь что-то, просишь соединить с руководством - ничего, в ответ только "не знаю", "не входит в мою компетенцию", "вы должны еще раз написать".... Я являюсь клиентом нескольких банков. Бывало всякое. Но с таким отношением к клиентам я сталкиваюсь впервые! Коллеги по работе, послушав рассказ, оценили ситуацию одним словом: "Бред!". Этот отзыв оставил и на facebook, надеюсь, что потенциальные клиенты трижды подумают, стоит - ли иметь дело с таким банком.

Я живу в Твери. Брал в кредит мебель, ну и магазин предложил оформить кредит в этом банке. Собственно выбора не было, так как магазин с одним банком работал. Потом, когда я озаботился, а как же производить ежемесячные выплаты, был удивлен и несколько расстроен, что в нашем городе нет ни одного офиса Кредит Европа Банк. Ну да ладно, научился через Евросеть посылать платежи, а комиссию Евросети равную 50 руб. за перевод принял как неизбежное. Прошло 2 года. Я добрался до последнего платежа. А платеж надо сделать было 8 января 2016. Как правило на следующий день после платежа в Евросеть приходила смска, мол деньги пришли, я успокаивался до следующего месяца. Перед тем как последний раз совершить выплату, я позвонил на горячую линию, выяснил сколько денег надо послать, так как у меня была небольшая переплата, около 300 руб. деньги я послал 05.01.2016 при этом рассчитал так, чтобы денег упало на счет рублей на 10 больше чем требовалось. В телефонном разговоре мне объяснили, что когда кредит полностью выплачен, то счет автоматически закрывается, и отношения мои с банком прекращаются. Итак, 5 января деньги послал через Евросеть в полной уверенности, что 8 января они будут на счету. Как говорят заплатил и забыл. Смс сообщение не пришло, но я сам был в запарке, (рождество и последующие два дня отходняка), не обратил на это пристального внимания. А зря. И вот 21 апреля - 4 месяца прошло, звонит мне сотрудник из отдела мониторинга задолженностей по имени Б-ов Н.В., и орет на меня, что я денег должен банку в размере 59 руб, и требует ответа, чего я так долго не произвожу оплату. Я то был в полной уверенности, что уже давно закончил все отношения с этим банком. Пытаюсь сказать, что все деньги отдал, меня не слушает, прет как танк, что мол я  проблемный клиент и он напустит коллекторов, а там сумма будет гораздо более другая. А на нашей квартире сейчас дочка с мужем живут, они вообще не в курсе. Он еще кричал, что я буду извиняться. В общем ему крупно повезло, что разговор по телефону был, при личном общении любой нормальный мужик дал бы этому Б-ву. Жене тоже позвонили, была на работе в это время. Она в возмущение пришла: что всех, кто кредит брал в этом банке разводят на деньги? После ряда звонков в кредит европа банк выяснилось, что кредит европа банк получил деньги 11 января 2016 года. То есть деньги я послал 5 января, списание со счета происходит 8 января, деньги пришли 11 января - отсюда просрочка и долг в размере 60 рублей. Где деньги носило 6 дней никто не говорит. Также выяснилось, что первый рабочий день после новогодних праздников в Кредит Европа Банк 11 января. То есть, придя на работу и увидев, что на мой счет пришли деньги, мне автоматом начислили долг. Я выяснил, чтобы получить справку о закрытии счета, надо написать письмо, заявление и.т.д. Я им заплатил 63 руб, ну чтоб с гарантией. А то мало ли копейки не досчитаются и пришлют коллекторов долги выбивать. Я почитал отзывы других клиентов этого банка и понял, что мои проблемы - ничто по сравнению с их проблемами. Как так может быть, если человек не вставлял карту в банкомат, а у него списалось 92 000 руб и говорят, мол сам ты виноват, деньги не вернуть. Вывод: мерзопакостный банк, обманывающий своих клиентов, прикрываются средними процентами. и не дай бог вам разговаривать с кем-нибудь из отдела мониторинга задолженностей, туда только таких берут, желаю этому банку побыстрее прекратить существование!

Я не любитель писать отзывы, особенно положительные. Но в данном случае делаю исключение из-за необычности ситуации, причем в лучшем её проявлении. Итак, по порядку.  04 апреля я пришёл в отделение Домодедовское (АТЦ Москва) открыть депозит Рантье по промокоду портала Банки.ру. Увидел приличную очередь и, оценив перспективы провести в ожидании более часа, решил "задвинуть" промокод и разместить свои средства в другом кредитном учреждении. На выходе столкнулся с сотрудником, оказавшимся в последствии руководителем этого отделения. Татьяна Андреевна поинтересовалась, каким банковским продуктом я хотел воспользоваться и каким временем располагаю. Поняв ситуацию, пригласила в свой кабинет и лично оформила все необходимые документы по депозиту. Всё время, потраченное на процедуру, заняло не более 25 минут, включая посещение кассы. И я стал вкладчиком этого банка. Меня приятно удивили три момента, очень отличающие поведение руководителя отделения Т-ой Т.А., от её коллег других банков. Первое, постоянный мониторинг персонала и оказание ему помощи при "наплыве клиентов". Второе, неравнодушие во всём к интересам банка. Не показное, а искреннее. Третье, и главное, практическое глубокое знание Татьяной Андреевной всех банковских операций и её желание, в совокупности со способностью, выполнять, при необходимости, любую работу по привлечению и обслуживанию клиентов в отделении. Про таких в спорте говорят "играющий тренер". На мой взгляд, она может служить отличным примером для подражания коллегам и сослуживцам. Так держать!

Пытался открыть вклад в банке. На Banki.ru идет широкомасштабная реклама вкладов. Оставил заявку на сайте. Перезвонили, оговорили день, когда я подъеду. Пришел в отделение в районе 14-00 (разгар дня), взял талончик, немного подождал. Девушка начала оформлять документы и тут выдает! Вам придется подождать минут 45, т.к. у нас касса закрывается на обед! Аншлаг. После этого вопрос - а когда вы придете к нам опять? Плюнул и ушел. На следующий день решил испытать удачу еще раз. Прихожу в отделение позже (15-30). В отделении работает 1 девушка, которая неспешно оформляет кредит. Спрашиваю - есть кто еще из сотрудников и получаю ответ - Да, есть, но когда будут неизвестно. Финал. Больше в данный банк ни ногой, даже за большие проценты. После за своими деньгами буду бегать. Интересно сколько банк вложил в рекламу, чтобы так наплевательски обслуживать клиентов?

Не прошло и месяца, как я открыла CARD PLUS в Кредит Европа Банке. Случайно решила посмотреть выписку со счета. И обнаружила странное списание средств. Со счета сняли приблизительно 800р. за годовое обслуживание при условии, что первый год обслуживание бесплатное. Просмотрев смс уведомления, я убедилась, что об этом списании нет никакой информации. В голове так и вертится: " тихо .... и ушел, называется нашел".... В службе поддержки выяснилось, что у меня списали плату за годовое обслуживание карты, которую я закрыла лет 6 назад. В пору студенчества занесло меня на один из КЕБовских проектов и я закрыла карту спустя неделю или 2 после увольнения. Мол за это и сняли. Меня интересует законность данного списания. Старый договор я расторгла давно и когда я его закрывали, я банку ничего была не должна. Потом вдруг стала должна и при открытии нового счета мне об этом ничего не сказали. И списали эти деньги не в открытую, а как-то исподтишка, без даже смс уведомления о списании. Вопрос: на основе каких правовых норм произошло данное списание? И должны ли были меня заранее уведомить о каких-либо моих задолженностях перед организацией?

Добрый день! Хотел бы выразить свое недовольство работой сотрудников Вашего банка. Дело в том, чтобы вы мне потребовалось узнать, находится ли автомобиль в залоге у Вашего банка или нет. 3 апреля 2016 года, позвонив по телефону горячей линии 8 (495) 775 775 7, мне предложили составить заявку и сказали, что ответ будет предоставлен в течение 5 рабочих дней, т.е. крайний срок был 8 апреля 2016 года, и со мной обязательно свяжутся. Дождавшись назначенной даты, но не дождавшись звонка от сотрудников Вашего банка я решил позвонить в Ваш банк сам и уточнить, готов ли ответ на мой запрос... несколько минут ожиданий, пока оператор Вашего банка уточняет информацию, пролетели незаметно, и вот, спустя 10 минут, мне наконец-таки ответили, но не этот ответ я ожидал услышать. Девушка-оператор начала убеждать меня в том, что 5 рабочих дней еще не прошли и предложила перезвонить в Ваш банк в понедельник (11 апреля 2016 года), объясняя это тем, что этим вопросом занимается отдел по залоговым автомобилям и они до сих пор не предоставили ответ. Позвонив в указанный день, мне предложили перезвонить на следующий день, т.е. уже откровенно начали "кормить завтра-ками". Я звонил каждый рабочий день 12, 13, и 14 апреля текущего года, но ответа так и не получил. Однако, мне было предложено перезвонить по номеру 8-800-700-69-19 и узнать там ответ на мою заявку. Совершив около 100 звонков по данному номеру и в ответ получив лишь 5 длинных гудков, после которых кто-то просто скидывал трубку, я решил позвонить опять в Ваш банк и выяснить, в чем же собственно дело. Один из операторов вашего банка заверял меня в том, что данный номер телефона работает и на мою просьбу, перенаправить мой звонок в этот отдел по залоговым автомобилям с номером 8-800-700-69-19, я получил отрицательный ответ. И так, что же мы имеем, срок рассмотрения заявки был просрочен в 2 раза, т.е. даже по истечение 10 рабочих дней мне не был предоставлен ответ, по номеру 8-800-700-69-19 я так и не смог дозвониться, т.к. он попросту не работает, операторы и сотрудники Вашего банка работают как сонные мухи, КПД работников отдела по залоговым автомобилям стремится к нулю, так же как и операторов Вашего банка. Спасибо вашим сотрудникам за потраченное время и деньги, т.к. звонки по данным номерам в ваш банк НЕ ЯВЛЯЮТСЯ БЕСПЛАТНЫМИ! Заявка была составлена 3 апреля 2016 года для автомобиля с vin-номером на имя У-н Сергей Сергеевич.

В г. Челябинске при попытке оформить дебетовую карту CARD PLUS пытались навязать платную страховку в размере 2000 рублей. После отказа от ее оформления карты выпустить отказались. Нашел информацию о данной карте в Интернете, условия обслуживания и тарифы полностью устроили. На официальном сайте банка узнал, что данную карту моментально выдают в отделении ККО-2 по адресу ул. Карла Маркса, д. 73, первый год обслуживания карты и SMS-уведомление бесплатны, каждый последующий год - 499 рублей. 13 апреля 2016 г. я приехал в указанное отеделение, однако был удивлен новой для меня информации (которая отсутствует на сайте банка) со слов сотрудницы: если я ранее не являлся клиентом банка, то первый год обслуживания карты обойдется мне в 2000 рублей. Сказал "Спасибо", развернулся и ушел. Однако, решив не спускать явно подозрительное поведение сотрудницы, позвонил на горячую линию банка и уточнил ситуацию. Сотрудница горячей линии сообщила, что мне предоставили некорректную информацию и условия обслуживания карты одинаковы для всех. На мой вопрос, что мне делать в данной ситуации, сказала, чтобы сотрудница распечатала тарифы и руководствовалась ими. Я вернулся в отделение и изложил информацию сотруднице банка. На что она ответила мне, цитирую: "Карту в принципе оформить мы вам можем. Я хотела сообщить вам об этом, но вы быстро вышли из отделения". Меня попросили взять талон электронной очереди и дождаться вызова. Я взял талончик №266. Спустя некоторое время меня пригласила другая сотрудница и изложила мне те же условия: если я ранее не являлся клиентом банка, то первый год обслуживания дебетовой карты CARD PLUS обойдется мне в 2000 рублей. На мои возражения и ссылку на информацию call-центра девушка ответила, что для новых клиентов предлагается услуга Альфа-страхование по карте и при отказе в оформлении данной услуги может быть получен отказ в выпуске дебетовой карты CARD PLUS. Я уточнил: является ли отказ в оформлении услуги страхования по карте основанием для 100% отказа в выпуске карты или шанс получить карту все-таки есть, мне ответили, что можно попробовать оформить заявку. Я передал сотруднице свой паспорт, написал на листочке свои номер мобильного телефона и адрес электронной почты, меня сфотографировали на web-камеру, составили оферту на выпуск карты, которую я подписал. Спустя 10 минут мне сообщили, что карту мне не выпустят. Я забрал паспорт и покинул отделение. Усомнившись в правомерности действий сотрудницы банка: первый раз встречаю ситуацию, когда для оформления дебетовой, а не кредитной карты навязывают услуги страхования карты, я вновь позвонил в call-центр банка и изложил информацию. Сотрудница call-центра сообщила, что удивлена действиями сотрудников отделения и повторила: дебетовые карты CARD PLUS выдают всем, отказов в выдаче данной карты быть не может, а услуга страхования карты не является обязательной и отказ в ее оформлении не может служить основанием для отказа в выдаче карты. Мной было составлено обращение с просьбой разобраться в ситуации и выдать карту. На следующий день из банка пришел формальный ответ, что нарушений в действии сотрудника не выявлено, и банк имеет право отказать в выпуске карты без объяснения причин. Это расходится как с информацией, которую я получил на горячей линии банка, так и со здравым смыслом: мне отказали в выдаче дебетовой (не кредитной) карты; в отделении мне сперва ввели в заблуждение - называли сумму в 2000 рублей как комиссия именно за первый год обслуживания карты, т.е. информация о страховке преподносилась как безапелляционное требование при выпуске карты; позже мне дали понять, что при отказе от страховки вероятность одобрения на выпуск карты крайне мала. В итоге так и получилось.