7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Здравствуйте. Сегодня 21.02.2017 в 10:15 я посетил отделение Москва-Сити в Москве, по адресу Пресненская набережная д.10 с целью открытия вклада (кстати по промокоду Банки.ру). Мне было сказано, что касса не работает и вклад открыть в данный момент невозможно. Ушёл несолно хлебавши, без вклада. До свидания.

Ситуация следующая, оформили карту икея в кредит европа банк. На 10 месяцев без переплаты, купили мебель и исправно выплачивали положенные суммы, бывало чуть больше, чтобы было быстрее. Всегда за 13-15 дней приходила смс с оповещением вроде "до такого-то числа вам нужно погасить долг в такой-то сумме". Смс всегда приходили исправно. Рассрочка подходила к концу, за это время мы порекомендовали этот банк своим знакомым и они тоже по акции купили себе мебель в икеа. И тут последний месяц-последний платеж. Смс от банка нет. До них не дозвониться-автоответчик не дает пробиться на оператора, Высчитываю примерную сумму, которую мы должны банку, с учетом того, что платили чуть больше всегда. Высчитала примерно, отправила на счет, сумма дошла, я успокоилась. Расчет произошел 3 числа в начале месяца, заплатить по рассрочке надо было до 13 числа. Все 10 дней от банка была гробовая тишина. Никто не писал и не звонил, я ничего не подозревала. 16 числа! приходит смс "ваш долг составляет 950 рублей надо погасить до 12 числа этого месяца. Повторю еще раз, на улице 16 число. Смс из прошлого пришла, я не поняла о каких 900 рублях идет речь, ну ок, думаю значит я ошиблась в расчетах и не докинула эту сумму. Мне УДАЛОСЬ! дозвониться по горячей линии, где оператор сказала, что мой долг не 950 рублей, как в смс, а 2500р. Оказывается, что то, что я не доплатила 950 рублей стало причиной тому, что мне начислили проценты и пени и штрафы. На мой законный вопрос: почему не было смс от вас сколько мне нужно было точно оплатить, они сказали что вообще не обязаны оповещать клиента по смс. То есть 9 месяцев они это делали, а на десятый последний просто перестали быть обязанными. Интересно живем. В отличии от сбербанка того же, если у меня расчетный период такой, что 10 числа каждого месяца надо чтобы на счету лежала минимальная сумма, а 9 числа она еще не лежит там в полном объеме, звонит оператор и интересуется вежливо, не забыли ли вы об обязательствах своих? В этом банке политика другая, зная о том, что вы не докинули недостающую сумму на счете, банк подведет вас, даже если вы до этого были идеальным клиентом и всегда все платили вовремя, очернит вашу кредитную историю, снимет с вас любые копейки, какие только может выжать в этой ситуации и выплюнет из своей бюрократической пасти. На данный момент мы погасили 950 р долга и написали претензию в адрес банка. Ждем 10 дней и ответ, который скорее всего будет в пользу банка. В общем карту мы свою там закрыли, друзья свою тоже закрывают и вам не советую.

Добрый день. 28 декабря 2016 года приобретал кухню в Леруа Мерлен Ульяновск. Решил приобрести в кредит. Единственным банком там был Кредит Европа банк. Кредит оформили быстро. Вот только в сумму кредита была включена страховая сумма в размере 2600 рублей. Когда было сказано менеджеру, что я не хочу брать данную страховку, то мне сообщили, что без нее кредит не выдается. Так же мне было сказано, что я могу в дальнейшем отказаться от данного вида страховки. В дополнение мне сообщили, что я могу так же отказаться от страховых ежемесячных взносов. На вопрос: где и как это сделать, мне было сказано, что менеджер сама не знает, а мне нужно будет позвонить по телефону горячей линии. Соответственно, договор был заключен. Когда я позвонил по телефону горячей линии, то мне было сказано, что: 1) Я мог отказаться от договора добровольного страхования прямо на месте (что я и пытался сделать) и меня ввели в заблуждение. Значит меня обманом заставили приобрести данный вид страховки; 2) Да, я могу отказаться от всех видов страхования (ежемесячных взносов и единовременного взноса на момент заключения) путем написания заявления в отделении банка. Но в городе Ульяновск нет НИ ОДНОГО ФИЛИАЛА кредит Европа банка и мне нужно искать его в другом городе, т.е. ни один клиент не может отказаться от страховки в городе Ульяновск, хотя там выдают кредиты данного банка. Соответственно, это уже умышленная схема, при котором людей ставят в безвыходное положение и принуждают платить то, от чего они могут отказаться на законном основании. Схема недобросовестной работы налицо.

17.02.17 обратился в ККО №10 на Московском проспекте, для открытия CARD PLUS (изучив на сайте условия и они меня устроили) Офис чист и приятен, обслуживала меня Юлия Б-а. Она ответила на все вопросы, о возможном овердрафте, о комиссиях и т.п., в целом консультация была на отлично, так как на все мои вопросы Юлия ответила. Заполняя анкету и отвечая на мои вопросы, Юлия сказала, что на мой телефон придет код авторизации, который мне нужно ей сказать. На телефон пришло смс ГАЗФОНД НПФ, на мой вопрос: "Что это значит", она ответила, что всех новых клиентов Банк переводит в этот НПФ (то есть даже не предупредила!!!). На мой отказ от перевода пенсионных накоплений, ответила, что карту мне не выдаст (sic!), пришлось пригрозить статьей о навязывании услуг, Юлия быстренько сделала отказ, но в моей душе не было покоя и пришлось самому звонить в этот Газфонд, чтобы уточнить статус, там кстати, поинтересовались некачественной работой сотрудника КЕБа, пришлось озвучить имя и фамилию (да не в обиду ей), карту выдали, деньги внес через не очень шустрый банкомат и отправился восвояси. Ставлю твердую двойку! Обманывать клиентов не хорошо. Пока буду приглядываться к работе банка, быть может не все так плохо?!

Здравствуйте! Пользуюсь картой Кредит Европа банк около полугода (вношу ежемесячный кредит за кухню) и не верилось в плохие отзывы об этом банке! НО ! 14 февраля (заранее!) внося 42 000 рублей банкомат (м. Фрунзенская, Комсомольский пр-т 44) принял купюры, а затем замигал, завис, появилась какое-то системное окно с надписью "ATMGATE". Мою карту банкомат "выплюнул" и начал перезагружаться, деньги конечно остались в банкомате. В это время около 19:30 вечера я сразу позвонила непосредственно в банк, там оператор подтвердил, что деньги на мой счет поступили и баланс счете 42 700 руб. При этом я специально уточнила записывается ли разговор, подтвердили, что записывается. И так в полной уверенности, что всё хорошо я ушла домой.  На следующий день 15.02.17 решила позвонить в банк и  проверить баланс на карте и внимание!! 42 700 на счете не оказалось. (Вот мне интересно а что бы было, если бы я не проверила банк спокойно начислял бы мне % за просрочку, хочу отметить, что данная ситуация зачисления и исчезновения со счета денег по вине банка вообще никак не мониторится и не сообщается клиенту, будьте осторожны!). После моего звонка оператор предложил заполнить вместе с ней заявление о захвате средств (номер заявления 1001750102). После чего мне сообщили, что рассмотрение до 30 дней (!). Срок оплаты по моему кредиту 16-е число, я внесла деньги 14-го февраля (заранее!). На вопрос почему благодаря этому банку мне будут начисляться проценты и моя кредитная история будет испорчена ответ оператора был, что они разберутся, проценты будут начислены, но потом якобы отменены ( вместо того, чтобы прослушать звонок и посмотреть камеры, которые есть в зале с банкоматом и не начислять незаконные проценты). Данные в БКИ передаются, значит благодаря некачественным банкоматом и отсутствия помощи со стороны сотрудников банках моя кредитная история будет испорчена!

Я в апреле 2016 года получил в Кеб карту плюсов (кэшбэк на рестораны). Реально ей никогда не пользовался, так как Юник вполне нормально давал 10% кэшбэк по своей карте в рамках Прайма.Со второго года обслуживание этой карты становится платным. Однако прекратить обслуживание через удаленные каналы в этом банке невозможно. Ни через интернет-банк, ни через колл-центр. Вообще никак. На обращения на их ящик, указанный на сайте, в банке тупо не отвечают. На горячей линии только стращают санкциями. А в отделении в Европейском, куда я приехал с оказией, передо мной было 20 номеров электронной очереди на 2 (двух) работающих операционистов. По сути, банк делает всё, чтобы максимально ухудшить customer experience и обеспечить незакрытие счета, а значит, взять комиссию за обслуживание. Требую немедленного закрытия счета и прекращения отношений с банком, тратить многие часы на ожидания в переполненных отделениях не хочу.

Добрый день. Прошу разобраться в данной ситуации. Вчера погасил автокредит досрочно. В банке выдали данные для выдачи ПТС. Оплатил 500 руб., чтобы день-в-день выдали справку, что я погасил кредит. Так как мне срочно нужна ПТС. Сказали, что надо позвонить и записаться. Звоню уже с 09-00 утра по этим номерам (495)514-06-31/30 – по этому номеру мне говорят: [b]“В данный момент мы не можем ответить на ваш звонок![/b]” (10-15 минут жду и никто не отвечает), (495)981-38-00 доб. 4821 – просто не поднимают трубку, (тут тоже самое). Какой бардак!!! В других банках нет такого бардака. Мой номер тел. 89652999025 Максим. Или оставьте свой номер, по которому можно до вас дозвониться и записаться на выдачу ПТС.

Теперь не могу воспользоваться интернет банкингом. Очень неприятное общение и оператором банка и безразличие. Не ходите к ним. Дозванивалась через 30 минут и опять надо к ним ехать. Заявление писать о смене номера. Дама которая выпускала карту, с презрением отнеслась к пенсионерке, явно ждала коммерсантку.

Мной в банке была оформлена рассрочка 28 января этого года. Со мной связалась сотрудница, которая заполнила анкетные данные и объяснила условия кредитования, в которых я услышал, что оформляется страховка. Я естественно в телефонном звонке отказался от неё, но сотрудница услышав, что я не хочу приобретать страховку задала вопрос: "Почему не хотите, если вы будите улетать?" Такое ощущение, что сотрудница меня уже хоронит преждевременно и заботится о том, чтоб родственники не платили этот кредит! Далее сотрудница зафиксировала моё желание оформить кредит в рассрочку без страховки и сказала ждать звонка из тур фирмы в течение 10 минут. В итоге звонки по истечении часа мне так и не поступили и пришлось звонить самому в тур-фирму, где я услышал от сотрудницы, что мне одобрили рассрочку со страховкой. Мне это не понравилось и сотрудница тур-фирмы решила уточнить у банка, почему именно так оформили, на что был получен ответ: "Банк готов рассмотреть меня только на таких условиях!". ПОЧЕМУ ОБ ЭТОМ ИНФОРМИРУЮТ ТУР-ФИРМУ, а не меня лично??? Еще перед тем как начать рассматривать мою анкету! В этот же день оставляю отзыв у них на сайте по данному вопросу, звонит сотрудница и говорит, что в тот день был сбой и не только мне было одобрена рассрочка со страховкой!Получается у одной сбой, а у другой сотрудницы только на таких условиях! Далее начинают названивать другие сотрудники и объяснять, что корректировки не возможны по данному кредиту, т.к. я подписал договор страховки. Правильно сделал, так как если бы на тот момент я не подписал страховку, то договор не начал бы действовать. А переоформив новый договор на следующий день, данная путевка выросла бы на 5 или 10 тыс рублей, то есть я бы ещё больше попал бы на деньги. Данный кредит 4 февраля уже погасил и надеюсь, что банк вернёт мне деньги за страховку, которую я не хотел оформлять и это в телефонном звонке можно услышать!

Добрый день! Сегодня открывала вклад в этом банке. Мне предварительно позвонили за день, так как я оставляла заявку через banki.ru. Претензий нет: все быстро, четко! На всю процедуру ушло минут 10- максимум. Хочется верить, что и при закрытии вклада проблем не будет! Выдали пароли для входа в интернет-банкинг- все очень удобно!

Самое отвратительное обслуживание! Даже хуже чем у Сбера! Брал автокредит, погасил и теперь не могу получить ПТС в банке! Выдача происходит только в определенном месте и только по предварительной записи! На сайте указано, что запись производится по телефону и по почте, что подтвердил и сотрудник банка, до которого кстати просто не дозвонишься! Так вот, решил я записаться на выдачу. Так как телефон не отвечает по 50 минут, решил написать на почту и там тоже нет ответа неделю, звоню каждый день по 40-50 минут, потом телефон просто сбрасывается! Клиентоориентированность отсутствует!

В 2014 году был оформлен кредитна покупку мебели в магазине Hoff . Кредит выплачивался исправно без просрочек платежей в ноябре 2015 года кредит выплачен полностью. Весной 2015 года позвонив в банк на горячую линию пыталась закрыть карту, мне было отказано сославшись на то что карта закрывается в отделении. Ближайшее отделение в 130 киллометров карта не была закрыта. После в декабре 2016 года пришла смс от банка о задолженности в 31 рубль, мною задолженность оплачена. После пришла еще одна смс о том что у меня имеется долг перед банком 1430 и банк подает в суд. После выяснения с чего образовалась задолженность мне было пояснено что это за обслуживание карты которой я в течении двух лет по факту не пользовалась. Короче такого г***го банка в жизни не встречала люди бегите когда вам предлагают услуги данного никчемного заведения.

День добрый! 27.01 открывал вклад (название уже благополучно забыл) по промо-акции с получением промокода. Заполнил на сайте banki.ru форму, через некоторое время позвонила специалист д/о "Кузьминский" Кристина, уточнила дату посещения офиса и любезно проинформировала о внеочередном обслуживании в 6-м рабочем окне. Сказано - сделано. В этот же вечер был у них. Гритер (имя не запомнил, сорри), работает проворно и профессионально. Но внеочередного обслуживания у Кристины, увы, не получилось: семейная чета, говорящая с сильным армянским акцентом, бурно обсуждала гигантскую комиссию в 159 рублей по неиспользуемой аж с 2009 года карте. Вежливо просидев в ожидании Кристины минут 10, я слегка занервничал: "карточная Санта-Барбара" с угрозами дойти чуть ли не до суда ООН могла продолжаться еще долго. Увидев мое ерзание (вот это предупредительность!), Гритер направила меня к другому специалисту - Марине. Единственное замечание к ней: она умудрилась трижды отвлечься от оформления документов по моему вкладу, подсказывая своей коллеге справа. Других замечаний нет. Молодцы, что и говорить.

Положила деньги на кредитную карту в г.Мытищи в магазине Ашан там стоит их терминал,деньги банкомат принял мне на телефон сразу поступила смс что мои деньги зачислены и сразу же произвели списание процентов,но банкомат чек не выдал,после этого хотела в магазине купить продукты но мне было отказано т.к.денежных средств не хватало.позванила в банк,всю ситуацию объяснила,на что мне девушка ответила что мой платеж прошёл и все нормально ,а остаток мне пересчитают 31 января.через неделю позванили и сказали что у меня просрочка по кредиту от чего у меня пропал дар речи ,я стала объяснять девушке что я все оплатила на что мне сказали что для них это пустой звук и я за 2 дня должна ещё раз внести туже ссуму только уже с процентами и хамила,я положила трубку и перезванила другому менеджеру, который сказал что мои средства были захвачены,а каким образом они были захвачены мне так и не объяснили.написали заявления ,и сказали позванить через 10 дней.Очень. жаль что по вашей вине портится моя кредитная история ,которой я очень дорожу и всегда оплачиваю все вовремя.надеюсь что деньги которые я положила на карту будут мне возвращены и больше таких ситуаций не будет.но всем советую не берете кредит в этом банке и не будет проблем с испорченной кредитной историей.

Добрый день! Меня зовут М-ш М,.М. я брал кредит у вас (№00529-ML-000000003528 от 25.09.2013) (скан прилагаю). Были просрочки, но в январе 2016 года мы закрыли кредит по договору уступки прав (наша переписка внизу) (скан договора уступки прав - тоже прилагаю). Факт о том, что я закрыл кредит и не имею задолженности перед вашим банком - есть справка (тоже прилагаю скан), но от марта 2016, из-за того что сотрудница которая занимается моим делом была то ли в отпуске, то ли на больничном. Но мне распечатал выписку из БКИ и там есть запись о том, что ваш банк направил иск в суд на взыскание задолженности, и суд принял решение взыскать задолженность и госпошлину в марте 2016 года, хотя повторяюсь мы закрыли кредит по договору цессии еще в январе 2016 года. Решите этот вопрос, пожалуйста, как можно быстрее! Вот моя электронная почта для связи - ***2000@mail.ru. Срочно исправьте свою ошибку! И доведите это до суда! или дайте мне номер дела, чтобы я сам с ними связался и показал справку о том, что закрыли кредит еще в январе. Но вы сами должны исправить свою ошибку, причем срочно!

Добрый день. 28 января 2017 г. примерно в 10.03-10-10 банкоматом TS 165 АО «КредитЕвропа Банк» (далее – Банк), установленным в Торговом Центре "Солнечный рай" (г. Раменское, ул. Вокзальная, д.4Б), был осуществлен захват (согласно сообщению на дисплее указанного банкомата Банка) денежных средств в размере 30 000 руб. (шесть купюр номиналом 5 000 руб. каждая) при их внесении на выданную мне в отделении Банка карту CARD PLUS. По факту произошедшего мнойбыл совершен звонок в Центр клиентской поддержки Банка, где было зарегистрировано заявление по факту захвата денежных средств в указанном размере с максимальным сроком рассмотрения 21 календарный день. При этом факт захвата банкоматом Банка денежных средств может быть подтвержден после очередной инкассации, о сроках проведения которой мне информацию не предоставили. Далее, при общении с оператором Центра клиентской поддержки Банка мной было заявлено о том, что захваченные денежные средства являются  у меня последними. По окончании разговора оператор предложил мне воспользоваться кредитным предложением Банка. Получается, что оператор Центра клиентской поддержки Банка просто издевался надо мной, предлагая кредит моими же захваченными банкоматом Банка денежными средствами! Верх тактичности со стороны оператора Центра клиентской поддержки Банка и клиентоориентированного подхода Банка. А у меня семья и двое детей, и им не объяснишь, что Банк, возможно, вернет деньги, которые необходимы на приобретение продуктов, только через 21 календарный день.  При повторном звонке в Центр клиентской поддержки я попросилпредоставить сведения о нахождении на официальном сайте Банка утвержденного документа, регулирующего порядок рассмотрения заявлений по факту захвата банкоматами Банка денежных средств. Ответ был следующим: регламент является внутренним документом Банка. Если бы при заключении договора на оформление CARD PLUS мне была предоставлена информация о столь длительных сроках рассмотрениисоответствующих обращений, я бы не стал заключать договор. Таким образом, мне не была предоставлена информация в полном объеме о правилах обслуживания Банком на момент заключения договора, т.е. Банк скрыл информацию, которая могла отрицательно повлиять на заключение мной договора на выпуск CARD PLUS.Далее, оператор Центра клиентской поддержки Банка не смог ответить почему нельзя решить проблему с возвратом ранее захваченных денежных средств дистанционно, проверив по каналу связи совершенные операции в банкомате Банка за последний промежуток времени, не дожидаясь очередной инкассации. Оператор Центра клиентской поддержки Банка также не смог ответить и навопрос о компенсации мне понесенных убытков в виде упущенной выгоды. В Интернете достаточно много аналогичных рекламаций по работе банкоматов Банка, в том числи и на сайте www.banki.ru, что уже говорит о системной проблеме работы банкоматов Банка. А это может повлечь за собой отток клиентов из Банка, который входит в ТОП-50, доверие очень быстро можно потерять, а это уже имущественные и репутационные убытки Банка. Косвенно о существующей проблеме говорит и тот факт, что при обращении в Центр клиентской поддержки Банка интеллектуальный телефонный сервис предлагает в меню выбрать обращение по факту захвата банкоматом денежных средств. Пора уже решать проблемы, а не тратить время на решение одних и тех же вопросов, что влечет за собой дополнительные трудозатраты со стороны персонала Банка. Алексей

Пришел за две минуты до закрытия - однако руководитель филиала Татьяна и сотрудник отделения (к сожалению? забыл имя - может быть Уразова Зульфия? Но не Зульфия, кажется :) ) очень вежливо со мной поговорили и качественно выполнили свою работу. Мне нужна была справка о состоянии счета на английском языке и, если я правильно понял, Татьяна перевела на английский лично! Очень приятно встретить таких внимательных людей. Пока я ждал справку - приходили очень многие опоздавшие - со всеми очень вежливо разговаривали, и никто даже не расстроился, что опоздал.

Моя ситуация такова, обратилась в банк по горячей линии с просьбой о реструктуризации кредитной карты, в связи с сложившийся жизненной ситуацией. (Просрочек не было на момент первого обращения). Сотрудник гор.линии назначил день и сумму. Я пришла. Сотрудник банка сказал что нужна сумма больше. которой в данный момент нет у меня. Сотрудник банка рекомендовал сделать просрочку и придти. Я так и сделала, потому что выбора особо не было ( о чем сейчас сожалею и не рекомендую ни кому так делать). Второй раз перед походом в банк я позвонила по горячей линии и спросила сумму взноса в день реструктуризации и последний день обращения. Так же указала, сто якобы отправит какой то приказ на реструктуризацию. Я пришла в назначенный день, принесла назначенную сумму. И была удивлена что день не тот, и сумма уже больше чем указали. Звоню по гор.линии, меня соединяют с этим же сотрудником, попросила прокомментировать ситуацию, на что мне ответили что ОШИБЛАСЬ она с днем, не посмотрела точный последний день. Она ОШИБЛАСЬ с днем, а я плати!!! Теперь у меня просрочка еще больше, и вопрос не решен.

Являюсь клиентом банка, было необходимо открыть вклад. Удобно сделана заявка на сайте после звонит оператор и уточняет время. При оформлении стандартно рассказали о дополнительных услугах, с терпением выслушал, но не стал пользоваться ничем. После завершения срока вклада без проблем пришел в отделение в Меге взяв талон электронной очереди через минут 10 уже стоял у кассы и получил деньги. При этом мне не навязывали никаких услуг и переводов на другие вклады. Я просто закрыл вклад и получил свои деньги, за это плюс огромный. Поставил четыре, так как локальные номера в Казани не отвечают (точнее трубка как бы берется, то есть секунды разговора идут, но в трубке тишина), а один раз так вообще перезвонили на следующий день только, это очень низкий уровень обслуживания, предлагаю этот вопрос решить.

Кредит Европа Банк вы достали своими СМС рассылками. По сегодняшний день мне прихоть смс . Звонил уже 100 раз чтобы вы отключили свои сраные смс за отключения от рассылки требуют чтобы я оплатил блокировку этих рассылок. Вот ваш ответ на мои жалобы и звонки Добрый день! На основании Вашего обращения была проведена повторная проверка, по результатам которой было установлено, что Вы звонили в Центр Клиентской поддержки с незарегистрированного в программе Банка номера телефона, при этом прошли аутентификацию в голосовом телефонном сервисе. Таким Клиентам автоматически отправляются смс сообщения. По состоянию на 18.01.2017 года Банк прекратил отправку смс сообщений. Приносим извинения за доставленные неудобства! С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк»