7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/help.gif[/img]Ситуация следующая: Потеряла карту МЕГАКАРТ, позвонила оператору для блокировки карты в связи с потерей, оператор сказала, что карта заблокирована, на мой вопрос о том как расторгнуть договор, пояснила, что после погашения задолженности по карте договор будет расторгнут. Мне приходит выписка с остатком, указанную сумму гашу в срок. Долгов по карте нет. Через пару дней мне приходит новая выписка, в которой указанна сумма к оплате (процент за пользование кредитом, "которым не пользуюсь" + комиссия за страховку "при потерянной карте") итого 40,96 руб. Звоню операторам - отвечают, что договор не расторгнут, для того чтобы расторгнуть надо обратиться лично на стойку, где оформляла карту (оформляла в Нижнем Новгороде, а живу в Астраханской обл.), электронно и по почте не расторгают мне пояснили. Зашла на сайт банка нашла эл.почту отдела куда можно писать обращение для расторжения договора (так было написано в комментариях к эл.адресу), я туда направила заявление о расторжении договора - ответа не было. Через два месяца мне приходит новая выписка с долгом 2100 руб., которую банк начинает списывать у меня с заблокированной карты. Следом за выпиской приходит письмо с угрозами о взыскании суммы задолженности через суд. Самое интересное, что в момент заключения договора девушка на стойке меня уверяла, что для расторжения договора ехать и писать заявления не надо, достаточно закрыть кредитный лимит на карте и больше его не трогать. Это наверное самый ужасный банк, с которым мне приходилось сталкиваться. Вместе с мегой у меня лежали карты и других банков, все банки куда обращалась по телефону - заблокировали карты, после погашения карт договора автоматически расторгались, никуда не ездила и никаких заявлений не писала. [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/evil.gif[/img]

Практически уже как год закрыл кредит, причем досрочно. Обратился недавно в банк за ипотекой, отказали. Мотивируя это тем, что за мной числится непогашенный кредит взятый в Кредит Европа Банк. Звонил месяц назад в банк, там меня уверили, что все данные БКИ они подчистили, лгут. Пытаюсь дозвониться до специалистов банка третий день, невозможно, постоянно занято.

Добрый день. 06.12.2016 г. я обратился на стойку оформления кредита Ikea Мега Белая дача (там находятся сотрудники банка Кредит Европа Банк, которые оформляют заявки). Со мной начал работу сотрудник К-ий Иван, приняв от меня заявку на кредит для покупки кухни в IKEA, он сообщил мне, что ответ предоставит завтра, т.е. 07.12.2016 по телефонному звонку. 07.12.2016 я прождал целый день, но так не получил звонка от данного специалиста. Так как мне нужна срочно кухня, в 21-00 я выехал на данную точку оформления, с целью выяснить решение по кредиту. Приехав туда, меня встретил сотрудник С-ин Вадим, которому я задал вопрос по какой причине я не получил в течение дня ответ по своей заявке. На что он мне ответил: "это не мои проблемы, у Ивана сегодня выходной, ждите пятницы!" Я был шокирован подобным отношением! В результате 20 минутных моих просьб, он всё-таки связался с Иваном К-им через Whatsapp! После чего мне сообщили со слов С-на Вадима, что мне отказали! В течение всего диалога с Вадимом, сотрудник вёл себя вызывающе и постоянно отвлекался на переписку в своем мобильном телефоне! Я попросил предоставить книгу отзывов и предложений с целью внести запись о данном инциденте. Но Вадим мне ответил, что я могу оформить обращение только в офисе банка, а именно в этом же здании на против АШАНа! Не вытерпев такого отношения, я всё-таки обратился в офис напротив Ашана, но в этом офисе специалисты Евгения В-их и Т-на Ирина отказали принять обращение по причине того, что у меня нет с собой паспорта! Отмечаю, что сотрудники в офисе находились без бейджиков, и на их рабочих местах находились личные вещи, такие как мобильные телефоны, рюкзаки, и верхняя одежда. На всё это я сделал замечание, но в ответ от сотрудников я услышал: "Ну а что вы хотите, у нас через 30 минут заканчивается рабочий день?" В итоге у меня складывается мнение что банку просто наплевать на клиентов! Сотрудники невнимательны, некомпетентны, и вообще не знают, что такое клиенто ориентированность! Всё-таки хочу получить от банка ответы на свои вопросы: 1) Почему мне отказали в кредите (у меня нет действующих кредитов и история кредитная положительная). 2) Почему К-ий Иван не сообщил мне решение по кредиту в срок? 3) Почему С-ин Вадим использует мобильный телефон на рабочем месте в разговоре с клиентом? 4) Почему В-их Евгения и Т-на Ирина отказались принять обращение? И на их рабочих местах присутствуют личные вещи и отсутствуют бейджики! Вообщем, мнение о работе банка и его сотрудниках очень негативное. Я бы не рекомендовал пользоваться услугами этого банка.

Не заботясь о собственной репутации, АО «Кредит Европа Банк» для получения комиссии за обслуживание дебетовой карты в сумме 200 рублей, в течение четырех месяцев  не мог решить вопрос с закрытием счета клиента, а также неправомерно передал персональные данные клиента в коллекторское агентство. В 2013 году я заключила с АО «Кредит ЕвропаБанк», далее КЕБ, договор № 3165782 на выпуск и обслуживание  расчетной карты Ашан с разрешенным овердрафтом. Лимит овердрафта на моей карте составил 0 рублей 0 копеек, т.е. КЕБ не предоставлял мне заемные средства. Все операции по карте осуществлялись исключительно за счет моих собственных средств. В августе 2016  мне позвонил молодой человек и, представившись работником отдела взыскания КЕБ, сообщил о задолженности по кредиту и настаивал на ее немедленном погашении. Мои возражения и уверения об отсутствии у меня задолженности по кредиту в КЕБ он и слышать не хотел, но в угрожающей форме настаивал на возврате долга. После последовал еще один звонок, и уже другой работник объяснила мне, что по карте Ашан необходимо заплатить комиссию за обслуживание и написать заявление на списание штрафов. Я внесла необходимую сумму 200 рублей 13.08.2016 и позже написала заявление на списание штрафов и закрытие счета. Но, несмотря на это, в течение двух недель не прекращались звонки из КЕБ. 31.08.2016г.от КЕБ  пришло СМС с сообщением, что все неустойки списаны. С 25.10.2016г. мне стали поступать угрожающие звонки и СМС от PrimoCollect с требованиями вернуть долг по кредиту в КЕБ. Мне пришлось дважды обращаться в КЕБ с просьбой разобраться в ситуации и прекратить звонки от коллекторов. Как выяснилось, в августе мой счет не закрыли и неустойки по прежнему начислялись. В результате 01 декабря 2016 года КЕБ прислал письмо с извинениями за ошибку и справку о закрытии моего счета.

Добрый день! Рассказываю свою историю. В магазине АШАН на пр-т Строителей в г. Барнаул, милая девушка предложила оформить карту АШАН с накопительной системой бонусов. Сразу не было понятно, что это за карта и вообще, что это VISA и банковская карточка. Ну да ладно, подвели к стойке, там все рассказали - "Карта не кредитная, только ваши деньги. Сколько закинули, тем и пользуетесь". Подписал заявление на выпуск карты на моё имя С-юк В.В. По истечении времени (примерно через неделю - 25 ноября 2016) пришло СМС-сообщение с инструкцией по активации карты, затем пришло еще СМС с точным адресом, где забрать карту (Строителей д.177, АШАН). Я приехал туда через весь город специально за картой. Но карту мне не дали, мотивировали ответ тем, что в Алтайском крае плохие погодные условия и карты не пришли. Странно, но СМС уже прислали? Хорошо, попытался уточнить когда возможно получить, на что мне ответили - "Мы вам сообщим". Такой ответ меня не устроил, так как первый раз они уже сообщили и фактически ввели в заблуждение клиента. Я попросил сотрудника принять моё заявление об отказе сотрудничества с этим банком (тем более, что отзывы в интрнете плохие), я хотел ПОЛНОСТЬЮ отказаться от услуг. Сотрудник стала кому-то звонить и после разговора сказала вот что: - "Вы не можете отказаться от карты, пока её не получили, мы не может от вас принять такое заявление. Вот получите тогда и будем с вами разговаривать". На просьбу предоставить в таком случае письменный отказ на обращение и дать на руки хотя бы копии уже подписанных мною ранее документов, мне ОТКАЗАЛИ, сказав, что документов у них на меня уже нет.   Сейчас уже 5 декабря, СМС-сообщений больше не поступало. Карта выпущенная на моё имя непонятно где. Через сотрудников в АШАНе я не могу подать никакого заявления в банк об отказе в их услугах. По электронке банк не отвечает. Карту не получал, не активировал и не пользовался соотвественно. В чем причины? Задолженности перед банком у меня нет, так как нет даже никаких оформленных отношейний, кроме первого заявления на выпуск. Не хотелось бы стать жертвой мошенников, но если сотрудники банка не отреагируют на это обращение. В следующий раз в АШАН я прийду с полицией.

29.11.2016г. я обратился в отделение Кредит Европа Банк для оформления карты CARD PLUS. Карту мне оформили, я ее не пополнил и ею не пользовался. 30.11.2016г. я зарегистрировался в интернет-банке и хотел пополнить карту, но оказалось, что она заблокирована. Я позвонил на горячую линию, где мне сказали, что я якобы ввел неоднократно неправильный пин-код, хотя я ее даже не вынимал из кошелька. Для разблокировки карты мне предложили прийти в отделение. 01.12.2016г. я приехал в отделение, написал заявление о разблокировке, мне обещали в течение суток ее разблокировать и прислать смс. В течение суток мне так ее не разблокировали. 02.12.2016г. я опять пришел в отделение с вопросом почему мне не разблокировали карту, на что получил ответ, что у них технический сбой и к вечеру карту разблокируют.  03.12.2016г. я зашел в интернет-банк и обнаружил, что моя карта по-прежнему заблокирована. Позвонив на горячую линию, я узнал, что 02.12.2016г. карту разблокировали и тут же опять заблокировали якобы из-за какого-то сбоя и предложили еще раз обратиться в отделение и написать заявление. Я крайне недоволен работой этого банка, получается, чтобы оформить карту и начать ей пользоваться я должен потратить кучу времени и нервов и 4 раза приходить в их отделение! И к тому же никто не может дать гарантию, что ее снова не заблокируют просто так. Если у банка технический сбой, то причем тут я, почему я должен тратить время на исправление ошибок банка!

Уже в который раз ситуация повторяется! Оплачивал через этот тугой, корявый и морально устаревший инет-банк мобильную связь. Мало того, что операция не отразилась в истории операций сразу, так она там вообще не появилась, поскольку как выяснилось (м.оператор спустя неделю уведомил меня о просрочке!) она не прошла и вообще ее якобы не было (не было инфы об отмене операции. операция вообще не отображалась нигде в истории). Являюсь клиентом этого банка уже много лет и подумываю о том, чтобы прекратить с этим банком отношения, поскольку время идет,комментарии,предложения и жалобы пишем, а ничего в банке не меняется(.. Складывается впечатление, что он (банк) просто не хочет или не может развиваться, становится лучше и удобнее для своих клиентов. Естественно, в условиях жесткой конкуренции и большого количества альтернативных предложений по обслуживанию, люди выбирают и будут выбирать более клиентоориентированные и инновационные банки. Не для рекламы, но если Вам не хватает опыта и знаний, так берите хотя бы пример (бенчмаркинг) с успешных и прогрессивных структур. Например, с Тинькофф банка! и по качеству клиентского сервиса и по скорости дозвона до оператора (до ваших представителей дозвониться просто невозможно! можно прождать на телефоне 15 минут и более и так и не дождаться ответа!) и по удобству пользования интернет-банком.

Сегодня оформлял в банке (ККО №12, СПб) вклад по промо-коду с "Банки.ру". Впечатления от работы офиса - только положительные. Накануне оставил просьбу на сайте, чтобы можно было забронировать время обслуживания. Реакция банка почти молниеносная: позвонила начальник отделения (Наталья), уточнила когда я могу подойти. С самой процедурой открытия вклада и карты под него никаких заминок и проволочек (хочу отметить профессионализм ведущего специалиста Ю-вой А.И.). Всего потратил в офисе около 25 минут (с получением эмбоссированной карты). В общем, "чертовки приятно", как говорил Владимир Ильич. Молодцы, мне честно понравилось. Неплохо бы остальным банкам так работать, да и отделениям банка тоже (есть с чем сравнить). Буду рекомендовать банк знакомым. п.с. Прошу банк (если возможно) поощрить начальника отделения (Наталью) и ведущего специалиста по работе с клиентами Ю-ву Азалию (имя-то какое)...

05.10.16 года вежливый сотрудник Кредит ЕвропаБанке уговорил меня оформить кредитную карту на 60000 руб. МЕТРО в Калининграде. В этот же день приобрела товар на 20500 рублей, расплатившись этой кредитной картой. 04.11.16., не дожидаясь окончания льготного периода внесла через терминал Кредит ЕвропаБанк 21000 рублей, т.е. на 500 рублей больше. В результате баланс на карте 60139 руб. ПОЧЕМУ?! Позвонив по тел. 88007007757 я узнала, что с меня сняты какие-то проценты в сумме 325 руб и предложили ждать получения по эл. почте выписки из банка, которая придёт 25.11. Сегодня 26.11. Звоню в банк, т.к. никакой выписки нет. Отвечают, что ещё рано и предлагают позвонить после обеда. СМЕШНО, если бы не было так грустно! Непременно буду доводить дело до логического конца. Первое соприкосновение с Кредит ЕвропаБанком оказалось совсем не приятным, а точнее сказать - мошенническим.

На сайте banki.ru увидел информацию о лучших процентах по вкладам в долларах США в Кредит Европа Банке г. Москва :[list][*]Период открытия вклада с 24.11.2016 по 30.11.2016[/*][*]Эксклюзивно для посетителей портала Банки.ру. Для открытия вклада необходимо получить промо-код, оформив заявку на портале Банки.ру. Оформил на сайте заявку, получил по смс промо-код. 24 ноября 2016 года обратился в Митинское отделение Кредит Европа Банка, с целью открытия вклада.[/*][/list]( Уже имею дебетовую карту данного банка и доступ в  Интернет-Банк) Банк в открытии вклада отказал без объяснения причин.  p.s. Впервые столкнулся с такой ситуацией)

Добрый день! Согласно п.1.2. правил Акции «Вернём десять процентов за операцию по Карте CARD PLUS» "Срок проведения Акции: с «05» октября 2016 г. по «05» ноября 2016г." 5 ноября 2016г. совершил первую покупку по счету своей карты CARD PLUS. Согласно п.3.4. тех же Правил, "В течение 15 календарных дней с даты окончания Акции Организатор подводит итоги Акции и осуществляет выплату Поощрения." Однако, по прошествии 18 дней Поощрение по Акции не выплачено. Я обратился на горячую линию с данным вопросом. На горячей линии заявили, что покупка по счету карты хотя и была совершена 5 ноября 2016г., но "обработал" банк операцию только 8 ноября 2016. И по этой причине, якобы, не попадает в срок до 5 ноября 2016г. Согласно п.3.1. правил Акции «Вернём десять процентов за операцию по Карте CARD PLUS» "Клиент считается принявшим участие в Акции в случае, если в течение периода проведения Акции, который был направлен Клиенту Банком в СМС-сообщение или письмом по адресу электронной почты с предложением принять участие в Акции, по Счету Карты Клиента была совершена хотя бы одна Операция по оплате товаров/ услуг на территории Российской Федерации или за рубежом, с непосредственным использованием Карты." В течение периода проведения Акции (5 октября-5 ноября) по счету карты была совершена операция, что подтверждается выпиской, заверенной вашим банком. Таким образом, условия Акции были мною выполнены. Однако банк не торопится с выплатой положенного Поощрения, тем самым нарушает со своей стороны правила своей же Акции. Поведение, по моему мнению, недостойное "Кредит Европа Банка".

Банк может, и неплохой... Но! Оказалось, что закончился срок депозита, надо узнать о возможности пролонгации, снятии процентов или целиком вклада - звоню. Дозвониться по 8800.... невозможно никому и никогда. Автоответчик требует данные паспорта - набираю... в ответ - "данные неверны". Набираю номер счета, в ответ - "превышено число попыток". Захожу на сайт пожаловаться - неверен адрес электронной почты, неверен номер мобильного и т.д. Ребята, после таких попыток-пыток я бегом бегу забирать свои вклады и всем другим советую, если до банка нельзя дозвониться - ему нельзя и доверять.

Имею карту Кредит Европа банк. Денег на ней почти не оставалось.решила ей не пользоваться . Уехала в длительную командировку. Банк снял за СМС сервис. В итоге я оказалась в минусе на 41 рубль,вернувшись за месяц "просрочки" оказалась должна 747 рублей. В договоре подобных тарифов не нашла. Так и не поняла откуда такая сумма и почему сняли в минус если в договоре это не предусмотрено? Задолженность конечно погашу,но такого банка больше для меня не существует. И никому не советую пользоваться их услугами. Есть более достойные .

Заказал дебетовую  карту через банки ру. Как ни странно позвонили быстро пригласили в офис. Отстоял в очереди 2 часа, (Работало 2 человека в отделении на момент обращения это 14:00) и упс не работает оказывается устройство по печати карты). Хорошо, ждем, предложили через москву, хорошо, я согласился. На что менеджер сказал, что лично меня известит звонком по приходу карты в отделение Банка. Прошло 3 недели! Я решил, что может про меня забыли, позвонил на горячую линию, где мне в течение 1,5 часов не могли дать внятный ответ, где моя карта. Я Звоню в отделение Банка с 10 раза подняли телефон. :) На мой вопрос: - Я заказывал у Вас карту, на что сотрудница сказала, что это какой то отдел, который не решает эти вопросы. Я вежливо попросил переключить на сотрудника, который может решить данный вопрос. Переключили. :) Девушка милым голосом отвечает на мой вопрос, что если бы я заказывал у нее, то она мне бы перезвонила. Раз я не помню сотрудника она ничем не может помочь. Я попросил еще раз вежливо, помочь в данном вопросе. Продиктовал ФИО и номер паспорта. Сказали приходить карта готова, но лучше утром. Утром, извините, я на работе. Поехал сегодня же после звонка. Куй железо пока горячо. Очередь человек 10. (Работают 6 операторов). Взял толончик, ждемс. За мое время прибывания в отделении банка за 1,5 час отпустили 2 человека. Люди приходили и уходили видя очередь. При чем 3 сотрудника, которые должны заниматься физ лицами, неизвестно чем занимались на своих местах. Когда время пошло на 2 часа ожидания и сотрудники начали вставать и уходить, видимо домой, я просто встал и ушел. Я же не в почте России, а в коммерческом банке!Первый и последний раз я был в этом банке! Карту можете оставить себе.

Здравствуйте, прошу разобраться в данной непонятной истории, в которой никто не понимает, что происходит. Так как написать сюда остается последней надеждой, что услышат. 10 апреля взяли рассрочку в икее на 12 месяцев, сказали, что оплачивать первый взнос до 17 мая, смска пришла 27-30 апреля, что надо оплатить 6093 рублей. Только недавно заметили, что сумма каждый месяц увеличивалась на примерно 200 рублей и сейчас переплата выросла на почти 1 тыс рублей! В последний раз заплатил 7000 рублей. Сходил в банк, мне сказали, что я должен был оплачивать кредит уже в апреле (10-17 апреля), происхождение этой задолженности она объяснить тоже не смогла, хотя нам не приходила смс и сотрудник кредитного отдела икеи сказал, что оплачивать 1-й взнос необходимо в мае, а не сразу в этом же месяце. Проблема не решилась, позвонил сегодня в банк, сотрудник после долгого разбирательства так и не смог сказать откуда появились эти проценты, хотя сказал, что платите вы вовремя, но объяснить их происхождение он не смог. Сотрудник в отделении банка утверждает, что у меня долг и проценты тикают. А вот сотрудник по телефону говорит обратное, я плачу вовремя. 1. Получается меня обманули в Икее? И почему мне не прислали смс о необходимости оплаты, график платежей тоже не выдали. 2. Тогда что мне сейчас сделать, чтобы не начисляли проценты? 3. Если я платил правильно то откуда взялись эти базовые проценты? 4. Возможен ли перерасчет? Прошу разъяснить данную ситуацию, спасибо.

10 ноября 2016 г. я обратилась в отделение Кредит Европа Банка в г. Казань, ул. Московская, д.17., чтобы оформить карту плюсов. Сотрудница, взглянув на мой паспорт, сказала, что он недействителен, т.к. в печати первые три цифры кода подразделения были слабо напечатаны. К слову, паспорт я получила 5 лет назад, с ним устраивалась на 2 работы и на его основании получила загранпаспорт. В итоге карту мне не оформили. Сотрудница была без бейджика, поэтому имени неизвестно, но внешне длинные прямые темные волосы и тонкие черты лица. Рабочее место находилось при входе слева второй стол (тот, что ближе к кассе).  Просьба к руководству обучить сотрудников определять недействительность паспорта на сайте ФМС.

Сегодня 11.11.2016 года я пытался внести деньги на кредитную карту, первый платеж 8050 деньги банкомат принял и выдал квитанцию, но не принял и вернул 5600 рублей. Далее я повторно стал вносить деньги и банкомат деньги принял, но тут же завис. Квитанцию о принятии денег не дал, хотя у меня ранее возникала такая ситуация и банкоматы иных банков квитанцию выдавали. Я написал заявление в банк, но сотрудник банка и директор филиала отказались мне выдать документ подтверждающий внесение денег. Проблема заключается в том, что 15.11. у меня заканчивается льготный период, а заявление рассматривают 5 дней. Учитывая иные отзывы на данном сайте об этом банке, предвидя ответ, что в результате инкасации ваши деньги не обнаружены. Считаю, что это сделано сознательно банком, чтобы содрать дополнительные % за пользование кредитом. Дело еще в том, что ранее я в носил по кредиту в этом банке деньги только через кассу, поскольку прочитал отзывы клиентов банка о подобных ситуациях и об отказах вернуть деньги, но сегодня "раслабился" и получил по полной.   Поэтому советую вам всем кто пользуется услугами данного банка быть осмотрительными и соблюдать осторожность.

Хочу пожаловаться на звонок с +7 926 206-**-** на мой личный мобильный номер. Мужчина представился как Кредит Европа Банк и стал требовать передать трубку Я-ну Александру Сергеевичу, т.к. мой номер указан в какой то анкете как номер для экстренной связи. На мои вопросы о причине звонка, мужчина грубо хамил. Разговор закончился фразой с его стороны: "Не хотите сотрудничать, кладите трубку". Прошу ответить, это в правилах Вашего банка, вместо официального письма по месту регистрации, хамить по телефону? 926-206-**-** это действительно номер вашего банка? Или это мошенничество? Прошу связаться должным образом, если есть претензии.

Сегодня, пришёл в офис на Невском пр. 137, чтобы отдать 3-й экземпляр договора страхования по ипотеке + предъявить квитанцию об оплате страховки на 2016-2017 год. Банк работает с 9 утра. В банке был в 09:05. В очереди был 3. К менеджеру попал только в 9:40. Несмотря на наличие 8 окон обслуживания, работало только 1 окно. И только когда во второе окно, в 9:40, подошёл аж сам заместитель директора И-ша И.В. и начал обслуживание клиентов, я наконец таки смог отдать документы. У банка видимо проблемы, раз в представительстве, в будний день, клиентов обслуживает 1 человек, и когда набивается очередь, что аж зам. директора вынужден подключаться к этому процессу, так как больше никого нет.

В начале октября оставил заявку на получение карты на сайте. Т.к. в ответ ни звонка ни привета, то 19.10.16 когда был по делам в Липецке (у нас в Тамбове офисов нет), заскочил в ОО Липецкий, где девушка огорчила меня тем, что моментально карту получить я не могу по причине того, что аппарат у них сломан. Но сказала, что могу написать заявление, заключить договор и мне пришлют карту по почте заказным письмом. Я согласился, оформил все документы и в тот же день у меня заработал интернет-банк, в котором я увидел странную информацию. Оказывается, мне выпустили две карты, одна из которых "заблокирована", а вторая "не активирована". Вот только я просил все лишь одну карту (которую, кстати, я пока так и не получил). Дозвониться до банка невозможно, телефон все время говорит мне, что все операторы заняты (около 15 мин. висел на телефоне). Написал о проблеме в интернет-банке по ссылке "обратная связь" - ответа все равно нет. За невозможность связаться с банком для решения какой либо проблемы ставлю "1".