7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Обычно на банки.ру я ругаюсь на банки, но сегодня - я в восторге! Приехала в отделение Дмитровское в Москве открыть вклад и разобраться, почему не работает Интернет банк. Попала к специалисту - Анастасия Первеева. С интернет банком разобрались быстро, а со вкладами, когда я начала открывать, меня Анастасия, расспросив, что мне важно, предложила другой вклад (не тот, что я планировала). Я тот вклад даже не заметила, а для моего случая он действительно подходил лучше!!! Первый раз в банке, мне не пытались "впихнуть" что-то ненужное, а действительно предложили то, что лучше мне, заметив мою ошибку в выборе. Это просто сказка! Спасибо, Анастасия!

Оставил клик на сайте по дебетовой карте ПЛЮС мастер кард (предварительная заявка). Прошла неделя, мне никто не перезвонил (зачем сделали такой сервис, не понятно, если никто не перезванивает) и я решил сам обратиться в банк (приехал в отделение по адресу г. Новосибирск, ул. Вокзальная магистраль 3). Когда сел к специалисту дал свой паспорт, она воскликнула: "О, я как раз сегодня собиралась Вам звонить". На мой вопрос почему так долго перезванивают, мне ответили большая загруженность, нет времени перезванивать. Поскольку я заранее ознакомился с тарифами по дебетовой карте решил все же после оформления карты попросить распечатать тарифы, параллельно спрашиваю сотрудника о нюансах снятия. Как выяснилось сотрудник дал неверную информацию по снятию через кассу, неправильные проценты начисления и кеш-бек без ограничения по сумме. На вопрос почему в тарифах указанно другое, мне ответили "тарифы меняются каждый месяц, не успели запомнить". Приехав домой, я понял, что мне не предложили даже подключить интернет банк, чтобы пользоваться платежами и оплатой услуг. Позвонил на горячую линию мне сказали, что услуга бесплатная и сотрудники в банке ее должны были предложить, но не предложили. Подключил сам клиент получил логин, но для полного использования нужно было подъехать в банк и доподключить. Так и сделал, приехал 17.08 в тоже отделение банка, к тому же сотруднику выпало попасть. Я объяснил, что подключил интернет банк сам, мне нужен доступ, чтобы совершать операции по оплате услуг связи интернета. На что мне сказали сейчас сделаем. Восстановили доступ, переподключили. Тут я уже уточнил у сотрудника все ли мне предложили и сделали для использования карты и интернет банка, ответ был да, а что Вам еще нужно. Приехав домой, я не смог зайти в интернет банк, писала все ту же ошибку с просьбой обратиться в отделение банка. Позвонил к ним в офис, мне ответили, что сделали восстановление интернет банка, но не подключили полный доступ. На вопрос почему не подключили полный доступ? Сказали не знают почему сотрудник не предложил и не сделал этого.  Вывод: не успел стать клиентом банка, уже начались проблемы с обслуживанием. Уже даже не хочется ехать в банк за полным подключением интернет банка, а просто закрыть карту и советовать всем, чтобы не приходили в такой банк. Следовательно оценка 1 за такие кадры и отношение.

Добрый день! Машину покупал в Москве. Живу в Мурманской области. Автокредит погасил досрочно. Приехал в Москву, хочу забрать ПТС. Один раз дозвонился в банк по телефону отделения, которое занимается выдачей ПТС. Мне назначили время. К сожалению, в этот день подъехать не смог. Больше дозвониться в банк не могу ни по одному из телефонов, указанных на сайте. Отпуск заканчивается, мне на днях уезжать. Нужен ПТС! Сегодня попробую поехать в отделение на м. Академика Янгеля без предварительной записи. Отвратительный сервис! И это Московский банк 21 века!

В 2012 году приобрели автомобиль в кредит. Осталось выплачивать год, но решили погасить кредит досрочно и продать автомобиль. Но! решили мы это сделать 3 августа, а расчетный день - 29 августа! у нас уже был покупатель, но спасибо банку, ПТС они отдавать раньше 30 августа отказались! Покупатель приобрел не наш автомобиль... что, конечно, очень грустно. А если еще посмотреть на ситуацию с другой стороны - совсем становится весело! Гасим кредит в начале месяца, а проценты платим за весь по самое 29 августа? Выходит, что так... Каменный век. Из-за бюрократии банка сейчас мы вынуждены платить проценты по другому кредиту еще месяц, который мы планировали погасить, продав автомобиль 2012 года. Еще хочу сказать, по этому вопросу обращались на горячую линию, на контакт персонал совершенно не идет. Ответ один - приходите после расчетного дня! По другому их не учили работать.

ВОТ УЖЕ БОЛЬШЕ ПОЛУГОДА , ПРИХОДЯТ СМС ОТ БАНКА О МИНИМАЛЬНОМ ПЛАТЕЖЕ И ВСЕ ОПЛАЧИВАЮ (БОЛЬШЕЙ СУММОЙ)И СУММА ДОЛГА НЕ УМЕНЬШАЕТСЯ КАК ВЫ МОГЛИ БЫ ПОДУМАТЬ ! ПИСЬМА С ВЫПИСКАМИ О ВНЕСЕНИИ ДЕНЕГ НА СЧЕТ И ОБ СОСТОЯНИИ ДОЛГА ПЕРЕСТАЛИ ПРИХОДИТЬ. И КАК РАЗ С ТОГО ВРЕМЕНИ НАЧАЛИСЬ ВСЕ ПРОБЛЕМЫ .ОПЕРАТОРЫ НЕ МОГУТ ОТВЕТИТЬ ПОЧЕМУ ВДРУГ ПЕРЕСТАЛИ ПРИХОДИТЬ ВЫПИСКИ . ВООБЩЕМ ЕСЛИ НУЖНЫ ПРОБЛЕМЫ ТО ВЕЛКОМ В КРЕДИТЕВРОПАБАНК !

Добрый день! Кредитной картой данного банка пользуюсь уже года три, никогда не было проблем с использованием, все адекватно и прозрачно. Но недавно со мной произошел следующий случай. К кредитной карте у меня подключена услуга смс уведомлений. Совершая очередное пополнение средств через банкомат, мне пришла уведомительная смс, в которой конечный остаток на карте оказался на 9916,92 руб. меньше, чем должен был быть (расчет по формуле (начальный остаток по предыдущей смс + сумма пополнения). С пятой попытки удалось дозвониться на горячую линию, но оператор ответил, что в предыдущих смс-ках остаток был неверен, а в последней уже правильный, на какой операции и когда произошла ошибка не пояснили, посоветовали оставить заявление в отделении, либо по телефону. Проверка смс за последние два месяца, показала их правильность, то есть сумма списаний и остаток были верными, далее проверять не стал из-за трудоемкости и отсутствия времени. На данный момент был в отделении, сотрудник 20 минут разбиралась в цифрах и также сообщила, что текущий остаток (уменьшенный на 9916,92 р.) верен, после чего я оставил заявление для дальнейшего разбирательства.  Уважаемый БАНК, скажите, пожалуйста, как в современной банковской информационной системе может произойти ошибка, которой (если она все таки имеется) как видимо уже более двух месяцев. Ведь банковский день закрывается ежедневно, сальдо у Вас должно биться ЕЖЕДНЕВНО. И как так возможно просто изменить остаток, не уведомив об этом клиента, видимо в надежде что это пройдет незаметно?! Доверие к Вашему банку у меня пропало, теперь каждое списание средств вынужден пересчитывать, дабы не допустить повторных необоснованных списаний. Прошу Вас разобраться с данной ситуацией и принять меры по устранению!

Прочитала много негативных отзывов, решила написать отзыв. Являюсь клиентом банка несколько лет, был потребительский кредит погасила ничего плохого сказать не могу. Все условия всегда были понятны, только во время надо платить и не будет никаких проблем. С терминалами да есть проблемы то сумму проглотит а на счет не зачисляет, но эту проблему решили быстро позвонив оператору в банк в итоге деньги зачислились. Никаких штрафов не было за просрочку, так как не по моей вине был сбой терминала. Я очень довольна банком, сталкивалась с другими банками и есть с чем сравнивать. на днях хочу еще взять потребительский кредит, пока доверяю этому банку. А кредит можете не брать вас никто не заставляет, рассчитывайте свои возможности. Всем удачи!!!

22 июля 2016 года открывал вклад в Подольском отделении банка. Капитализации процентов не предусмотрено. Специалист сказал, что проценты можно получать только на карту банка, которую мне и выпустили, аргументируя тем, что карта бесплатная, но в договоре указано, что бесплатно только первый год, а потом 399 рублей. А вклад открывается на 365+1 день) то есть, прежде, чем получить сумму вклада, я автоматом должен заплатить банку комиссию за карту. На мою просьбу выдать мне не именную экспресс карту, специалист заявил, что таких карт в банке вообще не существует. Каково же было моё удивления, когда связавшись со службой техподдержки я узнал, что карты такие в банке есть. Пришлось возвращаться в банк, закрывать именную и оформлять экспресс. Час времени убито. Никаких извинений. Формулировка: таких карт долго никто не оформлял, поэтому их как бы и не было. Бред. И всё из-за желания операторов навязать ненужный пластик.

4.06 подавала заявление на стойке в Ашане в Челябинске на карту с разрешенным овердрафтом (ваши сотрудники НАМЕРЕННО вводят в заблуждение о том, что это просто дисконтная карта АШАНа, а на самом деле это КРЕДИТНАЯ карта вашего банка). После всех регистраций на мое имя пришел отказ (теперь я понимаю, что мне повезло). Через месяц 20.07 я подаю заявление на приостановку обработки персональных данных, 27.07 приходит смс, что невозможно приостановить обработку, т.к. у меня с вами заключен договор!! Я звоню в местное отделение, в московское, по совокупности выходит следующее: на меня был открыт счет (о котором я не имела понятия), одобрена карта (слава богу с нулевым лимитом). Вот возникает вопрос: ваш сотрудник сознательно ввел в заблуждение? Я отстояла почти час, чтобы подать заявление на закрытие счета и карты, которых не было, а сотрудники ваши оставляют желать лучшего по вежливости.

Здравствуйте. Хочу поведать вам о том, как столкнулся с наплевательским отношением в данном банке. Примерно 10.07.16 оформил кредитную карту в Меге Парнасе, делать этого не собирался, но девушка, которая предлагала, была убедительна, повелся на кеш бек. Кредит не оформлял и 12.07.16 решив начать зарабатывать кеш, положил деньги 2800р. через банкомат на Академической, он завис, деньги взял и завис, операционист его перезагрузила, пришла смс, что деньги пришли я пошел в магазин. Отстояв в магазине в очереди 30 мин. На кассе расплачиваясь Мегакартой  денег на ней не оказалось. Благо банк напротив, пошел выяснять, а он закрылся и денег нет. По телефону приняли заявку и сказали, что вернут в течение 30 дней Прошло 2 недели, денег нет, хорошо что это были не последние средства. Банк никак не компенсирует этот косяк, походу очень часто банк пользуется нахаляву средствами клиентов. Ни извинений, ни денег. Короче закрываю карту этого КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК, плевать на кешбек. Всем близким и знакомым отсоветую, этот банк не ценит и не уважает своих клиентов.

Буквально на днях стал счастливым обладателем дебетовой карты ЕКБ. Но мое счастье длилось недолго. По факту оформления карты задаю вопрос у представителя банка – «А могу ли пользоваться интернет банком?». На что получил ответ – «Да, уже». На позитивной волне в спокойной рабочей обстановке захожу в интернет банк и вижу следующее – «У Вас доступ только к меню просмотра. Для проведения финансовых операций необходимо подписать Заявление на присоединение к Договору Дистанционного банковского обслуживания в Отделении Банка». На мой вопрос представителю службы клиентской поддержки – WTF? Мне посоветовали ехать в отделение и подписывать заявление на присоединение к Договору Дистанционного банковского обслуживания. Но на мое резонное замечание, что я это сделал в момент оформления карты и я собственно разговаривая, могу лицезреть на свою подпись в соответствующей графе данного заявления (благо сделал фото на память), девушка удалилась на 15 минут за горизонт, а после возвращения предложила оформить некое электронное уведомление, которое будет проверяться - перепроверяться в течение 5-7 дней и, как следствие, услугами интернет-банка я воспользоваться не могу.   Вот собственно и задаю себе вопрос – а нужны ли  принципе услуги такого банка? Все больше подмывает поехать и закрыть карту и не иметь дел с банком.

Здравствуйте !Хочу рассказать о том,как надоело хамское отношение к людям!!!Пишу о банке который находится ул.Николая Старостина д.11!Я не первый раз прихожу в этот банк за различными услугами,но в любой день,в любое время года я получаю хамство в ответ!Пренебрежительное отношение!Длительное ожидание даже когда сидят два ожидающих человека!!!Мы ждём часами!!!Хотя сотрудники сидят вальяжно на своих местах и смеются друг с другом!явно не по работе!!!Я являюсь клиентом многих стабильных банков,и в других банках,даже при наличии огромной очереди нет такого безобразия!!!Чувствуется что тебе хотят помочь!!!Видно как сотрудники оперативно работают,а в банке Кредит ЕвропаБанк видимо не держатся за клиентом!Лишь бы вовремя слинять на обед и посидеть отдохнуть лишний раз!!!Я сама работаю с людьми,а точнее в автобизнесе !Даже когда кризиса не было мы хватались за людей и не дай Бог такое отношение к клиентам как у Вас!Вы видимо мало наказываете материально!Я прошу Руководство повлиять на ситуацию !Жду ответа.irina.anoshkina2015@yandex.ru

Я все пишу и пишу отрицательные отзывы, а количество продуктов этого банка, которыми я пользуюсь, все растет и растет. Парадокс, о котором я подумаю позже, а пока что то же, что и раньше - регулярные операции банк выполняет хорошо, но стоит ему придумать какую-нибудь акцию, как все идет наперекосяк. На этот раз банк пообещал за покупки в "Ашане" 6-го июля начислить не обычный 1% бонусов, а аж 3%. И настойчиво так обещал - прислал и смс, и email. Однако, это обещание так и осталось обещанием, начислен обычный 1%. Пожалуйста, отдайте обещанное. Надеюсь, это займет меньше времени, чем начисление дополнительных бонусов пару лет назад, когда я наслушался фантазий самого разного свойства в течение двух месяцев. Спасибо. PS. Скриншот смс я всегда могу выложить сюда.

Добрый день. Взяли с женой кухню ИКЕА в Уфе, оформили рассрочку там же в магазине, получили карту ИКЕА Финанс, ей и рассчитались за кухню. Рассрочка - это кредит, предоставляемый Кредит Европа Банк. Других банков не представлено.  Кредит Европа Банк мне известен, ранее брал автокредит в данном банке несколько лет назад, полностью досрочно рассчитывался, не возникало никаких проблем, поэтому банк внушал доверие. Кредит оформили на жену, у меня с собой не было паспорта. Планировали при поступлении денежных средств через месяц-полтора погасить кредит полностью досрочно. Девушка-консультант банка в магазине ИКЕА на мой вопрос о досрочном погашении кредита сообщила, что необходимо первый платеж произвести согласно графику платежей, а затем можно осуществить досрочное погашение в течение трех дней, написав соответствующее заявление в офисе банка. Это устраивало, в данный пункт договора кредитования особо не вчитывался. В последующем внесли сумму первого платежа на счет, которая списалась как и положено по графику 12.07.2016 г. Приехали в офис банка на ул. Кирова 34 в Уфе 18.07.2016, чтобы досрочно погасить кредит. Там нам оформили заявление, в котором оказалось, что досрочное погашение будет произведено только в дату следующего платежа 12.08.2016 г. с учетом всех процентов за этот период - почти месяц. Данный факт неприятно удивил, обратились к руководству, сославшись на слова представителя банка в ИКЕА, которая нас уверяла, что досрочное погашение возможно более быстрым способом. Руководитель сообщила нам, что раз вас в ИКЕА обманули, туда и езжайте разбираться, читайте договор, не нравится - не берите кредит, обращайтесь, куда хотите. Не снимая с себя ответственности за то, что не разобрался в договоре, считаю, что нас намеренно ввели в заблуждение, чтобы получить таким образом выгоду обманным путем, не разъяснив клиенту всех тонкостей договора. Прочел федеральный закон, в котором действительно указано о не менее, чем тридцатидневном сроке предупреждения о досрочном погашении, если иное не указано в договоре. Хотя переплата небольшая, думаю, больше не стану связываться с данным банком. На счет того, что нужно читать договор (а я его читал и вероятно прочитал бы про досрочное погашение, если бы девушка консультант не обманула), считаю, что клиент не обязан быть юристом и знать все тонкости и нюансы в сфере кредитования, чтобы не быть обманутым, для этого и находятся консультанты, чтобы помочь ему разобраться, а не ввести в заблуждение, если банк дорожит своей репутацией и хочет привлечь нормальных платежеспособных клиентов. Также из минусов: довольно большая очередь в офисе (время ожидания около 35 минут) и недружелюбие персонала при решении вопроса.

Итак, накопилось! Поверьте я очень терпеливый и лояльный клиент, но всему есть предел! Я являюсь клиентом Кредит Европа банка с 2007г. Три раза там брал кредит, всё погасил вовремя. Остались две кредитные карты (по ним также вношу всё в срок). 02.07.16 в 9.25 с банкомата данного банка (N банкомата TS 1096) с одной из кредитных карт хотел снять денежные средства (нужны были наличные, уезжал в отпуск). Банкомат долго "думал" и выдал сбой, "потеряна связь с сервером". Я забрал карту и ушёл, не подозревая, что денежки с карты благополучно списались... Обнаружил я этот " казус" вечером часов в 19._ _. Я в шоке, еду сразу туда, где пытался снять деньги, иду к охране, взял копию видеозаписи момента, когда я был у банкомата, потом в отделение Мега-Дыбенко (они единственные работают до 21.00). Пишу заявление (принимала Б-ва А.В.). Ну, думаю скоро, может, разрешат вопрос (наивный). Прошло 15 дней..., отпуск закончился и терпение тоже! Я ещё надеялся, что вопрос решится до 15.07.16, т.к. это дата, с которой начисляются проценты и внесение необходимых средств на карту. НО! НЕТ! Проценты начислены, в том числе за снятие наличных, а денег, как не было - так и нет! Инфа для банка: мой ID 474423. Это чтобы они смогли идентифицировать меня, как клиента! А то на моё обращение на castomer_care 24.06.16 по вопросу блокировки карты (так захотел банк, посчитав одну из операций сомнительной), банк ответил, что не могут меня идентифицировать как клиента и ответить по существу..., хотя была указана почта, номер карты и фамилия с именем! Жду ответа, спасибо!

Здравствуйте. 3 июня открыл вклад "Рантье" на 500 000 руб. под 10,7 % годовых с ежемесячной выплатой на дебетовую карту "Кредит Европа Банк", а в отделении г. Москва по ул. Миклухо-Маклая 32, в ТЦ "Капитолий". Путем простейшего подсчета на калькуляторе получил сумму ежемесячно выплачиваемых % по вкладу в размере около 4460 рублей( 500 000 х 10.7% = 53 500 (за 1 год) / 12 мес.= 4458 руб.). Однако после 3 июля (срок начисления % за 1-й месяц), а именно 12 июля 2016г. с удивлением обнаружил, что на дебетовую карту для перечисления %, выданную при открытии вклада, банк перечислил % в размере только 3946 рублей! Это что - какая то техническая ошибка или "Кредит Европа Банк" как то по другому % по вкладу считает? Разница в начислении % по вкладу за 1 месяц более 500 рублей, а за год - более 6000 рублей! Прошу разъяснить данный казус.

Если бы могла поставить оценку минус сто - поставила бы. Добрый день. 31 июня 2016 года обслуживались в кассе в филиале банка на ул. Московская,17 - ККО Казань. Операция была - снятие иностранной валюты с дебетовой карты. Операция завершилась некорректно - деньги мы не получили, сотрудники банка обещали вернуть деньги обратно на счет дебетовой карты.  1 июля 2016 года нами была составлена претензия в адрес банка на возврат денег, однако не была получена никакая обратная связь, по нашему вопросу нет никакого решения, ни денег, ни ответа, ни привета. Клиентами раскидываются как могут. Нужно будет обязательно об этом инциденте сообщить в ЦБ РФ. Получается операцию провели, деньги не выдали, на счет деньги не вернули. А еще, между прочим прошло 14 календарных дней. ЧЕТЫРНАДЦАТЬ. претензии и жалобы рассматриваются в кратчайшие сроки у нормальных организаций. В Альфа банке, например, на претензию реагируют незамедлительно, на следующий день! Сообщают об ответе звонком специалиста и смс-уведомлением. Вот это сервис. К тому же за 14 календарных дней - прокрутили деньги 2200 USD - проценты за пользованием чужими денежными средствами и моральный вред - возместите. У вас не сервис, а бардак какой то! Никакого желания нет больше связываться с банком, который не вызывает доверие клиента!

…Хотите, чтоб вам скучно не было, - откройте в банке дебетовую карту и возьмите на нее кредит. После этого вы никогда не узнаете, какой у вас остаток на счете (дебетовая карта) и вы всегда будете должны по кредиту. За день до дня очередного погашения кредита звоню в банк (гасить 2404 руб) уточняю остаток - около четырех тысяч. Довносить ничего не надо? Не надо отвечают. Снимем нужную сумму без проблем. Отдыхай парень. На следующий день после даты погашения СМС о просрочке кредита. Звоню в банк. У вас говорят денег не хватает аж 1000 рублей. Начинаю переговоры, меняется аж четыре оператора, внятно объяснить ничего не могут, одно твердят, что сумма в моей электронной распечатке баланса не окончательная. Хорошо говорю, если внесу 1000 рублей, вопрос закроется? Вноси, радость моя, говорят. Вношу. На следующий день смотрю свой баланс в электронном кабинете... Лицо у меня вытянулось. Должен еще 1506 рублей после внесения 1000 р. Звоню в банк. Ответ милой девушки - внес мало, внеси еще милок 1500 рублей. Дикое желание подать в суд да за эти копейки мараться не хочется. Короче, хотите проблем, тогда вам в КредитЕвропаБанк.

Бардачный банк. Хотите чтоб вам скучно не было. Откройте в банке дебетовую карту и возьмите на нее кредит. После этого вы никогда не узнаете какой у вас остаток на счете (дебетовая карта) и вы всегда будете должны по кредиту. За день до дня очередного погашения кредита звоню в банк (гасить 2404 руб) уточняю остаток - около четырех тысяч. Довносить ничего не надо? Ненадо отвечают. Снимем нужную сумму без проблем. Отдыхай парень. На следующий день после даты погашения СМС о просрочке кредита. Звоню в банк. У вас говорят денег не хватает аж 1000 рублей. Начинаю переговоры, меняется аж четыре оператора, внятно обьяснить ничего не могут одно твердят что сумма в моей электронной распечатке баланса не окончательная. Хорошо говорю если внесу 1000 рублей вопрос закроется? Вноси радость моя говорят. Вношу. На следующий день смотрю свой баланс в электронном кабинете... Лицо у мене вытянулось. Должен еще 1506 рублей после внесения 1000 р. Звоню в банк. Ответ милой девушки - внес мало, внеси еще милок 1500 рублей. Дикое желание подать в суд да за эти копейки мораться не хочется. Короче хотите проблем тогда вам в КредитЕвропаБанк.

Здравствуйте. В конце 2015 года мною была полностью погашена и закрыта карта Megakart. Сотрудник банка взяла у меня все заявления на закрытие счета, отключение смс оповещения. 28 июня 2016 года я обратилась в банк с заявкой на кредитную карту, мне был отказ в одобрении. Удивившись, я сделала запрос кредитной истории и у меня возник вопрос. Почему эта карта числиться как активная, да еще и задолженность на ней 87 с копейками тысяч. Прошу разобраться с этой ситуацией и очистить мою кредитную историю. Сейчас нужны деньги на ремонт автомобиля, а банки мне отказывают. За все время пользования кредитными продуктами не было ни одной просрочки. Спасибо, жду вашего ответа.