7 643 отзыва о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Повелся на рекламу на Банки Ру и открыл 2 депозита в Кредит Европа Банк. Просто кошмарный банк. Хамство и лень. Прошел месяц после открытия вклада. Проблемы: 1. Глючил интернет-банк. Заблокировал доступ. Пришлось идти восстанавливать. 2. Начисление процентов возникает ежемесячно, а не по календарному месяцу. 3. Восстановить по телефону и запрос восстановления интернет-банка  просто физически невозможно, требует карту, причем тут карта, если она не открывалась. 4. Вся система построена "вы с нами меньше общайтесь". Дозваниваться приходиться полчаса, кидают туда-сюда. В итоге, когда попросил назвать точную дату просто - кинула трубку. Какого числа? Пи-пи-пи... Не я! Она - оператор! не знаем дат начисления процентов! Имею опыт пяти интернет-банков, хуже придумать нельзя, а представить сложно. Три раза пожалел, что отдал им миллионы.

Здравствуйте! Каждый месяц пользовался услугами Вашего банка, оплачивал ипотеку в АИЖК. 18 мая 2016 года внес очередной платеж, но в интернет-банке не успел сделать перевод. 19 мая у меня не стало близкого человека, в связи с чем 21 мая пришлось снять деньги отложенные на ипотеку. 22 мая 2016 года в 10:55 (время по чеку) при попытке внесения денежных средств в банкомате FM 156 произошел технический сбой. А именно, внеся 13 000 рублей по 1000 рублей, банкомат вернул 5000 рублей, предложил зачислить оставшиеся 8000 рублей. Я подтвердил операцию, после чего банкомат денежные средства пересчитал, на экране и на чеке вылезло сообщение об ошибке, карта вернулась. За мной следом зашел еще клиент с пачкой денежных средств. Я его предупредил, и в его присутствии проверил баланс моей карты, денежные средства на счет не были зачислены. Далее с третей попытки в 14:04 с третий попытки я дозвонился до горячей линии, от автоинформатора понял, что ошибки носят систематический ошибок, в виду чего время ожидания составляет более 5 минут. Мне повезло меньше - около 20 минут. С оператором было составлено заявление о неуспешной операции. Сегодня 23 мая в 10:00 я лично посетил отделение банка, где установлен вышеуказанный банкомат, и еще раз написал заявление о неуспешной транзакции (ну не очень я доверяю горячей линии). В итоге понял что вопрос должен быть решен в течение 5 -21 дня. Прошу Вас решить мой вопрос более оперативно, ввиду того что срок оплаты за ипотеку 31 мая. Оценку поставлю позже, смотря как оперативно будет решен вопрос. P.S. Отказы банкоматов Вашего банка стали в последние месяцы встречать достаточно часто. В апреле деньги на ипотеку тоже внес только в 3 банкомате.

Прочитал много негативных отзывов, вот тоже решил написать свой отзыв. Являюсь клиентом банка несколько лет, есть потребительский кредит и одна кредитная карта, потребительский почти погасил ничего плохого сказать не могу. Все условия всегда были понятны, только во время надо платить и не будет никаких проблем. С терминалами да есть проблемы то сумму проглотит а на счет не зачисляет, но эту проблему мне решили очень быстро позвонив оператору в банк в итоге деньги зачислились. Никаких штрафов не было за просрочку, так как не по моей вине был сбой терминала. А в целом очень доволен банком, сталкивался с другими банками и есть с чем сравнивать. А лучше кредит не брать вас никто не заставляет, рассчитывайте свои возможности. Всем удачи!!!

Брала кредит в банке в марте (16300 руб.). Через три дня погасила досрочно, осталось доложить мелочь. Позвонила в банк, оформила заявку на досрочное погашение и уточнила у сотрудницы последнюю сумму (57 рублей). Доложила 60 рублей до даты ежемесячного платежа. Позвонила через день - у меня долг. Сотрудница не правильно сообщила сумму. Сумму доложила и составила претензию банку, из за ошибки сотрудницы получилась просрочка. Банк перезвонил на следующий день. Выяснили, что ошибку совершила сотрудница банка и с меня не будут удерживать просроченный долг, что кредит полностью погашен, банк не имеет претензий. Извинились за сотрудницу. Все, мы в расчете. На следующий день позвонила еще от них сотрудница, сказав что я им должна (11 тысяч). Я объяснила, что все погасила, она не дослушав бросила трубку со словами: "Ой!". Больше они не беспокоили. 20 апреля позвонила сотрудница банка и сообщила, что я им якобы должна!!! Составляю жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор!!!

Брала кредит в банке вмарте (16 300 руб.). Через три дня погасила досрочно, осталось доложить мелочь. Позвонила в банк, оформила заявку на досрочное погашение и уточнила у сотрудницы последнюю сумму (57 рублей). Доложила 60 рублей до даты ежемесячного платежа. Позвонила через день - у меня долг. Сотрудница неправильно сообщила сумму. Сумму доложила и составила претензию банку, из-за ошибки сотрудницы получилась просрочка. Банк перезвонил на следующий день. Выяснили, что ошибку совершила сотрудница банка и с меня не будут удерживать просроченный долг, что кредит полностью погашен, банк не имеет претензий. Извинились за сотрудницу. Все, мы в расчете. На следующий день позвонила еще от них сотрудница, сказав, что я им должна (11 тысяч). Я объяснила, что все погасила, она, не дослушав, бросила трубку со словами: "Ой!". Больше они не беспокоили. 20 мая позвонила сотрудница банка и сообщила, что я им якобы должна! Составляю жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор!

Открыла вклад, так как моя организация приняла участие в зарплатном проекте. Как порядочная, ровно через год 28.04.2016 пришла снимать проценты. Вежливые сотрудники отделения на Братиславской предложили мне переоформить вклад, а проценты перевести на открытую мной в тот же день карту. Хотя и было предчувствие забрать денежные средства наличными, я поддалась уговорам сотрудников банка. Когда последняя купюра скрылась в терминале TS068, установленном в зале, монитор погас. В терминале исчезли и карта, и наличные деньги. Спустя пятиминутной суеты, мне "передали привет" от службы технической поддержки - якобы, деньги поступят на карту в течение нескольких часов, и что я могу идти домой и ждать, возвратив мне карту с нулевым балансом... Естественно, ни о каком заявлении речи не шло. Я ушла. Терпению моему, можно сказать безграничному, пришел конец, когда три! недели спустя деньги так и не появились на моей карте. После почти часового! ожидания ответа Call-центра, мне ответили, что деньги мне необходимо ждать еще 21 день! А когда уже на следующий день я поехала в то самое злосчастное отделение, мне радужно сообщили, что не 21 день, а 180 дней! До настоящего времени я так и не получила свои деньги! Очень не советую работать с этим банком.

Владела кредитной картой Visa Ашан чуть меньше года. Деньги есть, возможность положить без комиссии только через банкомат. Т.е. точную сумму не внести. При очередном внесении крупной суммы у меня банкомат, установленный прямо в филиале, заблокировал деньги! Возвращали деньги полтора месяца, почти ежедневно я общалась с операторами в Москве, которые никак не могли сообщить, когда же в конце концов будет инкассация. Дальнейшие приключения с этим банком начались, когда я все-таки решила эту карту закрыть. Мне подсунули заявление с уже установленной галкой в поле: "перечислить остаток средств в счёт банка". Я отказалась такое заявление подписывать, посовещавшись, распечатали все-таки другое, и сказали, что деньги я могу получить через месяц. Хорошо, пришла через месяц, оказалось, что не через месяц, а через 35 дней. Пришла ещё через неделю, эта же девушка мне все оформила и потом сообщила, что касса откроется через полчаса. Завтра я подойти не могу, то есть надо сидеть и ждать, когда кассир придёт с обеда! Нельзя было сразу предупредить видимо! В общем, одни негативные впечатления от банка, больше сюда ни ногой!

12.05.2016 решил открыть вклад "Удачный" с подарком, пришел в отделение "Новокосино". При открытии вклада выяснилось, что в моих паспортных данных есть ошибка, вместо г.Москвы вбито гор.Москвы (два месяца назад открывал вклад), подписал заявление об исправлении данных, открыл вклад. Вернулся исправить договор предыдущего вклада с ошибкой. В 17:54 получил талон 152 и обратился с этим вопросом к операционисту, сначала мне заявили, что изменить можно только закрыв вклад и открыв его снова, меня это не устроило естественно, они стали звонить в центральный офис и совещаться. Сказали, что распечатают из центрального офиса на их принтер. Приносят договор, смотрю все слова в договоре без пробелов слитно, прошу распечатать нормальный договор с пробелами между словами. Через минут 20 приносят договор с пробелами (руками наверно правили), но без центов. Операция по замене двух букв в договоре час! ЧАС! В других банках максимум 10 минут, тут час и с ошибками. Сразу закрыл открытый вклад и решил плюнуть на проценты и закрыть валютный. Потом проблем с АСВ не оберешься ...

В октябре 2015г. мною была закрыта кредитная карта "Метро", которой я не воспользовался! На 04.05.2016 при получении выписки из НБКИ, я узнал, что карта активна в базе НБКИ. 05.05.2016 написал заявление в отделении "Ленинский проспект"! Пообещали все исправить! Сегодня 17.05.2016, еле дозвонившись, оператор Алина сообщила, что заявление находится на рассмотрении и в течение 21 дня будет рассмотрено. Очень жаль, что исправлять свои косяки вы не спешите! Складывается негативное впечатление о вашем банке!

Расплачивался картой 10 мая на сумму 674.50 руб. платёжный лимит 3227.56руб. Затем расплатился картой 12 мая на сумму 598.85 руб. платёжный лимит стал 628.71руб., ровно на 2000руб. меньше. Вопрос, куда делись две тысячи?

Взяла 29.02.2016 рассрочку на 12 месяцев в икее. Подписала кредитный договор, в котором говорится о том, что при задержке ежемесяченого платежа по карте рассрочка превращается в кредит под 29,9 процентов годовых. Сотрудницей, выдавшей рассрочку, была уведомлена, что необходимо в первый платеж заплатить на 300 рублей больше ежемесячного платежа - это оплата за годовое обслуживание карты. В соответствии с полученными выписками оплатила с запасом (6500 рублей поступили на счет 14.04.2016, по выписке 6255.68 должна была оплатить до 17.04.2016). Сегодня выясняют, что плачу, оказывается, уже кредит 29,9 процентов, т.к. 300 рублей за годовое обслуживание списали 1 марта, а 27 марта сформировалась выписка, в которой было -300 рублей. В колл центре говорят, что сотрудница, выдавшая рассрочку, должна была уведомить, что надо было оплатить раньше. Интересно, почему не пришло ни одной смс из банка о том, что я должна оплатить раньше, хотя сотрудница четко сказала, что плачу в первый платеж. И получается, что по вине сотрудницы мне теперь оплачивать 29,9 процентов годовых? Или это такой развод на деньги? Интересно, знают ли в икее, что их покупателей дурят? Мнение о банке и об икее резко ухудшилось.

17.10.2015 года угораздило оформить в торговом центре Нск карту МЕГА. Карта понадобилась спустя полгода, на эту карту отправили зачисление в размере почти 2000 долларов через систему [url=https://www.i-payout.com/]I-payout.com[/url] Транзакции: 04.05.2016 С кошелька eWallet на кредитную/дебетовую карту -$390.00 $0.00 04.05.2016 С кошелька eWallet на кредитную/дебетовую карту -$506.00 $390.00 03.05.2016 С кошелька eWallet на кредитную/дебетовую карту -$483.05 $0.00 03.05.2016 С кошелька eWallet на кредитную/дебетовую карту -$506.00 $483.05 (транзакции с комиссиями) Отправителем, по моему запросу, предоставлено уведомление о зачислении банком денежных средств: "ARN number" транзакции "С кошелька eWallet на кредитную/дебетовую карту" от 05/04/2016 на сумму $384.00 - 447808238119391465. "ARN number" транзакции "С кошелька eWallet на кредитную/дебетовую карту" от 05/04/2016 на сумму $500.00 - 15425956128002379065536. "ARN number" транзакции "С кошелька eWallet на кредитную/дебетовую карту" от 05/03/2016 на сумму $477.05 - 15425956128002379065551 "ARN number" транзакции "С кошелька eWallet на кредитную/дебетовую карту" от 05/03/2016 на сумму $500.00 - 15425956128002379066203, а так же они предоставили файлы для банка получателя, в которых зашифрована информация о транзакциях, открыть и прочесть файлы может только банковская система.  Однако поддержка Кредит Европа Банка противоречива в моих попытках узнать о судьбе кропотливо заработанных денег.... аргументируя тем, что файлы, переданные с моей стороны, могут быть вредоносными для их системы,... не смешно ли. При возникновении подобных ситуаций в других банках (не буду пиарить), мы всегда успешно решали вопросы, не выходящие за пределы одной недели, однако в случае с Кредит Европа Банком не срастается.  Так что поеду в торговый центр лично подавать заявление и надеяться, что деньги зачислят в ближайшее время и не "кинут". Хотя почитав по отзывам, все заявления рассматриваются сначала 21 день, а уж потом и все 180.....  P.S.: Заказные хэйтеры лесом!пжлста

Вот несколько занимательных ситуаций за последние дни. 1. Мне на мобильный телефон поступает звонок с неизвестного мне номера. Собеседник представляется сотрудником банка, при этом на мою просьбу перезвонить с номера, указанного на официальном сайте банка отвечает отказом. В интернет-поиске определившийся у меня номер указывается как принадлежащий организации, не имеющей никакого отношения ни к банку, ни к сфере финансов в целом. Я конечно понимаю, что это старый трюк банков - звонить с "левых" номеров, но в случае, если звонящий мне человек не может подтвердить свою принадлежность банку, я имею полное право считать его мошенником и далее разговор не продолжать, а в случае повторных звонков - обратиться в правоохранительные органы. Ну да ладно, звонивший мне был корректен и вежлив (что странно, потому что предыдущие звонки были откровенно хамскими) и обозначил сумму, которую я должен внести в ближайшее время. Далее начинается ситуация 2. 2. У меня есть необходимая сумма на карте другого банка, к сожалению, ближайшие банкоматы этого банка были не работоспособны. Я обратился в отделение КредитЕвропаБанка с целью оплатить кредит средствами, имеющимися на карте другого банка и получил отказ. Я принес ДЕНЬГИ и не важно в каком они у меня виде, в бумажном, мелочью или в битах и байтах - это ДЕНЬГИ и банк отказался у меня их принять. На мою просьбу предоставить мне отказ в письменном виде, мне также было отвечено отказом. То есть банк создал ситуацию, при которой я не имею возможности внести денежные средства, при этом эти самые денежные средства требуя всеми возможными способами. И заметьте, по факту мне не дали возможность получить подтверждение того, что я обращался в отделение банка с целью оплатить кредит. Мое время не бесконечно, но я все же поехал искать работоспособный банкомат и другое отделение банка. Тут случается ситуация 3. 3. Сотрудница отделения банка уведомляет меня о том, что я почему-то должен оплатить комиссию за внесение наличных - 200 рублей (за нажатие пары кнопок в компьютере - ничего так?). Хорошо, у меня уже нет времени, пусть будет комиссия. Иду в кассу и получаю эти 200 рублей сдачи! Как выяснилось, при совершенной мной операции комиссия не взимается! По итогу, я не доплатил 200 рублей от суммы, оговоренной с сотрудником из пункта 1. Вы издеваетесь? Банк создает все возможные препятствия к тому, чтобы я закрыл свой долг, при этом не всегда в корректной форме закрытия этого долга требуя.  Очень хочу получить письменные разъяснения от банка по этим пунктам, при необходимости предоставлю адреса отделений, в которые я обращался. Подожду ответа здесь, потом направлю официальное письмо в банк, в случае неполучения ответа буду вынужден обратиться в юридические организации, компетентные в решении подобных вопросов. P.S. С моей стороны уже было обращение в банк по поводу поступавших мне угроз, на которое я не получил ответа, копия обращения с печатью банка у меня есть.

Оформлял сегодня кредитку. Решил попробовать, сначала на горячей линии предоставил информацию которую опровергли в офисе. Потом в офисе мне дали чужие документы, заметил, только дома сейчас. В общем негатив получил и от горячей линии, и от сотрудника в офисе. :( ЗЫ: Все кто напишут, почему сам не проверил документы идут мимо. :)

Мегакарт - это бесполезная карта с кучей комиссий (какие-то страховые, годовое обслуживание и тд.)... а сотрудники, которые никогда нормально не могут ни проконсультировать, ни решить проблему их клиента, тряпочкой очень медленно протирают принтер, а не принимают клиентов, когда в офисе большая очередь, еще и хамят, что их побеспокоили! В субботу накануне 9 мая 2016г., банкомат Кредит Европа Банка завис и мои внесенные 13 300 просто не поступили на счет, карту он вернул. Меня поразила ситуация в целом, как сотрудники банка не собираются ничего решать, говоря: звоните на горячую линию, причём, когда эта линия НЕ РАБОТАЕТ, единственное, что они могут, это сделать мне одолжение и принять заявление. :) Самое интересное заключается в том, что если клиент просрочил платеж, то с него обязательно возьмут штраф (я лично плачу все кредиты в срок), а если банк создал проблемы своему клиенту, то это никак не компенсируется и не возмещается! Почему банк не собирается нести ответственность за собственные неполадки и созданные проблемы?Почему я должна терять время и ждать собственные деньги неделями, когда у меня были планы на них? Плохой механизм работы у Кредит Европа Банка, обслуживание и сервис просто нулевое.  И большая рекомендация: люди, не берите кредитную карту МЕГАКАРТ, ежемесячно они снимают порядка 500 рублей за какие-то страховые взносы и нелепые комиссии, годовое обслуживание составляет 950 рублей, если вдруг вы не внесете вовремя нужную сумму, то на следующий день у вас снимут 1000 рублей штраф, если захотите вдруг снять наличные, то комиссия составит от 400 до 800 и выше рублей. Баллы у них крайне долго накапливаются и хорошо, если окупят хотя бы годовое обслуживание... Карта эта невыгодна клиенту, она выгодна банку! Зачем вам нужны рамки, в которые загоняет этот Кредит Европа Банк! Спасибо за внимание! :gramercy:

Весьма посредственный банк. Почему? 1) Без преувеличения самый ужасный интернет банк (сравниваю с 5-ю другими, которыми пользовался). Движок не менялся уже более 7-8 лет, точно такой же, какой был в то время. Можете себе представить. Жутко все неудобно и не "юзабельно", работает очень медленно, отклика жду по нескольку секунд после нажатия или выбора опции, через раз вылетает с ошибками, сессию завершает буквально через 2-3 минуты простоя. 2) Сервис 2.1) Работа call-центра тоже оставляет желать лучшего. Сперва вы проходите бесполезную процедуру автоматической идентификации, потом все это же (плюс прописку, серию номер паспорта и др.) еще спрашивает оператор. На вопросы хамят, говоря, что, мол, или вы слушаете и отвечаете на мои вопросы или идите в отделение. Обращение по телефону не регистрируют, даже если просите, так же посылают в отделение, никакие предложения по улучшению не принимают, игнорируют. А, еще в автоматическом режиме перед соединением с оператором просят ввести 2 из 4-х цифр пин-кода вашей карты после того как вы номер карты ввели, это зачем???!! ))) Сообщать открытым образом некоторые цифры вашего личного пин-кода который должны знать только вы, полный бред! 2.2) По неработе одной из основных функции интернет банка ответа нет третий рабочий день. Регистрировал обращение через форму обратной связи, пока так никто и не перезвонил или написал. Тоже можно сделать выводы (проблему я свою так и не решил). Единственное преимущество, почему я не на долго стал их клиентом - сразу же карты делают, ну и офис был в моем случае в том же здании, где я работаю. Остальное полное уныние, сегодня же пойду закрывать счета (недели не прошло, как открыл). А, да, еще п. 3) Незаконное принуждение к заключению страховки. Т.е. без подписания страхового договора невозможно получить карту, они за вас уже проставляют галочку "согласен" в этом пункте и прямо говорят, что "только так", сразу отказаться нельзя. Да, от него можно будет после отказаться, но факт есть факт. Но с этим я обращусь уже в Роспотребнадзор, они знают, что делать. В общем, у меня впечатление, что банк из времен начала 2000-х :)

Оставляю здесь повторное обращение, ранее уже оформлял претензию в декабре 2015. Мною был оформлен потребительский кредит на 160 000 от 22.11.2013, номер договора 00248-ML-000000001566. Требую обновить информацию в БКИ ОКБ о закрытом кредитном договоре на 160 000 руб. Кредитный договор был закрыт 01.12.2015, но информация не обновлялась об этом с мая 2015 года.

Добрый день.  Обратилась в ДО 29 февраля 2016 г. 28 февраля около 14-15 часов по МО хотела снять денежные средства с кредитной карты КЕБ в стороннем банкомате. Транзакция прошла, денежные средства списались со счета сразу, но банкомат мне ни чека, ни ден. средств не выдал. Я позвонила на горячую линию КЕБ, мне сказали нужно приехать в офис и написать заявление. Приехав в другой город и написав заявление, сотрудник офиса сказала, что ваша заявка будет рассмотрена в течении 30 рабочих дней. По истечении этого времени ден. средства на карту так и не вернулись. 20 апреля я позвонила снова на горячую линию и в ответ я услышала, что заявка рассматривается до 180 дней, ЖДИТЕ! Почему при подачи заявления мне дали ложную информацию? И откуда взялись такие сроки? А через полгода я позвоню и мне скажут еще полгода  ждать? Жду разъяснения ситуации. Спасибо.

26.04.2016 открывал срочный вклад: Согласно информации на сайте банка предварительно зарегистрировался на https://promo.crediteurope.ru/deposit/action/grl/?icid=popup и получил промокод. Специалист, открывавший вклад, заявила, что промокод для данного вида вкладов не нужен, если вклад открывается на срок менее года. После моей ссылки на информацию с сайта банка и просьбы зарегистрировать промокод, она якобы это сделала. Подтверждения о регистрации от банка не получил. Центр клиентской поддержки не обладает этой информацией, а специалисты офиса уверенно фантазируют, не затрудняясь подтверждениями своих слов. Ранее уже обращался с  аналогичным запросом на customer_care@crediteurope.ru Ответа пока нет, как и уверенности в правдоподобности анонсируемых банком акций.

Хочу поделиться впечатлениями от так называемого "спектра услуг" банка. 22.04.2016 я подал документы на оформление кредитной карты в отделении "Павелецкое" (г. Москва). В отделение пришлось приезжать 2 раза, утром, в 10 часов, якобы не работала система и мне предложили приехать позже. Второй раз приехал в районе 13 часов. Привез декларацию о доходах, справку 2-НДФЛ, тех. паспорт на автомашину. Сотрудница (по моему ее зовут Мдина) сняла все необходимые копии, я подписал заявление и все необходимые документы и мне было предложено подождать 1 час (подождать всего лишь один час предлагают всем). Это подается как огромное достижение: "Всего лишь один час и ваша карта будет готова"). Через 1 час ничего не было готово. Через 1 час 40 минут ситуация не изменилась, а сотрудница жалобно отвечала, что она не знает. Мне надоело ждать (зачем всем рассказывать, что проверки занимают 1 час) и я очень разозленный ушел из банка. Перед этим сотрудница банка, оформлявшая мне документы, сказала: "После 18-ти можно будет подъехать, наверняка все будет готово". Я решил не приезжать ни после 18, ни в субботу, 23.04.2016, а дождаться звонка из банка. Не дождался. 25.04.2016, не дождавшись звонка из банка, примерно в 12-00, я позвонил сам по телефону Горячей линии с вопросом, готова карта или нет. После очень долгого выяснения с сотрудницей Горячей линии меня переключили на госпожу Мдину и та сказала, что она не знает (ответ сотрудников банка "не знаю" или "это не в моей компетенции" - это наиболее частые ответы на вопросы, которые я слышал), но выяснит и перезвонит. Хорошо, я жду. В 13-42 мне позвонила уже другая сотрудница, В-ва М.А. Первым вопросом у нее было: "Договаривался ли я с кем-нибудь, чтобы мне оформили заявку на получение карты без моего присутствия?". Простите, но я этот вопрос воспринял как какой-то бред! Я даже не поверил, что мне звонит сотрудник банка! Начал у нее выяснять, кто она, что происходит, но до конца так и не понял. Единственно, что мне сказала госпожа  В-ва, что мне нужно еще раз приехать "на точку и заново оформить документы на получение карты" (я цитирую ее высказывание), а на мое возражение о том, что я уже ДВА РАЗА был в банке, потратил огромное количество времени, она заявила, что иначе карту мне не выдадут. Я потребовал объяснений - заявление в банке есть, копии всех документов сняты, в чем дело, что их уничтожили? Госпожа В-ва отказалась отвечать на этот вопрос (как несложно догадаться я услышал ответ "это не в моей компетенции"), а на мою просьбу соединить с кем-нибудь из руководства ответила отказом!   На этом история не закончилась. Спустя примерно один час позвонила первая сотрудница (Мдина) и все началось сначала. Звучало буквально так: "Вы должны приехать в банк и еще раз написать заявление"! И никаких объяснений! Спрашиваю: "Вы потеряли мое заявление или случайно его уничтожили?". В ответ - нет, оно есть, но вы должны еще раз приехать в банк.... И все, глухая стена, объясняешь, спрашиваешь что-то, просишь соединить с руководством - ничего, в ответ только "не знаю", "не входит в мою компетенцию", "вы должны еще раз написать".... Я являюсь клиентом нескольких банков. Бывало всякое. Но с таким отношением к клиентам я сталкиваюсь впервые! Коллеги по работе, послушав рассказ, оценили ситуацию одним словом: "Бред!". Этот отзыв оставил и на facebook, надеюсь, что потенциальные клиенты трижды подумают, стоит - ли иметь дело с таким банком.