7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Мегакарт - это бесполезная карта с кучей комиссий (какие-то страховые, годовое обслуживание и тд.)... а сотрудники, которые никогда нормально не могут ни проконсультировать, ни решить проблему их клиента, тряпочкой очень медленно протирают принтер, а не принимают клиентов, когда в офисе большая очередь, еще и хамят, что их побеспокоили! В субботу накануне 9 мая 2016г., банкомат Кредит Европа Банка завис и мои внесенные 13 300 просто не поступили на счет, карту он вернул. Меня поразила ситуация в целом, как сотрудники банка не собираются ничего решать, говоря: звоните на горячую линию, причём, когда эта линия НЕ РАБОТАЕТ, единственное, что они могут, это сделать мне одолжение и принять заявление. :) Самое интересное заключается в том, что если клиент просрочил платеж, то с него обязательно возьмут штраф (я лично плачу все кредиты в срок), а если банк создал проблемы своему клиенту, то это никак не компенсируется и не возмещается! Почему банк не собирается нести ответственность за собственные неполадки и созданные проблемы?Почему я должна терять время и ждать собственные деньги неделями, когда у меня были планы на них? Плохой механизм работы у Кредит Европа Банка, обслуживание и сервис просто нулевое.  И большая рекомендация: люди, не берите кредитную карту МЕГАКАРТ, ежемесячно они снимают порядка 500 рублей за какие-то страховые взносы и нелепые комиссии, годовое обслуживание составляет 950 рублей, если вдруг вы не внесете вовремя нужную сумму, то на следующий день у вас снимут 1000 рублей штраф, если захотите вдруг снять наличные, то комиссия составит от 400 до 800 и выше рублей. Баллы у них крайне долго накапливаются и хорошо, если окупят хотя бы годовое обслуживание... Карта эта невыгодна клиенту, она выгодна банку! Зачем вам нужны рамки, в которые загоняет этот Кредит Европа Банк! Спасибо за внимание! :gramercy:

Весьма посредственный банк. Почему? 1) Без преувеличения самый ужасный интернет банк (сравниваю с 5-ю другими, которыми пользовался). Движок не менялся уже более 7-8 лет, точно такой же, какой был в то время. Можете себе представить. Жутко все неудобно и не "юзабельно", работает очень медленно, отклика жду по нескольку секунд после нажатия или выбора опции, через раз вылетает с ошибками, сессию завершает буквально через 2-3 минуты простоя. 2) Сервис 2.1) Работа call-центра тоже оставляет желать лучшего. Сперва вы проходите бесполезную процедуру автоматической идентификации, потом все это же (плюс прописку, серию номер паспорта и др.) еще спрашивает оператор. На вопросы хамят, говоря, что, мол, или вы слушаете и отвечаете на мои вопросы или идите в отделение. Обращение по телефону не регистрируют, даже если просите, так же посылают в отделение, никакие предложения по улучшению не принимают, игнорируют. А, еще в автоматическом режиме перед соединением с оператором просят ввести 2 из 4-х цифр пин-кода вашей карты после того как вы номер карты ввели, это зачем???!! ))) Сообщать открытым образом некоторые цифры вашего личного пин-кода который должны знать только вы, полный бред! 2.2) По неработе одной из основных функции интернет банка ответа нет третий рабочий день. Регистрировал обращение через форму обратной связи, пока так никто и не перезвонил или написал. Тоже можно сделать выводы (проблему я свою так и не решил). Единственное преимущество, почему я не на долго стал их клиентом - сразу же карты делают, ну и офис был в моем случае в том же здании, где я работаю. Остальное полное уныние, сегодня же пойду закрывать счета (недели не прошло, как открыл). А, да, еще п. 3) Незаконное принуждение к заключению страховки. Т.е. без подписания страхового договора невозможно получить карту, они за вас уже проставляют галочку "согласен" в этом пункте и прямо говорят, что "только так", сразу отказаться нельзя. Да, от него можно будет после отказаться, но факт есть факт. Но с этим я обращусь уже в Роспотребнадзор, они знают, что делать. В общем, у меня впечатление, что банк из времен начала 2000-х :)

Оставляю здесь повторное обращение, ранее уже оформлял претензию в декабре 2015. Мною был оформлен потребительский кредит на 160 000 от 22.11.2013, номер договора 00248-ML-000000001566. Требую обновить информацию в БКИ ОКБ о закрытом кредитном договоре на 160 000 руб. Кредитный договор был закрыт 01.12.2015, но информация не обновлялась об этом с мая 2015 года.

Добрый день.  Обратилась в ДО 29 февраля 2016 г. 28 февраля около 14-15 часов по МО хотела снять денежные средства с кредитной карты КЕБ в стороннем банкомате. Транзакция прошла, денежные средства списались со счета сразу, но банкомат мне ни чека, ни ден. средств не выдал. Я позвонила на горячую линию КЕБ, мне сказали нужно приехать в офис и написать заявление. Приехав в другой город и написав заявление, сотрудник офиса сказала, что ваша заявка будет рассмотрена в течении 30 рабочих дней. По истечении этого времени ден. средства на карту так и не вернулись. 20 апреля я позвонила снова на горячую линию и в ответ я услышала, что заявка рассматривается до 180 дней, ЖДИТЕ! Почему при подачи заявления мне дали ложную информацию? И откуда взялись такие сроки? А через полгода я позвоню и мне скажут еще полгода  ждать? Жду разъяснения ситуации. Спасибо.

26.04.2016 открывал срочный вклад: Согласно информации на сайте банка предварительно зарегистрировался на https://promo.crediteurope.ru/deposit/action/grl/?icid=popup и получил промокод. Специалист, открывавший вклад, заявила, что промокод для данного вида вкладов не нужен, если вклад открывается на срок менее года. После моей ссылки на информацию с сайта банка и просьбы зарегистрировать промокод, она якобы это сделала. Подтверждения о регистрации от банка не получил. Центр клиентской поддержки не обладает этой информацией, а специалисты офиса уверенно фантазируют, не затрудняясь подтверждениями своих слов. Ранее уже обращался с  аналогичным запросом на customer_care@crediteurope.ru Ответа пока нет, как и уверенности в правдоподобности анонсируемых банком акций.

Хочу поделиться впечатлениями от так называемого "спектра услуг" банка. 22.04.2016 я подал документы на оформление кредитной карты в отделении "Павелецкое" (г. Москва). В отделение пришлось приезжать 2 раза, утром, в 10 часов, якобы не работала система и мне предложили приехать позже. Второй раз приехал в районе 13 часов. Привез декларацию о доходах, справку 2-НДФЛ, тех. паспорт на автомашину. Сотрудница (по моему ее зовут Мдина) сняла все необходимые копии, я подписал заявление и все необходимые документы и мне было предложено подождать 1 час (подождать всего лишь один час предлагают всем). Это подается как огромное достижение: "Всего лишь один час и ваша карта будет готова"). Через 1 час ничего не было готово. Через 1 час 40 минут ситуация не изменилась, а сотрудница жалобно отвечала, что она не знает. Мне надоело ждать (зачем всем рассказывать, что проверки занимают 1 час) и я очень разозленный ушел из банка. Перед этим сотрудница банка, оформлявшая мне документы, сказала: "После 18-ти можно будет подъехать, наверняка все будет готово". Я решил не приезжать ни после 18, ни в субботу, 23.04.2016, а дождаться звонка из банка. Не дождался. 25.04.2016, не дождавшись звонка из банка, примерно в 12-00, я позвонил сам по телефону Горячей линии с вопросом, готова карта или нет. После очень долгого выяснения с сотрудницей Горячей линии меня переключили на госпожу Мдину и та сказала, что она не знает (ответ сотрудников банка "не знаю" или "это не в моей компетенции" - это наиболее частые ответы на вопросы, которые я слышал), но выяснит и перезвонит. Хорошо, я жду. В 13-42 мне позвонила уже другая сотрудница, В-ва М.А. Первым вопросом у нее было: "Договаривался ли я с кем-нибудь, чтобы мне оформили заявку на получение карты без моего присутствия?". Простите, но я этот вопрос воспринял как какой-то бред! Я даже не поверил, что мне звонит сотрудник банка! Начал у нее выяснять, кто она, что происходит, но до конца так и не понял. Единственно, что мне сказала госпожа  В-ва, что мне нужно еще раз приехать "на точку и заново оформить документы на получение карты" (я цитирую ее высказывание), а на мое возражение о том, что я уже ДВА РАЗА был в банке, потратил огромное количество времени, она заявила, что иначе карту мне не выдадут. Я потребовал объяснений - заявление в банке есть, копии всех документов сняты, в чем дело, что их уничтожили? Госпожа В-ва отказалась отвечать на этот вопрос (как несложно догадаться я услышал ответ "это не в моей компетенции"), а на мою просьбу соединить с кем-нибудь из руководства ответила отказом!   На этом история не закончилась. Спустя примерно один час позвонила первая сотрудница (Мдина) и все началось сначала. Звучало буквально так: "Вы должны приехать в банк и еще раз написать заявление"! И никаких объяснений! Спрашиваю: "Вы потеряли мое заявление или случайно его уничтожили?". В ответ - нет, оно есть, но вы должны еще раз приехать в банк.... И все, глухая стена, объясняешь, спрашиваешь что-то, просишь соединить с руководством - ничего, в ответ только "не знаю", "не входит в мою компетенцию", "вы должны еще раз написать".... Я являюсь клиентом нескольких банков. Бывало всякое. Но с таким отношением к клиентам я сталкиваюсь впервые! Коллеги по работе, послушав рассказ, оценили ситуацию одним словом: "Бред!". Этот отзыв оставил и на facebook, надеюсь, что потенциальные клиенты трижды подумают, стоит - ли иметь дело с таким банком.

Я живу в Твери. Брал в кредит мебель, ну и магазин предложил оформить кредит в этом банке. Собственно выбора не было, так как магазин с одним банком работал. Потом, когда я озаботился, а как же производить ежемесячные выплаты, был удивлен и несколько расстроен, что в нашем городе нет ни одного офиса Кредит Европа Банк. Ну да ладно, научился через Евросеть посылать платежи, а комиссию Евросети равную 50 руб. за перевод принял как неизбежное. Прошло 2 года. Я добрался до последнего платежа. А платеж надо сделать было 8 января 2016. Как правило на следующий день после платежа в Евросеть приходила смска, мол деньги пришли, я успокаивался до следующего месяца. Перед тем как последний раз совершить выплату, я позвонил на горячую линию, выяснил сколько денег надо послать, так как у меня была небольшая переплата, около 300 руб. деньги я послал 05.01.2016 при этом рассчитал так, чтобы денег упало на счет рублей на 10 больше чем требовалось. В телефонном разговоре мне объяснили, что когда кредит полностью выплачен, то счет автоматически закрывается, и отношения мои с банком прекращаются. Итак, 5 января деньги послал через Евросеть в полной уверенности, что 8 января они будут на счету. Как говорят заплатил и забыл. Смс сообщение не пришло, но я сам был в запарке, (рождество и последующие два дня отходняка), не обратил на это пристального внимания. А зря. И вот 21 апреля - 4 месяца прошло, звонит мне сотрудник из отдела мониторинга задолженностей по имени Б-ов Н.В., и орет на меня, что я денег должен банку в размере 59 руб, и требует ответа, чего я так долго не произвожу оплату. Я то был в полной уверенности, что уже давно закончил все отношения с этим банком. Пытаюсь сказать, что все деньги отдал, меня не слушает, прет как танк, что мол я  проблемный клиент и он напустит коллекторов, а там сумма будет гораздо более другая. А на нашей квартире сейчас дочка с мужем живут, они вообще не в курсе. Он еще кричал, что я буду извиняться. В общем ему крупно повезло, что разговор по телефону был, при личном общении любой нормальный мужик дал бы этому Б-ву. Жене тоже позвонили, была на работе в это время. Она в возмущение пришла: что всех, кто кредит брал в этом банке разводят на деньги? После ряда звонков в кредит европа банк выяснилось, что кредит европа банк получил деньги 11 января 2016 года. То есть деньги я послал 5 января, списание со счета происходит 8 января, деньги пришли 11 января - отсюда просрочка и долг в размере 60 рублей. Где деньги носило 6 дней никто не говорит. Также выяснилось, что первый рабочий день после новогодних праздников в Кредит Европа Банк 11 января. То есть, придя на работу и увидев, что на мой счет пришли деньги, мне автоматом начислили долг. Я выяснил, чтобы получить справку о закрытии счета, надо написать письмо, заявление и.т.д. Я им заплатил 63 руб, ну чтоб с гарантией. А то мало ли копейки не досчитаются и пришлют коллекторов долги выбивать. Я почитал отзывы других клиентов этого банка и понял, что мои проблемы - ничто по сравнению с их проблемами. Как так может быть, если человек не вставлял карту в банкомат, а у него списалось 92 000 руб и говорят, мол сам ты виноват, деньги не вернуть. Вывод: мерзопакостный банк, обманывающий своих клиентов, прикрываются средними процентами. и не дай бог вам разговаривать с кем-нибудь из отдела мониторинга задолженностей, туда только таких берут, желаю этому банку побыстрее прекратить существование!

Я не любитель писать отзывы, особенно положительные. Но в данном случае делаю исключение из-за необычности ситуации, причем в лучшем её проявлении. Итак, по порядку.  04 апреля я пришёл в отделение Домодедовское (АТЦ Москва) открыть депозит Рантье по промокоду портала Банки.ру. Увидел приличную очередь и, оценив перспективы провести в ожидании более часа, решил "задвинуть" промокод и разместить свои средства в другом кредитном учреждении. На выходе столкнулся с сотрудником, оказавшимся в последствии руководителем этого отделения. Татьяна Андреевна поинтересовалась, каким банковским продуктом я хотел воспользоваться и каким временем располагаю. Поняв ситуацию, пригласила в свой кабинет и лично оформила все необходимые документы по депозиту. Всё время, потраченное на процедуру, заняло не более 25 минут, включая посещение кассы. И я стал вкладчиком этого банка. Меня приятно удивили три момента, очень отличающие поведение руководителя отделения Т-ой Т.А., от её коллег других банков. Первое, постоянный мониторинг персонала и оказание ему помощи при "наплыве клиентов". Второе, неравнодушие во всём к интересам банка. Не показное, а искреннее. Третье, и главное, практическое глубокое знание Татьяной Андреевной всех банковских операций и её желание, в совокупности со способностью, выполнять, при необходимости, любую работу по привлечению и обслуживанию клиентов в отделении. Про таких в спорте говорят "играющий тренер". На мой взгляд, она может служить отличным примером для подражания коллегам и сослуживцам. Так держать!

Пытался открыть вклад в банке. На Banki.ru идет широкомасштабная реклама вкладов. Оставил заявку на сайте. Перезвонили, оговорили день, когда я подъеду. Пришел в отделение в районе 14-00 (разгар дня), взял талончик, немного подождал. Девушка начала оформлять документы и тут выдает! Вам придется подождать минут 45, т.к. у нас касса закрывается на обед! Аншлаг. После этого вопрос - а когда вы придете к нам опять? Плюнул и ушел. На следующий день решил испытать удачу еще раз. Прихожу в отделение позже (15-30). В отделении работает 1 девушка, которая неспешно оформляет кредит. Спрашиваю - есть кто еще из сотрудников и получаю ответ - Да, есть, но когда будут неизвестно. Финал. Больше в данный банк ни ногой, даже за большие проценты. После за своими деньгами буду бегать. Интересно сколько банк вложил в рекламу, чтобы так наплевательски обслуживать клиентов?

Не прошло и месяца, как я открыла CARD PLUS в Кредит Европа Банке. Случайно решила посмотреть выписку со счета. И обнаружила странное списание средств. Со счета сняли приблизительно 800р. за годовое обслуживание при условии, что первый год обслуживание бесплатное. Просмотрев смс уведомления, я убедилась, что об этом списании нет никакой информации. В голове так и вертится: " тихо .... и ушел, называется нашел".... В службе поддержки выяснилось, что у меня списали плату за годовое обслуживание карты, которую я закрыла лет 6 назад. В пору студенчества занесло меня на один из КЕБовских проектов и я закрыла карту спустя неделю или 2 после увольнения. Мол за это и сняли. Меня интересует законность данного списания. Старый договор я расторгла давно и когда я его закрывали, я банку ничего была не должна. Потом вдруг стала должна и при открытии нового счета мне об этом ничего не сказали. И списали эти деньги не в открытую, а как-то исподтишка, без даже смс уведомления о списании. Вопрос: на основе каких правовых норм произошло данное списание? И должны ли были меня заранее уведомить о каких-либо моих задолженностях перед организацией?

Добрый день! Хотел бы выразить свое недовольство работой сотрудников Вашего банка. Дело в том, чтобы вы мне потребовалось узнать, находится ли автомобиль в залоге у Вашего банка или нет. 3 апреля 2016 года, позвонив по телефону горячей линии 8 (495) 775 775 7, мне предложили составить заявку и сказали, что ответ будет предоставлен в течение 5 рабочих дней, т.е. крайний срок был 8 апреля 2016 года, и со мной обязательно свяжутся. Дождавшись назначенной даты, но не дождавшись звонка от сотрудников Вашего банка я решил позвонить в Ваш банк сам и уточнить, готов ли ответ на мой запрос... несколько минут ожиданий, пока оператор Вашего банка уточняет информацию, пролетели незаметно, и вот, спустя 10 минут, мне наконец-таки ответили, но не этот ответ я ожидал услышать. Девушка-оператор начала убеждать меня в том, что 5 рабочих дней еще не прошли и предложила перезвонить в Ваш банк в понедельник (11 апреля 2016 года), объясняя это тем, что этим вопросом занимается отдел по залоговым автомобилям и они до сих пор не предоставили ответ. Позвонив в указанный день, мне предложили перезвонить на следующий день, т.е. уже откровенно начали "кормить завтра-ками". Я звонил каждый рабочий день 12, 13, и 14 апреля текущего года, но ответа так и не получил. Однако, мне было предложено перезвонить по номеру 8-800-700-69-19 и узнать там ответ на мою заявку. Совершив около 100 звонков по данному номеру и в ответ получив лишь 5 длинных гудков, после которых кто-то просто скидывал трубку, я решил позвонить опять в Ваш банк и выяснить, в чем же собственно дело. Один из операторов вашего банка заверял меня в том, что данный номер телефона работает и на мою просьбу, перенаправить мой звонок в этот отдел по залоговым автомобилям с номером 8-800-700-69-19, я получил отрицательный ответ. И так, что же мы имеем, срок рассмотрения заявки был просрочен в 2 раза, т.е. даже по истечение 10 рабочих дней мне не был предоставлен ответ, по номеру 8-800-700-69-19 я так и не смог дозвониться, т.к. он попросту не работает, операторы и сотрудники Вашего банка работают как сонные мухи, КПД работников отдела по залоговым автомобилям стремится к нулю, так же как и операторов Вашего банка. Спасибо вашим сотрудникам за потраченное время и деньги, т.к. звонки по данным номерам в ваш банк НЕ ЯВЛЯЮТСЯ БЕСПЛАТНЫМИ! Заявка была составлена 3 апреля 2016 года для автомобиля с vin-номером на имя У-н Сергей Сергеевич.

В г. Челябинске при попытке оформить дебетовую карту CARD PLUS пытались навязать платную страховку в размере 2000 рублей. После отказа от ее оформления карты выпустить отказались. Нашел информацию о данной карте в Интернете, условия обслуживания и тарифы полностью устроили. На официальном сайте банка узнал, что данную карту моментально выдают в отделении ККО-2 по адресу ул. Карла Маркса, д. 73, первый год обслуживания карты и SMS-уведомление бесплатны, каждый последующий год - 499 рублей. 13 апреля 2016 г. я приехал в указанное отеделение, однако был удивлен новой для меня информации (которая отсутствует на сайте банка) со слов сотрудницы: если я ранее не являлся клиентом банка, то первый год обслуживания карты обойдется мне в 2000 рублей. Сказал "Спасибо", развернулся и ушел. Однако, решив не спускать явно подозрительное поведение сотрудницы, позвонил на горячую линию банка и уточнил ситуацию. Сотрудница горячей линии сообщила, что мне предоставили некорректную информацию и условия обслуживания карты одинаковы для всех. На мой вопрос, что мне делать в данной ситуации, сказала, чтобы сотрудница распечатала тарифы и руководствовалась ими. Я вернулся в отделение и изложил информацию сотруднице банка. На что она ответила мне, цитирую: "Карту в принципе оформить мы вам можем. Я хотела сообщить вам об этом, но вы быстро вышли из отделения". Меня попросили взять талон электронной очереди и дождаться вызова. Я взял талончик №266. Спустя некоторое время меня пригласила другая сотрудница и изложила мне те же условия: если я ранее не являлся клиентом банка, то первый год обслуживания дебетовой карты CARD PLUS обойдется мне в 2000 рублей. На мои возражения и ссылку на информацию call-центра девушка ответила, что для новых клиентов предлагается услуга Альфа-страхование по карте и при отказе в оформлении данной услуги может быть получен отказ в выпуске дебетовой карты CARD PLUS. Я уточнил: является ли отказ в оформлении услуги страхования по карте основанием для 100% отказа в выпуске карты или шанс получить карту все-таки есть, мне ответили, что можно попробовать оформить заявку. Я передал сотруднице свой паспорт, написал на листочке свои номер мобильного телефона и адрес электронной почты, меня сфотографировали на web-камеру, составили оферту на выпуск карты, которую я подписал. Спустя 10 минут мне сообщили, что карту мне не выпустят. Я забрал паспорт и покинул отделение. Усомнившись в правомерности действий сотрудницы банка: первый раз встречаю ситуацию, когда для оформления дебетовой, а не кредитной карты навязывают услуги страхования карты, я вновь позвонил в call-центр банка и изложил информацию. Сотрудница call-центра сообщила, что удивлена действиями сотрудников отделения и повторила: дебетовые карты CARD PLUS выдают всем, отказов в выдаче данной карты быть не может, а услуга страхования карты не является обязательной и отказ в ее оформлении не может служить основанием для отказа в выдаче карты. Мной было составлено обращение с просьбой разобраться в ситуации и выдать карту. На следующий день из банка пришел формальный ответ, что нарушений в действии сотрудника не выявлено, и банк имеет право отказать в выпуске карты без объяснения причин. Это расходится как с информацией, которую я получил на горячей линии банка, так и со здравым смыслом: мне отказали в выдаче дебетовой (не кредитной) карты; в отделении мне сперва ввели в заблуждение - называли сумму в 2000 рублей как комиссия именно за первый год обслуживания карты, т.е. информация о страховке преподносилась как безапелляционное требование при выпуске карты; позже мне дали понять, что при отказе от страховки вероятность одобрения на выпуск карты крайне мала. В итоге так и получилось.

Спасибо Банку за кредиты, которые предоставил! Пользуюсь не первый год, проценты реальные, сотрудники доброжелательные, все конкретно объясняют. Благодаря кредитам банка с семьей отдохнули за границей.

Муж оплатил кредит переводом со счета на счет, но неверно указал ФИО получателя. Деньги уже неделю висят в невыясненных - проводку их система не дает, за это время выставили просрочку, но самое главное деньги назад не возвращают, чего-то ждут, что сильно затрудняет повторную оплату. Достойная единица за "качественное" ПО и отношение к клиенту.

а мне лично этот банк очень даже нравится платила я всегда раньше срока мне напоминаний и звонков как в других банках и еще впридачу оскорблений от них не поступало в мой адрес наоборт даже а мне предлагают карты но так как я сейчас пенсионер не знаю дали бы они мне кредит я тут сходила в 2банка мне отказали но я работающий пенсионер и платила всегда исправно не пишите о них плохого очень даже хороший банк это люди у нас не добросовестныеа они мне даже выдали справку когда я заплатила последний платеж ваще молодцы те 2 банка отказали мне в кредите потому что я работаю неофициально ну что поделаешь раз так по жизни нашей приходится не везде ведь сейчас на официалку пенсионеров

Добрый день, Уважаемые читатели! Хочу рассказать вам о случившемся происшествии, которое оставило у меня крайне негативный осадок и сложило абсолютно отрицательное мнение о Банке, которому я доверяла почти 10 лет. У меня была Кредитная карта AUCHAN VISA Classic, которой я полноценно пользовалась, с радостью участвовала в разных акциях, которые проводил банк, и в целом была довольна обслуживанием, но любой радости приходит конец. 19.02.2016г. с моей карты путем мошеннических действий были сняты денежные средства в размере 91 890 рублей. Узнала я об этом от сотрудников службы безопасности банка, которые мне позвонили и спросили, совершаю ли я какие-либо операции по карте. Я ответила "НЕТ!" и моя карта была заблокирована данными сотрудниками с рекомендацией также обратиться в ближайшее отделение для перевыпуска. Во время телефонного разговора информация по карте (номер карты, коды верификации, пин-код, реквизиты карты, пароли) мною предоставлены не были, т.к. я была напугана данным звонком и кроме фразы "Я сейчас дома и никаких операций не совершаю", мною больше ничего сказано не было. И поначалу я не поверила нашему разговору, но буквально через пару минут на мой телефон пришло сразу 6 смс-сообщений о списании средств и подтверждении операций, которых я не совершала. В испуге я сразу же поехала в отделение "Ашан-Марфино", где меня обслуживали сотрудники А-нов Вадим и Адам (фамилию его не могу прочитать, т.к. именной штамп не проставлен ни на одном заявлении, а почерк данного сотрудника не могу разобрать). В отделении мне сотрудники сообщили, что с моей карты действительно были списаны денежные средства, и карта действительно была заблокирована банком в целях безопасности. Меня успокоили, сказав что такое у них случается и что переживать не о чем. "Денежные средства заблокированы, ответ от ТСП (Торгово-сервисного предприятия) не поступил, и, следовательно, денежные средства в течении 5 дней вернут на счет, но для этого были нужны документы-обоснования (заявление из полиции и заявление от банка)". Послушав их совет, я обратилась в правоохранительные органы, где написала заявление о совершении мошеннических действий и в этот же день привезла в отделение. Сотрудник банка - А-нов Вадим взял у меня копию заявления из полиции, и мы вместе с ним составили заявление о несогласии с транзакцией. Сотрудники отделения сообщили мне, что моя претензия будет рассматриваться от 30 до 180 календарных дней. Однако, согласно статье № 59-ФЗ от 02.05.2006г. "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ", письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации с правом продления срока по согласию потребителя. В срок опротестования операция блокируется до выяснения всех обстоятельств и получения ответа. После 22.03.2016 я повторно обратилась в это же отделение для получения ответа на мою жалобу. И ответ меня крайне удивил. Мне отказали в возврате денежных средств, указав на мою вину в случившемся и что денежные средства мне не вернут. Однако, согласно 1102 статье Гражданского кодекса организация обязана вернуть ошибочно отправленные денежные средства независимо от причины их получения/отправки: полученные/отправленные денежные суммы, либо другое имущество, в результате его поведения, либо из-за ошибки потерпевшего, из-за действий третьих лиц, либо помимо их воли. В этот же день мною была написана вторая претензия у сотрудников А-ва Вадима и М-вой Афет, которые сказали мне обратиться за официальными ответами на мою первую и текущую претензии 06.04.2016.  06.04.2016г. я в третий раз прихожу в отделение "Ашан-Марфино". Меня обслуживал специалист по имени Адам, который в итоге не предоставил мне обещанных официальных ответов на мои претензии, а просто распечатал один ответ на все мои жалобы из программы на простом листе формата А4. На мой вопрос о том, почему мне не предоставили официальный ответ, мне сказали, что ответы высылают только по почте. Ознакомившись с распечатанным ответом я прочитала, что "24.02.2016 г. из ТСП в Банк поступили реестры операций, денежные средства не были оспорены и были списаны со счета"; то есть из прочитанного я могу сделать вывод, что запрос в ТСП от банка 19.02.2016 не был просто отправлен. Я спросила об этом у сотрудника, на что он мне просто ответил:"Значит не отправили". То есть я лишилась денег из-за халатности сотрудников банка, которые не удосужились обработать мой запрос грамотно. Тратить свои нервы я больше не собираюсь, поэтому я закрыла карту и теперь данную ситуацию более подробно опишу в официальном письме, которое отправлю в Центральный Банк Российской Федерации, Роспотребнадзор, органы Прокуратуры, а так же мне придется обратиться в Народный суд с иском.

Увидел понравившийся мне продукт банка (кредитная карта феррари) и решил начать с банком взаимовыгодное сотрудничество. Для подачи заявления на получения моментальной карты приехал 5 апреля 2016 г. в 16:45 минут в Волгоградский филиал банка (данный филиал работает до 18:00). Взял талончик, стал ждать своей очереди. Примерно в 17:10 попал к специалисту. И он начал оформлять анкету, делать копии документов, задавать вопросы о собственности и т.д. В 17:30 он мне сказал, что он отправил все документы на рассмотрение службы безопасности. И предложил подождать минуть 20. Я стал ждать, но через 20 минут ответа о рассмотрении не было. В 18:00 ответа так же не было. Сотрудник мне предложил, что он мне позвонит на следующий день и сообщит результат принятого решения. Я согласился. На следующий день 6 апреля 2016 г. в 10:40 он мне перезвонил и сообщил, что вчера служба безопасности не рассмотрела мою анкету и ВНИМАНИЕ сегодня нужно еще раз подъехать и переподписать анкету. На что я удивился и сообщил, что не успели вчера пусть сегодня проверят вчерашнюю. Он сказал что это невозможно, т.к. анкеты проверяют день в день. ДА КАК ТАК? Я сказал, что сегодня произойдет тоже самое я приеду и они опять не успеют?! Он сказал, что сегодня все будет быстрее, т.к. он напишет, что это повторная. Я решил, раз в банке так устроены его бизнес процессы, то мне, наверное, не стоит связываться с таким банком, хотя жаль, продукт мне показался очень интересным. К руководству банка вопросы: 1) Зачем приходить переподписывать анкету, если служба безопасности не успела выполнить свою работу вовремя? 2) Почему служба безопасности не может проверить анкету с вчерашним числом? И вынести решение "да" или "нет". 3) Почему меня сотрудник банка не предупредил, что такая процедура? Он этого не знал? К клиентам: приходя в банк учитывайте подобные моменты и время работы офиса, т.е. смело можно считать, что за час до окончания работы офиса соваться в него смысла нет, а часы работы и так не самые продолжительные.

Есть такая фраза "убийца системы", что означает полный сбой в логистике в случае если эта система сталкивается с какой-либо проблемой, которую можно решить только в ручном режиме. Это как ничто другое подходит к описанию сегодняшних событий, произошедших со мной и Кредит Европа Банком. С ноября 2015 года являюсь обладателем дебетовой карты Card Plus, периодически закидываю на нее деньги наличными или межбанком и использую карту для повседневных покупок. Сегодня другу понадобилось положить наличные на карту Промсвязьбанка, мы подошли к банкомату, но банкомат ПСБ на прием наличных не работал. Решил помочь другу и перекинуть деньги на его карту межбанковским переводом со своей карты Card Plus, благо банкомат с приемом наличных был в том же ТЦ "Капитолий" у метро Беляево на втором этаже. Банкомат КЕБ благополучно зачислил денежные средства на мою карту Card Plus.  Отправить межбанковский перевод другому лицу через Интернет-банк, зная все реквизиты, что может быть проще? Я тоже так думал, но не все так просто: Попытка 1: Зашел в Интернет-банк, заполнил платежное поручение и в назначении платежа указал так как советовал банк-получатель межбанковского перевода "пополнение счета. ндс не облагается". Отправил, через пару минут приходит смс с отказом. В комментарии указано "Уточните сущность операции".  Попытка 2: Окей думаю, попробую указать так как всегда указывал при переводе другому лицу в других банках. В назначении указал "Частный перевод, не связанный с осуществлением предпринимательской деятельности. НДС не облагается." Опять отказ с той же формулировкой. Отмечу, что другие банки такое назначение платежа всегда устраивало, в частности РНКО "Платежный центр". Попытка 3: Это стало уже вопросом принципа, звоню в поддержку КЕБ по 8-800, дозваниваюсь, а мне там автомат сразу говорит позвоните по 8-495... КЕБ, серьезно? Зачем тебе тогда бесплатный федеральный номер, если вынужден тратить свои деньги и время на проблемы, которые ты сам создаешь? Ну ладно, так уж и быть, как уже сказал для меня это стало принципиальным, набираю 8-495, долго хожу по меню и через пару минут сброс. Набираю еще раз, еще дольше хожу по меню в попытке связаться с оператором поддержки и... жду... минуту... 5 минут... 10 минут... и наконец на том конце провода взяли трубку. Разъясняю ситуацию описанную выше, а оператор call центра говорит: "Вы же собственные средства переводите, так и пишите перевод собственных средств". Уточняю еще раз, что я перевожу не себе, а другому лицу, в ответ получаю утвердительный ответ, что все на этот раз получится и служба финмониторинга не откажет в проведении платежа. Как вы наверное уже догадались финмониторинг и на этот раз мне отказал с точно такой же формулировкой "Уточните сущность операции". Одновременно обедая, во время попыток отправить межбанк в свой законный перерыв все это время в ТЦ "Капитолий", решил после всех попыток уже снять наличные в том же банкомате, в который я их и засунул, и вернуть их другу. Но не тут то было. Банкомат на прием работал, а на выдачу нет, выдавал ошибку в стиле "Устройство не может выдать наличные денежные средства из-за неполадок". Но есть один прикол: банкомат находится прямо у отделения КЕБ "Беляево". Решив снять наличные денежные средства в кассе банка, зашел и спросил могу ли я это сделать. Сотрудник отделения И-ва грубым и явно неприветливым голосом сказала мне взять талончик. Не вопрос, талон взят, номер 238. Время на талоне 12:17. Я ждал, я долго ждал и в 13:05 мое терпение лопнуло. Я не могу снять свои собственные средства уже 50 минут, опаздываю после обеда, а кассир свободна. КЕБ, вы считаете нормальным, что у кассира нет терминала для проведения снятия наличных по банковской карте? Если вы не экономите и не ставите ему POS-терминал, то научите его печатать расходные кассовые ордера. Почему имея карту и паспорт я должен ожидать пока операционисты соизволят уделить мне внимание и распечатать РКО при неработающем банкомате? Очереди в отделение - ваша проблема. Неработающий банкомат - ваша проблема. Почему я как клиент должен испытывать неудобства? Кстати по словам операциониста в 13:05 передом мной еще было 6 человек. А в 14:00 касса закрывается на перерыв на 45 минут. То есть вы понимаете, чтобы снять собственные денежные средства я должен был прождать в отделении 3 часа. Это за рамками разумного. Но операционисты - это отдельная песня. Где вы их набрали? Обращаясь к сотруднику вежливым голосом "Сколько передо мной человек?" Операционист сделал вид, что меня не слышит. Этично разговаривать так с клиентом, правда КЕБ? Особенно отличились сотрудники И-ва и "управляющий" Ч-ва, которые заявили мне: 1. "Не вам решать как нам работать". 2. "Не возмущайтесь, другие же сидят молчат".  3. "А что мы можем сделать, если банкомат не работает?" 4. "Не мешайте нам работать". и прочие фразы, которые мне как клиенту неприятно слышать, и я их не должен был слышать вообще. Уйдя ни с чем, оплеванный словами сотрудниками отделения "Беляево" публично перед другими клиентами, которые находились в данный момент в отделении поехал снимать наличные в другой ближайший банкомат в ТЦ "Панорама" и уже там снял необходимую сумму (кстати говоря 500-рублевыми купюрами, видимо и в том банкомате наличные заканчивались). Таким образом, в соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителя" услуга должна быть оказана качественно. В соответствии со ст. 8 Закона РФ "О защите прав потребителя"  потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Считаю, что финансовые услуги мне были оказаны некачественно, Кредит Европа Банк не предоставил мне достоверную информацию о финансовой услуге по межбанковскому переводу чему свидетельствует некомпетентная консультация сотрудника call-центра, а также слова предоставленные "управляющим" Ч-ой: "Что хотите, то и пишите в назначении платежа", полное безразличие ко мне как к клиенту со стороны сотрудник отделения "Беляево". Требую, принять меры по исключению таких прецедентов в будущем, а также, на основании ст. 192 Трудового Кодекса РФ, применить дисциплинарные взыскания по отношения к сотрудникам отделения "Беляево" Исаевой, Чуровой, а также к сотруднику call-центра, который ввел меня в заблуждение, в связи с тем, что их моральные и профессиональные качества не соответствуют уровню занимаемой ими должности и подрывают в своем лице мой, как клиента, авторитет к Кредит Европа Банку. Настаиваю на моем уведомлении о принятии конкретных мер дисциплинарного характера, в связи с тем, что я, как потребитель финансовой услуги, в соответствии со ст. 8 Закона РФ "О защите прав потребителя" имею право на информацию о непосредственном исполнителе финансовой услуги. В случае отсутствия такого уведомления буду вынужден прекратить все договорные отношения с Кредит Европа Банком, так как в таком случае банк не отвечает моим высоким требованиям клиента кредитной организации. В случае неудовлетворительного ответа буду вынужден обратиться за защитой своих прав и законных интересов в административном порядке.

Добрый день! Я год назад оформил дебетовую (без кредитного лимита) карту Мега от Кредит Европа Банк. Быстро понял, что мне не удобно пользоваться этой картой, т.к. банкоматов, где можно положить и снять наличные очень мало, а интернет банкинг очень не удобный и замороченный. Вообщем перестал пользоваться картой совсем, перешел на другой банк. Сейчас мне звонят очень хамоватые сотрудники (я бы даже сказал быдловатые) и просят погасить задолжность по карте в почти 5000 руб! Которая образовалась из-за того, что я вовремя не оплатил 950 руб за ежегодное обслуживание карты и мне начислены пени и проценты! Я как порядочный человек, сказал что оплачу годовое обслуживание, т.к. несколько раз воспользовался картой, но мне сказали что нужно погасить всю задолжность!!! Получается, что я не брал у банка ни каких денег, а наоборот банк пользовался моими средствами пока они были на карте, и я еще остался должен!!! Мне сейчас звонят и угрожают!!! У меня в голове такое не укладывается, если мне кто-нибудь рассказал о таком, я бы не поверил!! Вывод: НИКОГДА не пользуйтесь услугами данного банка, останетесь еще должны!!!

Неоднократно пользовалась услугами данного банка, что касается оформления вопросов нет, все быстро, четко, консультативно. Никогда не имела просрочек по оплате. Сейчас столкнулась с такой проблемой: 20 января написала заявление на закрытие карты, никакого документа о принятии карты, заявления на закрытие не получила. Поверила словам оператора, что через месяц мои 500 рублей переплаты по карте вернутся на мой счет (реквизиты были продиктованы) и я получу справку о закрытии счета, т.е все это будет до 23 февраля. 2 раза звонила на горячую линию, первый раз без пояснения оператор сказала, что сделаем запрос почему счет не закрыт, второй раз - сказала, что все реквизиты были приняты в заявлении, принимал заявление М-в и нужно обратится в отделение. 2 апреля обратилась и тут оказывается, что горячая линия по словам сотрудника не в курсе всех изменений, они уже не занимаются перечислением средств на счета других банков. Обзвон с оповещением об этом клиентов якобы сейчас выполняется. Деньги выдать через кассу они не могут.... якобы система не дает... соответственно и справку о закрытии счета тоже не выдадут. На мое просьбу позвать "старшего" было сказано что у него выходной. В итоге выходом из положения мне было "предложено" открыть их дебетовую карту для перечисления моих несчастных 500 рублей и еще раз прокатится в их отделение для получении справки о закрытии счета. Обговаривалось что со мной свяжется сотрудник банка  4.04 и деньги в этот день поступят на карту. 4.04 наступило и ничего.... Поражает отношение к клиентам... нет слов.