7 643 отзыва о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Начитавшись негативных отзывов,решила оставить свой,позитивный..Являюсь клиентом банка несколько лет,есть две кредитные карты,два кредита (один почти погашен),уже погашенный автокредит..ничего плохого сказать не могу,все условия всегда были очень понятны,все выписки,которые приходят сейчас по электронной почте,просты,как дважды два,даже ребенок разберется,что к чему... а то,что процент по кредитке немного выше,может быть,так зато быстрее гасится основной долг,т.к. часть основного долга к погашению выше,чем у некоторых других банков..и вообще,всем недовольным процентами,сроками,суммами и т.д. я бы посоветовала прежде чем влазить в кредиты,сначала оценить реально свои возможности.Кредит-это всегда недешево,ну и ,конечно,внимательно ознакомиться с условиями договора,прежде чем подписывать,т.к.человеческий фактор никто не отменял..И вообще,на своем долгом "кредитном"опыте,могу сказать,что все условия во всех банках более или менее одинаковы..в конце кредита Вы все равно выйдете на примерно одинаковую сумму. Единственный минус,с которым я согласна,это банкоматы..Вернее,их частое нерабочее состояние..Я тоже ,бывало,сталкивалась с подобным,когда приходилось объезжать 3-4 банкомата в поисках работающего.Хотя,в последние месяцы,похоже,ситуация наладилась,что радует..

В январе 2012 года девчонка из Мега-Парнас уговорила меня оформить карту Кредит Европа Банка. Условия сразу оговорил, чтобы кредитный лимит был ноль (чтоб случайно не влезть в долг), что и было прописано в договоре. В октябре 2012 года карту потерял, сразу же позвонил и заблокировал. А в феврале 2013 мне начали приходить письма с требованием вернуть долг. Ходил в банк, выяснял, с каких я ему должен, мне предоставили выписку: будто бы кто-то в ДЕКАБРЕ 2012 расплатился ЗАБЛОКИРОВАННОЙ картой с КРЕДИТНЫМ ЛИМИТОМ НОЛЬ в минус. Ходил в банк много раз, писал разные заявления, проценты тем временем капали (на сегодняшний день более 250 тысяч набралось с 43-х, кажется) и ни разу мне не дали поговорить с кем-либо из начальства. Почти сразу же банк подключил сначала одних коллекторов, потом вторых. Те звонили мне на сотовый (очень часто), на старое место работы (несколько раз), на домашний (тоже несколько раз), требовали, угрожали, многие из них хамили. И все явно были набраны от балды, потому что околесицу несли полную, закон знают только один – о коллекторской деятельности, - апеллируют в любых ситуациях только к нему. Я заявлял, что с долгом не согласен, что подавайте на меня в суд и только так будем решать вопрос. Банк признает, что "каким-то образом" (объяснить они не могут) действия производились именно с заблокированной картой, но денег все равно требует. Три года прошло, в суд никто не подал (оно и понятно), однако кредитную историю мне испоганили. Теперь на мне как бы кредит висит (по данным БКИ), банки в кредите отказывают. Сейчас пишу заявление в прокуратуру и никому не советую связываться с этими мошенниками.

Добрый день. В ноябре 2015 планировал отпуск. Пришёл в офис турфирмы [url=http://vk.com/away.php?to=http%3A%2F%2Fsletat.ru]sletat.ru[/url] на Маяковский, там мне была предложена так называемая рассрочка от К.Е. банка на тур (оно же целевой кредит как я понимаю). Подали заявку. Далее ситуация сложилась так, что данный кредит мне не понадобился, о чем я сообщил сотруднику данной тур фирмы. Тур не был забронирован, сотрудник заверил, что никаких отказов писать не нужно. Недавно пришла смска о пополнении некоего счёта в c.e.bank на 2500р. Которая привела меня в сильную задумчивость. Позвонив на горячую линию и продиктовав данные своего паспорта, с удивлением обнаружил что на моё имя открыт счёт и на нем 17тыс.руб. на следующий день в отделении банка выяснил, что на меня был открыт кредит и висел все эти месяцы. Каждый месяц там был оказывается ежемес. Платеж, о котором мне даже смс не приходило и на данный момент остался последний платёж на 23т.р., а на счёту 17т.р. Следует отметить, что если бы не странная смс о пополнении на 2500, я вообще бы не узнал ничего пока за мной не выехали бы приставы, и безнадёжно испортил бы себе отличную на данный момент кредитную историю. Собственно Вопрос: 1.Как мне был одобрен и выдан кредит без моего прихода в офис, без подписания кредитного договора и фактически без моего согласия. 2. Как вы допускаете полное отсутствие выписки на почту, смс оповещения о ежемес. платеже и прочие моменты, по которым люди узнают о состоянии своего счета. Если бы что то из этого присутствовало, вопрос не дошёл бы до такого. 3.Претензия в отделении была написана, ответа нет, никто со мной не связался. Считаю что это сотрудник банка так себе план сделал за месяц перед нг. Планирую подать в суд, если не будет адекватного ответа и решения.

15 марта я получила в отделении банка Карту плюсов CARD PLUS. Было потрачено 2 часа, так как пришлось очень долго ждать своей очереди к специалисту. За это время я досконально изучила буклет по данной карте и наизусть выучила абзац под цифрой [b]5[/b]: "[b]Для получения доступа к совершению операций в Интернет-банке необходимо заключить Договор дистанционного банковского обслуживания в любом отделении АО «Кредит Европа Банк»"[/b]. Именно так я и сформулировала своё желание, сразу же сообщив о нём специалисту А-т Е.В., на что она понимающе кивнула. После получения карты я напомнила ей про необходимость оформления заявления на доступ к интернет-банку и про то что она мне такого заявления на подпись не давала. Но меня заверили, что в действительности подписывать ничего не надо - я уже и так могу пользоваться Интернет-банком. В итоге, я зашла в Интернет-банк и там прочитала следующее: "[b]У Вас доступ только к меню просмотра. Для проведения Финансовых операций необходимо подписать Заявление на присоединение к Договору Дистанционного банковского обслуживания в Отделении Банка.[/b]" И что теперь: сказка про белого бычка? Снова приезжать в банк, снова получать талон (вопрос - под каким пунктом меню?), снова высиживать в очереди? Вот только как сделать, чтобы специалист банка был в курсе того, что [b]Заявление на присоединение к Договору Дистанционного банковского обслуживания [/b]существует и что  ИБ нужен именно для того, чтобы проводить через него финансовые операции?

09.03.2016г. я подала заявку на финансовую карту Икеа. Через некоторое время со мной связался представитель Банка. Девушка задала уточняющие вопросы, и сказала, что через несколько минут я узнаю решение по моей заявке. Через несколько минут мне сообщили о том, что мне одобрена карта с лимитом 50 тыс. руб. и для ее получения мне необходимо обратиться в выбранную мной Икею для ее получения. В этот же день около 20:00 я подошла к представителям Банка в Икеа Теплый Стан. Девушка Александра, дала мне на подпись Анкету на получение карты. В Данной анкете были вписаны доп. услуги, а именно страхование и платное смс-информирование. Я сообщила Александре о том, что данные услуги мне не нужны и попросила исключить их из договора. Александра распечатала мне новую анкету, из которой было убрано только смс-информирование, страхование осталось. Я вновь сделала акцент на то, что страхование мне не нужно. В третий раз распечатав анкету, мне наконец убрали из нее доп. услуги, при этом Александра была явно недовольна этим фактом. Я подписала анкету, после чего мне сказали, что она ушла на окончательное рассмотрение, которое займет минут 15. Я немного удивилась, т.к. по факту заявка то была уже одобрена, но ушла ждать решения. Через указанное время я вернулась к сотруднице, и она сообщила мне о том, что мне отказано. Я вновь удивилась, т.к. решение то было положительное со стороны Банка. В итоге не получив карту и не купив тот товар, который я планировала я ушла. Сегодня, 15.03.2016 со мной связался представитель Вашего Банка и уточнил когда я приду забрать свою карту Икеа. Я была очень удивлена, и уточнила у сотрудницы какую же карту я должна получить, если мне отказали? На что сотрудница мне ответила, что нет, мне не отказали, 09.03.16 карта была уже готова и я могла ее забрать! Я еще раз уточнила, точно ли я могу забрать карту, мне ответили что да, до конца марта я могу ее забрать! После этого разговора я перезвонила в Банк для получения разъяснений по данной ситуации, на что сотрудница сказала, что моей заявки нет и карта не выпускалась! Как вообще такое возможно? Кто мне тогда звонил от лица Вашего Банка, назвав меня по имени и отчеству? И про какую карту тогда речь? Уважаемые представители Банка я прошу разобраться в данном вопросе и уточнить была ли все же мне выпущена карта или нет? Если да, то почему Александра сказала, что мне отказано, если не была одобрена, то кто мне звонил, кому Вы разгласили мои личные данные? Я оставила подобное обращение по телефону Вашей горячей линии, но так же дублирую и сюда.

При оплате рассрочки по карте МЕТРО в размере 3000 рублей произошел сбой. При этом банкомат деньги не вернул и выдал чек о произошедшем сбое. Сотрудница магазина МЕТРО выдававшая карту пояснила, что деньги скорее всего зачислены, но спустя 2 дня пришло СМС о задолженности. При этом ни какой информации о зачисленни денег по указанному в чеке телефону предоставленно не было.

По интернету заполнила заявление на финансовую карту ИКЕА. Позвонила барышня подтвердила лимит 32 тыс. Я спросила, что нужно сделать, чтоб повысить до 50 тыс. Мне сказали, что при получении карты в ИКЕА нужно будет 2 ндфл приложить.   Приехала. Дают анкету. Указываю на галочку финансовая защита чего-то там... это что? я это не просила. Это все входит в стоимость. Вы платите только годовое обслуживание. ОК. ждем. Одобряют 35 тыс. На мой вопрос про повышение лимита начинается блеяние про то, что надо эту карту аннулировать новую заказать (карту я еще не получила на руки при этом). Спрашиваю сразу про суммы комиссий и годового обслуживания.... и о-па! финансовая защита это еще 300 рублей в плюс к годовому.... Потом начались телодвижения по отзыву карты и заказе новой. Отказ - 2ндфл просрочена (ну да, я предупредила, что он был взят для декларации за прошлый год выдана в конце января)!  Кредитный специалист на месте этого не видел да? Поддержка коллег друг-друга, так вообще порадовала "Ну и что, что он вам сказал, что все в стоимость входит. Читать надо что написано, а не сотрудникам верить!" И еще сотрудники постоянно уходили со своего рабочего места, не в каморку с вывеской "ИКЕА в кредит" а по МЕГЕ погулять. Ответы от скоринга приходили гораздо быстрее чем мы их могли отыскать и заставить эти ответы посмотреть.  Собственно вопро:с у меня есть шанс карту то получить? тыщ на 50 при зарплате в 70?

Здравствуйте, уважаемые. В октябре получили автокредит в КредитЕвропаБанке. Для погашения, завели карточку кэш-бэк. Завтра очередное плановое списание средств с карточки в счёт погашения кредита. Поэтому сегодня было необходимо пополнить карточку. Примерно в 11:00  в  ТРЦ Капитолий (Ашан) в Беляево, несколько раз вставляли карточку в банкомат КредитЕвропаБанка, и он выдавал сообщение, что на карточке неисправна магнитная полоса. Конечно, можно было сделать взнос через кассу, но захотелось разобраться, исправна ли карточка. Поэтому вставили карточку в два рядом расположенных банкомата, а именно: Альфа-банка, Московского кредитного банка. В обоих банкоматах карточка считалась. В обоих банкоматах запросили баланс, и были выданы неверные суммы (порядка 150 руб. При том, что в действительности на карточке находилось более 10 тыс. руб.) В конечном итоге, пополнили баланс карточки через другой ближайший банкомат КредитЕвропаБанка, расположенный в ТРЦ Панорама в Новых Черёмушках. Затем, зайдя в интернет-банк, обнаружили, что списана комиссия 60 р (два раза по 30 руб. за запрос баланса в банкоматах Альфа-банка и Московского кредитного банка соответственно). Это нехорошо по двум причинам: а) на экране банкоматов не было предупреждения о том, что операция по запросу баланса является платной. б) в обоих банкоматах было выдано неверное значение баланса (чеки остались). Прошу связаться со мной "в личку", сообщу ФИО, номер паспорта, № карты и т.п., и прошу, по крайней мере, вернуть эти списанные 60 руб. комиссии. PS: один и тот же отзыв дублирую как в КредитЕвропаБанк (выдавший карточку), так и в Альфа-банк и в Московский кредитный банк (чьи банкоматы взяли комиссию за запрос баланса, и показали оный баланс неверно).

АО "Кредит Европа Банк". Карта Ашан! Некомпетентность сотрудников! Ложное информирование, подозреваю, что умышленно. Сотрудник банка предложила бесплатно оформить карту, убедив во многих преимуществах ее использования. Заверила, что никаких комиссий дополнительных за смс оповещение, обслуживание карты не предусмотрено. Я уточняла этот вопрос несколько раз. Поверила на слово. Оформила карту вчера 11.03.2016 года, позже пришло смс оповещение, что мне подключена услуга смс информирование, это меня и смутило! Неужели бесплатно? Почитала сегодня 12.03.2016 г отзывы клиентов банка, держателей карт Ашан, снимают деньги и за то, и за другое, даже если карта не используется. Прочла Индивидуальные условия по карте. Карту я оформляла в г.Краснодаре магазин Ашан, МЕГА Адыгея-Кубань Тургеневское ш., 27, в Договоре написано, что Место получения условий договора Республика Адыгея, АУЛ Тахтамукай! Это как? НА Индивидуальных условиях ни одной подписи сотрудника банка, выдавшего эти условия. Представитель банка заверила, что в бумагах, которые она мне выдала есть тел. Горячей линии, как оказалось - нет. Нашла на сайте банка 8-800-700-77-57. Звонила. Разговаривает "автомат". Как связаться с оператором-информации нет. Не выбрав пункт меню, а связаться с оператором нет такого пункта, звонок отключается. Я из провинциального города, возможности попасть в Краснодар у меня нет в ближайшие четыре месяца, картой я пользоваться не хочу и не буду. У меня вопрос к руководству Банка-как мне закрыть карту дистанционно? Почему сотрудники банка вводят в заблуждение по поводу тарифов за использование карты?

Хочу оставить только положительный отзыв об этом банке, платеж доходит за 15 мин через связной, ни разу не позвонили не побеспокоили, хотя я платила бывало немного c задержкой в пару дней, в силу обстоятельств. [лежала в болтнице] . Вообще что хочу? Хочу и далее пользоваться услугами Европы банка))) оставила заявку жду вот)))

Добрый день! Мой отзыв касается оформления дебетовой карты Card Plus. Напомню, это карта с Кэш-бэк 5% с АЗС/СТО и кафе/баров/ресторанов и 1% на остальные покупки. При этом бесплатный 1-й год обслуживания и бесплатные межбанковские переводы. Продукт в своей идее шикарен для потребителя! Но... 1) Оформить карту не так то просто оказалось. Для меня - только с 3-го раза. 1-й раз сломался эмбоссер (машина, печатающая карту). 2-й раз - человек, который обслуживает этот эмбоссер - в отпуске. В 3-й раз - все должно нормально было работать, но... "полетел драйвер". Видимо служба IT в г. Новосибирске (Вокзальная магистраль, 5) чем-то более важным занята. Хотя, всякое бывает. Справедливости ради отмечу работу девушки операциониста, которая сама вечером мне перезвонила и извинилась. Попросила заехать на следующий день. 5+ девушке. 2) Работа службы колл-центра. А есть ли эта служба? И к ней не то чтобы претензии... Этой службы нет! В принципе, почти. Такое ощущение, что работает 1 оператор. На всю страну. В начале февраля 2015 года звонил пару раз, примерно в 08-00 по мск. И всегда ждал не менее 10 минут. Сегодня, 09.03.16 г. звонил после 20-00 по мск., поставил телефон на громкую связь. И оба раза ждал более 20 минут и так никто и не ответил! Вы побили рекорды всех служб (интернет-магазины, провайдеры, операторы, банки и страховые компании)! Больше 10 минут не встречал колл-центр. Как будто никого нет. 3) Обращение через сайт. Вопрос касался начислений и налогообложения. Не совсем понятно, почему банк считает начисления подарком, а не вознаграждением. А ставка причем отличаться должна существенно: 35% против 13%. Неужели банк хочет большего пополнения бюджета? Благие пожелания.. но. Может просто некорректные формулировки. С этой целью задал вопрос. Но даже отбивки на почту о принятии вопроса не получил. И самое интересное, что было написано, что со мной свяжется оператор. Видимо не успевает наш единственный оператор ответить на все звонки и запросы по интернету. 4) Дистанционное обслуживание. Попытался пополнить баланс интернета. Ввел номер карты и CVC, проверочный код по СМС и... Операция заблокирована. Ответ колл-центра: сайт мошеннический! При том, что оплата происходила через gazprombank.ru. Т.е. эквайринг ГПБ мошеннический? Интернет-банк. Про его "доисторическое" происхождение молчу. Ввод доп. символов тоже... Таблицы в Excel, категории, баннеры поставщиков услуг им и не снились. Видимо Альфа и Тинькофф меня испортили вообще. Мобильный банк... Его нет. Вообще! Тут тоже рекорд побит. СМС-информирование... Первый раз вижу, чтобы не было написано, где произведена расходная операция. Банку все-таки стоит ознакомиться с рекомендациями ЦБ и ФЗ № 161. Замечу, что в выписке указаны ТСП. Видимо, здесь все-таки комплексная проблема ИТ - нет желания сделать нормальные сервисы.  5) Условия программы лояльности. На сайте данные указаны до 31 марта, дальше - не совсем понятно. Говорить о прозрачности не могу, будем смотреть, что будет дальше. Человеческий фактор есть везде. Но по мне здесь системная проблема. IT и колл-центр отдыхают. Надеюсь, новый собственник (а он будет) разгонит тех, кто отвечает за работу с клиентами. Возьмите на заметку.

Некоторое время назад жаловался здесь на этот банк, который не позволял делать несколько платежей с кредитной карты за мобильную связь в адрес одного оператора, якобы из соображений безопасности. В ответе на отзыв банк предложил мне подключить полноценную версию интернет-банка, в которой можно производить требуемую оплату (без ограничений?). До этого у меня был подключен интернет-банк, но он оказался каким-то "неполным" и надо обратиться в отделение. Но и это оказалось не всё. Надо не просто обратиться в отделение в рабочее время. Ещё надо, чтобы там был специально обученный человек в это время. Про эту особенность банк в ответе на отзыв не указал. Обратившись сегодня, 09/03/16 в 09-20 в отделение Полянка (Москва), подключиться я не смог - специального человека в этот день в этом отделении нет. Никто из остальных сотрудников (а это полноценное отделение с большим количеством сотрудников) мне помочь не мог... Видимо, знает отсутствующий сотрудник какую-то главную тайну, которую не все могут знать...

Брала в Икее мебель. Воспользовалась кредитом этого банка, предлагаемого там же. Хотела взять на 6 месяцев, но сотрудник банка стал уговаривать меня на 36 месяцев. Мол, раньше закроете, если захотите, а процент более выгодный будет. Я согласилась. Увидела крупными цифрами на первой странице - 33, 41%. Вроде, ничего. Дома почитала внимательно договор, оказывается первые 6 периодов - 41%,  с 7 по 24-31%, с 25 по 36-21%. То есть закрыть кредит быстро мне очень не выгодно. Чувствую себя глупо. К тому же, когда сотрудник банка оформил мне карту Икеи, я нашла ошибку в своей фамилии на этой самой карте. Сотрудник попросил меня оставить все как есть, мол, возни много с переоформлением. А на ошибку никто даже не посмотрит. Я тоже не стала возражать-и так долго просидела там и устала. В общем, поняла в итоге, что разочарована отношением, условиями и т.д.

Открывали 29 февраля 2016 г. три вклада "Рантье" на себя, на супругу и на дочь. Первое, что "убило" в этом отделении банка, то что принимал один оператор из пяти, вторая перед нашим приходом, демонстративно ушла на обед, хотя мы взяли талоны в электронной очереди и на мой вопрос оператору Екатерине: "Сколько же времени вы будете одна открывать нам вклады", она спокойно и невозмутимо ответила, что мы тоже люди и хотим кушать, но когда я попросил ее сделать нам перекрестные доверенности на каждого из вкладчиков, а нас напомню было трое, то она быстренько сбегала за напарницей и начали нас обслуживать вдвоем и это при том, что за нами скопилась очередь, в том числе с маленькими детьми. Но самое ужасное было потом, когда после полутора часового открытия нам вкладов, у оператора Екатерины из четырех доверенностей одна ну никак не выходила на печать, почему-то три вышли, ну а одна никак. В отделении душно, люди стояли, т.к. мест всем не хватает и просто захотелось плюнуть на все и уйти из этого банка, где предлагаешь деньги, а тебе и оформить то их по нормальному не могут, но в конце уважаемая Екатерина предложила дочери зайти за доверенностью на следующий день, но так и не дождалась её звонка и в пятницу, т.е. через пять дней решили позвонить сами, но услышали тот же ответ. Но уже не только от оператора, но от заведующего филиалом в Ярославле, что у них какие-то технические сбои и ничего они так и не сделали и было просто противно слушать всю их брехню и только хотелось сказать, что за пять дней эту доверенность сотню раз можно было написать в ручную, а сегодня уже восьмое марта, но звонка так и не поступило. Очень хочется, чтобы Московское руководство банка навело порядок в своем Ярославском филиале и чтобы виновные понесли наказание, а мы я, думаю, в скором времени все-таки получим ответ.

Обратилась в Отделение Банка в Новокосино 02.02.2016 с целью выпуска банковской карты с кредитным лимитом 100 000 руб. Подали заявку, которая, со слов сотрудницы, рассматривается до 40 мин. В общем так и ушла, не дождавшись ответа. Позвонили мне только часов около 8 вечера, сказали, что одобрено 35 000 руб, что заявка активна неделю, что в любой день можно прийти и оформить. Прихожу на следующий день - 03.02.2016, оказывается, у вчерашней сотрудницы выходной и НИКТО, из 3 скучающих в пустом офисе сотрудников, не может выдать карту. Пригласили прийти завтра. Прихожу 04.02.2016 - сотрудницы снова нет, у нее снова выходной, о котором, оказывается, не знали, поэтому пригласили меня. Так мне объяснила руководитель допофиса. Мой вопрос, а почему, собственно, я вторые сутки бегаю за ВАШИМ Хлебом в виде моей кредитной карты,и что это за сотрудница такая, заменить которую никто, в сплошь до руководителя, не в силах, остался без ответа. 05.02.2016 мне позвонила вышедшая, наконец, на работу, девушка, сказала, что можно приезжать для оформления. Пока я добираюсь, карта будет выпущена.  Приезжаю. Ценный кадр - М-ва М. мне сообщает, что, оказывается, выпустить карту без Клиента нельзя. Это было для нее открытием, как, в общем, и все остальное, что касается реализации Банковского продукта "Кредитная карта", как выяснится в процессе оформления оной. Задаю вопрос о дате платежа или полного погашения задолженности, при условии, что датой выписки выбрано 10 число, и что транзакция будет проведена сегодня, 05.02.2016. М. называет дату 30 марта! Прошу ее открыть календарь на компе и посчитать количество календарный дней от 05.02. до 30.03. Посчитала. Поняла, что это явно больше, чем, озвученные ею же, 50 дней льготного периода. Вошла в ступор. Я прошу, рядом сидящую сотрудницу, помочь НАМ с датой платежа. Нехотя берет лист бумаги-черновик, РИСУЕТ график, на основании которого датой платежа будет являться 29.02.2016. Я прошу более компетентного сотрудника привлечь к процессу М., которая все это время равнодушно смотрит в свой монитор, хотя получает зарплату за продажу кредитных карт. На что мне отвечают, что не обязаны ее обучать. Я попросила выдать мне на руки "документ, глаголящий истину" о дате платежа, он тут же рвется на кусочки сотрудницей Отделения и отправляется в урну. Приглашаю руководителя и прошу принять участие в процессе выдачи карты. Она меня, естественно, узнала, села рядом с М. для чуткого руководства. Итак, идет 4 день от даты одобрения и нас уже ЧЕТВЕРО (3 сотрудника и я)! М. распечатала 2 экз Индивидуальных условий договора по 10 листов, пока я подписывала, тихо поставила меня в известность, что Банк АВТОМАТИЧЕСКИ подключил меня к услуге страхования. Стоп. Спрашиваю ее: "Кто Вам  сказал, что Банк обладает полномочиями "автоматически подключать"?". Ответ просто феноменальный: "У нас все так говорят". Перевожу взгляд на руководителя, понимая, что у М. вообще нет понятия об условиях ДОБРОВОЛЬНОГО страхования, для которого, как минимум, нужно мое СОГЛАСИЕ. Начинают вдвоем формировать заявление об отказе от страховки, т.к. М. даже не знает, где надо в системе поставить для этого "галочку". Заодно и заявление на отказ от ПЛАТНОГО смс-информирования, про которое М. тоже не сказала до оформления документов. На мои вопросы: "КАК такой соискатель смог пройти собеседование? Чем, при ПОЛНОМ отсутствии опыта работы и элементарных знаний, можно было так поразить HR-а, чтобы стать штатным сотрудником? КТО её обучал после зачисления, получая за это зарплату, и ЧЕМУ?! ", руководитель, покрывшаяся красными пятнами, только пожала плечами. Все это время, уже выпущенная на мое имя карта, лежала рядом с М., абсолютно готовой выдать мне ее на руки и проститься, после подписания документов. "А Вы меня идентифицировать сегодня вообще собираетесь?" - спрашиваю. Т.е. сотрудник М-ва выпускает карту, со всеми вытекающими из этого последствиями, как для Банка, так и для меня, даже не удостоверившись Я это, собственно, или не Я и есть ли у меня с собой паспорт гражданина РФ-документ, подтверждающий мою личность и дающий мне право стать стороной договора о выпуске и использовании карты. Про то, что Клиент должен поставить свою подпись на обратной стороне пластика, мне тоже пришлось ей рассказать.  Больше всего меня поразило насколько невозмутимо она себя вела. Сообщила мне ,что ей совершенно не стыдно за свою откровенную безграмотность, и  ее совершенно не пугало появление моего ,явно нелестного отзыва.Не посчитала нужным хотя бы ИЗВИНИТЬСЯ за 4-хдневные "приключения"и поблагодарить за ЛИКБЕЗ.  Уважаемые Топ-менеджеры, посадившие в теплое кресло с "белой" зарплатой и полным соцпакетом  в светлом, тихом, а, главное, удаленном от центра, Новокосинском допофисе Банка, М-ву М.! Надеюсь вы понимаете, как легко с ее "помощью" такие неоспоримые преимущества продукта "Кредитная карта", как наличие льготного периода, а также добровольного страхования на весь период кредитования превращаются кабалу для ваших Клиентов. Что приводит Банк к потере деловой репутации и, как следствию, снижению уровня продаж. Чтобы В 21  веке в СТОЛИЦЕ страны продажи в Банке из Топ -50 были КАЧЕСТВЕННЫМИ, необходимо поменять метод набора, обучения сотрудников фронт-офисов, а также системы контроля за качеством продаж.

Добрый день, все! Сегодня в 10.25 мне поступил звонок (на номер 9-903-***1049) от специалиста Контакт-центра Банка. Как зовут, не помню. Как-то даже и не предполагала, что необходимо запомнить. Милый женский голос прекрасно рассказал мне о 2-х супер предложениях для меня: потребкредит и кредитная карта. Отлично рассказала - зачет. :) Потом, как водится, был задан вопрос, насколько эти предложения для меня сейчас актуальны. Для меня НЕактуальны вообще, о чем я и не замедлила сообщить даме. На что был задан в общем-то вполне резонный вопрос, а пользуюсь ли я сейчас кредитами какими-либо. Ну не считаю я, что это необходима информация для сотрудника Кредит Европа Банка. О чем я и сообщила сотруднику Банка в форме вопроса "а какая разница?". И вот тут... вся милота сотрудника, все многочисленные тренинги по работе с возражениями клиента (хотя может их и не было?? хмм) пошли пушистому коту под известную часть тела. "Я просто уточняю, почему Вам неинтересны наши предложения. Вы можете нормально ответить?" Бинго! И голос уже совсем не мил, а такой с наездом.. Ну коллеги... ну не всем интересны ваши продукты, что в этом такого. Я еще раз сообщила, что предложения мне неинтересны, зачем необходима информация о том, чем я пользуюсь или не пользуюсь? Ну на самом деле...как это влияет? Ну... дальше со мной отказались разговаривать... просили трубку, и даже не попрощавшись... Обиделась, видимо!! :) Правда СМСсочку-то прислала, что в случае заинтересованности в звонке персонального менеджера, я могу отправить смс на номер 4401... Вот уж не предполагала, что я достойна такого персонального менеджера. :) Пусть я лучше буду без него. Обучите может быть свой персонал работе с возражениями, а то что ж так переживать...да еще и с самого утра. Успехов. :)

Доброго дня! ужасная работа вашего банка полностью разочарованы! муж брал атокредит,платили всегда во время и даже раньше срока погасили кредит!мало того что не могут найти птс от машины ,менеджера не помнят заказывали их или нет с москвы!так еще и висит просрочка по кредиту 860 дней испортили кредитную историю !стесняюсь спросить откуда?!

Здравствуйте! Мне позвонила девушка Динара и сделала персональное обращение от банка КРЕДИТ ЕВРОПА БАНКА - потребительский кредит на сумму 300 000 рублей, я сказала, что мне интересно 100 000 рублей, девушка объяснила, что так как по техническим причинам невозможно подать заявку в банк, то работать выездной специалист Банка, который примет заявление и передаст в ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ, а деньги я смогу получить в отделении банка. Я согласилась, ко мне приехала выездной специалист, девушка непрезентабельной внешности, по имени Мария или Марина, она сделала копии всех страниц паспорта, сфотографировала меня, я отредактировала заявления, которые были сделаны с большим количеством ОШИБОК. Девушка сообщила, что документы будут переданы сегодня, 20 февраля 2016 года в 17:00 в банк. 21 февраля 2016 года мне никто не перезвонил, я позвонила в call-центр и оператор Руслан сообщил, что документы мои в банк НЕ ПОСТУПИЛИ! И документы мои приняла сотрудница курьерской службы! Где она, где мои документы неизвестно! Если б я знала, что передаю документы курьеру, а не сотруднику банка, то я бы сразу отказалась. Данный факт нарушает мои права, регламентированные ФЗ "О защите персональных данных".  Если в ближайшее время мои документы не поступят в банк, то я буду вынуждена обращаться в Правоохранительные органы. Менеджер Динара сообщила, что деньги я получу до 24 февраля 2016 года в отделении, работающем все выходные, ККО 5 в Санкт-Петербурге. Я общалась с оператором Русланом 42 минуты, составила жалобу номер 1001499798 от 21.02.2016 г., так же он сообщил, что срок рассмотрения заяви на кредит от 3 до 5 дней, что противоречит словам Динары! Прошу выяснить, где мои документы, почему их забрал курьер и мне не сказали о его должности, так же прошу в КРАТЧАЙШИЕ сроки рассмотреть мою заявку на кредит. Ранее являлась клиентом КРЕДИТ ЕВРОПА БАНКА, у меня была кредитная карта, погашала платежи вовремя, досрочно погасила кредит. Та же девушка-курьер навязывала мне Приобретение страховки, стоимостью 3000 рублей для того, чтобы мне ТОЧНО ДАЛИ КРЕДИТ. А ниже я прочитала, что покупка страховки не гарантирует принятия положительного решения, я указала на это девушке, она замешкалась и перевела тему.

Добрый день! В настоящее время я являюсь держателем кредитной карты visa с лимитом в 30 тыс.рублей. Перед новым годом взяла распечатку своей кредитной истории и обнаружила, что у меня, оказывается таких карт от вашего банка аж две штуки, причем с разной суммой остатка задолженности (данные нбки и окб). Я написала жалобу в банк, на что 30.12.2015 г. было получено сообщение (с обещанием внести изменения в мою кредитную историю:  "В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Банком осуществляются необходимые действия по обновлению информации по Вашей карте в Бюро кредитных историй, о результате Вы будете дополнительно проинформированы. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк»" Сегодня запросила повторно выписку - никаких изменений! Плохо работаете, господа. Я настоятельно прошу убрать лишнюю запись из моей КИ.

Здравствуйте. Мне 8 февраля пришло письмо о сумме моей задолженности и штрафных санкциях. Так же в письме были указаны варианты реструктуризации долга с уменьшением годовой процентной ставкой. Для реструктуризации нужно было обратиться в течении 30 дней с момента получения письма. Письмо было от 8 февраля 2016 года, т.е. теоретически у меня есть время до 8 марта. Я 18 февраля обратился на горячую линию по номеру 88007006959, где мне предложили внести депозит в размере 10 000 руб. до 21 февраля, после чего могут принять заявление на реструктуризацию. В противном случае договор будет передан в коллекторское агентство. Я с этими сроками не согласен, поскольку согласно письму у меня время есть до 8 марта теоретически, это первое. Второе - если у меня образовались просрочки по внесению платежа за 2 месяца, то где мне взять 10 000 руб. до 21 февраля? Третье - зачем нужен депозит? Если в письме в условиях реструктуризации было сказано, что будут отменены штрафные санкции и пени сумма которых составляет согласно письму не более 7000 руб, т.е. мы отменяем штрафные санкции, но вы их все равно заплатите депозитным платежом, так что ли? Плюс ко всему, на горячей линии мне сказали, что письмо ничего не значит, его отправили, чтобы клиент "объявился", а что там написано - их не интересует. Это как? В порядке вещей? Подскажите, как мне быть в данной ситуации, правомерны ли были действия оператора на горячей линии? Так же хотелось бы уточнить, зачем нужен депозит, из чего он рассчитывается. И что за реструктуризация такая, за которую нужно заплатить?