7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Обратилась в Отделение Банка в Новокосино 02.02.2016 с целью выпуска банковской карты с кредитным лимитом 100 000 руб. Подали заявку, которая, со слов сотрудницы, рассматривается до 40 мин. В общем так и ушла, не дождавшись ответа. Позвонили мне только часов около 8 вечера, сказали, что одобрено 35 000 руб, что заявка активна неделю, что в любой день можно прийти и оформить. Прихожу на следующий день - 03.02.2016, оказывается, у вчерашней сотрудницы выходной и НИКТО, из 3 скучающих в пустом офисе сотрудников, не может выдать карту. Пригласили прийти завтра. Прихожу 04.02.2016 - сотрудницы снова нет, у нее снова выходной, о котором, оказывается, не знали, поэтому пригласили меня. Так мне объяснила руководитель допофиса. Мой вопрос, а почему, собственно, я вторые сутки бегаю за ВАШИМ Хлебом в виде моей кредитной карты,и что это за сотрудница такая, заменить которую никто, в сплошь до руководителя, не в силах, остался без ответа. 05.02.2016 мне позвонила вышедшая, наконец, на работу, девушка, сказала, что можно приезжать для оформления. Пока я добираюсь, карта будет выпущена.  Приезжаю. Ценный кадр - М-ва М. мне сообщает, что, оказывается, выпустить карту без Клиента нельзя. Это было для нее открытием, как, в общем, и все остальное, что касается реализации Банковского продукта "Кредитная карта", как выяснится в процессе оформления оной. Задаю вопрос о дате платежа или полного погашения задолженности, при условии, что датой выписки выбрано 10 число, и что транзакция будет проведена сегодня, 05.02.2016. М. называет дату 30 марта! Прошу ее открыть календарь на компе и посчитать количество календарный дней от 05.02. до 30.03. Посчитала. Поняла, что это явно больше, чем, озвученные ею же, 50 дней льготного периода. Вошла в ступор. Я прошу, рядом сидящую сотрудницу, помочь НАМ с датой платежа. Нехотя берет лист бумаги-черновик, РИСУЕТ график, на основании которого датой платежа будет являться 29.02.2016. Я прошу более компетентного сотрудника привлечь к процессу М., которая все это время равнодушно смотрит в свой монитор, хотя получает зарплату за продажу кредитных карт. На что мне отвечают, что не обязаны ее обучать. Я попросила выдать мне на руки "документ, глаголящий истину" о дате платежа, он тут же рвется на кусочки сотрудницей Отделения и отправляется в урну. Приглашаю руководителя и прошу принять участие в процессе выдачи карты. Она меня, естественно, узнала, села рядом с М. для чуткого руководства. Итак, идет 4 день от даты одобрения и нас уже ЧЕТВЕРО (3 сотрудника и я)! М. распечатала 2 экз Индивидуальных условий договора по 10 листов, пока я подписывала, тихо поставила меня в известность, что Банк АВТОМАТИЧЕСКИ подключил меня к услуге страхования. Стоп. Спрашиваю ее: "Кто Вам  сказал, что Банк обладает полномочиями "автоматически подключать"?". Ответ просто феноменальный: "У нас все так говорят". Перевожу взгляд на руководителя, понимая, что у М. вообще нет понятия об условиях ДОБРОВОЛЬНОГО страхования, для которого, как минимум, нужно мое СОГЛАСИЕ. Начинают вдвоем формировать заявление об отказе от страховки, т.к. М. даже не знает, где надо в системе поставить для этого "галочку". Заодно и заявление на отказ от ПЛАТНОГО смс-информирования, про которое М. тоже не сказала до оформления документов. На мои вопросы: "КАК такой соискатель смог пройти собеседование? Чем, при ПОЛНОМ отсутствии опыта работы и элементарных знаний, можно было так поразить HR-а, чтобы стать штатным сотрудником? КТО её обучал после зачисления, получая за это зарплату, и ЧЕМУ?! ", руководитель, покрывшаяся красными пятнами, только пожала плечами. Все это время, уже выпущенная на мое имя карта, лежала рядом с М., абсолютно готовой выдать мне ее на руки и проститься, после подписания документов. "А Вы меня идентифицировать сегодня вообще собираетесь?" - спрашиваю. Т.е. сотрудник М-ва выпускает карту, со всеми вытекающими из этого последствиями, как для Банка, так и для меня, даже не удостоверившись Я это, собственно, или не Я и есть ли у меня с собой паспорт гражданина РФ-документ, подтверждающий мою личность и дающий мне право стать стороной договора о выпуске и использовании карты. Про то, что Клиент должен поставить свою подпись на обратной стороне пластика, мне тоже пришлось ей рассказать.  Больше всего меня поразило насколько невозмутимо она себя вела. Сообщила мне ,что ей совершенно не стыдно за свою откровенную безграмотность, и  ее совершенно не пугало появление моего ,явно нелестного отзыва.Не посчитала нужным хотя бы ИЗВИНИТЬСЯ за 4-хдневные "приключения"и поблагодарить за ЛИКБЕЗ.  Уважаемые Топ-менеджеры, посадившие в теплое кресло с "белой" зарплатой и полным соцпакетом  в светлом, тихом, а, главное, удаленном от центра, Новокосинском допофисе Банка, М-ву М.! Надеюсь вы понимаете, как легко с ее "помощью" такие неоспоримые преимущества продукта "Кредитная карта", как наличие льготного периода, а также добровольного страхования на весь период кредитования превращаются кабалу для ваших Клиентов. Что приводит Банк к потере деловой репутации и, как следствию, снижению уровня продаж. Чтобы В 21  веке в СТОЛИЦЕ страны продажи в Банке из Топ -50 были КАЧЕСТВЕННЫМИ, необходимо поменять метод набора, обучения сотрудников фронт-офисов, а также системы контроля за качеством продаж.

Добрый день, все! Сегодня в 10.25 мне поступил звонок (на номер 9-903-***1049) от специалиста Контакт-центра Банка. Как зовут, не помню. Как-то даже и не предполагала, что необходимо запомнить. Милый женский голос прекрасно рассказал мне о 2-х супер предложениях для меня: потребкредит и кредитная карта. Отлично рассказала - зачет. :) Потом, как водится, был задан вопрос, насколько эти предложения для меня сейчас актуальны. Для меня НЕактуальны вообще, о чем я и не замедлила сообщить даме. На что был задан в общем-то вполне резонный вопрос, а пользуюсь ли я сейчас кредитами какими-либо. Ну не считаю я, что это необходима информация для сотрудника Кредит Европа Банка. О чем я и сообщила сотруднику Банка в форме вопроса "а какая разница?". И вот тут... вся милота сотрудника, все многочисленные тренинги по работе с возражениями клиента (хотя может их и не было?? хмм) пошли пушистому коту под известную часть тела. "Я просто уточняю, почему Вам неинтересны наши предложения. Вы можете нормально ответить?" Бинго! И голос уже совсем не мил, а такой с наездом.. Ну коллеги... ну не всем интересны ваши продукты, что в этом такого. Я еще раз сообщила, что предложения мне неинтересны, зачем необходима информация о том, чем я пользуюсь или не пользуюсь? Ну на самом деле...как это влияет? Ну... дальше со мной отказались разговаривать... просили трубку, и даже не попрощавшись... Обиделась, видимо!! :) Правда СМСсочку-то прислала, что в случае заинтересованности в звонке персонального менеджера, я могу отправить смс на номер 4401... Вот уж не предполагала, что я достойна такого персонального менеджера. :) Пусть я лучше буду без него. Обучите может быть свой персонал работе с возражениями, а то что ж так переживать...да еще и с самого утра. Успехов. :)

Доброго дня! ужасная работа вашего банка полностью разочарованы! муж брал атокредит,платили всегда во время и даже раньше срока погасили кредит!мало того что не могут найти птс от машины ,менеджера не помнят заказывали их или нет с москвы!так еще и висит просрочка по кредиту 860 дней испортили кредитную историю !стесняюсь спросить откуда?!

Здравствуйте! Мне позвонила девушка Динара и сделала персональное обращение от банка КРЕДИТ ЕВРОПА БАНКА - потребительский кредит на сумму 300 000 рублей, я сказала, что мне интересно 100 000 рублей, девушка объяснила, что так как по техническим причинам невозможно подать заявку в банк, то работать выездной специалист Банка, который примет заявление и передаст в ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ, а деньги я смогу получить в отделении банка. Я согласилась, ко мне приехала выездной специалист, девушка непрезентабельной внешности, по имени Мария или Марина, она сделала копии всех страниц паспорта, сфотографировала меня, я отредактировала заявления, которые были сделаны с большим количеством ОШИБОК. Девушка сообщила, что документы будут переданы сегодня, 20 февраля 2016 года в 17:00 в банк. 21 февраля 2016 года мне никто не перезвонил, я позвонила в call-центр и оператор Руслан сообщил, что документы мои в банк НЕ ПОСТУПИЛИ! И документы мои приняла сотрудница курьерской службы! Где она, где мои документы неизвестно! Если б я знала, что передаю документы курьеру, а не сотруднику банка, то я бы сразу отказалась. Данный факт нарушает мои права, регламентированные ФЗ "О защите персональных данных".  Если в ближайшее время мои документы не поступят в банк, то я буду вынуждена обращаться в Правоохранительные органы. Менеджер Динара сообщила, что деньги я получу до 24 февраля 2016 года в отделении, работающем все выходные, ККО 5 в Санкт-Петербурге. Я общалась с оператором Русланом 42 минуты, составила жалобу номер 1001499798 от 21.02.2016 г., так же он сообщил, что срок рассмотрения заяви на кредит от 3 до 5 дней, что противоречит словам Динары! Прошу выяснить, где мои документы, почему их забрал курьер и мне не сказали о его должности, так же прошу в КРАТЧАЙШИЕ сроки рассмотреть мою заявку на кредит. Ранее являлась клиентом КРЕДИТ ЕВРОПА БАНКА, у меня была кредитная карта, погашала платежи вовремя, досрочно погасила кредит. Та же девушка-курьер навязывала мне Приобретение страховки, стоимостью 3000 рублей для того, чтобы мне ТОЧНО ДАЛИ КРЕДИТ. А ниже я прочитала, что покупка страховки не гарантирует принятия положительного решения, я указала на это девушке, она замешкалась и перевела тему.

Добрый день! В настоящее время я являюсь держателем кредитной карты visa с лимитом в 30 тыс.рублей. Перед новым годом взяла распечатку своей кредитной истории и обнаружила, что у меня, оказывается таких карт от вашего банка аж две штуки, причем с разной суммой остатка задолженности (данные нбки и окб). Я написала жалобу в банк, на что 30.12.2015 г. было получено сообщение (с обещанием внести изменения в мою кредитную историю:  "В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Банком осуществляются необходимые действия по обновлению информации по Вашей карте в Бюро кредитных историй, о результате Вы будете дополнительно проинформированы. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк»" Сегодня запросила повторно выписку - никаких изменений! Плохо работаете, господа. Я настоятельно прошу убрать лишнюю запись из моей КИ.

Здравствуйте. Мне 8 февраля пришло письмо о сумме моей задолженности и штрафных санкциях. Так же в письме были указаны варианты реструктуризации долга с уменьшением годовой процентной ставкой. Для реструктуризации нужно было обратиться в течении 30 дней с момента получения письма. Письмо было от 8 февраля 2016 года, т.е. теоретически у меня есть время до 8 марта. Я 18 февраля обратился на горячую линию по номеру 88007006959, где мне предложили внести депозит в размере 10 000 руб. до 21 февраля, после чего могут принять заявление на реструктуризацию. В противном случае договор будет передан в коллекторское агентство. Я с этими сроками не согласен, поскольку согласно письму у меня время есть до 8 марта теоретически, это первое. Второе - если у меня образовались просрочки по внесению платежа за 2 месяца, то где мне взять 10 000 руб. до 21 февраля? Третье - зачем нужен депозит? Если в письме в условиях реструктуризации было сказано, что будут отменены штрафные санкции и пени сумма которых составляет согласно письму не более 7000 руб, т.е. мы отменяем штрафные санкции, но вы их все равно заплатите депозитным платежом, так что ли? Плюс ко всему, на горячей линии мне сказали, что письмо ничего не значит, его отправили, чтобы клиент "объявился", а что там написано - их не интересует. Это как? В порядке вещей? Подскажите, как мне быть в данной ситуации, правомерны ли были действия оператора на горячей линии? Так же хотелось бы уточнить, зачем нужен депозит, из чего он рассчитывается. И что за реструктуризация такая, за которую нужно заплатить?

Случай связал меня с этим банком, стали мне приходить на почту письма такого вот содержания: "CREDIT EUROPE BANK [img]https://mail.google.com/mail/u/0/images/cleardot.gif[/img] FERRARI CREDIT CARD STATEMENT. Уважаемый(ая) ВАЛЕРИЙ ВАЛЕНТИНОВИЧ! Для того чтобы прочитать текст вложения Вам необходима версия Acrobat Reader (v.6 или выше). Загрузить данную версию можно по ссылке: ... Выписки по карте доступны 24/7 в Интернет Банке: [url=https://online.crediteurope.ru/]https://online.crediteurope.ru/". [/url]И во вложении выписка по карте этого самого Валерия. Я думал всегда, что это в некотором роде личная информация и не для публичного доступа. В первый раз я позвонил в банк и они обещали разобраться (хотя подтверждение почты сейчас по моему де факто у всех, но время шло, а выписки исправно приходят. Такое неуважение к личным данным своих клиентов положительной оценки не заслуживают. Да и ресурс банки.ру обычно действеннее, сегодня у них что-то все загружено и дозвониться не удалось.

13 февраля 2016, примерно в 11.50-12.00, мною проводилась операция по зачислению наличных денежных средств на счет дебетовой карты №_ через банкомат ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК», расположенном по адресу: г. Москва, Павелецкая пл., д. 2, стр. 2, 1 этаж. В банкомат № TS 002 была внесена сумма 13 600 (тринадцать тысяч шестьсот) рублей, банкомат принял все 13600 (тринадцать  тысяч шестьсот) руб., купюрами 1 х 5 000, 5 х 1000, 6 х 500, 5 х 100, 2 х 50рублей, но при это сразу же произошла ошибка и банкомат завис, сказал что временно не работает и отдал карту и при этом не дал чек и не зачислил денежные средства. В результате: денежные средства в размере 13 600 (тринадцать тысяч шестьсот) рублей не были зачислены на счет дебетовой карты.  Я немедленно обратился с сообщением о произошедшем к сотрудникам в coll-центр, и оставил заявку. Оператор мне сказала, что рассмотрение моего заявления займет 10 банковских дней.  Вопрос: Как вообще мне теперь доказать Вам, что мною были внесены денежные средства в размере 13 600 (тринадцать тысяч шестьсот ) рублей , если у меня даже нет чека? Когда будет рассмотрено заявление? Когда будет возвращение денежных средств? Только стал клиентом банка, и в первые дни уже такой негативный момент.  Р.S. Надеюсь на скорейшее разрешение этой ситуации!

25.01.2016г. в 18:14, мною проводилась операция по внесению наличных денежных средств в размере 6000,00 (Шесть тысяч рублей 00 копеек) в счет погашения ежемесячного платежа по кредитной карте (CARD CREDIT),через банкомат АО Кредит Европа Банк, расположенный по адресу: г. Кемерово, пр-кт. Советский, д.46, после внесения указанной суммы, на МТ были получены две смс: первая с уведомлением, об отмене платежа по карте, и вторая о зачислении суммы в размере 6000,00 (шесть тысяч рублей 00 копеек) на карту #0484. После завершения операции банкомат вернул карту и выдал чек, денежные средства обратно мною не были получены. 08.02.2016г в 21:28 на мой МТ был получен входящий звонок с номера +7(843)567-32-57, от сотрудника банка, который не представился, и первый вопрос который прозвучал, это почему я не внесла очередной взнос? Из дальнейшего разговора, я поняла, что у меня образовалась просроченная задолженность. Данным сотрудником мне был "дан" срок до 10.02 включительно разобраться и погасить свой долг, на что я ответила, что оплатила своевременно и в полном размере, и дополнительно оплачивать ничего не буду, до окончательного выяснения данной ситуации. Сотрудник сообщил, что у меня в НБКИ отобразиться просрочка. 09.02.2016г. я обратилась филиал АО Кредит Европа Банк, сотрудник банка не смог ответить на мои вопросы, ссылаясь на сбои в программе. Думаю, что у банка есть регламент по работе с дебиторской задолженности и в частности с 1 группой должников.   Хотелось бы получить ответ на следующий вопрос: Почему в период с 26.01.2016г. по 07.02.2016г. мне не было сообщено о просроченной задолженности? Например путем смс оповещение. Если я вовремя исполнила свои обязательства, будут ли начислены штрафные проценты и неустойка и на каком основании? Как данный платеж отобразиться в НБКИ? Сотрудник банка просят предъявить чек, полученное смс уведомление о платеже их не устраивает, у меня нет на руках чека, каким образом я должна доказать наличие платежа?

Отвратительно работает отделение банка. Да и сам банк - за время действия кредита, я потратил около 10 тысяч рублей сверху, не нарушая при этом договора!  Подробно: 1) Вместе с кредитом навязали дополнительную страховку сроком на 1 год - в дополнение к обычной, на весь срок кредита (автокредит заключался на 3 года). При этом назвали цену, но не назвали срок. Когда я заметил подвох, убрать опцию отказались со словами: "ну мы уже распечатали договор, и уже не можем эту опцию отменить". Пришлось через несколько дней ехать в банк, отменять опцию, деньги вернули только через месяц - на карту. (Да, навязали страховку агент в салоне, а не сотрудник Банка. Но страховка - продукт дочерней структуры этого же Банка, причем по цене примерно в 4-5 раз дороже аналогов. Такое вот "совпадение"). 2) Через несколько дней после подписания ехать пришлось бы и так - меня заставили открыть пластиковую карту. Это был единственный способ оплатить кредит без комиссии - в кассе комиссия 200 рублей! Необходимость открыть карту никак не была отражена в договоре. Тупо вменили доп. "услугу", которая мне абсолютно не нужна. 3) Причем банкомат регулярно не работал, но в кассе все равно упорно брали комиссию - чтобы не переплачивать штрафы за задержку платежа, приходилось несколько раз переплачивать за обслуживание в кассе. К слову, офисов в СПб крайне мало, банкоматов - тоже, так что с оплатой постоянно возникали проблемы! За 3 года раз 10 случалось, что банкомат не работает, а отделение неожиданно закрывается прямо посреди рабочего дня. "Технические причины" случались чуть ли не каждый раз, из-за чего внесение очередного платежа каждый раз было настоящей пыткой. Было и такое: прихожу, банкомат не работает. Персонал отправляет к другому выходу "Меги", мол там есть еще 1 банкомат. Нахожу его - тоже нерабочий. Возвращаюсь к банку, 3 минуты до обеда, меня отказываются обслужить: "не успеем до закрытия!" :( Прихожу через час (такая продолжительность обеда в этом отделении), у стойки банка очередь около 10 человек: "обслужить вне очереди? Это не по правилам банка!". Дожидаюсь очереди: "обслужить в кассе? Комиссия 200 рублей!". "Жалобная книга? В нашем банке это не принято!". Дали телефон горячей линии - по нему мне так и не ответили. Вероятно, нужно звонить в рабочее время, по выходным они не работают. Пришлось платить комиссию. В следующие разы было уже проще, я знал, что заплатить придется и не возражал. 3) Выплатил кредит - еще 1 неприятная новость. Чтобы получить ПТС (да, этот Банк забирает ПТС на машину!), заставили записываться в архив в отделении на Невском Проспекте. Архив работает с 9 до 16, только по рабочим дням - пришлось брать отгул на работе и ехать по пробкам в центр города, отгул на работе стоил мне совсем не дешево. Причем забрали ПТС в свое время в офисе в "Меге", т.е. проблем с переправкой док-тов почтой между отделениями у них никаких нет, но в этом варианте мне отказали как по телефону, так и по горячей линии на сайте. Итог - потратил несколько лишних тысяч рублей. Смело добавляйте эту сумму к стоимости кредита, когда будете сравнивать!

Добрый день. Клиентом банка являюсь много лет, где то с 2008 года. Весной 2015 года потерял основную работу, до августа оплачивал все платежи, но проблемы усугублялись и накапливались... В результате сильно перекроил свой образ жизни, минимизировал все затраты, исключил массу личных поездок, остались только по крайней необходимости, кардинально изменил свой рацион, стал пропадать по 12-14 часов за рулем такси для заработка... Но в определенный момент ресурсов оказалось недостаточно, и появились просроченные платежи... Вносил разные суммы, иногда частями... Конечно начались звонки от сотрудников банка, помногу раз в день, иногда вне зависимости от предшествующего разговора и договоренностей! И в определенный момент звонить мне, сотрудникам банка видимо показалось недостаточно, и они решили позвонить на адрес по которому я уже давно не проживаю, о чем банк был оповещен, приезжал в отделение, сообщил, что адрес жительства сменился, предоставил подтверждающие документы! В ходе звонков на прошлый адрес, сотрудники не обращая внимания на то, что им говорили, что я там не живу, неоднократно нарушили п.2 ст.183 УК РФ! Так же не законно назвали меня мошенником п.3 ст. 128.1 УК РФ. Жители по данному адресу в результате были вынуждены отключить городской телефон! Сотрудники банка, утверждают, что данное правонарушение доказать мне не удастся, и открыто заявляют, что суд посчитает свидетельские показания пострадавших от их действий жителей, продуктов сговора! Кстати, на тот период задал вопрос о реструктуризации кредитных продуктов, в ответ на что, услышал массу нелестных и крайне негативных высказываний в свой адрес! Но конечно, развитие событий на этом не закончилось, звонки не переставали раздаваться, угрозы и оскорбления продолжали сыпаться. В результате начал записывать всё наше общение с сотрудниками банка, тем более все наши разговоры и так записываются, теперь просто не односторонне, а для фиксации сказанного! Но бум звонков нагрянул в декабре, наглые, хамские в большинстве своем, с массой нарушений! Вот краткий пересказ некоторых: 05.12.2015 Сергей, Фамилия произнесена неразборчиво. Приедут и опозорят на весь подъезд, зайдут к соседям. Судебное решение банку не нужно, готовы приехать взыскивать сами. Убежден, что опозорены будут все мои родственники. В конце говоря, что приедут коллекторы, желает беречь себя. 16.12.2015 К-в Александр Анатольевич. Продаст лично мой долг каким-нибудь Чеченским или Кавказским "авторитетам", и мне придется все имущество продать, так же является гарантом банка, подтверждает, что, те кому продаст долг, могут убить, побить, все что угодно, готов приехать в прокуратуру, если у меня появится желание обратиться в данный орган для установления справедливости, встретиться лично и ущемит мои права! Угрожает ресурсами. Утверждает, что одно нарушение влечет последующие. Утверждает, что судятся с теми, кто боится. Потом бывшими силовиками запугивает, мол они купят долг, и разберутся со мной в момент. И много подобных представлений! В ноябре предлагали произвести реструктуризацию, конечно отнесся к данному предложению с ответственностью, ведь была надежда, что наша проблема начинает разрешаться! Приехал в отделение банка, дали оплатить 3 квитанции, пришлось оплачивать с обязательной комиссией к платежу! Распечатали предложение, во всех трех указанно что это прошение заемщика к банку, и не дополнение к договору, по двум картам все близко к честному, подписываю, мне дают копии БЕЗ ПОДПИСЕЙ, ПЕЧАТИ! По потребительскому, появляется сумма, которую не смогли объяснить из чего она сформирована, и конечно значительно превышающая сумму основного долга! Да именно основного, так как в процессе переговоров именно это было в условиях наших договоренностей. Плюс оговаривались одни проценты, в прошении были указаны другие! По телефону сотрудник представившийся моим персональным менеджером по имени Владимир Владимирович, крайне не тактичен в общении, нагловат.  Конечно отказываюсь его подписывать. По двум подписанным сообщили сроки в которые будет принято решение, после чего меня оповестят и сообщат как я смогу производить платежи. По оставшемуся продукту снова звонки, в которых оскорбления, наглость, хамство! В некоторых из этих звонков сообщают, что реструктуризация одобрена не будет. Вдруг звонок, в котором сотрудник представившийся Семёном Михайловичем вежливо общается, обсудили проблемы, сказал, что постарается пересмотреть предложение по оставшемуся продукту, и скорректировать его под то, о чем изначально договаривались. Приезжаю в банк, опять сумма, которая не поддается объяснению, но проценты скорректировал, и сообщение, мы же даже реструктуризацию вам бесплатно делаем, явно забыв про 3000руб оплаченные некоторым временем ранее! Кстати, если на момент обращения не подписать прошение, а попросить предоставить его для ознакомления на некоторое время, сотрудники начнут всеми методами пытаться не допустить этого, даже сложилось предположение о количестве нарушений в отношении клиента которое там может быть! Интересно, что банк не стесняется отправлять короткие сообщения на телефон с содержанием прямых нарушений Законодательств РФ! После Нового года (21.01.2016) пришло короткое сообщение на телефон: *********, Кредит Европа Банк предлагает вам решить вопрос задолженности. Закройте полностью свой договор, оплатив всего *****руб. Позвоните на (номер телефона) (бесплатно). Звоню: Сотрудник банка (СО) - Да Я - Простите я наверное не в банк попал? СО - в банк Я - Кредит Европа Банк? СО - да Я - а вы точно сотрудник? Как то странно, не представляетесь.. СО - (пробурчал что то не внятное) Я - простите наверное все таки ошибся номером... Кладу трубку. Звоню по номеру банка с сайта, нажатие цифр, немного ожидания. Отвечает женский голос, корректно сообщивший информацию (банк, ФИО). Представляюсь, уточняю поступившую информацию, актуальность поступившего предложения. Все в силе. Беру деньги, приезжаю в отделение банка. В банке сообщают, что я зря приехал к ним в субботу, так как мой куратор работает пн-пт с и до. Говорю, что согласно поступившему предложению, привез указанную сумму готов ее внести, и закрыть данный вопрос. На что получаю отказ. Следующая поездка была предпринята во вторник, деньги у меня брать снова отказались, сказав, что мне нужно привести 3е лицо, которое выкупит мой долг. Но господа, деньги я брал у вас, и принес вам, согласно вашему предложению! Большинство сотрудников банка напрямую утверждают что суда со мной не будет, просто продадут 3м лицам. Хотя 14.12.2015 поступало сообщение о том, что моё дело передадут в суд. И даже более того, считают, что имеют право заявиться ко мне (для описи имущества), моим родственникам, соседям с целью организации сбора долга. БЕЗ РЕШЕНИЯ СУДА И ПРИСУТСТВИЯ СУДЕБНЫХ ПРИСТАВОВ! Сообщая это, они напрямую ставят себя превыше Суда! В общем, на данный момент занимаюсь написанием заявлений о всех правонарушениях, в соответствующие инстанции, для законного решения сложившейся ситуации, так как на цивилизованный контакт банк идти отказывается... Жаль... Никому не рекомендую обращаться в данный банк, ни под каким предлогом!

День добрый. Сегодня днём от сотрудника данного отдела был ряд звонков с разных номеров. Цель звонка до сих не ясна. Моя мать попала в задолженность и поскольку долг полностью не погашен, как родственнику звонят уже неделю по данной ситуации. Свои данные, а именно фио и номер телефона не предоставлялись банку. И номер был взят из базы по соответсвиям данных. Сотрудник не стал слушать меня, на вопросы какая сумма - не сообщал, в требовательном тоне, зная мой возраст, называл подростком, сказал, что выезд коллекторов будет и мы с матерью будем плакать. Назвал мать злостным неплательщиком. Попрошу такие фразы не бросать - человек не менял номера, на звонки отвечает. Ранее сотрудница сказала, что если есть фин.проблемы, пусть перезванивает и банк рассмотрит реструктуризацию. Учитывая, что не являюсь поручителем или конт. лицом, данный тон общения считаю неприемлемым. Так же не являюсь и клиентом банка. На законадельство сотрудник не ссылался. Тот факт, что при поступлении звонков, должника уведомляю, этому банку ничем не обязана. Прошу прекратить звонки, в противном случае, проблему буду доводить дальше.

Добрый день. 23 января 2016 года при внесении суммы 40 000 рублей в ТЦ Сити Центр (г. Казань, ул. Мавлютова,45) произошёл захват денежных средств. Экран завис и отключился, в последствии выдав мне карту. Сразу же позвонила на горячую линию и оставила претензию от 23.01.2016г. Сказали, что заявление рассматривается в течение 5-30 календарных дней. У меня нет возможности ждать так долго ждать решения вопроса. Для меня это не маленькая сумма денег. В конце концов это не моя ошибка, что банкоматы Кредит Европа Банк работают со сбоями в системе. Прошу рассмотреть мою претензию в кратчайшие сроки. Также хочу отметить, что банкоматы часто не дают пополнить карту и приходится ездить по городу в поисках банкомата либо ждать когда банкомат все таки станет исправен. Я думаю особенно это доставляет неудобства тем у кого кредитные карты, на которых установлены сроки пополнения счета.

В 2012 году брала автокредит. Из-за сложившейся финансовой ситуации не всегда платила вовремя, так же как и многие испытала на себе все "радости и гадости" данного банка. То сотрудники были некомпетентны, то грубые наезды за просрочку... (на некоторых даже пришлось составлять жалобу)   Но 29 января 2016 года была приятно удивлена, когда приехала в отделение Бабушкинское для погашения остатка по кредиту. Все оформили оперативно, проконсультировали, и о чудо - отдали ПТС в тот же день. Большое спасибо всем сотрудникам данного отделения, и  в частности - Павловой О.С. за профессионализм.

Добрый день. Прошу разобраться в следующей ситуации. 28.01.2016г примерно в 19.20 мною было произведено пополнение карточного счета MasterCard (***5878 ) на сумму 7000 руб (купюры: 5000, 1000, 1000) в банкомате TS001, находящимся на 2ом этаже в ТЦ "МЕТРОПОЛИС" по адресу: Москва, Ленинградское шоссе, 16А строение 4. После внесения денежных средств банкомат завис и начал производить процесс перезагрузки ПО. Карта и денежные средства возвращены не были. Примерно в 19.30 я дозвонился до операциониста Анастасии, объяснил ситуацию, на что мне было отвечено: "На счет зачислены 7000 руб, мы их видим, они списались в счет погашения кредита". По указаниям Анастасии я произвел блокировку карты. Бесплатный перевыпуск карты договорились осуществить в отделении у м.Павелецкая. Так же, так как я вносил денежные средства на карту, для того чтобы погасить задолженность по кредиту в размере 7606,06 руб. мною был произведен платеж на сумму 700руб. через кредитную карту банка с зачислением на текущий счет ***7703. Получив от Анастасии подтверждение того, что денежные средства начислены я поблагодарил ее и повесил трубку. Спустя какое то время, я проверил выписку по счету в онлайн клиент-банке. Начисление денежных средств в размере 7000 руб. на счете я не обнаружил. После получаса ожидания на телефоне, я наконец то опять дозвонился до службы поддержки (примерно в 20.40). Тут мне сообщили что 7000 руб. не видят и они не поступали на счет, только 700руб. По телефону оформил претензию на то, что я вносил денежные средства в размере 7000руб., перечислив номиналы купюр. Разбор претензии будет осуществляться в течение 30 рабочих дней. Прошу пояснить, оформлена ли моя претензия? После первого разговора с службой поддержки я немного в замешательстве. Если оформлена, то в какие всё же сроки мне ожидать положительного решения? Как мне поступить с погашением кредита? На данный момент у меня осталась задолженность в размере 6915,78 руб. С Уважением, Дмитрий

Добрый, если он добрый день! В 2013 году оформил в Вашем банке автокредит. До декабря 2015 своевременно производил оплату (согласно графику). В ноябре 2015 у меня возникли финансовые трудности в связи с потерей работы, тем не менее пусть и с просрочкой, оплата за ноябрь была произведена с учетом штрафов, пеней и т.д. Очередной платеж от меня должен был поступить 08.01.2016, но образовалась просрочка. На 25.01.2016 я понял, что к сожалению оплачивать данный кредит я не в силах, и в этот же день я обратился в банк по стационарному питерскому телефону с устным заявлением, о желании вернуть авто банку на реализацию. 26.01.2016 я решил продублировать свое заявление уже по телефону горячей линии банка, его как мне сказали также приняли. Не 26.01.2016, не 27.01.2016 звонков из банка мне не поступало вообще! (хотя до моего заявления от 25.01.2016, из банка поступало по 5-6 звонков о напоминании задолженности). Очередной звонок на горячую линию я сделал 28.01.2016, выслушав стандартный набор фраз мне в очередной раз сказали, что заявление отправили (это делали каждый раз когда я звонил), и рекомендовали ждать до вечера. Вообщем то, я и не сомневался, что мне никто не позвонит. Сегодня 29.01.2016 я сделал очередной звонок на горячую линию банка (мне видимо повезло, т.к. я попал на сотрудницу с которой общался вчера, не пришлось в десятый раз ей пересказывать ситуацию). Непродолжительный диалог закончился тем, что мне было сказано, что мое обращение передано руководству, и в течении 10-15 минут мне перезвонят. Прошло 1,5 часа и до сих пор тишина, уверен что и сегодня мне никто не позвонит (буду рад если ошибаюсь). В отдел по реализации авто не дозвониться в принципе, хоть сутки трезвонь. Обращение в отделение банка на Московском 173 также результата не дало (мы некомпетентны, у нас здесь нет такого отдела, и т.д., заявление в письменной форме так же принимать отказались). Вообщем прошло 4 дня мне из банка никто не звонит, штрафы начисляются, нервы заканчиваются. Скажите ку да мне обращаться? Может хватит глумиться? Сотрудники в своем большинстве не профессиональны и не компетентны, один ответ на все вопросы "ждите" и ничего конкретного, сколько ждать и чего, только кредиты выдавать обучены. Думаю пора консультироваться у юристов как мне быть дальше. Такая вот ситуация с данным банком. С себя я ответственности не снимаю, но раз возникла такая ситуация, наверное надо решать ее общими усилиями?

Был взят потребительский кредит наличными. Банк не предоставляет потребкредит без кредитной карты, которая также используется для гашения кредита черет банкомат. Можно не активировать карту на кредит, что я и сделал. Выплатив потребительский кредит - закрыл его. О чем есть запись в кредитной истории. Что касается карты - запись до сих пор висит "Статус: активный". Я прождал 35 дней со дня заявления о закрытии карточного счета. Статус так и остался активным в истории. Я позвонил в банк и объяснил проблему. Под "запись" взяли заявление и пообещали, что проапдейтят кредитную историю. Прошло уже почти 2 месяца как написано заявление о закрытии - итог: в кредитной истории до сих пор висит статус активный. Я не могу взять ипотеку в другом банке и купить квартиру из-за того, что клерки банка Кредит Европа Банк не делают свою работу и не апдейтят информацию о закрытых счетах. За несколько лет у меня не было ни одной просрочки по оплате. Со стороны банка такое отношение - натуральная подстава. У меня условие получения ипотеки - закрытие карточного счета. Будьте очень осторожны с этим банком, потом будет очень трудно доказать что-либо. Будете бегать за ними как я и просить, просить, просить...

Добрый день. Имею кредитную карту Ferrari.11.01.2016 г. по данной карте была совершена мной транзакция по покупке авиабилетов на определенную сумму.  Данная транзакция была совершена мной в рублях, на сайте авиакомпании, о чем свидетельствует смс-ка списания данной суммы и чек авиакомпании с билетом. 16.01.2016 при получении выписки по своей карте Ferrari данная транзакция уже была описана в ней в совершенно другой сумме – на 4000 рублей больше. При этом баланс карты уже был меньше на эту же сумму. Надо отметить, что до момента появления выписки данная транзакция каждый день была по первоначальной стоимости. Хочу отдельно сообщить, что моя транзакция изначально была полностью в российских рублях. Об этом есть подтверждающее официальное письмо от авиакомпании. Просьба разобраться с данной ситуацией и вернуть на мой счет недостающие денежные средства.

Добрый день! Хочу пожаловаться на отвратительную работу интернет-банка и Call центра. Все дело в том, что 10.01.16 я решила перевести мужу деньги со своей карты [u]CreditEuropeBank[/u] на [u]Megacard,[/u]через интернет-банк, иначе говоря совершить [u]внутрибанковский перевод[/u]. Казалось бы, ничего сложного. Зашла в Интернет банк, провела операцию, указав номер счета мужа, его фамилию и имя, соответственно. После чего получила оповещение о том, что платеж исполнен и деньги списаны (сумма была не маленькая, 13 000 руб). Потом вышла из интернет-банка и увидела объявление, о том что все переводы будут обработаны после новогодних праздников, иначе говоря 11.01. Ну думаю и ладно, завтра зачислят. На следующий день поступления средств мужу на карту мы так и не дождались. Решили позвонить в Call центр.Там нас уверили, что внутрибанковский перевод может совершаться до трех рабочих дней. Хорошо, ждем три дня, денег нет. Звоним снова. Нам предлагают оформить жалобу. Соглашаемся. В процессе оформления жалобы, проверяем дополнительно все реквизиты перевода, номера счета и прочее. Все было указано верно. Узнаем что жалобу рассматривают один рабочий день. Ждем еще день: денег не поступило. Звоним в Call центр. Предлагают оформить еще одну жалобу, на то что нашу жалобу не рассмотрели. Соглашаемся, ждать сказали еще пять рабочих дней. Звоним снова. Жалобы ни одна не была рассмотрена. Предлагают составить еще одну, уже на руководство. Ждать снова пять дней. Итог. Перевела деньги 10.01 сегодня 28.01, и они зависли видимо где-то между счетами, ни ко мне не вернулись, ни мужу не поступили. Складывается впечатление что кто-то специально тянет время, чтобы удержать подольше наши средства. Сумма не маленькая, и данный инцидент вынудил нас занять денег, чтобы дожить до зарплаты. Не знаем что делать, как вернуть деньги, заставить сотрудников банка работать. В единственном отделении банка в Самаре нам сказали, что нужно ждать результатов рассмотрения заявок, и они ничего сделать не могут. Думаем писать жалобу в Роспотребнадзор.

Оформил в августе 2015 карту ferrari, по которой можно получить cashback с покупок на АЗС. Пользовался картой, но бонусы мне не начислили... Ни в сентябре, ни в октябре. В ноябре (16) я отстоял очередь в отделении и оформил заявление претензию, заявление приняли и на этом все закончилось... В декабре (18) звонил на горячую линию, где мне заявили, что у сотрудника не было прав на прием от меня этого заявления... Уточнили какие платежи и где я совершал, сказали, что приняли от меня заявление по телефону и в течении пяти дней разберутся...   В январе 2016 звонил опять на горячую линию, все повторилось заново... В течении пяти дней разберутся... Прошло две недели, ни ответа ни привета! Спасибо Вам за внимание!