7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Я являлась держателем кредитной карты КЕБ Метро. У меня был просрочен платеж на сумму 300 руб. После просрочки платежа мне последовал звонок от представителя службы безопасности, который с самых первых слов позволил себе разговаривать со мной в  очень грубой форме. Конкретно вопросов по погашению моего долга у него не было. Сотрудник службы безопасности даже не выяснял, когда я планирую закрыть долг по карте и расторгнуть догов с КЕБ. Это человек просто кричал, хамил, угрожал и оскорблял меня "вашего клиента".            Руководители банка! Очень жаль, что вместе с вами трудятся такие неквалифицированные и мало грамотные сотрудники, а конкретно в службе безопасности. Эти сотрудники лицо банка. Это же невероятный позор. Примите дисциплинарные меры в отношении работников службы безопасности. Есть аудио запись разговора. Свою рекламацию я так же передала в надзорные органы ЦБ РФ и Прокуратуру.

Абсурд ситуации в том, что я хочу завести себе бонусну карту Ашан. А мне не дают это сделать. Два месяца назад хотел оформить себе карту находясь в Ашан авиапарк. Но на стойке, где должен был быть сотрудник, было объявление - что по техническим причинам отдел не работает. Ну думаю, ладно ничего страшного. Прошло три  недели, вновь оказался в Ашан Авиапарк, и что Вы думаете - правильно та же история. Звонил на горячую линию. Там вошли в мое положение - попытались дозвониться, как в Авиапарк на стойку сотруднику - так и на стойку в Ашан Красносельская. Бесполезно! У меня просьба к Банку. Оформите мне карту уже.

Пользуюсь этим банком ровно год. Последней каплей перед моим решением о прекращении пользованием кредитной картой стал случай, произошедший сегодня. После отпуска у меня остается несколько дней для погашения задолженности по карте. Добежала сегодня до банкомата, расположенного по адресу ТК Адмирал, вложила в него 25 000. Банкомат написал "Ошибка". Карту вернул, деньги нет. Разумеется, деньги не зачислены. По телефону оператор сообщил "в случае ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО ответа банка, деньги будут перечислены в течение 30 рабочих дней". На мой вопрос о том, что у меня остается несколько дней до погашение задолженности без процентов, мне сказали, что я могу еще раз положить деньги! Никогда не было такого, что я платила проценты. Я пребываю в таком негодование от этого Банка. Что мне можно сделать, чтобы не класть деньги, но и не платить проценты?

Стали приходить такие суммы на погашение, о которых я даже и не предполагал. Короче перекредитовался в другом банке и решил закрыть эту лавочку. Положил все деньги которые брал у них. Прошло 3 дня и что я вижу. Они взяли за что-то 3 тыс. рублей, хотя я не пользовался картой. После того как с 10 попытки дозвонился до этих крахоборов, сотрудница на том конце мне что-то проблеяла, что я когда-то совершал покупки и они вдруг сняли проценты за покупку с кредитной карты. Подаю на них в суд!

Украли портмоне с документами: паспорт ,права, и свидетельство о регистрации ТС. ПТС конечно ж в банке так как машина кредитная. А теперь внимание: 5 дней (!!) пять! Отделение по выдаче птс просто не берт трубку и не реагирует на мейлы. Отдел жалоб кредит европа банка выслушал, убедился что коллеги их трубку не берут и составил заявление о проблеме) а теперь прикол-рассматривать они его будут 5 дней) Уже и права восстановила за это время, а за руль сесть не могу, потому что доков на машину нет. Я в итоге рефинансируюсь в другом банке, погашу досрочно и буду всем рассказывать о КЕБ , как о самой тухлой конторе в РФ.

Характеристика одна - хамство и наплевательское отношение. От моего отзыва лучше работать не станут, но хоть предостеречь нормальных людей. Украли портмоне с документами: паспорт, права, и свидетельство о регистрации ТС. ПТС конечно ж в банке, так как машина кредитная. А теперь внимание: 5 дней (!) пять! Отделение по выдаче птс просто не берёт трубку и не реагирует на мейлы. Отдел жалоб кредит европа банка выслушал, убедился, что коллеги их трубку не берут и составил заявление о проблеме )))) а теперь прикол-рассматривать они его будут 5 дней) Уже и права восстановила за это время, а за руль сесть не могу, потому что доков на машину нет. Я в итоге рефинансируюсь в другом банке, погашу досрочно.

Брал в банке автокредит, появились деньги, решил закрыть досрочно. Для этого необходимо внести полную сумму на счет, решил сделать это через карту, которую мне выдали 3 года назад и банкомат. Картой данного банка до того не пользовался ни разу, вставил в банкомат - на выбор два счета "счет карты" и "кредитный счет". Надо сказать, что кредит я всегда гасил с помощью переводов из другого банка и отправлял сумму, чуть больше, чем требовалось, следовательно кое-какая сумма уже лежала на счете.  Выбрал "счет карты", внес 1000 рублей, пришло смс сообщение "На карту поступило 1000 рублей, 20.09.2015, доступный лимит 1000 рублей". Ладно, думаю, значит это дебетовый счет, а мне нужно вносить деньги на другой. Снимаю эту тысячу и получаю смс "Списание наличных, сумма 1000, остаток 9601". Приплыли, оказывается это счет с кредитным лимитом и с меня за снятие МОИХ, а не кредитных денег содрали комиссию в 39.9% от суммы снятия. Не слабо, правда?  На следующий день пришло еще более веселое смс - о снятии 750 рублей за годовое обслуживание по кредитной карте. Итого, за то, что я положил на карту свою 1000 рублей, подержал ее там 10 секунд и снял обратно я должен заплатить 1149 рублей. Причем банк специально ввел в заблуждение с помощью первой смс, где должно было быть написано "остаток 11 000 рублей", чтобы клиент понял, что этот счет кредитный, ан нет, завуалировали за дебетовый.  Техподдержка, до которой, к слову, просто так не дозвонишься, разумеется, ни черта не помогла.  Подаю в суд из принципа.

В 2014 году оформила кредитную карту Мегакард, в 2015 решила закрыть, в мае написала заявление на закрытие карты и счета по карте, карту при мне разрезали, счет закрывается 45 дней, после этого решила позвонить узнать закрылся ли счет по карте, прошло более 45 дней, по телефону горячей линии уверили, что все закрыто. Решила повторно обратиться в банк, оказывается счет еще не закрыт, т.к. есть положительный баланс на карте, хотя при написании заявления у них автоматически стоит галка "в счет Банка", почему банк не списал ден. ср-ва, повторно написала заявление, хотя на руках уже было первое, уверили, что счёт в течение 3-х дней закроется. Позвонила опять в конт. центр, сказали все закрыто, и что вы думается обращаюсь вновь и опять оказывается, что счет не закрыт, также положительный остаток на счете, но он уменьшился. Опять пообещали, что закроется счет, типа сбой какой-то как всегда у них. Больше ездить не буду, почему я должна ездить и тратить свое время и нервы, вы нарушаете условия своего же договора, буду обращаться в компетентные органы, если опять мой счет не закроется .издевательство над людьми. :(

Мною 30.07.2015 был заключен договор кредитования в ДО "Бабушкинское" г. Москвы. Во время подписания договора мне было навязчиво предложено заключить договора добровольного страхования в АО "СК БЛАГОСОСТОЯНИЕ", было заявлено в устной форме, что в случае отказа от заключения данных договоров мне будет отказано в выдаче кредита, хотя кредит уже был одобрен. Посмотрев договора, и увидев, что их можно расторгнуть в течение 15 без каких либо штрафов и с возвратом полной суммы договора, я подписал данные договора. С моего счета были сняты средства в размере 11 000 за два договора. Через 3 дня 03.08.2015, посетив ДО "Бабушкинское", я написал два заявления на расторжение данных договоров. 02.09.2015 средства по расторженным договорам на мой счет не поступили. Я позвонил в АО "СК БЛАГОСОСТОЯНИЕ" и уточнил получали ли они мои заявления. Менеджер ответил, что заявления на расторжение получали, но только копии данных заявлений. Перечислить деньги они смогут только, когда получат оригиналы документов. Я позвонил в ДО "Бабушкинское", где мне сообщили о "какой-то накладке", о том, что "курьер был в отпуске" и т.д., и что они оригиналы до сих пор не отправили, но обещали это сделать в течение ближайших 1-2 дней, т.к. курьер должен был забрать документы, в том числе и мои заявления. 17.09.2015 деньги на мой счет до сих пор не поступили. Я попытался выяснить как теперь обстоят дела с моими заявлениями, но в центральном колл-центре мне информацию не смогли сообщить, т.к., как сообщила оператор, они не имеют доступа до информации по страхованию, т.к. это "не их организация", и порекомендовала мне позвонить в ДО "Бабушкинское", на мою просьбу перевести телефонный звонок в ДО "Бабушкинское" был получен ответ, что такой возможности у нее нет, и нужно звонить по прямым телефонам отделения. Я позвонил по телефонам, продиктованным мне менеджером. В ДО "Бабушкинское" мне отказались давать какую либо информацию, т.к. они не могут "идентифицировать меня". На мое предложение сообщить им мои персональные данные, менеджер отказалась, сказала, что не будет этого делать, и что я должен звонить к ним через единый колл-центр, на мое возражение, что они не могут перевести звонок, был ответ, что она ничего не знает, и предоставлять информацию по телефону мне не будет. Предложила приехать в офис и задать вопросы лично. Почему я, проделав уже все необходимые процедуры, должен опять ехать и выяснять что происходит с моими заявлениям лично? На основании вышеизложенного требую: 1. В срочном порядке с курьером отправить оригиналы моих заявлений о расторжении договоров добровольного страхования с АО "СК БЛАГОСОСТОЯНИЕ", если они не были отправлены. 2. Уведомить АО "СК БЛАГОСОСТОЯНИЕ" и меня лично по контактному телефону о том, что оригиналы были отправлены. Если они уже были отправлены, то сообщить мне когда и кем данные документы были получены в АО "СК БЛАГОСОСТОЯНИЕ". 3. Провести проверку компетентности действий и высказываний сотрудников колл-центра и ДО "Бабушкинское". Сообщить мне о результатах проверки любым удобным способом. При необходимости могу предоставить все копии документов.

пользовался и всегда выплачивал все, что брал. В 2015 году мой кредитный лимит был повышен с 60.000 рублей до 110.000 рублей без моего письменного согласия. Прошло 2 недели после увеличения кредитного лимита я поехал на отдых в город суздаль и в первый же день у меня списали всю сумму в индийских рупиях при том, что карта была при мне. И тут началось все самое интересно, ночь в отделении полиции (я давал объяснения) после этого мне пришлось уехать домой, что бы написать заявление в банк, мой отдых был испорчен. Но и на этом все не закончилось, банк стал требовать от меня документы, я через день ездил в Москву при том, что работаю и живу в Московской области. Я сам собирал документы, писал заявления в различные органы, что бы доказать свою невиновность. После этого банк начал начислять мне платежи, проценты, а когда я отказался платить, банк включил мне "альтернативные проценты" 53% годовых. Мне пришлось брать кредит в другом банке, что бы закрыть кредит по карте который я не брал в АО "Кредит Европа Банк" все мои заявления рассматривались очень долго, на все мои просьбы соединить меня со службой безопасности мне отвечали, что не имеют права соединять. Банк просто закрылся от меня, в отделениях работают хамы, руководитель отделения "Олимпийский проспект" вообще перестал обращать на меня внимание. В службе клиентской поддержке я по 40 минут ждал пока посмотрят мое заявление. Специалисты работают не грамотные в своем деле. Прошло 4 месяца деньги мне вернули с боем. Проценты и штрафы которые я уплатил пока никто не возвращал. Теперь я буду подавать в суд на банк на возмещение морального вреда. БАНК УЖАСНЫЙ, КАРТЫ ПРЕДЛАГАЮТ ВСЕМ, А БЕЗОПАСНОСТИ НИКАКОЙ. УВАЖАЕМЫЕ ГРАЖДАНЕ БЕРЕГИТЕ СВОИ ДЕНЬГИ И НЕ ДОВЕРЯЙТЕ ИХ АО "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК"

В 2012 году, оформили автокредит. С 2012 года платили, без просрочек, ровно каждый месяц, как положено. Были переплаты, на 500 и более рублей. Была возможность гасили больше чем нужно. С 2014 года (лето) появились просрочки июль, август. Банк предложил забрать Автомобиль на продажу или реструктуризацию - для облегчения бремя по выплатам по кредиту. Мы решили, что это временные трудности, тем более, что оплатили более 300 000 руб. за 3 года (+ первоначальный взнос 130 000 руб),  больше половины стоимости автомобиля.   А теперь самое интересное! После реструктуризации, сумма разового платежа выросла на 2000 руб., увеличился процент, и главное, сам кредит, увеличился на более, чем 440 000 руб. Нас загнали в долги, бремя утяжелили пени и неустойками. Была еще реструктуризация в апреле 2015 года, по ней мы за 3 года выплатили всего 80 000 руб. Де факто внесение в банкомат по распечатке - за 3 года (42 месяца) - 442 900 руб.  Если я продам автомобиль теоретически: 1) мои внесенные суммы потеряются (442 900 + 130 000). 2) суммы с продажи не хватит, для покрытия всего долга. 3) И самое интересное, я еще буду должен банку, который решил на мне заработать. В Банке грубят, говорят: "что суда не будет (почему они бояться суда?!), привозите машину". Морально, я планирую в суде, помимо всех претензий, взыскать моральную компенсацию. Я не раб, не надо со мною так.

Турфирма, через которую езжу много лет, в тот раз оказала мне медвежью услугу - "зачем мол тебе сразу отваливать такую цифру (вышло 260 тыс), у нас рассрочка 6 мес. без переплаты", ну думаю раз так почему бы нет, забили заявку, махом мне ее одобрили (до этого была пара потребительских кредитов, еще в студенческие годы в начале 2000ых, разумеется безупречно оплаченных). Поехал в банк, там мне прямым образом навялили карту открыть к моему счету, мол так тебе платить ежемесячно через банкомат будет удобнее. Подумал - на самом деле, филиала было всего 2-3 на тот момент на весь наш город, очереди в кассу всегда, зачем время терять, годовое обслуживание карты 900руб, согласился. Съездили отдохнули, кредит закрывал всегда досрочно, до последних дней не тянул, ну и думать об этом забыл. Теперь самое интересное - проходит почти 3 года, в ноябре 2014 хочу взять денег в работу под залог собственного коттеджа, весьма дорогого, а мне БАБАХ в банке моем - "у тебя отчет негативный из БКИ!!, долг прекрасному "кредит Европа банку" АЖ ЦЕЛЫХ 5 тыс рублей, уже несколько лет висит". Я в полном а...уе, как так, откуда. Начинаем разбираться. Оказывается после того как 6 мес закрывал кредит по поездке, привязанная карта осталась активна, я ее бросил и думать забыл. Согласен, косяк мой, надо было ехать заявление писать, закрывать её и тп, но я ей кроме как 1 раз в месяц оплатить платёж практически и не пользовался, и не планировал, открывал только как инструмент погашения кредита ежемесячно. И эти "банкиры" мне насчитали сумму именно за неуплату обслуживания за ВТОРОЙ и ТРЕТИЙ год жизни этой карты, (которая через 6 месяцев после выпуска была благополучно забыта и заброшена) пени на все это дело, в итоге вышло под 5 тысяч. Опять же повторюсь - это не тело кредита, там даже переплата небольшая была, это чисто за карту. При всем при этом эти "банкиры" НИ РАЗУ мне не позвонили, почему мол не оплачиваете за карту, и плевать хотели, что я закрыл 260 тыс. безупречно, и втихаря мне насчитывали обслуживание и портили историю в БКИ. (Сотовый телефон у меня работает один и тот же уже почти 10 лет, всегда доступен, трубки беру от всех и всегда, никому ничего не должен и ни от кого никогда не прятался). И теперь из-за этих "банкиров", я, владелец пусть не великой, но и не маленькой строительной фирмы, неплохих активов по недвижимости, оказался в роли забулдыги, который даже телевизор несчастный в кредит взять не может. Долг погасил им сразу как узнал ( о чем теперь жалею, ради принципа), написал заявление с указанием всех фактов и попросил разобраться в ситуации и отозвать негатив из БКИ, но разумеется ноль эффекта. Буду судиться, денег не пожалею, но репутацию так же как и они мне испорчу им всеми возможными способами. P.S. слово "банкиры" в контексте нужно заменить на гораздо более подходящее.

Добрый день!  У меня имеется кредитная карта банка. Около 2-х лет я её не активировала, т.к. не было потребности, а перед новым годом воспользовалась ею. Вносила ежемесячные платежи регулярно. А последние 2 месяца у меня финансовые затруднения. Я написала об этом письмо в банк: 26 августа, 15:21[b]![/b] Важное[b] Добрый день, уважаемые сотрудники ЗАО "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК"![/b] В связи с затруднительной финансовой ситуацией (нет заработной платы), я, к сожалению, пока не могу вносить ежемесячные платежи. Не говоря уже о погашении всей суммы по кредиту. Своего имущества у меня нет - ни квартиры, ни машины, ни банковских счетов, что подтверждается документами. Я готова написать заявление о рефинансировании, чтобы Банк предоставил мне более приемлемые условия или заморозил оплаты и начисления штрафов и пеней до стабилизирования моей финансовой ситуации. Этого же числа 26.08.2015г. банк прислал вот такое смс-сообщение "Кредит Европа Банк предлагает уменьшить Ваш ежемесячный платеж по карте с 12 796 руб. до 1 430 руб., снизить процентную ставку и отменить штрафы".  Вчера 03.09.2015г. мне позвонил сотрудник банка по номеру 8(499)271-35-28, я сняла трубку. Начались вопросы - почему так долго не оплачиваю? Указала причину. Сотрудник тут же рассказал про аудиторскую проверку, мол-проверят Вашего работодателя, почему он не платит Вам з.п. И всё в таком тоне, что слушать не было никакого желания. Я сказала, про смс (см.выше), которую прислал мне банк. На что сотрудник, в хамском тоне, ответил, несите 6 т.р. Я ответила, что у меня нет таких денег. Сотрудник в хамском тоне ответил, что никакой реструктуризации не будет, мол, кто Вам без денег будет это делать? И вообще - он поставит запрет на реструктуризацию!" Разговор на повышенных тонах я прекратила, положив трубку.  Для справки: банки (Тот же Сбербанк и Альфа-Банк) предоставляют реструктуризацию без денег!  Через 2,5 часа я сама решила позвонить по номеру телефону, указанному в смс - 8-800-700-69-59.  Автоответчик вежливым голосом девушки уведомил, что если у меня есть проблемы с оплатой кредита, банк поможет с реструктуризацией. Взял трубку сотрудник (имя не помню, то ли Артур, то ли Артем) и ленивым голосом начал разговор. На его вопрос "как Вас зовут", я ответила "Ирина". Он "Ира?". Я "Ирина". Он "Понятно, Ира".   Далее я объяснила суть своей проблемы, рассказала про смс-предложение от банка и т.д. На что мне ответили, что завтра - 04.09.2015г. - мне необходимо принести 4 200 руб. (очень странно, почему 2 сотрудника называют 2 разные суммы?) и паспорт, написать заявление и со мной заключат договор на шикарных условиях. Я сказал, что завтра у меня не будет таких денег. Сотрудник - а в субботу? Я - пока не могу сказать. Сотрудник - предложение такое шикарное, что даже халявщики (!) хотят им воспользоваться (интересно, зачем?!) и таких предложений всего 10. Мол, раз в субботу не можете, давайте я Вас запишу на понедельник. Я говорю: "Давайте попробуем". И вот тут началось хамство такое, что слов нет! Сотрудник - "Ирина Александровна, мы ничего пробовать не будем, и ждать мы не будем. Вас если припереть к стенке, Вы быстро найдете денежки". Я опешила! Говорю "Вы почему в таком тоне со мной разговариваете?". Ответ - "Мы свои деньги заберем по любому! Забирали и будем забирать!". Я говорю "Вы почему мне хамите?". Сотрудник: "Хамить Вам будут в подворотне! Я ставлю запрет за оформление Вам реструктуризации! И Вы заплатите всё, что должны!". Я была в шоке от такого диалога! Говорю - "Я не хочу с Вами в таком тоне разговаривать. До свидания!" Сотрудник на повышенном тоне: "Это я буду решать, когда говорить до свидания". Я прекратила разговор и положила трубку.  На сайте Банка вот такое вежливое сообщение: Реструктуризация задолженности Кредит Европа Банк идет навстречу своим клиентам, которые оказались в затруднительной финансовой ситуации и не могут погашать кредит в соответствии с Графиком платежей, указанным в кредитном договоре. Нашим клиентам предоставляется возможность уменьшить размер ежемесячного платежа за счет увеличения срока выплат и изменения процентной ставки.Для расчета нового платежа по кредиту и по другим вопросам, связанным с реструктуризацией задолженности, вы можете обратиться по [b]телефону специальной горячей линии [/b][b]8 (800) 700 69 59[/b][b] (звонок по России бесплатный)[/b]. Но позвонив по этому номеру, услышала совсем обратное - что Банк не собирается идти навстречу.  Уважаемые сотрудники банка! Я не отказываюсь от своих обязательств и готова выплачивать кредит. В связи с финансовыми трудностями, прошу предоставить мне реструктуризацию на условиях, которые банк прислал мне в смс-сообщении. И огромная просьба - научить сотрудников не хамить, а вежливо разговаривать с клиентами. Ведь стиль их общения - лицо Вашего банка.

Позвонила девушка, представилась менеджером банка и поставила перед фактом, что мне сейчас перевыпустят карту "КардКредит", которой я пользуюсь с 2010 года, с перевыпусками. Но, с её слов, поскольку закон теперь обязывает выпускать карты только чипованные, новая карта будет с чипом и будет Голд, и тем не менее, условия договора не изменятся. Карту доставят по почте. Я спросил, могу ли я получить карту в офисе. Ответ был - нет, только по почте. Замечу, что карта, которую банк собрался мне перевыпустить, действительна ещё до конца года, обслуживание оплачено. Но я не стал спорить, надо так надо. Закон есть закон. Раз условия договора те же, я не стал возражать, только спросил - а что, разве моё согласие уже не требуется? Ответ был: "Нет". Ок. После этого пришло несколько СМС, от банка, в которых было сказано что-то про мою просьбу о перевыпуске карты. Но я, так на минуточку, никого об этом не просил. Это меня поставили перед фактом. Ладно, проехали. Я не просил, но ладно. Позавчера кажется, снова был звонок от девушки-менеджера, которая предупредила, что сегодня ко мне приедет "специалист" и привезёт карту. Стоп! Пардон, речь шла о пересылки по почте, а не о каких-то встречах со "специалистом" у меня дома. Опять же, зачем специалист, если это просто перевыпуск и условия договора не меняются? Я согласился принять человека с картой, только при условии, что карту мне просто передадут и я лишь распишусь в её получении. Никакие другие варианты меня не устраивали и я об этом ясно сказал (не дал понять, как говорится, а именно так и сказал). Отвечено было, что так и будет. Ок. Сегодня приезжает "специалист", на деле обычный курьер из аутсорсинговой курьерской фирмы, привозит карту, в фирменном конверте КредитЕвропаБанка (я такие получаю регулярно, поэтому знаю) и (ВНИМАНИЕ!) кипу мятых бумаг, которые я зачем-то должен подписать. Зачем кипу, если нужна подпись только в получении? Начинаю смотреть бумаги и первое, что попадается на глаза - это документ О изменении условий договора!!! Смотрю условия... проценты выше! На этом всё. Бумаги и карту вернул курьеру и пожелал счастливого пути. Чего и вам желаю, мои дорогие кредиторы! Это уже не первый случай, с банком КредитЕвропаБанк, когда сказанное по телефону и реальность не совпадают на 100%. У меня было две ваших карты.Одну вашу карту, несколько дней тому, я уже прикрыл и другую не сегодня - завтра закрою. И на этом, наши 8-летние отношения закончатся. А вы поищите себе другого такого же добросовестного заёмщика, без единого просроченного платежа. Я с вами дел не имею. [b]От Администратора: [/b] Просьба прокомментировать ответ банка. С Вами связывались представители банка? [b]От Verifier: [/b] Извольте, прокомментирую. Никто со мной не связывался, ни по почте, ни по телефону, ни каким бы то ни было ещё способом. Ответ на форуме я расцениваю, как типовую отписку. Единственное, что я за это время получил - это рекламное СМС, где меня призывают расплачиваться картой Голд, которую я не получал, обещая, что 1% от стоимости покупки будет возвращён. Я сам вчера ездил в один из офисов, чтобы внести проценты по закрытой карте. Опять же непонятно, почему их не получили с меня сразу, когда я её закрывал. Говорил с управляющей, по поводу аннулирования "перевыпущенной" карты Голд, которая, как я понял, несмотря на то, что я никаких бумаг не подписал, значится за мной. То есть, к управляющей я пошёл уже после того, как какой-то непонятный сотрудник, в ответ на эту же самую просьбу, предложил мне подписать заявление, где было указано, что это заявление на закрытие карты и (!) счёта. Я удивился и сказал, что счёт мне закрывать не надо, так как он один и тот же, и у всё ещё действующей старой карты, и у "перевыпущенной" Голд. Пользование прежней картой оплачено до конца года и я намерен до конца года ей пользоваться. На это сотрудник мне ответил, что счёт не закроется, а закроется только карта, а заявления у них стандартные, мол, или так или никак. После этого я пошёл к управляющей, чтобы разобраться в ситуации, так как рядовой сотрудник больше никаких мер принять и разобраться в этом деле не пожелал. Управляющая, очень приятная женщина, переговорила с центральным офисом и после этого дала мне другой бланк, который я заполнил уже от руки, проставив галочки там, где нужно, и оставил его у неё. Обещала попытаться разобраться. Хороший человек, но есть несколько но: 1. это уже не первое обещание, которое я слышу от работников банка, которые, к слову, даже галочки не уполномочены расставлять сообразно здравому смыслу. Что уж там об остальном. 2. Инициатива с картой исходит не от рядового офиса, куда я обратился с вопросом и просьбой о закрытии карты, а от центрального. 2. Я вообще не понимаю, почему должен заполнять какое-то заявление на закрытие карты, которую я даже не получал. Как это возможно? Это неправильная процедура, в принципе, и она ставит меня в положение косвенно признающего себя использующим карту, которую я не просил, не получал и которую, следовательно, не могу просить закрыть, как свою. Могу только просить банк устранить, политкорректно выражаясь, недоразумение. Но стандартных бланков для устранения недоразумений, по всей видимости, не предусмотрено. Я уже написал жалобу в ЦБ. Надеюсь, хоть какие-то меры будут приняты к банку, прямо нарушающим закон, запрещающий банкам в одностороннем порядке изменять условия договора.

В воскресенье в банкомате осталась кредитная карта Ашан. Позвонил в понедельник в отделение Митино насчет возврата или перевыпуска. Сказали, что в среду, четверг и пятницу с 9 до 18 ч сразу перевыпустят. Приезжаю сегодня изрядно потолкавшись в пробках на Волоколамке и выясняется, что их сотрудники немного не в теме, и карту Ашан они выдадут только через две недели. Даже не извинились. :o Ушел злой, как собака :bonk:

Около 3-ех лет обслуживалась в данном банке, была лояльным клиентом. Недавно решила закрыть карту, за ненадобностью, пришла в отделение в 30 июля обратилась к сотруднику Т-й Яне Владимировне, она назвала мне необходимую сумму для закрытия карты, данная сумма была внесена, даже с излишком. Она написала заявление на закрытие, и остаток собственных средств перечислили в пользу банка.  Через 2 недели приходит смс, о том, что у меня долг 360 руб. Написала претензию для разбирательств с ситуацией. По претензии не было ответа. Позвонила на горячую линию там не отвечают, дозванивалась ровно 2 дня, в ответ молчание, сотрудники колл-центра видимо не горят отвечать клиентам. Позвонила непосредственно в офис секретарь, ответила грубо, далее сбрасывала звонки. Пришлось ехать в офис: как раз и наткнулась на сотрудника который закрывал мне карту (Т-А ЯНА ВЛАДИМИРОВНА). И у меня возникает вопрос как набирают таких грубых и некомпетентных сотрудников. Ответ сотрудника был таков, цитирую "я не знаю за что вам начислили эту сумму, на что я сказала нужно как то разобраться в этом, на что она ответила, что претензия рассматривается 30 дней, при том, что оплатить эту сумму нужно до конца месяца, а до конца месяца 2 недели, на что я сказала, что у меня будет просрочка и это отобразиться в БКИ на что она сказала ну и пусть отображается это же не по вашей вине" То есть то что у меня будет испорчена кредитная история это для нее нормальная ситуация? Далее попросила пригласить руководителя офиса, она при мне ей набрала, некая Наталья Сергеевна, та не изъявила желания подойти и разобраться в ситуации, а мне ответила, что она на обеде, а сама при мне же ей набрала на добавочный. Лояльность к клиентам в данном банке просто на "высшем уровне".... Мне интересно они хотя бы знают и понимают что такое лояльность клиенту или такое понятие как NPS.

Сегодня 16 августа 2015года сотрудники отдела взыскания звонили мне 6 раз,один из сотрудников вывел меня на эмоции в связи с чем у нас произошла словесная перепалка с нецензурными выражениями с его стороны так же.Большая просьба обучить сотрудника правильному общению с людьми по телефону.Убрать мой номер из службы автодозвона 8(909)6613495.Еще раз повторюсь я не являюсь клиентом вашего банка,ни каких договорных обязательств у меня с банком нет.Аналогичные письма будут направлены в Центробанк,Роспотребнадзор,прокуратуру.Спасибо за внимание.

Здравствуйте. Я не являюсь клиентом вашего банка. Клиент вашего банка мой супруг Р-н С.В. Сегодня 16 августа 2015 года сотрудники отдела взыскания звонили мне 6 раз, один из сотрудников вывел меня на эмоции, в связи с чем у нас произошла словесная перепалка с нецензурными выражениями с его стороны. Также, большая просьба обучить сотрудника правильному общению с людьми по телефону. Убрать мой номер из службы автодозвона 8(909)6ХХХХ95. Еще раз повторюсь я не являюсь клиентом вашего банка, ни каких договорных обязательств у меня с банком нет. Аналогичные письма будут направлены в Центробанк, Роспотребнадзор, прокуратуру. Спасибо за внимание.

Всем доброго времени суток. Предыстория такова -  у меня в данном банке имелась кредитная карта Gold сроком действия до 07.2016 года с лимитом 80 тысяч рублей. Дней 10 назад мне позвонили из КредитЕвропабанк и предложили перевыпустить карту, заменив действующую карту на карту с чипом с повышением кредитного лимита до 90 тысяч рублей. Хочу отметить, что я в банк с заявлением о повышении лимита, либо перевыпуске карты не обращался. В процессе заполнения анкеты, который, к слову, занял довольно продолжительное время, я неоднократно уточнял у представителя банка, действительно ли по карте будет увеличен лимит до 90 тысяч рублей, на что получил подтверждение. Вчера, т.е. 14.08.2015 г., мне позвонили из банка и "обрадовали", что карта первыпущена, я еще раз уточнил, будет ли увеличен лимит, на что получил положительный ответ. Сегодня получил карту и СЮРПРАЙЗ - лимит по карте остался тот же, т.е. 80 тысяч рублей. Итог общения с представителями банка - зря потраченное время на заполнение заявки и ожидание представителя банка, которая привезла мне карту. Если бы я знал, что итог будет таков, я бы не тратил свое время на вышеописанные действия. Уважаемые собратья по несчастью! Не ведитесь на обещалки банка и не тратьте свое драгоценное время на заполнение заявки и ожидание представителя банка, т.к. с вероятностью 100% у вас будет ситуация, аналогично моей. P.S. Для особо одаренных еще раз повторю - я в банк с заявлением о повышении лимита либо перевыпуске карты не обращался.

Получил промо код на сайте "Банки.ру" и планировал сделать два вклада на крупную сумму в разных банках, один из которых - КредитЕвропаБанк. Менеджер по телефону обещала открытие вклада без очереди, но на месте оказалось, что огромную очередь все-таки нужно отстоять. Терминал, выдающий талончики, почти не работает. Обе кассы располагаются в маленькой комнатке ожидания забитой клиентами, приватности никакой - отсчитать половину от крупной суммы для депозита можно только у всех на виду (провокация грабежа). В итоге я всю сумму положил в другой банк. И чтобы два раза не вставать, еще один случай. Примерно два года назад в ТЦ Мега моей жене, путем обмана представителями КредитЕвропаБанк, была оформлена кредитная карта "Мегакард" под видом обычной [b]скидочной [/b]карты. Пришлось тратить время на поездку в банк и расторжение договора.