7 417 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Ответ положительный, сказали подъехать в отделение (до отделения час езды на маршрутке). На следующий день поехала (просидела в очереди минут 15). Когда подошла очередь спросила у девушки сколько займет времени на оформление, т.к. отпросилась с работы, она сказала а все минут 30. О.к. Опять заполнили анкету, отправили на рассмотрение, сказала подождать 15 минут ответ. ЖДУ 15 минут, 20 минут, 30 минут. Подойти к ней постеснялась думаю зачем отвлекать человека, да и очередь большая. Уже понимаю, что ждать больше не могу и уезжаю. Звонок из банка, что карту одобрили, подходите забирайте. Я сказала, что приеду завтра, т.к. сегодня уже отпрашиваться не буду. Приезжаю на следующий день утром. Уже другая девушка сидит. Увидела меня и продолжает разговаривать по сотовому телефону и смеяться. Я ждала, а потом уже сама подошла к ней. Объяснила что одобрили вчера карту, сказали забрать. Она опять, что то заполняет, и говорит ГРОМКО И НАГЛО, Вам ОТКАЗ! И рвет мою анкету! ЛЮДИ КАК ЭТО ПОНИМАТЬ? Мне аж до слез было обидно. Я понимаю когда предварительно одобряют, а потом отказ, это понятно. А тут уже 2 раза анкету заполняли, сказала приезжать за картой! Отпрашивалась 2 раза с работы, ехала час на маршрутке! У меня один вывод ИЗДЕВАЮТСЯ! Вот тебе и карточка за 30 минут!

Самый ужасный банк! Неоднократно брала кредиты в различных банках всегда все было без проблем! Тут оформила покупку в ИстНове в кредит через Кредит Европа Банк. Навязали страховку, сказали отказаться от нее нельзя еще плюс к покупке навязали бесполезную безделушку - якобы брелок, который надо повесить на вещь и если она потеряется, какая-то система службы вручит вознаграждение нашедшему, если тот позвонит по указанному адресу - стоит эта беда 1500 руб. Очередная обдираловка! Хотела отказаться тут же от кредита, сотрудница банка сказала, что это уже невозможно! Процент кредита высокий, персонал плохо обученный. При оформлении покупки в кредит сотрудник банка сообщил, что нужно в офисе оформить карту, через которую погашать задолженность. В банке оформили карту только на другой счет! Ошиблась сотрудник банка,со всяким бывает... Когда пришло время оплаты я как ответственный человек сходила в банк, внесла нужную сумму на карту. В итоге начались смс и звонки - срочно погасить задолженность по кредиту. Я несколько раз звонила в банк, выясняла создавшуюся ситуацию. Писала претензию. В итоге вроде все выяснилось. Только мне начислили штраф около 700 рублей. Якобы я сама виновата, что в банке сидят некомпетентные сотрудники! Видит бог, расскажу всем своим знакомым, выложу информацию во всех соц.сетях - чтоб с этим банком никогда не связывались! Пользуются не осведомленностью людей в банковских делах и обманывают на всю катушку!..

Обратился в отделение Европа Банк в г.Ульяновске, с целью активации карты. Приехал к ним под закрытие 17:40 (работают до 18:00) кое-как менеджер с неохотой меня обслужила, ссылаясь на то, что конец рабочего дня, разве должны работать не до последнего клиента? Но суть не в том, это чудо мне вместо того, что бы активировать карту, ее заблокировала. Теперь уже четвертый день не могу договориться ни с менеджером отделения, ни со специалистами так называемыми на горячей линии. Короче полная беда, а не банк. Бардак конкретный, никому ничего не надо. Обходите стороной!

15 января 2014 мне позвонила сотрудница банка и озвучила индивидуальное кредитное предложение, меня оно в принципе устроило. Я хотела обратиться в отделение банка для оформления этого кредита, но девушка ответила, что обязательное условие заполнить анкету по телефону. Мы договорились, что 16 января в 10.00 по Москве я буду ждать ее звонка, это время моего обеда на работе, я подготовила паспорт для разговора и ждала, но звонок раздался в с опозданием на 2 часа, соответственно, переговорить с ней я уже не могла. Звонок был перенесен на 10.00 17 января, однако мне ни кто не перезвонил. Я выделила время на обеде и вынуждена была обедать на рабочем месте, не посещая столовою, ожидая звонка из банка два дня, что мне было крайне не удобно… Очень возмущена таким халатным отношением к работе…

Wednesday, September 25, 2013 12:28 PM мне пришлось обратиться с претензией в Банк по электронной почте customer_care@crediteurope.ru с вопросом отмены действия полиса по накопительному страхованию жизни (заметьте, НЕ страхование рисков), оформленного на меня Банком, без моего желания, при заключении кредитного договора №00798-ML-000000003545 от 27.02.2013 г., и, как уверил меня специалист Отделения Павелецкая (там мне выдавали наличные по кредиту), это есть «стандартная процедура», без которой Банк не предоставляет кредит. Спустя 5 дней мне пришел ответ, который можно расценить как стандартную отписку, а не ответ по существу. Смотрите сами: Уважаемый клиент! От лица ЗАО "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК" в ответ на поступившее в наш адрес обращение, сообщаем. Для разрешения сложившейся ситуации Вам необходимо: - лично обратиться с заявлением в Банк, либо оформить надлежащим образом заверенную Доверенность на ведение дел. Заявление будет принято. Список отделений Банка Вы можете найти, перейдя по ссылке http://www.crediteurope.ru/ru/branches/, позвонив в Центр клиентской поддержки по номерам телефонов: (495) 775 -775 -7 в Москве или 8 (800) 700- 775- 7 для звонков из других городов РФ. - отправить заявление по почте РФ по адресу: 129090, г. Москва, Олимпийский проспект, дом 14. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Отдел по работе с жалобами ЗАО "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК" Сustomer_care@crediteurope.ru В тот же день, 30.09.2013 приехала с заявлением лично в Банк в Отделение Войковское, передать его на рассмотрение Руководству. Но у меня его не приняли, мотивировав отказ, что не могут установить мою личность, так как у меня с собой не было паспорта. Хотя данные паспорта я знаю наизусть, и с собой была масса других документов, водительские права, документы на машину. В общем, отказали, послав за паспортом. Спустя неделю, приезжаю с паспортом подать заявление, ознакомившись, с заявлением менеджер хамовато спрашивает, а где полис страхования? На что отвечаю, что ни в письме, ни в предыдущий мой визит к Вам, Вы не указали, что полис необходимо взять с собой для принятия моего заявления. В общем, отказали снова, послав за полисом. В следующий раз представилась возможность прийти только 30 октября. Заявление принял сотрудник Р-н Р.Е., отказываясь делать копию с полиса, он забрал оригинал полиса, не подписанный мной, так как с условиями его действия я не была согласна, и не подписывала его изначально. В заявлении указали, что оригинал полиса был передан в Банк. Естественно копию заявления с отметками о принятии и синими печатями потребовала. И вплоть до сегодняшнего дня - а это уже более 2-х с половиной месяцев, я не получила никакого ответа от Банка - ни почтового отправления, ни телефонного звонка, ни сообщения на электронную почту, хотя я предоставила все координаты для связи со мной. Молчание Банка красноречиво говорит о том, что Банк совершенно не дорожит доверием своих клиентов, игнорирует их обращения, и заинтересован только в сиюминутной выгоде. Для защиты моих прав как потребителя финансовых услуг и решения данного вопроса в настоящий момент вынуждена готовить пакет документов для контролирующих органов и суда. P.S. В случае, если Банк решит ответить на мое обращение прошу не утруждаться в выдаче благодарностей за мое Обращение и уверений, что Банк проводит мероприятия по улучшению качества сервиса, т.к. в моей ситуации сервис отсутствует как таковой. [b]От админа:[/b] Сотрудники банка Вам озвучивали какие-либо сроки решения данного вопроса? [b]От Dzen 1:[/b] От сотрудников Банка 0 внимания, даже на досудебную претензию в течение 2 месяцев. Собственно как и до сих пор.

Дозвониться до банка и составить заявку о захвате средств банкоматом целая эпопея! Висишь на линии колл центра по 20 минут! Потом как следствие начинают звонить и спрашивать причину не погашения вовремя кредита, начинается разбирательство от 5 до 30 рабочих дней. Эмоции переполняют, настроение испорчено, чуть не расплакалась от такого отношения банка к своим клиентам :_(

Брал кредит на автомобиль ЗАО "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК" (Срок страхования 22.08.13-22.08.18). Помимо суммы кредита на автомобиль, подписал дополнительные услуги: Страхование жизни (на 5 лет - срок кредита) - ООО "СК "Кредит Европа Лайф". Кредит погасил досрочно (22.08.13- 16.12.13) о чем имеется справка из банка. Там же (в банке) написал заявление о досрочном расторжении договора. (сотрудники банка говорили, что с этим проблем не бывает, но...) Вместе с заявлением забрали часть кредитного договора, где были условия страхования и моя подпись (приложили к заявлению). По почте получил отказ от начальника отдела поддержки бизнеса данной страховой компании, так как пункт 8 полисных условий (повторяю договор страхования забрали)содержит в себе условия досрочного прекращения Договора страхования, а именно: "Договор досрочно прекращается в случае: а) одностороннего расторжения Полиса (Договора) Страхователем. В случае если Страхователь прекратил действие полиса в течение 14 календарных дней с даты заключения, то Страховщик возвращает Страхователю 100% страховой оплаченной премии. Во всех остальных случаях одностороннего расторжения полиса Страхователем страховая премия не возвращается (согласно пункту 3 статьи 958 Гражданского РФ) б)смерти Застрахованного в течение срока страхования, не являющейся страховым случаем;" "Учитывая, что Ваше заявление направлено 16.12.2013 года, то согласно пп.а) п 8.2, премия возврату не подлежит. Соответственно, ООО "СК "Кредит Европа Лайф" несет ответственность по данному полису до 22 августа 2018года. Также сообщаем Вам, что в случае, если Вы все-таки решили отказаться от страхования, то Вы можете продублировать Ваше сообщение. В этом случае Ваш договор будет расторгнут без возврата страховой премии, на основании абзаца 2, пункта 3, ст 958 ГК РФ." Повторюсь и при заключении договора и в последствии при написании заявления мне говорили, что проблем при расторжении не будет. Судя по тому, что я прочитал Выше деньги мне не вернут. К сожалению, ни сам больше кредит брать не буду, да и советовать никому не стану.

Понимаю, что попалась сама, не могу успокоиться до сих пор.) Покупку совершала в Московской области. Список отделений банка дали аж на трех листах. Когда дело дошло до первого платежа оказалось, что из всего огромного списка в Подмосковье нет НИ ОДНОГО ОТДЕЛЕНИЯ! А из тех, что есть в Москве, по выходным работают лишь единицы. Пришлось оформлять карту, для чего пришлось ехать в субботу в ТЦ, который мне вовсе не удобен. Ну хорошо, карта оформлена, платежи вносить планировал муж, т.к. около его офиса находится Ашан, а в Ашане есть банкоматы. При первом же внесении денег произошел несанкционированный захват денег, т.е. банкомат просто "сожрал" деньги, не пополнив при этом счет. Муж стал сразу звонить в банк. Но разговаривать с ним не стали, ссылаясь на то, что кредит оформлен на другое лицо. В общем, деньги естественно пришлось внести повторно, а захваченные банкоматом зачислили на карту только по истечении 30 дней с момента подачи жалобы. Сейчас, после Нового года муж объездил с десяток банкоматов. НИ ОДИН не принимает деньги. А еще один "съел" карту и "выплюнул" ее после нескольких ударов кулаком озлобленного до предела мужчины.
Планирую погасить остаток кредита досрочно, что бы больше не мучить мужа.

Отпросившись с работы приехав в банк за 2 часа (в 16.00) до окончания меня и других клиентов вашего банка хамски вытолкнули за дверь ссылаясь на то, что в их здании производится дезинфекция мошек... До 17.00 часов простояли под дверью, сотрудники периодически выходили, хамили, говорили что обслуживать не будут, несмотря на то, что до окончания работы оставался еще час... Мы уговаривали их, так как все работающие и режим работы банка с 9.00 до 18.00 как у многих клиентов... Причем перед тем как приехать я позвонила и уточнила график работы и ни о какой дезинфекции мне не сообщали.

Рассмотрите возможность сместить рабочее время до 20–00, т.к. до 18–00 к отделению добраться после своего рабочего дня нет возможности. Приходится по выходным ездить в мега магазины в поисках других отделения, это не всегда удобно.

20.08.2013 по карте IKEA FAMILY (карта Кредит Европа Банка) я приобрела в рассрочку товары на сумму 80.000. Вносила платежи в соответствии с графиком платежей. Последний платеж был внесен в банкомате в филиале Кузьминки по адресу г. Москва, Волгоградский пр-т, д. 94. Банкомат работал плохо, операции проводились не с первого раза, банкомат зависал. Поэтому деньги были внесены тремя платежами. Задолженность перед банком была погашена. 18 января мне пришла смс от Кредит Европа Банка, сообщающая о том, что у меня есть задолженность и мне начислены проценты в размере 2385 рублей. При посещении 19.12.2013 офиса банка (по адресу г. Москва, ул. Б.Ордынка, д. 44, стр. 4) выяснилось, что одна из трех сумм последнего платежа в размере 5000 рублей, по словам сотрудника банка, "была зачислена не на тот счет", эта сумма была сочтена недоплатой, и это повлекло начисление процентов. Я написала заявление с описанием ситуации, при мне сотрудником банка 5000 были переведены на счет, с которого списывается кредит. Сотрудник банка также сообщил, что списание производится 20.12.2013, поэтому в любом случае проценты начислены не будут. Но 30.12.2013 мне пришло смс-оповещение о том, что мое заявление было рассмотрено, и я по прежнему обязана выплатить начисленные проценты. Считаю действия банка неправомерными, так как: 1) вся сумма по графику платежей была мной внесена в срок; 2) зачисление "на другой счет" было произведено в результате некорректно работающего оборудования; 3) перевод суммы на "счет списания задолженности" было произведено до даты фактического списания. Также обращаю внимание, что в колл-центр по указанному на сайте телефону 8 (495) 775 775 7 дозвониться невозможно. Отделения по адресам Краснопресненский вал 3 (был указан на сайте банка 7.12.2013), Зеленый проспект, 60 б (указан в Яндекс-картах) не существуют, на 08.01.2014 банкомат по адресу Волгоградский пр-т, д. 94 не работает. При обращении сегодня, 09.01.2014, в офис Кредит Европа Банк на Полянке (по адресу г. Москва, ул. Б.Ордынка, д. 44, стр. 4) сотрудники банка не смогли объяснить, почему были начислены проценты, почему они были начислены в таком размере и почему моя просьба от 19.12.2013 не была удовлетворена. При этом к оплате запросили сумму в размере 2481 рубль, при том, что в смс-уведомлении была указана сумма 2385 рублей 88 копеек. Объяснить, почему сумма была увеличена, они так же не смогли.

С 2009 года являюсь владельцем кредитной карты «Кредит Европа банк», до настоящего времени никаких нареканий к банку не было, условия кредитования, процентные ставки устраивают, проблем с внесением денежных средств через банкомат тоже не возникало. При звонках в колл-центр банка никогда не было ситуаций с просьбой перезвонить из-за "технического сбоя" и т.п. Но, к сожалению, в каждой бочке меда найдется ложка гуталина. По условиям договора, период формирования платежа по карте с 10 по 20 число месяца. В декабре 2013 года, перед датой формирования платежа, на карте была сверхлимитная задолженность в размере 1042,64 руб. + проценты на покупки 488,10 руб. 06.12.2013 г. я внес очередной платеж в размере 6900 руб., доступный лимит составил 5217,74 руб. Далее с 10.12.2013 г. по 19.12.2013 г. я через Киви-кошелек совершал перевод на другую карту, оплату услуг сотовой связи и интернета – всего на сумму 4531,99 руб. Эти суммы с баланса карты списывались, мне приходило смс уведомление с кодом подтверждения на списание данных сумм, которые я подтверждал. По состоянию на 20.12.2013 г. остаток по карте составил 8,76 руб. 30.12.2013 г. я внес очередной платеж в сумме 6800 руб. И с этого момента началось «веселье». Пришло смс подтверждение, что на карту поступила сумма 6800, но остаток по карте составил 1214,16 руб., то есть сумму 4531,99 руб. списали с карты еще раз. После долгих попыток разобраться специалист колл-центра мне сообщила, что «выписка по вашей карте формируется с 10 по 20 число текущего месяца, поэтому сумму 4531,99 руб. списали еще раз». На мое резонное сообщение, что эту сумму у меня уже списали с карты в период совершения платежей, специалист ответила, что ее списать не могли, так как я совершал платежи в период формирования выписки, и что у меня якобы были неподтвержденные платежи на указанную сумму дважды. Причем подтверждений от меня на проведение данных операций не было, но сумму на всякий случай списали! :o Далее специалист колл-центра произнесла загадочную фразу – «в январе сумму 4531,99 руб. у вас спишут еще раз». Вот такой «новогодний подарок» от банка.

Добрый день! Возникла непонятная ситуация, которую я описываю без оценки. Сегодня позвонил в службу поддержки (звонил с номера телефона, указанного в личных данных (также там указано место и время обращения), т.е. мои звонки можно прослушать), нажав цифру "5" (т.е. указав, что клиентом банка не являюсь), узнал какие документы требуется для оформления карты CARD CREDIT Gold MasterCard PayPass и какие отделения сегодня работают. Приехал в отделение, где мне сказали, что данная карта оформляется только клиентам банка по инициативе банка. Позвонил повторно в поддержку, повторно услышал полученный ранее ответ, ответил в каком отделении нахожусь в данный момент. После этого начал заполнять вручную анкету, но через десять минут сотрудник банка после разговора по телефону с начальником отделения подтвердил свое мнение. Собственно вопрос вынесен в название отзыва: "Кому оформляется CARD CREDIT Gold MasterCard PayPass?". Если только клиентам банка по инициативе банка, то почему про это не сказано на сайте и поддержка утверждает обратное? Если не только, то какие [I]волшебные слова[/I] надо говорить в отделении, чтобы подать заявление на ее оформление?

Добрый день! Собиралась оформить рассрочку на дубленку в магазине "Снежная королева" в МЕГЕ, Белая Дача. Сотрудник банка сообщил, что по правилам банка при оформлении рассрочки ВСЕГДА подключается страховка. Без страховки есть возможность оформить только кредит под проценты. Разве подключение программы страхования - не добровольная услуга? Она не должна влиять на одобрение! Почему ваши сотрудники врут клиентам? Оформляться в вашем банке не стала и в будущем никогда не буду.

Оплачиваю наличными в центральном офисе на Невском. С карточкой связываться не хочу. Очень неудобно: офис работает только до 19.00 и только в будни. Я работаю на окраине города. Приезжаю в банк уже "под завязку". Времени нет, а народу толпа. Операторы в первую очередь берут для обслуживания клиентов для оформления кредита (понятно!), это очень долгая процедура, а люди, которые хотят оплатить свой кредит сидят, нервничают и думают: "Успею до закрытия или нет?". Это называется европейское обслуживание?

15.12.2013 г. в г. Магнитогорске по адресу пр. Карла Маркса д.153, ТЦ "Гостинный Двор" в 13:00ч. как обычно пошли оплачивать кредит через банкомат по кредитной карте. Вставили карту, внесли деньги 16 200 руб., 15 купюр по 1000 р., 2 купюры по 500 р., и 2 купюры по 100 р., после чего на экране банкомата появилась надпись "неполадки в работе принимающего устройства", после чего банкомат вернул карту, а деньги не вернул. Обратились в тех. поддержку по тел. 8-800-700-77-57, подали заявление на захват денежных средств, сказали ждать месяц, пока проведут инкассацию. Отвратительный подход к ситуации, неужели нельзя провести внеплановую инкассацию, в конце концов банк несет ответственность за неисправность банковского оборудования. Уже тысячу раз пожалели, что связались с данным банком, раньше платили через кассу- не было никаких проблем, потом, видимо, руководству банка показалось, что они мало процентов зарабатывают на нас и они решили за каждый платеж брать комиссию 100 рублей. Тогда пришлось открыть карту, потому как при оплате на карту через банкомат комиссия не взимается, платили все было нормально, а тут вот под Новый Год сюрприз от Банка. Очень надеюсь на порядочность сотрудников банка и жду, когда найдут мои деньги.

Я несколько лет являюсь клиентом этого банка. За это время все платежи производила в необходимые сроки. Дата списания внесённых средств 10 число каждого месяца. 8 ноября 2013 года я произвела платёж за ноябрь месяц. Следующий платёж должен был произведён до 10 декабря. Т.к. я выезжала за границу 13 ноября и должна была вернуться 13 декабря, 12 ноября я произвела платёж за декабрь месяц. Так я поступала каждый год и именно так мне посоветовали поступать в офисе банка. 21 декабря я получила голосовое сообщение, что мною пропущен минимальный платёж. Позвонив в банк, я выяснила, что платёж от 12 ноября был зачислен в ноябрьский платёж и на данный момент мне выставлен штраф за просрочку платежа! Я не понимаю почему при выполнении рекомендаций, полученных в банке (!), и своевременной оплате, я должна платить штраф. Я считаю это ошибкой и это отрицательно характеризует обслуживание в банке. [b]От админа: [/b]Уважаемый автор, в каком отделении и кто советовал поступать таким образом? Вы задавали этот вопрос банку, что там говорят? Ждем ответ банка. [b]namagoo: [/b]Посоветовала сотрудница банка, имя ее не помню, т.к. обращалась по этому вопросу два года назад. Отделение находится по адресу: г. Челябинск, ул. Карла Маркса, 73. В банке поясняют, что дата списания - 10 число каждого месяца, в данном случае роли не играет, т.к. все суммы внесенные до формирования новой выписки - 20 число, списываются в счет платежей текущего месяца. Хочу добавить, что о возникшей ситуации меня уведомили только тогда, когда подошел срок следующего платежа, в форме автоматического голосового сообщения в субботу. По рекомедованному номеру не могла дозвониться два дня, пришлось ждать открытия отделения после выходных.

Пользовался картой почти 4 года (без просрочек, всегда укладывался в грейс; нареканий к банку по работе не было). Пришло время закрывать - зашёл сегодня в "Метрополис", написал заявление на закрытие карты и счёта (карту разрезали), но на мой запрос выдать Справку об отсутствии задолженности отказались, мотивируя тем, что такие Справки они выдают только заёмщикам по кредитам, а не кредитным картам. КЕБу закон не писан? Остаток денег (83 руб.) почему-то им тоже было трудно выдать из кассы - "заставили" открыть счёт. Предлагали, конечно, и другие варианты: оставить деньги банку или перевести на другую карту, но они меня не устроили.

Написали сразу заявление и в отделение банка и на горячей линии.Но одни говорят одно,другие другое.Можно же решить эту проблемы быстро,сумма не маленькая!Говорят ждите инкасацию банкомата,которая у них производится 2 раза в месяца! У них даже в нашем городе нет кассы!Что за банк без кассы! И очень плохое отношение к клиентам!

С клиентами не хотят общаться!