7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

:( Добрый день! Я просто в шоке от поведения сотрудника, который назвался Т-вым Маратом, т.к. бейджика у сотрудника не было пришлось спросить самой. 27 сентября 2013 г. я обратилась к представителю вашего банка в Доме Мебели "Медеведково" (г. Москва) для получения рассрочки, сотрудники мебельной фирмы показали мне условия кредитования в одном из которых было написано, что страховка обязательна, я сама являюсь сотрудником банка и знаю, что обязательной страховка никак не может быть! Я подошла к сотруднику вашего банка и сказала, что мне нужна рассрочка, но без страховки, я предупредила его, что тоже работаю в банке и знаю, что страховка этой мой личный выбор и никто не имеет право мне ее навязывать, лицо сотрудника поменялось, и он строго мне сказал, что без страховки мне может отказать служба безопасности :o. Но видимо сотрудник меня не услышал, а я знаю как проходят заявки по скорингу и где сотрудник может поставить галочку, чтобы автоматом получился отказ, так что не надо меня пугать СБ. Я являюсь клиентом вашего банка, и получала уже кредит без проблем, не повезло только моей подруге с которой мы вместе брали рассрочку на один год, ей сначала одобрили, а после того как она отказалась от страховки ей сразу отказали в выдаче,только после жалобы на сайте ей вновь дали "добро", видимо банку нравится получать жалобы. Дальше началось следующее: сначала я чуть дар речи не потеряла, когда услышала от вашего менеджера: "Если вы работаете в банке, зачем вы тогда к нам пришли за кредитом?", на что я ответила, что он не должен мне задавать подобные вопросы, ответ: "Я вообще никому не должен" :o и еще много лишних слов, которые просто по банковскому этикету не положено говорить, если он вообще существует в этом банке, когда я попросила предварительный график погашения на 12 и 24 месяца, мне дали только на 24, а на вопрос, где на 12 месяцев, я услышала: "Может вас научить как рассчитать % ставку?". Это я считаю просто уже хамство. Далее при проверке заявления я обнаружила ошибку в своем отчестве, то-то он был очень удивлен, что не видит меня в базе как клиента, потом я долго и нудно ждала, когда все исправит, только сотрудник ваш сидит, а я перед ним стою :uncap:. Не выдержав я вышла из торгового дома, и тут мне звонок от сотрудниц магазина, а не из банка, которые сказали мне, что им позвонил Марат и передал им, что мне отказали в кредите, якобы у меня плохая кредитная история, это уже был предел всему, почему ваш сотрудник говорит посторонним информацию о клиенте да еще какую! Со мной был муж, который тоже был возмущен всем тем, что происходило. В результате сотрудники магазина без плана, а банк потерял клиента, никому не посоветую ваш банк! Кстати о страховке, мне не нужна страховка, т.к. сумма рассрочки не такая и большая, я вполне могу расплатиться и даже если надо, то досрочно, у меня есть обеспечение для погашения этого кредита, это вклад, на хороших условиях и с хорошим %, и снять его нельзя, жалко потерять %. Зато я сняла копию условий Кредит Европ Банк с обязательной страховкой для отправки ее в дальнейшие инстанции, может тогда ваши сотрудники будут уже лояльней относится к своему клиенту! P.S. Мебель я все-таки заказала, кредит в другом банке мне оформили очень быстро, сотруднику того банка я написала благодарность. И надо же нет у меня оказывается плохой кредитной истории! :angel: Очень жалко потерянного времени в свой выходной, да еще потраченных нервов.

Одобрили заявку на сумму 574 600 руб. в Кредит Европа Банк автоэкспесс кредит - люкс на автомобиль. 24.08.2013г. пришла в автосалон LegeArtis в г.Зеленоград, при выдачи кредита по словам "специалиста" Натальи, которая отказалась озвучить свою фамилию и в кредитном договоре не прописала, случился технический сбой, в результате которого первая сумма для погашения кредита оказалась гораздо больше чем она говорила (17 385руб. вместо 14 722руб.) и первая дата погашения 01.10.2013г. вместо 24.09.2013г., у меня, естественно, возникли вопросы, но Наталья ссылаясь на то, что она просто выдает кредиты и такое видит в первый раз, а ответы можно будет получить приехав в доп.офисы банка, оформив претензию. При этом Наталья показала мне графики уже выданных двух кредитов других клиентов в этот же день, на таких же условиях и в графиках были суммы первого платежа гораздо меньше, чем второй и последующий платеж. При подписании документов я увидела ставку по кредиту в первый месяц 29%, а весь последующий срок 17,9, а Наталья озвучивала только 17,9%, а про ставку в 29% она не знает и вообще слышит в первый раз и на это не надо обращать внимание, т.к. в графиках других клиентов стоит же сумма меньше, даже последующих платежей... Также самый главный вопрос, который меня интересовал, есть ли досрочное частичное и полное погашение кредита и в любой день или только в платежную дату происходит списание. Наталья сказала, что погасить кредит можно в ЛЮБОЙ ДЕНЬ И ЛЮБУЮ СУММУ, списание произойдет в любой день! Я на это и рассчитывала, т.к. была возможность погасить кредит полностью в первой половине сентября. 09.09.2013 приехала в отделение банка в Химках (Ашан), где попросила специалиста сформировать полное досрочное погашение и внести деньги и по возможности объяснить, почему такой кривой график и сумма (17 385руб и это только проценты), на что специалист была удивлена, почему с данными вопросами обращаюсь к ней, а не к той самой Наталье, которая оправила за ответами в офис! Специалист сама не смогла мне объяснить кривизну графика и платежа, и мы оформили заявление - претензию. НО самое главное, в офисе сказали, что досрочное погашение будет списано ТОЛЬКО В ДАТУ ПЛАТЕЖА ПО ГРАФИКУ! А само заявление можно оформить сейчас. Тут была просто в шоке, т.к. Наталья сказала, что списание будет в любой день! Естественно, я была возмущена, позвонив в точку оформление кредита - Наталья оказалась на больничном... почему я должна платить деньги по неправильному графику 01.10.2013г. и кривую сумму! Конечно, я рассчитывала внести основной долг плюс проценты за фактическое пользование кредита (с 24.08. по 09.09.) Я оформила частичное погашение (01.10.2013г.) кредита и внесла сумму, для факта! 13.09.2013 раздался звонок от Натальи, которая уточнила, по какой причине я еще не сдала ПТС!!! Я объяснила ситуацию, кот. Она, естественно, не владела. И на вопрос, почему она обманула меня с досрочным погашением, Наталья с уверенность стала настаивать, что погашение можно оформить в любой день и списать тоже в ЛЮБОЙ ДЕНЬ! Тут я была просто в шоке. Пообещала всё решить и перезвонить! Данный разговор был записан на телефон и об этом я её предупредила! Наталья перезвонила и сказала, что она не знала, что списание происходит только в дату платежа! Вопрос: почему я должна переплачивать по кривому графику непонятную сумму? И почему я должна платить за некомпетентность сотрудника, по вине которой я не смогла погасить кредит 09.09.2013. Пусть Наталья и оплачивает свои ошибки, т.е. с 10.09. по 01.10. вносит сумму недостающую для полного погашения. При отрицательном решении банка будем решать вопрос возможно и в судебном порядке, запись разговора и свидетели при выдаче есть. А пока жду ответа от банка на данное описание проблемы и претензию!

Отзыв основан на использовании кобрендинговой карты банка Кредит Европа, карты Виза Ашан классик. Карта оформлялась в Ашане в г.Ульяновск. Начнем с "мелочей": 1. При оформлении дебетовой карты сотрудники всегда отвечают, что в дебетовой карте клиенту отказано, но одобрена кредитная карта со скромных лимитом (15-20 тыс. рублей). Что изначально вызывает подозрения, а не выполняют ли сотрудники просто план по "продажам" кредитных карт. 2. Принудительное подключение услуг вроде смс-оповещений и программы страхования. Практика стандартная для многих розничных банков, отказываемся, ставим галочки, где надо, внимательно всё читаем, если что-то всё такие подключили, звоним на горячую линию и отключаем лишнее. Самое интересное, это как закрыть такую карту. После примерно года использования, в сентябре этого года решил расторгнуть договор. Для этого обратился в ККО в г. Ульяновске (ТЦ Паллада). ККО больше похоже на офис турфирмы средней руки. В момент посещения там было всего два сотрудника, один из которых непрерывно громко говорил по телефону, а вторая долго и упорно перебирала какие-то документы, заставляя клиента (меня) ждать. Закрыть карту в тот день так и не удалось. Сотрудница банка оказалась совершенно некомпетентна, единственное, что она смогла, это позвонить на горячую линию и узнать размер оставшейся задолженности. Далее предложила её погасить в банкомате в Ашане и ТАМ ЖЕ ЗАКРЫТЬ КАРТУ. В ответ на уточняющий вопрос, точно ли можно в кредитном отделе в Ашане ЗАКРЫТЬ КАРТУ она сказала:" Наверно да, у меня вчера был клиент, который тоже хотел закрыть карту, послала его в Ашан, и больше не возвращался". Спустя пару дней пошёл в Ашан, и там обратился на стойку оформления карт, где молодой человек - сотрудник уверенно заявил, что закрытие карты и вообще работа со всеми заявлениями такого рода происходит в отделении. Связаться с ККО он также не смог, сказав, что там занято, а сам он второй день в городе и никакой информацией о специфике местной работы отделения не обладает. В общем, предложил обращаться в ККО или на горячую линию. Что ж, продолжу ходить по кругу в поисках способа закрыть карту :)

Прихожу в следующий раз а мне говорят "А У НАС ТЕПЕРЬ КОМИССИЯ 100 рублей" (хм чего так мало то? хотя раньше не было? "" ЕСЛИ ХОТИТЕ БЕЗ КОМИССИ ТО МЫ ВАМ ОФОРМИМ КРЕДИТНУЮ КАРТУ И БЕЗ КОМИССИ ПЛАТИТЕ ЧЕРЕЗ БАНКОМАТ "так и хотят чтоб все на кредитки перешли)а я не хочу карту! плавали знаем))) задолбают всевозможными комиссиями процентными ставками платами за ведение счета . в итоге деньги исчезают в неизвестном направлении... (см.отзывы ниже) а при возникновении проблем при оформлении договора и возникновении проблем при оплате кредита через банкомат на вопрос "А ПОЧЕМУ НЕ ОБЬЯСНИЛИ?" следует непробиваемый ответ "ЧТО ВЫ! ВЫ ПРОСТО ПЛОХО ПОНЯЛИ!" (см.отзывы ниже) только денежки то уже тю тю...когда оплатил кредит то на приходном кассовом ордере комиссия сразу вписана в сумму погашения кредита а не отдельно. она что скрытая что ли?такое ощущение что банк просто химичит и притом очень круто. нормальный банк дал бы клиенту догасить кредит на прежних условиях а при получении нового ставил бы новые правила. КОНЕЙ НА ПЕРЕПРАВЕ НЕ МЕНЯЮТ! мне не жалко 100 рублей но я КЛИЕНТ банка а не дойная корова! доброго здоровья клиентам этого банка но я скорей всего тоже отсюда линять буду...

Когда я оплачивала первый раз, я попросила сотрудницу банка выдать мне карту, по которой можно оплачивать кредит в банкоматах. На что мне был дан ответ, что, мол, это дело долгое, система работает только в течение часа. Я сказала, что могу подождать, на что мне опять ответили, что нужно ДАЖЕ БОЛЕЕ ЧАСА. Ну ладно, я так подумала, что мне легче отдать 100 руб.комиссии в кассу, чем слушать это нытьё. НО! ДАЛЬШЕ! Отделение, к которому мне добираться удобнее всего, работает до 18:00. Я – тоже. ЕЩЁ! Выходной у них – суббота и воскресенье! КАК МНЕ НАДО БЫЛО ПОСТУПАТЬ? Приходилось просить свою племянницу, чтобы она ездила оплачивать. В общем – я в этот банк – НИ НОГОЙ!

В начале сентября получила письмо о задолженности по карте? :o Была крайне удивлена. Картой не пользовалась год и на счету были небольшие даже собственные средства. Потом при хамском звонке сотрудника выяснилось, что списали годовое обслуживание и ПЕНИ! При этом никаких уведомления ни по смс, ни по электронной почте о погашением задолженности до конца периода не получила. Вопрос: на основании чего начислены пени? Банк обманным путем решил пополнить свой счет не уведомив клиента о списании комиссии. Комиссию так же считаю незаконной, во-первых, в июне 2013 года я обращалась в филиал банка на ст. м. Академическая в СПб для закрытия счета карты, в принятии заявления мне отказали, т.к. фамилия на карте не совпадает с фамилией в паспорте, свидетельство о браке было предъявлено. Соответственно то, что карта не закрыта и обслуживание не оставлено вина некомпетентного сотрудника банка. Списав комиссию банк нарушает 31 статью закона РФ "о защите прав потребителей". (Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования). Мной в адрес банка была подана жалоба по электронному адресу customer_care@crediteurope.ru 31 августа 2013 года, на мою жалобу ответ не получен. Обратиться в банк лично не имею возможности, т.к. с сентября 2012 года официально проживаю в Орловской области, где филиала банка нет. В Спб прибываю раз в полгода. В данной жалобе я предупредила, что в случае невыполнения ЗАКОННЫХ требований по счету карты с моей стороны будут предприняты меры. Сообщаю, что 19 сентября с моей стороны были оставлены обращения на мошеннические действия банка в Роспотребнадзор и ЦБ РФ. Требую отменить комиссию годового обслуживания за не оказанные услуги (согласно ст. 31 закона РФ "о защите прав потребителей"), отменить пени незаконно начисленные, откорректировать кредитную историю и ЗАКРЫТЬ СЧЕТ КАРТЫ! [b]Администратор: [/b] Когда Вы хотели закрыть карту сотрудники предложили Вам какой-либо выход из сложившейся ситуации (несовпадение фамилии)? [b]vita_genia: [/b] Нет никакой альтернативы предложено не было! Сотрудник встал и ушел со словами" карту вы не закроете"! Когда мне звонил сотрудник Call центра позвонил и выслушав мою ситуацию со смешком в голосе сказал "надо было обратиться в другой филиал банка, может вам там повезет!".

Обслуживающий персонал – профессионален и вежлив. Если правильно и внимательно заключить договор – ни каких проблем не возникает. Читал отзывы о некомпетентных сотрудниках банка – поверьте, они найдутся в любом банке. А про грабительские проценты по кредитам – смешно читать. Все проблемы заемщика – от его собственной невнимательности и недисциплинированности. Желаю этому банку дальнейших успехов и процветания

Отремонтируйте, чтоб народ не бегал и не думал как оплатить кредит!

У меня написаны в адрес банка три претензии 16.04.13, 05.06.13 и 18.09.2013 г. в вашем отделении на ул. Горького в Нижнем Новгороде и получила официальный отказ только по письму полученному мною 17.09.13. Судя по многочисленным резко отрицательным отзывам в интернете это уже устоявшаяся практика банка, зарабатывать на том, чтобы вовремя не информировать добросовестных клиентов, которые воспользовались картами и выплатили все свои обязательства в срок, о том, что ему начислено годовое обслуживание за второй год и его нужно оплатить до такого-то числа, а потом начислять пени на 300 руб. неоплаченной суммы за ГОД по 700 руб. ЕЖЕМЕСЯЧНО, при этом еще и подать блэк лист на добросовестного клиента, испортив его кредитную историю! НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с ЭТИМ БАНКОМ! Вот текст: 12 февраля 2012 года я подписала «Разрешение на активацию» карты IKEA FAMILY №627598******* 6 790. В данном документе указано, что мной получен экземпляр Правил и Тарифов. По факту у меня на руках имеется только 1 лист «Тарифов по выпуску и обслуживанию финансовой карты IKEA FAMILY» без печати и подписей. Правила получены не были. Я воспользовалась данной картой для оплаты товаров. Задолженность и прочие платежи по обслуживанию карты были оплачены мною в срок и в полном объеме переплата банку с моей стороны на 13.02 13 составила 95.66 руб, затем мне как оказалось 14.02.13 была начислена комиссия 300 руб. за обслуживание 2-го года карты комиссия за программу страхования 1.43 руб. Об этом меня не уведомили ни по телефону ни поэл почте, которую я оставляла для связи. Через два месяца в апреле 2013 года поступил звонок от сотрудника Вашего банка, который сообщил, что у меня «висит» задолженность за годовое обслуживание карты 300 руб., начислен штраф 700 руб. за просрочку и пени в размере более 54% годовых. Просрочку оплаты годового обслуживания я допустила в связи с тем, что данной картой не пользовалась более года, не держала под контролем срок оплаты второго года обслуживания, а от Банка никаких напоминаний не получала. В телефонном разговоре я сообщила, что годовое обслуживание оплачу, но санкции за просрочку не принимаю, так как считаю их необоснованными: несоразмерными последствиям нарушенного мною обязательства. Также в Тарифах, полученных при оформлении карты, отсутствуют санкции за непогашение в срок оплаты годового обслуживания, там есть лишь п.18 «Неустойка, возникающая при условии непогашения минимального платежа до даты платежа». 16.04.13 я оплатила за годовое обслуживание карты, написала первую претензию на снятие пеней и подалась на уговоры сотрудников банка раз я уже заплатила за год вперед до февраля 2014 года, то могу не закрывать карту, а при необходимости ей еще раз воспользоваться. После того как в мае месяце мне поступил звонок от сотрудника банка, что у меня есть задолженность по пеням, и чтобы ее снять мне надо закрыть мою карту, я еще раз 05.06.13 пришла в отделение банка, написала заявление о закрытии счета и претензию по начисленным незаконным пеням еще раз. В результате я 17.09.13, т.е. спустя 5 месяцев после моего первого заявления, получаю единственное официальное письмо от Кредит Европа банка, о том, что мне отказано в моих первых двух жалобах, более того, у меня расчетный счет не закрыт и продолжают начислятся пени по 700 рублей ежемесячно! На каком основании совершенно не понятно, если я начисленную задолженность в размере 205.77 погасила еще 16 апреля 2013 в размере 300 руб.?! Т.е. на 17.09.13 мой долг перед банком составил уже 4 165.26, т.е. на долг по ежегодному обслуживанию кассы. Пени составили в 400 раз больше! Неплохо банк зарабатывает на своих добросовестных клиентах. Вводя их в заблуждение и не додавая информации во время по начисленным платежам?! Но самое отвратительное, что банк передал меня черный блек лист в бюро кредитных историй, запятнав мою безупречную репутацию по кредитам в других банках! Одно только банк не учитывает, что он навсегда теряет таким образом своих лояльных ранее клиентов и лучше всего из рекламы работает сарафанное радио, привлечь новых клиентов с такой репутацией будет намного сложнее. 17.09.13 я написала третью претензию в адрес банка и оплатила весь свой долг, т.к на сегодняшний день мною поданы документы в действительно достойный и честный банк на получение ипотеки, но если благодаря грязным стараниям вашего банка мне откажут в получении ипотеки. По единственной причине, что я из-за не вовремя полученной информации просрочила оплату в 205.77 руб. на 1.5 месяца, и ваш банк не исправите в самый кратчайший срок мою запятнанную кредитную историю, я оставляю за собой право обратиться в суд и потребовать с Кредит Европа банка возмещение моральной неустойки и полученного ущерба. Хочу подчеркнуть, что никаких операций по карте в течение последнего года не производилось. У банка отсутствовали какие-либо серьезные последствия, наступившие в результате данной просрочки. Размер неустойки явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства. Требуемый банком размер неустойки позволяет ему не только компенсировать его потери (если такие имели место быть), но и получить существенный доход. Этот доход превышает выгоду банка от исполнения мною основного обязательства. Гражданский кодекс РФ гласит, что одним из основных принципов правоотношений являются принципы разумности и справедливости. В соответствии с этими принципами ст. 333 ГК РФ устанавливает, что неустойка, штрафные санкции должны базироваться на определенных рамках. В связи с вышеизложенным, прошу пересмотреть обоснованность применения санкций, отменить санкции в отношении 1.5 месячной просрочки оплаты годового обслуживания карты в размере 205.77рублей, по которой отсутствуют операции в течение более года. Также прошу в срок до 23.09.13 переслать мне письменное уведомление, с дублированием на мой электронный адрес заявки об корректировке и снятии черного листа на мое имя от Кредит европы банка в бюро кредитных историй. В противном случае на основании ст. 333, ст. 452 ГК РФ буду вынуждена обращаться в суд и свой негативный опыт и отрицательные рекомендации в отношении вашего банка будут все время выкладываться в соц. сетях и на всех банковских форумах в интернете. Присоединяюсь к ранее озвученному к вам вопросу из Санкт-Петербурга: Сумма просрочки - 205.77 рублей, срок просрочки - 1.5 месяца. Сумма санкций на сегодня - 4165.26 руб. Задолженность 300 р. погашена 16 апреля 2013! На каком основании продолжает начисляться неустойка на неустойку по 700 р. в месяц? Как все это стыкуется со ст.333 ГК РФ? [b]Администратор: [/b] По какому каналу Вы оставляли свои претензии? [b]Olgannov: [/b] Добрый день, уважаемый Администратор! Все три претензии были оформлены на официальном бланке Кредит Европа банк в офисе представительства банка в Нижнем Новгороде на ул. Горького, помимо этого была заявлена заявка по телефону горячей линии для регионов.

Для получения ипотеки в другом банке потребовалось закрыть кредитную карту банка КредитЕвропаБанк и постараться доказать, что я ни разу ей не пользовалась... Извините, но в начале посещения отделения банка была настроена достаточно агрессивно, потому что бесит дебилизм в чём-либо вообще, и банковской системы в частности! А имея ограничение во времени и предполагая, как всё может затянуться, если попадётся кто-то бестолковый, можно стать, мягко говоря, сердитым! Наверное, достаточно было бы простого аннулирования карты, как доказательства - ведь если бы был долг, кто б разрешил закрыть?! Но нет, моему банку потребовались дополнительные доказательства - это я как раз про дебилизм... И тут мне повезло, попала на приём к Айнур Назарматовой, отделение "Олимпийский Проспект" и была удивлена понятливости, внимательности и не ленивости в отношении к моей пусть небольшой, но проблеме! Не буду утомлять упоминанием о количество созвонов со своим банком и описанием того, как мы изголились в результате, но к концу нашего "творчества" мне стало неудобно за свой изначальный настрой... Хотя сотруднику этого банка ничего не стоило послать подальше и меня, и требования моего бестолкового банка куда подальше! В качестве извинения, и имея желание поблагодарить Айнур за её профессионализм, решила написать отзыв и попросить отметить её работу! Извините, но если сотрудники любого из банков будут так приятны в общении и хороши, как специалисты, народ более жизнерадостно будет брать и приносить свои сбережения... Делайте правильные выводы, товарищи служащие банков!!

Никогда не обращалась в КредитЕвропаБанк и не планировала этого делать. Однако банк решил иначе. Весной мне в течение недели звонили и предлагали оформить кредит на выгодных условиях. Откуда в базе данных банка появился мой номер телефона, вразумительно объяснить мне не смогли. Я настойчиво попросила мне не звонить и мои данные из базы удалить. Для большей уверенности я сама позвонила с этой просьбой в контакт-центр, и сотрудник банка заверил меня, что мои данные удалены. Однако банк решил поступить иначе. 13.09.2013 (да, пятница 13е) мне позвонила девушка Елена, представилась сотрудницей КредитЕвропаБанка и стала продавать по телефону что-то мне абсолютно не нужное. Звонок поступил с моб.номера. На мой вопрос о том, откуда ей известен мой номер тел., Елена предпочла не отвечать и бросила трубку. Я перезвонила Елене, но видимо она утратила ко мне интерес и бросила трубку повторно. Учитывая вариант, что Елене просто мог не понравиться мой голос, всякое бывает :), я решила позвонить в контакт-центр. Начать разговор с оператором мне удалось минут через 7, не раньше - все это время я слушала, как мой звонок для банка важен (но, к сожалению, важен не настолько, чтобы нанять еще несколько операторов). Дальше стало интереснее. Мне объяснили, что я КЛИЕНТ БАНКА (???) и обращалась в банк с заявкой на кредит на сумму 37 000 руб. Причем мои возражения были отметены сразу и решительно "нет, вы обращались в наш банк" и все тут... Я до этого дня думала, что помню все свои действия - не тут-то было:) На просьбу удалить мои данные ответили отказом - для этого я лично должна придти в отделение банка и написать заявление. Чудеса, подать заявку на кредит получилось без моего присутствия - а тут нужно придти... Наличие моих данных в базе банка (тел., пасп.данные, адрес!) меня беспокоят, учитывая звонки неизвестных людей (сотрудник? не сотрудник?) с мобильных. После подобных звонков я уже не уверена, что у меня нет кредита в этом банке. Я попросила сообщить в службу безопасности банка об этом факте, возможно, звонил не сотрудник, а скажем, не очень честный человек, на что получила ответ "наши сотрудники с мобильных не звонят" и на этом все. Для меня странно, что банк не заботит его репутация и факты возможного мошенничества. Видимо, это такая особенная политика банка. Я лично буду обходить банк стороной и всем знакомым и коллегам порекомендую делать то же самое. В отделение все-таки наведаюсь, оставлю заявление на удаление моих данных, а заодно возьму справку об отсутствии кредитов, может мне еще что-то продали без моего участия...

и месторасположение расчетного центра ⁄центр города⁄ и местонахождение банкоматов. Платила всегда вовремя. И вот, 16 сентября подошел очередной срок взноса по кредиту. Прихожу в филиал– не работает. Оказывается теперь представительства банка в нашем городе не будет. Ближайший расчетный центр. – г. Ярославль – 76 км. На двери висит объявление– гашение кредитов можно осуществлять через банкомты по 2–ум адресам. Объездила все 2. На одном ⁄ул. Ломоносова⁄ висит объявление написанное от руки "не работает", второй по ул. Герцена горит той же "приветливой" надписью. По контактому телефону оператор посоветовала перевести деньги через "Связной". Так и поступила. НО! Комиссия за платеж + 10% от суммы и поступление денег только через 3 дня. Интересно, пени за эти дни ,наверное, насчитают ? Хотя если бы своевременно предупредили о закрытии офиса ⁄хотя бы через смс⁄ и добросовестнее относились к обслуживанию техники просрочки платежа я бы не допустила. Остался неприятный осадок от такой ситуации.

г. Ростов-на-Дону, банкомат/терминал на Космонавтов 2/2 (Вавилония). Постоянно проблемы с внесением денег на счет и на карту, банкомат часто не работает, о выдаче чека в банке вообще забыли, видимо экономят на бумаге... За последнюю неделю я пытался 4 раза внести деньги на карту - 2 раза банкомат не принимал деньги, 2 раза не работал вообще. Остается видимо для внесения денег ехать через весь город в офис банка... Категорически "неуд" за такую работу...

Добрый день! Я хочу оставить впечатление о очень "качественном" обслуживание сотрудников банка, а именно КредитЕвропаБанк. 17 августа 2013 года я решила приобрести мебель в одном из московских мебельных магазинов, который находиться на улице Полярная (Дом Мебели). Так как выбор был очень большой, и я решила сделать сразу 3 покупке и за не достающей суммой я обратилась в кредитный отдел данного магазина. Сотрудник банка (КредитЕвропаБанк) Ирина быстро подсчитав какую сумму мне необходимо взять и на какой срок, отправила заявку на рассмотрение. Все казалось бы очень здорово, но вот именно тут начинаются странности. После того как банк рассмотрел мою заявку и одобрил выдачу кредита, почему-то к кредиту еще включилась некая страховка Программа страхования на случай потери работы, о которой ранее мне сотрудником банка (Ирина) не упоминалось. Но почему-то без данной страховке банк не может выдать кредит и соответственно так как хотелось купить мебель то мне пришлось брать кредит с данной страховкой. К сожалению, другого выбора не было. Разве данная программа не является добровольной? Разве об этом не знает сотрудник банка? Или возможно Ирине захотелось выполнить планы, которые ставит перед ней банк. Но это еще не все. Сотрудник банка Ирина уверяла, что данную программу страхования я могу расторгнуть в любом отделение (КредитЕвропаБанк) просто написав заявление об отказе на Программу Страхование. 12 сентября 2013 года я досрочно погасила задолженность по кредиту и решила написать заявление об отказе на программу страхования. Но сотрудник КредитЕвропаБанка сказала, что данные заявление не принимаются в банке и посоветовала обратить в страховую компанию. В страховой компании, (Росгосстрах-Жизнь) мне ответили, что при досрочном погашение сумму, которая была потрачена на программу страхование от потери работы НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ! Ужасно понимать, что меня обманули! Дело не в этой страховке и не в сумме, которую я на нее потратила. Дело то в том, что сотрудники банка КредитЕвропаБанк обманным путем вынуждают подключать доп. услуги. Уважаемый, КредитЕвропаБанк из-за таких сотрудников как Ирина мне больше не хочется обращаться в Ваш банк, потому что я буду ждать очередного обмана!

Добрый день, уважаемые сотрудники банка. Хотел поделиться своими впечатлениями о работе ваше ОО "Проспект мира". Предыстория похода в отделение: Пришло смс с уведомлением, что мне одобрена заявка на кредит по спец условиям. Ответил на неё, спустя пару дней со мной связался сотрудник, удалённо он заполнил анкету, тот меня уверил, что сумма, на которую я рассчитываю, я получу целиком без страховок и всяких доп. услуг (как в ряде других банков). Полная стоимость кредита 26% (конечно, жестокая, но выбора не было, т.к. зарплатный Сбербанк отказал по причине того, что месяц назад одобрил ипотеку, которой я не воспользовался). А хату покупать надо, и деньги позарез нужны были срочно. В общем, одобрили довольно быстро (3 рабочих дня). Согласовал отделение, которое ближе (на этой стадии всё понравилось, анкету подвезли в офис для подписания). И вот день Х (11.09.2013) еду в ОО "Проспект мира". Хоть с этим отделением была плохая практика, когда была кредитка данного банка (года 3 назад, тогда её и закрыл). Но он реально самое удобный по месту расположения и я надеялся, что беспорядок там закончился. Но нет... прихожу, беру талончик (клиентов стало на порядок меньше, чем ранее). Через 5 минут сижу уже напротив менеджера, который переадресует с другому менеджеру (имён не запомнил, т.к. их хрен выговоришь). В общем, попал к девушке, которая сидит посередине. Начинает оформлять со страховки, я объясняю, что с молодым человеком мы обговаривали, что при получении от страховки можно будет отказаться, но что она жмёт плечами и говорит, что она обязательна. Ну ладно... почти 5 тысяч... обидно. Потом мне открывают срочный депозит, который тоже является страховым, хоть в договоре по депозиту ни слова о его страховой принадлежности нет. Ещё минус 5 тысяч от кредита, время спорить нет... и так уже 40 минут прошло, соглашаюсь... ну и на добивку дают мне подписать анкету о предоставлении кредитного лимита в 50 000 рублей. На вопрос, что это за анкета девушка закатила глаза, вздохнула и сказала: "Ну это все необходимые документы для получения кредита, а не кредитная карта". Окей... уже пора с обеда в офис возвращаться и с этим соглашаюсь. В итоге: мне обещали целиком сумму на руки получил на 10 000 меньше, плюс карта для погашения всё-таки "волшебным" способом оказалась кредитной :) Тарифы на которую, конечно, никто мне не дал :) Самое интересное на момент, когда я получил карту и меня уведомили, что она кредитная менеджер, которая оформляла договор, "убежала" на обед и решать этот вопрос было не с кем, да и некогда. Уважаемое руководство банка, ну когда ваши сотрудники перестанут темнить? Три года прошло, а ничего не изменилось... только клиентов в отделениях стало меньше... Ну и возьмите в отделения разговорчивых сотрудников, которые поясняют, что оформляют и зачем, а не приходилось их них "вытягивать" информацию... Спасибо за внимание!

Добрый день! Обратился в офис банка на улице Базовская г. Краснодар 7 августа. Мне нужно было оплатить автокредит. Ждать мне пришлось около 30 минут, в виду того, что сотрудников было не много, однако работали быстро. Обслужили меня за 5 минут и предложили оформить карту, по которой я смог бы оплачивать автокредит через банкомат, а так же рассказали, как пользоваться интернет-банком. За это хочу сказать огромное спасибо как специалисту, обслуживающему меня, так и руководителя отделения (за организацию работы), так как полученная информация решила проблему приезда в банк и ожидания своей очереди. Тем более банкоматов в городе я видел много. В целом осталось очень положительное впечатление от обслуживания! Евгений г.Краснодар.

25 июня 2013 я активировала кредитную карту в Кредит Европа Банке. Ранее с этим банком был положительный опыт - брала беспроцентную ссуду на мебель, и о сотрудниках банка было только положительное впечатление (отделение на пр. Славы 52, г. Санкт-Петербург) Первый звоночек прозвенел при неудачной попытке отказаться от доп. услуги по страхованию, сразу отказаться было нельзя, было сказано подъехать еще раз после активации карты и написать заявление об отказе до формирования выписки 5 июля, что я сделала. Однако, получив выписку, была неприятно удивлена - услуга снята не была, пришлось ехать в отделение банка на пр.Славы 52 еще раз. Съездила, девушки «поудивлялись», что не удалось это сделать с первого раза, отключили текущей датой. Ладно, начисленные 226.20 руб. комиссии за страхование из-за «неудачной попытки» отказа я переживу. Но дальше было хуже 23 августа 2013 года при попытке положить денежные средства в сумме 3000 рублей в отделении Кредит Европа банка на пр.Славы 52, г. Санкт-Петербург, банкомат 718 произошел сбой. Денежные средства остались в банкомате, на карту зачислены не были. Сотрудниками банка было предложено не пытаться еще раз зачислить минимальный платеж, а написать заявление и претензию о неначислении комиссии и процентов за просрочку минимального платежа, т.к. эта ситуация произошла не по моей вине, причем сбой был не только в этом отделении банка, сотрудники не могли даже дозвониться до call-центра, уточнить ситуацию с поступлением/непоступлением д/с на карту. Подождав до 1 сентября, я увидела в онлайн-банке, что денежные средства на карту так и не поступили, а вот комиссия за просрочку в размере 600 рублей и проценты за просрочку в размере 135.56 рублей были начислены. Тогда я написала письмо в банк на адрес customer_care@crediteurope.ru, на которое не последовало никакой реакции. 5 сентября добавились еще 219.54 руб процентов за просрочку платежа. Итого уже 955.10 руб, списанные с моей карты за просрочку не по моей вине Сегодня (10 сентября) вечером мне позвонили из банка и вместо извинений в хамской форме потребовали оплатить долг «Татьяна Станиславовна, Вы долг свой собираетесь оплачивать или как?» От тона я просто опешила, также как и от сложившейся ситуации. Причем сотрудник банка стал называть сумму минимального платежа за сентябрь, которая должна быть оплачена до 25 сентября. Я спросила, а что, собственно, с моими непоступившими ДС за август и когда будет рассмотрена моя претензия на выставленный штраф и проценты. Сотрудник ответил, что да, видит, денежные средства только что поступили, по поводу штрафа за просрочку и процентов мне нужно подъехать пообщаться в отделение. Сбои частые, лучше вносить денежные средства через кассу. Через 10 минут мне действительно пришла СМС о зачислении тех 3000 руб (10 сентября вместо 23 августа!) После разговора по телефону меня просто трясет. Если честно, за многолетнюю историю общения с банками – такое первый раз, я в шоке, вместо извинений за проблемы с банкоматами – наезд (другим словом я это не назову) на неоплаченный долг (повторю – сегодня 10 сентября, минимальный платеж должен быть внесен до 25 сентября!) и излишне списанные 955.10 руб. комиссии и процентов за просрочку. Придется снова ехать в отделение и требовать возврата этих сумм. К сожалению, закрыть кредитную карту данного банка не могу, по ней куплен авиабилет, но после поездки от услуг данного банка откажусь. В общем, никому не порекомендую данный банк!

07.07. 2013 была оформлена карта Ашан в магазине Ашан в г.Н.Новгород (ТЦ 7 небо). При оформлении была оформлена страховка, с пометкой, что отказаться от нее могу в любое время, написав заявление в банке буквально на след.день. 26.07.2013 я обратилась в 346 подразделение этого банка к сотруднице К-вой Н.А., с просьбой, отключить эту опцию. Мне был выдан шаблон заявления, я поставила подпись, К-ва Н.А., поставила свою подпись и... отдав мне копию заявления, заверила, что более о страховке я не услышу, но уже начисленную за эти дни, мне нужно будет оплатить. Я согласилась. Получив выписку от 21.07-20.08 2013, - обнаруживаю, что 20.08.2013 мне СНОВА была начислена страховка! Вопрос,- на каком основании? 09.09.2013,- придя снова в 346 подразделение, показав копию заявления месячной давности, - какого-то здравого объяснения случившемуся инциденту,- я не услышала. Объяснение было одно - человеческий фактор! Не провела вот К-ва Н.А. мое заявление и все, т.е. подпись свою она поставить поставила, а нести ответственность за свои действия и выполнять свои функциональные обязанности,- К-ва Н.А. не считает нужным. На основании этого мной снова был подписан шаблон заявления на отключения от страховки, на этот раз его приняла В-цова Л.П. (заявление от 09.09.2013) и составлено ЗАЯВЛЕНИЕ-ПРЕТЕНЗИЯ, с требованиями: 1. Вернуть ложно начисленную сумму от 20.08.2013. 2. Применить меры административного воздействия на сотрудника банка, т.к. некомпетентность и халатность по отношению к рабочим обязанностям К-вой Н.А. я оплачивать не намерена. Банком Кредит Европа Банк с ее попустительства с моего счета списались деньги за этот период в общей сумме 74 руб. 85 коп. Банк списывал страховку, не поставив меня в известность. Прошу ускорить процесс рассмотрения заявления на возврат денежных средств. Результат сообщить по телефону. Прошу денежные средства зачислить на карту. Прошу провести проверку по данному факту. С Уважением.

Была карта ИКЕА, решила закрыть. Пришла в офис на Белой Даче, сообщила, что хочу оплатить все задолженности досрочно и закрыть счет, написала заявление, молодой человек изъял карту, разрезал при мне, на телефон пришло сообщение, что смс сервис отключен, выписал платежку и предложил с ней пройти в кассу. Касса захлопнулась перед моим носом на какой-то там перерыв (явно не обеденный). На мой вопрос молодой человек сказал, ну ничего мол подождете полчаса. Я опаздывала уже на работу и уехала из меги, по дороге позвонила в банк, объяснила ситуацию, мне девушка сказала, что могу все оплатить в другом отделении, нашли недалеко от работы, и сто раз меня заверила, что только в кассу с платежкой и все. Ну да ладно, после очередных очередей и волокиты в оформлении, я все оплатила, и попросила менеджера дать мне справку, о том, что у меня с данным банком отношений нет, все долги оплачены (причем досрочно, ну да ладно), и мой счет аннулирован. Мне ответили, что такую справку мы вам дать не можем, т.к. Ваш счет закроется только через 35 дней?! Приходите через 35 дней?! Но через 35 дней получаю письмо, о том, что у меня задолженность 27 рублей 84 коп?! За внесение наличных на счет и еще начисленные проценты 1,53 коп.? Я так понимаю при неуплате этих 30 рублей на меня наложат штраф в 700 рублей, а при уплате через офис банка (мою карту при мне разрезали) через месяц снова начислят комиссию за взнос наличными и проценты? Вопрос: почему по моей просьбе не закрыли счет? Как его закрыть? Или это бесконечный процесс начисления процентов и штрафов? Прошу аннулировать мой счет и выдать мне справку о том, что я не имею финансовых отношений с вашим банком.

25.09.2012 я подписал заявление на кредитное обслуживание №00269-CL-000000047499 с целью получения автокредита. Заявление составлено по утвержденной банком форме. Из указанного заявления вытекает, что я обязан застраховать себя от несчастных случаев и болезней свою жизнь в пользу ЗАО «Кредит Европа Банк» в одной из страховых компаний «соответствующих требованиям ЗАО «Кредит Европа Банк». Я был вынужден оформить страховой сертификат ЗАО «Страховая компания АЛИКО» № РП10032097 С. Страховая премия составила 27 425 рублей. Разобравшись в вопросе и поняв, что требование о страховании жизни заемщика в пользу ЗАО «Кредит Европа Банк» незаконно, я дважды посылал письменные обращения в банк, и он дважды отвечал мне отказом, как будто я застраховал свою жизнь в пользу банка по собственной инициативе. При этом условиями кредитного обслуживания предусмотрен штраф в случае, если я откажусь приобретать новый страховой полис по истечении сроков действия старого. Кроме того, в процессе общения и разбирательств, выяснилось, что договор еще и безобразно подготовлен. Информация о страховании была отражена в Разделе 3 Заявления и поименована как «дополнительное оборудование». Однако в Разделе 4 , где согласно условиям должна быть информация о страховой компании – указана другая страховая компания, не та в которой был приобретен полис. Обращение внимания ЗАО «Кредит Европа Банк» на то, что в соответствии со статьей 16 Закона Российской Федерации от 07.12.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными, не произвело на его сотрудников никакого эффекта. Плюсы в том, что незаконно удержанную комиссию за выдачу кредита вернули сами после обращения, а также то, что решение о выдаче кредита было принято оперативно и все прочие условия были лучше, чем у конкурентов. Поэтому в целом могу поставить тройку.