7 657 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Всем процветания и личностного роста! Уже три года, как я являюсь постоянным клиентом Кредит Европа Банк. Пользуюсь их потребительскими кредитами. Процентную ставку можно было бы и пониже, особенно для постоянных клиентов! (4 балла) :thumbsup:. Предпочтение отдаю этому банку за оперативное обслуживание в отделениях (5 баллов) (первоначально в "Митинском" - ближе к дому, сейчас на "Красных воротах" ближе к работе). Сотрудники работают профессионально, без лишней суеты и навязывания дополнительного удорожания. Отдельное спасибо Дмитрию Бондаренко за разностороннее знание банковских продуктов и своевременную консультацию (5 баллов). Его стараниями перевели свои пенсионные накопления в ЛукойлГарант я и несколько моих коллег по работе.

Являюсь клиентом банка уже несколько лет и за это время ни разу не пожалел об этом. Обратился за получением авто кредита. Все прошло гладко без сучка и задоринки. Проблемы возникли при оформлении каско. Решил страховаться в той компании, где все время обслуживался и столкнулся с проблемой, так как каско оплачивает банк, страховая мне отказала оформить полис, пока банк не произведет оплату. Банк соответственно не может произвести оплату ни за что, так как оплата происходит на основании документа. Возникла просто тупиковая ситуация. Я честно, просто не знал, что делать. Очень благодарен действиям сотрудника Виктории, отделения банка Пражское, к моему глубочайшему сожалению, так и не узнал ее фамилии. Девушка подошла к нашей ситуации с пониманием. Можно сказать, после того как мы обратились к ней, мы уже данной проблемы не касались. Все вопросы со страховой компанией урегулировала. Нашла выход из ситуации, что заняло по времени два дня. Постоянно держала нас в курсе дела. Отзванивалась, рассказывала о проделанной работе, постоянно успокаивала нас с супругой. Уже позже мы узнали, что Виктория занималась нашей проблемой даже в свой выходной день. Я считаю, что таких сотрудников надо ценить. Если такие сотрудники будут работать в банке, с таким подходом к работе, то такой банк никогда не потеряет ни одного клиента.

в ноябре 2012 оформила кредитную карту МЕГА. 1) С 1.11.12 по 31.12.12 действует акция: за каждую пятую покупку начисляются 200 бонусных баллов. На 14.12.12 я совершила 7 покупок. Никаких баллов по акции начислено не было. 14.12 по телефону горячей линии оставила устную жалобу. Сказали, что срок рассмотрения - пять рабочих дней. 21.12.12 позвонила уточнить - никакой информации! 2) 15.12.12 При пополнении карты через банкомат КредитЕвропаБанк, расположенный рядом с информационной стойкой в Меге, где эти карты и оформляют кредитные специалисты данного банка, произошел захват денег банкоматом. Деньги на счет зачислены не были, остались в банкомате. Всю эту картину наблюдали все, кто был в этот момент у стойки: и клиенты и специалисты банка. По телефону горячей линии, сказали, что нужно обращаться с претензией в банк. Режим работы банка сделан для неработающих людей (9-19, суббота выходной, воскресенье тоже). 17.12 с утра обращаюсь в банк: очередь в 9 утра - шесть клиентов с разными проблемами и только два специалиста, кто принимает клиентов. Люди в очереди ждут долго. Написала письменное заявление-претензию. Срок рассмотрения - 35 рабочих дней! Причем никакого сочувствия к моей проблеме, интереса ко мне как к клиенту, заботы, искреннего желания помочь - ничего не было. Сухие официальные ответы, как у роботов. Хотелось бы получить ответ на след. вопросы: 1) Почему моя первая претензия по бонусным баллам не была рассмотрена в указанный вами срок? 2) Почему у вас такие долгие сроки рассмотрения претензий, сами их устанавливаете и не укладываетесь? 3) Почему ваш единственный офис не работает в субботние дни? (г. Самара). У меня, вашего клиента, за неполных два месяца уже возникло достаточно указанных неприятных проблем в приятные предпраздничные дни, когда мы, ваши клиенты, намерены тратить больше своих денег на покупки и подарки. А данная карта нацелена на то, что доставлять положительные эмоции. Что за отношение к клиентам в офисе банка? - сотрудники банка должны быть заинтересованы в каждом клиенте, а этого от уровня обслуживания в банке совершенно не ощущается, даже наоборот.

30 ноября 2012 года кончается срок действия моей кредитной карты ВИЗА. Любой нормальный банк присылает новую карту автоматически и часто аж за 2 месяца. Но Кредит Европа Банк это что-то!! За 2 недели до срок окончания действия кредитной карты (15 ноября) звоню в службу поддержки и спрашиваю, когда получу новую карту. Ответ: надо придти в отделение и написать заявление. Говорю, что находясь в длительной заграничной командировке, не имею никакой возможности прийти в отделение. Нельзя ли новую карту прислать на домашний адрес по почте?... после 10 минут ожидания девушка мне сообщила, что можно... и что в течение 2-х недель карта придёт по почте... Ну, думаю, проблема решена. НО! до сих пор никакой карты! Вчера (12 декабря) звоню снова в службу поддержки, что б узнать о судьбе моей карты... девушка сообщила, что карта не перевыпущена... почему-то! После чего исчезает из эфира на пять минут.. по возвращении радостно сообщает, что мне надо написать заявление в отделении... Тьфу! объясняю, что я не могу, ибо нахожусь заграницей... нельзя ли послать карту по почте ... девушка исчезает на 8 минут, после чего сообщает, что она сейчас составит заявку на перевыпуск карты... и что мне надо перезвонить через 5 дней и узнать о статусе заявления! Долго путалась с моим адресом (я клиент банка уже 7 лет, с идеальной кредитной историей и с большим кредитным лимитом и эта карта должна быть уже третьей по счёту за это время). Безалаберные! Ждёмс.

Понимаю, что существуют некоторые проблемы с оформление карт, кредитов, но сотрудники максимально пытаются помочь. Очень радует ЦКП. Порой сам не понимаешь что тебе надо, но тебе объянят. Не понимаю наш менталитет, зачем кричать на оператора ЦКП, он лишь предоставляет информацию, БАНК принимает решение по вопросам которые у нас возникают. Желаю удачи сотрудникам колл центра и терпения с клиентами.

Отвратительное сложилось мнение про этот банк! Никому не посоветую в него обращаться, хотя сама пробыла его клиенткой без малого более 3-х лет. В июне сдала карточку на перевыпуск, в июле получила... "но" в августе в отделении банка у меня карточку "кушает" банкомат и если раньше сотрудники банка могли ее извлечь из банкомата, то сейчас у них все через Москву. Написала на перевыпуск. В конце августа выхожу замуж, меняю фамилию. :) Приезжаю в банк в сентябре, естественно, та, новая карта на другую фамилию. Опять заказываю новую карту на новую фамилию! В начале октября мне приходит смс о том, что почему-то моя "новая" карта идет по почте на мой домашний адрес. Почему на домашний, не понятно... СПб-Москва, насколько я помню, 700 км? Смс мне пришла, что карта 12.10.12 вышла из Москвы. Хорошо, жду, но, товарищи! Сегодня 4.12.12! Обратилась на горячую линию 2 недели назад с вопросом о перевыпуске моментальной карты в отделении банка на Московском пр. Они мне - конечно езжайте в любое отделение и вам перевыпустят! Я как "умная Маша" живу за городом - пятница (пробки), поехала... В отделении делают запрос в службу безопасности на выпуск моментальной карты, жду 40 мин. (кто мне, интересно, возместит время и бензин туда-обратно?), на что приходит СТРОГИЙ ОТКАЗ и предложение опять через Москву заказать новую карту. Самим-то не смешно?! Вы на меня больше пластика и бумаги потратили! Просто до сих пор "балдею", почему отказ с пометкой "Строгий"... Являюсь клиентом более 3-х лет, ни одной просрочки платежа, даже иногда платила больше и раньше. Просто возникла ситуация, когда срочно понадобились деньги, а на карте баланс естественно положительный. Много моих знакомых являются клиентами и тоже завязывают с ними отношения. Не советую! Истратите больше времени и нервов! [b]Администратор: [/b] Расскажите, пожалуйста, поподробнее об обстоятельствах, при которых банкомат "скушал" Вашу карту. В сентябре Вы писали заявление на изменение контактных данных, в т.ч. адреса проживания? [b]Гайдамак: [/b] Через банкомат вносила ежемесячный платеж, а он у меня деньги взял, карта выехала и на моих глазах "уехала" обратно. Я понимаю, что это стечение неприятнейших обстоятельств, но мой мозг не понимает? Почему мне не перевыпустят карту моментально в отделении в СПб? В чем я провинилась перед этим банком и почему СТРОГИЙ ОТКАЗ? И почему горячая линия говорит нет проблем приезжайте вам перевыпустят, а по приезду банк ведет себя как-будто я звонила не на его ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ, в чем смысл тогда горячей линии?

Осенью этого года взял потребительский кредит банке г. Санкт-Петербурга. Сейчас жалею. Причины: 1. При погашении своего кредита через отделение банка берется комиссия(такого я еще не встречал); 2. Банкоматы работают отвратительно особенно на пополнение счета(ТЦ Озерки). Такое впечатление, что заставляют платить через кассу. 3. Дозвониться до отделений практически невозможно. Сегодня в отделении Банка (м. Комендантский проспект) не работали оба банкомата. Банкоматов по городу очень мало... Одним словом до Европы далеко. Руководство! Вы теряете клиентов.

Добрый день! Я более года пользуюсь картой Вашего банка, недавно я обнаружила, что не могу найти карту, я попыталась позвонить на Горячую линию, которая указана с обратной стороны карты, чтоб заблокировать ее, но никто не отвечает на звонки. Чем занимаются ваши сотрудники? А если моя карта попадет в руки мошенников, кто будет виноват? Прошу принять меры! [b]От Администратора[/b] Уточните номер телефона, по которому пытались связаться с банком, а так же дату и время. [b]таня87[/b] 8 800 700 77 57, звонила 1 декабря в 10:30 утра.

Брал кредит в этом банке на сумму 200.000, погасил досрочно, хотел взять снова кредит в 350.000(имеется официальный доход в 50.000, так же есть все справки, копии и все что угодно, кредит платил без просрочек). Кредит предварительно одабривают а после рассмотрения отказывают, снижают сумму крдита до 200.000 рублей.
Причем изначально я хотел взять второй кредит не погасив первый, оставил заявку на 350.000, но мне согласовали только 200.000
В итоге я подумал что будет лучше погасить уже имеющийся кредит досрочно и тогда мне сумму не урежут. Погасил досрочно но мне всеровно согласовывают сумму только в 200.000 – притом что у меня дохох 50.000 и срок кредита 1,5 года )) может они стали бедными?

Мною в 2011 году получена кредитная карта Кредит Европа банка с лимитом 15 000 рублей. Я в течение длительного времени не производила покупки в IKEA. В августе-сентябре этого года я должна была срочно выехать, по делам здоровья, телефон был отключен. Приехав в Казань, мне поступил телефонный звонок с просьбой оплатить обслуживание карты, что я и сделала по возможности (приехав в IKEA, я узнала, что офис банка закрыт, о чем мне не сказали по телефону). Чуть позже мне приходит выписка со счета, где начислены 700 руб. процентов за несвоевременную оплату банковского обслуживания (хотя выписки об оплате этого обслуживания мне не присылали, тогда моя семья смогла бы оплатить эти 151 руб.). Я пришла в ближайшее отделение банка и написала претензию. Ответ на мою претензию я не получила, но вчера пришло смс сообщение, что я скрываюсь и не оплачиваю долг. После этого мне позвонил сотрудник банка Р-на Светлана, с угрозой внести меня в черный список, что я где-то гуляю, а за обслуживание не заплатила. На мой вопрос по поводу моей претензии ответ я не получила. Я спросила, какой долг. Она ответила, что долг составляет 2100. Почему нельзя отправлять на электронную почту всю корреспонденцию, а приходится звонить, а когда звонить не получается, то ты в этом и виноват. Почему мне не ответили на мою претензию, ведь при положительном решении долга в 700 рублей у меня бы не было? Я являюсь пенсионером по возрасту, имеющего ребенка-инвалида с детства. Для меня сумма 2100 существенная, поэтому прошу банк пойти мне навстречу, и не начислять штраф за 5 дней неуплаты долга за банковское обслуживание. В дальнейшем для предотвращения таких неприятностей, отправлять мне все сообщения на электронную почту. Объясните мне, зачем мне нужна такая кредитная карта, когда я не могу проверить долг? Мне не отвечают на претензию и начисляют дальнейшие штрафы? [b]От админа: [/b]В каком отделении и когда подавали претензию? [b]vibirel: [/b]В сентябре 2012 г. В Казани в отделении торгового комплекса Park House.

если честно мне так не показалось да если есть банк который обманывает конкретно так это русский стандарт обдерут так что мало не покажется по этому правильно говорят надо все внимательно читать и проверять)))

Чуть более 2 лет назад стал обладателем карты Ашан. Мера вынужденная, кредит совершенно не интересовал: уже 10 лет ежемесячно трачу в Ашане 20-30 000 руб. С наличными очень неудобно, приходилось их снимать с другой карточки, постоянно прогнозировать соответствие объема закупок и наличности. Решил завести карту Ашан, что бы обойтись без наличных (или почти обойтись, раз в месяц класть на карту деньги заметно проще). Мне назначили кредитный лимит ~ 50000 руб. Через несколько месяцев я понял, что для того, что бы всегда расплачиваться без использования наличных, необходимо иметь кредитный лимит где-то 53 000 руб. Позвонил в службу поддержки, обрисовал ситуацию, сказали: «Да! Без проблем! Обратитесь в наше отделение». Обратился, отстояв очередь, «Давайте справки собирайте!» Из-за 3000 руб – естественно, даже мыслей не было о сборе справок, просто стал меньше тратить. Недоумевал: ведь деньги не на Кайен просил, а на еженедельные походы в магазин. Какая разница - сколько я зарабатываю, может, я вообще не работаю, а деньги на продукты дает жена? В данной ситуации, скорее важно, сколько я трачу, а банк это, вроде, видит. Ну, да ладно, порядок есть порядок – что там пожелания какого-то клиента… И забыл бы про это, но кредитный лимит неожиданно стали безудержно увеличивать. Уже довели до 170 000 руб. Зачем? Просил 3 000 руб. – плюнули в лицо, не просил о более, чем 100 000 руб. – дали. Непонятно, но цель достигнута – негативное отношение к банку сформировано. Ладно, прошло 2 года. Взаимодействие осуществляется, претензий никаких, все устраивает. В начале октября звонят: «Вам пора карту перевыпускать. Как вы желаете – по почте или в отдел в Ашане обратитесь?» Ответил, что в Ашан. Ок! Через несколько дней пришло смс, о том, что карта отправлена по почте. Удивился, но не сильно. В конце октября в Ашане обращаюсь в кредитный отдел, обрисовываю ситуацию. Хором говорят, ааааа! Знаем, ВЫ ДОЛЖНЫ перевыпущенную карту блокировать, а потом приходить к нам. На следующий день звоню в службу поддержки, спрашивают ФИО (1), дату рождения (2), секретное слово (3). Слово не знаю, спрашиваю – может там вопрос наводящий есть, например, девичья фамилия матери. Нет, ничего нет. Хорошо – не знаю. Тогда серию и номер паспорта (4). Паспорта на руках нет – до свиданья. На следующий день довожу до оператора службы поддержки ФИО (1), дату рождения (2), серию и номер паспорта(3), адрес (4). Вот только теперь оператор мне может сказать, что таки мне ДОЛЖНЫ перевыпустить карту в Ашане без всяких разговоров. 03.11.12 в 11:20 прихожу в кредитный отдел Ашан-Мытищи. Начинают перевыпускать карту. Однако, сотрудница, похоже, слабо представляет, как это делать, обо всем спрашивает коллегу, сообща звонят в разные места, интересуются порядком выполнения этого мероприятия. Копии паспорта, фотографирование меня, выяснения, что и куда в Информационной системе писать. Наконец, где-то минут через 20 сообщают: «можете пойти погулять, пока Служба безопасности будет что-то там делать. (риторически) Интересно, а как эти согласования, фотографирования, СБ и копии делались при посылке карты по почте? Через некоторое время мне сообщают, что СБ таки одобрила мою кандидатуру. Но, похоже, что все начинается сначала – опять меня просят написать заявление. Понимаю, что работать с КредитЕвропаБанком мне уже почти не хочется. Прошу сотрудницу (теперь мной стала заниматься более опытная) дать мне контактный телефон службы поддержки (для того, что бы узнать порядок прекращения пользования картой). Тут сотрудница начинает рассказывать о проблемах с IT (что бы ей раньше-то об этом не сказать?) Хотя, понятно, ну, сидит тут этот клиент и еще посидит, делов-то…). Не дослушиваю, ухожу. Чистого времени потеряно - 45 минут. В выходной день + дорога. Жалко. В тот же день написал жалобу на сайте КБЕ. Через 4 (четыре) дня пришло ЭЛЕКТРОННОЕ письмо, что моя жалоба направлена в соответствующий отдел. Дальше выясняется, что карта Ашан мне все-таки еще нужна, что бы воспользоваться плодами акций Ашан (~2000 руб). Или 14 или 15 ноября опять обращаюсь в кредитный отдел в Ашане-Мытищи. Сотрудники издали машут руками – связи нет, ничего сделать не можем. А как быть? Идите в отделение банка в том же Ашане. Иду, опять очередь. Сотрудница обещает оформить карту, в процессе оформления выясняется, что это займет 2 недели: заявление писать, в офис передавать, потом опять приходить, в очереди стоять (а там нормальные очереди). Отказываюсь. Идет вторая половина ноября. В октябре должна была перевыпущенная карта придти. Так и не приходит. Посылали ли? Зато пришел ответ (21.11.12), что « не удалось идентифицировать Вас как клиента ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» – в силу чего мы не имеем возможности провести проверку по изложенным Вами фактам». Странно, неужели все графы не заполнил при размещении жалобы? Не знаю, думаю вряд ли: еще удивился, что номер паспорта писать не надо. С другой стороны, могу себе представить, сколько С.Захаровых блокировали ранее перевыпущенную карту 3 ноября 2012 г. в Ашан – Мытищи и еще раз пытались ее перевыпустить. И СБ там еще долго согласовывала мою кандидатуру. Задача нетривиальная. Согласен. Но ждать, что меня попытаются идентифицировать опять через 2-3 недели, не хочется. Поэтому пишу уже здесь. С какой целью? Даже уже и не знаю. Может мне перевыпустят карту без снятия копий паспорта, который не менялся, без дополнительных походов и очередей, фотографирования, заявлений и бесконечных идентификаций? Поверьте, мне перевыпускали карты. Но об этом я ничего не помню, потому что это было просто и незаметно. Ну, и, естественно, что бы народ думал, надо ему такое или нет.

Меня трудно обидеть, но Кредит Европа банку это удалось :( Двухлетний кредит почти на 100 000 рублей за покупку в ИКЕА мне должен был обойтись примерно в 140 000. Но речь не о стоимости кредита, хотя проценты у банка не детские. Речь о том, кто [i]правит[/i] банком. Поскольку кредит самый дорогой из тех, какими мне приходилось в последнее время использовать (ВТБ24, СБ, CITI, ТКС), я решил приблизить момент окончательного расчета и принес в июне в банк 20 000 на частичное досрочное погашение. С того момента я не могу спокойно произносить их имя. Сначала мне вежливо предложили выбрать вариант: либо уменьшить срок платежа, либо снизить величину платежа. Распечатали оба варианта для сравнения. Я сравнил и выбрал тот, где уменьшается срок. Так дешевле для меня обходятся услуги банка. Подписал документы, отдал деньги... Дома я еще раз все посчитал и пришел в ужас! Оказывается, если бы я выбрал вариант с уменьшением величины ежемесячного платежа, то мои совокупные платежи за два года составили бы не 140, а 137 тысяч! Т.е. я вношу 20 000, а банк считает, что всего 3 000! Я тут же посмотрел и тот вариант, под которым подписался. Оказывается, после моего частично-досрочного погашения в 20 000 банк пересчитал, что совокупно за 20 месяцев я ему должен заплатить 131 000 вместо 140 000. При этом ежемесячный платеж не превышает 6 000 рублей, а срок кредита уменьшился на 4 месяца. Стараясь уменьшить тело кредита на 20 000, я автоматически увеличил платежи за услуги банка с 40 000 до 51 000. Во программа! :o С конца июня звонки, встречи с представителями банка ничего не дали. Они украли у меня почти пять рабочих дней! Я написал бумажную претензию, ее отправили в Москву. По правилам банка они должны были рассматривать ее 30 дней, но прошло больше 2-х месяцев, а ответа нет... Местные операционисты и руководитель отделения заколдованно отвечают, что они не причем, что так считает программа и ничего они вручную считать не будут. Директор кредитно-кассового офиса № 1 г.Екатеринбурга Европа Кредит Банка Ав-ва П.В. обещала помочь, но сделала это очень оригинально. Сначала дала электронный ящик (не рабочий) и телефоны офиса (на звонки никто не отвечает). Затем "переадресовала" меня еще одному своему коллеге Р. Па-н, который заражен тем же вирусом игнорирования. Пишу это от желания предостеречь от работы с банком, в котором грабят Клиентов и сотрудники которого всячески скрываются от решения "сложных" вопросов, прячась за программу расчета кредита. Вам нужен такой банк? [b]От Администратора[/b] Уточните, пожалуйста, дату написания претензии. [b]eduardk[/b] Копирую со штампа: Вх. 228 № 431 от 27 августа 2012г.

Через три месяца пришел закрывать карту – как говорится "посчитали – прослезились" "безпроцентная" рассрочка на сумму 15 000 рублей обошлась в сумму более 1 100 рублей ... по сути они заработали на огромном договоре написанном самым мелким шрифтом ... по телефонам офисов дозвониться к ним ни с первого ни со второго раза у меня не получилось ...

При этом в банке у меня хорошая кредитная история. По второй карте несколько раз были платежи под 100 000 за раз.
В прошлом месяце банк прислал мне смс с предложением экспресс–кредита наличными. А я как–раз задумала поменять машину.
Обратилась в банк. Документы не взяли (2НДФЛ, копию трудовой), сказали не надо. Банк отказал. Девушка сказала обратиться повторно, потому что могли отказать, если не дозвонились по какому–то телефону.
Ну точно могу сказать, что на работу не дозвонились. Потому что я же в банк езжу во вне рабочее время!
Обратилась вчера повторно. И снова отказ.
Вопрос: зачем было тогда присылать смс?!
Идиотизм. Только время зря потратила.

Более 5 лет являюсь постоянным клиентом Кредит Европа Банк и пользователем карты Card Credit Gold и кредитной карты Metro. По окончании кредитной карты Metro (в сентябре) неоднократно был в магазине Metro ул. Рябиновая 59, сотрудников банка на протяжении двух месяцев не было. 16.11.2012г решил бросить все свои дела и основательно заняться обменом карты, приехал в магазин Metro на Рябиновой, сотрудников банка у фирменной стойки в очередной раз не было, чему я собственно не удивился, но решил сегодня не сдаваться, и решить эту проблему. Поехал в магазин Metro находящийся по адресу № 607 проезд д.14, зашел в магазин и увидел такую же картину как и на Рябиновой 59. Я решил позвонить по телефону (495)775-775-7 (центр клиентской поддержки) и узнать в каком магазине Metro есть представители банка, там мне ответила девушка, что на Ленинградском шоссе д.77 с 14.00 до 20.00 будет представить банка и обменяет мне карту. В 14.50 я находился по адресу указанному мне в ЦКП (центр клиентской поддержки) за стойкой были два молодых человека, которые сказали, что они к банку никакого отношения не имеют, а сотрудника банка сегодня не будет и возможность поменять карту будет только завтра. Я повторно позвонил в ЦКП, где мне сказали, что работник банка будет через 10 минут. Через 15 минут за стойкой находился молодой человек, без бейджика и, соответственно, не представился. После моей просьбы поменять карту, он всем своим видом показал своё недовольство к такому настойчивому клиенту. В итоге к 16.00 я получил свою разрезанную карту и пояснение (с ухмылкой), что банк отказал мне в обмене карты, и по последующим вопросам обращаться в головной офис банка. Я подозреваю, что руководство Кредит Европа Банк таким образом вынуждает меня просрочить обязательный платеж и попасть в процентную кабалу. На сегодняшний день не было ни одного просроченного платежа. В итоге я потерял полный рабочий день (так как живу в области) и соответственно понёс моральный и материальный ущерб. В ближайшее время буду вынужден прекратить отношение с этим банком и, соответственно, хочу предупредить действующих и будущих клиентов Кредит Европа Банк о новой схеме банка по кредитным картам. Моя личная оценка банку - отвратительно и мое мнение, что этот банк не заслуживает лицензии ЦБ РФ.

Там же на месте оформила кредит в "Европабанке". Некоторую сумму я внесла, а на оставшеюся сумму оформила кредит. Сотрудница банка сразу не внушила доверия, казалась какой то сомнительной и не уверенной в правильности своих действий. Я девушке чётко и ясно сказала оформить мне кредит на 2 года (24месяца.) Когда НАКОНЕЦ ТО свершилось длительное оформление документов (длилось не менее 40минут), я уехала домой. Дома просматривая стопку документов ОБНАРУЖИЛА, что кредит мне выдан не на 24 месяца (как я просила, и она согласилась, не имея ни каких возражений) она оформила кредит на 30 месяцев. И припояла втихоря мне ещё два страхования–один от несчастных случаев,болезни, другой от потери работы. Но ни про один из этих страхований девушка совершенно не озвучила мне и не поинтересовалась, согласна ли я на эти страхования?! И в дальнейшем я ещё узнала что т.к. меня застраховали в "Альянсе",сотрудница банка должна была мне дать страховой полис, чтобы он был у меня на руках. Мне пришлось снова ехать в "Снежную королеву" и у сотруднице банка брать этот страховой полис. Я КРАЙНЕ РАЗОЧАРОВАНА обслуживанием, мне ОЧЕНЬ НЕ ПРИЯТНО это умалчивание о страховках, которые вам молча приписывают,не оповещая вас. Я через неделю сделала досрочное погашение кредита. БОЛЬШЕ ДЕЛ НЕ ХОЧУ ИМЕТЬ С ЭТИМ БАНКОМ!...

с 2007 года являюсь держателем карты АШАН. Ни разу за все время не была просрочена ни одна выплата. Не смотря на то, что постоянно возникают проблемы с погашением кредита. Оплачиваю в филиале на Московском проспекте в Спб. Терминалы часто не работают, поэтому приходится оплачивать через кассу, что занимает некоторое время. Т.к. я проживаю в области, мне совсем не весело по несколько раз в месяц ездить в отделение банка. Благо, машина есть, а у меня маленький ребенок - много не накатаешься без личного транспортного средства. Первый раз приехала - аппарат неисправен, а банк после 20:00 не работает. Второй раз приезжаю - деньги аппарат изъял, но на счет не зачислил. В итоге на третий раз приезжаю, оплачиваю через кассу и пишу заявление о несогласии с операцией. Скажите на милость - зачем вам терминалы, если они вечно в неисправном состоянии? В ТЦ Лето на Пулковском шоссе стоит такой же терминал, только функции приема денег в нем нет, а не мешало бы иметь! В терминалах других компаний берут процент. В итоге замкнутый круг. Я на данный момент не работаю. Кредитную карту ни один банк мне не даст, а за не имением наличных при себе, она очень часто нужна. Выхода нет. И еще... как-то раз понадобились наличные. Пришла в то же отделение банка, стоит два терминала, и оба НЕ РАБОТАЮТ! Обратилась к сотруднику банка, и мне сообщили, что наличные через кассу с кредитной карты я снять не могу, только через терминал. НО ОН НЕ РАБОТАЕТ. Вопрос: зачем вы отпугиваете своих клиентов? И убедительная просьба - поменяйте обслуживающую компанию, толка от них мало. Странно, что столько времени это продолжается.

Имел неосторожность завести в этом банке Кредитную карту. Постоянно бываем в магазине Метро, разовые покупки всегда по продуктам не менее 10.000, пару лет назад на кассах магазине не было POS-терминалов, и рассчитаться VISA и MC не представлялось возможным, поэтому или наличные или эмитированные Кредит Европа Банк пластиковые карты неименные без эмбосирования выдаются на стойке сотрудником банка прямо в магазине. Основной интерес был к такой карте - если не хватает с собой наличных не нужно ехать до ближайшего банкомата, а можно рассчитаться картой КЕБ и вечером отправить им платёж, как, собственно, пока пользовался и делал. В общем, был хорошим клиентом для банка, всегда всё вовремя погашал, постоянно оправлял суммы, гораздо большие доступного кредитного лимита, чтобы сумма собственных средств была достаточна. В мае месяце 2012 года уезжали отдыхать заграницу на срок более 3 недель, и когда находился в Испании, мне начали поступать телефонные звонки о задолженности по кредитной карте. Объяснил сотруднику банка, что нахожусь не в России и постараюсь добраться до компьютера, чтобы как можно быстрее закрыть необходимую сумму - порядка 500 руб. :) В общем, не получилось, вернулся в Россию, обнаружил, что карта-то утеряна, позвонил в call-центр сообщил о факте, карту заблокировали, но карта то ли в этот же день, толи на следующий нашлась… Детки постарались :) В общем, я приехал в Магазин Метро и обратился к сотруднице банка, она сказал, что вам нужно погасить задолженность, потому как у вас 50 или 60 дней всего лишь беспроцентного пользования, затем нужно будет закрыть основной долг, которые составляет порядка 5000, с лишним 5600 кажется... Я сообщил, что мне довольно настойчиво названивали, пока я находился заграницей, и несмотря на всю положительную историю до этого, устроили такой вынос мозга, что мне бы уже не хотелось иметь с вашим банком никаких взаимоотношений. Девушка предложила погасить долг полностью и написать заявления, и она уничтожит при мне карту, так и поступили. Я внёс в банкомат 6000руб. Сохранил чек. Написал заявления, взял копию этого заявления с отметкой сотрудника банка. Ну и, естественно, всё это снимал на видео и скоро наверно буду выкладывать в блоге на лайфджорнале… Надо же как-то компенсировать моральный и материальный ущерб полученный от общение с этим банком. Да и ещё я задал вопрос сотруднику Европа Кредит Банк: "А что делать с оставшимися 300-400 рублями на кредитном счёте?" Она ответила, да просто сейчас сделайте покупки и рассчитайтесь частично на 300руб. к примеру с карты, по совету девушки и поступил. Как обычно набрали всего всего, заплатили налом, и на 300 или 312 руб. оплатили по карте. После подошёл к этой девушке за стойкой Европа Кредит Банк, она набрала в call-центр и ей там подтвердили, что всё задолженности нет и всё будет закрыто в течение 20 дней. Меня ещё тогда удивило, ну думаю ладно, правила, законы, мне же подтвердили, что долгов нет, ранее зафиксировали, что я отказываюсь от обслуживания и закрываю все счета и сдаю карту сотруднице банка для уничтожения. В общем, я на тот момент думал, что уже всё, эпопея закончилась. Ан нет :( Прошло где-то 2-3 месяца, и начались звонки, суть примерно такая: "Вы должны банку деньги, - А за что я должен? - За обслуживание кредитного счёта и карты... - Так у меня нет карты и нет никакого счёта в вашем банке! - Но вы всё равно должны" Несколько раз подъезжал в местное отделение, расположенное по Карла Маркса проспект, 59. Раз или 2 был в Метро Кеш анд Кери и консультировался у специалистов этого банка, что же от меня собственно хотят... Самое неприятное началось недавно, когда начали звонить и угрожать, да и ещё такие выражения: "Эй ты, омский пацанчик… Мы с тебя дурь быстро выбьем"... Откровенно в шоке... Звонят, люди представляются сотрудниками Европа Кредит Банк… Номера видно, что московские и скорее всего ip-телефония... На днях был в Альфа-Банке у управляющего в гостях, так оказывается меня ещё внесли в списки неблагонадёжных лиц по кредитованию :( За всю сознательную жизнь и при немалом кол-ве кредитов, заметьте ни один не просрочен, и очень много закрыто задолго до расчётного срока… и тут такое... Обидно, что мало того, что банки позволяют себе действовать вне юридических рамок, так ещё и грубо нарушаются права, в том числе и УК РФ. Данный банк, по моему мнению, не достоин лицензии ЦБ за откровенно хамское поведение с клиентами или бывшими, так наверно правильно, клиентами, на лицо разглашение персональной информации 3-им лицам (не думаю, что в банке сидят такие уголовные элементы в виде коллекторов). Посоветуйте что делать? Может, стоит написать заявление в прокуратуру? О вымогательстве и посягательстве на личную жизнь.

Добрый день! 20 октября оформила потребительский кредит на мебель в КредитЕвропаБанк. 24 октября приехала в отделение «Павелецкое» вносить первый платеж. Со мной работала старший специалист Гоч-ва Д. Б. Наше общение мне очень напомнило допрос фашистами Лизы Чайки. В роли доблестной партизанки – мадемуазель Д.. Сложилось впечатление, что главная задача специалиста банка – скрыть от клиента как можно больше информации, чтобы «враг», не дай Бог, не узнал лишнего. Мой самый первый вопрос сотруднику банка был – могу ли я оплачивать свой кредит бОльшими кусками, чтобы раньше расплатиться. Мне ответили, что да, конечно, вы можете вносить любую сумму. Я отдельно уточнила, что в этот день хочу внести сумму N, которая в два раза превышает обязательный платеж. «Без проблем!» - сказала Гоч-ва. Еще при оформлении кредита двадцатого октября меня предупредили, что за платежи через кассу банк взимает комиссию в 50 рублей. Но чтобы оптимизировать свои расходы, можно оформить платежную карту. В этом случае деньги через банкомат можно вносить без комиссии. 50 рублей я существенной суммой не считаю, поэтому связываться с картой не хотела. Но госпожа Гоч-ва также настоятельно предложила оформить мне карту, чтобы не только сэкономить деньги, но и избежать стояния в очередях и необходимости ездить в банк. Так как банк расположен для меня неудобно, а банкоматов по Москве много, я согласилась. В качестве дополнительного бонуса мне озвучили овердрафт. Я возразила, - мне он не нужен. Моя задача, отдать существующий кредит, а не заводить новый. Переспросила, нельзя ли оформить ПЛАТЕЖНУЮ карту. Старший специалист уверенно ответила, что таких карт у банка нет. Но ведь никто не заставляет меня пользоваться картой как кредитной. Можно просто класть туда взносы. Мы совместно заполнили анкету. Спустя некоторое количество времени и манипуляций мне предложили подписать бумаги, где было написано, что обслуживание карты будет стоить н-рублей в год. Я сказала, что мне такая карта не нужна. Тогда мне предложили другую – с бесплатным обслуживанием в первый год. Уточнила: будут ли у этой карты какие-либо комиссии? «Нет, никаких», - заверил специалист. Бумаги переоформили. Все эти процедуры заняли около часа времени. Видя, что я постоянно посматриваю на часы, Д. Б. успокоила меня – «Сейчас карту Вам отдам, деньги через банкомат внесете и будете свободны». Я переспросила, не нужно ли мне подходить к окошку после платежа? «Нет. Достаточно оплатить и все». Пока сотрудница ходила за моей картой, у соседнего окошка другой менеджер рассказывал своему клиенту о правилах досрочного погашения кредита. По ее словам, если ты хочешь отдавать кредит бОльшими суммами, чем эта предусмотрено графиком платежей, каждый раз нужно писать заявление на досрочное погашение. Иначе с карты будет списываться только та сумма, которая предусмотрена графиком, а остальное будет лежать ждать следующей даты. У вернувшейся Д. я спросила про это заявление. Дальше разговор стал совсем интересным, он перестал напоминать допрос и превратился в игру в теннис. Подача моя – попытка что-то прояснить. Подача Д. – попытка что-то не договорить, а если не выходит, то и присочинить. Сет 1. Д.: А зачем Вам это нужно? С карты итак будут списывать платежи. Я: То есть, если у меня минимальный платеж 10, а я кладу 20, у меня спишут 20-ть? И автоматически пересчитают проценты? Сет 2. Д: А с чего вы взяли, что процент уменьшается? Он определен заранее и будет таким как написано у вас в договоре в любом случае, как бы Вы не оплачивали. Я: Процент-то конечно будет таким, как определено. Но сумма-то будет меньше, если я отдаю кредит большими кусками. Сет 3 Д: Нет, если Вы вносите большую сумму, с Вашей карты спишется в текущую дату сумма по графику, а остальное останется на следующий платежный период, и вы сможете не приезжать в банк в следующем месяце. Я: Моя задача – отдать быстрее кредит, а не приезжать пореже в банк. Сет 4 Д: Вы можете написать заявление на досрочное погашение, но на сумму это в любом случае не повлияет. Я: Почему? А на что же это тогда повлияет? Сет 5 Д: На минимальный платеж. Мы пересчитаем Вам его. И вы сможете платить в следующие периоды сумму меньше. Я: Я не хочу платить меньшими кусками, я хочу отдать кредит как можно быстрее! Сет 6 Д: Тогда Вам нужно написать другой тип заявления. Я: А почему вы мне сразу не сказали об этом? Д: Потому что вы меня все время перебиваете! Сет 7: Я: А зачем мне тогда в принципе эта карта, если я сразу Вас предупредила, что буду отдавать бОльшими частями? Получается, что мне в любом случае нельзя платить в банкоматах, а надо каждый раз приезжать в банк, чтоб писать заявление? Д: Да если для Вас все это так принципиально, я могу эту карту прям сейчас сломать! Game over! В итоге, я все-таки внесла нужную МНЕ сумму и написала то самое заявление о досрочном погашении с пересчетом по времени, а не по минимальным суммам. Хотя если бы не случайное стечение обстоятельств, позволившее мне услышать разговор другого менеджера с клиентом, я бы просто ушла из банка, оплатив сумму в банкомате, т.к. в других банках, с которыми сталкивалась, перерасчет проводился всегда автоматически, без каких-либо специальных заявлений. А сегодня мне приходит SMS, что с моей кредитной карты произошло списание 10 рублей. Сумма задолженности – 10 рублей, погасить до такого-то числа. Звоню в банк: - Помогите, пожалуйста. Никаких платежей я не осуществляла, но пришла информации о списание 10 рублей. - Это за пользование смс-банкингом плата. - Я несколько раз уточнила, есть ли по карте какие-то списания, мне сказали, что нет. - Тогда Вам нужно было заводить другую карту, не именную, кредитную, а платежную. - Я и просила завести мне именно такую, но мне сказали, что в банке таких нет. - Конечно, есть. - А почему же мне так ответили? - Я не уполномочена комментировать действия других сотрудников банка. Резюме: Я уже потратила 1,5 часа, на оформление ненужной мне кредитной карты. Теперь мне придется отдельно ехать в банк, чтобы внести платеж в размере 10 РУБЛЕЙ, иначе возникнет просроченная задолженность. Причем, я так понимаю, что банкомат монеты вряд ли примет, значит опять-таки придется стоять в очереди в кассу, во избежание которой я и «связалась» с картой. Замкнутый круг! Так и не понятно, в чем вообще причина такой ситуации: то ли старший специалист поразительно некомпетентен, то ли банк ставит перед своими сотрудниками задачу вручить любой ценой клиентам как можно больше кредитных карт.