7 666 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

29.06.2012 мой супруг оформил кредит в авто салоне. Внес первоначальный взнос 116 000 руб. В договоре с салоном прописано, что эта сумма уходит на первоначальный взнос. В договоре с банком написано, что 110 000 руб. идет на первоначальный взнос, 6 000 руб. - на комиссию за выдачу кредита. Какая комиссия, если согласно законодательству РФ, все комиссии в банках отменены? Ладно, завтра обратимся в банк с письменной претензией, права свои знаем. Далее, КАСКО на сумму 50 000 включили в сумму кредита, но не в этом суть. В документах мужа есть заявление на перечисление этой суммы в страховую компанию. Ее перевели, а вся остальная сумма кредита уже 3 рабочих (5 календарных дней!!!) лежит на счете супруга, который открыли при выдаче кредита. По какой-то причине (сотрудник горячей линии, куда мы обратились не смог пояснить), деньги до сих пор не ушли в автосалон. И, конечно же, мы не можем получить автомобиль в пользование. Хотя КАСКО, от которого отказаться, разумеется, нельзя при оформлении кредита, действует еще с 29.06.2012. И, опять же обратившись на горячую линию, выяснили, что комиссия за выдачу кредита, которую списал банк из первоначального взноса, также в размере 6 000 руб. была списана в безакцептном порядке с кредитного счета мужа. Прошу пояснить, по какой причине банк так долго задерживает деньги на счете клиента, вы изначально создаете негативное впечатление о банке. Не говоря о том, что подробном изучении договора ПСК составляет 35%.

Пользовался потребительским кредитом, платил ровно, несколько раз звонил на горячую линию узнать детали. За пару месяцев решил погасить кредит досрочно. Позвонил на ГЛ, там мне продиктовали номер ссудного счета (странно, почему его не было в договоре?). Также он (сотрудник) клятвенно заверил, что мне помимо погашения суммы, продиктованной до копейки, необходимо лично присутствовать для подписания досрочного заявления. В итоге, я приехал, потратив часа 3 по пробкам на это действо - сотрудник банка, после отстоянных мною 30 мин в очереди сообщила, что договор закрыт, от меня ничего не хотят и переплата 200 рублей, которые они выдать не смогли по причине обеда у кассы, а для перевода нужно стоять снова очередь минут на 30. Сотрудники банка - вы зачем издеваетесь над клиентами? Вывод - 200 рублями подавитесь, я к вам не ногой и отсоветую всех, кого смогу. Все свои слова смогу подтвердить при поверке.

Мой первый платеж по кредиту ознаменовался двумя неисправными банкоматами, которые наотрез отказались принимать у меня деньги. И в это в последний день оплаты кредита. Девочка в call-центре, не скрывая своего недовольства надоедливым клиентом (видимо, не я первый и не первый день их по этому вопросу беспокоил), хамила и язвила. На вопрос о ближайшем к Невскому проспекту работающем банкомате она ответила: "Мурманское шоссе, Комендантский проспект..." И это при наличии, как оказалось, банкоматов на Владимирском и Московском. Кстати, ни одного банкомата в Кировском, Красносельском районах нет. Мужчина, мой брат по несчастью, стоявший рядом у мертвого куска железа, сказал, что уже 5 месяцев выплачивает кредит и в 5-ый раз сталкивается с проблемой оплаты. Каким образом впредь оплачивать кредит? Ездить в неудобное время в "дальние" районы города? ЗЫ "Кредит Европа Банк" - система нестабильная, неразвитая и с хамовитой клиентской поддержкой. Факт.

Недавно возникло желание оформить кредитную карту gold в этом банке. Пришёл писать заявление, и вдруг мне говорят, что карта gold мне уже выпускалась, но я, оказывается, не воспользовался предложением... :o Я потратил своё личное время на два посещения банка: сначала мне сказали, что карта выпущена и будет через неделю; через неделю мне сказали, что в выпуске карты мне было отказано по причине того, что у меня уже есть классическая... Где логика в ваших действиях, КредитЕвропа Банк? [b]Админ:[/b] Уточните, пожалуйста, Вы ранее уже обращались в банк с заявлением на выпуск карты gold? Если да, то когда и в какое отделение. Когда Вам была предоставлена противоречивая информация о выпуске карты? [b]Agadjano:[/b] Ранее в банк с заявлением на выпуск кредитной карты gold не обращался. Как мне сказали, она была выпущена банком самостоятельно ещё в 2011 году, но по каким-то причинам меня о ней не уведомили, я её не получил и не активировал, после чего она была заблокирована... Противоречивая информация о выпуске карты была предоставлена примерно 2 недели назад, после того, как подал заявление на выпуск...

День добрый! Основных претензий две и куча мелких, но о них позже. [b]Претензия №1 или Занимательная математика.[/b] Возьмем две рублёвых карты. С разницей в несколько минут по картам совершается две абсолютно одинаковых операции: покупка билетов Люфтхансы на сайте, собственно, Люфтхансы же. Цена билета: 12 508 руб. Комиссий и посредников нет. По карте 1 (могу указать банк при необходимости) операция проходит тем же днём как: 19.05.2012 12:33:02 LUFTHANSA > MOSCOW RU Lufthansa -12 508.00 руб. По карте КЕБ транзакция осуществляется следующим образом: 19.05.2012 VISA LUFTHANSA 2202322041298 Комиссия 0.00 RUB Сумма транзакции в валюте операции 12508.00 RUB Сумма транзакции в валюте счета 12821.70 RUB Возникшую разницу оператор колл-центра для начала пытается списать на курсы валют. Интересно, какая именно разница валют в данном случае используются банком между рублём и рублём? Второе предположение оператора: авторизация прошла позже даты совершения покупки и курс (опять же, какой курс?) изменился. То есть, в банк-эмитент карты №1 Люфтханса направляет подтверждение тем же днём, а в КЕБ – только три дня после. И за эти-то три дня курсовая разница между рублём и рублём как раз-таки и составляет 313,7 руб.! Загадочно. [b]Претензия №2 или Образцовая компетентность.[/b] Собираюсь закрывать эту карту. 26 мая прихожу в отделение Ашан-Марфино, спрашиваю: «Когда будет списана комиссия за годовое обслуживание, хочу расторгнуть договор до её списания». Предлагаю сотруднице паспорт. Паспорт, как оказывается, не нужен – достаточно пластика. Хорошо. Девушка смотрит на карту, видит 06/14 – и говорит: «Не волнуйтесь, комиссия по картам, выпущенным в июне, списывается в июле». «То есть весь июнь у меня в запасе?» «Да!» Комиссия списывается 03/06. И правда, откуда бы сотруднику знать, когда происходят такие списания? Посмотреть дату заключения договора или дату активации карты – или выяснить точно, каким днём месяца идёт списание комиссий в этом банке – личное дело каждого горе-клиента. По сравнению с этим остальные неудобства кажутся несущественными. - Дозвониться вечером – потерять полчаса ожидания. - Интернет-банкинг – ужасный. Неудобно, заморочено, а главное – неактуально. Операции отражаются с большим опозданием. - Кредитный лимит повышается по решению банка, без согласия владельца карты (!). Как итог: кто уже стал «счастливым» обладателем КЕБовского пластика – задумайтесь. Кто не стал – остерегайтесь. А я пойду вымогать расследование операций.

На прошлой неделе заходил в отделение на Братиславской положить деньги на карту (банкомат не работал), отстоял в очереди (ОЧЕРЕДЬ!!!) 20 минут, сел к специалисту, назвал цель прихода. Начала вбивать данные, что бы выписать квитанцию, тут ей позвонили, и она начала болтать по телефону. Я говорю, может сначала закончите? Она говорит: секунду! Я подождал секунд 10, она продолжала говорить. Я встал, спросил, кто может еще помочь? Подошел к другому специалисту, он играл в пасьянс. Я говорю, можете квитанцию выписать, а то тот специалист занят. Он говорит: нет, не могу, я не знаю, о чем вы договорились со специалистом... Вернулся туда, подождал пока сотрудница закончит свои дела, и спустя 5 минут я, наконец-то, получил квитанцию. Вот так вот заскочить положить денег. Можно попасть на 40 минут в это месте. Так же сегодня с утра решил положить деньги через банкомат, положил 1300 рублей, написано вы внесли 800. Нажимаю отменить, денег нет, выдал 800 рублей, а 500 съел. Позвонил узнать что делать. Сказали: пишите заявление, банк рассмотрит в течение 30 дней... Нормально, думаю, дай рискну еще. Положил в итоге 800, вечером пойду заявление писать. Побыстрее бы закрыть эту карту, да ликвидировать!

Банкоматы не обслуживаются, погасить задолженность по карте через банкомат не возможно, только через операторов в банке. Режим работы не удобный, да и в ближайшем для нас офисе (г.Ростов-на-Дону ул. Большая Садовая ) персонал банка работает очень медленно. В очереди из 5-6 человек можно провести больше часа! А с банкоматами вообще все прискорбно: то банкноты не принимает (обновите прошивки на купюроприемниках), то просто не обслуживаются (вчера и сегодня 2 и 3 июня 2012 ) были в трех банкоматах в разных концах города – ни один не работает. А потом начисляют штрафы за просрочку! А оплатить, как только отпрашиваться с работы! И где забота о клиентах!? Больше не будем пользовать этой кредиткой, погасим в ближайший месяц задолженность и заблокируем. Зачем нам эти проблемы?! Они зарабатывают - мы не против, ну так и сервис должен быть... Увольте своего технического директора, или как он у вас там называется!

Специалист банка допустил ошибку при оформлении кредита - образовалось 2 ID на меня. Из-за этого банк якобы не может оформить расчетную карту для погашения кредита без комиссии и вынуждает оплачивать кредит через кассу, где каждая транзакция стоит 50р.! Кредитный договор предполагает разные способы оплаты. Нарушаются мои права как плательщика! Есть ли союзы банкиров по подобию союза страховщиков или туроператоров, куда можно жаловаться?

В [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3738863]предыдущем отзыве[/url] описывал первую попытку обзавестись дополнительной картой. Но я парень настойчивый. И некий Уважаемый пользователь ресурса посоветовал не относиться предвзято к этому кредитному учреждению, мол, бывает и хуже. И вот, 6 -ого мая 2012 года уже в другом отделении - МТС я написал заявление на выпуск доп. карты. В заявлении указал, что хотел бы забрать её в отделении МТС. Сотрудник Банка сообщила, что о выпуске карте меня уведомят по телефону. Уведомить видимо забыли, а долгожданная карта пришла 29.05 по почте на домашний адрес. Около 16:00 звоню по телефону поддержки с целью активировать полученную карту. В телефоне слышу женскую речь с родным башкирским акцентом девушки Светланы (#3828). Светлана, как и положено, выяснила массу личных данных. Потом ввела меня в замешательство вопросом об имени моей супруги. Светлана предположила, что супругу могут звать "Павлом". После сообщила, что пришедшая карта выпущена на другое имя. О судьбе МОЕЙ карты была согласна сообщить только непосредственно супруге. В голосе чувствовалось недоверие моему заявлению о том, что к основным картам бывают дополнительные. Понятное дело, что на мою просьбу соединить со старшим или записать жалобу дала решительный отказ. Конечно, очень напрягает, когда собеседник постоянно включает музыку для длительных консультаций с кем-то. Может сначала обучить сотрудника, а потом доверять решать проблемы Клиентов? Ведь голос в телефонной трубки – это и есть представитель Банка. С таким отношением совсем Клиентов не останется. А может "европейцам" они особо не нужны...

Случилось так, что я просрочила платеж на 3 недели. Никакого хамства, после недели просрочки прислали смс, чтоб перезвонила в отделение банка в Икее. Там объяснила ситуацию, через неделю позвонили из отдела взыскания и просто, без всякого хамства попросили как можно быстрее оплатить минимальные платежи по картам. И еще поинтересовались, с чем связана моя просрочка и может это страховой случай... и еще раз скажу - без всякой грубости хамства, даже с долей сочувствия. Завтра пойду оплачу, благо выдали зарплату. Спасибо банку, что не доставали, как пишут многие, ведь когда ты должна, это само по себе угнетает.

обсуждает клиентов банка по телефону с сотрудниками, не правильно считает выдаваемую сумму сегодня обманула меня при переводе денег с иностранной валютой на четыреста рублей. Я поняла это только прийдя домой.

Брал автокредит в "Кредит–Европе" на два года. После выплаты приехал забирать ПТС, который находился в банке. Происходило все так:
Я захожу, называю охраннику цель визита, он звонит по телефону и говорит, что сейчас ко мне подойдут. Жду. Выходит молодой человек с планшеткой в руках, протягивает мне мой ПТС и предлагает подписать акт приема–передачи. Я проверяю, что документ мой, и подписываю акт. Как выяснилось буквально через минуту, проверять надо не только принадлежность документа, но и его целостность. Когда акт был подписан и молодой человек по имени Касицын Андрей уже уходил, я развернул ПТС и увидел, что у него ОТОРВАН КУСОК! На мою просьбу остановиться Касицын А. не отреагировал и сделал вид, что вообще не слышит. Нырнул за дверь – и пропал. Тогда я через охранника связался с ним по телефону и он сказал мне, что я подписал акт и теперь это мои проблемы. Такие вот работнички. Официальная претензия будет обязательно.

Брал автокредит в "Кредит-Европе" на два года. После выплаты приехал забирать ПТС, который находился в банке. Происходило все так: Я захожу, называю охраннику цель визита, он звонит по телефону и говорит, что сейчас ко мне подойдут. Жду. Выходит молодой человек с планшеткой в руках, протягивает мне мой ПТС и предлагает подписать акт приема-передачи. Я проверяю, что документ мой, и подписываю акт. Как выяснилось буквально через минуту, проверять надо не только принадлежность документа, но и его целостность. Когда акт был подписан и молодой человек по К-цын Андрей уже уходил, я развернул ПТС и увидел, что у него ОТОРВАН КУСОК! На мою просьбу остановиться К-цын А. не отреагировал и сделал вид, что вообще не слышит. Нырнул за дверь - и пропал. Тогда я через охранника связался с ним по телефону, и он сказал мне, что я подписал акт, и теперь это мои проблемы. Такие вот работнички. Официальная претензия будет обязательно.

Добрый день, уважаемые сотрудники банка! Открывал в вашем банке 10 марта 2012 года MEGACARD в магазине IKEA в Москве. 26 марта 2012 года в отделении г. Магнитогорска написал заявление на закрытие карты и счета по ней. 12 мая 2012 года позвонил в банк узнать, закрылся ли счет. Оказалось, что счет не закрыт. На мой вопрос, почему счет не закрыт, ведь прошло более 45 дней, мне ответили, что не знают причину, что оставят заявку на выяснение причин и СВЯЖУТСЯ со мной, чтобы сообщить результат. Не дождавшись звонка с банка, 18 мая позвонил вновь. Ответила девушка Алсу (операторский номер 3132). Сказала, что счет не закрыт, причин опять она не знает. На мой вопрос почему, ведь я уже звонил, она ответила, что составит заявку соответствующим специалистам и они в течение 5 дней мне сообщат о результатах. Сегодня 26 мая 2012 года, до сих пор никто из банка мне не звонил и никакие результаты не сообщал! На каком основании банк тянет с закрытием счета, тем самым нарушая гражданский кодекс РФ? Почему никто мне ни разу не звонил и не говорил о ходе решения проблемы, постоянно обещая, что позвонят? Можно сделать вывод, что ваш банк не клиентоориентирован, нарушающий свои обещания и законы! Разберитесь с данной ситуацией! Сколько еще можно ждать? У меня на руках есть документ, подтверждающий написанное мною заявление на закрытие счета 26 марта 2012 г.

Добрый день! Хотелось бы поведать об ужасной работе банка, а также о работе с клиентами сотрудников этого банка! В этом банке я оформила кредит, к моему удивлению, когда я пришла оплачивать кредит в самом отделении банка, оказалось, что погашение кредита (а так же внесение наличных на счет) через операционистов стоит 50 рублей (чистой воды обдираловка), выписка по счету - 100 рублей… :o я была неприятно удивлена! В итоге я узнала о том, что к кредиту можно бесплатно оформить CashCard, с помощью которой я могу погашать кредит через банкоматы - Без комиссии - это меня приятно порадовало… И пару раз я воспользовалась данной услугой без проблем! Но вот в один прекрасный день, за 2 дня до даты платежа по кредиту, я пришла внести очередной платеж в отделение банка "Алтуфьево", время было 17:30, как оказалось, в это время не работала ни касса в данном отделении, ни банкомат! ПОЧЕМУ? :o Пришлось перенести оплату кредита на следующий день (хорошо, что этот день был в запасе), приехав на следующий день в это же отделение (Отделение"Алтуфьево") я столкнулась с подобной ситуацией, банкомат так же продолжал находиться в не рабочем состоянии. Точно я не знаю сколько не работал банкомат, но только при мне банкомат не работал 2 дня - за это время можно было починить не один банкомат и починить не один раз… но почему-то никто не торопился вернуть банкомат в рабочее состояние... ПОЧЕМУ? Я обратилась к сотрудникам банка в этом отделении с просьбой внести наличные на данную карту через кассу, на что сотрудник (Главный специалист (девушка) - имя и фамилию не знаю) ответила: 1) что данную операцию я не смогу сделать, т.к. данная карта предназначена только для внесения наличных через банкомат :o объясните как и почему я не могу положить денежные средства на открытый счет к этой карте? Что за бред? ПОЧЕМУ?; 2) что оплату по кредиту она сможет принять только на кредитный счет и с комиссией 50 рублей, и что любая операция по внесению наличных через операциониста будет также стоить 50 рублей (т.е. как я понимала, чтобы внести наличные на данную карту мне так же надо будет оплатить комиссию); на что я попросила принести мне и показать тарифы по обслуживанию таких карт, где черным по белому было написано, что любое внесение наличных стоит 50 рублей, за исключением случаев - ( и как раз был указан мой случай) :D -в случае отсутствии работоспособности банкоматов в отделении комиссия составляла 0 рублей! На что я девушке (Главному специалисту!!! Заметьте!!!) указала на это пальцем, на что она сказала - Все равно комиссия будет составлять 50 р., и по-другому она сделать не сможет (как она сказала, что программа автоматически рассчитывает комиссию), или комментирую ее слова: "Езжайте в другое отделение и оплачивайте там" (просто хамство). Далее я попросила пригласить руководителя либо управляющего данным отделением, на что Главный специалист указала на стоящего за моей спиной молодого человека одетого по офисному стилю, но больше никаких "признаков и значений" о том, что это был управляющий я не нашла (не было никакого бейджа ни с указанием должности, ни с указанием ФИО и ничего такого, по чему можно было сказать, что это управляющий офиса Кредит Европа Банка), но в итоге мне все таки пришлось обратится к этому молодому человеку. Я описала всю ситуацию, на что управляющий мне ответил почти то же самое, что и главный специалист... Мне опять пришлось указать на прописанные тарифы по обслуживанию этих карт - над чем управляющий вместе с главным специалистом задумались (так, как будто они в первый раз увидели эти тарифы… хотя видимо так и было) и попросили меня присесть и подождать… В итоге этот молодой человек, так называемый управляющий - предложил мне из его собственного кармана оплатить эту комиссию, т.е. он предложил мне: "Я вам дам 50 рублей и вы оплатите эту комиссию за счет этих 50 рублей" :o -я просто была в шоке от такого… от не компетентности, от не образованности сотрудников, от того как такие сотрудники работают, не зная элементарных нормативов общения с клиентами и самых простых тарифов банка в котором они работают! Помимо этого я звонила в центр обслуживания клиентов данного банка, и там же специалист Анна, на описанную мной ситуацию ответила, что таких тарифов по данной карте вообще нет… и мне пришлось опять брать тарифы и так сказать проинформировать сотрудника банка о существующих тарифах, где (еще раз пишу) указано о том, что в случае неработоспособности банкоматов в населенном пункте в дополнительных офисах должен быть предоставлен альтернативный способ внесения денежных средств! - и это логично, но почему-то сотрудники сослались на то, что по г. Москве есть много работающих банкоматов и что я должна поехать и оплатить кредит в другом работающем банкомате, потому что, как ответила Главный специалист на мой вопрос: "Почему я должна ехать на другой конец Москвы и искать там банкомат, если вы не решаете проблему по поводу работоспособности вашего банкомата уже несколько дней?" - "Потому что у вас есть кредит и вам надо его оплатить"... Очень печально, что в Банке, в котором я осознанно стала клиентом, работаю такие сотрудники - что это? Политика банка или недосмотр руководства? Объясните, почему сотрудники так общаются с клиентами? Объясните, почему из-за необразованности сотрудников должны страдать клиенты? Прошу ответить на все существующие вопросы в данном тексте! И ответить на самый главный вопрос с указанием тарифа по обслуживанию расчетной карты Cash Card в каких случаях комиссия за внесение наличных на счет исключается? И должны ли быть альтернативные способы внесения наличных в случае неработоспособности банкомата?

Да, действительно, согласна с мнением большинства по поводу работы Банка. В Подольском отделении постоянно ломается банкомат для приёма денег. Оплата через кассу производится только с оплатой комиссии 50 рублей. Это точно: "С миру по нитке - голому рубаха". Причём, меня несколько месяцев уговаривали оформить Cash-card, оформляли её полчаса. И теперь постоянная проблем с банкоматом! До ближайшего банкомата полчаса на автобусе, туда и обратно - 76 рублей. Выгоднее заплатить через кассу. Вот такой парадокс! Я считаю это безобразием, чистым вымоганием денег, относящимся к категории мошенничества. И хочу, чтобы все об этом знали. Это ведь не муниципальная организация, в которой вечно не хватает средств и специалистов, а коммерческая организация!!! [b]От администратора: [/b] Когда вы последний раз сталкивались с неисправностью банкомата? [b]shpigun.l: [/b] В последний раз это было с 21 по 23 мая. Так и пришлось оплачивать через кассу с комиссией.

Здравствуйте, меня зовут Роман. Хочу оставить гневный отзыв по поводу отношение вашего сотрудника к клиенту! К сожалению я не узнал как ее зовут, так как после разговора с ней мне хотелось побыстрее уйти из этого банка и никогда больше сюда не возвращаться! Могу лишь сказать, что дело было 22.05.2012 года, и она сказала, что она тут самая главная! В банк я пришел 14:10 и, конечно, попал в обед кассира. Ну ничего подожду, подумал я. В это время клиенту передо мной молодой человек выписал квитанцию на оплату и этот мужчина последний смог оплатить задолжность в кассе. Ну ничего, я никуда не спешил, по этому мог подождать. Пришла девушка, та с которой у меня вскоре произошла прелестная беседа. Отпустила на обед этого молодого человека. До 14:40 она занималась тем, что болтала со своей подружкой по телефону и параллельно консультировала клиентов по телефону. Все было бы хорошо, пока я не подумал, что пора бы мне выписать квитанцию на оплату, перед тем как пришла кассир. В 14:40 я подошел к этой девушки и попросил ее выписать мне квитанцию. На что я получил ответ, что они начинают выписывать квитанции только 14:45 (все это было сказано спокойным и безразличным голосом без элементов вежливости и уважения ко мне). Здесь я себя почувствовал в "совке". Когда я спросил - почему так? Она мне ответила, что у нее обед и что мне осталось ждать 4 минуты. Я уточнил, что обед только у кассира, но не у всего же банка. На что она мне начала объяснять возмущенно, что она тут одна и она только может подписывать документы, и что она не может оставить стажеров одних в другое время и т.д., и т.п... Я, если честно, не хотел слушать и знать это все, по этому решил с ней не спорить. Но дураком себя почувствовал. Странно, она обедает, и почему она тогда в это время отпустила на обед всех стажеров, они прекрасно справляются с выписыванием квитанций, и почему она консультировала клиентам по телефону, а мне уделить время нельзя... Но дальше было еще веселее, в 14:44 он сказала, что готова меня принять и идет мне на встречу принимая меня на 1 минуту раньше. Дальше выяснилось, что у меня номерка нет... и она грозным голосом сказала, что в последний раз принимает меня без номерка... тут моя чаша терпения переполнилась, и я ее попытался поставить на место, выяснив, с чем связано такое формальное и надменное отношение, и почему все-таки у нее обед в то же время, что и у кассира. На что она давай мне опять грозно объяснять какие там у них проблемы с персоналом. Я попытался ей возразить в той же манере, на что получил в ответ, что я ей хамлю. Больше я не вступал с ней в диалог, но честно, у меня сложилось впечатление, что она там трудится в поте лица и я, и клиенты такие злые приходят и отнимают у них обеденное время и еще не хотят понимать их хитросплетенные отношения между персоналом, и не ценят, что им идут на уступки на целую 1 минуту принимая раньше. И вообще, хамы все клиенты, учить их надо! Больше я в этот офис ни ногой! А у выше стоящего начальства прошу поставить робота или автомат вместо этой девушки - у него хотя бы обеда нет и не грузит ненужной информацией клиента. А эту девушку отправьте на курсы, на которых учат уважать клиента.

В банке Кредит Европа Банк из года в год происходят очень неприятные ситуации, а именно: в праздничные дни банк не работает, так же отключены банкоматы - нет возможности оплатить кредит. А в последние дни у них не банкомат не работает и почему-то компьютер зависает. Не успеваешь оплатить они штрафуют. Когда отключен банкомат они вынуждают платить через кассу, что бы снять комиссию. Это похоже на мошенничество! В майские праздники, уже зная их методы, я решил заплатить на 4 дня раньше и меня опять штрафуют. Не засчитали эти деньги за ежемесячный платеж. Пришлось еще раз платить. Еще меня за это и штрафуют. В других банках такого безобразия нет! Создается такое впечатление, что все это делается для того, что бы как можно больше народу оштрафовать или, в лучшем случае, снять комиссию. Неужели банку не хватает наших процентов, и он готов портить себе репутацию своими действиями! [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, каким именно кредитным продуктом банка пользуетесь? Какие способы оплаты ежемесячного платежа предусмотрены банком по данном продукту? Когда Вы последний раз столкнулись с неработающим банкоматом? Где он был расположен, имелось ли предупреждение о неисправности и адресами ближайших банкоматов? [b]vy1965@yandex.ru: [/b] я пользуюсь кредитной картой метро. До 10 числа каждого месяца я должен внести на карту хотя бы минимальный взнос. Банк отправляет на тел смс с текстом, чтобы небыло просрочки платежа оплачивайте заранее! Текст смс у меня сохранился! Банкомат Европа Кредит банка находиться на Московском проспекте в отделение банка. Есть фото, на нем видно, что в объявление ни слова не сказано, где находятся другие банкоматы. Фото сделано на мобильный! Сломанный банкомат это практика для выкачивания денег с населения! Последний раз он был сломан 16 мая. Мне пришлось платить комиссию в кассе. Раньше был такой случай: я закрыл полностью кредитную карту и ее уничтожили, а через месяц меня оштрафовали за то, что я неплачу деньги за смс сообщения о состояние счета на карте. А ее уже месяц как нет! Штраф сняли после трех письменных обращений!

В конце апреля я подавал заявку в Ашан Мега Белая Дача на кредит наличными, мне одобрили 3 варианта, один из них был под 16.8%, сказали, какие документы нужно будет подвезти, и что заявка действует в течение 14 дней, и подписать я могу кредитный договор в любом отделении. Собрав документы я подъехал в Орехово-Зуевское отделение, где мне сказали, что кредит они активировать не могут, т.к. в Ашане Белая Дача потеряли нашу анкету и мне стоит перезавести заявку. Я согласился, и попросил подать заявку БЕЗ всякий страховок (от потери жизни, от страхования имущества и от потери работы) после чего мне одобрили только под 17.78%. Когда сегодня я подъехал на подписание документов оказалось, что Л-ва Марина В-вна (заместитель начальника отделения Орехово-Зуево) оформила мне кредит со страхованием жизни, и я уже не имею право отказаться от страхования жизни, т.к. заявка на кредит была изначально подана с ним (не смотря на то, что я просил ее этого не делать). И что заявление об отказе от страховки я написать не могу, а могу только отказаться от кредита!?

22.12.2011г. я взяла автокредит в «Кредит Еворпа Банк». Особенно хочется отметить, что не раз встречала жалобы и негативные отзывы на этот банк, но, как и большинство читателей, была уверена, что «уж со мной-то такого не случится». Свои обязательства по кредиту исправно исполняю. Сейчас немного сухих фактов, чтобы объяснить ситуацию. 16 марта 2012г. я внесла в банкомат «Кредит Европа Банк» сумму 14 500 руб. Банкомат «пересчитал» деньги, выдал мне обратно 1000 руб. (две купюры нового образца достоинством 500 руб.) и завершил операцию, не выдав мне чека и не зачислив деньги на счет. Т.е. фактически я лишилась 13 500 руб. В центре клиентской поддержки банка по тел. 8-800-700-77-57 мне сказали подъехать в ближайшее отделение банка и написать заявление. В течение часа я была в отделении банка и написала заявление и жалобу. В отделении мне резко объяснили, что сама дура, что их банкоматы не принимают купюры нового образца и именно из-за них и произошел сбой. Хотелось бы подчеркнуть, что никакого информирования об этом со стороны банка не было, даже элементарного объявления на банкомате. Таким образом, деньги, действительные на территории всей Российской Федерации, в банкомате «Кредит Европа Банк» не принимаются. Именно поэтому банкомат «заглотил» сумму в 13 500 руб. купюрами старого образца, а две купюры нового образца достоинством 500 руб. выдал обратно. 16.03.12 я написала заявление. Мне сказали, что в течении 30 календарных дней мое заявление будет рассмотрено и деньги мне будут возвращены. В тот же день 16.03.12 я снова внесла на счет 13 500 руб. в счет погашения кредита, чтобы моя кредитная история не была испорчена по вине банка. Т.е. вместо внесения на счет 14 500 мне пришлось заплатить 28 000 руб. Многие могут оказаться в такой ситуации, не имея дополнительных денег для внесения, поскольку строго рассчитывают свои доходы. 16.04.12 я звонила в Центр клиентской поддержки «Кредит Европа Банк», но мне сказали, что моя жалоба пока не рассмотрена, и предложили перезвонить завтра. 17.04.12 мне снова сказали, что моя жалоба не рассмотрена и предложили написать жалобу на то, что моя жалоба не рассмотрена. Вторая жалоба рассматривается в течение пяти рабочих дней. 24.02.12 мне сказали, что я звоню слишком рано, и предложили позвонить завтра, когда уже точно будет результат. 25.04.12 жалоба снова не была рассмотрена, и мне предложили написать третью жалобу на то, что первая и вторая жалоба не были рассмотрены. И снова ждать 5 рабочих дней. 25.04.12 я пыталась связаться с руководством отдела, направления, с кем угодно, кроме сотрудниц кол-центра, работающих строго по шаблону. Все, что они могут, - это предложить написать жалобу. В Центре поддержки мне сказали, что я не могу связаться ни с кем из вышестоящих сотрудников. Не достойны этого простые смертные. Не сумев поговорить ни с кем, кроме сотрудниц кол-центра, я попыталась связаться с кем-нибудь из руководителей нижегородских отделений. Их два. Руководитель отделения на ул. Максима Горького д.164 оказался в командировке, а руководитель отделения пос. Федяково в ТРЦ «МЕГА» - в отпуске. При этом 18.04.12 я внесла очередной платеж по кредиту, несмотря на то, что банк украл мои деньги. Таким образом, к работе банка сразу несколько претензий. 1. Банкоматы не принимают купюры нового образца, деньги, которые в ходу на территории РФ, которыми люди получают зарплаты и пенсии от государства. 2. О том, что банкоматы не принимают купюры нового образца, клиент не информируется никаким образом. 3. Клиент не имеет доступа ни к кому, кроме операторов Центра поддержки, которые не в состоянии сделать ничего, кроме как написать жалобу. Т.е. у клиента нет права на решение его проблемы. 4. Жалобы – единственное средство обратной связи с клиентом – не рассматриваются. Банк предлагает писать каждые 5 дней новые жалобы на то, что предыдущие не были рассмотрены. Всю сложившуюся ситуацию я рассматриваю как мошенничество. Банк абсолютно безнаказанно ведет себя как хочет, воруя деньги у клиентов и предлагая писать жалобы, которые не рассматриваются. Клиент оказывается абсолютно бесправным. Я уверена, что не одна попала в такую ситуацию с «Кредит Европа Банк». Сегодня, 24.04.2012, я отвезла жалобы в Роспотребнадзор и Главное Управление Центрального Банка РФ по Нижегородской области. Буду ждать результата.