7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

В банке Кредит Европа Банк из года в год происходят очень неприятные ситуации, а именно: в праздничные дни банк не работает, так же отключены банкоматы - нет возможности оплатить кредит. А в последние дни у них не банкомат не работает и почему-то компьютер зависает. Не успеваешь оплатить они штрафуют. Когда отключен банкомат они вынуждают платить через кассу, что бы снять комиссию. Это похоже на мошенничество! В майские праздники, уже зная их методы, я решил заплатить на 4 дня раньше и меня опять штрафуют. Не засчитали эти деньги за ежемесячный платеж. Пришлось еще раз платить. Еще меня за это и штрафуют. В других банках такого безобразия нет! Создается такое впечатление, что все это делается для того, что бы как можно больше народу оштрафовать или, в лучшем случае, снять комиссию. Неужели банку не хватает наших процентов, и он готов портить себе репутацию своими действиями! [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, каким именно кредитным продуктом банка пользуетесь? Какие способы оплаты ежемесячного платежа предусмотрены банком по данном продукту? Когда Вы последний раз столкнулись с неработающим банкоматом? Где он был расположен, имелось ли предупреждение о неисправности и адресами ближайших банкоматов? [b]vy1965@yandex.ru: [/b] я пользуюсь кредитной картой метро. До 10 числа каждого месяца я должен внести на карту хотя бы минимальный взнос. Банк отправляет на тел смс с текстом, чтобы небыло просрочки платежа оплачивайте заранее! Текст смс у меня сохранился! Банкомат Европа Кредит банка находиться на Московском проспекте в отделение банка. Есть фото, на нем видно, что в объявление ни слова не сказано, где находятся другие банкоматы. Фото сделано на мобильный! Сломанный банкомат это практика для выкачивания денег с населения! Последний раз он был сломан 16 мая. Мне пришлось платить комиссию в кассе. Раньше был такой случай: я закрыл полностью кредитную карту и ее уничтожили, а через месяц меня оштрафовали за то, что я неплачу деньги за смс сообщения о состояние счета на карте. А ее уже месяц как нет! Штраф сняли после трех письменных обращений!

В конце апреля я подавал заявку в Ашан Мега Белая Дача на кредит наличными, мне одобрили 3 варианта, один из них был под 16.8%, сказали, какие документы нужно будет подвезти, и что заявка действует в течение 14 дней, и подписать я могу кредитный договор в любом отделении. Собрав документы я подъехал в Орехово-Зуевское отделение, где мне сказали, что кредит они активировать не могут, т.к. в Ашане Белая Дача потеряли нашу анкету и мне стоит перезавести заявку. Я согласился, и попросил подать заявку БЕЗ всякий страховок (от потери жизни, от страхования имущества и от потери работы) после чего мне одобрили только под 17.78%. Когда сегодня я подъехал на подписание документов оказалось, что Л-ва Марина В-вна (заместитель начальника отделения Орехово-Зуево) оформила мне кредит со страхованием жизни, и я уже не имею право отказаться от страхования жизни, т.к. заявка на кредит была изначально подана с ним (не смотря на то, что я просил ее этого не делать). И что заявление об отказе от страховки я написать не могу, а могу только отказаться от кредита!?

22.12.2011г. я взяла автокредит в «Кредит Еворпа Банк». Особенно хочется отметить, что не раз встречала жалобы и негативные отзывы на этот банк, но, как и большинство читателей, была уверена, что «уж со мной-то такого не случится». Свои обязательства по кредиту исправно исполняю. Сейчас немного сухих фактов, чтобы объяснить ситуацию. 16 марта 2012г. я внесла в банкомат «Кредит Европа Банк» сумму 14 500 руб. Банкомат «пересчитал» деньги, выдал мне обратно 1000 руб. (две купюры нового образца достоинством 500 руб.) и завершил операцию, не выдав мне чека и не зачислив деньги на счет. Т.е. фактически я лишилась 13 500 руб. В центре клиентской поддержки банка по тел. 8-800-700-77-57 мне сказали подъехать в ближайшее отделение банка и написать заявление. В течение часа я была в отделении банка и написала заявление и жалобу. В отделении мне резко объяснили, что сама дура, что их банкоматы не принимают купюры нового образца и именно из-за них и произошел сбой. Хотелось бы подчеркнуть, что никакого информирования об этом со стороны банка не было, даже элементарного объявления на банкомате. Таким образом, деньги, действительные на территории всей Российской Федерации, в банкомате «Кредит Европа Банк» не принимаются. Именно поэтому банкомат «заглотил» сумму в 13 500 руб. купюрами старого образца, а две купюры нового образца достоинством 500 руб. выдал обратно. 16.03.12 я написала заявление. Мне сказали, что в течении 30 календарных дней мое заявление будет рассмотрено и деньги мне будут возвращены. В тот же день 16.03.12 я снова внесла на счет 13 500 руб. в счет погашения кредита, чтобы моя кредитная история не была испорчена по вине банка. Т.е. вместо внесения на счет 14 500 мне пришлось заплатить 28 000 руб. Многие могут оказаться в такой ситуации, не имея дополнительных денег для внесения, поскольку строго рассчитывают свои доходы. 16.04.12 я звонила в Центр клиентской поддержки «Кредит Европа Банк», но мне сказали, что моя жалоба пока не рассмотрена, и предложили перезвонить завтра. 17.04.12 мне снова сказали, что моя жалоба не рассмотрена и предложили написать жалобу на то, что моя жалоба не рассмотрена. Вторая жалоба рассматривается в течение пяти рабочих дней. 24.02.12 мне сказали, что я звоню слишком рано, и предложили позвонить завтра, когда уже точно будет результат. 25.04.12 жалоба снова не была рассмотрена, и мне предложили написать третью жалобу на то, что первая и вторая жалоба не были рассмотрены. И снова ждать 5 рабочих дней. 25.04.12 я пыталась связаться с руководством отдела, направления, с кем угодно, кроме сотрудниц кол-центра, работающих строго по шаблону. Все, что они могут, - это предложить написать жалобу. В Центре поддержки мне сказали, что я не могу связаться ни с кем из вышестоящих сотрудников. Не достойны этого простые смертные. Не сумев поговорить ни с кем, кроме сотрудниц кол-центра, я попыталась связаться с кем-нибудь из руководителей нижегородских отделений. Их два. Руководитель отделения на ул. Максима Горького д.164 оказался в командировке, а руководитель отделения пос. Федяково в ТРЦ «МЕГА» - в отпуске. При этом 18.04.12 я внесла очередной платеж по кредиту, несмотря на то, что банк украл мои деньги. Таким образом, к работе банка сразу несколько претензий. 1. Банкоматы не принимают купюры нового образца, деньги, которые в ходу на территории РФ, которыми люди получают зарплаты и пенсии от государства. 2. О том, что банкоматы не принимают купюры нового образца, клиент не информируется никаким образом. 3. Клиент не имеет доступа ни к кому, кроме операторов Центра поддержки, которые не в состоянии сделать ничего, кроме как написать жалобу. Т.е. у клиента нет права на решение его проблемы. 4. Жалобы – единственное средство обратной связи с клиентом – не рассматриваются. Банк предлагает писать каждые 5 дней новые жалобы на то, что предыдущие не были рассмотрены. Всю сложившуюся ситуацию я рассматриваю как мошенничество. Банк абсолютно безнаказанно ведет себя как хочет, воруя деньги у клиентов и предлагая писать жалобы, которые не рассматриваются. Клиент оказывается абсолютно бесправным. Я уверена, что не одна попала в такую ситуацию с «Кредит Европа Банк». Сегодня, 24.04.2012, я отвезла жалобы в Роспотребнадзор и Главное Управление Центрального Банка РФ по Нижегородской области. Буду ждать результата.

21 апреля 2012 года с 11:55 до 12:09 на Московском пр., д.173 (кредитно-кассовый офис №10) я хотел положить деньги на счет своей карты и жены. На карту жены деньги дошли. После этого пытался положить на свою, банкомат принял в себя деньги, на карту они зачислены не были, и чека банкомат не выдал. Была суббота, т.е. выходной день, отделение этого банка не работало, в колл-центре предложили поехать в любое другое. Работал в этот день офис в Мега - Дыбенко. Я приехал и 21 числа написал заявление о несогласии с операцией № 1000098732. Девушка-работница банка уверила, что все отлично и можно ехать домой. В машине я увидел, что она неверно указала адрес банка, в котором произошла операция. Пришлось вернуться и проконтролировать, чтобы она переделала на правильный адрес. В понедельник я приехал в офис того банка (Московский д. 173), в котором произошла данная ситуация. Написал заявление об ускорении рассмотрения предыдущего заявления № 108. В среду решил позвонить в колл-центр. И тут выяснилось самое интересное. Оказывается в базе числится, что 21 числа я написал заявление на закрытие карты, а 24 заявление о несогласии с операцией. На закрытие карты заявления я не писал. Позвонил еще раз в Мега-Дыбенко и спросил ту девушку, которая у меня принимала, что за бред, на что мне было отвечено, что она все сделала правильно. Позвонил еще раз в колл-центр. Там долго и очень нудно разбирались. Выяснилось. Мое заявление, которое было написано 21 числа о несогласии с операцией, а сегодня уже 25 еще даже не взяли в обработку. Потому, как находится оно совершенно в другом подразделении, которое занимается заявлениями на закрытие карты. Второе заявление, которое я написал в отделение по адресу Московский д. 173 даже не было отправлено. Т.е. я так понимаю, что сотрудник просто положил его на полочку. Вопрос №1. Кто позволил сотрудникам вашего банка самостоятельно разбираться в важности заявления? Почему они считают себя вправе никуда не отправлять мое заявление? Принимал сотрудник В-ков А.В. Очень хочется услышать комментарий банка, почему спустя 3 дня моего заявления еще нет в базе? А теперь самый интересный вопрос. В отделении банка Московский д. 173 сказали, что инкассация производится 1 раз в неделю по понедельникам. Я был в банке в понедельник 23 числа. Приехал туда специально, подозревая, что они вообще не в курсе, что у них в отделении произошла такая ситуация. Поскольку сегодня 25 число, а деньги из банкомата должны были изъять 23, вопрос. Мое заявление еще НЕ рассматривают. Значит инкассаторы вообще не в курсе, что в банкомате должен быть пересорт. Т.е. получается, деньги сняли, посчитали, плюсануло. В ящичек отложили и с концами, потому как ни от кого никаких заявлений не поступало. А потом мне скажут через 30 дней, что при изъятии средств из банкомата лишних обнаружено не было. Меня такой вариант развития событий не устраивает. Сумма крупная и просто так ждать 30 дней я не буду. Если через неделю мне не смогут дать внятного ответа на мои вопросы по поводу сложившейся ситуации, иду в ОБЭП и пишу заявление о возможном мошенничестве со стороны банка (65 000 руб.). Жду комментариев от представителя банка.

Получил я Мегакард в марте сего года. При получении в кипе бумажек на подпись, выдающая девушка в Меге Химки пыталась подсунуть мне бумажку с моим согласием на страховку по карте. "Что это" - спросил я? "Это приложение, надо подписать" - был ответ. Я ошалел от такой наглости, но вежливо сообщил девушке, что мне это не надо и подписывать я это не буду. Вчера пришла первая выписка по карте. Каково же было мое удивление, когда я в выписке увидел строчку "КОМИССИЯ ЗА ПРОГРАММУ СТРАХОВАНИЯ". Звоню в банк (21.04, в 18:00), спрашиваю, как же так? Я же не соглашался, за что? По телефону мне помочь ничем не смогли, порекомендовали съездить в банк, написать заявление на отказ от страховки. Не понимаю, с какой стати я должен куда-то ехать, писать заявление на отказ от того, на что я не давал никакого согласия? У меня нет на это времени! Требую отключить по карте программу страхования и вернуть удержанную комиссию. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, а программа страхования, от которой Вы отказались при оформлении карты, и та, за которую списалась комиссия - идентичны? Возможно ли, что в подписанном Вами договоре фигурирует кредитная программа по умолчанию?.. [b]Miha99: [/b] Я отказался от страховой программы, которая описана здесь: http://www.crediteurope.ru/ru/private...e_program/ под названием "Программа страхования заемщиков банка от несчастных случаев и болезней («КРЕДИТНАЯ КАРТА», «КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ МЕТРО Кэш энд Керри», «КАРТА АШАН VISA Classic», «РАСЧЕТНЫЕ КАРТЫ С РАЗРЕШЕННЫМ ОВЕРДРАФТОМ MEGACARD»)". Других страховых программ по этой карте в банке нет.

Рекомендую людям взявшим кредит в Европе банке ни поддаваться на уговоры и не в коем случае не оплачивать его через банкоматы, а делать это исключительно через кассу. 31 марта решила погасить кредит через банкомат, который находится в ТЦ Мега в Казани (пр. Победы 141). Закинув в банкомат 18 700 рублей, радостно увидела на экране: «Произошел технический сбой, Ваши купюры изъяты, обратитесь в ближайшее отделение банка». Мне повезло, что такое отделение находится тут же в ТЦ, отстояв в очереди час, я услышала что волноваться не должна так как это обычное явление (захват денег- супер!!!) и не я первая и, видимо, не я и последняя буду писать заявление с ПРОСЬБОЙ банку вернуть мне мои же денежные средства, которые Захватил банкомат (кстати, если бы это сделал не автомат, который находится в собственности у банка), а физ лицо средь бело дня, то данное действие в уголовном судопроизводстве уже квалифицировалось бы как ГРАБЕЖ, с соответствующей санкцией. Но к этому я еще и должна просить, чтобы мне пени не начисляли и не применяли ко мне штрафные санкции. И это НЕ единичный случай. И ладно бы разобрались в течение недели, прошло 21 день, а денег на счету нет… а смс идут, звонки от банка с автомата о нарушении условий договора тоже и наверняка я еще и в черный список попаду, так как не внесла вовремя платеж. Вот сиди и переживай в оставшиеся 10 дней (как мне сказали у них в банке срок рассмотрения заявления 30 дней), придут ли деньги мои или нет. А если не придут, куда идти сразу в суд, так даже квитанции никакой нет. Тут над доказательственной базой еще подумать надо или в полицию заявление на банк писать… В общем, сплошные нервы. Не гасите, люди добрые, в этом банке кредит через банкомат, здоровье сбережете... и настроение в том числе :)

Перед Новым годом пришла кредитка, мол, как хорошему клиенту банка, в феврале решили активировать её в отделении Мичуринское. Все вроде бы было в порядке до тех пор, пока не решили этим "подарочком" воспользоваться. Пин-код, который нам так любезно предложили выбрать, оказался почему-то неверным и карточка заблокировалась. После этого поехали в вышеупомянутое отделение, что бы пароль восстановить. Любезнейшие сотрудники банка заверили нас, что через пару-тройку недель карточку перевыпустят... Это был февраль... В середине марта по прошествии трех недель мы приехали в банк, думая, что получим заветный пластик, но нам ответили, что ни заявления, ни карточки нет. Решили переписать заявление, но в этот раз сказали, что нужно отдать карточку и нам перевыпустят новую. В общем, карту отдали, опять нас подкормили, что в течение двух-трех недель карта будет. Прошли еще три недели - карты нет. Сегодня позвонили сперва в отделение Мичуринское где нас отправили со звонком к call-центр. Там девушка сказала, что пин-код к карте уже был выслан 3 апреля! А карту то у нас забрали в отделении банка! А теперь внимание вопрос! Вы кого набираете в отделения? Почему забрали карту, когда не было оснований? И что теперь делать? Опять ездить писать заявления и прочее. Оценка банка даже не единица, а ноль, круглый ноль. Удачи, и хороших сотрудников.

Смотрю на сайте одни плохие отзывы и в основном от людей, взявших кредиты. Видимо, жива пословица: "Даешь руками, берешь ногами". Может банку ее не применять так негативно, а в форме нормального общения через уведомительные письма и без шантажей, а то такие отзывы ломают имидж. А банк то хороший! Лично нас обслужили прекрасно, на все вопросы ответили, доброжелательно. В офисах кулер, туалет, тихо, спокойно, вежливо. Вообщем, полная "Европа". Нас устроило!

В 2011 году решил поехать в отпуск. Так как младшей было три года, и долгие перелеты отпадали, выбрали Турцию. Взяли кредит в Банке. По приезду, через пару месяцев, заехал в банк, написал заявление о досрочном гашении и полностью закрыл задолженность. Забавное началось месяца через три. Позвонили из банка и спросили, когда я закрою долг :o Ну, тогда я подумал: всякое бывает, человеческий фактор. Набрал по горячей линии и подробно рассказал об ошибке. Обещали перезвонить. :D Позвонил еще раз. Тишина... Набрал в Омский филиал пару раз. Один сотрудник обещал перезвонить и пропал. Второй пригласил приехать лично. ЧУВСТВУЯ ВСЕ ВОЗРАСТАЮЩУЮ ЛЮБОВЬ к банку, приехал. Помня о качестве работы, сразу нашел зама управляющего. Девушка записала ситуацию себе в блокнот и пообещала лично разобраться. Оказалось, оператор при закрытии потеряла мое заявление о досрочном гашении и проценты за последний месяц (рублей около 650) зависли. Еще раз написал заявление. Подумал, ну теперь точно все. Прошло еще три месяца... Сегодня опять позвонили и спросили, почему у меня просрочка :o Тут меня уже чувство юмора покинуло. С таким встречаюсь первый раз, кредиты брал не один раз, и суммы не маленькие (на коттедж, например), а история портиться из-за качества работы какой-то клуни. И решить, что-то не получается. Сейчас опять поеду разбираться. Одним клиентом у этого банка стало меньше.

Пользуюсь банком из-за потребительских кредитов, то есть вынужденно, так как в большинстве случаев взять кредит еще где-то, если у КредитЕвропаБанка договоренность с магазином проблематично. Один кредит выплатила полностью, второй сейчас плачу. Каких-то приятных моментов, которые бы сделали мою жизнь проще, отметить не могу. Зато отрицательных, пусть не очень критичных, есть несколько. 1. При подаче заявки на кредит сотрудники магазина (в обоих случаях) навязывали страхование со словами, что банк не одобрит кредит, если не поставить галочку. 2. Когда я закрыла первый кредит, мне прислали кредитную карту, но это было в договоре (который естественно нельзя поменять). Соответственно пришлось ездить закрывать карту отдельно. 3. Написала заявку на отказ от страхования кредита. Сотрудник банка сказал, что будет через 2 недели готово, можно будет получить новый график. Через две недели позвонила в банк, сказали, что такие заявки рассматриваются 30 РАБОЧИХ дней!!! То есть, чтобы формально одобрить бумажку, которую они не одобрить права не имеют, они тратят почти полтора месяца. Ну плюс, конечно, некомпетентность сотрудника в офисе, который обещал мне результат за 2 недели. 4. Сотрудник в офисе при просьбе сделать доп. платеж (частичное погашение) долго отказывался пересчитывать график, аргументируя, что те деньги, которые сейчас я положу на счет, будут списаны в следующем месяце как следующий платеж, и в следующем месяце я могу не вносить деньги. То есть нес полную чушь, пытаясь предотвратить досрочное погашение, видимо. Ну или не хотел работать, не знаю. 5. За погашение кредита через кассу берут комиссию в размере 50 рублей. Опять же мелочь, но неприятно. 6. Пытаясь позвонить на бесплатный номер банка 8 800 из Подмосковья, я получаю ответ, что должна звонить на Московский обычный номер 8 495. Не понятно, почему такая привилегия для жителей других областей, звонить бесплатно в банк, для Московской области не доступна. Да и для Москвы тоже. 7. Недавно звонил сотрудник банка, предлагал очень "выгодный кредит" на 18%. Эти 18% начисляются только на остаток долга и поэтому фактический процент по кредиту получается около 14%. Детально исследование вопроса показало, что все другие банки ВСЕГДА начисляют процент на остаток кредита, а здесь же это позиционировалось, как уникальная акция. На самом деле, вообще не понятно, на сколько соответствует закону другая система расчета процентов, судя по другим отзывам, не очень соответствует. Все это создает негативное впечатление о банке и если бы были альтернативы при покупке товаров в рассрочку, то я бы не стала его выбирать.

Плачу всегда вовремя. Все четко и ясно по суммам, никаких нареканий. НО ОЧЕРЕДЬ 1 ЧАС НА ОПЛАТУ – ЭТО КАК В СССР!!! Филиал г. Самара ул. Ново–Садовая 21

Кредитно-кассовый офис №3 г.Нижний Новгород 27 февраля 2012 принял от меня заявление по факту проглатывания денежных средств банкоматом в ТЦ «Карусель» ул.Плотникова без зачисления их на счет и выдачу чека, оператор А-на К.В. поставила регистр номер и дату (копия есть). Сегодня 27 марта 2012г. (заметьте, прошел 1 календарный месяц!), мне оператор «горячей линии» говорит о том, что мое заявление поступило лишь 17 марта и рассмотрение его будет проходить до… 27 апреля. Я внесла деньги полностью по кредиту в кассу офиса №3 с учетом «съеденной суммы». Но мне предлагается внести еще раз ежемесячный платеж, так как рассмотрение моего заявление еще не наступило (получается так, что его будут рассматривать именно 27 апреля, не раньше! Хотя формулировка «В ТЕЧЕНИЕ» предполагает и более ранние даты!). Это далеко не первый кредит в моей жизни, но такого хамства еще не встречала! Ни при каких обстоятельствах не оформляйте здесь кредит! Даже если вносить наличкой деньги в кассу - у них взимается комиссия в 50 рублей, о чем нет ни слова в Кредитном договоре! В итоге, сумма реально перечисленная Банку далеко не та, что проносится в Договоре!

Доброго Всем дня! Столкнулась я вот с такою проблемою: в конце 2011 года решила оформить карту "мегакарт". Пообщалась с сотрудницей, которая донесла до меня информацию о том, что активация карты происходит в момент первого пользования ею, либо она может активировать ею в момент оформления карты. Мною было принято решение пока не активировать карту, о чём я сказала сотруднице. После выдачи мне пакетика с информационными брошюрами и картой, сотрудница сказала, что с момента активации карты будет начисляться годовое обслуживание (хотя подобную информацию, мне кажется, следует доносить до выдачи карты! Но так как карта, как я считала, не активирована, я спокойно отреагировала на эту информацию). В полной уверенности, что карта не активирована, я ушла. После приняла решение, что картой пользоваться не буду. Убрала её на полку и забыла про неё. В начале 2012 года мне, по почте, пришло письмо от банка с просьбой погасить задолженность. Я позвонила по указанному номеру телефона и узнала, что моя карта давно активирована и начислено годовое обслуживание + проценты за просрочку. Сотрудница по телефону предложила мне подъехать в офис банка и составить претензию, раз карту активировали без моего ведома. Я подъехала в офис, составила заявление, где мне сказали, что в течение 30 рабочих дней я получу ответ от банка. Но! Проценты продолжали прибавляться! Спустя 30 рабочих дней никакого ответа не поступило, а сумма непонятного для меня долга продолжала расти. Приостановить эти проценты до принятия решения банка, банк, естественно, не мог. Когда я пришла ещё раз в офис банка, мне сказали, что подобными вопросами они не занимаются, и нужно звонить в службу поддержки клиентов. Я позвонила, мне сказали, что моя претензия не рассмотрена. Мы составили ещё одну претензию с требованием, ответить на первую. Ответ должен был поступить через 5 рабочих дней. Спустя это время ответа естественно не поступило! Я позвонила сама. Сотрудница банка сказала, что ответа нет и единственная рекомендация - оплатите ваш долг (более 3000р). А если банк (неизвестно когда) рассмотрит претензию в мою пользу, то деньги вернут на мой счёт (это при условии, что я не знаю кода карты, не пользовалась ею и не собираюсь, о чём я указала в первом заявлении). На мою просьбу поговорить с руководством, мне было отказано. Вот и получается, что кроме негативных, больше никаких отзывов я дать не могу. Остаётся вопрос: как скоро банк соизволит рассмотреть мою претензию и почему за неграмотных сотрудников, либо за их ошибки, должны платить клиенты?!

ЕЩЕ 5 ФЕВРАЛЯ 2012ГОД, НАПИСАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ НА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ СПРАВКИ О ПОГАШЕНИИ % ПО КРЕДИТУ И ВЫПИСКУ С ЛИЦ.СЧЕТА О СУММЕ ГАШЕНИЯ ПО КРЕДИТУ, ПРОШЛО 1,5 МЕСЯЦА А МНЕ ТАК НИКАКОГО ОТВЕТА НЕТ. И ВООБЩЕ НИКТО НЕ МОЖЕТ НИЧЕГО СКАЗАТЬ, НИ СОТРУДНИКИ ПО АДРЕСУ УЛ.ВАТУТИНА107, НИ РУКОВОДСТВО. КАК ПОЗВОНИТЬ И НАПОМНИТЬ ПРО СТРАХОВКУ НИКТО НЕ ЗАБЫЛ, ЗА 2 МЕСЯЦА НАПОМНИЛИ, А КАК ВЫДАТЬ НЕОБХОДИМЫЕ СПРАВКИ НИКТО НЕ МОЖЕТ. НЕ ОЖИДАЛА, ЧТО ЭТОТ БАНК БУДЕТ ТАК НЕВНИМАТЕЛЕН К СВОИМ КЛИЕНТАМ. РУКОВОДСТВО ДОЛЖНЫ ДЕРЖАТЬ МАРКУ НАДЕЖНОГО БАНКА. МОЯ ПРОСЬБА :ПРЕДОСТАВЬТЕ МНЕ НЕОБХОДИМЫЕ СПРАВКИ!!!

22 марта 17.21 г.Самара ул.Стара Загора 56 пополнил счет через банкомат, положил в приемник 30 000 руб., а зачислил 29 000. Обратился в центр работы с клиентами, отправили в банк писать заявление, а претензию не приняли. Вам надо вы и крутитесь. А зачем нужен центр поддержки клиентов?.. [b]От администратора: [/b] Каким финансовым продуктом данного банка пользуетесь? Счет какого банка пополняли? Как проверяли состояние счета? В каком отделении и кто отказал Вам в принятии претензии? Когда (дата, время) и по какому телефону звонили в банк и не получили консультации? [b]ditmar60: [/b] Карта GOLD. Счет кредитной карты. Вышло сообщение в банкомате. Позвонил в Москву в центр поддержки время было 17.21, а банк на другом конце города. На следующий день поехал в банк 18.00 не работала программа, была пятница, заявление будут принимать только в понедельник.

Давным-давно (лето 2009 года) угораздило оформить первую в жизни кредитную карту. И именно в КЕБ. Пользовалась недолго, месяца три, в сентябре 2010г. решила карту банку вернуть (вернув предварительно потраченные деньги). Все отлично, 22.09.10 приняли заявление на закрытие счета и прекращение пользования банковской карты, я про этот банк и забыла. Ан нет. Нынче собралась взять серьезный кредит (в другом банке), мне и сообщают - а у вас активная кредитка, и называют сумму лимита. Так как карт вообще не оформляла кредитных больше нигде, иду в КЕБ (отделение в МЕГА, Казань). Мне сообщают - даа, задолженности нет, но счет у вас открыт. Я саму карту полтора года как банку вернула, напоминаю! На логичную просьбу закрыть счет и предоставить справку, сотрудник выдает: "мы справки только по потребительским кредитам выдаем, это через Москву, но я ни разу не пробовал". Нормально? Написала заявление с просьбой счет закрыть и предоставить подтверждение, ушла. И смешно, и грустно.

Я являюсь клиентом КЕБ уже довольно длительное время. Сначала только потребительские кредиты брал. Никаких неудобств не испытывал. Разве что, кроме процента, взимаемого банком при погашении кредита. Прислали на почту кредитную карту, решил воспользоваться. Собственно речь даже не об этом... Речь о том, что с банком я стал сталкиваться чаще и банковские огрехи стали вылезать. Мелкие и не очень... Не буду говорить о том, что служба клиентской поддержки работает не круглосуточно, что в отделениях постоянно много народа, и сотрудники не всегда приветливы. Не буду говорить даже о том, что когда я один раз не заплатил вовремя (не успел дойти до банка), мне с 6 утра начали звонить каждый час на городской и на мобильный до тех пор, пока не заплатил... Причем даже после того, как я позвонил в службу клиентской поддержки и сказал, что "понял, виноват, исправлюсь", все это не прекратилось. А закончилось только спустя время, после того, как я заплатил. Я расскажу об основном... Началось все с того, что в декабре уже позапрошлого года я случайно на работе обронил свой холдер с карточками, нигде не мог его найти и позвонил в банк (к слову сказать, карточек там было штук 4 разных банков) чтобы попросить временно заблокировать карту. В другие банки я тоже позвонил и просил о том же, так как надеялся найти карты... В итоге на следующий день карты я нашел. И радостно начал звонить во все банки уже с просьбой разблокировать. Нигде проблем не возникло, кроме... КЕБ. Вместо того, чтобы ее временно заблокировать, как я просил, мне ее заблокировали полностью. Пришлось ее заменять. Причем дело было перед НГ, я рассчитывал купить на эти деньги подарки. Не судьба... Причем ладно, чего-то не поняли, не услышали, перепутали... Фиг с ним! Но что в отделении на Войковской в ТЦ Метрополис, что позже в абонентской службе по телефону, все пытались меня убедить в том, что они тут не причем, что я сам просил перевыпустить карту. Теперь другой случай. В ноябре я покупал по карте в рассрочку, через несколько дней положил на счет сумму даже большую, чем рассрочка, с тем расчетом, чтобы выровнять баланс и чтобы не платить каждый месяц эти платежи по рассрочке. В декабре я собирался надолго уезжать из Москвы и посему пришел в банк, чтобы погасить все свои долги. Пришел снова в отделение в ТЦ Метрополис. Работнику банка прямо сказал, что мне нужно закрыть свой долг перед банком. Весь, до копейки. Мне озвучили сумму в 82 с чем-то тысячи, я оплатил и довольный свершившимся ушел из банка. Потом я еще тратил деньги с карты, но буквально через несколько дней вернул. Посмотрел баланс - все ровно! И уже начал забывать о КЕБ. Карточку отложил до лучших времен. И вот приходит ко мне письмо недавно из банка, что вот, мол, списан был платеж за рассрочку... Очередной платеж - 0 руб. И только я собрался выкинуть это письмо, как обратил внимание на то, что сумма лимита, доступного мне, на 127 рублей и сколько-то копеек меньше... Не поняв почему, стал звонить в банк, не дозвонился. Сегодня пошел в отделение в ТЦ Метрополис, где меня и проконсультировали. Оказалось, что вот эта-то рассрочка еще не погашена и что долг в 127 руб. и сколько-то там копеек образовался как раз после того, как списался очередной рассрочный платеж. И самое интересное, что в следующем месяце мне предстоит выплатить еще один, последний платеж... :o Я был удивлен. Конечно, что уж после драки кулаками махать. Скандалить я, конечно, не стал, но вопрос задал - как могло так получится, что после нескольких месяцев, как я пришел в банк и прямо попросил посчитать сумму, которую я должен заплатить, чтобы ПОЛНОСТЬЮ закрыть свой долг, я узнаю, что должен еще несколько тысяч?! На это мне было сказано, что типа да, понимаю, сотрудник, конечно, ошибся, приносим свое извинения. Если хотите, можете оставить жалобу на сайте банка. Нет, ну я понимаю, что можно ошибиться - все мы люди. Но это деньги, причем чужие деньги! А если бы я уехал и не получил бы это "письмо счастья"?! наверняка после окончания платежного периода мне были бы начислены штрафы и пеня, долг бы рос... А я бы об этом ничего не знал. И в конце-концов, я оказался бы еще и виноват. Ну как так можно?! Я добросовестный клиент и по своим долгам я плачу исправно. Но я хочу, чтобы и тот, кому я плачу, был таким же добросовестным и внимательным ко мне и к моим деньгам!

Здравствуйте. Мне нравится сотрудничать с вашим банком. Однако вот моя ситуация. В октябре 2011 года мошенники похитили с моей кредитной карты деньги. После того как я написала заявление о несогласии с операциями, по прошествии четырех месяцев, 27 февраля мне вернули похищенную сумму. Но в период с октября по 27 февраля я исправно гасила образовавшуюся задолженность путем внесения минимальных платежей с процентами за якобы пользованием мной украденными денежными средствами. Я свои обязанности по договору перед банком выполняю исправно. Однако банк не возвратил мне эти ежемесячные платежи. Я не могу корректно пользоваться своей кредитной картой. По карте в этот период мною был совершены покупки и если бы банк возвратил мне деньги полностью 27.02.2012 года, то задолженность была бы полностью погашена. Выходит, что с 29.02.2012 я плачу банку повышенные проценты за пользование кредитными средствами, а банк незаконно пользуется моими деньгами. Может я написала сумбурно, но по-моему понятно. Заявление о возврате переплаченных денежных сумм банку я подала 27.02.2012 в отделении "Савёловское". Там работают внимательные и компетентные и искренне сочувствующие сотрудники. Они приняли мое заявление, а далее тишина. Отправила сообщение в банк по электронной почте. Отправила сообщение в банк по факсу. В ответ тишина. Уже более 10 дней никто ничего не пересчитывает и не возвращает. Оператору звонить бесполезно, т.к. там сидит девочка или мальчик и тупо отвечает, что заявка на рассмотрении. Мне, что обратиться в суд о принудительном взыскании? Я не скандальный человек и не сутяга. Но работники банка вынуждают нас идти на подобные шаги. Вопрос как мне поступить в данной ситуации?

Во всех сборниках стоимости обслуживания карт этого банка http://www.crediteurope.ru/files/Cards/standar..pdf или http://www.crediteurope.ru/files/mx_files/specialnyj.pdf указано, что "Комиссия за взнос наличных средств на счет в Отделениях, ККО и операционных офиса - Без комиссии". По факту - за внесение наличных денег НА СВОЙ счет через ИХ КАССУ берут 50 рублей! Я не встречал ни в одном банке этого! Отдаешь свои наличные деньги (для них бесплатный нал), и за это еще платишь! Причем, в предложениях об этом ни слова! Дополнение от 10.03.2012 15:27 Кстати, при попытке пополнить счет через банкомат, тот, предварительно взяв карточку, прогудел купюроприемником, не открыв его, выкинул и тут же заглотил карту обратно, с сообщением на экране об неисправности банкомата и что мне нужно обратиться в ближайший офис банка. Так как это все происходило в самом офисе банка на Волгоградском проспекте, я обратился к менеджеру. Кстати, охранник с улыбкой на лице сказал, что сегодня что-то многие жалуются на банкомат, а техники - приедут, сделают и уедут, через 2 часа тот все равно ломается. На предложение повесить бумажку "Банкомат не работает" охранник сказал, что это - не его дело. Менеджер предложила мне написать заявление, я написал. О закрытии этой карточки, предварительно за 50 рублей пополнив счет через кассу! [b]Админ:[/b] С вариантами погашения кредита можно ознакомиться на сайте [url=http://www.crediteurope.ru/ru/privately/payments/payments/]банка[/url]... Уточните, пожалуйста, дату и время сбоя в банкомате. [b]Magic7:[/b] Это случилось 5 марта ориентировочно c 14 до 16 часов в офисе в Кузьминках.

Звонила по телефону –– узнать полную сумму задолжности –– нечего не точного не сказали – на мое требование озвучить полную сумму долга –––начили грубить. Теперь, в будущем, с вашим банком Сотрудничать НЕ БУДУ !!!!Готова выплатить полную сумму––но не знаю сколько ....