7 665 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

закрыли карту с представителем банка, а потом приходит еще долг, надеюсь что последний.Позвонила по горячему тел на 8800 никто не взял, просто играет музыка и все...

мне очень нравится обслуживание! я дважды брал кредит в банке! очень! нравтся! предложения и обслуживание! супер банк! татьяна савеловское отделение! помогла мне купит в кредит и митсубиши а потом мерседес! молодцы!

Ситуация вкратце, возникла необходимость срочно оплатить покупку, терминала в компании не было, и я попросил выписать счет, чтобы не попадать на комиссии и проценты, приезжаю в банк прошу перевести деньги и узнаю ,что это невозможно. С карты можно только снимать наличные или оплачивать через POS терминал. Прошу показать мне этот пункт в договоре,после15 минут поисков найти не могут. А не могут они его найти по причине отсутствия, такого пункта в договоре просто нет, Кеб специально не вносит этот пункт в договор чтобы вводить людей в заблуждение о своем продукте(во всех нормальных банках можно оплачивать счета, делать переводы с карточного счета как в банке так и через интернет так и в личном кабинете) и получать проценты и комиссии за снятие наличных.
ВЫ НЕ СМОЖЕТЕ ОПЛАТИТЬ ПОКУПКИ И ПЕРЕВЕСТИ ДЕНЬГИ КАРТОЙ КЕБ НИ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ, НИ В ОТДЕЛНИИ БАНКА

Ситуация вкратце. Возникла необходимость срочно оплатить покупку. Терминала в компании не было, и я попросил выписать счет, чтобы не попадать на комиссии и проценты. Приезжаю в банк прошу перевести деньги и узнаю, что это невозможно. С карты можно только снимать наличные или оплачивать через POS терминал. Прошу показать мне этот пункт в договоре, после 15 минут поисков найти не могут. А не могут они его найти по причине отсутствия. Такого пункта в договоре просто нет. Кеб специально не вносит этот пункт в договор, чтобы вводить людей в заблуждение о своем продукте (во всех нормальных банках можно оплачивать счета, делать переводы с карточного счета, как в банке, так и через интернет, так и в личном кабинете) и получать проценты и комиссии за снятие наличных. ВЫ НЕ СМОЖЕТЕ ОПЛАТИТЬ ПОКУПКИ И ПЕРЕВЕСТИ ДЕНЬГИ КАРТОЙ КЕБ НИ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ, НИ В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, отделение и дату визита. [b]От mvg1963: [/b] Ашан Белая Дача 26.09.2011

Уважаемые Дамы и Господа, Жизненные обстоятельства заставили найти этот портал и теперь описывать здесь свой личный опыт о работе банков в надежде найти отклики, которые могли поспособствовать урегулированию ситуации. Конкретно ЗАО Кредит Европа Банк (далее - КЕБ). Начну отзыв с небольшой предыстории. Кредитную карту КЕБ я открыла в сентябре 2008 с лимитом в 50 тысяч рублей. Отмечу, что в силу молодости не смогла правильно пользоваться картой, вследствие чего весь остальной срок службы карты был положен на выплаты ежемесячных минимальных платежей и такое же минимальное пользование картой, несколько раз в год. Соответственно, срок службы карты должен был окончиться в сентябре 2011 года. Мне предложили перевыпустить карту, от данной услуги я отказалась. Также отмечу, что, несмотря на то, что мое общение с картой ограничивалось лишь ежемесячными платежами, я исправно их вносила, то есть кредитная история не запятнана и в число злостных неплательщиков я не вхожу. Теперь собственно о том, что произошло в недалеком прошлом, и что напрямую, как мне кажется, повлияло на то положение, в котором я оказалась. Первый звонок прозвучал около полугода назад, когда мне пришло сообщение о том, в связи с тем, что я, якобы, являюсь активно пользующимся услугами банка клиентом, мне оказывают честь и повышают кредитную линию до 80 тысяч рублей. Интересно, по каким критериям определяли мою активность... Следующие мои действия были направлены на то, чтобы вернуть кредитную линию в то русло, в котором она находилась. Было написано письмо в одном из отделений банка о том, что без моего ведома и согласия была повышен кредитный лимит. Письмо осталось без ответа, кредитная линия остановилась на отметке 80 тысяч рублей. На том я решила успокоиться, и планировала доплатить все минимальные платежи и, наконец, закрыть эту карту. Мое удивление еще более усилилось после того, как, недавно, в начале сентября, мне снова, без моего ведома и согласия, повысили кредитную линию еще на 60 тысяч, то есть теперь она стала составлять 140 тысяч рублей. И тут мы подошли к кульминации сего письма. Через некоторое короткое время, сидя дома вечером, я получаю сообщение о том, что по моей карте идет списание наличных денежных средств, в городе Монреаль, Канада. Приходят почти в течение пары минут еще 4 сообщения. Таким образом, пока я не заблокировала карту, позвонив в банк, произошли списания наличных денежных средств 2 раза по 201.50, и 3 раза по 401.50 (валюта списания - Канадский доллар). Итого за 2 минуты произошло списание в 1 607. 50 (Канадский доллар). Карта была при мне. На лицо мошеннические действия. Следует отметить, что я действительно находилась в Канаде в течение 8 месяцев в 2010 году, но в городе Торонто, и уже как более полугода назад вернулась домой, в Москву. Суть проблемы заключается в следующем. Конечно же, я обратилась в банк, написала несколько писем, в том числе и по адресу Отдела по работе с жалобами клиентов, который указан во вкладке контакты, на официальном сайте банка. Вначале, мне сообщили о том, что рассмотрение письма с претензией займет от 3-х до 5 рабочих дня. В течение дней, пока письмо "рассматривали" пришло сообщение о том, что минимальный платеж теперь составляет 7.000 рублей, вместо полутора тысяч, что я платила последние месяцы. По истечении срока "рассмотрения" я снова позвонила, что уточнить о прогрессе в рассмотрении жалобы. Оказалось, что к претензии не притронулись. А на следующий день позвонили самостоятельно и сообщили о том, что по международным правилам, рассмотрение составляет 180 (!!!) дней. Но несмотря, на то, что произошли незаконные действия, и, по сути, уголовное преступление, я должна (как сказал оператор) платить деньги, которые у меня украли. Вопрос: разве в таких случаях, не должен банк в определенном порядке замораживать всю деятельность по данной карте, во время проведения расследования. Ведь у клиента банка украли деньги? (по логике) Понятно, что должно проводится расследование. На мне нет розовых очков и я отдаю себе отчет в том, что банк мог бы подозревать и меня, в том, что я могла бы быть причастна к этому. Это объективно. Корчить из себя жертву не собираюсь, однако, желаю, чтобы торжествовала правда, и преступники были наказаны. Но пока их наказывают, должна ли я платить огромные проценты на то, что у меня было украдено? В конце хотела бы посетовать на отношение банка к пострадавшему лицу. То что, я увидела, услышала и почувствовала было полное отрешение от проблем клиента со стороны банка и попытка заставить заплатить за ошибку банка. Всем спасибо за внимание. Заранее благодарна всем за помощь. С уважением, Кристина Зинченко

Всем доброго времени суток. Долго собиралась написать о своём "прекрасном" опыте общения с КредитЕвропаБанк, но очередной их финт ушами просто не оставил мне выбора. Два года назад я имела, тогда еще, счастье оформить в банке кредитную карту. Всё шло хорошо, лимит по карте расширяли, уведомления присылали исправно, и я решилась довериться банку и отдать самое ценное: сделать вклад... Эпизод 1. Тут вроде, как тоже всё ровно шло, но вот настал час расплаты, и я пошла забирать честно накопленные деньги. Мало того, что процедура снятия средств со счета длилась около часа, не считая стояния в очереди, так еще оказалось, что проценты они мне отдавать не хотят. После длительного общения с фронт-деском выяснилось, что девушка, оформлявшая вклад, совершенно неверно донесла до меня информацию о схеме накопления процентов (вероятно, сама и не знала этой схемы). В итоге, вместо обещанных 13 000 я получилась только 2 000. Но это ладно, в конце концов у меня свои мозги на плечах должны быть. Эпизод 2. Не так давно банк предложил мне поменять кредитную карту на новую, обещал пониженный процент, год бесплатного обслуживания и сертификат в фитнесс-клуб. Ну как тут отказаться! Поменяла. А на очередной выписке обнаружила, что с меня сняли денег за годовое обслуживание, которого быть то и не должно. Еле дозвонившись в банк узнала, что для того, чтобы вернуть МОИ деньги, по ОШИБКЕ списанные со счета банком мне нужно ПОДЪЕХАТЬ к ним и написать заявление. [B]То есть другими словами КЕБ позволяет себе некачественную работу, а я должна тратить своё время, чтобы вернуть то, что мне принадлежит по праву.[/B]

При проверке информации звонила служба безопасности уточняла данные о нем,в разговоре мной был оговорен его телефон места проживания,но непонятно по каким причинам нам за его не своевременную уплату кредита звонят и день и ночь.Неоднократно возникают конфликты по вине службы т.к. они свои обязанности по проверке данных не проверяют надлежащим образом.Что нам делать в данной ситуации с банком если филиала нет в нашем городе?

29 мая 2010 года я получил кредит от ЗАО "Кредит Европа Банк" в сумме 35 478 рублей (тридцать пять тысяч четыреста семьдесят восемь рублей). В октябре месяце 2010 г., я обратился с заявлением о полном досрочном погашении кредита, в дополнительный офис в г. Химки (ТЦ «Ашан»). Сотрудником банка был произведен расчет суммы, необходимой для полного досрочного погашения и закрытия договора. Мною было подписано заявление о досрочном полном погашении и закрытии кредитного договора. В июне 2011 года со мной связались сотрудники Банка с просьбой о погашении просроченной кредитной задолженности в размере 110 рублей, причины образования которой мне пояснить не смогли. На просьбу направить детальный расчет, а также указать причины возникновения просроченной задолженности в письменном виде по адресу моей регистрации, сотрудник Банка сообщил, что на адрес регистрации мною будет получено исключительно уведомление о начале судебного делопроизводства. Мною была оставлена претензия в адрес Банка с описанием ситуации и просьбой предоставить мне копию заявления о досрочном погашении, которая так и осталась без рассмотрения... (по крайней мере, кроме звонков и смс с угрозами испортить кредитную историю, передать мой долг коллекторам, начать судебное разбирательство, никаких объяснений в мой адрес не поступало). Но вскоре, на адрес моей регистрации было получена досудебная претензия с указанием задолженности в размере 5364 руб. 77 коп., причины образования которой также не были расшифрованы и прокомментированы. Начиная с первого обращения в банк по данному вопросу, (июнь 2011) в мой адрес и адрес моих родственников поступают звонки, содержащие информацию о «грубом нарушении условий кредитного договора», угрозы о возможности испортить кредитную историю, требования самостоятельно найти заявление о досрочном погашении. При этом никаких доказательств того, что я, являясь клиентом Банка, нарушил условия договора, предоставлено не было. Более того, в телефонном разговоре с сотрудником Банка вывод о том, что задолженность образовалась из-за неверного расчета суммы полного досрочного погашения, то есть по вине сотрудника банка, не был опровергнут. Последняя смс говорила о том, что Банк думает о передаче моего дела коллекторам или начале судебного разбирательства. Я хочу сразу оговориться, что в случае если бы Банк пояснил бы мне, что из-за ошибки сотрудника я должен доплатить некую сумму, и предоставил пояснения, я бы недолго думая, пошел бы и оплатил. Но постановка вопроса о грубом нарушении условий, угрозы, непредоставление мне информации по задолженности вызывают обратное желание. Я вполне готов к судебному разбирательству, сохранил копии своих претензий (срок рассмотрения которых уже давно истек), а также предусмотрительно записал все телефонные переговоры с Банком и уверен в своей правоте. С уважением, Алексей [b]От админа: [/b]Собственно полное досрочное погашение Вы совершили в день написания заявления и расчета необходимой суммы? Не припомните, каким способом совершали оплату? [b]AlexDes: [/b]Досрочное погашение было сделано в тот же день, путем внесения денег в кассу того же отделения, на основании расчетов, сделанных сотрудником.

Являюсь клиентом банка достаточно давно, пользовалась картой Ашан, всё было прекрасно, каждый месяц приходили смс с суммой платежа. Затем надобность в карте отпала. Погасила задолженность в апреле, карту не закрывала, подумала - пусть будет на всякий случай. В августе пришла смс, что имеется задолженность. Поняла, что пропустила годовое обслуживание (смс с напоминанием, как было всегда, не было), позвонила на следующий день в банк, спросила сумму задолженности, уточнила у девушки, окончательная ли она, девушка ответила, что да, платите 430 р. и всё. На следующий день оплатила 500 р. В сентябре приходит выписка на электронную почту, что опять имеется задолженность. Позвонила в банк, опять эти же 430 р., на вопрос почему мне в прошлый раз сказали, что если я оплачиваю, то долгов больше нет, девушка сказала, что по-другому не могли ответить, т.к. выписка формируется 20 числа (честно, не поняла...). Спросила - если я заплачу, то уже всё... точно долгов не будет? Оказалось, что нет, ещё и в следующем месяце придёт просрочка. В итоге, вместо годового обслуживания получилось трёхлетнее. Вопрос: почему не пришло, как обычно, смс оповещение о сумме платежа? И второй вопрос: почему в первый раз девушка не предупредила, что нужно ещё заплатить штраф, хотя я именно это у неё уточняла? Теперь уже точно больше пользоваться не буду. :( И ещё... решение по экспресс-автокредиту жду с апреля. Обещали позвонить на следующий день. [b]От администратора: [/b] Каков срок действия Вашей карты? Ориентировочную дату звонка в колл-центр банка в августе не припомните? Сами не обращались в банк с вопросом о судьбе заявки на автокредит? [b]От belaya77: [/b] Срок действия карты до 05.13. Данные, дату и время звонка отправила на электронную почту. А на счёт автокредита, да, обращалась через несколько дней, ответа не было, взяла в Советском, там решили за несколько часов, а из Европы банка так и не отзвонились.

Добрый день. Решила и я внести свою лепту в обсуждение работы Кредит Европа Банка, тем более что отзывов по отделению в Самаре не встретила. А началось все так. Решила я купить машину, причем определенной марки у официального дилера. В данном автосалоне была возможность оформить автокредит на месте через "Кредит Европа банк". Почитав отзывы о банке на сайте банки.ру, я, конечно, засомневалась, стоит ли связываться с данным учреждением, но отсутствие необходимости бегать между банком и салоном все же стало решающим. У автосалона в Самаре 2 отделения, и я решила оформить документы в том, которое ближе к месту моей работы. К сожалению, оказалось, что представить банка, работающий в этом отделении, как раз ушел в отпуск. Ну, что же, говорю, поеду я тогда в сам банк, тем более что он не очень далеко от салона. Ан нет, оказывается, в банке сейчас нет специалиста, который мог бы оформить автокредит (кто-то в отпуске, кто-то на больничном, а кто-то и в декретный решил уйти). Оформить кредит можно только в другом отделении автосалона - но только по быстрому, иначе машина уйдет другому покупателю. Ну ладно, поеду туда, опять же выгодно - это отделение недалеко от моего дома. В салоне выяснилось, что кредиты оформляют только по экспресс-схеме (+1,5% к классическому), да еще и комиссию берут 6000 рублей (честно говоря, это сильно удивило, так как большинство банков от комиссий за выдачу кредита уже отказалось). Хорошо, оформили кредит. Правда, вместо нормального кредитного договора, в котором бы были оговорены все условия, я получила на руки несколько бумажек - заявление на выдачу кредита, заявление об открытии счета, график платежей, еще что-то + памятку по осуществлению платежей. Получив машину, я, конечно же, как добросовестный клиент, отвезла в банк ПТС. Вместо него сотрудница банка дала мне акт приема-передачи ПТС и ксерокопию самого ПТС (никем не заверенную). Подходит время первого платежа. Опять же, как добросовестный заемщик, за неделю до этой даты я еду в ККО банка, чтобы оплатить кредит. Июль, +35С на улице, 12 часов дня. В банке очередь желающих заплатить, несколько стульев, которых для очереди недостаточно, и 2 работающих сотрудницы. У одной - клиентка с претензией, сидит, похоже, уже давно, а проблема не решается. У второй - будущая заемщица, подает документы на кредит. Остальные 5 или 6 рабочих мест пусты, хотя некоторые компьютеры включены. Через 15 минут очередь увеличивается еще на 5 человек, но платежами никто заниматься не собирается. Охранник начинает придираться к мужчине, который имел неосторожность опереться о стол отсутствующего сотрудника. В конце концов, у одного из клиентов терпение лопнуло (у нас ведь тоже обеденный перерыв, в течение которого хочется успеть сделать дела!), и он обратился к руководителю отделения. Еще минут через 5 одна из сотрудниц начала принимать клиентов с оплатой, а к возмущавшемуся товарищу откуда-то из недр банка вышла другая девушка, чтобы его обслужить. Я со своими документами дошла до операционистки только через полчаса после прихода в банк (а через 20 минут у меня заканчивается обеденный перерыв…). И опять сюрприз - в банке не просто берут комиссию за прием денег (к этому я морально подготовилась и приплюсовала к платежу 30 рублей). Оказывается, комиссия составляет 1% от суммы платежа, а по поводу памятки, которую мне дал сотрудник банка в автосалоне, и в которой ясно указано, что в ККО банка комиссия берется 30 р., а только в экспресс-отделениях - 1%, "милая девушка" мне заявила, что не знает, кто мне такую бумажку дал. Немного порадовалась, что платеж по кредиту у меня небольшой, и 1% от суммы у меня в кошельке найдется. Заплатив, наконец, в кассе деньги, я надеялась, что этим днем мои неприятные впечатления о банке ограничатся… Однако, через несколько дней случилась неприятность, а точнее ДТП. Страховой компании для расчета суммы возмещения по КАСКО понадобилась заверенная банком копия ПТС (да-да, опять пришлось ехать в банк и ждать, когда сделают такую копию, ведь первоначально почему-то ксерокопию заверить не удосужились), а также их согласие на то, чтобы машину направили на ремонт в СТО. Запрос для банка от страховой компании отвезла в банк лично (причем, сначала в головное отделение, но там не работают с такими бумагами, пришлось ехать в ККО). В очередной раз, отстояв в очереди (опять работало 2 человека!), отдала сотруднице запрос, получив от нее заверения, что он будет рассмотрен в течение 5 рабочих дней, она мне обязательно позвонит и сообщит, когда можно будет забрать ответ. Прошла неделя. Пытаюсь дозвониться в ККО банка. 5 минут, 15 минут, полчаса. Ни один из телефонов, указанных на сайте банка и в 2GIS, не отвечает. Звоню по 8-800… на горячую линию. В течение какого-то времени пытаюсь выяснить судьбу своего вопроса. Складывается впечатление, что никто на рассмотрение в Москву запрос мой не пересылал. Опять записали все мои данные, чтобы позже перезвонить. Перезвонили, оказывается ответ уже отправлен в страховую почтой России (он пришел дней через 10 после отправки! а других способов связи в 21-ом веке не придумано?). В электронном виде ответ отправили сотруднице в Самаре, которая принимала у меня документы. На следующий день дозваниваюсь до местного отделения – интересно же прочитать, что ответил банк! Но сотрудница заявляет, что ей на почту никакого ответа из Москвы не приходило! Но она может снова отправить мой запрос на рассмотрение, мне нужно будет подождать 5 рабочих дней. Когда, наконец, в ККО пришел ответ из центрального отделения, решила убить двух зайцев сразу, заплатив заодно и очередной платеж. И знаете, очередь из 10 человек на оплату меня уже не удивила… Правда, дня очередного платежа жду с неприятными чувствами и пытаюсь угадать день и время, когда можно потратить меньше времени на стояние в очереди… Уважаемые представители "Кредит Европа банк"! Неужели вам настолько не нужны клиенты? Ну, проявите хоть какое-то уважение к посетителям своего банка! Научите, наконец, своих сотрудников в отделениях выполнять свои обязанности, отвечать на телефонные звонки, а не пропадать неизвестно где в рабочее время! Разберитесь с комиссиями при приеме платежей - можно ведь вывесить объявление в ККО о размере таких сборов.

Как говорил Костик в фильме "Гений": "Подумать только... из-за каких-то помидор..." Итак. Предыстория. Есть кредитная карта Metro CC. Пользуюсь давно и до недавнего времени все было в рамках приличия. Есть договор, где написано, что я имею право вносить ежемесячный платеж в любое время с 01 по 10 число каждого месяца. Что вы подумали, когда прочли предыдущее предложение? А? А я вот подумал, что если так написано, то так оно и есть. НО! История. Часть 1. 10 июня 2011 года в 21-50 я приехал в магазин Metro CC на Дорожной улице в Москве. Как обычно, я прошествовал к банкомату, чтобы вовремя внести ежемесячный платеж. Однако... банкомат деньги не принимал. Никакие. На стойке толпилось несколько человек. Они возмущались, что из-за технических проблем не смогут выполнить свои обязательства перед банком не по своей вине. Некоторые уже что-то писали. Видимо - претензии. Мне было некогда. Я просто внес деньги через терминал Элекснет. Он уведомил меня, что сумма поступит на счет за 3 рабочих дня. На стойке я спросил, где мне теперь можно пополнить карту. Ответ был из разряда "А не знаю - вроде в Москве банкоматы все не работают". [B]Резюме части первой: по вине банка я не смог выполнить условия договора.[/B] История. Часть 2. Надежда и крах надежды Я не унывал. Я надеялся на порядочность банка в части его политики работы с собственными косяками. Ведь это его банкоматы не работали, а не я деньги зажимал. Думаю, таких, как я, было несколько сотен по Москве, а то и тысяч. Как же жестоко я ошибся. Надежда на порядочность рухнула, когда я узнал, что с меня содрали штраф за просрочку. Соответственно, я попал не только на этот штраф, но и на повышенные проценты, и на проценты, которые увеличились из-за того, что штраф не пошел в погашения основной суммы долга. Я расстроился. Обиделся. Разозлился. И пошел писать свою первую претензию. [B]Резюме части второй: За то, что в банке не работал банкомат, я ему заплатил деньги, хотя по договору я, наоборот, должен платить за ОБСЛУЖИВАНИЕ .[/B] История. Часть 3. Претензия 1 18 числа я пришел на стойку на Дорожную улицу и в претензии изложил все, что думаю по поводу сложившейся ситуации, потребовав пересчитать мне проценты, вернуть штраф и сообщить о результатах. (Копию я благоразумно взял себе - как бы чего не вышло). Претензию приняли без разговоров, сообщив, что с курьером передадут в офис и там рассмотрят, а потом мне ответят. Огонек надежды снова вспыхнул. Но! Надвигалась невосполнимая потеря. [B]Резюме части третьей: Главный герой требует справедливости в письменном виде у банка.[/B] История. Часть 4. Невосполнимая потеря В начале июля я решил поинтересоваться, а как там дела с моей претензией. И позвонил в банк. Милая девушка (вот уж кому достается от благодарных клиентов "ни за что") рассказала мне душераздирающую новость - а не было никаких претензий от меня?!.. А что я тогда в руках держу? И что теперь делать? Милая девушка не знала, что сказать. Ну, в самом деле - где слабое звено: - выкинули еще на стойке? - попросили выкинуть (или и впрямь потерял) курьера? - в офисе в шреддер вместе с еще тысячей пустили (а что? терять что ли лишний миллион - пару)? В общем, я рассвирепел. И пошел снова на стойку на Дорожную улицу. [B]Резюме части 4: Ловко (а нет уже доверия к КЕБ): берутся все претензии и "теряются". Мало какой лопух типа меня догадается копию себе присвоить. А так глядишь и узаконим эти пару лямов неустоек ;).[/B] Часть 5. Претензия II 09 июля я опять на стойке на Дорожной улице. Сначала интересуюсь, кто посмел потерять мою претензию. Естественно - мороз полный - никто не виноват, это я, видимо, виноват, что написал ее. Ладно. Пишу вторую претензию и себе оставляю ее копию, в надежде на то, что и ее потеряют. И вот уж тогда! А что - тогда? Да я еще и сам не знаю, что. Уточняю, что ответить должны в течение 30 рабочих дней и ухожу, точа когти, зубы и другие острые предметы... *** Где-то через месяц интересуюсь в колл-центре, как дела. И тут (ВНИМАНИЕ!) мне говорят, что в системе видно обе претензии, но решений по ним еще нет. Ну и ладно - подождем обещанные 30 рабочих дней. Часть 6. Апофеоз Это случилось сегодня. Я набрался, смелости, разумеется, :) и позвонил. Да! Я опять позвонил в колл-центр, спросить, как там всем спится с моими претензиями. Милая девушка меня прямо-таки порадовала: 1. От меня была всего одна претензия от 09 июля (ура, я держал в момент разговора копию НЕСУЩЕСТВУЮЩЕЙ претензии). 2. Банк, оказывается, на нее ответил 10 августа. Ответил отказом. На мой вопрос, а как он на нее ответил, куда послал ответ и каков номер исходящего документа - "У меня нет такой информации, но я Вам говорю, что ответ был!" Это или вранье (во что я больше верю) или уж совсем неуважение банка к своим сотрудникам, если он даже такую необходимую информацию не открывает операторам. И кстати, даже если на секунду предположить, что они действительно выслали ответ по месту моей регистрации, то, так на всякий случай, у меня там живут родители-пенсионеры, для которых любое письмо с моими ФИО и словом "банк" приравнивается к смертному приговору их собственному сыну. Я бы тут же узнал об этом. Но, увы, ничего не было такого. Здесь я совершил тяжкий грех :) - спросил, а почему мне отказали в удовлетворении претензии? Ответ: "А на основании договора и правил, у Вас было время на оплату - целых 10 дней - надо было раньше оплачивать!" [B]С какого перепугу мне указывают, в какое время мне оплачивать, если в договоре черным по белому, что до 10 числа включительно? Я банкоматы не ломал. А также в договоре не написано, что могут случаться периоды, в течение которых я не могу оплатить взнос в срок![/B] То есть банк, который не может нормально наладить работу по приему денежных средств заставил клиентов за это платить. Очень мило. Что, на машину кому-то из родственничков не хватило? Я был в бешенстве. И сейчас тоже. Вот ниже попробую освободить свой рассказ от эмоций. Итак, тезисно: [B]Резюме части первой: по вине банка я не смог выполнить условия договора.[/B] [B]Резюме части второй: За то, что в банке не работал банкомат, я ему заплатил деньги, хотя по договору я, наоборот, должен платить за ОБСЛУЖИВАНИЕ .[/B] [B]Резюме части третьей: Главный герой требует справедливости в письменном виде у банка.[/B] [B]Резюме части 4: Ловко (а нет уже доверия к КЕБ): берутся все претензии и "теряются". Мало какой лопух типа меня догадается копию себе присвоить. А так глядишь и узаконим эти пару лямов неустоек ;).[/B] [B]С какого перепугу мне указывают, в какое время мне оплачивать, если в договоре черным по белому, что до 10 числа включительно? Я банкоматы не ломал. А также в договоре не написано, что могут случаться периоды, в течение которых я не могу оплатить взнос в срок![/B] В общем - КЕБ теперь у меня в перечне организаций, от которых очень нужно отделаться. Тут выкидывают претензии (ну, переубедите же меня!) и запросто так с клиентов берут деньги. Еще здесь врут (то потеряли, то есть в системе, то опять потеряли мою претензию). А еще не могут тупо себе и другим признаться, что не хотят уметь работать и не хотят отвечать своим рублем за свои проколы. Злости и ненависти не осталось. Есть цель. Попортить жизнь КЕБу и слинять из него к тем, кто хочет на мне деньги зарабатывать, а не брать просто "потому что очень деньги нужны". P. S. Жаль, здесь нельзя сканы выкладывать - всем бы показал копию несуществующей претензии. :)

Расскажу и об этом банке, так как именно в нем я оформил свой первый кредит. :) Я работал в банке с 2004 по 2007 год и за это время брал 1 товарный кредит на 20 тыс. и 2 нецелевых тысяч на 600. Кредиты погасил досрочно, уже после увольнения. Платил с просрочками не более 1 месяца (иногда дней по 25, т.к. знал, что за это, кроме разумных пеней, ничего не будет). Был инцидент с сестрой моей супруги, у которой комиссию за перевыпуск кредитной карты списали из кредитного лимита, и вогнали в посрочку на 3 месяца. Пообщался с начальником отдела взыскания, так же вежливо, как и он начал со мной, объяснил, что договором не предусмотрено списание комиссии из кредитного лимита, а также пояснил порядок действий с невостребованными картами. Долг закрыли, карту - тоже. В прошлом году прислали мне голдовую карту на 120 тыс. с годовым обслуживанием 100 руб. и нормальной процентной ставкой, которой с удовольствием пользуюсь в грейс периоде. Учитывая инцидент с просрочкой у сестры жены и график работы большинства отделений до 18:00 - ЧЕТВЕРКА. P.S. Любые проблемы можно решить (это касается не только КЕБа).

Много читаю различных негативных отзывов о Кредит Европа банк, но заметьте, в основном отзывы в отличие от других банков относятся не к тарифам или условиям кредитных программ, а именно к качеству обслуживания. Возможно, именно на это надо обратить внимание руководству банка, HR-ам принимающим на работу сотрудников. Лично я очень удовлетворен работой как банка и со своей стороны поделюсь моим опытом работы. Первое знакомство с банком началось в 2005 году в декабре в бытность тогда еще Finans bank к Новому году решил подарить маме мобильный телефон, я только устроился на работу после окончания института, поэтому лишних денег не было. Приехал в М-Видео, выбрал телефон и пришел на стойку оформления кредитов, выбрал Finans bank. 15-20 минут заполнение с сотрудником анкеты, 30 минут ожидания и кредит оформлен, четкий договор, понятный график платежей на 6 месяцев. Уже тогда была возможность погашения кредита через Элекснет чем я и пользовался на протяжении 6 месяцев. Своевременное погашение кредита на протяжении 6 месяцев и я уже надежный клиент банка. В 2006 году решили купить стиральную машину, опять же обратились в Finans bank и опять же подобная ситуация, заявка, анкета, одобрение все в течение часа и стиральная машина в пользование. Опять же своевременное исполнение обязательств по кредитному договору и никаких проблем с банком. После выплаты кредита прислали кредитную карту, но так как в то время я не пользовался данным банковским продуктом, то карту не активировал, просто лежала дома до истечения срока и никаких выписок о задолженностях как пишут многие не было. В 2007 году решили поехать отдохнуть зашли в турагентство Coral на Семеновской в ТЦ Семеновский подобрали тур в кредит и опять выручил уже в то время Кредит Европа Банк. 5 минут на уточнение анкеты и в течение 15 минут кредит на 6 мес. оформлен и снова своевременная оплата и снова никаких проблем. В следующий раз я обратился за кредитом в декабре 2009 году решили сделать небольшой ремонт. Как раз был звонок из банка с предложение о льготном кредите со стороны Кредит Европа Банк отделение на Китай-городе, а как помните, была небольшая фаза спада в выдаче кредитов, многие банки перестали кредитовать. Сказали, какой пакет документов надо собрать и куда подъехать. В течение 1 дня собрал весь пакет приехал в отделение на Китай-городе - никаких очередей, так как заранее с менеджером согласовал время встречи, в течение 30 минут заполнили все сведения. Передал документы, сказали ожидать звонка специалиста в течение 2-3 рабочих дней. Так оно и получилось. Через два дня позвонил менеджер, оформлявший кредит, и сообщил, что запрашиваемая сумма одобрена, можно приезжать получить деньги. Опять заранее согласовали время визита, никаких проблем не возникло, получил кредит. Опять договор и график платежей, сумма 100 тыс. на 1 год. Понятная % ставка 21,9% годовых никаких комиссий, чем грешат многие банки. Опять же многим может показаться, что 21,9% это много, но напоминаю: 2009 год декабрь доллар растет, кредиты мало кто дает. Все обязательства по кредиту выполнял четко, а тут как раз открылось новое отделение на ст. м. Красногвардейская рядом с метро, поэтому кредит оплачивать стало проще. В августе решили купить машину в кредит, начал рассматривать предложения различных банков опять же выручил Кредит Европа Банк со спецпрограммой на машины Hyundai 13,5% годовых при взносе 20% на три года. Аналогичных программ с такой ставкой не было ни у кого, все что рекламировалось по телевизору 4,9% на Nissan, например, кредит давался на 1 год при взносе от 50% нас это не устраивало. Так как у нас был действующий кредит в банке, посоветовали его досрочного закрыть и спокойно открыть новый. Так мы и поступили. Единственный не очень позитивный момент с работой банка это то, что взяли комиссию за досрочное погашение кредита. Но не беда, тем более, сейчас этот момент решет и при досрочном погашении комиссии не взимаются. 20 августа позвонил в Кредит Европа банк для уточнения информации по документам необходимым для оформление кредита для получения спец. условий по процентной ставке (справка с места работы о з/п, копия трудовой, паспорт - все). 25 августа 2010 года приехали в автомобильный салон Ориент Авто официальный дилер Hyundai в АТЦ Москва на Каширском шоссе выбрали Hyundai i30 за 679 000 рублей. Менеджер автосалона оформила все документы, договор на покупку и мы пошли в отделение банка, которое расположено на 6 этаже этого же автоцентра что очень удобно. Никаких очередей. Подошли к менеджеру по фамилии Одинцова, - к сожалению, не запомнил имя - и в течение 30-40 минут оформили все документы. Срок рассмотрения заявки 3-5 рабочих дней, что нас устроило. 28 августа позвонила г-жа Одинцова и сказала, что кредит одобрен, можно приезжать забирать машину. Радость наша понятна, так как столь крупный кредит брали в первый раз. 30 августа приехали в отделение банка, подписали договор, внесли первоначальный взнос порядка 20% на первый год оформили страхование жизни, а также дополнительно КАСКО и ОСАГО и со всем пакетом отравились домой ждать, когда позвонят из автосалона, чтобы приехать за машиной. 31 августа банк перевел средства в автосалон и мы приехали забирать машину - УРА. Большое преимущество возможность частично досрочного погашения без комиссий, мы платим всегда больше положенной по графику суммы и каждые 3-4 месяца нам делают перерасчет, что также плюс. В июле пришла смс-ка от банка с напоминанием о необходимости продлить полисы КАСКО И ОСАГО. В августе продлили, пришли в отделение, передали копии и снова с банком отношения строятся только на основе своевременного погашения платежей. Вот такой получился длинный отзыв и из него, наверное, понятно, почему у меня хорошее отношение с данным банком. А людям, у которых не складываются отношения с Кредит Европа банк, думаю, и в другом кредитном учреждении будут такие же отношения. Самое главное понимание, что банк это не место, где дают деньги бесплатно - всегда надо соизмерять свои потребности со своими возможностями, внимательно изучать кредитный договор и график платежей и тогда никаких проблем не возникнет.

Я получал в данном банке кредитную карту. По задолженности по данной кредитной карте в мае 2011 года заключил договор о реструктуризации задолженности. При этом сотрудник банка не уведомил меня об остатке собственных средств на карте и не предложил закрыть карточный счет. Однако карта была заблокирована и я утратил доступ у своим средствам. В июле месяце мне стало известно о наличии средств на карте, и я в отделении банка в г. Омске 30 июля 2011 года подал заявление о закрытии карты и переводе остатка средств на текущий банковский счет. По словам сотрудников банка, средства должны были перевести в течении 35 суток. Однако банк средства не перевел, при этом начисляя мне неустойку по просроченным платежам. Писал жалобу на обслуживание, прошло больше 30 суток - ответа нет. Звонил сегодня в службу поддержки банка, один сотрудник говорит, что должно пройти 35 рабочих дней с момента написания заявления на закрытие счета, второй сотрудник говорит, что 35 календарных, а третий говорит, что вообще 60 дней. В общем, написал сегодня жалобу в Роспотребнадзор и в Центробанк. Сейчас готовлю исковое заявление в суд. Фактически они пытались присвоить мои деньги, а это мошенничество. Не связывайтесь с этим банком.

Являлся "счастливым" обладателем карты АШАН несколько лет. Пока 13 июля 2011 года какие-то мошенники не опустошили карту на 60 тысяч кредитных денег в Туле при том, что и я, и карта находились в Москве. Делать нечего, поехал в отделение на Проспекте Мира, написал заявление, карту сдал, написал заявление на перевыпуск. Спросил "нужно ли что-нибудь?", говорят "нет". Обещали дать через неделю ответ по возврату сумм. Тишина. Через две позвонил, говорят "отказ". Почему? Говорят, "езжайте в офис, вам расскажут". Приезжаю. Говорят: "Нужно заявление в милицию". "Молодцы", - говорю, - "раньше не могли сказать? Столько времени прошло, кого ж вы теперь поймаете-то". Говорят: "Ничего страшного, простая формальность". Пошел, написал, принес уведомление. "Спасибо", - говорят, - "срок рассмотрения вообще-то 30 дней, но вам скоро ответим". Опять уехал. Опять тишина. Звоню. Говорят: "Срок рассмотрения 180 дней будет". Почему такой срок именно, и какой может быть результат этого рассмотрения, не сказали. Сиди и жди. А пока плати проценты по этому кредиту. Раздражает в этом всем два момента. Первый - неправильно информировали по срокам и необходимым действиям с моей стороны. Пришлось ездить несколько раз, куча времени потеряно. Второй - сроки рассмотрения совершенно негуманные, особенно учитывая объем мошенничества. Первое заявление было на следующий день написано. По горячим следам еще что-то было возможно, теперь уже не сомневаюсь, что просто тянут время и, в конце концов, все на меня повесят. Отдельный вопрос как вообще возможна такая ситуация без карты и пин-кода. Хотя пин-код у них надо прямо при регистрации в интернет-банке вводить и при каждой транзакции в АШАНе. Про интернет вообще такое в первый раз вижу. Так что подумайте хорошенько насчет уровня безопасности в этом банке. Про себя могу сказать, что у меня разные карты разных банков уже более 10 лет и я сам далеко не лох, надеюсь. Пин-кодов на карточках не пишу, карточки где попало не разбрасываю и до этого случая никогда никаких мошенничеств не было. Между делом еще следователь звонил, спрашивал точное время транзакции. В выписке нет, звоню в банк, говорят: "Приезжайте и пишите заявление, рассмотрим и тогда скажем". В общем, особо искать никому не надо, проще клиента кинуть на 60 штук с процентами, похоже.

Хочу поделиться впечатлениями о работе сотрудников Кредит Европа Банка. Мне нужен был кредит на покупку земельного участка. Представитель банка получил от меня необходимую для одобрения кредита информацию, кредит мне одобрили в течение 2-х дней и тут началось... Для заключения кредитного договора, необходимо было подъехать к этому представителю с документами и казалось бы все, но... То у этого человека не работает компьютер, затем компания - партнер, где он сидит, переехала на новое место, а его аппаратуру перевезти забыли (хотя кроме него никто не будет заботиться о его вещах). Затем сотрудник банка обещал перевезти все сам, но почему-то у него это не получилось, потом он все таки перевез аппаратуру, но ему не нашлось в новом офисе места, ну и в конце концов он заболел и ушел на больничный :-) В итоге прошло около 2-х месяцев. Я плюнул на это дело, позвонил в отдел по обслуживанию клиентов и поинтересовался, если мне одобрен кредит, могу ли я его оформить в отделении банка. Мне ответили, что да, могу. Я поехал в отделение на Волгоградском проспекте. Там было 8 специалистов, и очередь из 5 человек, т.к. клиентов обслуживал только 1 сотрудник банка!!! Остальные 7 что-то делали за своими компьютерами. Простояв там около получаса я уехал в другое отделение, т.к. в этом за эти полчаса ничего не изменилось. В итоге в отделение на Белой Даче мне сказали, что меня в их системе нет, и все вопросы я могу решить ТОЛЬКО с представителем, с которым начинал эту эпопею, и если вдруг, этот человек уволится или еще что, то мне придется начинать все заново. На это меня уже не хватило, и я решил обратиться в другой банк и зарекся иметь дело с Кредит Европа Банком. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, когда и в какое отделение Вы изначально обратились за оформлением кредита? [b]От vroks: [/b] кредит оформлял у представителя банка, местонахождение которого - офис компании-партнера "Красивая земля".

Взяла кредит в Вашем банке в г. Перми. Вроде все нормально, пришло время платить и здесь я была очень не довольна приехав в офис (22.06.2011 г.), чтобы проплатить за месяц мне потребовалось потратить около 1 часа в непонятной очереди. Вообще в банке каждый занят каким-то не понятным делом (одни мило откинувшись на стуле разговаривают о жизни по телефону, другие играют, третьи откровенно флиртуют с клиентами стоя у выхода и т.д., а кассирша и вовсе, сидит в кассе за стеклом причесывается, красит губы и ФОТОГРАФИРУЕТ клиентов ну или ведет видеосъемку помещения переворачивая телефон в разные положения!) и только 1 менеджер (милая девушка) принимала клиентов, когда дошла очередь до меня она любезно пояснила, что необходимо предъявить паспорт (это для того чтобы заплатить всего 3 000 руб.) иначе возникнут проблемы. Это для того чтобы получить выписку, потом я пошла с выпиской в кассу и там попросили паспорт... УЖАС! Как будто не я принесла деньги, а мне выдают миллиард!!! Последний раз я была в этом филиале 24.08.2011 г. около 17 ч. в отделение банка было нечто: электронная очередь не соблюдается, лично со мной произошло так: эл. очередь дошла до меня, когда я присела к менеджеру и объяснила, что я хочу досрочно закрыть кредит, менеджер посмотрела на меня большими глазами и отправила к специалистам (т.е. к другим менеджерам), но... по эл. очереди мой номер прошел и другие менеджеры вызывали далее, я подошла, объяснила, но реакции ни какой!!! В итоге я в банке провела более 1,5 ч.! с учетом того, что меня пропустили вперед клиенты банка. Работой отделения банка были возмущены абсолютно все присутствующие, требовали вызвать начальника и посадить его на прием, т.к. работало 2 менеджера из которых 1 просто видимо не в курсе, что работает в банке! Каждую операцию она спрашивала у "соседки" и не понимала, что вообще от нее требуют! Я попросила сделать перерасчет, с этим вообще возникла проблема, она говорит одно, что мне его сделала, что составило 1%, но по сумме я заплатила как и в графике платежей, в общем, куча проблем с Вашим банком! У другой женщины тоже возникла проблема! Ей перевели в евро деньги с Италии, менеджер посчитала по своему курсу и женщину всё устроило, но когда она подошла к кассе почему-то курс евро сильно упал! И она была в недоумении, спросила у менеджера, а та стала неразборчиво что-то говорить! УЖАС! :wall: Советую Вам просмотреть камеры этих дней (если они записывают со звуком, тогда будете в курсе всех событий)! Я не первый раз в кредитах, и такое встречаю впервые! Вопрос: к чему такие сложности? Плачу всегда исправно! К тому же если платить в терминалах, то только по карте! Очень огорчена банком и больше не стану с ним связываться и другим по советую!!! В хороших банках всё гораздо проще и налажено!!! [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, в терминале электронной очереди была классификация по типу обращения? Находился ли рядом с терминалом сотрудник бака для возможной консультации? [b]От skazka_nat: [/b] Классификация была, я сделала всё правильно! Когда подошла моя очередь, я присела к девушке, объяснила, что хочу написать заявление на перерасчет и закрыть досрочно кредит, на что она ответила: "Это надо к специалистам!" (указывая на рядом сидячих девушек). Насчет сотрудника рядом стерминалом - это шутка?! Там сидят 3 менеджера, из которых 2 ничего не понимают и огромные очереди, что посетители требуют позвать руководителя и посадить его на прием!!!

Пользовался кредитной картой Метро, о причинах ее закрытия писал в конце апреля или вначале мая, отзыв был зачтен. 2 мая написал заявление о закрытии карты, заявка у меня на руках. Пришлось через несколько дней в том же банке открывать счет, т.к. по-другому деньги не получить (осталось 22 094 руб. в плюсе). Вчера пришел в банк (Мега Дыбенко) и мне сказали, что деньги почему-то не переведены, попросили написать повторно заявление на перевод. Девочки были очень любезны, никаких проблем не возникло. Они дали горячий номер, по которому посоветовали позвонить и уточнить, переведены ли деньги. Сегодня в 9:17 звоню в банк и получаю ответ: Ваше заявление будет рассмотрено в 5-тидневный срок. Не считаю правильным невозможность получения своих денег, которые и так 3 месяца были на счету у банка. Мне кажется, это не законно.

Мой супруг является клиентом КредитЕвопаБанка, отделение находится в г. Челябинске на ул. Карла Маркса. Я пришла вносить очередной платёж по кредиту, и среди всех вносимых мной купюр была повреждённая банкнота достоинством 100 рублей. И кассир Лутовина Татьяна И. в нарушение 318-П отказала мне в принятии данной купюры, объяснив отказ тем, что руководство Банка "просит" их не принимать такие купюры, и она не виновата, что работает в таком банке, а также РКЦ Курчатовский возвращает им повреждённые купюры. На что я ответила, что это полнейший бред, я сама являюсь сотрудником банка и также делаю вывоз в РКЦ Курчатовский и никогда возврата не было. Мне было несколько раз предложено заменить купюру, но мне было не чем, затем кассир предложила внести сумму на 100 рублей меньше, я ответила, что у меня будет просрочка. После долгих дискуссий о том, что она не может проверить купюру на соответствие (купюра должна быть больше 55% от целой), я кассиру предложила сравнить купюру по сетке, на что кассир ответила, что у неё нет никакой сетки, я ей сказала открыть 318-П и в приложении есть данная сетка. После этого она приняла купюру со словами, что теперь ей придётся бегать по банкам и менять её, и почему я не смогла сама поменять купюру, затем она сказала что я буду ИКАТЬ несколько дней, а также она будет ПОМНИТЬ меня ВСЮ свою ЖИЗНЬ, в конце она пожелала мне "КРЕПКОГО" здоровья, я ответила "Вам того же", и удалилась. Такого хамства я не встречала ни в одном банке. Может, кассиры будут возвращать ещё и купюры с признаками подделки??? Ведь им проблематично оформлять документы. Может руководство банка и требует не принимать такие купюры, но хамство кассира первостатейное!!! Каждая кредитная организация обязана подчиняться 318-П.

Добрый день. В январе 2010 года я оформил кредитную карту Кредит-Европа банка (далее КЕБ). Лимит по карте изначально составлял 35 000 рублей, в августе 2010 года без каких бы то ни было действий с моей стороны был увеличен до 60 000 руб. Карту этого банка я оформил, т.к. моя кредитная карта другого банка в магазинах сети Metro CC не действовала - этот рынок до апреля нынешнего года в Metro CC безраздельно занимал КЕБ. Так вот, проблем, собственно, за полтора года практически не было, за исключением того, что банкоматы КЕБа долгое время отказывались принимать купюры номиналом 5000 рублей, что создавала ощутимые неудобства при внесении очередного платежа. К слову, я всегда пользовался льготным периодом кредитования, который составлял 40 дней. Но в апреле 2011 года при покупке на сумму в 26 000 рублей решил воспользоваться рассрочкой, мило предложенной мне сотрудницей банка, дежурящей в Metro CC. При этом я уточнил, могу ли я досрочно погасить кредит, на что получил утвердительный ответ. В июле 2011 года я решил досрочно погасить кредит, но сотрудник банка по телефону сообщил мне, что рассрочку досрочно погасить нельзя, только если я закрою карточный счет. 05 июля 2011 года я написал заявления о закрытии карточного счета и досрочном погашении кредита в офисе КЕБа. После этого вновь позвонил в поддержку клиентов КЕБа и рассказал о своих действиях, получил подтверждение об отсутствии задолженности перед банком. Но 01 августа я получил очередную выписку из банка по электронной почте, из которой следовало, что проценты продолжают начисляться. Вновь позвонив в банк, я поначалу получил уверения, что это ошибка и в течение двух дней проблема будет решена, но уже через час мне перезвонили из КЕБа и обрадовали тем, что даже если я закрыл карточный счет и погасил задолженность - проценты будут начисляться. Сегодня в Metro CC уже принимают любые карты VISA и MasterCard, так что надобность в услугах этого, совсем не европейского банка, отпала. Но если вы посетите любой Metro CC - навязчивость сотрудников, рассказывающих о "выгодной" рассрочке, можете оценить сами. Кстати отделение в Алтуфьево выглядит, соответствующе. P.S. В мае 2011 года, после того, как я воспользовался рассрочкой, вновь без моего ведома кредитный лимит был увеличен с 60 000 до 170 000 рублей.