7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

У меня слетело мобильное приложение. Сам пробывал восстановить ничего не получается. Выдает ошибку все.Нужно было срочно зайти. Посмотреть списались ли деньги. Пришлось ехать в отделение банка. Расчитывал на большую очередь. 

Пришел в отделение банка в городе Самара 30.08.2024 года

В отделение очередь., но сотрудники быстро работали. 

Приняли меня быстро главный специалист Екатерина 

Я обьяснил свою проблему. 

Екатерина восстановила мне доступ в мб очень быстро и при ней я все проверил. И вуаля всё работает. Благодаря быстрому и профессиональному подходу 

Доступ в мобильный банк был восстановлен. 

Спасибо большое Екатерина вам. 

Благодарю. 

Благодарен сотрудникам Кредит Европа Банк г. Уфа на Кирова 34, за быстрое и оперативное решение моего вопроса, а именно заместилю зиректора Р-ой Ирине. Мне нужно было срочно закрыть кредитный договор по машине, для оформления нового. Машину уже сдал в салон и нужны были документы о погашении долга. 30.08.2024 г обратившись в отделение, выслушав, мне помогли решить мой вопрос быстро, закрыв мой договор, и я не ждал 2 недели. Благодарю. 

Недавно стал клиентом Кредит Европа Банка, потребовалась покупка валюты, но в мобильном банке курс конвертации валюты был невыгодный, обратился в отделение банка в г. Новосибирск ул. Блюхера 19 с просьбой согласовать более интересные условия обмена валюты. По всем вопросам взаимодействовал с Руководителем направления розничных продаж Р. Натальей, рассмотрели мой вопрос индивидуально, согласовали персональный курс, который меня устроил. При обращении не стоял в очереди, сразу направили к нужному менеджеру. Очень благодарен за такой подход и решение моего вопроса!

Обратился в отделение банка, у меня было непонимание по переводам СБП, и досрочному закрытия кредита. В офисе сотрудник Сергей оказал мне подробную консультацию, в каком меню и что выбирать, показал каким образом делать досрочное погашение. Консультация была профессиональна, визитом остался доволен. Всего в офисе был минут 5-7, чисто, свежо и приятно в офисе.

Добрый день! Хочу оставить хороший отзыв о Кредит Европа банк , обратилась в отделение в моем городе Пермь по моему автокредиту , тк решила продать автомобиль нужно было погасить всю задолженность по нему. Девочки объяснили что полное погашение возможно только в дату платежа , а он к меня в сентябре , и пошли мне на встречу и закрыли кредит сразу , чему я очень благодарна , самый клиентоориентированный банк !! Благодарю.

Добрый день! 

29.08.2024 я обратилась в офис банка на ул.М.Горького с вопросом закрытия моей дебетовой карты. Сотрудник в моменте принятия заявления предложил оформить кредитную карту, где более интересные условия. Специалист рассказал как пользоваться кредиткой , чтобы сохранить льготный период, как начисляется кешбэк от покупок, помог восстановить доступ к личному кабинету. Я согласилась оформить новую карту. На рассмотрение заявки ушло около 15 минут, карта была одобрена и выдана мне сразу. Я осталась довольна обслуживанием, банк рекомендую. Спасибо! 

Теория.

Согласно п. 5.2 Условий открытия и обслуживания текущих банковских счетов, выпуска и обслуживания расчетных (дебетовых) карт, Банк изготавливает и доставляет Клиенту готовую неактивированную Карту в соответствии с указаниями Клиента, изложенными в Заявлении, или ином обращении Клиента, полученном Банком (письменное обращение, обращение через Интерактивное Голосовое Меню, ЦКП), в ВСП Банка, выбранное Клиентом, курьерской компанией, либо письмом Почтой России по адресу фактического проживания, указанному Клиентом в Заявлении, или ином обращении Клиента, полученном Банком (письменное обращение, обращение через Интерактивное Голосовое Меню, ЦКП).

Согласно п. 1.55, в рамках настоящих Условий под Картой понимается Основная карта, Дополнительная карта, Временная карта. Согласно п. 1.29, Дополнительная карта – Карта, выпущенная Банком на материальном носителе согласно заявлению Клиента на выпуск Дополнительной карты на имя указанного Клиентом физического лица (Держателя Дополнительной карты), достигшего 14-летнего возраста, или на имя самого Клиента, для совершения операций с использованием данной Карты по Главному счету Карты.

Практика.

На обращение от 31.07 по электронной почте ЦКП пришёл ответ, что нужно обратиться в ВСП Банка, выпустить дополнительную карту на имя самого клиента нельзя.

На возражения от 06.08 и просьбу выпустить дополнительную карту поступил ответ, что заявления по электронной почте ЦКП в работу не принимаются, для выпуска дополнительной карты нужно обратиться в ВСП Банка либо по телефону ЦКП.

08.08 заявку на выпуск дополнительной карты по телефону ЦКП не приняли.

На обращение 1003383484 от 08.08 из интернет-банка на выпуск дополнительной карты пришёл ответ, что п. 5.2 Условий касается только основной карты, а выпуск дополнительной только в ВСП Банка. Этот ответ не соответствует Условиям.

На возражения 1003388276 от 22.08 с просьбой выпустить дополнительную карту поступил ответ:

"Для выпуска дополнительной карты требуется подписать заявление на выпуск дополнительной карты по форме Банка.

Сделать это возможно только в отделении Банка.

Отправка доп. карты на имя владельца основной карты на почтовый адрес клиента не осуществляется в данный момент. Данный процесс находится в разработке".

Я недоумеваю, в чём проблема. Основную карту Банк выпускает по заявке через Интернет всем желающим с доставкой курьером. Тут же речь идёт о доставке дополнительной карты Клиенту Банка.

"Заявление на выпуск дополнительной карты"? Согласно п. 5.2 Условий достаточно просто обращения по разным каналам обслуживания. "Сделать это возможно только в отделении Банка"? Подписать заявление по форме Банка можно только в отделении? Нонсенс.

Условия датированы 2019 годом, а процесс почтовой доставки "в разработке"? Как такое возможно? Абсурд какой-то. Ну доставьте курьером тогда, как это делается для основной карты.

Итог.

Банк не соблюдает свои Условия, вводит клиента в заблуждение, Клиент уже месяц не может получить обычную дополнительную расчётную карту по непонятным ему причинам.

29.08.2024 17:15 обратилась в отделение города Саратова ул.Б.Казачья 30 за оформлением карты . На обслуживание без очереди пригласила сотрудник Наталья . Наталья подробно рассказала о всех достоинствах карты, быстро оформила и подробно рассказала о всех дополнительных категориях начисления кешбека. В отделении очень комфортно, доброжелательные сотрудники. Спасибо.

Не смогла вспомнить пин-код от карты, которую я оформляла, каким образом его можно поменять тоже не знала. В банкомате, после 2-х неудачных попыток решила не рисковать, чтобы банкомат не захватил карту. От мобильного приложения не смогла вспомнить пароль. Позвонила на горячую линию банка, где мне рекомендовали обратится в отделение банка.

В банке сотрудник Сергей, помог мне в восстановлении доступа к интернет банку, и я самостоятельно смогла изменить пин-код на карте. Весь визит в отделение и решение моего вопроса составил не более 5 минут. Дольше по времени искала парковочное место. 

Благодарю сотрудника за оперативность в решении моего вопроса!!!

Добрый день. Хочу оставить положительный отзыв сотрудникам банка в городе Нижний Новгород. Я пользуюсь кредитными картами банка , сегодня обратилась в офис чтобы проверить свои погашения и внести очередной платёж. Специалист помог через приложение сделать всё необходимые операции. Время обслуживания заняло около 10 минут. Спасибо большое. 

Был оформилен кредит в вашем Банке.29.08.2024 обратилась в отделение г. саратова по адресу б.казачья 30 для консультации. На обслуживание пригласила сотрудник Татьяна. Татьяна пояснила подробно все условия, помогла настроить личный кабинет и показала как можно пополнять счет и фиксировать заявление на досрочное погашение.весь процесс обслуживания занял порядка 15 мин. Спасибо за подробную консультацию.

оформила автокредит в июле, и не зашла сразу в мобильное приложение, и временный код для доступа в приложение стал недоступен. Сегодня обратилась в отделении банка и мне сотрудник Сергей М. Помог в восстановлении доступа в приложение банка. Так же мы настроили переводы через СБП. весь мой визит в банк составил около 5 минут. Я осталась довольна, все мои вопросы были решены. Так же я закрыла 2 карты, о которых забыла ( Мегакарт, Карта Икея).

Всем привет!

Хочу поделиться выпиюще-чудовищным обслуживанием от банка Кредит Европа.

И так, в середине августа коллега по работе подсказал мне, что в КЕБ появились платежные стикеры и что можно через чат в приложении без визита в офис его (Стикер) заказать. На свою голову, послушав его я 16.08.24г запустил процесс, и как оказалось позже - большие проблемы на свою пятую точку. Началось всё с того, что когда я написал в чат, оператор (парень) сказал, что это невозможно и для фиксации заявки необходим личный визит. (На дворе 2024 год, напомню) Ок, коллега сказал, проси старшего, либо другого специалиста в чат. Попросил. С боем и с огромными интервалами в написании ответов в чате некая девушка заблокировала мне мой пластик (урбан карта мастер карт) и сделала мне зачем то целых две электронных кредитных карты Урбан, но уже на ПС Мир. Само собой пользоваться данными "картами" я не мог. Проходит неделя, я пишу в чат, звоню в кц, мне отвечают - ждите. Между этим я узнаю, что, ОКАЗЫВАЕТСЯ, МОЖНО ПРИЕХАТЬ В ОТДЕЛЕНИЕ И СДЕЛАТЬ НЕ ИМЕННОЙ СТИКЕР (запомните эту фразу) И вот сегодня (28.08.2024) я снова звоню в КЦ и спрашиваю где мой стикер? На что мне оператор просто меня убил: карта не отправлена на эмбоссирование, а получить карту я могу в отделени, но опять же только карту и не именную!) Это просто фиаско! Далее еще круче, мне звонит приятный молодой человек, и начинает оправдываться, мол, у вас смена платежной системы прошла и, внимание, МНЕ НУЖНО ПРИЕХАТЬ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА И НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ИЗГОТОВЛЕНИЕ СТИКЕРА!) Как вам такой сервис?) Хорошо, что я был в кресле, а то от такой информации немудрено упасть! Короче, на 28.08. моя мука с данным финансовым учреждением не завершена, но на самом деле мысли приехать и написать заявление на закрытие счетов и вспоминать лишь как страшный сон! Вот в момент написания данного отзыва позвонили снова из отделения с обратной связью: Дмитрий, вам необходимо подъехать в отделение банка, чтобы написать заявление на изготовление стикера и только после этого через 10 дней он будет готов! Чаво?! А что ж я ждал эти две недели, простите? Как так можно работать? На что мне специалист отделения ответил - у нас есть стандартная процедура и колл-центр вас проинформировал неверно. Короче, это просто тихий ужас...
К слову, во всех крупных банках эти стикеры выдают как сим карты, то есть многновенно!  

Моя карта К+ мастеркард заканчивается 31 авг 2024 по сроку, я сегодня 28 авг обратился в Офис банка на московском 173. Сотрудник Иван пояснил мне, что для получения карты с новым сроком необходимо заявку отправить в головной офис, что мы и сделали. Иван мне также пояснил новые правила лояльности карты 1,5% кэшбэк на все, и предложил мне в дополнение к пластиковой карте выпустить платежный стикер К+. Мне сотрудник помог заполнить заявление, и сообщил даже дату доставки новой карты и стикера, чтобы я мог спланировать свой график. Неудобство отсутствия карты в сентябре восполнится оплатой qr code'ом . 

Я давно пользуюсь картой кард кредит плюс. У пластика закончился срок действия. Мне перевыпустили карту и прислали в офис банка в г.Нижний Новгород. Сегодня я обратилась в офис , забрала свою карту и решила уточнить про бонусы по карте. Оказывается у меня накопилось уже более 3500 бонусов , сотрудник помог восстановить доступ в личный кабинет и показал как использовать баллы. Также рассказал про переводы сбп. Я осталась довольна обслуживанием , прошу засчитать оценку 5.

Добрый день. 

Хочу выразить благодарность сотрудникам Нижегородского отделения за помощь в восстановлении доступов в личный кабинет. Я поменял свой номер телефона , и после этого не мог зайти в приложение. Обратился в офис банка на ул.Максима Горького, взяв талон меня сразу же вызвал специалист. Сотрудник по заявлению обновил мой номер телефона в базе банка, после этого помог написать обращение на восстановление пароля для входа в личный кабинет. Дополнительно специалист научил меня как можно самостоятельно восстановить доступ по номеру карты, если вдруг я вновь забуду пароль. 

Общее время обслуживания было 10 минут , всё быстро и понятно. Спасибо. Прошу засчитать оценку 5.

У меня кредит в этом банке был на крупную сумму. Сейчас оформляю ипотеку и срочно понадобилось его закрыть. Приехал в челябинский офис на к Маркса, 73, обратился к специалисту Екатерине. По правилам кредит должен закрыться только в сентябре. Мне согласовали закрытие в этот же день. Спасибо, что пошли на встречу. Не все банки идут на уступки клиенту. Обязательно обращусь в этот банк при необходимости.

Добрый день. Сегодня обратилась в челябинский банк Кредит Европа банка. У меня две кредитные карты. И я постоянно участвую в акциях по кешбеку. Тут стала замечать, что не приходит повышенный кешбек по карте. Приехала разбираться в банк, очень была возмущена. Сотрудник разбиралась в моих выписках. Есть лимит по категорям кешбека и я его превысила. Девушка предложила мне подключить другую акцию, чтобы был кешбек. Спасибо, что разобрались. Разговорившись, оказалось, что банк не под санкциями. А мне как раз нужна справка об остатке на счете для визы. Справку сразу сделали. В итоге ушла довольная. Радует, что банк идет на решение вопросов клиента, при этом отличное облуживание специалистов. Девушка очень вежливая, я рада, что являюсь клиентом этого банка!